После того, как выбраны наушники и покупка надлежащего качества оплачена в магазине, покупателю можно наслаждаться музыкой на улице, в транспорте. Но, как вернуть, если они не понравились в итоге, или оказались ненадлежащего качества? Далее подробно разберем, можно ли вернуть наушники в магазин, если они по той или иной причине вас не устраивают.

Беспроводная модель

Подлежат ли наушники возврату по закону

Прежде всего нужно понять саму суть, можно ли сдать наушники обратно в магазин, если стало ясно, что они не устраивают вас по любой причине (не устраивает цвет, комплектация, модель, не подходят к телефону или просто разонравились).

Товар в упаковке

Отметим, что возврат в магазин наушников надлежащего качества – далеко не всегда однозначен с точки зрения прав покупателей, даже если они не понравились, будучи подарком.

В подобном варианте стоит опираться на нормативы двух документов:

1. Официальный текст закона о защите прав потребителей.
2. Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи». Для удобства в дальнейшем будем его называть Постановлением № 2463.

Итак, разберем, как сдать наушники по гарантии.

В законе «О защите прав потребителей» говорится, что товар надлежащего качества нельзя вернуть или обменять, если он считается технически сложным товаром.

Здесь и возникает вопрос, считаются ли наушники подобными.

Некоторые нюансы

По сути, в перечне технически сложных товаров их нет, но достаточно часто продавцы не хотят с этим соглашаться, тем более, если покупатель пытается вернуть современные, сложные варианты моделей. В Постановлении № 2463 существует список непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену и возврату согласно закону.

Девайс надлежащего качества

Он содержит пункт: «Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее 1 года». Иными словами, если вы приобрели наушники с гарантией более одного года, продавец почти наверняка будет их рассматривать как технически сложные и откажется принимать назад, избегая возврата в магазин.

В таком случае, отстаивать свои права стоит, обратившись к ГОСТ 27418-87 «Аппаратура радиоэлектронная бытовая». Он содержит раздел «Стереофонические наушники (наушники)». В ГОСТе говорится, что наушники относятся к вспомогательным устройствам и, как следствие, сами по себе технически сложной техникой не являются.

Особенности возврата через суд

Тем не менее, судебная практика по данным делам достаточно неоднозначна, и утверждать, что закон поддержит вашу сторону, если продавец не согласится пойти навстречу с возвратом, нельзя.

Дорогие экземпляры

Дело в том, что в Российской Федерации отсутствует Институт прецедентного права, например, как в Европе, позволяющий определенно опираться на судебную практику. В России, если конкретный суд решил дело в пользу потребителя, то это не будет являться обязательным для другого суда.

Поэтому в другом судебном процессе решение может быть прямо противоположным.

Также необходимо отметить, что и сами наушники далеко не всегда сопоставимы, и различаются не только по названиям бренда, или техническим свойствами. Тем не менее, по статистике Верховного суда РФ более 87 % исков потребителей решаются в пользу потребителей. Как следствие, шансы доказать свою правоту достаточно высоки. Об этом не стоит забывать.

Проводная модель без упаковки

Как вернуть наушники надлежащего качества

Чтобы попробовать сдать работающие наушники, понадобиться сделать несколько вещей. Итак, по порядку:

1. Для возврата наушников надлежащего качества в магазин, покупателю необходимо обратиться в течение 14 дней после покупки – столько отводится на возврат товаров без дефектов.
2. Должна сохраниться упаковка, и рекомендуется при возврате, чтобы она не была поврежденной. Определенной проблемой здесь является то, что снять прозрачную пластиковую упаковку с наушников очень часто практически невозможно. Но если покупатель нарушил это правило, ему можно аргументировать свое право вернуть наушники тем, что при покупке не была проверена их работоспособность в магазине (если продавцы не сделали этого по факту). Сотрудники магазина тем самым не дали ознакомиться и проверить продаваемый товар.
3. Понадобится все, что было в комплекте с наушниками. Должны быть сохранены все инструкции, вкладыши, ярлыки, а также накладки и аксессуары к наушникам.

На полках

Тонкости при возврате

Рекомендуется, чтобы у покупателя был чек, хотя вернуть товар в течение 14 дней можно и без чека. Если его нет, то можно восстановить его по базе или воспользоваться данными с камер, которые докажут, что товар приобретался именно в данной торговой точке.

Также будет достаточно свидетельских показаний, если покупатель может их предоставить. Решая, как вернуть товар, если он не понравился, к примеру, и забрать деньги, необходимо понимать, что с чеком это будет сделать проще, но не более того.

Помимо всего вышеперечисленного, потребуется написать в магазине заявление на возврат товара в течение 14 дней после покупки. Опираясь на закон, в торговой точке могут предложить обменять наушники на иные, но, если цель получить назад деньги, необходимо отказаться.

Крупный гипермаркет электроники

Как вернуть наушники ненадлежащего качества

В ситуации, если обнаружился дефект в наушниках, вернуть их будет легче. Также это дает право на некоторую компенсацию в виде вариантов решения проблемы. При подобной ситуации с наушниками ненадлежащего качества можно выбрать решение по желанию:

• осуществить возврат денег;
• выполнить обмен товара на другой того же типа (с доплатой или возвратом разницы);
• обменять товар на аналогичный;
• сделать ремонт за счет продавца.

Беспроводные наушники

Что необходимо учитывать

Здесь основным моментом будет доказательство того, что причиной неисправности наушников не являются действия покупателя. Чтобы выяснить, производственный ли брак является причиной поломки, продавец может потребовать проведение экспертизы.

По закону ее срок составляет до 30 дней. На следующий день после обращения, к примеру, получить результат не представляется возможным. Потребуется время.

Отметим, что без экспертизы можно обойтись, если брак очевиден и ясно, что наушники не могли таким образом сломаться из-за ваших манипуляций с ними. Это будет уже гарантийный случай. Далее рассмотрим, как и куда сдать сломанные наушники, вне зависимости проводные они или беспроводные.

Читайте:  Можно ли сдать лампочки обратно в магазин и вернуть деньги?

Срок возврата денежных средств

Стоит сразу отметить, что вернуть деньги или выдать подобный товар в случае неисправности уже купленных наушников продавец может в течение 30 дней, а именно, после того, как будет проведена экспертиза. Как правило, все происходит намного быстрее.

Разнообразие вариантов

А вот максимальный срок возврата денежных средств в случае отсутствия дефекта (если получилось договориться с продавцом) составляет уже 10 дней. В крупных гипермаркетах электроники зачастую этот срок занимает от 1 до 5 рабочих дней.

Магазин отказывается осуществлять возврат

Давайте рассмотрим, что делать, если продавец отказывается принимать наушники. В том случае, если наушники исправны, а продавец наотрез отказывается вернуть деньги обратно, вы можете подать иск в суд. Но, как мы говорили выше в статье, судебная практика здесь неоднозначна. Гарантировать положительный исход дела тут нельзя.

Совсем другая история, если наушники неисправны, а продавец отказывается их обменивать или принимать назад по какой-либо надуманной причине, вам стоит провести независимую экспертизу купленного девайса.

Если результат о причинах неисправности будет в вашу пользу, здесь вы можете смело обращаться в суд. Необходимо будет подготовить все документы для этого: предоставить сохраненные чеки, коробки, инструкции к наушникам.

В торговом центре

Когда доказано, что брак существует не по вашей вине, то шансы рассмотрения дела в вашу пользу будут заметно выше. Сдать наушники в интернет-магазин в подобной ситуации будет также несложно, но тоже не без объяснения причин.

Возврат наушников в магазин

Возврат любых товаров, в том числе наушников, осуществляют на основании Закона о защите прав потребителей, зарегистрированным под номером 2300-1 в 1992 году (далее ЗПП). На основании этого положения покупатель имеет право вернуть покупку, в следующих случаях:

• если изделие не подошло по каким-либо характеристикам, например по цвету или размеру;
• после детального осмотра товара, выяснилось, что он имеет дефекты;
• наушники сломались во время действия гарантии или в другой период, предусмотренный на законодательном уровне;
• клиент заказал покупку в интернет-магазине и передумал приобретать ее.

Вернуть наушники можно и в том случае, если продавец ввел покупателя в заблуждение, сообщив ему информацию о товаре, которая не соответствует действительности.

Обратите внимание! На возврат товаров, как качественных, так и с дефектами законодательством отводится определенный промежуток времени, по истечении которого продавец имеет право отказать в принятии изделия.

Условия возврата, если не подошли

Покупатель может осуществить возврат наушников в течении 14 дней, если они не подошли по следующим характеристикам:

• цвету;
• размеру;
• марке;
• габаритам;
• фасону и др.

Такое право предоставлено на основании ст. 25 ЗПП. Но положение ПП №2463 от 2020 г. говорит о том, что технически сложные товары, если они не имеют недостатков, вернуть в магазин нельзя ни при каких условиях. Именно на этот пункт иногда опираются продавцы, когда отказываются принимать покупку.

Чтобы понять, можно ли вернуть наушники в магазин, необходимо детально ознакомиться с перечнем непродовольственных товаров, неподлежащих возврату и обмену, регламентированный ПП№2463 от 2020 г.

В нем сказано, то вернуть нельзя технически сложные изделия, на которые установлен гарантийный срок не меньше 1 года. ПП№924 от 2011 г. приводит список таких товаров. Но, прямо про наушники в положении ничего не сказано.

Шестой пункт рассматриваемого НПА говорит о том, что технически сложным изделием признают оборудование навигации и беспроводной связи, который обладает двумя и более функциями.

Важно! Если наушники оборудованы, как минимум Bluetooth, Wi-Fi и сенсорным экраном, а также на них установлена гарантия 1 год и более, то такой товар признают технически сложным и по условиям статьи 25 ЗПП его вернуть невозможно.

Условия возврата, если сломались

Если после покупки клиент обнаружил, что наушники имеют недостатки, то он имеет право вернуть товар по условиям статьи 18 ЗПП. Согласно этому положению, покупатель вправе потребовать:

Покупатель вправе потребовать:

расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств;

обмена изделия на аналогичное или подобное;

полного безвозмездного устранения дефектов;

перерасчета покупной цены.

Если наушники относятся к технически сложным товарам, то предъявить вышеуказанные требования можно лишь в течение 15 дней после покупки. После истечения этого периода покупатель вправе требовать только проведения гарантийного ремонта, за исключением случаев, когда изделие имеет существенные недостатки или после многочисленного устранения дефектов оно снова пришло в негодность.

Пример из практики:

Максим Н. купил проводные наушники, а дома обнаружил, что один из них не работает. Мужчина обратился в магазин и потребовал заменить изделие на заведомо исправное.

Представитель торговой точки отказался исполнять требования клиента, сославшись на то, что наушники – это технически сложный товар, поэтому он возврату и обмену не подлежит.

Максим написал претензию, в которой указал, что купил обычные проводные наушники с гарантийным сроком 3 месяца, но после покупки обнаружил, что они сломаны, после чего на следующий день обратился с просьбой заменить товар. Директор магазина рассмотрел претензию и предложил выбрать любые другой аналогичный или подобный товар.

Покупатель имеет право требовать от магазина возмещения убытков, связанных с использованием некачественного товара. Претензию в отношении недостатков обычно предъявляют продавцу, но по закону подать ее можно и производителю, и импортеру.

Надо отметить, что продавец не имеет права отказывать в принятии товара ненадлежащего качества. Если представитель торговой точки сомневается в причинах происхождения недостатков и считает, что они возникли по вине покупателя, то он за свой счет отправляет наушники на экспертизу.

Условия возврата, если куплены в интернет-магазине

В случае приобретения наушников в интернет-магазине, то при возврате важно опираться на положения статьи 26.1 ЗПП. Согласно этому НПА, покупатель может в любой момент отказаться от товара до его доставки.

«Возврат наушников после их получения допускается на протяжении 7 дней. Причем, указывать причину расторжения договора купли-продажи не нужно».

Продавец обязан в письменном виде предоставить клиенту информацию о правилах и условиях возврата изделия. Если таких сведений нет, то срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть наушники, увеличивается до 3 месяцев.

Порядок возврата наушников

Для того чтобы сдать наушники обратно в магазин, можно придерживаться общепринятому пошаговому алгоритму:

1. Готовим документы на возврат и сам товар.

2. Пишем заявление.

3. Передаем наушники и бумаги представителю торговой точки.

4. Ожидаем ответа и исполнения требований.

Если покупатель осуществляет возврат товара надлежащего качества, то важно позаботиться о сохранности коробки, ярлыков, бирок и других упаковочных элементов. Одним их главных условий возврата качественного изделия является то, что оно не находилось в использовании. Если наушники некачественные, то упаковочные элементы сохранять не обязательно.

Рядовому покупателю достаточно сложно разобраться со всеми юридическими тонкостями возврата товаров, поэтому перед тем, как обращаться в магазин, рекомендуем проконсультироваться с нашими юристами. Специалисты ответят на все интересующие вопросы, расскажут, как проходит процедура, и объяснят правильную схему действий. Это поможет избежать отказа продавца в принятии товара.

0 юристов онлайн 0 + активных клиентов ЕЮС

Оцени шансы на успех — задай вопрос бесплатно

Претензия на возврат

Для того чтобы сдать наушники по гарантии, необходимо написать претензию в свободной форме. Если нет опыта, то за помощью в ее составлении рекомендуем обратиться к юристу. В целом, можно воспользоваться типовым образом. Он состоит из следующих пунктов:

• наименование продавца, адрес магазина;
• ФИО заявителя, его контактные данные;
• наименование документа;
• описание товара, его стоимость;
• обстоятельства заключения договора купли-продажи;
• перечень обнаруженных недостатков;
• требования и их законодательное обоснование (не обязательно);
• список прилагаемых к претензии документов;
• дату и подпись.

Претензию на возврат изделия составляют в 2-х экземплярах. Первый передают представителю торговой точки под отметку о принятии, а второй оставляют у себя.

Образец заявления Бланк претензии о возврате товара ненадлежащего качества

Заявление на возврат

Если покупатель возвращает наушники без дефектов по условиям статьи 25 ЗПП, то пишут не претензию, а заявление. Можно заполнить готовый бланк или составить документ самостоятельно.

Единой формы заявления на законодательном уровне не регламентировано, поэтому покупатель вправе воспользоваться типовым образцом и немного переделать его под свою ситуацию.

Образец заявления Бланк заявления о возврате товара надлежащего качества

Сроки возврата

Вернуть наушники надлежащего качества можно в течение 14 дней после покупки. Если клиент обнаружил недостатки, то возврат осуществляют на протяжении действия гарантии или срока годности.

Если ни гарантии, ни периода годности нет, то осуществить возврат можно в течение 2 лет с момента производства товара или его покупки.

Экспертиза

Продавец имеет право отправить товар на экспертизу, если усомнится в природе происхождения недостатков и посчитает, что в их образовании виновен клиент. Сам покупатель доказывать то, что поломка случилась не по его вине, не обязан.

Экспертизу проводят за счет продавца. Но, если выяснится, что покупатель сам сломал наушники, то магазин имеет право взыскать с него стоимость исследования, а также иные затраты, связанные с его проведением.

Важно! Покупатель имеет право участвовать в процессе проверки, а если не согласен с заключением, обжаловать его.

В принятии товара отказывают

Если продавец отказывается принимать изделие, то клиент может обратиться за защитой своих прав в контрольные органы. Первым из таких является Роспотребнадзор.

Жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителя и благополучия человека подают лично, направляют по почте или заполняют форму на официальном сайте ведомства.

Но, не нужно надеяться на быстрое решение вопроса. Во-первых, стандартный срок рассмотрения обращения составляет 30 дней. Во-вторых, сотрудники ведомства, максимум, что могут сделать – это провести проверку, дать оценку действия продавца, а также посоветовать клиенту, обратиться в суд.

Если покупатель желает взыскать с магазина стоимость товара, неустойку и штраф, то нужно подавать исковое заявление в судебный орган. Если стоимость наушников составляет менее 100 тыс. рублей, то иск направляют в мировой участок, если больше – в районный.

Жалоба на магазин

Судебная практика

Смирнова Ольга подала исковое заявление в районный суд на магазин «ВидеоГид». Истица пояснила, что приобрела у ответчика дорогие брендовые наушники «Meze Audio Empyrean Black Copper». Через 2 недели после покупки она обнаружила, что во время воспроизведения звука появился хрип. Женщина обратилась в магазин с возвратом и потребовала устранить недостатки. Наушники отправили в ремонт.

Через 2 недели после гарантийного ремонта дефект снова появился. Тогда клиентка обратилась к продавцу для того, чтобы вернуть деньги за наушники, но в удовлетворении требований ей отказали.

Представитель торговой точки пояснил, что технически сложное изделие можно вернуть при наличии небольших дефектов только в течение 15 дней после покупки.

А с момента заключения договора купли-продажи прошло полтора месяца.

Ольгу не устроил ответ продавца, тогда она обратилась с исковым заявлением в суд. В процессе была назначена судебная экспертиза, которая установила, что дефект является неустранимым.

Судья, ознакомившись с материалами дела, пришел к выводу, что требования истицы законны и удовлетворил иск в полном объеме.

Частые вопросы

Могу ли я вернуть наушники по гарантии, если они сломались, но я потеряла чек? +

Покупатель имеет право предъявить претензии в отношении обнаруженных недостатков в любое время, пока действует гарантия или в течение срока годности. Продавец обязан принять товар, а отсутствие чека не является причиной отказа в оказании гарантийных услуг. Смело обращайтесь в магазине и пишите претензию на возврат покупки.

Вчера я купила наушники, но дома я поняла, что они мне не нравятся. Можно их сдать обратно в магазин? +

Вы имеете право осуществить возврат товара надлежащего качества, если он не подошел по каким-либо характеристикам: фасону, цвету, размерам, модели и др. Причину указывают в заявлении.

Помните, что осуществить возврат можно лишь в течение 14 суток со дня, следующего за моментом заключения договора купли-продажи.

Важно сохранить все упаковочные элементы, в том числе коробку, ярлыки, бирки и др.

Заключение эксперта

Покупатель имеет право вернуть наушники в магазин в двух случаях: если они не подошли или товар имеет недостатки. Но возврату подлежат не все товары данного типа, при условии, что они не имеют дефектов. Если предмет относят к технически сложным изделиям, то сдать его по условиям ст.25 ЗПП не возможно.

Если вы не можете понять, можно ли осуществить возврат покупки и как это сделать, проконсультируйтесь с нашими юристами. Специалисты подробно объяснят, как поступить в вашей ситуации, пошагово обрисуют схему действий и помогут составить заявление, либо претензию на возврат изделия.

Можно ли вернуть наушники — как сдать наушники обратно в магазин | Роскачество

Наушники стали такой же неотъемлемой частью жизни современного человека, как столовые приборы: обойтись без них в принципе можно, но окружающие в большинстве случаев не поймут. Мы уже писали, как выбрать наушники, а также составили рейтинг наушников. В этой статье поговорим о том, можно ли вернуть наушники в магазин, если они по какой-то причине вас не устроили.

ПОДЛЕЖАТ ЛИ НАУШНИКИ ВОЗВРАТУ ПО ЗАКОНУ?

Для начала необходимо определиться, можно ли сдать наушники обратно в магазин, если вы решили, что они не устраивают вас по каким-либо субъективным причинам (разонравились модель, цвет, комплектация, не подходят к имеющейся у вас технике и так далее). Возврат в магазин наушников надлежащего качества – ситуация неоднозначная с точки зрения прав покупателей.

В данном случае стоит ориентироваться на два документа:

1. Закон «О защите прав потребителей».
2. Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации» (далее – Постановление № 2463).

Как сдать наушники по гарантии? В законе «О защите прав потребителей» указывается, что товар надлежащего качества нельзя вернуть или обменять, если этот товар относится к категории технически сложных. Но спорным является вопрос, относятся ли наушники к таковым.

Чисто формально в перечне технически сложных товаров их нет, но зачастую продавцы с этим не соглашаются, особенно если речь идет о современных «сложных» моделях.

В Постановлении № 2463 есть перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену и возврату. И в нем есть пункт: «Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года».

То есть, если вы приобрели наушники с гарантией больше года, продавец почти наверняка классифицирует их как сложные технически и откажется принимать назад.

Бороться дальше за свои права стоит, обратившись к ГОСТ 27418-87 «Аппаратура радиоэлектронная бытовая. Термины и определения» // «Стереофонические наушники (наушники)». В нем указывается, что наушники относятся к вспомогательным устройствам, а значит, сами по себе технически сложной техникой не являются.

Однако помните, что судебная практика по этому вопросу неоднозначна, и определенно говорить о том, что закон встанет на вашу сторону даже в том случае, если продавец откажется пойти навстречу, нельзя.

АЛЕКСАНДР БОРИСОВ

ЗАМЕСТИТЕЛЬ РУКОВОДИТЕЛЯ РОСКАЧЕСТВА

– Действительно, судебная практика неоднозначна. Напомню, что в Российской Федерации отсутствует Институт прецедентного права, это относится к англо-саксонским системам. То есть, если один суд вынес вердикт в пользу потребителя, то это не является обязательным для другого суда, и в нем решение может быть прямо противоположным.

Кроме того, и сами наушники не всегда аналогичны, и различаются не только по названиям бренда, или техническим характеристикам. Однако не нужно заранее расстраиваться: по статистике Верховного суда РФ более 85% исков потребителей удовлетворяются именно в пользу потребителей. Поэтому, шансы доказать свою правоту довольно высоки.

КАК ВЕРНУТЬ НАУШНИКИ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА?

Если вы все же пробуете сдать работающие наушники, подготовьте все необходимое.

1. 1. Для возврата наушников надлежащего качества в магазин, вы должны обратиться в течение 14 дней после покупки – столько отводится на возврат товаров без дефектов.
2. У вас должна сохраниться упаковка, желательно, чтобы она не была поврежденной. Сложность в данном случае заключается в том, что снять прозрачную пластиковую упаковку с наушников зачастую почти невозможно. Но если вы нарушили это правило, можете аргументировать свое право все же вернуть наушники тем, что вам не продемонстрировали их работоспособность в магазине (если этого действительно не сделали), тем самым не дали ознакомиться с предлагаемым товаром.
3. Должны быть сохранены все инструкции, вкладыши, а также накладки и аксессуары к наушникам.
4. Желательно, чтобы у вас сохранился чек, хотя вернуть товары можно и без него. Если чека нет, можно восстановить его по базе или воспользоваться данными с камер (они зафиксировали, что вы покупали товар). Также помогут свидетельские показания, если вы можете их предоставить. Как вернуть товар, если нет чека, читайте ЗДЕСЬ.

Вам потребуется написать в магазине заявление на возврат товара. Ориентируясь на закон, вам могут предложить обменять неприглянувшиеся наушники на другие, но, если вы хотите получить назад деньги, отказывайтесь.

КАК ВЕРНУТЬ НАУШНИКИ НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА?

Если вы обнаружили дефект в наушниках, вернуть их будет проще. Более того, у вас появится возможность выбрать компенсацию:

1. Обмен товара на аналогичный.
2. Возврат денег.
3. Обмен товара на другой того же типа (с доплатой или возвратом разницы).
4. Ремонт за счет продавца.

Но главный нюанс – доказательство того, что не ваши действия стали причиной неисправности наушников. Для того чтобы выяснить, производственный ли брак является причиной поломки, продавец может потребовать проведение экспертизы. Ее срок составляет до 30 дней.

Без экспертизы можно обойтись в том случае, если брак очевиден и понятно, что наушники не могли таким образом сломаться из-за ваших действий. Тогда это точно гарантийный случай. Далее мы разберемся, как и куда сдать сломанные наушники.

СРОК ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

Вернуть вам деньги или выдать другой товар в случае неисправности уже купленных наушников продавец может в течение 30 дней – то есть после того, как будет проведена экспертиза.

Максимальный срок возврата средств в случае отсутствия дефекта (если вы смогли договориться с продавцом) – 10 дней.

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ПРОДАВЕЦ ОТКАЗЫВАЕТСЯ ПРИНИМАТЬ НАУШНИКИ?

Если наушники исправны, а продавец категорически отказывается вернуть деньги, вы можете обратиться в суд. Но, как мы уже упоминали выше, судебная практика противоречива, однозначно говорить о том, что вы выиграете дело, нельзя. 

Если наушники неисправны, а продавец отказывается их обменивать или принимать назад по какой-либо надуманной причине (например, утверждает, что ваши действия стали причиной неисправности), вам стоит провести независимую экспертизу товара.

Подробнее об этом читайте здесь. После нее, если результат будет в вашу пользу, вы можете обратиться в суд. Подготовьте все документы, обязательно сохраняйте чеки, коробки, все документы к наушникам.

В случае наличия брака не по вашей вине шансы на победу в суде очень велики.

Справочно

Сдать наушники в интернет-магазин несколько проще, чем в обычный. Подробности ЗДЕСЬ.

Следите за новостями, подписывайтесьна рассылку.

При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.

«Можно ли вернуть наушники которые не устроили по звуку, 14 дней не прошло, чек и коробка имеются?» — Яндекс Кью

СправкаПоддержкаУсловия© 2023 ООО «Яндекс»Ответить3Уточнить

Добрый день,

Наушники не относятся к технически сложным товарам, поэтому правила возврата для них стандартные – в течение 14 дней с момента покупки товар можно вернуть, если качество наушников вас не устроило, то есть они вам не понравились, или в течение гарантийного срока, если был обнаружен производственный дефект.

Если вам не идут навстречу продавцы, то вы можете подготовить претензию, воспользовавшись нашей бесплатной инструкцией “Вернуть товар”. А сам текст претензии составить с помощью конструктора документов на нашем сайте, чтобы обратиться с ней и товаром в магазин, и решить спор в досудебном порядке.

По закону для возврата должны быть соблюдены простые условия – сохранен товарный вид, упаковка (в том резинки для наушников, вкладыши и т.д.), наушники должны исправно работать. Хорошо, что коробка и чек у вас сохранились – они тоже пригодятся 🙂

Больше интересных материалов можно найти на нашем канале в Яндекс.Дзен — подписывайтесь! 😉

Желаем удачи! 🙂

Решайте юридические задачи онлайнПерейти на destralegal.ru

Не согласились вернуть средства. Прошло 4 дня. Ссылаясь на то, что они относятся к средствам личной гигиены ????‍♀️

Показать ещё 2 Комментировать ответ…Комментировать…Только некоторые наушники входят в перечень радиоэлектронной аппаратуры, поэтому чаще простые наушники не относятся к технически сложным товарам. Возможность возврата наушников зависит от подкованности продавца (знание постановления № 55). В ранее указанном нормативном акте не прописан запрет на возврат качественных наушников, поэтому Вы можете попробовать вернуть их в… Читать далее20 июля 2020Все можно, я сам покупал наушники и в ходе эксплуатации нашёл не достаток, товар был упакован. Попросил заменить… Читать дальшеПоказать ещё 3 Комментировать ответ…Комментировать…говорим обо всем 🙂  · 3 окт 2021К сожалению не получится :((
Так как в статье 25 Закона о защите прав потребителей, которая позволяет вернуть товар в течение 14 дней, если он не понравился или ты просто передумал. Так значит можно просто пойти и вернуть товар? Нет, начнем с того, что данная статья вообще не про возврат товара. Статья посвящена не возврату товара, а обмену. То есть если вы купили костюм… Читать далееКомментировать ответ…Комментировать…

Возврат наушников в магазин: права потребителя, порядок возврата, основания для отказа

Если вы купили наушники, а через некоторое время они вам разонравились, вы можете вернуть их в магазин. То же самое касается ситуации с покупкой неисправного устройства, но для них предусмотрены более длительные сроки возврата. Но в любом случае знайте – скорее всего, закон на вашей стороне!

Я юрист по защите прав потребителей. В этой статье я расскажу, когда и в какие сроки вы можете вернуть наушники, как это сделать, когда должны вам перечислить деньги за них и что делать, если продавец отказывает в возврате.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.

К каким товарам относятся наушники

Я не просто так начала статью именно с этого подзаголовка. Некоторые продавцы считают, что наушники относятся к технически сложным товарам, другие – к предметам личной гигиены, и отказывают покупателям в возврате в течение 14 дней, если товар просто не подошел по каким-то критериям.

По закону магазины могут быть неправы, и вот почему:

Судебная практика по таким делам неоднозначна. Продавец может отказать в возврате, аргументируя это тем, что наушники были в контакте с кожей, и формально будет прав. Но юридически это не совсем верно: раз подробного перечня предметов личной гигиены нет, следовательно, закон нужно трактовать в пользу потребителя.

Перед тем, как обращаться в магазин, изучите прилагаемую инструкцию. Плюс имеет значение и тип наушников: беспроводные с функцией Wi-Fi и сенсорным управлением вернуть вряд ли получится – их могут отнести к технически сложным устройствам (п.

6 Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 №924, «оборудования навигации и беспроводной связи для бытового использования»). Если же речь идет о простых проводных, через которые можно только слушать музыку и разговаривать, возврат возможен.

Если наушники не понравились

Если вы купили самые простые проводные наушники, и они вам не понравились по звучанию, цвету, размеру или другим параметрам, их можно обменять в том же магазине на другие. При отсутствии других – попросить вернуть деньги.

Чаще всего продавцы сразу оформляют возврат, и проблем не бывает. Но если вам предлагают их обменять, а вы вообще передумали там что-то покупать, можно сказать, что ни один из предложенных вариантов вам не подходит.

Примечание: срок обращения за возвратом – 14 дней. Отсчет начинается с даты, следующем за днем покупки (ст. 25 Закона от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»).

Пример. Женщина купила закрытые проводные наушники 10 октября. Отсчет 14-дневного срока начинается с 11-го числа, заканчивается 24 октября включительно. Упаковку она открыла только 15 октября и, внимательно прислушавшись, поняла, что они ей не очень подходят по звучанию.

Покупательница обратилась в магазин и подписала заявление о возврате. Товар оставила там же, деньги ей вернули уже через два дня.

Как вернуть

Если вы купили себе наушники и они не понравились, или хотели их кому-то подарить, но они не подошли, нужно:

1. Обратиться в магазин, представив сам товар, упаковку, чек или иной документ, подтверждающий оплату, а также паспорт.
2. Написать заявление – бланк и образец выдадут на месте.

Деньги вам вернут в течение трех дней с момента обращения. Если вы оплачивали покупку купюрами, нужно будет прийти и получить наличные. При оплате с банковской карты все переводится на нее же.

Наушники можно вернуть, если сохранен товарный вид, они не были в употреблении, есть заводские ярлыки. Если же вы ими попользовались немного, содрав все наклейки, а потом решили их вернуть в магазин, вам могут отказать.

Есть недостатки

Если наушники не работают, проигрывают музыку с помехами или обнаружен иной недостаток, вернуть или обменять их можно в течение всего срока гарантии. Без нее этот срок равен двум годам с момента покупки.

Если же они относятся к технически сложному товару, на возврат отводится 15 дней с момента покупки. После указанного срока можно вернуть только при обнаружении существенного недостатка, нарушении продавцом срока ремонта (45 дней). Или если нельзя их использовать более 30 дней в течение одного гарантийного года.

Примечание: к технически сложным можно отнести наушники с сенсорным управлением и двумя и более функциями. Например, если помимо прослушивания музыки и разговоров, в них есть функция Wi-Fi.

Что делать покупателю

Если вы хотите вернуть неисправные наушники, следует обратиться в магазин с ними заявлением. В нем нужно указать причину возврата и конкретные неисправности. Также понадобится чек о покупке и паспорт.

Деньги должны перечислить в течение 10 дней с момента вашего обращения (ст. 22 Закона №2300-1). Даже если магазину потребуется экспертиза, чтобы установить, кто виновен в неполадках – вы, он или изготовитель, – этот срок без вашего согласия увеличить не могут.

Примечание: если экспертиза обнаружит, что в дефектах виновны вы, о возврате придется забыть. Кроме того, вас могут обязать компенсировать стоимость экспертизы.

Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы

При покупке онлайн другие правила

Если вы заказали наушники онлайн и оплатили там же, но забрали уже в оффлайн магазине, действует ст. 26.1 Закона №2300-1. Вернуть их вы можете в течение 7 дней с момента получения вне зависимости от причины. Тоже самое касается и случаев заказа онлайн, но оплаты офлайн при получении: по закону все равно считается, что товар приобретен дистанционным способом.

Если же вы получили устройство и обнаружились дефекты, применяются общие правила и сроки возврата – в течение 15 дней (технические сложные) или в течение гарантийного срока.

Как вернуть

Здесь ничего сложного нет:

1. Придите в оффлайн магазин, найдите в приложении или на сайте магазина раздел с возвратом. Чаще всего его можно оформить онлайн.
2. Напишите заявление и отправьте на проверку.

Потом вам могут позвонить, чтобы удостовериться, что это именно вы подавали заявление, и уточнить подробности. Менеджер назначит дату и время, в которое приедет курьер и заберет товар. Деньги вам вернут в течение 10 дней.

Когда могут отказать в возврате

Продавец на законных основаниях может отказать вам в возврате наушников, если:

1. Они исправны, но относятся к технически сложным товарам с двумя и более функциями и гарантией от одного года, и обменять их просто потому, что они разонравились, нельзя.
2. Недостатков нет, но очевидны следы эксплуатации, не сохранились эмблемы и наклейки.
3. Есть дефекты, но экспертиза установила, что в них виновны вы, а не магазин или изготовитель.

Например, если вы уронили наушники и раздавили их или залили водой, вернуть их не получится – налицо ваша вина, неосторожность. Если же вы через несколько дней после покупки стали замечать помехи, и виной всему не проблемы в передаче сигнала, а именно качество товара, шансы на возврат есть.

Что делать, если отказали незаконно

Если вы считаете, что вам отказали в возврате наушников незаконно, попробуйте сначала обойтись без суда и отправить на адрес магазина претензию. На нее должны ответить в течение 30-40 дней. Если пришел отказ или претензия проигнорирована, стоит обратиться в суд.

Соблюдать претензионный порядок необязательно. Но обычно еще на этапе претензии удается урегулировать большинство вопросов.

Если вы решили идти дальше, подайте исковое заявление в мировой суд (при цене иска до 100 000 руб.). Одновременно с требованием о расторжении договора купли-продажи и взыскании стоимости товара можно потребовать неустойку (1% цены наушников), а также штраф в размере 50% от удовлетворенной суммы иска, если магазин вам отказал в возврате до обращения в суд.

Чтобы лишний раз не идти в суд, проще подать заявление и остальные документы онлайн, через ГАС «Правосудие». Там же можно отслеживать и движение дела.

Судебная практика

Чаще всего люди обращаются в суды с исками о возврате денег за смартфоны, а заодно и за наушники, которые обычно приобретаются вместе с ними.

Вот один из таких примеров:

Мужчина заказал онлайн смартфон Самсунг, в подарок к нему шли наушники. Получив смартфон, покупатель понял, что он ему не подходит, и решил вернуть. Но продавец отказался принимать товар обратно, аргументируя это тем, что он относится к технически сложному. Но не учел ЗоЗПП, который позволяет вернуть технику в течение 7 дней, если она куплена дистанционным способом.