Онлайн-курсы и марафоны открывают возможности обучения с любой точки мира. Помимо университетских образовательных программ в сети Интернет можно найти тренинги по личностному росту, управлению тайм-менеджментом, финансами и даже по правильному формированию своего желания.

Ведут такие программы не только профессиональные организации, но и блогеры, и знаменитости. Порой возникают ситуации, когда нужно вернуть свои деньги, отказавшись от услуги. Причины могут быть самыми различными: от плохой организации мероприятия и подачи материала до личных обстоятельств.

Разберемся, как действовать в таких случаях.

Юридические аспекты приобретения онлайн-курса

При покупке дистанционного курса или марафона направляется договор-оферта или пользовательское соглашение.

В нем подробно указывается предмет, права и обязанности сторон, механизм аннулирования и возврата денег за онлайн-курсы в одностороннем порядке. В этот документ нельзя вносить правки и комментарии.

Потребитель может согласиться с условиями, оплатив услугу, или отказаться. В соответствии с п. 3 ст. 438 ГК РФ, договор считается заключенным при внесении денег.

Судебная практика также свидетельствует, что переписка в социальной сети может рассматриваться как подтверждение факта заключения договора, ссылаясь на ч. 2 ст. 434 ГК РФ. Обычно для регистрации пользователю предлагается перейти в закрытый чат или направить контрольное слово ответным сообщением.

В соответствии с законом «О защите прав потребителей», можно отказаться от дистанционного обучения и вернуть деньги в любой момент, независимо от причины. Это требование не может быть ограничено поставщиком услуги в одностороннем порядке. Наличие такого пункта в договоре не имеет юридической силы и не может быть использовано в качестве полноценного довода.

Внимание! При предоставлении образовательных услуг с выдачей сертификатов и дипломов у организатора должна быть лицензия (ст. 14.1 КоАП РФ).

Когда поставщик может не возвращать деньги?

На практике таких ситуаций всего 2:

1. Завершение онлайн-курса. Законодательство не признает доводы типа «не помогло», «не то совсем». Соответственно, услуга предоставлена в полном объеме, если в ходе обучения спорных вопросов к качеству и организации процесса не поступало. Исключение: поставщик гарантировал возврат денег при отсутствии результата.

2. Применение лицензионного договора. Такой формат используется для обучения без наставничества и получения обратной связи. Потребителю предоставляются авторские материалы, с которыми он занимается самостоятельно. Услуга считается полученной с момента отправки архива с документами.

Невозврат средств может привести к более существенным финансовым потерям. Суд может обязать взыскать с образовательной школы не только уплаченную сумму за курс, но и моральный вред, штраф и расходы на юридическое сопровождение. Другим негативным моментом станет потеря доверие со стороны потенциальных клиентов, а это выйдет дороже, чем пара тысяч рублей.

Возврат денежных средств за обучение онлайн по закону

Ситуация № 1 — до непосредственного обучения

Клиент может оплатить договор, но передумать проходить дистанционные курсы по различным обстоятельствам. При отсутствии факта предоставления материалов ему необходимо вернуть деньги в полном объеме.

Ситуация № 2 — потребитель приступил к освоению обучения

Аннулировать договорные обязанности можно по личным обстоятельствам или при наличии обоснованных претензий к качеству курса.

В первом случае организатор вправе не возвращать деньги, если необходимый материал был предоставлен заранее, например: загружен в социальную группу или направлен на электронную почту клиенту.

По сути, пользователь получил доступ к авторским сведениям, значит, можно законно считать, что наступил факт оказания дистанционной услуги.

https://www.youtube.com/watch?v=33EQG_ZRpYU\u0026pp=ygVY0KDQtdCw0LvQuNC30LDRhtC40Y8g0L_RgNC10LTQvtC_0LvQsNGC0LAg0LrRg9GA0YEgLSDQrtGA0LjQtNC40YfQtdGB0LrQsNGPINC_0L7QvNC-0YnRjA%3D%3D

Если материалы подаются поэтапно, то есть загружаются на каждый день обучения, марафона или тренинга, то придется вернуть деньги за вычетом средств за фактически пройденные учебные дни.

В классическом виде величина возмещения рассчитывается как разница между внесенной суммой и расходами организатора на обучение. В качестве последних могут выступать: банковские комиссии и затраты на создание учетной записи.

Также в договоре могут быть прописаны дополнительные условия:

• стоимость каждого урока;
• цену каждого этапа: например, ознакомительного, практического и т.д.

Оцифрованные данные позволяют рассчитать стоимость пройденных уроков, подлежащих возмещению.

Иная ситуация возникает при возврате средств по причине некачественной онлайн-услуги.

Например, в презентации указаны вебинары по основам программного обеспечения «Python», а по факту представлены азы изучения «Octave» или «Scilab».

В том случае клиент может сформировать претензию и запросить возврат всей внесенной платы. Из судебной практики четко прослеживается позиция разделения интересов стороны, приобретающей аналогичные курсы и марафоны.

Другая ситуация: качественная подача материала, но программа не соответствует заявленной. В этом случае можно подать заявление о предоставлении недостоверных сведений, в соответствии со ст. 14.3 КоАП РФ. Штраф для компании составляет до 500 тысяч рублей.

При возврате имеет значение статус продавца. Если организатором онлайн-курсов выступает юридическое лицо: компания или индивидуальный предприниматель, то можно руководствоваться основами ФЗ «О защите прав потребителей». При реализации обучения частным лицом применяются нормы ГК РФ.

Ситуация № 3 — клиент закончил обучение

Возврат средств в допретензионном или судебном порядке возможен, если организатор обучения обещал вернуть деньги при отсутствии результата. Например, при низком проходном балле на языковом экзамене после обучения на специализированных курсах. Достаточно прикрепить подтверждающий документ и сформировать заявление в свободной форме.

Как вернуть деньги за онлайн-курсы

При принятии решения не завершать образовательные курсы необходимо оповестить компанию или индивидуального предпринимателя, с которым заключался договор. Необязательно направлять заказное письмо по юридическому адресу, можно ограничиться сообщением через Интернет.

В досудебной претензии необходимо указать:

• полные реквизиты заказчика услуги (ФИО, контакты для связи, почтовый адрес);
• наименование онлайн-курса;
• сведения об оплате (номер платежного поручения, чек о переводе, дата совершения платежа);
• обстоятельства, побудившие к возврату средств;
• требование о полном или частичном возврате;
• реквизиты для перечисления;
• дату составления документа.

Стандартный срок рассмотрения обращений от клиентов составляет 30 дней. Компании, дорожащие своей репутацией, стремятся закрыть вопрос за 7 – 10 дней. При отсутствии обратной связи рекомендуем не тратить время и сформировать исковое заявление в суд.

При судебном разбирательстве сумма возврата может быть увеличена за счет следующих статей:

• неустойки за несвоевременный возврат средств;
• компенсации расходов на юридические услуги по подготовке искового заявления и сопровождения истца в суде;
• возмещения дополнительных расходов: на отправку заказного письма, морального вреда и т.д.

При судебном решении конфликта большая роль отводится доказательной базе. При некачественной подаче материала или организации мероприятия можно использовать договор-оферту, программу обучения с перечисленными вебинарами и спикерами, письменные переписки с поставщиком услуги. Эксперты не рекомендуют общаться с представителями по телефону. Лучше свести связь к деловой переписке.

Заявление направляется по подсудности. К мировому судье необходимо обращаться при сумме иска менее 100.000 рублей. Свыше этого порога документ передается в районный суд для рассмотрения.

Итак, вернуть денежные средства за некачественные или не пройденные дистанционные курсы вполне реально. Добросовестные школы дорожат своей репутацией, поэтому стремятся решить вопрос в допретензионном порядке.

Обычно такие поставщики услуг разрабатывают качественную оферту и размещают ее в свободном доступе. При отсутствии компромисса необходимо обратиться в суд с возмещением расходов на сопровождение с ответчика.

Всю необходимую помощь для возврата денег за онлайн-курсы окажут Вам юристы сервиса Destra Legal.

Дневник «6 минут. Дневник успеха», лавандовый, Доминик Спенст Книга «Зеленый оазис. Комнатные растения от А до Я», Березкина И. Книга «Ключ к себе. Даем отпор грусти и депрессии», Лиза Шаб Книга «Книга о власти над собой», Тони Роббинс Книга «Не навреди. Истории о жизни, смерти и нейрохирургии» Книга «Вооружение отделов продаж», Максим Батырев Книга «Коронавирус. Вирус-убийца.», Игорь Прокопенко Книга «Искусство для артоголиков», Гай Ханов

Как (лучше) продавать юридические услуги?

Вот коротко, для тех, кому лень читать лонгрид:

·       Учитывайте время. Только это поможет вам понять реальную себестоимость проекта.

·       Не старайтесь предложить клиенту как можно дешевле. Знайте реальные трудозатраты на проекты и просите за это реальную стоимость.

·       Будьте готовы объяснить клиенту, что ваш час это не просто час времени, но и «вложенные» в него годы предыдущей учебы и практики.

·       Не торгуйтесь с клиентом. Этим вы разрушаете доверие.

·       Если у вас проекты с фиксированной стоимостью – учитывайте их вдвойне строго. Время – это ограниченный ресурс и если вы его не контролируете, то не добьетесь успеха.

А теперь – детальнее.

Начну с истории. Разговаривал с пользователем А2.Тайм по телефону и объяснял функционирование системы.

По ходу поймал себя на мысли, что многие вещи касаются не столько работы программы или даже учета времени, сколько лайфхаков зачем то или иное нужно в юридическом бизнесе.

Ну вот и решил написать пост про такие вот «фишечки», которые помогают правильно продавать услуги оказывать юридическую помощь доверителям.

https://www.youtube.com/watch?v=33EQG_ZRpYU\u0026pp=YAHIAQE%3D

Для начала пару слов про сам термин «продавать». Лично мне он решительно не нравится применительно к юр. услугам. Я не ханжа (хотелось бы так думать) и ничего зазорного в том, что юриспруденция/адвокатура это один из видов бизнеса и профессиональных услуг, а не «высокое призвание и великое предназначение» не вижу.

Но «продажа» отдает каким-то навязыванием этих самых услуг. А я правда считаю, что это не этично. Как хирурги операции бы навязывали. Так что пусть будет «развитие юридического бизнеса». Кроме того, люди не любят, когда им «продают», а любят «покупать сами». Это, кстати, не моя мысль, а Карнеги.

Итак, что важно для этого самого развития бизнеса? Есть два ключевых момента.

• (1) Для отношений юриста и доверителя важно наличие доверия.
• (2) Доверители, за редким исключением, не понимают, что из себя представляет работа юриста.
• Вот основные ошибки, которые совершают юристы – я тоже – предлагая свои услуги доверителям.

(1)   Не объясняют, что нужно сделать для того, чтобы в принципе стать юристом. В самом деле, платит клиент за час, за проект или за конкретное дело – не важно. Он покупает ваше время.

И думает что-то вроде: «Почему так дорого? 5 (10,15,20,100500 – поставьте цифру сами) тысяч рублей за час работы?!». Клиенту надо объяснить, что чтобы сделать эту работу за час вам сначала пришлось учиться 6 лет, потом пройти с полгода практики, потом еще работать по специальности хотя бы года 2-3.

И теперь вот – да – действительно час вашего времени столько стоит, потому что вы в него «проинвестировали» предыдущие 10 лет.

(2)   Не объясняют, что именно делает юрист. По сути, юрист «перерабатывает» огромный массив специфической информации (законы и практика) с которой обращаться надо по специфическим же правилам. И – выдает решение доверителю. Устно, письменно, в виде иска – не важно. Суть работы именно в этом. Но клиент видит только «вершину айсберга» — решение. Он не видит всего, что «внутри».

(3)   Юристы сами зачастую не понимают, сколько реально стоит тот или иной проект. Мы, как и вся сфера профессиональных услуг, меняем свое время на деньги. Но время — это всегда ограниченный ресурс.

Его никак не может стать больше. И единственный способ для юриста повысить собственную ценность – сделать свое время дороже.

Для этого существуют разные методы, но в начале все равно надо понять, сколько времени на тот или иной проект вы потратите.

Теперь, собственно, к механизмам, которые позволяют мне лично и моей фирме преодолевать в какой-то мере описанные выше ловушки.

Для начала, я понимаю, что в итоге буду продавать свое время. То есть ресурс невосполнимый и уникальный. Далее, мне нужно четкое знание (а не догадки!): а сколько конкретно времени уйдет у меня на тот или иной проект? Это прекрасно, когда клиент готов платить по часам.

Но все чаще и чаще клиенты хотят фиксированные ставки и понятные бюджеты. Как точно посчитать проект? Самое простое – оттолкнуться от ранее имевшегося опыта.

Сколько времени я потратил в прошлом году на похожий суд? А сколько за него запросил? Тогда сколько мне запросить за это вот новое поручение?

Тут рождается очень важное озарение: вы называете вашему доверителю стоимость, зная ее. То есть вы не предполагаете, что проект будет стоить столько-то. Вы точно знаете, что он будет столько стоить. Поверьте, разница между догадками и этим знанием просто огромна. Вы называете клиенту точную сумму и можете объяснить, почему она такая.

Это избавляет, к слову, еще от двух вещей, которыми постоянно грешат те, кто продает профессиональные услуги. Сначала мы мучаемся, формируя стоимость: «А не дорого ли? А купит ли клиент это за эти деньги? А может надо было дешевле?».

Итог часто очень неутешительный: профессионал, скрепя сердце, снизил стоимость проекта как мог. Проделав над собой большую «внутреннюю работу». А дальше клиент ему и говорит: очень дорого, давайте скидку.

Юрист возмущен – он уже «дал эту скидку один раз», когда формировал стоимость и бился насмерть со своей «зеленой жабой» (ок, у кого-то – белой и пушистой, но не менее настойчивой). Клиент недоволен – он просил скидку и ему отказали.

Юрист недоволен – он и так старался, а в итоге его не ценят. В итоге всем плохо.

https://www.youtube.com/watch?v=F_l4ReHuuMU\u0026pp=ygVY0KDQtdCw0LvQuNC30LDRhtC40Y8g0L_RgNC10LTQvtC_0LvQsNGC0LAg0LrRg9GA0YEgLSDQrtGA0LjQtNC40YfQtdGB0LrQsNGPINC_0L7QvNC-0YnRjA%3D%3D

Второй момент: мы начинаем торговаться с клиентом. Нет ничего хуже. Вспомните начало этого поста – доверие это залог успеха в нашей профессии.

А какое же может быть доверие, если я, условно, назвал цену в 10 тыс., клиент попросил 5, и мы договорились на семи с половиной.

Мы начинаем нашу работу с того, что я попытался клиента «обмануть», он этого сделать не дал. Доверие потом будет восстановить очень сложно.

Значит ли это, что цену нельзя снижать никогда? Можно. Но уступки должны быть взаимны. Чаще всего, если клиент просит скидку, я прошу его в ответ о 100% предоплате. Если согласен – ОК, мы обоюдно пошли навстречу друг другу. По моему опыту это не разрушает доверия, т.к. клиент «купил» свою скидку, пойдя на мои условия.

Теперь по поводу объяснения ценности Клиенту. У вас есть понимание сколько стоил предыдущий проект и почему он столько стоил – вы знаете свои трудозатраты. Но всегда есть что-то что мы вынужденно делаем для клиента бесплатно.

Что-то посмотрели, сделали какой-то анализ, поручили кому-то из младших сотрудников что-то проверить и т.п. Иногда просто снизили время для клиента до разумного, понимая, что такие затраты были получены из-за новизны проекта для нас или нашего сотрудника.

Брать деньги с клиента со собственное образование не этично. НО: я всегда оставляю это время в отчетах для клиентов, хоть и обнуляю его стоимость. Это как раз и позволяет доверителю видеть, что именно сделали для него на проекте.

А также за что он платит, а где ему и так по факту уже снизили стоимость. К слову, очень-очень помогает согласовывать счета.

Наконец, третий пункт. Мне лично объясняя, как работает А2.Тайм и зачем он нужен часто приходиться слышать: «А нам не надо считать время, нам клиенты платят фиксированный гонорар».

Тут есть много аргументов против. Например – взыскание судебных расходов. Но самое главное – как раз в проектах с фиксированной стоимостью время надо считать как можно более тщательно. Зачем? Да просто потому, что иначе вы никогда не поймете, выгоден этот проект или нет.

Чаще всего при нормальном подсчете оказывается, что времени на проект уходит куда больше, чем он приносит денег. И в этом случае мы возвращаемся к пункту 1 выше – далее такие проекты продаются дороже. А если дороже их не готовы покупать, то нужны другие проекты и другие навыки.

Но продавать свое время себе в убыток – это худшая из возможных стратегий.

Подведу итог: начните считать затраты времени на свои проекты прямо сейчас. Иначе вы никогда не сможете стать эффективнее и заработать больше, оставаясь в юридическом консалтинге.

Инфобизнес: как вернуть деньги за бесполезный онлайн-курс — новости Право.ру

Сейчас в интернете можно научиться чему угодно. Есть курсы от ведущих университетов России и мира (например, их предлагает Гарвард и ВШЭ), есть онлайн-марафоны от блогеров и звезд.

Телеведущая Виктория Боня проводит курсы по гимнастике для лица и макияжу, а музыкальный продюсер Яна Рудковская продает «марафоны трансформации и развития личности для сильных и успешных женщин».

Пользователей интернета учат «зарабатывать и думать так, как это делают миллионеры, правильно загадывать и визуализировать желания, встраиваться в энергетические потоки». 

Из-за такой высокой конкуренции блогеры стараются быть актуальными и отвечать на запросы аудитории. Но иногда заходят слишком далеко. Например, создательница «Марафона желаний» Елена Блиновская 24 февраля (в день начала российской специальной операции на территории Украины) предложила своей аудитории новый «Марафон дружбы» за 15 000 руб., пишет TexTerra.

Она решила помочь своим подписчикам «развязать узел судьбы» и правильно загадать желание, которое остановит развитие ситуации. Реакция на такой курс оказалась неоднозначной: одни благодарили Блиновскую, а другие обвиняли в желании нажиться на происходящем в соседней стране.

Впрочем, негативные отзывы не помешали Блиновской развивать свой инфобизнес дальше: в конце апреля она запустила семидневный полумарафон «Дерзость быть собой».

Несмотря на порой сомнительное содержание, учиться на онлайн-курсах блогеров недешево. Например, телеведущая Регина Тодоренко продает свой курс «Люби, делай, мечтай» как минимум за 8580 руб. Причем цена курса не всегда соответствует качеству. Это доказывают жалобы покупателей.

Одна из учениц блогера и визажистки Гоар Аветисян направила жалобу в Роспотребнадзор. Девушка купила курс по макияжу «Бьюти-спец 2.0» за 69 900 руб., ей дали доступ в личный кабинет, но уроки в профиле так и не появились. Старт обучения постоянно переносили на новые даты, точный день начала курса так и не установили.

Поэтому клиентка направила досудебную претензию и написала жалобу в Роспотребнадзор, передает Lenta.ru.  

Этот случай не единичный. В народе людей, которые продают информационные продукты без практической ценности, называют инфоцыганами. Их часто обвиняют в мошенничестве. Мы решили разобраться, на что обращать внимание при заключении договора и можно ли вернуть деньги, заплаченные за бесполезный тренинг. 

Покупка онлайн-курса: юридические аспекты

Обычно, чтобы купить онлайн-курс, нужно заключить договор оферты, рассказывает старший юрист юрфирмы Региональный рейтинг.

группа Антимонопольное право (включая споры) группа Арбитражное судопроизводство (средние и малые споры — mid market) группа Интеллектуальная собственность группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции 17место По количеству юристов Профайл компании
Татьяна Стецура.

Иногда речь может идти о пользовательском соглашении, которое направляют клиенту по его запросу. В любом случае это договор, с которым потенциальный ученик может только согласиться. Вносить изменения в него нельзя. Как только покупатель оплачивает курс, договор считается заключенным (п. 3 ст. 438 ГК).

Содержание оферты зависит от специфики курса. Но в любом случае автор должен указать перечень и объем услуг, которые он оказывает: например, график занятий. Еще в оферте должен быть указан механизм возврата оплаты и особенности расторжения договора в одностороннем порядке. Стецура отмечает, что такие оферты нацелены на максимальную защиту автора онлайн-курса. 

Адвокат Федеральный рейтинг. группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции группа Семейное и наследственное право
Владислав Жук поясняет, что курс можно купить в соцсетях, например у блогера. Тогда подтверждением заключения договора станет переписка (ч. 2 ст. 434 ГК). Иногда для регистрации достаточно войти в чат и отправить кодовое слово.

Когда онлайн-школы возвращают деньги за курсы: реальный опыт

В каких случаях деньги лучше вернуть, когда можно договориться, а когда — отказать. Кейсы онлайн-школ.

Здесь можно создать онлайн-школу за 1 час Продюсер, основатель Академии современных профессий Web School (в прошлом продюсерский центр «Свои Люди»): — Для нас возврат денег ученикам — обычная практика, этим занимается отдел качества. Одна из его основных задач — как раз урегулирование вопросов по возвратам.

Заявления о возврате поступают на почту юриста, и каждый случай он рассматривает индивидуально. Наша политика опирается на экологичность в бизнесе, поэтому рассматриваем действительно все заявления.

https://www.youtube.com/watch?v=F_l4ReHuuMU\u0026pp=YAHIAQE%3D

У нас большой поток учеников — по сути, мы завод по производству онлайн-школ. Большинство заявлений решается тем, что обучение продолжается и возврат денег за курсы не требуется.

Но было несколько случаев с подключением суда — по причине того, что нам вовремя не поступали документы (привет Почте России). Были случаи, когда мы сами выступали инициатором возврата денег ученику, так как его поведение на курсе выходило за рамки принятых норм — например, он оскорблял других учеников.

Если ученик во время обучения писал отзывы, проходил все задания и буквально изматывал кураторов и спикера, а потом просит вернуть деньги за онлайн-курс — мы отказываем, так как обучение пройдено.

Как у многих, у нас тоже есть договор оферты с каждым учеником, поэтому если есть необходимость, то ссылаемся на него.

Если говорить о цифрах, возвраты составляют не более 2% от месячной выручки компании.

Благодаря отделу качества мы постоянно проводим различные опросы и интервьюируем учеников на всех стадиях обучения, собирается большая статистическая база причин отказа.

Самые частые причины — отсутствие мотивации, дисциплины, зависимость от чужого мнения.

Бывает, что ученик хочет вернуть деньги из-за неуверенности в своих силах. Тогда наша задача — постараться придать этой уверенности, помочь справиться со страхами. Часто такие «отказники» после прохождения курса благодарят сотрудников отдела качества за возвращение на курс и за то, что ученик всё-таки добился целей, которые ставил перед обучением. Для нас это высшая награда.

Сооснователь школы визуализаторов Provisual School: — За полтора года возвраты в школе были, но по определенным обстоятельствам. У нас в оферте чётко сказано — если человек заходил на платформу, открывал обучающие файлы, то уже нет момента для возврата средств.

Возвращаем деньги в нескольких случаях:

• если человек внес только предоплату, но передумал покупать курс, это обозначено на сайте;
• непредвиденные сложные ситуации.

Когда мы работали без предобучения (люди могли долго ждать курс, и никто не застрахован от непредвиденных событий), был весомый период возвратов.

Бывают и объективные причины. В феврале люди лишились прежних возможностей, и мы отнеслись с пониманием.

Рассматривали по письменному заявлению возможность возврата, но старались договариваться на перенос сроков. Всего в феврале-марте мы выплатили возвраты на сумму более полумиллиона — ситуация нештатная, мы вынуждены были так поступить.

Если человек уже изучил часть курса, то мы проводили возврат денег с пересмотром за фактический период, потраченный на обучение.

Предоплату возвращаем за минусом комиссии платёжных систем — это также прописано в оферте.

Что касается оспаривания, мы редко сталкиваемся с подобными запросами. С отрицательным отношением клиента — штучно.

Есть и возвраты, в которых мы отказывали, — когда поведение учащегося базировалось на потребительском терроризме.

Если мы видим что требования не обоснованы, не подкреплены фактами, человек учился и получил знания — мы не возвращаем средства. Одна клиентка прошла полностью курс и стала требовать возврат денег за онлайн-обучение вплоть до угроз судом.

Мы вынуждены были подключить юриста, и в итоге дали фактическую базу в формате юридического документа с указанием того, сколько было изучено, потрачено времени на платформу.

К сожалению, есть такие ученики, которые идут по нечестной схеме, когда приходят на онлайн-курсы и легко идут в оппозицию, если видят слабую оферту, отсутствие сильного юриста.

Наши оферты составлялись под нас, и мы всегда стараемся договариваться. Если видим откровенный саботаж — обращаемся за помощью юристов.

Был опыт, когда в конце обучения три ученика объединились в группу и саботировали обучение, давили, что дадут негативные рекомендации. С этим случаем тоже работали юристы, решали вопрос индивидуально.Поточных возвратов не было никогда. Огромная часть отзывов о нашей школе — об отличной работе кураторов.

Подавляющее большинство учеников довольны, и мы гордимся таким уровнем сопровождения, позитивной обратной связью о продукте и тех, кто его делает.

Я согласна с позицией, что статистика в 5% возвратов до старта курса — это хороший показатель, означающий, что продажи идут и есть прибыль.

Сам факт минимального возврата денег за курсы не влияет на бизнес-процесс, не считая кризисных факторов, объективных трудностей. И лучше прогнозировать себе эту минимальную часть на возвраты, чем не видеть продаж вовсе.

https://www.youtube.com/watch?v=b_lnkF0x7gQ\u0026pp=ygVY0KDQtdCw0LvQuNC30LDRhtC40Y8g0L_RgNC10LTQvtC_0LvQsNGC0LAg0LrRg9GA0YEgLSDQrtGA0LjQtNC40YfQtdGB0LrQsNGPINC_0L7QvNC-0YnRjA%3D%3D

Руководитель Института психологии SARGI: — Наша компания оказывает образовательные услуги — мы занимаемся переподготовкой специалистов на психологов-консультантов, а также повышаем квалификацию тем, кто уже в профессии. Средний чек на обучение — 120 000 рублей.Возвраты в компании — примерно 2−3% от общего числа покупок.

Причины возврата денег за онлайн-курсы:

• самая частая — семейные/личные обстоятельства, состояние здоровья;
• реже — покупка обучения по внутренней рассрочке и невозможность платить;
• крайне редко — не понравилось обучение.

Мы без вопросов возвращаем деньги в течение 14 дней с открытия первых лекций — этот пункт прописан в договоре.

А также рассматриваем дальнейшую возможность возврата по индивидуальному обсуждению со мной как руководителем Института Сарги.Мы не держим насильно студентов и возвращаем деньги, если обучение им не подошло, если они себя в нём дискомфортно чувствуют. Главное — сделать выводы в течение первых двух недель, а это вполне возможно.

На мой взгляд, то, что действительно даёт ценность и пользу, должно быть оплачено. А вот если компания делает некачественный продукт и потом ещё «качает права» о невозврате денег, это странно. Мы топим за качество.

Но если встречаемся с обесцениванием, с тем, что клиент буквально высасывает массу пользы из педагогов, психологов Института, учится явно дольше двух недель, а потом просит вернуть деньги, то отказываем.

Работа специалистов, как нам кажется, должна быть оплачена сполна.В юридический отдел мы крайне редко направляем спорные запросы о возврате денег — они, как правило, решаются в моменте через договорённости.

Есть прекрасное правило «клиент всегда прав», но я всё-таки присмотрелась бы к клиенту, прислушалась к неадекватной или реальной критике. А после из каждого подобного случая сделала бы выводы о том, как в дальнейшем минимизировать неприятные ситуации — всё это отличный опыт для роста.

{«0»:{«lid»:»1611676495744″,»ls»:»10″,»loff»:»»,»li_type»:»rg»,»li_vmin»:»Непонятно»,»li_vmax»:»Понятно»,»li_nm»:»Range»}}

Zenclass — простая платформа для создания онлайн-школы. Всё интуитивно понятно: несколько кликов — и курс готов. Начнём?

Как вернуть деньги за онлайн-курс

Умный потребитель

/ 3 октября 2022 09:00

Текст изменился / 30 апреля 2023

Каждый человек может возвратить свои средства за дистанционное обучение. Как и в любой хорошей истории, тут у нас есть три пути: потребовать сумму полностью, частично или не получить вообще ничего.

Не все знают, как вернуть деньги за онлайн-курс, а ведь в ряде случаев закон позволяет возвратить все средства

Не каждый может вернуть полугнилой арбуз со свежим чеком в обычный супермаркет.

Что уж говорить о такой «экзотике», как дистанционное обучение — многие не знают не только как вернуть деньги за онлайн-курсы, но и вообще о такой возможности.

Между тем возвратить свои средства за дистанционное обучение очень даже можно. Как и в любой хорошей истории, тут у нас есть три пути: потребовать сумму полностью, частично или не получить вообще ничего. 

Когда вернут всю сумму

Оптимальный вариант, пожалуй, для каждого. Первым делом ученику нужно посмотреть договор и найти пункт, в котором оговариваются условия расторжения сделки и возврат уплаченных средств. А дальше уже нужно плясать от прочитанного. Рассмотрим наиболее распространенные случаи, когда вернут всю сумму:

• Онлайн обучение ещё не началось. 
• Курсы начались, но их качество очень низкое. 

Если обучение не началось

Тут как раз всё логично: студент вовремя передумал и хочет вернуть свои средства, так как услуга еще не была оказана.Правда, у продавца курса есть и свой козырь.

Если он успел потратиться на материалы или цифровые услуги для проведения обучения, то имеет право вычесть эту часть из уплаченного.

Но и этот козырь можно крыть: преподавателю нужно еще доказать, что деньги были потрачены по целевому назначению.

Что считается: исполнитель оплатил место ученика в онлайн-конференции. 

Что не считается: исполнитель купил себе пушистого кота, потому что ему так спокойнее общаться с учениками.

Если даже новичок видит, что онлайн-уроки так себе, то они, скорее всего, на самом деле плохие. Рассчитывать на возврат полной суммы можно, но есть нюансы. Одна из наиболее выигрышных и распространенных тактик — потребовать исполнителя исправить все недочеты. Если он этого не сделает в оговоренный срок, то можно уже требовать вернуть уплаченную сумму полностью.

Низкое качество услуг не всегда подразумевает плохое преподавание. Также к такой оценке можно отнести несоответствие предложенных и фактических курсов, заниженный или завышенный объем обучения, отсутствие обещанных наставников, материалов, измененный график и т.д. 

Конечно, не все исполнители идут навстречу, но дорожащие своей репутацией специалисты всегда готовы в кратчайшие сроки вернуть деньги или повысить качество услуг до приемлемых покупателю.

В противном случае можно написать досудебную претензию и отправить на адрес исполнителя заказным письмом с уведомлением о вручении.

Последний пункт обязателен — уведомление будет доказательством того, что письмо доставлено кому надо. 

Претензию для возврата уплаченной суммы можно написать самостоятельно в свободной форме

Если претензия исполнителя не впечатлила и он, соответственно, ничего не исправил или не вернул деньги, то остается идти в суд. Дело это немного хлопотное и времязатратное. Но зато можно отсудить не только всю сумму, но и неустойку, компенсацию затрат (юридические услуги, заказное письмо и т.д.). А еще в претензии можно потребовать моральную компенсацию в разумных пределах.

Среди партнеров Совкомбанка множество онлайн-школ, предлагающих курсы высокого качества. Оплатить обучение можно в рассрочку картой «Халва».

Лучшее вложение — в себя. Востребованные профессии и навыки дадут возможность заработать в любое время и в любом месте. Не нужно больше откладывать новую жизнь на завтра.

В рассрочку до 10 месяцев оплачивайте Халвой курсы иностранных языков, обучение топовым IT-специальностям, развитие творческих способностей и новых навыков. Выберите подходящую школу из сотен партнеров карты.

Начинайте менять жизнь к лучшему уже сегодня!

Не всегда получается вернуть все деньги, но часто можно потребовать хотя бы часть. Если ученик вдруг решил не продолжать обучение, то он имеет право на возврат средств за уроки или обучающие материалы, которые не успел получить. Причина может быть как объективной, так и субъективной.

То есть отказаться можно просто потому, что передумал. В этом случае нужно будет известить продавца курсов заранее и попросить вернуть сумму. Нелишним будет указать на нормы закона и пункты договора, а себе сохранить все данные оферты, программу проведения курсов, наличие спикеров, их фамилии и имена и т.д. В дальнейшем это может стать важным фактором в пользу ученика. 

Чтобы рассчитать часть суммы за онлайн-курсы, которую можно вернуть, достаточно всего несколько данных

Представим ситуацию: Игорь в школе фотомастерства решил приобрести онлайн-курс профессиональной фотографии за 15 000 рублей.

Так как можно было не сразу оплачивать курс полностью, Игорь заплатил только половину суммы — 7500 рублей. Учеба подразумевает 10 уроков — одно занятие в день.

Но через три урока парень понял, что курс не даст ему новых навыков, а потому решил отказаться от прохождения обучения.

Что нужно знать для расчета суммы, которую Игорь имеет право потребовать:

1. С1 — стоимость полного курса;
2. С2 — уплаченная сумма (не везде обязательно платить сразу, можно взять рассрочку);
3. Ц — цена одного урока/дня обучения;
4. К1 — количество уроков/дней обучения;
5. К2 — количество полученных Игорем уроков;
6. С3 — сумма, которую нужно запросить у продавца.

• Для начала нужно понять, сколько будет стоить один день обучения. Для этого полностью уплаченную сумму нужно разделить на количество уроков (Ц=С1/К1): 
• 15000/10=1500 рублей
• Теперь из полностью уплаченной сумму нужно вычесть стоимость одного урока, умноженную на количество пройденных занятий С3=С2-Ц*К2:
• 7500-1500*3=3000 рублей

Игорь связался с преподавателем и сообщил, что хочет расторгнуть договор и вернуть оставшиеся деньги, предоставив формулу расчёта. Вторая сторона пошла навстречу и вернула ученику указанную сумму. 

Сэкономленные деньги парень положил в онлайн-копилку и теперь получает с них процент.

Будем честны: это очень даже возможно. Например, не возвращают деньги в том случае, если продавец сразу после оплаты предоставил ученику услугу в полном объеме и в самом лучшем качестве: загрузил все видеоуроки, выдал полный комплект материалов, передал презентацию и т.д. Само собой, не вернут деньги и при полном прохождении всего онлайн-курса.

Но и тут есть свой нюанс: специалист гарантировал какой-то минимальный результат, а его не было. Если это удастся доказать, то можно рассчитывать на возврат части средств, а то и на полный.

В России права ученика онлайн-курсов защищены законом «О защите прав потребителей»

Как известно, клиент всегда прав. На самом деле нужно смотреть нормы, которые регулируют правовые отношения ученик — продавец курсов. На сегодняшний день это:

• закон «О защите прав потребителей», а вернее, его 32 статья; 
• первая часть статьи 782 Гражданского кодекса РФ.

В приоритете именно ЗоЗПП, поэтому можно ссылаться на него. 

Самые хитрые преподаватели в теле договора могут указать, что при расторжении сделки по инициативе ученика уплаченная сумма не возвращается. Конечно, в договоре можно прописать что угодно — хоть требование отдать щенка лабрадора.

Но выше закона прыгнуть нельзя: если какие-то условия нарушают законодательство или права одной из сторон, то юристы называют такой договор ничтожным. А если по-русски — недействительными. Оспорить такие условия в суде проще простого, особенно если ученика будет представлять хороший адвокат. 

Если претензию можно написать самостоятельно, то исковое заявление лучше подготовить совместно с юристом. От правильности составления иска может зависеть исход рассматриваемого дела.

Кроме того, к заявлению нужно будет приложить его копию, квитанцию оплаты госпошлины, досудебную претензию и материалы, которые подтверждают законность требований ученика — договор со всеми условиями, видеоуроки и т.д. Также может потребоваться доверенность, которая подтвердит полномочия представителя ученика в суде. 

Как видно, отказаться от онлайн-курсов можно на любом этапе обучения — российское законодательство позволяет это сделать. Но чем раньше ученик сообщит о своём решении преподавателю (спикеру), тем больше средств он сможет получить обратно. Следуя нашим несложным советам, можно вернуть как часть денег, так и полностью уплаченную сумму. 

Для тех, кто ценит свое времяПодпишитесь на еженедельную email-рассылку и узнавайте о самых интересных публикациях.Подписывайтесь на наш канал в Telegram

Юрий Дутов

Рассказываю, как тратить меньше, не экономя на себе. А ещe — на какие финансовые плюшки сегодня можно рассчитывать.