Купили телевизор, но после нескольких часов использования появилось разочарование. Возник вопрос, можно ли вернуть телевизор в магазин, как это сделать и возможно ли такое вообще. Ведь он не бракованный, работает, но просто не «вписался» в интерьер или не нравятся функции, размер, звук или не удалось справиться с настройками.

Перед покупкой

Закон «О защите прав потребителей» четко определяет правила возврата техники. Без объяснения причин или просто, если он не понравился, сделать это невозможно. Соответственно, нет 14 дней для возврата без причины, которые не предусмотрены для таких случаев.

Современные модели

Телевизор относится к категории технически сложных товаров. Соответственно, у продавца (юридического лица или частного предпринимателя) не возникает обязанности принять его, если он надлежащего качества, а покупатель передумал.

Возврат телевизора в течение 14 дней

Одновременно с этим покупатель не лишен права обратиться к продавцу с просьбой о возврате обратно нового телеприемника.

Последний вправе в течение 14 дней обменять его на аналогичный, но без причины, даже с чеком, продавец может это сделать только по своему желанию.

Как вариант, можно взять новый подобный телевизор, с условием частичной компенсации стоимости со стороны покупателя или продавца.

Товар для возврата должен отвечать нескольким требованиям:

1. Не иметь признаков эксплуатации.
2. Должна быть сохранена упаковка.
3. Нет снятых пломб, ярлыков.

4K Ultra HD

Покупатель должен иметь товарный чек или кассовый документ.

Хотя нормативными актами допускается, что в качестве подтверждения факта купли-продажи могут выступать видеозаписи с камер видеонаблюдения, свидетельские показания, поэтому сдать обратно можно и без чека.

Вернуть телеприемник, даже без коробки, пленки, можно, если продавец при сделке указал ложные сведения или дал неправдоподобную информацию о характеристиках товара. Сдать телевизор обратно в торговую точку можно в день покупки.

В этом случае даже не нужно объяснять мотивы своего поведения, просто если не понравился, и все. И самый лучший вариант развития событий, но встречающийся довольно редко, – возврат по договоренности сторон.

Покупка в интернет-магазине

Правила дистанционной торговли намного лояльнее к покупателю, поэтому в онлайн-режиме выгодно приобретать телевизор. Если технически сложный товар оказался исправным, но не понравился, то вернуть его продавцу можно на протяжении 7 дней.

А если нет подтверждения, что покупка была получена, то покупатель может вообще вернуть ТВ-приемник, пока не истекло 30 дней. Отказаться от покупки телевизора можно в любое время, пока он не был получен у перевозчика.

После монтажа

Правила дистанционной торговли предусматривают главное требование к возврату – телевизор не должен утратить своих потребительских свойств. Желательно, чтобы имелся чек, хотя его отсутствие не является поводом для отказа в возврате, даже если он купленный в кредит.

Как вернуть

Покупатель, который решил вернуть продавцу технически сложный товар, должен начать с написания заявления. В нем надо описать все подробности сделки, описать товар, указать реквизиты обеих сторон и прописать свое требование. Указать, в чем проявляются дефекты, объяснить, почему он некачественный.

Заявление можно отправить по электронной почте, которая указана на сайте, или через специальную онлайн-форму. Действующим законодательством отводится целых 30 дней. На протяжении этого периода получивший обращение может рассматривать заявление. Хотя для обыкновенного розничного магазина этот срок в три раза меньше.

Продавец сообщает о своем решении заявителю тем же способом, которым было получено прошение или по указанному контактному телефону.

Варианты мониторов

Что делать, если получен отказ

Так может произойти, что продавец проигнорировал заявление, не захотел возвращать деньги и дал однозначный отказ. Тогда у потребителя есть право на обращение в другие органы. Первая организация, которая будет рассматривать такие заявления, – Роспотребнадзор. Прежде всего, в эту организацию можно позвонить на горячую линию.

В каждом городе страны есть региональное отделение. Если реакции никакой нет или получен невнятный ответ, то рекомендуется написать письменное заявление. И желательно отправить по почте, обязательно с уведомлением. Однако надо понимать: чтобы обратиться в контролирующий орган, придется указать причину возврата.

Как правило, после обращения в Роспотребнадзор даже нестандартная ситуация полностью разрешается. Покупатель получает назад свои деньги, а продавец – телевизор. Хотя срок рассмотрения заявления может затянуться на месяц, а то и больше. Зато есть все шансы достигнуть желаемого или прийти к решению, которое будет подходить обеим сторонам.

Зал переговоров

Возврат бракованного товара

Немного больше прав у покупателя, если речь идет о бракованном телевизоре или ненадлежащего качества. Выделяют несколько видов брака, который позволяет осуществить возврат телевизора. Они представлены в таблице.

Стандартный	Не соответствует требованиям, которые выдвигаются к определенной категории товаров
Существенный	Для устранения дефекта потребуются слишком серьезные материальные затраты и временные промежутки
Явный	Заводской брак проявляется не только при проведении технического контроля, но и при обычном осмотре, в процессе настройки
Скрытый	Дефекты проявляются в ходе длительного хранения или эксплуатации

Любой из этих факторов является основанием, чтобы обратиться в магазин или к производителю, чтобы отдать телевизор обратно.

Когда могут отказать

Покупатель лишается права на возврат, если брак:

• появился вследствие действий потребителя;
• если покупателя заранее уведомили о наличии брака, а своей покупкой он дал негласное согласие на это;
• срок гарантии истек.

Гарантийный срок обязательно устанавливает производитель. Однако на торговой точке его могут также устанавливать, но он не может быть меньше, чем тот, который установил производитель.

Недорогие модели

Если покупатель согласился на ремонт, то, пока он проводится, гарантийный срок приостанавливается и его течение начинается с момента выдачи из ремонта. В случаях, когда пришлось заменить какие-либо запасные части или узлы, гарантийный срок начинает течь с момента их замены, и в целом гарантийный срок всего телевизора будет равняться гарантийному сроку этих узлов.

В случаях замены несущественных деталей, например кнопки выключения и выключения, пульта, гарантийный срок не приостанавливается до момента восстановления всех функций.

Ненадлежащее качество

Рассмотрим возврат телевизора в магазин, если он ненадлежащего качества. К таким товарам относят:

• те, которые имеют отклонения по внешнему виду от аналогичных в той же категории;
• с неполной комплектацией;
• не удовлетворяет потребности потребителя, которые были заявлены производителем;
• есть недостатки, которые мешают использовать товар по прямому назначению.

Также рекомендуется сразу в магазине проверять заявленную комплектацию. Если она не соответствует описанию, то телевизор также считается ненадлежащего качества.

Товар со склада

На что можно рассчитывать и чего просить

Первое, на что можно рассчитывать, – возврат денежных средств взамен товара. Хотя продавцы неохотно на это идут и чаще всего предлагают замену на аналогичный телевизор. Если такая продукция отсутствует, как в магазине, так и на складе, продавец обязан вернуть деньги на протяжении 14 дней.

Покупатель также имеет право на проведение ремонта на бесплатной основе, если телевизор оказался бракованным. Также можно просить частичного возврата денег, в качестве компенсации на аналогичный товар, но меньшей стоимости. Допускается требовать снижения стоимости, которая равна обнаруженному браку.

Доказательства

За продавцом по законодательству закреплено право на проверку заявленных требований покупателем. Проще говоря, он вправе проверить наличие брака у телевизора. Для этого проводится экспертиза.

Ее оплачивает продавец телевизора, но если будет установлено, что дефект появился вследствие неосторожных или умышленных действий покупателя, то последнему придется возместить все затраты.

Но это не лишает права покупателя на проведение независимой экспертизы. Потребитель может самостоятельно провести ее, оплатить и предоставить заключение в магазин.

Гаджеты с небольшой диагональю

Возврат телеприемника из интернет-магазина должен оплачивать продавец. Хотя на практике этого добиться очень сложно. Если речь идет о розничной торговой точке, то в случае, если товар весит более 5 кг, возврат также проводится за счет продавца.

Иск в суд

Как вернуть телевизор в магазин, если там отказали и в Роспотребнадзоре не помогли, рассмотрим далее. В этом случае выход остается только один – обращение в суд. Если телевизор действительно дорогой, то стоит потратить время и забрать деньги.

В случаях, когда покупатель получает положительное решение, помимо возврата потраченных на товар денег, он получит возмещение всех сопутствующих затрат, к тому же может требовать возмещения морального ущерба.

Если опираться на судебную практику, то самая выгодная ситуация, когда от Роспотребнадзора удалось получить положительное решение, но магазин наотрез отказался его выполнять или просто игнорирует. Мотивирует свой отказ тем, что он без упаковки, коробки.

Заключение

Каждый покупатель должен помнить, что отсутствие чека не является поводом для отказа в требовании вернуть деньги за бракованный товар. В качестве подтверждения факта совершения сделки, даже без чека, могут выступать свидетельские показания или записи с камер видеонаблюдения. Благо они есть уже во всех магазинах, в том числе торгующими телевизорами.

На распродаже

На рассмотрение претензии (заявления) продавцу законодательством отведено 10 дней, в крайнем случае не больше 2 недель.

По истечении срока от магазина должна поступить реакция и предложение о разрешении сложившейся ситуации с купленным телевизором.

Если будет установлено, что дефект телевизора стал следствием действий потребителя или транспортной компании, то в удовлетворении требований будет отказано.

Как вернуть деньги за телевизор?

Обратите внимание на дату публикации материала: информация могла устареть из-за изменений в законодательстве или правоприменительной практике.

Купили телевизор и передумали? Увы, отдать его обратно не получится. Случилась поломка? Вернуть его сможете – если знаете об ухищрениях продавцов. Ну а если телевизор вам никак не доставят, требуйте свои деньги и неустойку

Друзья, мы открываем рубрику «Как вернуть деньги за что угодно». Я расскажу вам, как добиться возврата денег за любой купленный товар или оплаченную услугу. Присылайте свои вопросы (можно на почту «АГ»: [email protected] или на мою: [email protected]) – и получите в ответ статью с работающими советами.

Итак, как же вернуть деньги за телевизор?

Чтобы с ходу определять, сможете ли вы вернуть деньги за купленный товар и как это сделать, нужно запомнить главное: товары бывают «простые» и технически сложные. Разобраться, к какой категории относится ваш товар, поможет метод исключения.

Существует перечень технически сложных товаров (утвержден Постановлением Правительства от 10 ноября 2011 г. № 924). В нем указаны:

• легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
• автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования;
• тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
• снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу;
• суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
• оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями;
• системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины;
• лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления;
• комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления;
• телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления;
• цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним, оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления;
• холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели;
• часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями;
• инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические).

Суть метода исключения проста: все, что не входит в перечень технически сложных товаров, – это товары «простые». Как видите, телевизор включен в данный перечень, а значит, для его возврата предусмотрены специальные правила.

Правило № 1: просто так вернуть купленный телевизор, если нет претензий к его качеству, нельзя.

Это «простые» товары можно вернуть в течение 14 дней, если они не подошли (ст. 25 Закона о защите прав потребителей). На технически сложные товары данное правило не распространяется.

И если после покупки оказалось, что телевизор не подходит вам по форме, размеру и цвету или супруга решила, что он вам не нужен, потому что старый еще работает, – увы, это не дает право вернуть телевизор, раз в нем нет дефектов (неисправностей).

То что исправные технически сложные товары не подлежат возврату и обмену, указано в перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (утвержден Постановлением Правительства от 31 декабря 2020 г. № 2463).

• Правило № 2: телевизор можно вернуть в течение 15 дней с момента покупки, если обнаружен любой недостаток.
• Правило № 3: по истечении 15 дней телевизор можно вернуть, только если обнаружен существенный недостаток.
• Под существенным недостатком понимаются:

• неустранимый недостаток, т.е. товар невозможно отремонтировать;
• повторяющийся недостаток, который проявился вновь после проведения ремонта;
• несколько разных неисправностей, которые повлекли неоднократный гарантийный ремонт (два раза и более).

Часто при сдаче продавцу телевизора из-за неисправности ее наличие никак не фиксируется. Максимум в заявлении человек может написать, что, например, не горит экран.

В таких случаях продавцы идут на ухищрения – если поломка обнаруживается, они ремонтируют телевизор, но неофициально, а при выдаче говорят: «Странно, мы включили, и все заработало. Даже не знаем, почему у вас не включалось».

Этот ловкий прием используют везде – и в крупных федеральных сетях, и в маленьких магазинчиках.

Если вам так выдали телевизор при обращении в первые 15 дней после покупки, то это лишает вас права на возврат; а если спустя 15 дней, то вы потом не сможете сослаться на повторный или неоднократный гарантийный ремонт, так как документов не будет. Доказать, что ремонт осуществлялся, по следам на запасных частях невозможно.

Поэтому так важно зафиксировать наличие неисправности до того, как вы сдадите телевизор на проверку качества или в ремонт. Для ее фиксации нужно провести товароведческую экспертизу. В этом случае продавцу будет некуда деваться: придется либо согласиться на возврат, либо выдать документы о проведенном ремонте.

Если не знаете, куда обратиться за экспертизой, можете написать мне, у меня есть своя команда экспертов-товароведов. Более того, я сам имею квалификацию товароведа и судебного эксперта, поэтому сразу увижу, есть ли повод для возврата телевизора.

Да, конечно, вернуть деньги можно. Рассмотрим три ситуации.

Ситуация № 1. Вы внесли предоплату. Телевизора не было в наличии, но вам пообещали, что он поступит в магазин через пять дней. На третий день вы передумали и решили вернуть деньги.

Формально тут продавец ничего не нарушил: сроки не прошли, вы сами передумали, а значит, обязаны принять товар. Но суды железно идут навстречу потребителям. До передачи вам товара вы можете потребовать возврата денег.

Ситуация № 2. Вы внесли предоплату. Телевизора не было в наличии, вам пообещали, что он поступит в магазин через пять дней. Но вот прошло шесть дней, семь, и так до бесконечности, а телевизора все нет.

Продавец нарушил срок передачи товара, так что вы имеете полное право потребовать возврата денег (п. 3 ст. 487 Гражданского кодекса РФ). Также продавец обязан выплатить вам неустойку в размере 0,5% стоимости телевизора за каждый день просрочки (п. 3 ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей).

Ситуация № 3. Вы внесли предоплату. Телевизора не было в наличии, но вам сказали, что он поступит в магазин через пять дней и еще два дня может уйти на доставку. Прошло уже больше времени – от восьми дней до бесконечности, а телевизор вам так и не привезли.

На что вы вправе рассчитывать? На то же, что и в ситуации № 2: продавец должен вернуть деньги и выплатить неустойку.

Если уж очень хочется вернуть телевизор, надо точно обратиться к эксперту-товароведу. Иногда можно найти ошибки в документах на товар, которые дают право на возврат. Например, однажды эксперт из моей команды делал экспертизу телевизора «Самсунг» – любопытная история…

Невский районный суд г.

Санкт-Петербурга обратился в АО «Региональный орган по сертификации» с запросом о сертификации для реализации и сервисного обслуживания на территории РФ телевизора торговой марки «Самсунг» модели QE49Q6FNALXXN серийного номера 0E0V3HKK900287P.

На запрос суда был дан ответ: такой телевизор не проходил сертификацию на соответствие требованиям, соблюдение которых обязательно в России, и не предназначен для реализации и обслуживания на территории нашей страны.

В ответе отдела по работе с клиентами компании «Самсунг» указано, что этот телевизор не сертифицирован для реализации и сервисного обслуживания на территории РФ, он изготовлен для использования в Нидерландах.

Отсюда был сделан вывод: указанный телевизор не подлежит использованию по назначению на территории РФ и стран – членов Таможенного союза, поскольку был изготовлен для использования в Нидерландах.

Его безопасность не подтверждена соответствием требованиям технических регламентов Таможенного союза 004/2011 и 020/2011.

Телевизор торговой марки «Самсунг» модели QE49Q6FNALXXN серийного номера 0E0V3HKK900287P является потенциально опасным для жизни и здоровья человека, его имущества и окружающей среды при использовании его на территории РФ.

Так что даже при отсутствии надлежащих документов телевизор можно вернуть.

Вы наверняка слышали, что иногда на время ремонта купленного товара можно получить товар подменный. Относится ли это к телевизорам?

Тут тоже нужно будет использовать метод исключения: при ремонте некоторых товаров подмена не предоставляется.

Они перечислены в перечне товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара (утвержден Постановлением Правительства от 31 декабря 2020 г. № 2463).

В этом перечне указано, что не предоставляется подменный товар, если на ремонт переданы:

• автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к автомобилям, мотоциклам и другим видам мототехники, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства;
• мебель;
• электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой или кожными покровами);
• электрические, газовые и газоэлектрические приборы бытового назначения, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи;
• гражданское оружие, основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию;
• ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов или драгоценных камней, ограненные драгоценные камни.

Как видите, телевизор в этот список не включен. Значит, на время его ремонта вам должны предоставить подменный телевизор. Да, это не распространено, но никаких препятствий нет.

Обязанность продавца предоставить подменный товар возникает только при предъявлении потребителем такого требования (п. 2 ст. 20 Закона о защите прав потребителей).

Оформить это требование нужно письменно, а затем необходимо попросить продавца поставить печать и подпись с датой получения. После этого в течение трех дней вам должны бесплатно предоставить телевизор на подмену. Не придется платить и за его доставку до вашего дома.

Если продавец это не сделает, то с четвертого дня начинает начисляться неустойка в размере 1% стоимости телевизора за каждый день просрочки.

В двух словах напоминаем, как специальный счет в банке ограждает будущих новоселов от участи обманутых дольщиков и что нужно сделать, чтобы получить деньги обратно, если застройщик не достроил дом В интернете пишут однозначное «нет». А мы развенчаем этот миф: бывшая жена военнослужащего может получить долю в квартире, которая куплена на условиях военной ипотеки. Правда, судебная практика неоднозначная Эксперт по урегулированию споров разложила по полочкам азы бизнес-конфликтологии и рассказала, как медиация помогла маленькому поставщику и крупному покупателю сохранить ценное сотрудничество

Как вернуть телевизор в магазин в 2021г.: 6 обязательных пунктов

Главная › Защита прав Потребителей

Можно ли вернуть телевизор обратно в магазин, какие законы можно использовать в данной ситуации и на что можно рассчитывать покупателю, возвращающему товар в 2021 году – расскажет бессменный автор рубрики о защите прав потребителя и практикующий юрист, Олег Устинов.

Согласно действующему законодательству Российской Федерации, процесс возврата всех технически сложных предметов (к данной категории законодатель причисляет и телевизоры), регламентируется нормами и положениями ЗоЗПП, то есть — Законом РФ №2300-1 «О защите прав потребителей», а именно — Постановлением Правительства РФ №55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров…», а также Пленумом Верховного Суда РФ №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» и отдельными положениями Гражданского кодекса Российской Федерации.

Причины для возврата телевизора в магазин в 2021 году

Итак, исходя из приведённой выше информации, каждый покупатель может вернуть ритейлеру, приобретённый у него товар в пятнадцатидневный срок, в том случае, если в процессе эксплуатации устройства покупателем будут выявлены дефекты или недостатки, которые сформировались не по его вине (к примеру, различного рода производственный брак) и препятствуют использованию товара в полной мере.

В этой ситуации, согласно 1 пункту 18 статьи Закона о защите прав покупателя, недовольное приобретением телевизора лицо может потребовать от лица/организации, реализовавшей ему данное устройство:

• Обмена телевизора на устройство аналогичной модели.
• Расторжения ДКП (договора купли-продажи) и возврата средств за устройство в полном объёме.

• Обмена телевизора на другой товар, продающийся в магазине, с перерасчётом цены и последующей доплатой (если другое устройство стоит дороже).

Также, напоминаем, что, согласно информации, содержащейся в 1 пункте 25 статьи того же законодательного акта (ЗоЗПП), а также Постановлению № 55 – входя в категорию радиоэлектронных приборов, телевизор входит в список товаров надлежащего качества, которые не могут быть возвращены или обменяны!

Проще говоря, покупатель не может вернуть его в точку продажи, если ему не понравилась расцветка, комплектация или же форма.

При этом, телевизор может быть успешно возвращён в магазин в случаях, когда товар:

• Не имел русифицированной инструкции (согласно 2 пункту 8 статьи ЗоЗПП) или же инструкция к товару такая коротка, что покупатель не может при всём желании получить полную информацию о том, как можно использовать приобретённый им товар (10 статья ЗоЗПП).
• Не обладает необходимым функционалом, а покупатель не знал об этом по причине непредоставления/сокрытия продавцом этой информации (10 и 12 статьи ЗоЗПП).

Как вернуть телевизор в магазин в течение 14 дней в 2021 году

В первую очередь, при возврате технически сложного устройства – покупатель должен правильно выявить и обосновать законную причину возврата. Самыми распространёнными для обмена/возврата на сегодняшний день являются следующие основания:

Телевизор ненадлежащего качества

Как мы уже упоминали в прошлом параграфе – телевизор не может быть возвращён в магазин, если при оформлении покупки были соблюдены все правила продажи, установленные действующим российским законодательством и товар имеет подробную русскую инструкцию.

Если же в момент приобретения рассматриваемого нами устройства потребителем не была получена вся необходимая ему достоверная информация, касающаяся эксплуатации телевизора, ему следует:

1. Согласно 12 статье ЗоЗПП, потребовать от продавца расторжения, оформленного ранее договора купли-продажи, с последующим возвращением в полном объёме средств за товар, а также услуги, связанные с ним (к примеру, за перевозку покупателем товара в обе стороны).
2. Потребовать от продавца обменять возвращаемый товар на аналогичный ему по стоимости или другой с обязательным перерасчётом стоимости и внесении дополнительных средств (если новый товар стоит больше).

Если стороны смогут договориться – возврат может быть проведён без составления претензии, однако, в случае отказа продавца принять возврат – покупатель должен составить в простой письменной форме заявление с требованием расторгнуть ранее заключённый ДКП и вернуть ему затраченные средства.

При этом, в содержании заявления обязательно необходимо:

• Указать ФИО, а также контактные данные и адрес покупателя;
• указать наименование точки продажи техники;
• перечислить свои претензии к производителю/продавцу с цитированием положений соответствующих законодательных актов (2 пункт 8 статьи и 10 статья ЗоЗПП);
• потребовать расторгнуть договор и вернуть потраченные на телевизор деньги, согласно 12 статье ЗоЗПП;

• установить десятидневный срок, на протяжении которого продавец обязан выполнить заявленные покупателем требования или отказаться, оформив отказ в письменном виде и предоставив его заявителю;
• установить, что, если продавец проигнорирует заявленные требования – покупатель обратится с соответствующим исковым заявлением в суд и привлечёт его к ответственности на основании 13 статьи ЗоЗПП;
• указать точную календарную дату составления документа и поставить подпись.

Скачать образец такого заявления можно на этой странице, а к заполненному документу должны быть обязательно приложены копии кассового и товарного чеков (желательно).

Опытные юристы сайта «Юридическая скорая помощь» рекомендуют отправить данное заявление заказным письмом почтой с письменным уведомлением о его получении. Это может существенно упростить процесс «сглаживания» конфликта.

В том случае, если ритейлер идёт навстречу покупателю и соглашается вернуть деньги, последний – должен доставить телевизор в оригинальной упаковке и со всей документацией, в магазин.

Если продавец проигнорирует заявление – покупатель может обратиться по окончании установленного срока с исковым заявлением в местный суд.

В этом случае покупатель должен оформить претензию в 2 экземплярах, один из которых передаётся руководителю торговой точки. В содержании претензии должны обязательно присутствовать следующие данные:

• наименование организации-продавца и её физический адрес;
• паспортные данные покупателя (адрес, ФИО), а также его контактный номер телефона;
• точная календарная дата приобретения товара (должна совпадать с датой на чеке!);
• наименование самого электронного устройства (в данном случае — телевизор);
• наименование фирмы-производителя данного технически сложного устройства;
• документы (квитанции, чеки) или показания свидетелей, подтверждающие факт покупки;
• гарантийный срок;

• временной период, в который покупатель выявил дефекты;
• модель телевизора;
• перечень дефектов с их подробным описанием;
• требование покупателя к продавцу (возврат средств или обмен);
• просьба предоставить покупателю ответ в десятидневный срок (с обязательным указанием крайней даты ответа);
• точная календарная дата подачи заявления;
• автограф потребителя;
• отметка о вручении документа (если доставляется лично).

Если ритейлер готов принять возврат – продавец должен при этом иметь на руках:

1. Паспорт гражданина Российской Федерации.
2. ДКП (если такой был составлен).
3. Гарантийный талон.
4. Документы, подтверждающие факт приобретения им устройства у данного продавца, к которым относятся товарные чеки, квитанции о безналичной оплате, товарные чеки. При этом, напоминаем, что отсутствие чека, согласно 5 пункту 18 статьи ЗоЗПП – не является основанием для отказа покупателю в возврате товара.
5. Электронные устройства массой более 5 килограммов доставляются в магазин лично покупателем (стоимость доставки оплачивается продавцом, согласно 7 пункту 18 статьи ЗоЗПП).
6. Телевизор должен быть упакован в оригинальную упаковку и быть в той же комплектации, в которой продавец передавал товар покупателю.

В том случае, если дефект будет выявлен при визуальном осмотре продавцом – стоимость товара и его доставки должна быть возвращена покупателю в полном объёме!

Однако, если осмотр устройства не покажет наличия дефекта – покупатель должен будет оплатить экспертизу/хранение товара (5 пункт 18 статьи ЗоЗПП) и отказаться от заявленных претензий.

Продавец отказал в возврате телевизора – что делать в 2021 году

Если в результате проведённой экспертизы не были выявлены дефекты и недостатки или же эксперты установили, что данные дефекты сформировались по вине покупателя, а он отказывается принимать такие результаты – результаты экспертизы, согласно действующему законодательству Российской Федерации, могут быть оспорены в суде.

Примечание юриста сайта

Так, согласно положениям, приведённым во 2 пункте 17 статьи ЗоЗПП – потребитель имеет законное право обратиться с соответствующим исковым заявлением в суд, находящийся по месту расположения точки продажи или же в суд по своему месту жительства.

Стоит отметить, что покупатель может подать на ритейлера в суд лишь по истечении десятидневного срока, после подачи им претензии в письменной форме. Вместе с этим, покупатель может потребовать в содержании иска (согласно 13-15 статьям ЗоЗПП) возместить не только основной убыток (стоимость товара+его доставка), но и моральный вред.

Также, напоминаем нашим читателям, что проигравшей суд стороне придётся оплатить все судебные издержки, а потому – истец должен быть на 100% уверен в своей правоте, для чего вы можете получить бесплатную консультацию лучших юристов Москвы и СПб!

Мы готовы помочь в любое время!

ПредыдущаяСледующая

На сколько статья была Вам полезна?

(4

Возврат телевизора, купленного в интернет-магазине — Юридическая консультация

Отказ продавца в данном случае неправомерен.

При  продаже через интернет-магазин покупатель лишен возможности осмотреть товар и получить о нем полную информацию, поэтому   законодательно   установлено, что интернет-магазины при передаче товара в письменной форме обязаны предоставить покупателю информацию:

– о товаре и его потребительских свойствах (полный перечень содержится в ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»);

• – о порядке и сроках возврата товаров (информацию продавец  может указать на чеке, товарной накладной, акте прием-передачи и ином документе).
• Требований к изложению такой информации закон не предъявляет, однако должна быть указана следующая информация:
• — адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара;
• — режим работы;
• — срок, в течение которого товар может быть возвращен (не менее семи дней);
• — предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора;
• — срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.
• В соответствии с законом покупатель имеет право отказаться от товара надлежащего качества без объяснения причин:
• – до момента получения товара в любой момент;

– в течение семи дней с момента получения товара. При этом, если  продавец не довел в письменной форме до покупателя информацию о порядке и сроках возврата товара, то срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть вам товар, увеличивается с семи дней до трех месяцев (п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» ).

1. Возврат товара возможен только при соблюдении покупателем следующих условий:
2. — сохранение внешнего вида товара (товар не должен был быть в употреблении, на товаре должны быть сохранены все бирки и ярлыки (речь идет именно о товаре, а не о его упаковке);
3. — сохранение потребительских свойств товара;

— наличие  платежных документов, (кассовый чек, товарная накладная, акт приема-передачи), свидетельские показания (п. 1 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Покупатель не имеет права вернуть товар, в случае если товар имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован только данным покупателем. Иными словами, если товар был сделан специально для покупателя (сшито платье или изготовлено кольцо по размерам покупателя), вернуть его нельзя.

Для интернет-магазинов не действует список товаров, которые не подлежат обмену. А значит, обменять или потребовать возврата денег покупатель может за любой товар.

Если покупатель хочет вернуть товар надлежащего качества в установленные сроки, он должен направить продавцу заявление (претензию, требование) о возврате товара с приложением самого товара и соответствующих документов.

Заявление с товаром могут быть доставлены продавцу как почтой, так и лично, по его адресу.

Возврат денежных средств (при условии соблюдения покупателем требований закона о возврате товара) должен быть осуществлен не позднее 10 дней с момента получения продавцом соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Возврату подлежит сумма, уплаченная покупателем за товар, за исключением расходов на возврат товара.

Возврат телевизора в магазин: сроки, правила возврата и обмена

В этой статье мы рассмотрим, как происходит возврат компьютерной техники и электроники, возможно ли вернуть или обменять телевизор при покупке в магазине или через интернет. Как вернуть такой товар, если не прошло 14 дней и получить деньги за него. На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.

Мы будем опираться на закон «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов, а также предоставим вам образцы претензий на возврат в разных ситуациях. Но каждый случай индивидуален, поэтому если вы хотите избежать сложных процедур и получить бесплатную персональную консультацию наших юристов, переходите по ссылке:

Написать вопрос юристу »

Возможен ли возврат телевизора надлежащего качества?

Почти вся компьютерная техника и электроника относится к перечню технически сложных товаров, а значит с возвратом или обменом могут возникнуть проблемы. Давайте разберемся в этом подробнее.

Вы решили вернуть телевизор надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:

• товар не понравился: не сочетается с интерьером по цвету, форме и т.д.
• поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую модель), передумали

Проверьте, есть ли ваш товар в перечне технически сложных устройств или в перечне товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.

Если вы нашли телевизор в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.

Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).

Источник: http://rospotrebnadzor.ru/

Если вашего товара нет в этих перечнях, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.

Скачать претензию о возврате и обмене товара надлежащего качества

Возврат технически сложного товара надлежащего качества

Крупные магазины зачастую лояльно настроены к покупателям и могут пойти на обмен товара. Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена некоторых российских гипермаркетов, возможно там будет рассмотрен именно ваш случай.

Если технически сложный товар имеет недостаток, читайте дальше.

Как вернуть телевизор с неисправностью по гарантии?

Прошло меньше 15 дней?

Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.

Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.

• Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).
• Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.
• Претензия при появлении недостатков в течение 15 дней после покупки, кроме технически сложных товаров

Прошло больше 15 дней?

После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.

Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.

Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.

1. Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:
2. Претензия на технически сложный товар с существенным недостатком, если прошло более 15 дней
3. Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков по истечении 2 лет, но в пределах срока службы
4. Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков после истечения (отсутствия) гарантийного срока

Замена на время ремонта

Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.

Как сдать телевизор с неисправностью по гарантии

1. если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.

   п.).

2. продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.

3. в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.

4. если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар.

   Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.

5. если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Если вы купили телевизор онлайн в интернет-магазине

Надлежащего качества

Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).

• Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно. На этот случай вы можете скачать соответствующую претензию и предъявить ее продавцу: Претензия о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способом
• В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
• Внимание: возврату подлежат любые товары, купленные через интернет, даже технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров.
• Скачать претензию об отказе от договора купли–продажи товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом

Некачественный товар

При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:

• замену на телевизор другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
• уменьшение покупной цены;
• бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
• возврат денег.

Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.

Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.

Претензия при приобретении товара ненадлежащего качества дистанционным способом

Если вы купили телевизор с неисправностью в кредит

Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:

— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.

— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.

Частые проблемы

Продавец отказывается принимать телевизор для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.

— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.

1. При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать телевизор по гарантии
2. — если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.
3. Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.