Пенсия

Как вернуть деньги вложенные в подписку на различные платные сервисы

Все мы хоть раз из интереса брали месячную подписку на выгодных условиях (или бесплатную), чтобы посмотреть один фильм или прочитать конкретную книгу. А вот о функции автопродления на эти подписки многие вспоминают только тогда, когда списывается платеж за новый месяц.

Мы обратились в чат поддержки популярных сервисов, чтобы узнать, что делать, если пользователь не хочет продлевать подписку, и можно ли вернуть деньги, если они уже списались. Рассказываем, что нам ответили.

Как вернуть деньги вложенные в подписку на различные платные сервисы

Разобралась со всеми правами потребителей

Условия подписки: версия «Оптимум» обойдется в 1 рубль за первый месяц, далее по 199 рублей ежемесячно.

В пакет входит каталог фильмов и сериалов Okko, Viju и Paramount, контент собственного производства и платные каналы («Окко Спорт», KHL Prime, «Матч», СТС Love и другие). Смотреть можно на всех устройствах от планшета и телефона до телевизора и приставки. Видеоконтент можно загружать и смотреть без подключения к интернету.

Управлять подпиской можно из личного кабинета. Под активной подпиской есть кнопка «Отменить» — нажимая ее, вы отключаете автопродление, при этом доступ к контенту останется до конца оплаченного периода.

Вернуть средства за следующий оплаченный месяц допустимо один раз, если пользователь ранее не обращался с таким запросом. Администраторы отследят, действительно ли вы не смотрели контент и не пользовались опциями подписки в этом месяце. В таком случае процедура возврата финансов возможна.

Условия подписки: 30 дней бесплатно, со следующего месяца можно выбрать ежемесячный способ оплаты — 4,99 $ или за несколько месяцев сразу. Чем больше срок, тем больше выгода. Например, 12,99 $ при единоразовой оплате за три месяца (получается 4,33 $ за месяц).

В пакет входят сериалы ivi, отечественные сериалы, в том числе культовые фильмы вроде «Брата», «Бумера» или советской классики («Весна на Заречной улице», «Белые росы»), и другие ленты без рекламы и на любых мобильных устройствах (до 5 шт.) в высоком качестве.

Подпиской можно управлять из личного кабинета. В разделе «Мой ivi» нужно выбрать пункт «Управление подпиской ivi» и нажать «Отключить подписку ivi».

Чтобы вернуть денежные средства, воспользуйтесь формой электронной заявки в разделе службы поддержки.

В графе «Какой у вас вопрос?» укажите: «Финансовый вопрос», заполните всю необходимую информацию и изложите детали ситуации. Администрация сервиса рассмотрит обращение в течение 24 часов.

С обращением желательно не затягивать: если вы опомнитесь через две недели и больше, то нет гарантии, что вам вернется списанная сумма.

Условия подписки: фильмы и сериалы по подписке Яндекс Плюс доступны бесплатно на тестовый период — один месяц. Следующий месяц обойдется в 2,49 $.

В библиотеке сервиса вы найдете любимые фильмы и сериалы, развлекательные каналы. Выбрать киноленты можно по тематическим подборкам, в том числе «Лучшие фильмы 2022 по версии редакции», «Шедевры HBO» и десятки других форматов. Для детей доступна золотая коллекция «Союзмультфильма».

Отменить подписку во время тестового периода можно в личном кабинете в любой момент, а за три дня до первого списания вас также оповестят, выслав сообщение на почту. Подробнее о том, как отменить подписку Яндекс Плюс, мы рассказывали ранее.

Изначально возврат за подписку не предусмотрен — компания рекомендует предварительно ознакомиться с пользовательским соглашением. В случае, если вы все-таки пропустили время списания, обратитесь в службу поддержки. Заявка будет рассмотрена в индивидуальном порядке. Компания может пойти на уступки, если за весь период пользования, включая пробный, вы не пользовались преимуществами подписки.

Условия подписки: 30 дней бесплатно. Далее — 299 рублей в месяц за все продукты сервиса.

Для просмотра доступны хиты собственного производства вроде нашумевших сериалов «Чики» и «Псих», а также другие сериалы на правах эксклюзива, в том числе зарубежные.

В пакет входят популярные телеканалы, трансляции главных событий из мира спорта.

Для фанатов ТВ-шоу найдется специальный раздел с вариантами на любой вкус: можно добавить в жизнь стиля вместе с Александром Роговым или посмотреть не один сезон «Маска. Танцы».

Все настройки осуществляются через личный кабинет. Автопродление необходимо отрегулировать самостоятельно — оставив или же отключив его.

Для пользователей этого сервиса возврат финансов не предусмотрен. Тут остается надеяться на вашу внимательность или на то, что отмена вам действительно не понадобится.

Условия подписки: первый месяц за 1 рубль, далее — 399 рублей в месяц.

В каталог входят сотни популярных аудиокниг, подкастов и текстов. Хватит на несколько месяцев и даже лет. Если вам не нравится слушать, всегда можно переключиться на текст и обратно. Одновременно возможно слушать сразу несколько книг — если не понравилась одна, начинайте другую!

В течение пробного периода в каталог попадают аудиокниги всех жанров стоимостью до 499 рублей, самые популярные образцы современной и классической литературы, нон-фикшн, бизнес, психология, отношения, детская литература и многое другое. Вы можете читать и слушать книги по подписке онлайн на сайте, а также загрузить их в приложение «Литрес: Книги!» на iOS и Android — так книги будут доступны даже без интернета. Скачать файл с сайта или в другое приложение нельзя.

Отмена подписки, как и возврат денежных средств, возможна в течение 14 дней с момента покупки при условии, что вы не начали чтение онлайн-книги или не скачали ее на свое устройство. Для этого также необходимо обратиться в службу поддержки сервиса, описав причину отмены подписки.

Условия подписки: 14 дней бесплатно, далее ежемесячно 549 рублей за пакет «Премиум», в который входят 450 000 книг и 165 000 аудиокниг.

Тестовый период доступен только с привязкой к пакету «Премиум», для пакетов «Семейный» и «Стандарт» пробного периода не предусмотрено. При единоразовой оплате трех и двенадцати месяцев действует скидка.

Не обязательно брать пробный период или покупать какой-либо тариф: при регистрации на сервисе в бесплатном доступе окажутся 133 000 книг! Согласитесь, внушительный объем.

Сервис позиционирует себя как современную онлайн-библиотеку, где открыт доступ к мировым бестселлерам, включая новинки художественной, деловой и научно-популярной литературы.

При оформлении любой подписки, будь то пробный период или по промокоду, пользователь соглашается с условиями использования и публичной офертой. В каждом договоре оферты указаны условия использования, оплаты и потребления. В связи с этим, если вы случайно забыли про автопродление, возврат денег не предусмотрен. Ответственность за подписку полностью ложится на ваши плечи.

Сняли деньги за подписку — как вернуть средства, отменить перевод и отписаться?

Как вернуть деньги вложенные в подписку на различные платные сервисы

Многие интернет-сервисы, работающие по модели подписки, требуют от пользователя ввести данные банковской карточки, которая будет привязана к аккаунту. Это, безусловно, упрощает процесс получения услуг. Но при этом можно не заметить, как с карточки начнут производиться нежелательные списания. В этой статье мы расскажем, как вернуть деньги за подписку.

%%type:widget, id:content_pay, name:quiz%%

Оглавление

Сняли деньги за подписку. Как вернуть?

Единых правил, которые бы регулировали процедуру возврата денег за подписку, в России на данный момент нет. Подписка на сервис — это услуга, а значит к ней применяются требования Закона о защите прав потребителей (глава III). Кроме того, нужно внимательно читать условия пользовательского соглашения.

Пользовательское соглашение покупатели чаще всего пролистывают и просто ставят галочку напротив «Согласен». Если не хотите читать большой документ полностью, мы все же советуем обращать внимание на пункты об оплате услуг, отказе от подписки и возврате денежных средств.

Помните, что от подписки как от услуги вы можете отказаться в любой момент. Такое право предоставлено всем потребителям в соответствии со статьей 32 Закона о защите прав потребителей, а также в соответствии с пунктом 1 статьи 782 Гражданского кодекса РФ.

Помните, что есть одно условие. При отказе вы должны будете возместить сервису фактически понесенные им расходы. Что это значит на практике? Из суммы возврата вычтут плату за дни, в которые вы уже пользовались подпиской.

Но есть и ситуации, в которых вы можете отказаться от подписки и рассчитывать на возврат всей суммы. Вот несколько примеров:

  • приложение не открывается, происходит сбой;
  • в приложении есть ошибки: контент низкого качества, функции приложения не соответствуют описанию, приложение не загружается и т.д.;
  • вы покупали приложение с намерением слушать/смотреть определенный контент, но это контент по каким-то причинам был удален из приложения;

Согласно статье 29 Закона о защите прав потребителей при обнаружении недостатков оказанной услуги потребитель вправе отказаться от договора и потребовать возврата уплаченных денежных средств.

Связаться с сервисом и попросить возврат полной суммы вы можете и в следующих ситуациях:

  • вы оформили подписку по ошибке;
  • вы не совершали покупку (например, телефон был украден, либо злоумышленники завладели данными банковской карты).

По общему правилу для оформления возврата необходимо обратиться с претензией к продавцу услуг. Укажите в претензии сумму, которую вы заплатили за подписку, причину возврата, недостатки подписки. К претензии следует приложить копию чека об оплате, подтверждение, что деньги списали с банковской карты и т.д.

После этого подпишите претензию, отсканируйте и отправьте продавцу по электронной почте. В зависимости от интернет-сервиса, который снял деньги, можно выбрать и более удобный способ связи:

  • через личный кабинет;
  • через службу поддержки.

В течение какого времени сервис должен вернуть деньги?

Требования потребителя о возврате уплаченных за услугу денежных средств подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня их предъявления (пункт 1 статьи 31 Закона о защите прав потребителей).

Если служба поддержки сервиса, который снял с вас деньги, не реагирует на вашу претензию (заявление о возврате), то вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Для ее подачи удобно использовать онлайн-приемную в Интернете, выбрав соответствующее территориальное подразделение по месту нахождения продавца (его юридический адрес можно найти на сайте или в пользовательском соглашении).

Помните, что помимо обращения в Роспотребнадзор, вы вправе защищать свои права в суде.

У вас уже есть конкретные вопросы относительно возврата денег за подписку? Тогда скорее открывайте наше готовое решение «Вернуть деньги за подписку». Заполните форму, ответив на несколько вопросов и вы сможете воспользоваться претензией о возврате денежных средств за подписку, а если у вас остались вопросы, то юристы DestraLegal с радостью проконсультируют вас в чате.

%%type:widget, id:content_pay, name:order-quiz%%

Мы посмотрели на общие правила возврата. Теперь давайте рассмотрим процедуру возврата применительно к популярным приложениям и сервисам.

Можно ли вернуть деньги за подписку в приложении

Как вернуть деньги вложенные в подписку на различные платные сервисы в 2023 году – Olgagp

Рассказываем, как вернуть деньги за подписку на таких платформах как Яндекс. Плюс, Netflix, AppStore, IVI, Okko, Музыка ВКонтакте.

https://www.youtube.com/watch?v=ap3WiT1oVmE\u0026pp=ygV_0JrQsNC6INCy0LXRgNC90YPRgtGMINC00LXQvdGM0LPQuCDQstC70L7QttC10L3QvdGL0LUg0LIg0L_QvtC00L_QuNGB0LrRgyDQvdCwINGA0LDQt9C70LjRh9C90YvQtSDQv9C70LDRgtC90YvQtSDRgdC10YDQstC40YHRiw%3D%3D

В последнее время появляется все больше сервисов, которые предлагают свои услуги в форме подписки. В этой статье мы расскажем, как отказаться от платной подписки и вернуть деньги на таких популярных сервисах, как Яндекс. Плюс, Netflix, AppStore, IVI, Okko и Музыка ВКонтакте.

%%type:widget, id:content_pay, name:quiz%%

Оглавление

Чем регулируются платные подписки?

Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП) не содержит отдельных разъяснений относительно возврата денег за подписку.

В судебной практике подписка рассматривается как услуга. Поэтому применяется статья 32 ЗоЗПП, которая позволяет пользователю в любой момент отказаться от подписки и получить назад деньги за вычетом стоимости фактически оказанных услуг. А при обнаружении каких-либо недостатков услуг пользователь вправе ссылаться на статью 29 ЗоЗПП и требовать возврата денежных средств.

Конкретные условия по возврату средств оговариваются каждым сервисом, предоставляющим платные услуги, в договоре (пользовательском соглашении, условиях пользования).

Рекомендуем в момент приобретения услуги ознакомиться с этим документом (как минимум с разделом об оплате услуг). Почему это важно? Разберем на примере распространенной ситуации.

Многие сервисы предлагают пользователям оформить бесплатный пробный период для того, чтобы оценить возможности сервиса и принять решение о дальнейшем платном подключении. При оформлении бесплатной подписки сервис требует от пользователя ввести данные банковской карты, а также согласиться с условиями пользовательского соглашения.

Загвоздка состоит в том, что сейчас практически все такие соглашения содержат условие о праве сервиса автоматически продлевать подписку и списывать оплату. И пользователь, указавший свои данные при регистрации на бесплатный период, после окончания этого периода может столкнуться с нежелательными списаниями со счета. Законно ли это?

Читайте также:  Все категории родственников которые имеют право на взыскание алиментов

Суды в такой ситуации чаще всего принимают сторону сервиса при условии, что правила оплаты были четко прописаны в пользовательском соглашении, с которым пользователь был обязан ознакомиться при регистрации (пример такого судебного решения: Определение Первого кассационного суда общей юрисдикции от 12.02.2021 № 88-2551/2021).

Что происходит при отмене подписки: Большинство сервисов возвращают деньги за ошибочно оформленную подписку, если покупатель ей не пользовались. В остальных случаях, как правило, подписка отменяется на будущее. Средства, списанные за текущий месяц, пользователю не возвращаются, но доступ к услугам сохраняется до окончания оплаченного периода.

Также пользователь вправе требовать возврата денег, если у него есть обоснованные претензии к качеству услуг: условия подписки не соответствуют описанию, материалы низкого качества и т. д.

По общему правилу для оформления возврата средств необходимо обратиться к сервису с письменной претензией, указав в ней причину возврата и подтвердив произведенное списание. Требования потребителей о возврате уплаченных за услугу денежных средств подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня их предъявления (п. 1 ст. 31 ЗоЗПП).

Если служба поддержки сервиса на претензию не реагирует, то можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Для ее подачи удобно использовать онлайн-приемную в интернете. Помимо обращения в Роспотребнадзор, вы вправе защищать свои права в суде.

У вас уже есть конкретные вопросы относительно возврата денег за подписку? Тогда скорее открывайте наше готовое решение «Вернуть деньги за подписку». А заполнив форму ниже вы сразу можете связаться с нашими юристами.

%%type:widget, id:content_pay, name:order-quiz%%

Это были общие правила. Мы заглянули в пользовательские соглашения Яндекс. Плюс, Netflix, AppStore, IVI, Okko и Музыка ВКонтакте и рассказываем, как регулируется порядок возврата денег за подписку в этих сервисах.

Вернуть деньги за подписку Яндекс. Плюс

Яндекс. Плюс – это единая подписка на сервисы Яндекса. В нее входит доступ к приложению Яндекс. Музыка (бесплатное прослушивание, скачивание на телефон и доступ без подключения к Интернету), доступ к фильмам и сериалам на Кинопоиск, возможность копить и тратить баллы кешбэка в Яндекс. Такси, Яндекс. Драйв, а также на покупки в Яндекс. Маркет и Яндекс. Афиша.

https://www.youtube.com/watch?v=ap3WiT1oVmE\u0026pp=YAHIAQE%3D

Сервис предлагает клиентам бесплатное оформление пробного периода. При оформлении необходимо привязать к аккаунту банковскую карту, а также согласиться с Условиями подписки, в которых есть несколько важных положений.

Например, в соответствии с пунктом 2.9 Условий подписки Яндекс. Плюс, принимая данные условия, пользователь соглашается с тем, что подписка оформляется бессрочно.

Пользователь также соглашается на периодическое автоматическое списание денег с его счета в оплату подписки (пункт 2.11).

При этом в Условиях указано, что пользователь может отказаться от подписки в любой момент через Личный кабинет. Подписка прекратится со дня, который следует за последним днем оплаченного периода.

Если во время пробного периода вы решили не подключать услуги сервиса, то нужно отказаться от подписки до окончания этого периода. Иначе с вашего счета автоматически спишется оплата за покупку доступа на следующий месяц.

Если при регистрации вы указали адрес электронной почты, то за три дня до окончания пробного периода вам придет письмо с инструкциями.

Отключить подписку удобнее всего через Личный кабинет. Заходите, открываете раздел Подписки, нажимаете на кнопку «Управлять подпиской», а затем на «Отменить подписку». Готово!

Если вы не успели совершить эту операцию до окончания пробного периода и деньги с вас уже списали, то ситуацию еще можно исправить и вернуть деньги. Как? Заходите на страницу Cлужбы поддержки Яндекса, выбираете характер проблемы и кнопку «Написать в службу поддержки».

После этого будет открыта специальная форма, в которой попросят указать данные о списании денег с вашей карты (укажите первые и последние цифры номера карты, дату и время списания).

Не забудьте поставить галочку напротив пункта «Я не пользовался подпиской и хочу вернуть деньги». К этой форме вы можете прикрепить дополнительные файлы.

Мы советуем прикрепить скриншот из онлайн-банка, чек об оплате (его могут прислать на электронную почту) и скриншот Личного кабинета Яндекс. Плюс.

Служба поддержки Яндекс. Плюс должна ответить на ваше обращение в течение нескольких дней. Если не будет спорных моментов, то сервис вернет вам стоимость подписки в течение 5-7 рабочих дней (зависит от конкретного банка).

Как вернуть деньги за подписку Netflix

Обратите внимание: сейчас оплатить подписку с российской карты нельзя. Если вы захотите отменить подписку и вернуть деньги, то возврат будет возможен лишь на карту иностранного банка, которой вы оплатили покупку.

Согласно пункту 3.4 Условий пользования Netflix (доступны на английском языке) отменить подписку на Интернет-сервис можно в любое время в разделе «Account» (далее выбираем кнопку «Membership & Billing», далее «Cancel membership»). Доступ сохранится до конца отчетного периода, а потом ваша учетная запись будет закрыта.

Если уже после отмены подписки у вас списали деньги, то рекомендуем обратиться в контактный центр.

На сайте Netflix можно найти страницу Центра поддержки на русском языке, но если вы захотите связаться с центром и решить вопрос возврата средств, то нужно будет начать «живой» чат на английском языке (start live chat). Сотрудники отвечают в нем достаточно быстро, чат закрывается, если вы оперативно не реагируете на сообщения.

Перед открытием чата следует подготовить скриншоты из Личного кабинета (подтверждающие, что вы закрыли учетную запись) и онлайн-банка (о списании денежных средств). Кратко объясните ситуацию, указав, что хотите вернуть деньги.

Сотрудники могут попросить подтвердить адрес вашей электронной почты, а также изменить пароль в Личном кабинете, чтобы избежать автоматического возобновления доступа, если кто-то из семьи случайно зайдет на страницу сервиса.

Возврат полной стоимости может занять до 30 дней.

Как вернуть деньги за подписку в AppStore

Обратите внимание: оплата за продление подписок в AppStore российской картой сейчас затруднена. На официальном сайте Apple среди возможных способов оплаты указаны: оплата со счета мобильного телефона (через поддерживаемых операторов), а также оплата с остатка на счете Apple ID (например, от погашения подарочных карт).

С условиями пользования подписками можно ознакомиться на странице Apple (доступны на русском языке). Отменить подписку получится через iPhone/iPad в приложении «Настройки», выбрав свои данные и нажав на кнопку «Подписки», далее «Отменить подписку».

Если вы хотите вернуть деньги за покупку или подписку в AppStore, то необходимо подать заявку через специальный сайт http://reportaproblem. apple. com/. На сайте вводите свой Apple ID и пароль, далее открывается список доступных подписок и покупок. Выбираете нужную подписку и нажимаете на кнопку «Сообщить о проблеме». Открывается образец для заполнения, в котором нужно указать, что вы хотите запросить возврат средств. Отправлять запрос «без объяснения причин» не советуем. Из предложенных вариантов нужно выбрать наиболее подходящий (подписка оформлена случайно; не был оформлен отказ до окончания бесплатного периода и т. д.). В течение 48 часов сервис обязан отреагировать на ваш запрос. При положительном ответе деньги должны вернуть. Срок возврата средств будет зависеть от способа оплаты (например, на банковскую карту деньги поступят в течение 30 дней).

У вас не получается вернуть деньги за подписку? Воспользуйтесь нашим готовым решением: Вернуть деньги за подписку. Или ответьте на несколько вопросов ниже и свяжитесь с нашими юристами.

%%type:widget, id:content_pay, name:order-quiz%%

Как отменить подписку ИВИ и вернуть деньги

Как и в большинстве сервисов, после окончания пробного периода подписка на онлайн-кинотеатр ИВИ автоматически продлевается и сопровождается списанием денег с карты.

В Пользовательском соглашении онлайн-кинотеатра указано, что пользователь вправе в любой момент отказаться от подписки через Личный кабинет (раздел «Управление подпиской»).

Возврат также можно оформить, если из-за неполадок на сервисе пользователь не мог получить доступ к контенту в течение 30 дней (п. 6.14).

Как это сделать? По правилам соглашения нужно направить письменное заявление (претензию) с приложением чека об оплате (по почте или курьерской службой) по адресу: 127015, г. Москва, ул. Б. Новодмитровская, д. 23 строение 5 (4 этаж, кабинет 408).

Также с претензией можно обратиться на электронную почту [email protected]. ru. При этом пользователь должен предоставить документы, подтверждающие обоснованность претензии, а также указать свои учетные данные на сервисе (п. 10.6). Рекомендуем перед отправкой претензии уточнить детали в контактном центре IVI по телефону 8 800 234 49 23.

Как вернуть деньги за подписку Okko

Okko – это еще один онлайн-кинотеатр. Тут пользователь тоже может оформить тестовый доступ к контенту (сроком на 1 месяц).

Сделать это можно при условии привязки банковской карты к учетной записи пользователя.

Активируя тестовый доступ, пользователь соглашается с автоматическим списанием стоимости платного доступа сразу после окончания тестового периода (пункт 5.8 Пользовательского соглашения).

Однако пользователь вправе отказаться от продления подписки и отвязать свою карту в настройках учетной записи (пункт 6.18). Управлять подпиской (отключить автопродление) можно через раздел «Настройки» в Личном кабинете, а в разделе «Оплата услуг» можно выбрать пункт «Мой счёт» и отвязать карту.

https://www.youtube.com/watch?v=rvTg0fgYHY8\u0026pp=YAHIAQHwAQE%3D

Относительно возврата денежных средств (в том числе ошибочных платежей) в пользовательском соглашении сказано следующее: на основании обращения пользователя в службу поддержки деньги могут быть возвращены на лицевой счет (в сервисе). Для возврата нужно будет подтвердить, что именно вы являетесь владельцем данного лицевого счета.

Что касается возврата денег на банковскую карту, то он возможен по письменному заявлению (претензии) с указанием реквизитов банковского счета, а также при условии предоставления копии документа, удостоверяющего личность (пункт 6.27). Также сервис вправе потребовать чек об оплате (выписку о снятии денежных средств). Адрес для отправки документов: ООО «Окко», 197374, г. Санкт-Петербург, ул. Савушкина, дом 126, лит. Б, пом. 53-Н (указан в пользовательском соглашении).

Перед отправкой заявления, советуем связаться со службой поддержки по телефону 8 800 700 55 33 или по электронной почте ([email protected]. tv). Практика показывает, что служба поддержки в большинстве случаев оформляет возвраты именно таким способом. Подлежащие возврату денежные средства переводят в течение несколько дней (в зависимости от банка).

Как вернуть деньги за подписку Музыка ВКонтакте

Были времена, когда слушать музыку ВК допускалось безо всяких ограничений. Сейчас есть реклама и ограничения по времени. Преодолеть их помогает платная подписка (бесплатная в течение первого месяца).

Как вернуть деньги, вложенные в подписку на различные платные сервисы — МУП Жилищный Трест

Регистрируясь на платную интернет-услугу, пользователь соглашается с условиями пользования. По сути, этот договор пользования является договором оферты, на который пользователь соглашается в одностороннем порядке.

Стоит ознакомиться с условиями, особенно со стороны финансовых вопросов, так как стандартные проверки консенсуса часто приводят к расходам, которых вы не ожидаете и которые являются оправданными.

Рассмотрим классическую систему. Вы заинтересованы в услуге, но услуга платная. Вы оцениваете качество услуги и на этом основании просите воспользоваться бесплатным пробным периодом, основываясь на постоянной подписке.

Хитрость заключается в том, что при вступлении в такой пробный период вы должны ввести данные своей платежной карты, и если вы прочитаете условия соглашения об использовании (согласны и добровольно), то увидите, что вам предлагают право продлить подписку. Бесплатный период заканчивается, и с карты списывается стоимость услуги.

Обычно услуга подается в суд в таком виде, потому что пользовательское соглашение составляется опытным юристом, а согласие пользователя ассимилируется его подписью.

Списание средств со счета абсолютно законно.

Потому что большинство пользователей просто не читают и соглашаются прочитать все условия, ставя галочку, так как они четко указаны в условиях соглашения, что экономит время, но не деньги.

Существует множество судебных решений по самым разным делам, в которых суд выносил решение в пользу поставщика таких услуг, а не в пользу потребителя.

В законодательстве нет понятия «платная подписка», и, в частности, Закон о защите прав потребителей (ЗЗПП) не содержит четкого руководства по решению финансовых вопросов. Платная подписка признается услугой в судебном процессе.

Поэтому, согласно статье 32 Закона о защите прав потребителей, подписчики имеют полное право отменить подписку и получить возмещение в дополнение к уже полученным услугам.

Кроме того, если предоставленная услуга является неудовлетворительной (например, не отвечает на описание, плохое качество записи и т.д.

) и это можно доказать, потребитель может потребовать полного возврата предоплаченной суммы в соответствии со статьей 29 KBS. Сумма.

Для отмены подписки и получения возмещения необходимо направить запрос в службу поддержки соответствующей услуги с указанием причины отмены услуги и просьбой вернуть деньги. Запрос должен сопровождаться доказательством снятия денег со счета. Указанный запрос должен быть выполнен в течение 10 дней с момента подачи, в соответствии со статьей 31(1) ЗПП.

В большинстве случаев, если регистрация ошибочна и человек не пользуется услугой, договор заключается. В этом случае деньги возвращаются в полном объеме. Однако после фактического использования услуги аннулируются только неоплаченные будущие периоды, а полный доступ ко всем функциям сайта сохраняется до окончания оплаченного периода.

Если служба поддержки сайта отказывается идти на контакт, потребители могут решить вопрос через Роспотребнадзор, на официальном сайте которого есть удобная форма онлайн-заявки. Последней инстанцией, которая может помочь решить проблему, является суд.

Общие критерии, изложенные выше, применимы ко всем случаям. Далее мы рассмотрим детали условий предоставления услуг, касающихся возврата денег, на различных примерах из наиболее популярных сервисов AppStore, Яндекс.Плюс, Netflix, IVI, Okko и Музыка ВКонтакте.

AppStore

Условия предоставления услуг AppStore можно найти на официальном сайте Apple, в том числе на русском языке. Подписки пользователей iPhone или iPad можно отменить из раздела «Настройки». Для этого перейдите в раздел Подписки и выберите Отменить подписку.

Чтобы получить деньги из AppStore за подписки или другие покупки, вы должны отправить созданное вами приложение через онлайн-форму на специально созданной странице http://reportaproblem. apple. com/.

Зайдя на страницу, вам нужно будет ввести свой Apple ID и пароль. После этого вы получите доступ ко всему списку подписок и покупок. Отметьте строку, которую вы хотите удалить, выберите «Сообщить о проблеме», а затем откройте онлайн-форму, в которой вам необходимо определить ваш запрос на возврат предоплаченной услуги и обосновать, почему вам необходим возврат (случайная подписка, задержка.

Отмена бесплатного пробного периода и т.д.). Подавать запрос без обоснования не рекомендуется.

Сотрудник, ответственный за рекламу, должен ответить в течение 48 часов с момента получения заявления.

Если возврат средств разрешен, деньги будут зачислены таким же образом, как если бы они были переведены во время оплаты, без ущерба для каких-либо конкретных сроков. Например, если перевод осуществляется на карточный счет, срок составляет до 30 календарных дней.

яндекс.плюс.

Сервис yandex.plus представляет собой комплексный перечень услуг по самым разным направлениям, включая доступ к

  • заказу автомобилей яндекс.такси, систему накопления бонусов, систему
  • Кинопоиск доступ к фильмам и сериалам,.
  • яндекс. музыка в приложении, с возможностью получать
  • покупок через яндекс.маркет.

Другие приложения, такие как яндекс.афиша и яндекс.диск, также включены в список сервисов.

Как и во многих других случаях, существует бесплатный пробный период, но процесс подписки предполагает подключение к аккаунту с паролем и номером вашей платежной карты.

С вас снимут деньги, вернут символическую сумму и подтвердят, что карта была вставлена правильно. При согласии на соглашение об использовании в пункте 2.9 говорится, что подписка не ограничена по времени, а в пункте 2.11 — что абонент соглашается на обычный неприемлемый биллинговый счет для оплаты услуг, предоставляемых сервисом.

Договор также предусматривает право на отмену подписки, что можно сделать через Myalpari. Однако аннулирование происходит после истечения срока оплаты. Поэтому, если вы зарегистрировались на бесплатную услугу и не хотите продолжать ею пользоваться, не забудьте отменить подписку до окончания периода.

В противном случае средства с вашего карточного счета будут списаны автоматически.

Если в ваших личных данных указан адрес электронной почты, по окончании тестового периода вы получите уведомление за три календарных дня. В письме будут содержаться подробные инструкции о том, как удалить его из подписки. Самый простой вариант: зайдите в myalpari, найдите «Подписки», выберите «Управление подписками», а затем «Отменить подписку».

Однако не все потеряно, если вы срываете сроки и деньги списываются: чтобы вернуть деньги, вам нужно зайти на страницу Службы поддержки Яндекса, найти соответствующее описание проблемы и нажать «Написать в поддержку».

Откроется электронная форма, в которую нужно будет ввести информацию для идентификации платежа. Это первая и последняя цифры номера банковской карты, дата и время снятия средств. Поставьте галочку напротив фразы «Я не использовал подписку и хочу вернуть деньги».

Желательно также приложить сканированную копию и электронную банковскую документацию (скриншот онлайн-квитанции или подтверждение запроса на адрес электронной почты из банка), а также вид данных из личного кабинета Яндекс. Плюс. При наличии уважительной причины и отсутствии спора служба поддержки ответит на запрос и вернет деньги в течение 7 банковских дней.

Netflix

Условия использования Netflix только на английском языке.3. Согласно пункту 4, отменить подписку можно на официальном сайте через личный кабинет в разделе ‘Account’. Выберите ‘Membership & Billing’ и найдите пункт ‘Cancel membership’. Подписка аннулируется после истечения срока оплаты и последующего аннулирования счета.

Если вам выставлен счет после отмены подписки, необходимо обратиться в центр поддержки на официальном сайте Netflix.

Можно инициировать электронное письмо на русском языке, но для решения вопроса о возврате средств необходимо инициировать электронный разговор на английском языке.

Причем разговор ведется немедленно, и если ответ не будет отслежен в достаточно короткий срок, разговор завершится.

Поэтому до разговора следует подготовить всю подтверждающую документацию в электронном виде, включая скриншоты онлайн-банка. p

Представителю компании следует объяснить ситуацию после разговора и четко заявить о своем желании прекратить отношения с компанией и получить свои деньги обратно.

Представитель компании может попросить вас идентифицировать себя по адресу электронной почты и сменить пароль личного кабинета. Это избавит вас от необходимости повторного входа в сервис, если кто-то другой, получивший доступ к сервису вместе с вами, решит войти в него без вашего ведома. Если вы успешно запросите возврат средств, деньги вам будут возвращены в течение 30 дней.

Если вы являетесь абонентом IVI Internet-Cinema, то по окончании бесплатного периода ваша подписка автоматически перейдет в разряд платной, а плата за услугу будет списана с вашей платежной карты. В то же время, в Условиях пользования прямо указано, что абонент имеет право отказаться от услуги через myAlpari. Для этого перейдите в раздел «Управление подпиской».

Дополнительной причиной для ретроактивного возврата средств в соответствии с пунктом 6.14 Пользовательского соглашения является невозможность использования сайта по техническим причинам в течение последних 30 дней.

Для этого необходимо подать письменное заявление, содержащее реквизиты, указанные в пункте 10.6 Пользовательского соглашения, по (конечному) адресу: 127015, Москва, ул. Б. Новодмитровская, д.

23, корп. 5 (4 этаж, офис 408) или по электронной почте ( [email protected]). К претензии необходимо приложить подтверждение оплаты и любые другие документы (если имеются), которые могут подтвердить утверждения претензии.

Чтобы правильно оформить претензию, рекомендуется позвонить в информационный центр IVI (8-800-234-49-23).

Онлайн-кинотеатр Poco также предлагает бесплатный период доступа сроком до одного месяца. Как и в предыдущем примере, для регистрации требуется платежная карта и согласие на прямое списание средств с карты.

Это означает, что в конце пробного периода с вашего карточного счета будет списан авансовый платеж в соответствии со статьей 5.8 Положений и условий. Чтобы избежать этого списания, следуйте инструкциям в myAlpari в соответствии со статьей 6. 18, перейдите в Настройки счета, найдите раздел Плата за услуги, Мой счет и отключите свою платежную карту.

Есть возможность перевести деньги на личный счет пользователя.

Для этого необходимо подтвердить личность, написав или позвонив в службу поддержки. Чтобы перевести деньги на карточный счет, необходимо предоставить в компанию бумажное заявление.

Музыка ВКонтакте

Платные подписки на контент: откуда берутся и как избавиться

Откуда платные подписки на контент берутся в вашем телефоне, как от них отказаться и, самое главное, как вернуть списанные оператором деньги? Рассказываем!

Проблема платных операторских подписок по-прежнему актуальна. Закон «О связи» меняется, абоненты судятся, но нет-нет да и обнаружат у себя очередную услугу, которую они не подключали, но все равно вынуждены за нее платить.

А иногда такие услуги появляются даже не случайно или по неосторожности, а как подарок: вот тебе, абонент, прекрасная опция, пользуйся бесплатно! Но недолго… скажем, неделю.

А потом, как в сказке про Золушку, карета превращается в тыкву, лакеи — в мышей, а подарочные услуги становятся платными. Странно? Вполне обычная практика!

Осторожно, акция!

Для потребителей слово «акция» чаще всего ассоциируется с чем-то хорошим и приятным: это возможность попробовать что-то новое или купить больше за меньшие деньги.

И компании, в том числе в сфере телекоммуникаций, этим активно пользуются. Сидит себе абонент на тарифе, подписок не подключает, кино в телефоне не смотрит, гудок мелодией не заменяет.

Если его не трогать и никак не провоцировать, вряд ли он что-то дополнительное купит. И тут на помощь операторам приходят акции.

https://www.youtube.com/watch?v=CqZ_jizpK00\u0026pp=ygV_0JrQsNC6INCy0LXRgNC90YPRgtGMINC00LXQvdGM0LPQuCDQstC70L7QttC10L3QvdGL0LUg0LIg0L_QvtC00L_QuNGB0LrRgyDQvdCwINGA0LDQt9C70LjRh9C90YvQtSDQv9C70LDRgtC90YvQtSDRgdC10YDQstC40YHRiw%3D%3D

Один из самых распространенных способов уговорить абонента воспользоваться новой услугой — предложить ему какое-то время делать это бесплатно, а потом решить, нужна она ему или нет. Чаще всего здесь используется два механизма.

В первом случае по истечении бесплатного периода услуга отключается и абоненту приходит сообщение о том, как ее подключить уже на платной основе. Во втором варианте после бесплатного периода действие услуги не прекращается, но включается тарификация.

По правилам, в этом случае перед тем, как услуга станет платной, абонент получает сообщение со стоимостью и правилами предоставления услуги, а также с информацией о том, как ее отключить. Понятно, что львиную долю негатива у пользователей вызывает именно второй вариант.

Ведь для того, чтобы «не попасть» на дополнительную тарификацию, абоненту нужно получить и прочесть сообщения, разобраться с механизмом отключения и совершить необходимые действия. Но СМС не всегда читаются вовремя, письма попадают в спам, да и отключать что-то прямо сейчас может быть неудобно, а потом оно и забудется. А тарификация тем временем будет действовать.

«Народный рейтинг» операторов связи буквально пестрит такими историями. Так, один из пользователей Банки.ру под ником PoupkinVassily рассказывает о том, как он с удивлением заметил сообщение о подключении ему услуги «Антивирус» от оператора «Ростелеком».

По словам пользователя, ему пришло сообщение о том, что он стал участником акции «Безопасный Интернет», в рамках которой услуга до 31 мая будет бесплатной, а потом обойдется в 139 рублей в месяц. Получив СМС 1 мая, пользователь не стал ждать окончания бесплатного периода и сразу отключил ее в личном кабинете.

«Выходит, «Ростелеком» самовольно (без какого-либо моего согласия) подключил мне эту «акцию», — удивляется PoupkinVassily. «В приведенном примере все правила были соблюдены, — утверждают в пресс-службе „Ростелекома“. — Абоненту предложили протестировать продукт бесплатно в течение промопериода. Абоненту эта услуга оказалась не нужна, он зашел в личный кабинет и отключил ее».

Однако другие пользователи жалуются на списание денег за эту услугу и утверждают, что не подключали ее. Примеры можно посмотреть, например, здесь и здесь. Кстати, в обоих случаях после обращения в компанию деньги абонентам вернули.

«Чтобы не пропустить сообщение об акции, необходимо проверить, не попадают ли сообщения от оператора в спам, — советуют в пресс-службе „Ростелекома“.

— В сообщении всегда есть ссылка на полные условия акции, включая отказ от участия в ней. Всегда надо изучать полные условия акции.

Конечно, не реже одного раза в месяц надо заходить в личный кабинет, чтобы проверить подключенные услуги и дополнительные опции, корректность начислений, отключить невостребованные сервисы».

«Я что-то нажала…»

VAS (от англ. Value Added Services, дополнительные услуги операторов) — рынок довольно интересный. Это всевозможные подписки, замена гудка мелодией, радары и антивирусы. И практически каждый абонент хотя бы раз случайно находил у себя опцию, которую, по его мнению, не подключал. Как так происходит?

Стать «счастливым обладателем» подписки можно, случайно перейдя по ссылке, ответив на СМС или позвонив по определенному номеру. Но, возможно, абонент не хотел ничего подключать, он планировал только посмотреть условия или просто кликнул на картинке.

«Пик споров по платным подпискам пришелся на 2011–2013 годы, которые стали толчком для законодательного уточнения, что дополнительные услуги, технологически неразрывно связанные с услугами подвижной радиотелефонной связи, могут оказываться только с согласия абонента, — рассказывает руководитель практики интеллектуального и информационного права юридический группы „Яковлев и партнеры“ Анна Никитова. — Для этого в закон о связи в 2014 году были внесены дополнения: согласие абонента должно быть выражено посредством совершения им действий, однозначно идентифицирующих абонента и позволяющих достоверно установить его волеизъявление на получение данных услуг (пункт 5 статьи 44 ФЗ „О связи“). В связи с такой формулировкой возникает вопрос: какие действия сотовые операторы могут трактовать как волеизъявление на получение услуги?»

По ее словам, прямое волеизъявление может быть выражено, например, как ответное сообщение или введение указанного на картинке кода. «Очевидно, что абонентом должны быть совершены конкретные осознанные действия на мобильном устройстве, направленные на подключение к соответствующей контент-услуге.

Отсутствие таковых должно исключать возможность автоматического списания денежных средств со счета абонента при осуществлении перехода.

При этом следование по ссылке может являться лишь желанием абонента ознакомиться с подробными условиями предоставления услуги, и решение о необходимости приобрести такую услугу еще не принято», — добавляет эксперт.

https://www.youtube.com/watch?v=CqZ_jizpK00\u0026pp=YAHIAQE%3D

Что считать осознанным действием, до сих пор не понятно. Тем более что бывают ситуации, когда подписка есть, а вот действий никаких не было. Как, например, в нашумевшей истории, когда «умные» гаражные ворота с сим-картой МТС подписались на новостные рассылки.

Абонент «спит» — списания идут

Давайте представим ситуацию: абонент пользуется телефоном, никаких подозрительных рассылок или сообщений не получает, периодически пополняет счет, за балансом не особенно следит. А потом вдруг узнает о наличии у него каких-то информационно-развлекательных услуг. Как такое происходит? Очень просто.

Не все услуги предполагают рассылку контента. Возьмем, например, услугу замены гудка мелодией. Сам абонент эту мелодию не слышит, он же сам себе не звонит.

А его собеседники могут об этом и не рассказать. Абонентская плата за эту услугу не очень большая, при больших расходах на связь на такую сумму можно и не обратить внимания.

И довольно долго платить за услугу, о которой даже не догадываешься.

Бывает и так: человек подключил услугу, какое-то время ею пользовался, а потом просто забыл отключить. Таких абонентов называют спящими.

В результате на недорогих сервисах они со временем могут потерять довольно существенную сумму.

Так что, даже если ничто не предвещает наличия у вас подобных услуг, не ленитесь хотя бы раз в месяц заходить в личный кабинет и проверять, нет ли у вас каких-то новых платных опций.

Таким «спящим» абонентом стал читатель Банки.ру под ником tartarelin, абонент «Билайна». Он жалуется на то, что ему постоянно без его согласия подключают информационно-развлекательные услуги, причем деньги списываются, но никакого контента не приходит.

Впрочем, в пресс-службе оператора сообщили, что сервис был подключен абонентом, отправка им соответствующего сообщения зафиксирована в детализации.

«В последний день бесплатного использования клиенту было отправлено СМС-напоминание о том, что завтра сервис станет платным, с указанием цены и способа использования услуги», — сообщили в компании.

По информации пресс-службы, абонент подключил услугу «Астрологический портал», для пользования которой нужно перейти по ссылке. Похоже, СМС абонент не увидел, на портал не переходил, а деньги тем временем списывались.

Ничего в личном

Есть и такие услуги, которые подключает оператор, но данных о них нет в личном кабинете. В такую ситуацию попал пользователь нашего портала с ником Antilos. По его словам, ему был подключен пакет сериалов «Амедиатеки» для «МегаФон.

TV», за услугу списано в общей сложности 765 рублей. Абонент жалуется, что списания идут, услуга в личном кабинете не отображается, как ее отключить — непонятно.

«Правомерно ли действие оператора и как я могу вернуть свои деньги, нагло списанные оператором?» — задает вопрос читатель Банки.ру.

«Подписка на „Амедиатеку“ подключается и управляется через приложение „МегаФон.TV“, — рассказывают в пресс-службе „МегаФона“. — Да, действительно, у абонента есть подписка на „Амедиатеку“ с 15 марта. Действовал промопериод — семь дней бесплатно. С 22 марта пакет оплачивался согласно условиям — 17 рублей в сутки.

Все пакеты и контент пользователь активирует сам. В „МегаФон.TV“, когда клиент выбирает пакет и нажимает „Активировать“, появляется подробная информация об оплате (условия и каким образом нужно оплатить) и кнопка „Подтвердить“.

После того как клиент подтверждает покупку контента, ему приходит СМС с информацией: что и когда он подключил».

В пресс-службе «МегаФона» также отметили, что в личном кабинете подписка, действительно, не отображается, поскольку управляется только в приложении «МегаФон.TV», в разделе «Расходы, пополнения и детализация».

При этом в личном кабинете информация о списании денег все же есть: она отображается как дополнительные расходы с примечанием «МегаФон.TV».

В данном случае вернуть списанные деньги у абонента не получится, так как для подключения «Амедиатеки» необходимо зайти в приложение и совершить два нажатия, что вряд ли можно сделать случайно. Оператор считает такое действие осознанным.

Что же делать?

Вольно или невольно оказаться подписанным на дополнительные услуги может каждый. Особенно обидно, если за них спишется приличная сумма денег.

Если вы попали в такую ситуацию и уверены, что сами ничего не подключали, обращайтесь к оператору и настаивайте на своей правоте. Да, вам придется запастись терпением, но, скорее всего, деньги вам вернут.

Не помогло простое обращение — пишите письмо в центральный офис оператора (если планируете отвезти его лично — заготовьте две копии, чтобы на вашем экземпляре поставили входящий номер и расписались о вручении, если отправляете почтой — выбирайте заказное письмо с уведомлением о вручении). Если и это не помогло (что маловероятно), можно обратиться в суд.

Ну и конечно, не переходите по непонятным ссылкам, не отвечайте на подозрительные СМС и не перезванивайте на незнакомые номера без крайней необходимости. А еще можно подключить специальный контентный счет, с которого будут проводиться списания за подобные услуги. Если держать на этом счете 0 рублей, то и услуги подключаться не будут.

В любом случае, следите за списаниями и не забывайте заходить в личный кабинет хотя бы раз в месяц. Ситуации бывают разные, а деньги лучше держать под контролем.

Adblock
detector