Бизнес услуг основан на предоставлении услуг клиентам, которые заказывают получение этой услуги в компании или у конкретного человека. Очень часто происходит так, что заказывая услугу, клиенты не приходят в заказанное ими время и компания теряет прибыль. Поэтому в этой статье мы рассмотрим, как бороться с такой ситуацией и почему так важно работать с предоплатой.

Предоплата — это частичная или полная оплата за услуги и товары. Предоплата нужна не только компаниям, оказывающим услуги, но и самим клиентам.

Сегодня каждый клиент ценит свое время и деньги, следовательно, посещая салон красоты, он хочет, чтобы забронированное им время не было отдано другому клиенту.

Поэтому, внося предоплату за услуги, клиент сам себя защищает от возможных форс-мажорных обстоятельств.

Компания, оказывающая услуги, с помощью предоплаты минимизирует возможный риск остаться без получения прибыли.

В товарном бизнесе все намного проще, клиент отдает деньги и получает товар.

Что касается услуг, то здесь все немного сложнее. Клиентам психологически сложно отдать предоплату за продукт, который они пока не получили. А предпринимателю, оказывающему услуги, так же рискованно выполнять работу, которая может оказаться неоплаченной. Рискуют обе стороны.

Например, фотограф или видеограф может отснять весь свадебный день, а невесте просто не понравятся фотографии, и она не оплатит их. Получается, что фотограф работал бесплатно, так как фотографии невеста в любом случае получит в электронном варианте. Сама же невеста рискует, заказывая услуги фотографа на свадьбу, не получить фотографии по какой-то причине или получить некачественные снимки.

Поэтому, отвечая на вопрос, зачем нужна предоплата, следует заметить, что предоплата уменьшает риски обеих сторон.

Если заглянуть в законодательство, то предоплата определяется как вид обязательств, связанный с куплей-продажей товара или услуги. Предоплата — это получение исполнителем заранее оговоренной суммы за услуги, которые он будет выполнять.

• Виды предоплаты
• — Полная предоплата предполагает оплату полной стоимости договора.
• — Частичная предоплата — это аванс, внесение заранее оговоренной суммы за товары или услуги.
• — Револьверная предоплата — по сути, это — постоянная оплата, которая происходит в тех случаях, когда поставка товара или услуг происходят регулярно на протяжении длительного времени

Если компания заключает с клиентом договор, то в договоре важно оговаривать возврат денежных средств в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения условий договора. Неисполнение обязательств с обеих сторон приводит к возврату предоплаты.

Вообще, договорные отношения всегда должны регулироваться письменным договором, чтобы не попадать в ситуации, которые требуют судебных разбирательств.

Но многие начинающие предприниматели, которые только-только начинают оказывать услуги, задаются вопросом, как работать без предоплаты, и имею ли я право брать предоплату?

Как работать без предоплаты

Работая без предоплаты, предприниматель должен четко взвесить все свои риски. На примере фотобизнеса, фотограф, оказывающий услуги без договора и предоплаты, должен понимать, что он несет риск не получить полную оплату за проделанную работу. Он несет риск использовать свою дорогостоящую технику и не заработать.

То есть техника, на которой работает фотограф, может выйти из строя, а у него просто не будет средств, чтобы отремонтировать довольно дорогую фототехнику. Потому что он работает бесплатно.

Если предпринимателя устраивают эти риски, то он может продолжать работать без предоплаты. В таком случае стоит искать плюсы и выгоды для себя в подобном сотрудничестве. То есть, фотограф должен выстраивать такое позиционирование, чтобы его клиенты не боялись с ним работать.

Они должны понимать, что ничем не рискуют и оплачивают работу после того, как получают готовый продукт — фотографии. В любом случае, даже если работа фотографа останется неоплаченной, то фотографии войдут в портфолио фотографа и помогут привлечь новых клиентов.

Каждый предприниматель должен ценить свое время, деньги и ресурсы, которые он затрачивает, выполняя работу. Поэтому предоплата — это некая гарантия добросовестного сотрудничества, ведь, заказывая услуги, бронируя столик в ресторане или время на маникюр, клиент просто может не прийти и компания упустит прибыль.

Получите план по созданию онлайн-бизнеса с доходностью 200-500 тысяч рублей за 120 дней. Записывайтесь на открытый онлайн-мастер-класс!

__________________________________________________________________________________

Задаток и аванс: в чем разница

Бухгалтерия

В чем разница между задатком и авансом — основное отличие в том, что первый является способом обеспечения исполнения обязательств, а второй — только предварительной частичной оплатой по договору.

19 августа 2021
Самоловских Наталья

Это один из способов обеспечения исполнения обязательств по сделке (ст. 380 ГК РФ). Он предполагает:

• обязательную письменную форму;
• установленные законом последствия для стороны сделки, по вине которой она сорвалась;
• при исполнении обязательства стороны вправе засчитать его как часть оплаты по договору.

Что такое аванс

Точного определения Гражданский кодекс не содержит, но статья 487 ГК РФ позволяет сделать следующие выводы, чем отличается аванс от задатка:

• представляет собой способ предварительной частичной оплаты по договору;
• если сделка не состоится, то возвращается в полном объеме внесшей его стороне;
• форма законом не установлена, обычно оформляется в виде расписки в его получении.

Сходства и отличия между ними

В таблице — соотношение задатка и аванса (общие черты).

Схожие черты
Аванс
Задаток

Момент передачи	До исполнения основного обязательства	До исполнения основного обязательства
Учет при общей сумме договора	Учитывается	Учитывается
Способ расчетов	Денежные средства	Денежные средства

Схожих черт немного, а вот разница между авансом и задатком существенная. Это легко объясняется природой рассматриваемых платежей. Разница незаметна, когда сделка заключена, так как основные отличия между ними — в последствиях неисполнения основного обязательства.

Наглядно, в чем разница между авансом, задатком и предоплатой:

Что выбрать при покупке недвижимости

Какой платеж выбрать, зависит от уверенности сторон сделки в ее заключении, так как отличие аванса от задатка при покупке недвижимости кроется в последствиях для продавца и покупателя при несостоявшемся договоре.

Пример 1. Иван решил купить квартиру у Михаила. Для серьезности своих намерений он внес аванс в размере 100 000 рублей, о чем получил расписку от Михаила. Через две недели Михаил передумал продавать квартиру.

Всё, что получает Иван: потерянное время, сорванные планы и 100 000 рублей.

С другой стороны, если покупать квартиру передумает Иван, то он ничего не потеряет, так как Михаил обязан передать ему обратно 100 000 рублей.

Пример 2. Иван решил купить квартиру у Михаила. Для серьезности своих намерений они заключили предварительный договор с задатком в размере 100 000 рублей. Через две недели Михаил передумал продавать квартиру.

Иван получает: потерянное время, сорванные планы и 200 000 рублей, то есть данное им обеспечение в двойном объеме — таковы требования Гражданского кодекса РФ.

С другой стороны, если Иван решится отказаться от покупки квартиры, то 100 000 рублей он обратно не получит (ст. 381 ГК РФ).

На повестке дня часто стоит вопрос, что возвращается аванс или задаток, если сделка сорвалась. Правильнее ответить, обратившись к примерам, что всё зависит от ситуации. Предварительная оплата возвращается всегда. А платеж в виде обеспечения исполнения обязательств, предусмотренный параграфом 7 главы 23 Гражданского кодекса РФ, возвращается:

• либо в двойном размере, либо не возвращается совсем: в зависимости от того, кто виноват в срыве сделки;
• в том же размере внесшей его стороне, если договор не заключен по обстоятельствам, которые не зависят от воли его участников (п. 1 ст. 381, ст. 416 ГК РФ).

Обязательно при заключении соглашений, которые связаны с предварительным внесением денежных средств в счет будущей недвижимости, смотрите на все указанные условия.

Во-первых, часто названия и виды платежей путают, но важна всегда суть.

Во-вторых, в соглашение, в котором прописывается условие об авансе, другая сторона иногда включает штрафные санкции, если сделка сорвется по вине контрагента.

Статья подготовлена с использованием материалов КонсультантПлюс. Получить доступ

Статья подготовлена с использованием материалов КонсультантПлюс. Получить доступ

Что такое предоплата, как её вернуть и куда обращаться, если деньги зажали

Предоплата — распространённое явление. Чаще всего россияне сталкиваются с ней в бьюти-сфере — как говорится, утром деньги, вечером ноготочки.

Ещё предоплату могут потребовать турфирмы или фрилансеры, которые не соглашаются на заказ, пока вы не переведёте им тысячу-другую. В целом их желание понятно — предоплата удержит клиента и не даст ему соскочить с сеанса маникюра или путешествия.

Но ведь иногда человек отказывается от услуги не по своей воле, а выплаченные деньги ему никто не возвращает. Законно ли это? Разбирались с юристами.

https://www.youtube.com/watch?v=P_YlNJLjG8Y\u0026pp=ygVk0JDQstCw0L3RgSAxMDAg0YPRgdC70YPQsyDRgdCy0Y_Qt9C4OiDQn9GA0LXQtNC-0L_Qu9Cw0YLQsCDQuCDQtdC1INC_0YDQsNCy0L7QstC-0LUg0LfQvdCw0YfQtdC90LjQtQ%3D%3D

Посещение маникюрного салона, заказ турпутёвки, установка натяжных потолков — всё это отличные примеры отношений между заказчиками и исполнителями (один просит что-то сделать, другой выполняет).

Они регулируются общими нормами Гражданского кодекса об услугах и подряде, рассказал «Секрету» директор юридической компании «А.Лигал» Юрий Александров.

Если клиент — физическое лицо, то в ход идёт и закон о защите прав потребителей.

«Дополнительно разные виды услуг регулируются отдельными главами ГК — хранение, перевозка, договор транспортной экспедиции, поручение, комиссия, агентские услуги, доверительное управление и др.», — добавил руководитель проектов ЮФ «Авелан» Максим Потураев.

Нужен ли договор

Обычно всякие юридические вопросы решаются на бумаге, но в подобных ситуациях физический договор — очень большая редкость. Однако отношения между заказчиком и исполнителем считаются официальными и без бумажек — достаточно подтвердить свои договорные отношения определёнными действиями.

советник по правовым вопросам юридической группы «Совет»

По общему правилу договор оказания услуг будет считаться заключённым даже в случае отсутствия бумажного договора. Так, подтверждением заключения договора может быть электронная переписка, наличие кассового или товарного чека, свидетельские показания и тому подобное.

Подобные действия называются конклюдентными — они свидетельствуют о том, что человек принимает на себя обязательства, условия которых прописаны в каком-то предложении, отметил в свою очередь юрист судебной практики Вячеслав Калабин.

Например, вы написали мастеру в мессенджере с просьбой уточнить стоимость маникюра. Он в ответ прислал прейскурант. Затем вы выбрали услугу и попросили записать вас на конкретные дату и время. Ответным сообщением мастер подтвердил вашу запись. Так возникли договорные отношения, хотя никаких договоров вы не подписывали.

«Однако при отсутствии письменного договора могут возникнуть определённые риски для обеих сторон. Например, трудности в доказательстве фактов выполнения работ или оказания услуг, если такие факты будут оспариваться в будущем.

Поэтому я всё-таки рекомендую иметь документально зафиксированные факты заключения соглашения между исполнителем и заказчиком (договор, расписка, переписка об исполнении услуг (работ), аудио-, видеоподтверждения) для защиты интересов обеих сторон», — подчеркнул Максим Потураев.

Теперь переходим к собственно предоплате. Представим, что до подтверждения записи мастер просит у вас перевести часть стоимости услуги.

Предоплата должна выступить гарантией того, что вы на маникюр всё же придёте — и не сорвёте человеку рабочее расписание.

Для клиента здесь тоже есть свои плюсы — например, вы будете уверены, что ваше «окошко» не займёт кто-то другой, а цена услуги не изменится.

эксперт в области договорного права и судебных разбирательств

Закон не даёт определения предоплаты. Но в нескольких статьях Гражданского кодекса РФ указано то, что оплата цены договора может быть осуществлена в том числе путём уплаты аванса. Поэтому аванс — это всегда результат договорённости между заказчиком и исполнителем. Именно они определяют размер аванса и его соотношение с общей ценой договора.

Так что исполнитель может предложить вам любую предоплату (или аванс, если следовать букве закона) — даже в размере 100% стоимости самой услуги. Дело уже за вами — соглашаться на неё или искать другого специалиста.

Могут ли требовать задаток

Говоря о предоплате, многие вспоминают ещё и о задатке. Важно знать, что если клиентом выступает физическое лицо, а договорные отношения уже регулирует закон о защите прав потребителей, то задаток требовать не могут.

Это объясняется тем, что по закону потребитель вправе отказаться от исполнения договора, который предполагает выполнение каких-то работ или оказание услуг, в любое время без каких-либо негативных для себя последствий. Ограничение такого права будет ущемлять права потребителя, а подобные условия — считаться недействительными.

советник по правовым вопросам юридической группы «Совет»

При внесении задатка заказчик должен помнить, что если он откажется от исполнения своего обязательства по каким-либо причинам, то задаток в полном объёме останется у исполнителя. Однако есть и другая сторона — если исполнитель откажется от исполнения обязательства, то он должен будет передать заказчику задаток в двойном размере.

https://www.youtube.com/watch?v=P_YlNJLjG8Y\u0026pp=YAHIAQE%3D

Бывает такое — вы внесли предоплату на условные ноготочки, но в итоге решили не делать маникюр в запланированную дату. Конечно, хотелось бы вернуть деньги, но вот беда — мастер утверждает, что это невозможно (вы ведь проштрафились и не явились). Законно ли это? Нет, но, как говорится, есть нюанс.

Исполнитель не имеет права не возвращать предоплату/аванс. Но при этом заказчику придётся возместить исполнителю расходы, если он их понёс, отметил ведущий юрист «Европейской юридической службы» Юрий Аванесов.

Например, мастер по маникюру купил специально для вас лак определённого оттенка — в палитре такого не было, а вам захотелось именно его. Тогда, если вы не явитесь в салон, вам всё же придётся заплатить за этот лак (проще говоря, купить его). А вот остальные деньги, внесённые в качестве предоплаты, вам должны вернуть.

Другой пример — тренер в фитнес-клубе купил для вас специальный инвентарь, а вы не явились на тренировку, за которую внесли предоплату. Тогда гантели или фитнес-резинки придётся оплатить — и забрать остальные деньги.

Также исполнитель может вычесть из предоплаты стоимость уже выполненных услуг. Например, вы заказали у фрилансера редактуру 10 текстов и внесли предоплату. Он уже отредактировал несколько материалов, как вы вдруг передумали и потребовали деньги обратно. За них всё же придётся заплатить, но только если вы довольны качеством текстов.

Предоплата и причина отказа от услуги

Не забываем про ещё один важный нюанс — почему вы решили отказаться от услуги.

Если заказчик не явился по причине, которая никак от него не зависела (например, из-за болезни или сорванного авиаперелета), удерживать предоплату исполнитель не имеет права.

Такие инциденты ещё называют обстоятельствами непреодолимой силы, уточнила адвокат МКА «Соколов и партнёры» Вероника Близнец. В такой ситуации стороны либо согласовывают новое время, либо расторгают договорные отношения с возвратом предоплаты.

А вот если исполнить услугу не смогли по вине заказчика — например, вы проспали сеанс, — её придётся оплачивать в полном объёме. Остаться с деньгами вы сможете, только если подобная ситуация прописана в договоре.

Конечно, даже если случился форс-мажор, мастер может утверждать, что потерял в деньгах из-за вашей неявки, и пытаться забрать предоплату в качестве компенсации. Вот только это незаконно — подобная упущенная выгода считается предпринимательским риском исполнителя, о котором он прекрасно знает.

член адвокатской палаты Ростовской области

В суде такой факт действия заказчик может назвать обогащением, и исполнитель может по решению суда не только отдать аванс, но и заплатить моральный и даже материальный ущерб.

Могут ли оштрафовать за неявку или отказ

Вносить в договор (если вы вдруг заключили реальный договор) какие-либо положения о штрафах за неявку и так далее исполнитель не имеет права, если его клиент — физлицо и его защищает закон о защите прав потребителей. В противном случае штрафные санкции возможны, например неустойка за опоздание.

По закону о защите прав потребителей предоплату должны вернуть в течение 10 дней с даты, когда вы потребовали деньги назад.

Если на отношения сторон этот закон не распространяется, то есть клиент не физлицо, то деньги возвращают либо в срок, прописанный в договоре, либо в течение семи дней с того момента, когда вы потребовали деньги, отметил Юрий Александров из «А.Лигал».

Как быть, если предоплату не возвращают добровольно

Конечно, это идеальный сценарий — в жизни нередко приходится с боем отбивать деньги.

Если исполнитель отказывается возвращать предоплату, хотя у вас есть на это право, то придётся обращаться в суд с иском о взыскании.

Не забывайте о сроке исковой давности — он составляет три года, подчеркнула Анна Салютина. Ещё вы можете потребовать штраф в размере 50% от суммы и компенсацию морального вреда.

Помимо этого, можно попробовать взыскать проценты за незаконное пользование чужими деньгами. Они рассчитываются по ключевой ставке Центробанка (проценты годовых).

Также исполнитель возьмёт на себя оплату судебных расходов, в том числе оплату услуг юриста истцом, если его вину докажет суд.

Кому ещё можно пожаловаться

Ещё один способ повлиять на недобросовестного исполнителя — пожаловаться в Роспотребнадзор, отметила эксперт в области договорного права и судебных разбирательств Дарья Петрова.

«Он не вправе обязать исполнителя вернуть деньги заказчику, но может наложить штраф на исполнителя за нарушение прав потребителей. Часто разбирательство в Роспотребнадзоре побуждает и стимулирует исполнителя удовлетворить все требования заказчика добровольно, чтобы не довести дело до суда», — пояснила она.

Иногда вам кажется, что вы вносите предоплату, а на деле исполнители её легализуют и превращают в плату за отдельную услугу (иногда всю сумму, а иногда часть). В таком случае вернуть её не получится. Например, исполнитель говорит вам внести деньги в качестве аванса, но называет их платой за предварительную консультацию. Бывают и другие ситуации.

руководитель проектов ЮФ «Авелан»

В некоторых случаях, например при покупке авиабилетов, возможно предварительное бронирование места за дополнительную плату, но это не относится к предоплате за оказание услуги, а скорее является платой за гарантированное наличие места. В этом случае, если пассажир отменит поездку, ему может быть возмещена только часть суммы за бронирование места в соответствии с условиями билета.

Так что стоит заранее проверить, как именно исполнитель относится к предоплате и не считает ли её оплатой какой-то другой услуги, от которой уже не получится отказаться. В то же время такая услуга не может быть просто хитрой попыткой сохранить аванс.

«Если будет доказано, что такая услуга не имеет самостоятельного экономического смысла и потребительской ценности для гражданина, то такое условие также будет считаться ущемляющим права потребителя, и в этом случае оплата за такую услугу будет подлежать возврату», — заключил Юрий Александров.

Как предусмотреть аванс при закупках по 44-ФЗ и 223-ФЗ?

В проекте контракта или договора пропишите размер и порядок авансирования. Размер предоплаты для заказчиков по Закону № 44-ФЗ ограничен правовыми актами Правительства, региональной или муниципальной власти.

Заказчики по Закону № 223-ФЗ выплачивают аванс на свое усмотрение. Исключение – бюджетные и автономные учреждения. Читайте, какие правила авансирования применять при закупках и за какие условия контролеры оштрафуют.

• Авансирование по 44-ФЗ
• В каком размере предусмотреть аванс
• Размер аванса зависит от условий закупки и от источника финансирования.
• Для федеральных, региональных и муниципальных заказчиков действуют разные правила, которые применяют получатели бюджетных средств:

• органы государственной власти (государственные органы);
• органы управления внебюджетными фондами;
• органы местного самоуправления;
• органы местной администрации;
• казенные учреждения.Федеральные заказчикиАванс до 30 процентовСпособ 1. Применяйте, если контракт не содержит этапов либо этапы выполняют последовательно.
• Аванс до 30 процентов цены контракта заказчик вправе установить на любые товары, работы или услуги. Исключение – случаи, когда платить аванс нельзя, и случаи, когда установлены другие пределы авансирования. Чтобы платить аванс, включите в контракт условие о последующих после аванса платежах. Оставшийся платеж рассчитывайте одним из двух способов.
• При закупке за счет федеральных средств размер аванса составляет от 30 до 100 процентов цены контракта. Какой процент установить, зависит от объекта закупки. Размеры авансовых платежей перечислены в пункте 18 Положения, которое Правительство утвердило постановлением от 09.12.2017 № 1496.
• Получатели бюджетных средств перечислены в статье 6 БК. Читайте подробно, какой размер аванса вправе прописать в контракте получатели средств федерального, регионального и местного бюджетов, а также бюджетные учреждения и унитарные предприятия.

Платеж

≤

Стоимость поставленной продукции

–

Выплаченный аванс

В контракте напишите: «Размер последующих платежей рассчитывается как разница между стоимостью фактически поставленных товаров, выполненных работ, оказанных услуг и общей суммой ранее выплаченного авансового платежа».

Способ 2. Договор содержит этапы, сроки исполнения этапов частично или полностью совпадают.

Платеж	=	Стоимость поставленной продукции	–	Аванс за поставленную продукцию 1 + Аванс за поставленную продукцию 2 … + Последний аванс за поставленную продукцию
Аванс за поставленную продукцию	=	Размер аванса, предусмотренный контрактом, %	×	Стоимость поставленной продукции

В контракте напишите: «Размер последующих платежей рассчитывается как разница между стоимостью фактически поставленных товаров, выполненных работ, оказанных услуг и суммой, рассчитанной как произведение размера предусмотренного контрактом авансового платежа в процентном выражении и стоимости фактически поставленных товаров, выполненных работ, оказанных услуг».

Если сумма контракта на работы по строительству, реконструкции и капитальному ремонту объектов капстроительства госсобственности России превышает 600 млн руб.

, заказчик вправе произвести повторную предоплату, но только когда подрядчик выполнит работы в объеме выплаченного аванса. Общий размер аванса не должен превышать 70 процентов суммы контракта.

Данная норма также приостановлена до 31 декабря 2021 года (п. 2 постановление от 23 января 2021 года № 39).

1. Об этом сказано в подпунктах «а», «б» пункта 18 Положения № 1496.
2. Аванс до 90 процентов
3. В случае, если установлено условие о казначейском сопровождении авансовых платежей, необходимо установить аванс в размере 90 процентов.

В контракт включите условие о том, что размер последующих платежей рассчитывается как разница между стоимостью фактически поставленных товаров, выполненных работ, оказанных услуг и общей суммой ранее выплаченного авансового платежа. Об этом сказано в абзаце 4 подпункта «а» пункта 18 Положения № 1496 (п. 1 постановления Правительства от 23 января 2021 года № 39).

Аванс до 100 процентов

Предусмотрите аванс до 100 процентов, когда закупаете:

• услуги связи;
• подписку на печатные издания;
• печатные издания;
• обучение на курсах повышения квалификации или профессиональную переподготовку;
• участие в научных, методических, научно-практических и других конференциях;
• госэкспертизу проектной документации и результатов инженерных изысканий;
• проверку достоверности сметной стоимости строительства, реконструкции, капремонта объектов капитального строительства;
• авиа- и железнодорожные билеты, билеты на городской и пригородный транспорт;
• гостиничные услуги для командированных сотрудников;
• путевки на санаторно-курортное лечение;
• ОСАГО;
• аренду индивидуального сейфа (банковской ячейки);
• проведение мероприятий по тушению пожаров;
• грузовые перевозки авиационным и железнодорожным транспортом;
• страхование опасных производственных объектов;
• лечение граждан РФ за пределами России. Контракты заключает Минздрав с иностранными организациями.Авансы по контрактам 2022–2024 годов Правила авансирования по постановлению № 2411 распространяются и на контракты с едпоставщиком. Если за счет средств федерального бюджета закупаете у едпоставщика промтовары из специального перечня с соблюдением запрета на допуск иностранных товаров, вы вправе установить аванс в размере до 80 процентов, но не более ЛБО.
• Правила авансирования по постановлению № 2411 применяют ГРБС и подведомственные им получатели средств федерального бюджета. Такие заказчики устанавливают аванс до 80 процентов, но не более ЛБО в закупках промтоваров из специального перечня для государственных и муниципальных нужд, а также для нужд обороны страны и безопасности государства. Смотрите в таблице, кто и в каких случаях устанавливает аванс до 80 процентов по правилам постановления № 2411.
• С 1 января 2023 года получатели федеральных средств устанавливают аванс в размере не менее 80 процентов, но не более ЛБОв контрактах на поставку промтоваров по специальному перечню. Правило действует для контрактов, которые заключены в 2022–2024 годах с применением запрета на допуск иностранных товаров (постановление Правительства от 24.12.2022 № 2411).
• Случаи, когда заказчик вправе прописать в контракте полную предоплату, перечислены в подпункте «в» пункта 18 Положения № 1496.

Условие	Наименование товара	ОКПД2
Заказчик – ГРБС или подведомственные им получатели средств федерального бюджета. Закупка промтоваров для государственных и муниципальных нужд, а также для нужд обороны страны и безопасности государства. В закупке соблюдается запрет допуска иностранных товаров в соответствии с частью 3 статьи 14 Закона № 44-ФЗ	Инструмент ручной прочий	25.73.30
Инструменты рабочие сменные для станков или для ручного инструмента (с механическим приводом или без него)

Отказ от услуг: возврат предоплаты, договор

Брать с клиентов предоплату — удобно. Деньги уже в кассе, осталось оказать услугу. Проблемы возникают, когда клиент передумал и хочет деньги назад. Можно ли сделать предоплату невозвратной? Что будет, если не вернуть деньги? Как подстраховаться от убытков, если клиенты часто отказываются? Рассказываем всё по порядку.

Обычно предприниматели берут предоплату в подтверждение, что клиент точно воспользуется услугой. 

К примеру, женщина записывается на маникюр за месяц на последние числа декабря. Перед Новым годом желающих сделать ногти будет много. Поэтому салон сразу берёт с клиентки 2 000 ₽ и бронирует за ней время. Другим желающим на это время откажут. 

Ещё пример. В кафе обращается фирма, заказывает кейтеринг на три дня и вносит предоплату 10 000 ₽. Повара и официанты кафе будут заняты в эти дни в офисе фирмы. Приготовить и привезти еду другим клиентам не смогут.

По закону клиент может отказаться от услуги и забрать предоплату в любой момент. 

Сделать услугу неотменяемой, а предоплату невозвратной нельзя. Даже если вписать такой пункт в договор с клиентом, он не будет действовать. Нет услуги — нет оплаты. Это называется встречным исполнением обязательств. Правила — из ст. 328, 453, 717, 731, 782 ГК РФ и ст. 32 Закона о правах потребителей.

В наших примерах получится так. Клиентка передумала делать маникюр — салон обязан вернуть 2 000 ₽. Фирме стал не нужен кейтеринг — кафе обязано вернуть 10 000 ₽. 

Но не всё так печально. Из предоплаты можно вычесть свои расходы и оплату уже сделанных услуг. Про это подробно расскажем ниже. 

Предоплату надо вернуть в течение семи дней после отказа клиента от услуги. Но в своём договоре с клиентами этот срок можно сделать короче или длиннее — ст. 314 ГК РФ.

Предоплата без состоявшейся услуги — неосновательное обогащение предпринимателя по ст. 1102 ГК РФ. Если деньги не вернуть, клиент заберёт их через суд с процентами и оплатой услуг юриста. 

Ещё за отказ вернуть предоплату клиенту-физлицу может оштрафовать Роспотребнадзор по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ. ИП грозит от 1000 ₽ до 2000 ₽, юрлицам от 10 000 ₽ до 20 000 ₽. 

Получается, за невозврат женщине 2000 ₽ за маникюр салон рискует заплатить в несколько раз больше.

Продавать невозвратные абонементы тоже нельзя. Правда, там есть исключения, мы говорили о них в отдельной статье.

Из предоплаты удерживают свои расходы и оплату уже оказанных услуг

Может выйти так, что до отмены брони предприниматель уже потратил деньги на клиента. Например, мастер салона купил смываемый лак за 300 ₽, потому что клиентка не хотела гель-маникюр. А кафе закупили шпажки для канапе стоимостью 500 ₽. На этот случай закон защищает предпринимателя.

Клиент обязан оплатить расходы, которые предприниматель уже понёс. Поэтому предоплату возвращают за вычетом таких расходов. В наших примерах салон вернёт 1700 ₽: 2000 ₽ минус 300 ₽ на лак, а кафе вернёт 9500 ₽: 10 000 ₽ минус 500 ₽ за шпажки.

Иногда расходы полностью покрывают предоплату. Тогда к возврату клиенту будет ноль. Если к моменту отказа от кейтеринга в холодильнике кафе уже лежат полуфабрикаты на 10 000 ₽, предоплату можно не возвращать. Правда, полуфабрикаты придётся отдать фирме, если они захотят.

Главное, чтобы у предпринимателя остались чеки на расходы. И чеки должны подтверждать траты на этого самого клиента. На такие случаи лучше оговаривать подробное техзадание. К примеру, прописывать меню кейтеринга в спецификации к договору на обслуживание. Там канапе — значит, нужны шпажки. Если клиент пойдёт судиться, предприниматель покажет суду чеки на шпажки.

А вот вычесть из предоплаты потерянную прибыль нельзя. Это упущенная выгода предпринимателя по ст. 15 ГК РФ. Клиент и снятая бронь тут ни при чём.

Отдельный случай — когда клиент отказался от уже начатой услуги. Если официанты покормили людей один день, а потом фирма отказалась от кейтеринга, она оплачивает только этот день. Часть услуги — часть оплаты. 

И ещё — оплату за часть услуги оставляют себе только, если у клиента нет претензий по качеству.

Клиент не пришёл на услугу — оплата не возвращается

Другая ситуация — когда клиент не пришёл в назначенное время, не открыл дверь или просто опоздал. Потом позвонил и потребовал предоплату назад, ведь услуги не было. 

Если клиент просто передумал и не пришёл, он обязан оплатить услугу полностью — ст. 781 ГК РФ. 

Но если окажется, что клиентка не доехала на маникюр из-за ДТП не по своей вине, удержать из предоплаты можно только свои расходы, а остаток надо вернуть. 

Новым ИП — год Эльбы в подарок

Год онлайн-бухгалтерии на тарифе Премиум для ИП младше 3 месяцев

Что полезного прописать в договоре с клиентом на случай отмены заказа

Вот несколько советов, как уменьшить убытки, если клиенты снимают бронь часто. Сразу скажем: лучше заключать с каждым клиентом договор на бумаге. А это не всем удобно. Если есть возможность, условия можно вписывать в квитанцию, которую выдаёте клиенту, или в чек. Но если услуги дорогие, стоит всё-таки заключать договоры.

Прописать свои расходы

Чтобы избежать споров о расходах, можно сразу прописать в договоре, что к ним относится. 

К примеру, кафе может прописать в договоре на обслуживание, что 1000 ₽ уходит на предзаказ машины для доставки продуктов и проезда официантов к месту исполнения услуги. И на случай спора надо быть готовым показать клиенту этот чек.

Разбить услугу на части 

Если разбить услугу на этапы с ценами за каждый, сразу видно, сколько денег возвращать. На работы наподобие ремонта или шитья можно составить смету и сделать на неё ссылку в договоре. 

Статья: как составить договор на оказание услуг

Статья: как составить договор подряда

Включить в договор условие о задатке

Суть задатка следующая. Клиент платит предпринимателю деньги в счет оплаты по договору. Если клиент отменяет заказ, предприниматель оставляет задаток себе — без всяких чеков на расходы. Если предприниматель сам откажется оказывать услугу, он отдаст задаток в двойном размере — 380, 381 ГК РФ.

Задаток нельзя включить в договор с физлицами. Поэтому такая фишка не подойдёт салонам красоты, ателье, бригадам по ремонту квартир и другим предпринимателям из сферы бытовых услуг. Правило — из ст. 16 Закона о защите потребителей.

Турагентство проиграло спор с клиентами, которые хотели вернуть 40 000 ₽ за отказ от тура. В договоре было условие, что тур неотменяем, а предоплата — это задаток, он не возвращается. Но суд сказал, что физлиц нельзя лишать права на отмену брони, и неважно, что написано в договоре — дело № 33-3534/2019.

А вот оказывать услуги другим предпринимателям с условием о задатке можно. Важно лишь, чтобы из текста договора было ясно, что деньги, которые вносит клиент — это задаток, а не простая предоплата. При этом предоплата может стать задатком, если клиент отменяет бронь поздно. 

Вот пример условия для договора:

Стороны пришли к соглашению, что в случае отказа от исполнения договора заказчиком менее чем за 10 дней до даты оказания услуг кейтеринга, внесённая заказчиком предоплата в сумме 10 000 рублей будет считаться внесённой на счёт исполнителя в качестве задатка и не подлежит возврату заказчику в соответствии со ст. 381 ГК РФ.

Статья актуальна на  31.01.2022

Внесла предоплату за услуги мастеру красоты и отменила запись

Некоторые мастера маникюра и других услуг в сфере красоты берут предоплату с клиентов, чтобы при отмене записи их драгоценное время в любом случае было оплачено. Законно ли это? Как вернуть деньги, если такую запись пришлось отменить?

Алена

Разумеется, договор на бумаге в таких ситуациях — большая редкость. Но фактически между вами все равно складываются договорные отношения. Вы с мастером совершаете встречные действия, из которых возникают взаимные права и обязанности.

Например, вы отправили мастеру сообщение и попросили записать на определенный день. Мастер ответным сообщением подтвердил запись. Эти действия свидетельствуют, что вы заказали услугу, а мастер обязался ее оказать. То есть договорные отношения между вами возникли, хотя на бумаге вы договор не подписали.

Чтобы подтвердить, что вы действительно хотите воспользоваться услугой и точно придете, мастер может попросить у вас предоплату. Соглашаться на это или нет — ваш выбор. О размере предоплаты вы договариваетесь между собой: может быть 10, 20, 50, 100% от цены услуг. В законе нет минимального или максимального размера.

Как экономить, меньше тратить и больше зарабатыватьРассказываем в нашей бесплатной рассылке. Подпишитесь, чтобы получать на почту лучшие статьи дважды в неделю

Некоторые мастера говорят: я мог бы в это время принять другого клиента, поэтому оставляю предоплату себе в виде компенсации.

Но в этом случае мастер за счет ваших денег возмещает не понесенные убытки в виде реальных затрат на косметические средства, а упущенную выгоду. Это деньги, которые он мог бы получить, если бы вы пришли, но не получил.

А по закону мастер имеет право только на возмещение расходов. Упущенная выгода — это предпринимательские риски мастера. Оплачивать их вы не обязаны.

Если вы настроены очень серьезно, можете предупредить, что подадите в суд. И если выиграете его, то мастеру придется вернуть не только предоплату, но и проценты за пользование чужими деньгами — за весь срок с момента несостоявшегося визита и до вынесения судом решения. А еще возместить судебные расходы — пошлину и гонорар адвоката.

Чтобы это было проще доказать, советую обмениваться с мастером именно письменными сообщениями: так вы сможете подтвердить возникшую договоренность. Телефонные звонки, к сожалению, к иску приложить не получится.

Выбирайте мастеров, которые не берут предоплату. Или вносите такую сумму, с потерей которой вы готовы смириться.

Если мастер действительно хорош, обычно у него всегда есть список ожидания — туда записываются клиенты, которые готовы приехать к нему на внезапно освободившееся время.

Вполне вероятно, что мастер и оставит себе вашу предоплату в качестве «компенсации», и примет в это время другого клиента — то есть получит двойную оплату.

Проверьте, так ли это: попросите подругу позвонить и узнать, нельзя ли прийти в то время, от которого вы отказались.

Если выяснится, что время занято, поговорите с мастером еще раз. Поскольку запись не пропала даром, мастер должен вернуть вам деньги. Если мастер будет настаивать на «компенсации», скажите, что поделитесь этой историей в соцсетях. Вряд ли другим клиентам понравится такое поведение мастера, который просто так забирает себе деньги, не оказав услугу.

Еще один вариант — спросить у подруг. Возможно, кто-то как раз хотел бы сходить на маникюр или к косметологу. Тогда время у мастера гарантированно не пропадет и вы вернете свою предоплату.

Мы уже писали, как быть в аналогичной ситуации с бронью гостиницы.

Если у вас есть вопрос о личных финансах, правах и законах, здоровье или образовании, пишите. На самые интересные вопросы ответят эксперты журнала.