Договоры

Нарушение срока передачи предварительно оплаченного товара — Совет Юриста

Адвокат АП г. Москвы, КА «Династия» Обратите внимание на дату публикации материала: информация могла устареть из-за изменений в законодательстве или правоприменительной практике.

О неустойке выгодно знать каждому покупателю.

Вот не получили вы вовремя товар – звоните, пишете продавцу, а в ответ тишина. Или привезли вам товар, а он некачественным оказался. Попросили продавца заменить или вернуть деньги, но выполнить вашу просьбу он не торопится.

Что ж, медлительность порой дорого обходится

Нарушение срока передачи предварительно оплаченного товара - Совет Юриста

Неустойка – это денежная сумма, которую обязан заплатить продавец, если не сделал то, на что мог рассчитывать покупатель. Юристы в таком случае говорят о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств продавцом (п. 1 ст.

330 ГК РФ). При этом речь может идти не только о продаже товаров, но и о выполнении работ или об оказании услуг. Сегодня мы будем разбираться, сколько можно взыскать с недобросовестных продавцов и исполнителей работ или услуг.

Неустойку рассчитывают по формуле: «процентная ставка х расчетная сумма х период просрочки : 100 = сумма неустойки».

Процентные ставки, правила определения расчетной суммы и периода просрочки установлены Законом о защите прав потребителей (далее – ЗОЗПП). Попробуем в этом разобраться.

1. Какую процентную ставку использовать.

Размер процентной ставки зависит от того, какое обязательство перед потребителем нарушено. Закон о защите прав потребителей предусматривает три вида ставок для расчета неустойки: 0,5%, 1% и 3%.

Ставка 0,5%

Неустойка рассчитывается по ставке 0,5%, если потребитель предоплатил товар, а его ему передали с нарушением срока по договору (п. 3 ст. 23.1 ЗОЗПП).

Неустойку можно взыскать и в том случае, если товар потребителю передали, но без принадлежностей и документов, что помешало использовать его по назначению.

Например, предоплаченный автомобиль покупатель получил без подлинника ПТС, когда последний есть в бумажном виде. Значит, он может требовать неустойку по той же ставке, как если бы ему не передали автомобиль (п.

6 Обзора судебной практики Верховного Суда РФ № 4 (2017)).

Ставка 1%

Неустойка рассчитывается по ставке 1%, если нарушен срок, в который продавец или изготовитель должен был (п. 1 ст. 23 ЗОЗПП):

  • безвозмездно устранить недостатки товара;
  • заменить товар ненадлежащего качества;
  • возвратить уплаченные за товар деньги;
  • возместить расходы на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом;
  • соразмерно уменьшить покупную цену товара;
  • возместить убытки потребителя от продажи некачественного товара или предоставления ненадлежащей информации о нем;
  • предоставить потребителю аналогичный товар на период ремонта (замены). Та же ставка применяется, если такой товар вообще не предоставили.

Ставка 3%

Неустойка по ставке 3% рассчитывается, если нарушен срок, в который должны были (п. 5 ст. 28 ЗОЗПП):

  • выполнить работы или оказать услуги, в том числе если нарушен новый срок, который обозначил потребитель из-за того, что ИП или ООО не уложились в ранее установленный. Важно: это не касается случаев, когда в течение гарантийного срока нарушен срок безвозмездного устранения недостатков. Тогда нужно руководствоваться гл. II Закона о защите прав потребителей, а неустойку рассчитывать по ставке 1% (п. 41 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. № 17, п. 1 ст. 23 ЗОЗПП);
  • устранить недостатки выполненной работы или оказанной услуги (ст. 30 ЗОЗПП);
  • уменьшить цену выполненной работы или оказанной услуги (п. 3 ст. 31 ЗОЗПП);
  • возместить расходы на устранение потребителем или третьим лицом недостатков выполненной работы или оказанной услуги (п. 3 ст. 31 ЗОЗПП);
  • возвратить уплаченные за работу или услугу деньги (п. 3 ст. 31 ЗОЗПП);
  • возместить убытки потребителя, которые возникли из-за его отказа от исполнения договора по причине недостатков или просрочки выполнения работы или оказания услуги (п. 3 ст. 31 ЗОЗПП).

2. От какой суммы рассчитывать неустойку.

Неустойка рассчитывается:

  • от суммы внесенной за товар предоплаты – если нарушен срок его передачи потребителю и неустойка начисляется по ставке 0,5% (п. 3 ст. 23.1 ЗОЗПП);
  • от цены товара – если неустойка начисляется по ставке 1% (п. 1 ст. 23 ЗОЗПП). В случае если потребитель возвращает изготовителю автомобиль ненадлежащего качества, в его цену включается и стоимость дополнительного оборудования, установленного на него по заказу потребителя (п. 10 Обзора практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг, утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ 17 октября 2018 г.);
  • от цены работы или услуги – если неустойка начисляется по ставке 3%. Например, неустойку за задержку выплаты страхового возмещения по договору добровольного страхования имущества нужно рассчитывать от суммы страховой премии, а не возмещения (п. 8 Обзора по отдельным вопросам судебной практики, связанным с добровольным страхованием имущества граждан, утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ 27 декабря 2017 г.). Если вы не определили отдельно цену конкретной работы или услуги, исходите из общей цены заказа (п. 5 ст. 28 ЗОЗПП).

Для расчета неустойки цена товара, работы или услуги определяется на день, когда добровольно удовлетворены требования потребителя. А если спор дошел до суда – на день вынесения решения.

В случае если цены на такой товар, работу или услугу в разных местностях различаются, то учитывать следует стоимость в том месте, где должны были удовлетворить требования потребителя (п. 1 ст. 23, п. 5 ст. 28 ЗОЗПП, п.

34 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. № 17).

3. Как рассчитать период просрочки.

Нужно определить начало и окончание периода, за который начисляется неустойка. Чаще его считают в днях. Исключение – ситуации, когда просрочено выполнение работ (оказание услуг), срок которых определяется часами. Тогда и период просрочки рассчитывается в часах (п. 1 ст. 23, п. 3 ст. 23.1, п. 5 ст. 28 ЗОЗПП).

В период просрочки не включают время, когда изготовитель или продавец объективно не мог исполнить свои обязательства перед потребителем. В частности, когда:

  • потребитель сам допустил просрочку (п. 3 ст. 405 ГК РФ).
  • исполнить обязательство было невозможно из-за форс-мажора (п. 3 ст. 401 ГК РФ, п. 4 ст. 13 ЗОЗПП).

Когда начисление неустойки начинается. Неустойку начисляют со дня (часа), следующего за днем (часом) окончания срока, в который обязательство должно было быть исполнено.

Когда начисление неустойки заканчивается. Неустойку перестают начислять, когда обязательство перед потребителем прекратилось.

Обычно это момент, когда обязательство исполнено, например возвращена плата за товар (п. 4 ст. 329, п. 1 ст. 408 ГК РФ). Этот день (час) тоже включается в период начисления неустойки (п.

65 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24 марта 2016 г. № 7).

Также неустойку прекращают начислять, если нарушенное обязательство стало невозможно исполнить из-за обстоятельств, за которые ни продавец или исполнитель, ни потребитель не отвечают (п. 4 ст. 329, п. 1 ст. 416 ГК РФ).

Еще одна распространенная ситуация: потребителю продали некачественный товар и просрочили выполнение его требования об устранении недостатков. Он решил предъявить новое требование. Тогда неустойку по первому требованию начислят только до предъявления нового (подп. «а» п.

32 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. № 17). Например, покупатель запросил замену сломанной детали, но продавец затянул сроки. Покупатель так и не дождался замены, поэтому потребовал снизить цену товара и вернуть ему часть денег.

В таком случае неустойку будут считать с даты просрочки замены детали до даты предъявления требования о снижении стоимости товара.

В Законе о защите прав потребителей не перечислены случаи уменьшения неустойки, зато они есть в Гражданском кодексе. Например, ее могут сделать меньше, если:

  • неустойка явно несоразмерна нарушению (п. 1 ст. 333 ГК РФ, п. 78 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24 марта 2016 г. № 7);
  • обязательство не исполнено по вине обеих сторон – продавца и покупателя, исполнителя и заказчика работ или услуг (п. 1 ст. 404 ГК РФ).

По делам о защите прав потребителей суд вправе уменьшить неустойку на основании ст. 333 ГК РФ лишь в исключительных случаях (п. 34 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. № 17).

Иногда продавец не платит покупателю неустойку в расчете именно на это. Но чаще подобное поведение приводит к тому, что суд штрафует продавца за неисполнение требований клиента добровольно.

Размер такого штрафа – 50% от суммы, присужденной в пользу потребителя (п. 5, 6 ст. 13 ЗОЗПП).

Закон о защите прав потребителей ограничивает предельный размер неустойки, которую может запросить потребитель:

  • если продавец нарушил срок передачи предоплаченного товара, неустойка не может превышать сумму предоплаты (п. 3 ст. 23.1 ЗОЗПП);
  • если неустойка начисляется по ставке 3%, она не может превышать цену отдельного вида работ или услуг; а когда договор эту цену не определяет – общую цену заказа (п. 5 ст. 28 ЗОЗПП).
Читайте также:  Отличие залога от задатка - Юридическая помощь

Закон о защите прав потребителей не предусматривает неустойку в следующих случаях:

  • продавец не провел экспертизу товара или нарушил срок ее проведения;
  • продавец нарушил установленный предварительным договором срок заключения основного договора;
  • исполнитель не возместил ущерб, причиненный некачественной работой или услугой;
  • исполнитель не предоставил потребителю достоверную информацию об услуге.

Потребитель может требовать неустойку за несколько нарушений, даже если их допустили в отношении одного товара, работы или услуги.

Верховный Суд РФ подтвердил такую возможность в следующих случаях:

  • продавец нарушил срок безвозмездного устранения недостатков товара длительного пользования и не предоставил потребителю аналогичный товар на время ремонта – неустойку взыщут за каждое нарушение (подп. «а» п. 32 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. № 17);
  • нарушен срок и начала, и окончания работ – неустойка начисляется за каждую просрочку. Но ее общая сумма не может превышать цену отдельного вида работ, а если договор такую цену не определяет – общую цену заказа (п. 32 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. № 17);
  • нарушен срок удовлетворения одного требования, связанного с недостатками качества товара (например, не сделали вовремя гарантийный ремонт), а затем не выполнено в срок новое требование (например, затянули замену товара или возврат денег за него). Неустойку могут начислить по обоим нарушениям, но по первому – только за период до предъявления второго требования (подп. «а» п. 32 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. № 17);
  • потребитель уже взыскал неустойку, но обязательство так и не было исполнено – продавец проигнорировал решение суда. Тогда потребитель может еще раз потребовать неустойку – уже за период с даты вынесения судом решения до дня его исполнения продавцом (п. 6 Обзора, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 14 октября 2020 г.).

фотобанк Freepik/@rawpixel.com

Победа в суде дает право взыскать потраченную на юридические услуги сумму с проигравшей стороны. Вот только судья эту сумму может уменьшить, но не всегда и уж точно не спонтанно Нарушение срока передачи предварительно оплаченного товара - Совет Юриста Схема продажи компании в рассрочку с помощью опциона становится все более популярной. Она простая, надежная, да и риски меньше, чем обычно Нарушение срока передачи предварительно оплаченного товара - Совет Юриста В России за алкогольные передышки на работе сотрудника могут уволить по закону, хотя иногда суды признают такое наказание чрезмерно суровым. А вот в некоторых зарубежных странах вино и пиво в офисе стали нормой   Нарушение срока передачи предварительно оплаченного товара - Совет Юриста

Магазин не доставляет товар: неустойка, возврат денег, иск в суд

   Достаточно часто потребитель, когда решает оформить доставку или приобрести товар дистанционным способом (посредством сети Интернет), сталкивается с ситуацией, когда продавец нарушает период доставки товара покупателю. Бывает товар и вовсе остается не доставленным. Как защитить свои  законные права и интересы  в такой ситуации и наказать недобросовестного продавца?

ВНИМАНИЕ: наш адвокат по защите прав потребителя поможет Вам понять, что делать, если магазин не доставляет товар, как рассчитать неустойку, как вернуть деньги: профессионально, на выгодных условиях и в срок. Звоните!

Что делать, если продавец не осуществил доставку товара в срок?

   Правоотношения между потребителем и продавцом  регулируются Законом «О защите прав потребителей», особенности доставки товара покупателю регулируются Правилами продажи товаров по образцам, утвержденными Правительством РФ. В соответствии указанными нормативными актами, , если продавцом не были осуществлены свои обязанности по доставке товара, потребитель правомочен:

  • потребовать возврата оплаченной стоимости товара;
  • установить для продавца новый срок доставки оплаченного товара;
  • обратиться в органы, осуществляющие защиты прав потребителей;
  • обратиться в суд.

ВАЖНО:  период, в течение которого товар должен быть представлен потребителю указывается в тексте договора купли-продажи. Если же срок доставки прямо не предусмотрен соглашением, потребитель вправе указать новый срок доставки.

Каков срок передачи товара?

   Если в соглашении или договоре отсутствует указание на срок исполнения продавцом своей обязанности, доставка  осуществляется в течение «разумного срока». Понятие «разумный срок» является оценочным и прямо не установлено законодательством, однако такой срок должен предусматривать:

  • расстояние, которое продавец или перевозчик должен преодолеть для представления товара потребителю;
  • обстоятельства непреодолимой силы (погодные условия, чрезвычайные ситуации) и иные ситуации, не зависящие от воли и действий продавца товара или перевозчика, осуществляющего транспортировку товара, затрудняющие доставки товара;
  • особенности правил перевозки отдельных видов товаров;
  • особенности правил перевозок различными видами транспорта (поезд, самолет, водное судно);
  • особенности международных перевозок.

   Также, если  доставка исполняется в пределах одного населенного пункта она не должна превышать трех календарных дней. Начало действия такого срока определяется моментом  подписания, а также оплаты потребителем.

ВАЖНО: когда продавец явно затягивает сроки доставки товара, а потребитель предъявил требования  об исполнении обязанности доставки товара, продавец должен осуществить доставку  в течение 7 календарных дней с момента предъявления (получения) такого требования.

   Обязательства продавца считаются выполненными, если он доставил товар по адресу, указанному в соглашении или договоре сторон.

В случае же, если товар представлен в установленные сроки, однако фактически не был получен по вине потребителя, то  продавец считается выполнившим свои обязанности, доставка может быть осуществлена по новому соглашению, в иные сроки, стоимость доставки оплачивается повторно.

Как рассчитать неустойку за нарушение сроков доставки товара?

   Размер неустойки, установленной за неисполнение в срок представления товара, является фиксированным и составляет 0,5 процента от  стоимости оплаченного товара в расчете на каждый день просрочки. Моментом начала течения такого срока является день, когда продавец должен был представить товар

   Предположим, покупатель осуществит частичную оплату товара в размере 3000 рублей при полной стоимости товара 6 000 рублей. Стороны договорились о доставке товара в течение 7 календарных дней. Доставка товара была осуществлена на 20-ый день. Срок просрочки доставки составляет:

  • 20 – 7 = 13 дней.
  • Размер неустойки должен был составить:
  • (3000 рублей * 0,5 %) * 13 дней = 195 рублей.

   Однако, законом установлено, что размер  неустойки не может превышать фактическую сумму оплаченного товара.  Таким образом, размер неустойки составляет 3000 рублей.

   Срок выплаты неустойки – десять календарных с момента получения продавцом соответствующего требования.

ПОЛЕЗНО: что делать, если пришел не тот товар по почте, читайте по ссылке

Как вернуть деньги за товар, который не был доставлен?

   В случае если товар не был доставлен, потребитель вправе потребовать возвратить фактически оплаченную стоимость товара, а также убытков, причиненных вследствие непредставления товара. Для этого потребитель может направить претензию продавцу. Срок удовлетворения претензии – 10 календарных дней с момента получения претензии продавцом.

   Закон не предусматривает обязательное досудебное урегулирование споров по защите прав потребителей. Поэтому, в случае недобросовестного поведения продавца, потребитель вправе сразу обратиться в суд.

Потребитель вправе предъявить следующие требования:

  • возмещение фактической стоимости оплаченного товара:
  • неустойку за срок непредставления товара;
  • потребовать выплатить неустойку за пользование денежными средствами;
  • возмещение морального вреда;
  • возмещение фактически понесенных расходов;
  • взыскание 50 % суммы штрафа за нарушение законодательства, защищающего права потребителей.

   Законодательство  не всегда достаточно четко указывает на действия, которые должен совершить потребитель для защиты своих прав, однако возможности привлечения недобросовестного продавца достаточно обширны.

Самостоятельная защита своих прав, зачастую увязает в многообразии и сложности правовых норм, регулирующих различные особенности смежных правоотношений (особенности перевозок различным транспортом, сроки и порядок предъявления требований, судебная практика).

В этих условиях, для защиты прав потребителей следует обращаться к услугам юристов и адвокатов.

Помощь адвоката

   Адвокатское бюро «Кацайлиди и партнеры» готово оказать  квалифицированную юридическую помощь прав потребителей по всей России.

В частности, мы:

  • проконсультируем Вас;
  • подготовим правовую позицию по Вашей ситуации;
  • подготовим и направим претензию к продавцу;
  • взаимодействуем с государственными органами;
  • составим исковое заявление в защиту Ваших прав в соответствии с законодательством и судебной практикой;
  • представим Ваши интересы в суде и защитим их.

ПОЛЕЗНО: инструкция, как составить иск о защите прав потребителя на нашем сайте по ссылке, также смотрите видео и задавайте свой вопрос адвокату в х

Образец иска о взыскании неустойки за нарушение сроков доставки товара

  1. В Кировский районный суд г. Екатеринбурга
  2. Свердловской области
  3. Истец: Б
  4. Ответчик: ИП Шерстнев Эдуард Павлович
  5. Государственная пошлина:
  6. подпункт 4 пункта 2 статьи 333.

    36

  7. Налогового кодекса Российской Федерации
  8. ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ
  9. о взыскании неустойки за нарушение сроков поставки товара

   Между истцом и ответчиком был заключен договор розничной купли-продажи № 555. Согласно пунктам 1.1 и 1.

2 предметом данного договора является передача продавцом в собственность покупателя товара, указанного в приложении № 1.

   Согласно пункту 4.1 рассматриваемого договора оговоренный товар должен быть передан покупателю не позднее 05 декабря 2013 года.

  1. С ответчика подлежит взысканию неустойка за нарушение срока передачи товара потребителю.

   В соответствии с пунктом 1 статьи 457 Гражданского кодекса Российской Федерации срок исполнения продавцом обязанности передать товар покупателю определяется договором купли-продажи.

   Норма указывает на безусловную обязанность продавца передать товар, указанный в приложении № 1 (спецификации) к договору № 555, покупателю в срок не позднее 05 декабря 2013 года.

Придя к рассматриваемому соглашению, продавец не вправе по своей инициативе в одностороннем порядке отказаться от исполнения обязанности по его оплате.

Обязанностью продавца является надлежащее исполнение обязательств по договору, в том числе, неукоснительное соблюдение условия о сроке. Однако, рассматриваемое условие договора купли-продажи ответчиком было нарушено.

   В силу части 2 статьи 23.

1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать, в частности, передачи оплаченного товара в установленный им новый срок.

    Реализуя данное законное право, истцом была направлена претензия о нарушении сроков передачи товара с требованием об исполнении обязательств по договору в десятидневный срок со дня получения претензии.

Данный документ был получен ответчиком лично 15 февраля 2014 года. Таким образом, товар надлежало передать покупателю не позднее 25 февраля 2014 года.

Однако, повторно установленный потребителем срок так же был нарушен ответчиком – товар надлежащего качества был передан покупателю 04 июля 2014 года.

   В силу части 3 статьи 23.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

   Ранее изложенное указывает на обязанность продавца уплатить неустойку в размере 0,5 % за каждый день просрочки передачи товара.

   Законная неустойка рассчитывается следующим образом:

  • Объект договора был оплачен покупателем предварительно в размер 66 500 рублей.
  • Размер неустойки = 66 500 * 0,5 % = 332, 5 (за каждый день просрочки).

   Товар должен был быть передан 05 декабря 2013 года. Фактически был передан 04 июля 2014 года. Следовательно, период просрочки составляет 211 дней.

  • Итого: 332, 5 * 211= 70 157, 5

            Учитывая положение части 3 статьи 23.1, с ответчика подлежит взысканию неустойка в размере 66 500 рублей.

ПОЛЕЗНО: смотрите видео и узнаете, почему любой образец иска, жалобы лучше составлять с нашим адвокатом, пишите вопрос в х ролика, подписывайтесь на канал YouTube

  1. С ответчика подлежит взысканию штраф за неудовлетворение требований потребителя.

   В соответствии с частью 6 статьи 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителя» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

  1. С ответчика подлежит взысканию компенсация причиненного морального вреда.

             Бездействие ответчика, нарушение сроков по передачи товара на 211 дней причинило мне колоссальный моральный вред, выразившийся в каждодневных переживаниях, страхе невозврата полученных ответчиком денежных средств, ожидание предварительно оплаченного товара, многочисленные консультации по факту нарушенных прав потребителя.

            Таким образом, с ответчика подлежит взысканию компенсация морального вреда в размере 35 000 рублей.

  1. С истца подлежат взысканию судебные расходы.

Нарушение срока передачи предварительно оплаченного товара - Совет Юриста

  •    За подготовку настоящего заявления, консультацию по возникшей ситуации истцом Адвокатскому бюро «Кацайлиди и партнеры» было уплачено 1 500 рублей.
  •    Таким образом, с ответчика так же подлежат взысканию судебные расходы в размере 1 500 рублей.
  •             На основании вышеизложенного, руководствуясь Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей»
  • ПРОШУ:
  • Взыскать с Индивидуального предпринимателя Шерстнева Эдуарда Павловича в пользу Б. неустойку за нарушение срока передачи товара потребителю за период с 05 декабря 2013 года по 04 июля 2014 года в размере 66 500 рублей.
  • Взыскать с Индивидуального предпринимателя Шерстнева Эдуарда Павловича в пользу Б. компенсацию морального вреда за нарушение прав потребителя в размере 35 000 рублей.
  • Взыскать с Индивидуального предпринимателя Шерстнева Эдуарда Павловича в пользу Б. штраф за неудовлетворение требований потребителя в размере 50 % от присужденной суммы.
  • Взыскать с Индивидуального предпринимателя Шерстнева Эдуарда Павловича в пользу Б. судебные расходы в виде оплаты услуг адвоката в размере 1 500 рублей.

Приложения:

  1. Копия настоящего заявления;
  2. Копия договора № 555 (в двух экземплярах);
  3. Копия чеков об уплате цены договора (в двух экземплярах);
  4. Копия приложения № 1 (спецификация) к договору № 555 (в двух экземплярах);
  5. Копия претензии (в двух экземплярах);
  6. Копия ответа на претензию (в двух экземплярах);
  7. Копия товарной накладной № 202 (в двух экземплярах);
  8. Копия квитанции АБ «Кацайлиди и партнеры» (в двух экземплярах).

Дата, подпись

    Наш адвокат по защите прав потребителя ведет дела не только о взыскании неустойки за просрочку доставки товара, но и иные. Со всеми направлениями по защите прав продавца и покупателя Вы можете ознакомиться пройда по ссылке или позвонив нам уже сегодня!!!

Нарушение срока передачи предварительно оплаченного товара - Совет Юриста

Автор статьи:

© адвокат, управляющий партнер АБ «Кацайлиди и партнеры»

А.В. Кацайлиди

Как посчитать неустойку за нарушение сроков поставки предварительно оплаченного товара

Нарушение срока передачи предварительно оплаченного товара - Совет Юриста

Представьте себе, что вы заказали автомобиль в автосалоне, внесли предоплату. Срок поставки автомобиля, прописанный в договоре, уже наступил, а машины нет. Что делать? Конечно, писать претензию и просить неустойку. Как ее считать, рассказываем в этой статье.

По какой статье просить неустойку за просрочку поставки предоплаченного товара?

Пункт 3 статьи 23.1 закона о защите прав потребителей предусматривает:

В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.


Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Для расчета неустойки нам потребуются следующие данные:

  • размер внесенной предоплаты — его можно взять из кассового или товарного чека, приходного ордера или иного документа об оплате товара;
  • срок передачи товара — он прописывается непосредственно в договоре купли-продажи и может быть указан в виде точной даты поставки или в виде периода, по истечении которого будет осуществлена поставка (в рабочих, календарных или банковских днях).

Формула расчета неустойки по статье 23.1 закона о защите прав потребителей

Сумма предоплаты * 0,5% (0,005) * число дней просрочки

  • Сумма предоплаты — берется только та часть стоимости товара, которая была внесена предварительно, т.е. до поставки товара. Можно брать все суммы, внесенные наличными, по карточке, за счет кредита. Например, если диван стоит 30000 рублей, но по договору предоплата составляет всего 15000 рублей, считать неустойку вам нужно от 15000 рублей.
  • Число дней просрочки — берутся все календарные дни подряд, начиная со следующего дня за той датой, когда по договору должна была быть поставка. Неустойку можно начислять по день фактической поставки товара либо по день возврата предоплаты (включительно) — в зависимости от того, что вы требуете в претензии.
  • Максимальный размер неустойки по ст.23.1 ЗоЗПП ограничен суммой предоплаты. То есть если при расчете неустойка получается больше чем предоплата, ее размер будет составлять столько же, сколько была предоплата.
    Например: 30000 рублей * 0,005 * 222 дня = 33300 рублей. Это больше, чем предоплата, поэтому неустойка равна 30000 рублей.

Пример расчета неустойки по ст.23.1 ЗоЗПП

Мужчина заключил с автосалоном договор купли-продажи автомобиля Опель Астра. 21 декабря 2012 года он вносит автосалону предоплату за машину в сумме 600100 рублей (частично за счет собственных денег наличными в кассу автосалона, частично за счет кредита).

В договоре купли-продажи указано, что автосалон обязуется передать покупателю машину не позднее 39-ти банковских дней после оплаты покупателем стоимости товара. После нарушения сроков поставки мужчина решил забрать предоплату и расторгнуть договор купли-продажи.

Полный возврат суммы предоплаты автосалон сделал 28 марта 2013 года.

Расчет неустойки

Дистанционная торговля: что делать, если нарушены сроки поставки товара

  • Дистанционная продажа – заключение договора купли-продажи после того, как потребитель изучил каталог, листовку, буклет, фотографию, после дистанционной связи с продавцом или другого непрямого ознакомления с товаром.
  • В любом договоре купли-продажи, по которому потребитель обязан предварительно оплатить товар, должен быть указан срок передачи товара потребителю[1]. При нарушении срока передачи товара вы вправе потребовать:
  • если планируете оплатить товар непосредственно при его получении:
  • отказаться от оплаты и принятия товара;
  • установить новый срок для передачи товара.

если вы оплатили товар при оформлении заказа:

  • установить новый срок для передачи оплаченного товара;
  • потребовать возврата предоплаты товара, не переданного продавцом.

Если срок доставки был оговорен устно, то эта обязанность выполняется в разумный срок или в течение 7 дней со дня вашего напоминания о том, что разумный срок истек. Имейте в виду, что если продавец не исполняет свои обязательства в срок, вы не обязаны компенсировать его расходы на доставку.

ВАЖНО
При заявлении требований обратитесь к продавцу с письменной претензией. Если ваше требование – передача оплаченного товара в установленный новый срок, укажите его в претензии.
Требования о возврате суммы предоплаты, полном возмещении убытков или выплате неустойки должны быть удовлетворены продавцом в течение 10 дней со дня их предъявления.
Если вы возвращаете товар, должна быть составлена накладная или акт о возврате. Если продавец отказывается составлять накладную или акт, это не лишает вас права требовать возврата уплаченной суммы.
Если спор с продавцом не удается урегулировать в досудебном порядке через претензию, вы имеете право подать иск в суд для защиты своих прав и законных интересов.
Дистанционную продажу товаров регулируют нормативно-правовые акты:
  • Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;

Что делать покупателям, если продавец не доставил приобретенный и оплаченный в Интернете товар

Частью 1 ст. 23.1 Закона РФ от 7 февраля 1992г.

№ 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее по тексту — Закон) установлено, что если договор купли-продажи предусматривает обязанность потребителя предварительно оплатить товар, то в нем должен быть указан и срок передачи товара потребителю.

А если товар не передан в срок, потребитель вправе потребовать передачи оплаченного товара в установленный им новый срок или возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом (ч. 2 ст. 23.1 Закона).

В случае, когда срок доставки был оговорен устно, данная обязанность выполняется в разумный срок или в течение 7 дней со дня напоминания покупателя, что срок доставки истек (ч. 2 ст. 314 Гражданского кодекса). Таким образом, если товар не доставляется вовремя, рекомендуем покупателям позвонить продавцу или отправить электронное письмо с напоминанием о необходимости доставки товара.

  • Если устные переговоры не привели к положительному результату и получить приобретенный товар потребителю так и не удалось, ему необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией, в которой изложить свои требования:
  • — установить новый срок передачи оплаченного товара;
  • — либо осуществить возврат суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
  • При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

Законом о защите прав потребителей (ч. 3 ст. 23.1) также установлено, что в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки штраф — неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Претензия готовится в 2-х экземплярах, один направляется продавцу заказным письмом с уведомлением. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков, в том числе штрафа подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Если ответ на претензию не поступил, либо в ответе указан отказ магазина от возмещения денег или передачи товара, то следует обращаться с иском в суд. При этом суд взыскивает с продавца штраф в пользу потребителя в размере 50% от конечной суммы, присужденной судом.

Помимо этого, если покупка оплачена банковской картой, а продавец не передал товар в установленный срок, и при этом не выходит на связь либо уклоняется от общения, держатель карты может обратиться в кредитную организацию с просьбой вернуть деньги по операции. После чего разбирательство будут проводить банк и платежная система.

Продавец не передал документы на товар: как получить неустойку — новости Право.ру

В случае нарушения срока передачи предварительно оплаченного товара продавец уплачивает неустойку в размере 0,5%.

Можно ли ее взыскать при несвоевременной передаче покупателю документов, относящихся к товару? А если без них использовать товар невозможно? Два суда посчитали, что неустойка присуждается только при отказе продавца передать сам товар, однако Верховный суд объяснил, что это не так. Подробности – в материале.

Игорь Бакун* купил у ООО «Автосалон «Реном» автомобиль RENAULT LOGAN стоимостью 626 980 руб. При этом в автосалоне ему не передали оригинал паспорта транспортного средства, хотя, согласно договору купли-продажи, должны были.

Спустя месяц Бакун направил в адрес ООО «Автосалон «Реном» письменную претензию о выдаче ему ПТС, но ответа не получил. Тогда покупатель подал соответствующий иск, где просил суд не только обязать общество передать ПТС, но и взыскать с него 351 109 руб. неустойки за пропуск срока, 84 642 руб.

 штрафа за несоблюдение требований в добровольном порядке и 10 000 руб. компенсации морального вреда.

Сорочинский районный суд Оренбургской области требования удовлетворил частично: обязал продавца передать Бакуну оригинал ПТС, взыскал 10 000 руб. морального вреда и 5 000 руб. (№ 2-1142/2016).

 Отказывая в удовлетворении требования о неустойке, суд счел, что она взыскивается с продавца только в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи товара, а не документов, относящихся к нему (ч. 3 ст. 23.

1 закона о защите прав потребителей).

Заявитель с этим не согласился и принялся обжаловать решение. Оренбургский областной суд оставил акт в силе (№ 33-7413/2016). Судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда отменила апелляционное определение и направила дело на новое рассмотрение в апелляцию (№ 47-КГ17-8). Она пришла к выводу, что п. 3 ст. 23.

1 закона о защите прав потребителей устанавливает неустойку за неисполнение продавцом обязанности по передаче покупателю предварительно оплаченного товара, к которому с учетом положения ст. 464 ГК относятся и документы на товар.

Кроме того, ВС обратил внимание, что без оригинала ПТС покупатель не может зарегистрировать автомобиль, а значит, и пользоваться, и распоряжаться им.

При повторном рассмотрении дела Оренбургский областной суд отметил, что вывод суда первой инстанции о невозможности применить к возникшим правоотношениям ч. 3 ст. 23.1 закона о защите прав потребителей нельзя признать правильным.

 Отсутствие подлинника ПТС является недостатком переданного Бакуну товара – автомобиля, препятствующим его использованию по прямому назначению.

Поэтому судебная коллегия Оренбургского областного суда отменила решение суда первой инстанции в части отказа во взыскании неустойки и вынесла новое: взыскать с ООО «Автосалон «Реном» в пользу Бакуна неустойку в размере 344 839 руб. и штраф в размере 177 420 руб. – поскольку его размер напрямую зависит от размера взысканной в суде суммы (№ 33-6670/2017).

«ВС дал разъяснения о дополнительной материальной ответственности недобросовестных дилеров, что представляется законным и пригодным для использования в аналогичных спорах.

 Между тем наиболее частой причиной несвоевременной передачи ПТС является предбанкротное состояние самого дилера, который не рассчитался за поставленный ему изготовителем автомобиль и поэтому не получил от него ПТС.

В такой ситуации потребитель может быть втянут в длительные судебные разбирательства по поводу права собственности на автомобиль, а реальное получение присужденных ему денег будет рассматриваться уже в деле о банкротстве», – сообщила адвокат АБ «Андрей Городисский и партнеры» Ольга Зеленская.

Юрист гражданско-правового департамента ЮФ «Клифф» Игорь Дорохов рассказал, что по вопросу взыскания неустойки в судебной практике существуют два подхода. Первый более формальный: эта мера ответственности не предусмотрена действующим законодательством (№ 33-5550/2016; № 33-8086/2016; № 33-7176/2014.).

При втором ПТС рассматривается как неотъемлемая часть автомобиля (№ 33-8889/2015). «Второй подход судов (в том числе по рассматриваемому делу) в большей степени направлен на защиту прав покупателей», – отметил Дорохов.

«Считаю абсолютно верным вывод апелляции, которая указала на неправильное толкование судом первой инстанции нормы п. 3 ст. 23.1 закона о защите прав потребителей. Суд первой инстанции руководствовался формальным подходом к толкованию нормы. Суд второй инстанции исправил указанную ошибку», – заявил руководитель Практики «Судебные споры и банкротство» ALTHAUS Group Андрей Бежан

*Имя и фамилия изменены редакцией.

Adblock
detector