Пенсия

5 тонкостей жалобы на сотового оператора

5 тонкостей жалобы на сотового оператора

Абоненты российских мобильных операторов нередко имеют дело с навязанными платными подписками, странными счетами, проблемами со связью и хамством сотрудников. Если вы столкнулись с неподобающим обслуживанием, то не стоит это терпеть. Расскажем, как подать жалобу на оператора связи за обман и некачественные услуги.

В каких случаях подавать жалобу

Писать жалобу на каждую мелочь, конечно, не стоит. Рассмотрим ситуации, при которых это действительно нужно делать:

  • Постоянные проблемы со связью и мобильным интернетом. 
  • Списание денег без явной на то причины.
  • Самовольное подключение платных подписок и услуг.
  • Навязчивый рекламный спам через звонки или SMS.
  • Изменение условий по предоставлению услуг связи без предварительного уведомления клиента.
  • Хамство или непрофессионализм сотрудников.5 тонкостей жалобы на сотового оператора

Для начала стоит попытаться урегулировать возникшую проблему через телефоны горячей линии. Консультанты попытаются разобраться и помочь. Если у них не получилось, переходим к следующему этапу — жалобе в письменной форме.

Телефоны техподдержки мобильных операторов:

  • МТС — 0890;
  • МегаФон — 0500;
  • Билайн — 0611;
  • Tele2 — 611.

Электронная почта

Не обязательно писать претензию от руки и нести в офис, подать жалобу можно и в электронном виде, на официальных сайтах некоторых мобильных операторов даже есть специальные формы для этой цели. Рассмотрим их по отдельности.

МТС

Не так давно МТС лишили своих абонентов возможности оставлять жалобы через сайт, теперь это могут делать только клиенты с домашним интернетом, ТВ или телефонией. Однако претензию в письменном виде все еще можно отправить на электронную почту.

Подробно опишите возникшую проблему, укажите всю необходимую информацию о себе, включающую номер и e-mail, город, паспортные данные, номер договора и адрес регистрации, а затем отправьте письмо по адресу [email protected]. Ответ должен прийти в течение 3-х дней.

МегаФон

Форму для составления жалобы можно легко найти на официальном сайте «МегаФон». Достаточно прокрутить главную страницу в самый низ и перейти по пункту «Поддержка».

В нижнем правом углу будет кнопка «Напишите нам». При нажатии на нее перед вами появится форма с несколькими пунктами и их подробным описанием. Заполняем, отправляем и ждем ответа.

Отвечают обычно на контактный e-mail в течение 24-х часов.

5 тонкостей жалобы на сотового оператора

Билайн

«Билайн» также выпилил возможность подать жалобу прямо с официального сайта, но к услугам абонентов электронная почта мобильного оператора. В письме стоит описать все то же самое, что и в случае МТС, только отправлять его нужно по адресу [email protected]. Ответ может занять несколько рабочих дней.

Tele2

С Tele2 разобраться не так просто. У этого оператора отсутствует не только форма для претензий на официальном сайте, но и контактная электронная почта, куда можно было бы отправить жалобу. Однако проблему можно описать в круглосуточном онлайн-чате, мессенджерах или социальных сетях Tele2. Но сильно сомневаемся, что эти способы хоть как-то отличаются от звонка на горячую линию.

Письменная претензия

Если жалоба по электронной почте эффекта не возымела, то время переходить к письменной претензии. Правильно составить ее так:

  1. В правом верхнем углу письма указать название компании, должность и ФИО главы, а также юридический адрес, который прописан в вашем договоре. Затем свое ФИО и адрес, контактный телефон и e-mail.
  2. Следом по центру напишите заголовок «Претензия».
  3. Ниже в свободной форме описываем суть возникшей проблемы со всеми сопутствующими подробностями.
  4. Если у вас имеются какие-либо доказательства произошедшего — скриншоты, выписки, чеки — и есть возможность их приложить, то обязательно это сделайте.
  5. Поставьте дату и подпись с расшифровкой в нижней части листа.5 тонкостей жалобы на сотового оператора

После составления отнесите претензию в любой из офисов вашего мобильного оператора и отдайте одному из сотрудников. Копий претензии нужно будет две — одну заберут, а другая останется у вас. Причем на вторую должны проставить отметку о получении. Претензию можно послать и по почте заказным письмом, оформив опись вложений.

Ответ на вашу жалобу может занять 30 календарных дней. Скорее всего, с вашей проблемой разберутся гораздо раньше. Ну а если не разберутся, то время обращаться в «Роспотребнадзор», «Роскомнадзор» и ФАС. Свидетельства бездействия оператора будут уже у вас на руках.

В тему: Как раз и навсегда отключить платные подписки у любого оператора

Куда жаловаться на сотового оператора и как отстоять свои права

5 тонкостей жалобы на сотового оператора

К сожалению, тот сервис, который предоставляют современные операторы мобильной связи, мягко говоря, далек от идеала. И со временем качество этих услуг только ухудшается, нередко доходя до откровенного беспредела. Но сегодня вполне реально добиться справедливости, обратившись в контролирующие органы.

Чем недовольны абоненты

Если на начальном этапе внедрения своих услуг на рынок в условиях стремительно растущей конкуренции операторы выкладывались на все сто, борясь буквально за каждого абонента, то со временем от былого сервиса не остается и следа.

И чаще всего клиенты жалуются на следующие проблемы, которые с незавидной регулярностью случаются практически у всех связных компаний:

  • Техническая. Пропадает связь, прерываются разговоры, то и дело слышится собственное эхо – с такими проблемами хотя бы единожды сталкивался каждый пользователь мобильной связи. И если инцидент не произошел в лифте, в подземке или за городом, где наблюдается очень слабое покрытие, то можно смело констатировать баги системы.
  • Пропажа денег. Да, наглое списание средств с личных абонентских счетов участилось. И иногда доходит до смешного, а точнее, до копеек, хотя если вспомнить старую поговорку «С миру по нитке – голому рубаха», то вероятнее всего, подобные аферы приносят немалые суммы.
  • Рекламные СМС-рассылки, часто превращающиеся в настоящий спам. Многие современные операторы стали настолько навязчивы в продвижении своей продукции, что иногда хочется просто купить стартовый пакет другой компании.
  • Платные подписки. Дошло дело до того, что абонентам вовсе не обязательно на что-то соглашаться, чтобы в итоге стать подписчиком какого-то продукта, да еще и платить за него деньги, которые будут списываться со счета по умолчанию.
  • Автоматическое изменение тарифных планов. Бывает, что перейдешь на максимально выгодный пакет по рекомендации сотрудников оператора связи, а уже через-месяц другой тебя ставят перед фактом подорожания без возможности отыграть ситуацию назад. Вот и приходится платить за те же услуги в тридорога, поскольку SIM-карта привязывается к определенному тарифному плану.

Ну и вишенкой на этом не самом вкусном торте станут зацикленные по определенному шаблону ответы робота, из-за которых дозвониться до «живого» оператора становится практически невозможно.

5 тонкостей жалобы на сотового оператора

Куда жаловаться на оператора

Тем не менее, при желании можно найти управу даже на самого хитрого оператора, на которого работает целый штат адвокатов. И сегодня существует целый перечень инстанций, куда можно пожаловаться на недобросовестную обслугу, в первую очередь это – Роспотребнадзор и Общество защиты прав потребителей.

А ведь есть еще прокуратура и суд, правда, туда стоит обращаться в самом худшем случае, начиная действовать с малого. И прежде всего имеет смысл обратиться в Call-центр оператора, в обязательном порядке зафиксировав жалобу в ближайшем официальном салоне сети.

  • Принятие обращения, но отсутствие ответа по нему в оговоренные законодательством сроки становятся поводом для судебных разбирательств с весьма неплохими перспективами в плане потенциального восстановления справедливости.
  • Единственное условие – наличие надлежащей доказательной базы на руках, ведь чем больше фактов нарушения будет установлено, тем более внушительной компенсации от компании связи удастся добиться.
  • 5 тонкостей жалобы на сотового оператора

Как правильно оформить претензию

Следует уделить максимум внимания составлению претензии, под которой и подразумевается упомянутое выше обращение в салон связи. Составить его нужно, соблюдая такие требования по оформлению:

  • Шапка. В верхнем правом углу листа указывается адресат и адресант с обязательным указанием фамилии, инициалов и телефона для связи в случае возникновения такой необходимости.
  • Претензия. Имеется ввиду название документа, которое располагается по центру без точки.
  • Текст документа. Собственно, в этой части обращения и освещается суть претензии, причем во всех подробностях с обязательным указанием всех деталей нарушения и приложением распечаток звонков и переписок.

Подводящей чертой этого документа, как и любого другого обращения, становится дата и подпись. И именно с этого момента бумага обретает силу, запуская условный отчет до дедлайна.

Ну и, конечно же, претензия должна быть составлена в двух вариантах, один из которых принимается работником салона связи, с последующей проштамповкой входящей печати, тогда как другой остается у обращающегося, хранясь вплоть до самого суда, если, конечно, возникнет надобность в проведении разбирательства такого формата.

5 тонкостей жалобы на сотового оператора

Конечно, любое разбирательство требует времени. Но бороться за свои права необходимо, тем более, что возможностей для этого немало.

rmxrmx

Защита прав потребителей услуг сотовой связи

   Защита потребителей услуг связи необходима многим. Вас не устраивает качество предоставленной услуги? Вы пострадали от действий недобросовестного оператора связи (МТС, Мегафон, Билайн, Мотив и т.п.)? Вам насчитали необоснованный счет за использование мобильным трафиком? Ваши права, как потребителя, были нарушены иным способом?

ВНИМАНИЕ: наш адвокат по защите потребителя поможет: профессионально, на выгодных условиях и в срок. Звоните в Адвокатское бюро «Кацайлиди и партнеры» г. Екатеринбург и задайте Ваш вопрос нашему адвокату уже сегодня.

Читайте также:  Законодательно установленные нормы температуры воздуха в квартире в сезон отопления

5 тонкостей жалобы на сотового оператора

Какие споры возникают у потребителя мобильных услуг?

   Споры с оператором мобильной связи могут возникнуть по самым разным причинам. С чем могут быть связаны данные споры?

  1. Спор может касаться, навязанных дополнительных услуг и опций, которые сначала предоставлялись бесплатно, а впоследствии стали платными
  2. Предоставление некачественных услуг связи, интернет-доступа. Довольно часто, когда только подключаешь безлимитный интернет, несколько месяцев интернет работает исправно, а затем сеть перестает ловить, интернет не работает или скорость интернета очень низкая
  3. Потребителю может быть предоставлена неполная информация по тарифам, что приведет к дополнительному списанию денежных средств
  4. У потребителя может происходить постоянное непонятное списание денежных средств.
  5. Другие виды споров

Куда обращаться по защите прав потребителя мобильной связи?

5 тонкостей жалобы на сотового оператора

Если оператором не будут приняты действия, направленные на исправление возникшей ситуации, тогда есть смысл написать жалобу:

  • в Роспотребнадзор, который осуществляет надзор в области защиты прав потребителей
  • в Роскомнадзор, который осуществляет надзор в сфере связи

   Помимо обращений в вышеуказанные службы, в зависимости от ситуации можно обратиться непосредственно в суд за защитой своих прав.

Жалоба в Роскомнадзор на оператора связи

   Жалобу в Роскомнадзор необходимо оформить в письменном виде и подать или направить в соответствующую службу.

   На сайте Роскомнадзора можно заполнить электронное обращение. Для этого необходимо в разделе «Обращение граждан и юридических лиц» выбрать интересующую тематику, в рассматриваемом случае «оказание услуг связи», и заполнить все поля, в том числе изложив свой вопрос или обращение.

   При подготовке жалобы в бумажном варианте придерживайтесь следующего порядка изложения информации:

  1. наименование адресата жалобы, т.е. Роскомнадзор, с указание адреса места нахождения;
  2. ФИО, наименование лица, обращающегося с жалобой, адрес, номер телефона, также можно указать эл. почту;
  3. адрес, по которому должен быть направлен ответ;
  4. наименование компании, на которую подается жалоба;
  5. название документа «Заявление», «Жалоба»;
  6. в тексте обращения необходимо изложить подробно все обстоятельства, послужившие поводом для обращения в Роскомнадзор, т.е. какие нарушения и когда допущены оператором, как нарушены права заявителя. Кроме того, необходимо сослаться на конкретные нормы права, которые нарушены оператором;
  7. в просительной части указать, что просит заявитель, например, разобраться в сложившейся ситуации и принять меры реагирования.
  8. жалоба должна быть подписана. Также следует указать дату составления жалобы.

ПОЛЕЗНО: обращение в Роскомнадзор повлечет для оператора связи определенные неприятности, в случае, если доводы, указные в жалобе, найдут свое подтверждение, смотрите видео с дополнительными советами адвоката

Претензия оператору сотовой связи

Претензия оператору сотовой связи оформляется в свободной форме.

В общем-то порядок оформления данного документы стандартный для многих писем, обращений,  а именно,

  1. оформляется так называемая «шапка» документа в правом углу, в которой указывается:

наименование оператора связи, его адрес;

данные о заявителе, т.е. ФИО, адрес, номер телефона;

  1. указывается название документа – «Претензия»;
  2. в тексте данного документа излагаются все моменты, которые привели к подаче претензии, т.е. как нарушены права потребителя оператором сотовой связи;
  3. в просительной части указывается просьба заявителя или предложение для исправления сложившейся ситуации;
  4. в конце ставится дата и подпись.
  •    Если к претензии будут прикладываться какие-то документы, то перечень таких документов необходимо перечислить в приложении.
  •    В отличие от жалобы в Роскомнадзор, в претензии оператору не лишним будет сослаться на нормы закона о защите прав потребителей, в том числе, о последствиях не удовлетворения претензии потребителя услуг мобильной связи.
  • ВАЖНО: иногда, быстрым вариантом решения проблемы является обращение в контактный центр.

Как выиграть суд с оператором сотовой связи?

   Одним из важных моментов, чтобы выиграть суд, является соблюдение всех необходимых процедур, а именно,

  • обращение с письменной претензией к оператору связи. При этом у истца должны иметься доказательства направления или вручения претензии оператору;
  • наличие доказательств, подтверждающих некачественное оказание услуг, списание денежных средств и т.д., все зависит от оснований, по которым истец обращается в суд с иском;
  • вручение или направление иска ответчику до подачи в суд.

   Кроме того, помогут выиграть суд официальные ответы Роспотребнадзора и Роскомнадзора, если они подтверждают наличие нарушений со стороны оператора. Ответы указанных органов помогут суду разобраться в вопросах по делу. При наличии доказательств вины оператора сотовой связи, соблюдении претензионного порядка, истец одержит победу в споре.

   Важным моментом при участии в судебном процессе является озвучивание позиции по делу, а также представление возражений и контраргументов на доводы ответчика по делу.   

Адвокат по защите потребителя услуг связи в Екатеринбурге

   Защита потребителей Екатеринбурга в судебном порядке стала одним из ключевых направлений деятельности нашего бюро, в связи с чем в рамках нашей организации было создано общество защиты прав потребителей Екатеринбурга.

В данной сфере зачастую складываются неоднозначные и спорные ситуации, продавцы и производители продолжают нарушать права потребителей даже несмотря на то, что Федеральный Закон «О защите прав потребителей» является чрезвычайно эффективным инструментом в руках лица, чьи права были нарушены.

5 тонкостей жалобы на сотового оператора

   Общество защиты потребителей Екатеринбурга, созданное на базе нашего бюро, поможет Вам разобраться в ситуации, сформировать позицию и получить с производителя или продавца все причитающееся (и даже больше) путем составления претензии, написания искового заявления, а также представления Ваших интересов в суде.

Отзыв клиента о помощи нашего адвоката

  1. Читайте еще о работе нашего адвоката по защите прав потребителя:
  2. Узнайте, как выиграть спор с автосалоном по ссылке
  3. Все про соразмерное уменьшение покупной цены на сайте

5 тонкостей жалобы на сотового оператора

Автор статьи: © адвокат, управляющий партнер АБ «Кацайлиди и партнеры» А.В. Кацайлиди

5 тонкостей жалобы на сотового оператора

Сфера услуг связи регулируется следующими федеральными законами:

Показать содержание

Причины для жалоб

Для решения мелких вопросов достаточно сделать звонок оператору или посетить сайт компании. При появлении более серьезных проблем потребуется составление официального заявления по ниже перечисленным основаниям:

  • Неудовлетворительное качество поставки услуг. Пропадание сигнала сети, низкая скорость интернет соединения и пр. Важно понимать, что возникновение неполадок по внешним обстоятельствам, к примеру на станциях метро, не является виной оператора. В остальных случаях необходимо обращаться с претензией.
  • Скрытое списание средств с абонентского счета. При пропаже денег в пользу сомнительных услуг и сервисов необходимо немедленно подать заявление в компанию. С помощью официальной претензии получится вернуть утраченные средства.
  • Рекламные SMS рассылки и спам-атаки. Короткие сообщения должны носить информативный характер с минимальным количеством рекламы. Если содержание и количество таковой переходит за границу комфорта абонента, то следует обращаться к оператору для отключения рассылки.
  • Платные подписки. Автоматическое подключение нечестных дополнительных услуг может привести к списанию всех денежных средств и блокировке пользователя. Мошеннические подключения можно отключить, а так же вернуть прежнее состояние счета.
  • Некорректное поведение сотрудников компании. При взаимодействии с оператором можно столкнуться с нарушением этики, неправомерным отказом в решении проблемы и пр. Благодаря личной жалобе, с указанием конкретных данных, сотрудник понесет дисциплинарное взыскание.
  • Изменение условий пользования без оповещения. Автоматическое изменение тарифного плана без предупреждения абонента незаконно. При этом поставщик связи может оправдывать свои решения истечением срока начала действия условий. При подаче претензии изменения могут быть отменены.

7 способов пожаловаться на интернет-провайдера

6 способов пожаловаться на завышенные цены

Куда можно подать жалобу

Обратиться можно в одну из следующих инстанций:

  • Центральный офис компании. Подавляющее большинство вопросов решается в рамках фирмы. В большей мере это относится к техническим проблемам по причине сбоя в оборудовании и программном обеспечении.
  • Роспотребнадзор. Несоответствующее качество услуг является причиной для направления жалоб в данную инстанцию. Обращение должно опираться на различие фактических услуг и описания в договоре. Так же причиной может служить несоразмерность оплаты.
  • Общество защиты прав потребителей. Ведомство не имеет полномочий для решения имущественного спора, однако может оказывать юридическую помощь и проводить консультации по данной теме.
  • Роскомнадзор. Служба осуществляет надзор за сферой связи. Он проводится как в области информационных технологий, так и массовых коммуникаций. Большинство споров решается именно в этой инстанции.
  • Прокуратура. Разбирается в вопросах бездействия, нарушения сроков и игнорирования обращений. Наличие доказательства факта попытки решения вопроса с компанией — обязательное условие для обращения в надзорный орган.
  • Суд. Крайняя инстанция. При помощи судебных исков осуществляется возврат незаконно списанных средств или возмещение стоимости навязанной услуги. Для обращения потребуется достаточное количество доказательств.

Как составить жалобу на оператора сотовой связи

Претензия излагается в простой письменной форме без особых требований к написанию. Однако, документ должен нести в себе следующие элементы:

  • Адрес заявителя и компании. Запись занимает правый верхний угол листа. Вносится название компании-поставщика, к которому предъявляется претензия, ФИО и должность главного руководителя отделения. После указываются личная информация заявителя.
  • Заголовок «Претензия» в центре документа.
  • Содержание. Приводится в любой форме, но с обязательным освещением всех деталей нарушения.
  • Приложения. Любое возможное доказательство проблемы. Факт может быть выражен в кассовом чеке, документе и его копии, снимке экрана, распечатке и т.д. Важный момент — оригинальные источники доказательной базы должны находиться в руках абонента, т.к. может возникнуть необходимость в обращении к вышестоящему органу при отказе в удовлетворении претензии.
  • Дата, подпись и ее расшифровка.
Читайте также:  Нюансы получения гражданства рф для жителей лнр или как украинцам получить паспорт гражданина россии

5 способов пожаловаться на коллекторов. Правила подачи жалобы

Нарушение семейных прав. Способы защиты

Способы подачи

Существует два способа передачи жалобы с сохранением юридической силы.

Подача при личном посещении представительства компании

Необходимо иметь напечатанную или написанную от руки претензию в двух экземплярах. Оба документа должны включать идентичное содержание и проставленные вручную подпись и дату. Один экземпляр передается сотруднику компании, а на втором им же проставляется пометка о получении.

Прием претензии является обязанностью сотрудников компании. Если специалист указывает причину отказа в приеме документов — это прямое подтверждение нежелагия нести ответственность.

Отправка почтой России

В этом случае понадобится сделать опись вложение и оправить жалобу заказным письмом с уведомлением. Отправка простого письма не позволяет отслеживать факт получения. Рекомендуется сделать несколько отправлений. Отыскав как можно больше доступных адресов фирмы, продублируйте претензию.

Так же существует возможность оформления электронной формы документа с помощью заявки на сайте или e-mail. Однако при судебном разбирательстве такое заявление рассматриваться не будет.

Сроки рассмотрения

Срок ответа на жалобу, отправленную почтой, составляет до 30 календарных дней включительно. Законодательством РФ допускается получение результатов в данный срок. Если обращение к поставщику услуг остается без внимания или потребителя не устроил его результат, то необходимо пожаловаться на оператора в прокуратуру.

Жалоба на оператора связи 2023. Бланк и образец

Жалоба на оператора связи представляет собой официальное обращение гражданина, чьи абонентские права были нарушены коммерческой организацией, оказывающей телекоммуникационные услуги.

ФАЙЛЫ
Скачать пустой бланк жалобы на оператора связи .docxСкачать образец жалобы на оператора связи .docx

В настоящее время спрос населения на услуги операторов связи возрос до колоссальных высот. Это связано с тем, что в современном мире практически невозможно ориентироваться без доступа к интернет-ресурсам и использованию мобильной связи.

Так, на сегодняшний день практически все общение между людьми происходит посредством использования развившихся цифровых технологий.

Именно поэтому на рынке телекоммуникационных услуг существует огромная конкуренция и навязывание своих предложений со стороны операторов.

Однако помимо плюсов вовлечения в жизнь такого явления, как цифровая связь, присутствуют и минусы. В частности, многие важные переговоры или собрания происходят в процессе онлайн-заседаний, где ключевую роль играет качество связи и скорость интернета.

Поэтому в случае возникновения каких-либо сбоев и помех, многие потребители цифровых услуг оказываются недовольными работой оператора, вследствие чего возникают поводы для подачи жалобы. Кроме того, возможны и иные инциденты, которые могут повлиять на возникновение конфликта между сторонами, заключившими договор возмездного оказания услуг.

И поскольку абонент в любом случае оплачивает предоставленную ему услугу, оператор обязуется оказывать ее качественно, невзирая на какие-либо проблемы.

В рамках сегодняшней статьи мы поговорим о процессе составления и направления жалобы, подробно разобрав все аспекты, относящиеся к документу.

Основания для подачи жалобы

Прежде чем приступить к написанию или же отправке жалобы на оператора связи, необходимо изучить, насколько действия организации являются неправомерными. Поскольку главным основанием для направления официального письма выступает нарушение абонентских или потребительских прав, следует максимально точно определить, как именно такие права были нарушены операторской компанией.

В настоящее время имеет силу Федеральный закон «О связи» от 07.07.2003 №126, положения которого дают нам понять, что оператор обязуется предоставлять телекоммуникационные услуги качественно, а также извещать потребителя обо всех характеристиках предлагаемого продукта.

Более того, данным нормативно-правовым актом также предусмотрены права абонента, которые выражаются в получении достоверной информации об услугах оператора и т.п.

Поэтому если какие-либо действия коммерческой организации нарушают условия заключенного договора или же требований действующего законодательства, гражданин имеет право на обращение с жалобой в адрес исполнителя услуг или компетентных надзорных органов.

В качестве самых распространенных недовольств абонентов можно выделить следующие основания:

  • незаконное списание средств со счета абонента. Данная причина выступает одной из самых распространенных, поскольку возможны ситуации, при которых абоненту подключаются дополнительные платные услуги без уведомления об этом. Более того на практике возможны случаи, когда взимается повторная оплата за уже оплаченную услугу;
  • низкое качество связи. Речь идет как о мобильной связи, так и о скорости интернета. При этом вся информация о качестве, как правило, содержится в содержании заключенного договора. Отступление же условий соглашения, в свою очередь, является нарушением прав абонента;
  • рассылка спама. Под спамом подразумевается какая-либо реклама, которая не является санкционированной пользователем. Также следует отметить, что с 2014 года в законе «О связи» прописаны положения, которые подразумевают ограничение ненужных уведомлений оператором по просьбе абонента.

В качестве оснований могут выступать и иные ситуации. Важным моментом, как уже было отмечено ранее, выступает нарушение прав абонента со стороны организации.

Куда и как подавать

Существует определенный перечень лиц, которые имеют полномочия на рассмотрение подобного рода заявлений:

  • оператор связи. Прежде всего, с заявлением принято обращаться в адрес организации, оказывающей телекоммуникационные услуги. Обращение же возможно посредством телефонного звонка, направления официальной бумаги в адрес руководства или путем официального визита в колл-центр;
  • органы Роскомнадзора. Данное ведомство является профильной службой, которая рассматривает заявления граждан в части некачественного оказания услуг в сфере связи;
  • органы Роспотребнадзора. Указанная служба рассматривает заявления, содержание которых уведомляет о нарушении потребительских прав.

Если же говорить о вариантах оправки документа, то выделяются следующие способы:

  • направление документа через официальный сайт компетентного органа или организации;
  • нарочный способ. Данный вариант предусматривает передачу документа лично в руки уполномоченному сотруднику компетентного органа или организации;
  • посредством почтового отправления. При выборе такого способа жалоба отправляется заказным письмом с уведомлением о вручении;
  • отправка письма по электронной почте. В таком случае формируется скан документа в формате PDF, после чего направляется нужному адресату.

Как составить документ

Существует определенный порядок действий, который следует соблюдать при составлении документа. Однако, прежде чем его рассмотреть, необходимо обратить внимание на некоторые важные нюансы. Так, при оформлении письма следует использовать только цензурные выражения, избегая жаргонизмов и матерных слов, писать текст лаконично и понятно, выстраивая при этом логику повествования.

Итак, рассмотрев некоторые требования к оформлению, перейдем к его структуре:

  • во-первых, в правом верхнем углу формируется шапка, которая отражает информацию об адресате письма и его отправителе;
  • во-вторых, в середине документа указывается его наименование;
  • в-третьих, описывается суть произошедшей ситуации, прилагаются доводы и формируются требования;
  • в-четвертых, при наличии каких-либо письменных доказательств, прикрепляются приложения;
  • в-пятых, указывается дата составления жалобы и ставится подпись отправителя.

Заключение

Документ составляется в двух экземплярах, один из которых направляется в адрес получателя, а второй остается у заявителя.

Скачать документна сайте Ассистентус

Как подать жалобу на оператора — ТопНомер.ру

Иногда у клиентов возникают конфликты с оператором сотовой связи. Сотрудники ведут себя неподобающим образом, на номер подключают платные подписки и услуги без вашего ведома, постоянно поступают спам-звонки и так далее.

Если ситуацию нельзя урегулировать мирным путем, вы можете подать на сотового оператора жалобу.

После того, как вы оформите претензию, оператор обязательно предпримет меры. На ваш счет вернут незаконно списанные деньги, платные опции аннулируют, а нерадивого сотрудника накажут или даже уволят.

Рассмотрим, куда подавать жалобы на операторов “большой четверки”: МТС, МегаФон, Теле2 и билайн.

Разберем ситуации, в которых вам стоит написать претензию, основные способы их регистрации, а также как вам нужно поступить, если ответ на заявление не приходит.

Чаще всего претензии возникают у клиентов из-за плохого качества услуг связи, изменения условий по тарифам и платным опциям, добавления или отключения различных услуг. Немало претензий у абонентов к операторам из-за подключения платных подписок без согласия.

  • В большинстве случаев вам достаточно позвонить по телефону горячей линии или посетить офис, чтобы решить эти проблемы. 
  • Но если ситуация повторяется постоянно и оператор не намерен ничего менять, есть смысл оформить претензию в письменном или электронном виде.
  • Это повышает вероятность того, что к вашему недовольству, наконец, прислушаются.
  • Вот в каких случаях вам стоит подать жалобу на своего оператора:
  • Постоянные проблемы с сетью. Ничего страшного, если сеть провисает изредка или только в определенных условиях — например, под землей. Но если связь пропадает часто, а в техподдержке не отвечают ничего вразумительного, смело пишите претензию.
  • Незаконное списание средств. Если с вашего счета пропадают деньги, и по выписке можно понять, что они ушли не на оплату вашей абонентской платы или дополнительных услуг, вы можете потребовать возврат денег назад.
  • Платные подписки и услуги. Многие операторы подключают платные опции и сомнительные подписки без ведома абонента. Особенно часто так поступают с пожилыми людьми, которые не разбираются в современных технологиях. После оформления претензии они будут деактивированы, а потраченные деньги возвращены.
  • Спам-звонки и сообщения. Иногда операторы “продают” номера своих абонентов, и на них поступает большое количество нежелательных звонков и СМС. Вы можете написать претензию, чтобы исправить ситуацию.
  • Изменение условий пользования услугами связи. Иногда операторы переводят абонентов на другие тарифные планы или повышают ценники на текущий тариф, предварительно не уведомляя клиентов. Такие действия незаконны. Создание претензии позволит вам вернуться к прежним условиям.
  • Некорректное поведение сотрудников фирмы. Если вы столкнулись с хамством со стороны работников оператора, с ошибками в обслуживании, которые отняли у вас время или денежные средства, а также с отказом в решении вашей проблемы, жалуйтесь на нерадивого специалиста. Для этого нужно указать дату и время, имя и конкретный офис
Читайте также:  Грин карта для пребывания в сша

Могут возникнуть и другие ситуации, когда требуется составление жалобы. Ориентируйтесь на реакцию сотрудников оператора: если вы пробуете решить проблему мирно, но не получаете результат, пишите претензию вне зависимости от причины.

  1. Перед тем, как составлять официальную письменную претензию, вы можете попробовать урегулировать вопрос при помощи консультантов горячей линии.
  2. Для этого позвоните по следующим номерам техподдержки:
  • МТС — 0890, 88002500890, +74957660166;
  • Мегафон — 0500, 88005500500, +79261110500;
  • Билайн — 0611, 88007000611, +74957972727;
  • Теле2 — 611, 84959797611; +79515200611.

Обратите внимание, последний номер указанный для каждого оператора позволяет бесплатно связаться с поддержкой из любой другой страны. 

Дождитесь ответа консультанта, а после подробно сообщите ему о возникшей у вас проблеме. Оставьте свои контактные данные, чтобы с вами связались для урегулирования вопроса, если сразу его решить невозможно. Обязательно попросите специалиста предоставить номер обращения — это позволит в последующем легче получить ответ по статусу выполнения запроса.

Если консультант не может вам помочь, он сообщит об этом и порекомендует написать официальную претензию.

Проще всего подать жалобу на оператора в интернете, на официальном сайте. Этот способ не требует от вас дополнительных усилий: не нужно писать письмо от руки, приносить его в офис или отправлять по почте.

Все, что вам нужно — зайти на сайт оператора, отыскать форму обратной связи и оставить свою претензию.

Рассмотрим подробнее, как составлять электронную жалобу для каждого конкретного оператора. 

С недавних пор компания МТС лишила клиентов возможности подать жалобу на официальном сайте — найти в разделе данную форму невозможно. Однако можете перейти по прямой ссылке https://opros.ssl.mts.ru/contact.

На данной странице необходимо:

  • Составить письмо в произвольной форме, в котором подробно описывается проблема;
  • Указать информацию о себе: номер и e-mail, город, паспортные данные, номер телефона или лицевого счета.

После этого вам остается только ждать ответ. Обычно он приходит в течение 1-3 рабочих дней.

Также вы можете написать в Контактный центр оператора через чат на сайте или в приложении. Но по сути этот метод ничем не отличается от звонка на горячую линию.

В отличие от МТС, на официальном сайте Мегафона осталась возможность подать жалобу напрямую.

Для этого выполните следующие действия:

  1. Откройте сайт оператора по адресу megafon.ru.
  2. Откройте раздел “Поддержка” — расположен в верхней части.
  3. Выберите “Контакты” и откройте “Оставить обращение”.
  4. В разделе “Тема обращения” выберите “Оставить отзыв или жалобу”. Далее укажите раздел, к которому относится ваша проблема.
  5. Укажите номер и ФИО человека, на которого он зарегистрирован. Введите дополнительную информацию: дату и время возникновения проблемы, адрес салона, название тарифа или услуги и так далее.
  6. Сформулируйте проблему в поле “Ваше сообщение”. Постарайтесь сообщить все подробности, но не пускайтесь в детали и не перегружайте письмо лишней информацией.
  7. Пропишите ваше имя, телефон и e-mail. Приложите файл с доказательствами, если он есть.
  8. Согласитесь с политикой конфиденциальности, введите защитный код, а после нажмите на кнопку “Отправить”.
  • Вы получите ответ на e-mail, который указан в письме, в течение следующих 24 часов.
  • Иным путем подать жалобу на МегаФон через интернет не получится.

Как и МТС, билайн не дает своим абонентам возможности подать жалобу через личный кабинет на официальном сайте. С 2018 года форма обратной связи была убрана с ресурса.

На данный момент единственный способ электронной связи — это отправка письма на e-mail.

Чтобы подать жалобу на билайн в электронном письме, сделайте следующее:

  • Сформулируйте свою проблему в письме — подробно, но без лишних деталей;
  • Укажите максимум контактных данных — номер, почту, дополнительный номер для связи;
  • Пропишите ФИО, паспортные данные с регистрацией, номер договора об оказании услуг;
  • Отправьте все это на почту [email protected].
  1. Вам будет отправлено ответное письмо в течение нескольких рабочих дней. 
  2. На сайте Теле2 подать жалобу возможно, но только в случае, если обращение через другие каналы не принесли результата. 
  3. Вот куда предлагают подать жалобу абонентам Tele2:
  • Онлайн-чат с круглосуточным обслуживанием;
  • Мессенджеры Viber и WhatsApp;
  • Социальные сети оператора.

Все эти варианты по эффективности сравнимы со звонком на горячую линию. По факту это не является официальной жалобой, поэтому никаких гарантий, что меры будут предприняты. Для ее оформления перейдите на вкладку “Поддержка”, и далее нажмите “Куда обратиться”.

Следующий шаг — “Центр качества обслуживания”. На новой странице перейдите по ссылке “Свяжитесь с нами”. Заполните все необходимые поля, и отправьте свою жалобу.

  • Если вас не устраивает работа сотрудников или конкретного салона связи оператора, вы столкнулись с хамством или не получили необходимые услуги, можно оставить запись в книге жалоб и предложений.
  • Такой документ есть во всех салонах связи билайна, МегаФона, Теле2 и МТС. 
  • Чтобы подать жалобу на работу персонала или офиса в целом, выполните следующие действия:
  • Запросите книгу жалоб и предложений у сотрудников;
  • Опишите свою претензию в спокойном тоне со всеми подробностями происшествия;
  • Укажите дату и время посещения салона, а также имя работника, если претензия относится к конкретному лицу.

Иногда бывает, что персонал отказывается предоставлять книгу предложений. Как подать жалобу на сотрудника в такой ситуации?

Здесь поможет только письменное заявление на имя руководителя МТС, Мегафона, Теле2 или билайна. В нем необходимо указать дату и время посещения, имена сотрудников и по возможности предоставить доказательства отказа от сотрудничества.

  1. Например, вы можете взять свидетельские показания у других клиентов, которые присутствовали в салоне в этот момент.
  2. Если вашу электронную претензию игнорируют или вы не хотите тратить время на то, чтобы решить вопрос “по-хорошему”, можно составить претензию в письменном формате. 
  3. Она должна выглядеть следующим образом:
  • Сначала заполните правый верхний угол. Пропишите название компании, должность и ФИО главы, а также юридический адрес, который прописан в вашем договоре. Следом укажите свое ФИО и адрес.
  • Здесь же нужно прописать контактный телефон и e-mail.
  • По центру расположите надпись “Претензия”.
  • Далее изложите суть проблемы в свободной форме. Распишите все детали произошедшего, чтобы при прочтении было понятно, что именно не так.
  • Добавьте любые доказательства проблемы — копии чеков, скриншоты, свидетельские показания и так далее.
  • В нижней части страницы проставьте дату и свою подпись с расшифровкой.

Вместо произвольного письма вы также можете использовать специальные бланки претензий. Они различаются для каждого оператора. 

  • Вы можете получить такой бланк в салоне связи или найти в интернете и распечатать.
  • Чтобы ваша претензия дошла до оператора, вам нужно использовать следующие способы доставки:
  • Посетить салон МТС, билайн, Теле2 или Мегафон и подать жалобу непосредственно сотруднику. Для этого вам потребуется 2 копии претензии — одна для вас, вторая для оператора. Подойдите к любому консультанту и предоставьте ему ваши письма. Сотрудник должен забрать один вариант, а на втором проставить отметку о получении — подпись, расшифровку и дату. Отметка должна быть поставлена на каждом листе документа, в том числе на доказательствах. Они также должны быть отксерокопированы.
  • Отправить жалобу по почте. Здесь вам нужно будет оформить опись вложений, а после отправить претензию заказным письмом с уведомлением. Только так вы сможете убедиться, что письмо было доставлено по назначению.

Последний способ сложнее, но удобнее. Дело в том, что некоторые работники салонов связи могут отказываться принимать вашу претензию и пытаться урегулировать вопрос мирным путем. Чтобы не ссориться с ними и не трепать себе нервы, проще воспользоваться почтой. Юридические адреса указаны на сайтах всех операторов.

  1. Срок ответа на претензию составляет 30 календарных дней.
  2. Если за это время вы не получили ответное письмо, звонок или e-mail по указанным вами контактам, стоит обратиться в следующие организации:
  • Роспотребнадзор;
  • Роскомнадзор;
  • ФАС.
  • Также вы можете прийти в суд с документами на руках.
  • Если вас не устраивает работа сотового оператора или качество связи, вы можете составить претензию и решить этот вопрос.

Подать жалобу можно по телефону и в электронном виде, но надежнее составить письменное заявление. Принесите его в салон связи или отправьте по почте, а после ждите ответ.

Если проблему не спешат решать, обращайтесь в Роспотребнадзор, Роскомнадзор, ФАС или суд.

Adblock
detector