Как купить натуральный сок?

Итак, распродажи! Кофточка от именитого бренда стоит вместо 30 тысяч всего-то 27 тысяч! А потом смотришь дома, кофта разлезается, нитки повылазили… Идем возвращать. А там говорят: «А мы и не говорили, что первый сорт. Распродажа, знаете. Хотите вернуть? Деньги забрать? Э, нет, мы ведь говорили, что уценка и никаких претензий».

Ничего подобного. Между уценкой и распродажей есть большая разница.

Если уценка – вам должны объяснить, почему уценили, а уценить могут только, если кофта плохонькая, то есть с изъянами (нитки торчат, цвет неоднородный, резинка не растягивается и т.д.). Тогда другое дело – вы согласились с этим и все равно купили.

Это должно быть как-то вам объяснено и зафиксировано в вашем договоре с продавцом, а ваш договор – это чек. Пусть там так и напишут, что уценка. И потом имеют право не возвращать.

thinkstockphotos.com Если вы заметили брак на только что купленной вещи, ее можно сдать или обменять
Другое дело – распродажа. Это ведь уже политика магазина, мало ли что у них там случилось. Стремительно изменилась мода. Магазин решили продать, от остатков избавиться, хоть за полцены. Вещь в этом не виновата. И чек нормальный. А вам дома покупка разонравилась – так бывает, и закон на вашей стороне. Просто разонравилась, и ничего больше. Согласно статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» вы можете обменять свою покупку надлежащего качества на аналогичную. Если, конечно, вы его не помяли, и его товарный вид сохранился неизменным. Или вернуть деньги. Причем даже если вы потеряли чек – достаточно привести свидетеля покупки – приятельницу. И сделать это вы можете в течение 14 дней со дня покупки на распродаже, причем не считая даже дня покупки. thinkstockphotos.com Сейчас во всем мире сезон распродаж
Гладко было на бумаге… А они говорят, что не поменяют и деньги не вернут. А директор уехал в Гоа. А старший менеджер заболел. А я простая продавщица и ничего в этом не понимаю.

Тут делать надо в таком порядке. Сначала подумать, стоит ли тратить нервы и из-за каких-то 200 рублей заниматься потребительским терроризмом. Ах, не 200, а 2000 рублей? Тогда, пожалуй, стоит побороться.

Во-первых, определитесь, не попадает ли ваша покупка в список товаров надлежащего качества, которые магазин имеет право не обменивать и деньги не возвращать.

Это большой список, он опубликован с ми у нас на сайте. 

И если вашей покупки в этом списке нет, то требуйте жалобную книгу. Если дадут – а вообще-то книга должна лежать (висеть) на видном месте и выпрашивать ее не обязательно, надо так взять. Вот если не дают и взять самим не получается, пора жаловаться.

Надо написать заявление, в двух экземплярах, изложить суть дела и потребовать возврата денег, один экземпляр остается у продавца, второй он должен подписать и отдать вам. Может отказаться. Тогда придется отправлять заявление на адрес магазина заказным письмом. Напишите, как с вами связаться, обязаны быстро ответить и вернуть деньги.

Если нет – подавайте в суд, в последнее время суды начали применять к продавцу более строгие меры и даже возмещают моральный ущерб.

Лучше всего всю эту канитель делать не самому, а обратиться в ближайшее Общество защиты прав потребителей, оно предоставит бесплатного юриста, и дело, скорее всего, будет выиграно. Но напоминаю, всем этим стоит заниматься, только если вы потратили действительно много денег.

Можно ли вернуть вещь, купленную на распродаже? Возврат вещи со скидкой по закону

Реклама распродаж сейчас везде: радио, социальные сети, Интернет, ТВ. А вот где же найти информацию о том, как вернуть вещь, купленную на такой распродаже? Возможно ли это вообще? Или теперь придется ходить в неудобных сапогах, которые вы купили с огромной скидкой, или пользоваться блендер, который оказался не так уж и нужен, особенно зимой, когда вы перестали готовить смузи каждый день? Не волнуйтесь, в статье расскажем, как же вернуть вещи, купленные на распродаже.

%%type:widget, id:purchase-returns, name:quiz%%

Оглавление

Можно ли вернуть вещь, купленную на распродаже

Самое важное в самом начале. Законодательство в сфере защиты прав потребителей не предусматривает ограничений гарантийных обязательств продавца перед покупателем в период проведения распродаж. Продавец не может ограничивать покупателя в его правах.

Распродажа сама по себе представляет реализацию какого-либо товара по сниженным ценам. Часто распродажи путают с продажей уцененного товара. Если тут разница? Да, небольшая все-таки есть. Продажа товаров с уценкой часто проводится при наличии в товаре определенного недостатка.

Информация о наличии такого недостатка должна в обязательном порядке доводиться до потребителя. Причем информация о недостатках должна быть представлена в письменной форме (где-то на ярлыке товара, на товарном чеке и т.д.). Одного устного упоминания о недостатке будет мало.

Если вы приобрели товар на распродаже, а затем обнаружили недостатки, в том числе скрытые, которые не были оговорены продавцом, то вы имеете право по своему выбору потребовать от продавца:

• заменить товар на аналогичный (т.е. на товар этой же марки, модели, артикула);
• заменить товар на такой же, но другой марки (с соответствующим перерасчетом покупной цены);
• уменьшения покупной цены (соразмерно выявленным недостаткам);
• бесплатного устранения недостатков товара (т.е. бесплатного ремонта) или возмещения расходов на ремонт у третьих лиц;
• возврата уплаченной за товар суммы (при этом возврат товара продавцу должен производиться за счет продавца).

Тот факт, что вы приобрели товар на распродаже, никак не влияет на ваше право вернуть его. Это можно сделать и в случае, если товар надлежащего качества, но просто вам не подошел.

В соответствии со статьей 25 Закона о защите прав потребителей вы вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, если этот товар не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Сделать это можно в течение 14 дней, не считая дня покупки. Если в день обращения у продавца отсутствует аналогичный товар, то вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Обратите внимание: существует целый перечень товаров, которые обмену и возврату не подлежат. Такой перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

В него включены, в том числе, парфюмерно-косметические товары, текстильные товары, строительные и отделочные материалы, ювелирные изделия и изделия из драгоценных металлов.

Подробнее о других категориях товаров из перечня вы можете узнать в нашей статье “Товары, не подлежащие возврату”.

Как по закону вернуть покупку, купленную на распродаже

%%type:widget, id:purchase-returns, name:quiz%%

Купленный на распродаже товар вы вправе вернуть в магазин. Надо только не забывать о правилах, предусмотренных в Законе о защите прав потребителей. Порядок возврата для качественных и некачественных товаров будет разным.

Возврат качественного товара, купленного на распродаже

Перед тем, как готовить претензию, убедитесь, что с момента приобретения товара прошло не более 14 дней. Посмотрите, может быть продавец установил более длительный срок возврата, по закону у него есть такое право.

Если вы соберетесь возвращать товар, то убедитесь, что товар сохранил свой товарный вид и потребительские свойства. Помните, что если вы потеряли товарный или кассовый чек, вы все равно вправе обратиться в магазин.

В качестве подтверждения покупки можно использовать выписку с банковской карты, свидетельские показания и т.д.

%%type:instruction, id:return-faulty-goods%%

Чтобы быстро составить претензию о возврате качественного товара, воспользуйтесь нашей пошаговой инструкцией “Вернуть товар”.

Возврат некачественного товара, купленного на распродаже

Если вы обнаружили недостатки в товаре, то можете заявить одно из требований, указанных в статье 18 Закона о защите прав потребителей. Мы уже перечисляли их выше.

По общему правилу обратиться с требованием об отказе от договора и возврате денежной суммы, уплаченной за товар, можно в течение гарантийного срока, а если он не установлен, то в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи вам товара (пункт 1 статьи 19 Закона о защите прав потребителей).

Если вы купили товар из категории технически сложных товаров (Перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.

2011 № 924), например, автомобиль, телевизор или холодильник, то вы вправе при обнаружении недостатков вернуть его в магазин, потребовав замены или возврата уплаченной за него сумму в течение 15 дней со дня передачи товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению только в ограниченном числе случаев (подробнее в пункте 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей).

• Быстро подготовить претензию о возврате некачественного товара можно с помощью инструкции “Вернуть некачественный товар”, которую подготовили наши юристы.
• %%type:widget, id:return-faulty-goods, name:quiz%%
• Подробнее о том, как вернуть товар в интернет-магазин, читайте в нашем блоге.

Судебная практика: Во время распродажи покупателю удалось оформить в интернет-магазине заказ на приобретение мобильного телефона со скидкой 99%.

Продавец впоследствии отменил заказ, указав, что цена была указана ошибочно из-за технического сбоя.

Однако, суд встал на сторону покупателя и обязал продавца передать счастливчику мобильный телефон (Апелляционное определение Волгоградского областного суда от 25.09.2019 по делу № 33-12535/2019).

Желаем успехов и только удачных покупок!

%%type:compensation, id:purchase-returns%%

Возврат товара, приобретенного по акции (скидке)

Существуют законные основания для возврата товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества – они установлены нормами законодательства о защите прав потребителей.

В некоторых случаях покупателям приходится сталкиваться с необходимостью возврата товаров, которые приобретались по акции – с предоставлением скидки (дисконта), начислением или списанием бонусных баллов или с получением бонуса – подарка в связи с покупкой (пример таких востребованных акций: «купи две вещи и получи третью в подарок», «при покупке духовой печи форма для выпечки в подарок» и т. д.).

Подобные акции являются маркетинговым ходом для продвижения и популяризации товара, привлечения большего количества покупателей и проводятся на усмотрение продавца без какого-либо законодательного регламентирования.

Можно ли вернуть товар, купленный по акции?

Закон не содержит каких-либо специальных условий для возврата акционных товаров, из чего можно сделать вывод о том, что вернуть товар, приобретенный по акции (или со скидкой), можно на общих основаниях, а именно:

• при обнаружении недостатков товара (покупка товара ненадлежащего качества);
• непродовольственный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации – при условии отсутствия аналогичного товара у продавца в день обращения потребителя, а также при условии, что данный товар не входит в утвержденный постановлением Правительства РФ перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату).

При возврате товара, приобретенного по акции, потребителю возвращается та сумма, которую он фактически уплатил за товар.

Если при покупке товара по акции покупателю был передан бонус в виде подарка, то при возврате акционного товара возвращать подарок он не обязан – ввиду отсутствия такого условия в законодательстве.

Поскольку подарки передаются покупателю при покупке тех или иных товаров безвозмездно, то есть в дар, к отношениям сторон применительно к подаренной вещи применяются нормы Гражданского кодекса РФ о дарении.

Из этих норм не следует, что возврат товаров, приобретением которых было обусловлено дарение, является основанием для отмены дарения.

Итак, покупатель не обязан возвращать продавцу подарок. Если требование о возврате подарка включено в договор купли-продажи, такое требование является ничтожным ввиду противоречия нормам Гражданского кодекса. 

Что же касается возврата списанных бонусных баллов при расторжении договора купли-продажи, то таковой возможен лишь по усмотрению самого продавца – законодательно этот вопрос не урегулирован.

Напомним, что для возврата товара вам следует обратиться к продавцу с соответствующим требованием.

Требования излагайте в письменной форме. В случае возникновения спора с продавцом вы можете направить ему досудебную претензию.

Порядок подачи претензии изложен в памятке «Досудебный порядок урегулирования спора по вопросам защиты прав потребителей».

При невозможности урегулирования споров в добровольном порядке обращайтесь с исковыми требованиями в суд.

Нормативные акты:

Гражданский кодекс Российской Федерации; Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;

Памятка потребителю – Возврат товара приобретенного по акции (скидке)

          В настоящее время продавец (изготовитель, исполнитель) использует множество способов, чтобы продать товар потенциальному покупателю. Одним из таких способов является продажа товара по акции или скидке.

          Акция — это ограниченное во времени воздействие продавца на целевую группу потребителей с целью популяризировать определенный товар или услугу; результат достигается с помощью ярких внешних атрибутов (специальных вывесок, акционных  сувениров) и более выгодных предложений по сбыту акционного товара или услуги.

Причин для снижения цены может быть множество. Акция – прекрасная возможность продавца распродать старый, залежавшийся товар, чтобы завезти в магазин новую партию свежего, более модного и рекламируемого товара, возможно, таким образом, продавец хочет увеличить объем продаж. Распродажи выгодны и покупателям и продавцам.

У покупателей есть возможность сэкономить, у продавцов — освободить торговые площади для новых товаров.

Однако достаточно часто продавцы вводят в заблуждение покупателя своими объявлениями: «Обмен и возврат товара купленного по акции не производится». Установленная акция (скидка) – это право хозяйствующего субъекта (продавца). Она никак не может повлиять на права потребителя, утвержденные Законом РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон РФ).

Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества по акции (скидке)

          Если товар надлежащего качества не подошел потребителю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в соответствии со ст. 25 Закона РФ потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки.

          Никаких ограничений на возврат и обмен товаров, купленных на распродаже, в законодательстве нет. Поэтому если Вас не устраивает по той или иной причине приобретённый по акции товар, смело несите его обратно в магазин.

          Обмен непродовольственного товара надлежащего качества, в том числе приобретенного по акции (скидке), допускается, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

А также имеется товарный или кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Однако отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

          В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

          По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

          Обращаем Ваше внимание, что есть товары надлежащего качества, в том числе продающиеся по акции (скидке), которые не подлежат обмену или возврату. Данные товары зафиксированы в перечне, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г.

№ 55 «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (далее Постановление Правительства № 55).

Так, согласно перечню, возврату и обмену не подлежат товары надлежащего качества следующих категорий:

—  предметы личной гигиены (в том числе расчёски, зубные щётки, заколки, бигуди, линзы для очков, маникюрные ножницы и др.);

—  лекарства и медицинские приборы;

—  товары по уходу за детьми (соски, пелёнки, бутылочки и т. д.);

• —  нательное и постельное бельё, а также чулочно-носочные изделия;
• —  парфюмерия и косметика;
• —  ткани, а также ленты, тесьма и кружево, отпускаемые на метраж;
• —  провода, шнуры, кабели;

—  строительные и отделочные материалы, отпускаемые на метраж (линолеум, ковролин и т. д.);

1. —  одноразовая посуда и упаковочные материалы из полимеров;
2. —  бытовая химия;
3. —  пестициды и агрохимикаты;
4. — бытовая мебель (хотя некоторые крупные магазины дают покупателям возможность возвращать мебель, по закону они этого делать не обязаны);
5. —  ювелирные изделия из драгоценных металлов или с драгоценными камнями;
6. — автомобили и мотовелотовары, прицепы, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и плавсредства бытового назначения;
7. — гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему;
8. —  непериодическая печатная продукция (книги, брошюры, календари);
9. —  животные и растения;

— технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (телефоны, фотоаппараты, радиоэлектроника и т. п.).

СЛЕДУЕТ ПОМНИТЬ! Товар надлежащего качества, продаваемый по акции, подлежит возврату и обмену, как и обычно продаваемые аналогичные товары без акции.

Если при приобретении товара по акции к нему дополняется «подарок» (в виде бонуса), то к этому бонусу аналогичные требования, как к основному товару, не предъявляются, так как передача вещи в собственность осуществляется безвозмездно, по договору дарения (ст.

572 Гражданского кодекса Российской Федерации) (далее ГК РФ).

Так как отношения, регулируемые законодательством о защите прав потребителей, могут возникать из возмездных гражданско — правовых договоров на приобретение товаров, выполнение работ, оказание услуг, в частности из договоров купли – продажи, то в отношении товаров, переданных продавцом безвозмездно, потребитель не вправе предъявить требования, в связи с их недостатками.

• Права потребителя, при обнаружении недостатков товара приобретенного по акции (скидке)
•           В случае обнаружения недостатка в товаре, приобретенном по акции (скидке), потребитель в соответствии со ст. 18 Закона РФ имеет право требовать:
• 1. замены на товар этой же марки (модели);
• 2. замены на товар другой марки (модели) с перерасчетом цены;
• 3. уменьшения покупной цены;
• 4. безвозмездного устранения недостатков купленного товара;

5. расторгнуть договор купли-продажи с возвратом денежных средств.

          Потребитель вправе предъявлять, предусмотренные ст. 18 Закона РФ требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. Если на товар не установлены гарантийные сроки, то потребитель вправе предъявить свои требования в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю.

          Даже если потребитель приобрел вещь на распродаже сезонной или праздничной, то все нормы Закона РФ действуют.

          В соответствии с п.

11 Постановления Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55 «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров» продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах и их изготовителях, обеспечивающую возможность правильного выбора товаров.

          Если приобретаемый покупателем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), покупателю должна быть представлена информация об этом.

Об имеющихся в товаре недостатках продавец должен предупредить покупателя не только устно, но и в письменной форме (на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом).

Например, если в товаре обнаружен дефект, который не оговорен продавцом, и не отмечен в чеке или в ином другом документе, покупатель имеет право сдать товар обратно.

          Если имеется информация о наличии в товаре дефектов (например, механические повреждения; отсутствие комплектующих; разные оттенки изделий и другие), то предъявление претензий продавцу по оговоренным при покупке недостаткам законодательством не предусмотрено.

          Нельзя вернуть или обменять товар с дефектом, если установлено, что причиной дефекта является не скрытый брак, а нарушение покупателем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

          В случае спора о причинах возникновения дефекта товара, продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Если в результате экспертизы будет  установлено, что дефект возник вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, покупатель обязан будет возместить продавцу расходы на проведение экспертизы.

          В случае нарушения продавцом норм Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель может обратиться в Управление Роспотребнадзора по Республике Коми.

Обращение (жалоба) в Управление Роспотребнадзора по Республике Коми подается в письменном виде либо направляется в электронном виде на сайте http://11.rospotrebnadzor.ru/ в разделе «Прием обращений граждан».

          Также, граждане могут получить консультацию, позвонив по телефонам консультационного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Коми»:  8(8212) 21-93-22 и 8(8212) 46-85-25, либо обратившись в консультационный центр по адресу: г. Сыктывкар, ул. Орджоникидзе, д. 71, первый этаж, кабинет № 9 (график приема граждан указан в разделе «Защита прав потребителей» во вкладке «График приема граждан»).

Что говорит закон о частичном возврате товара, приобретенного по акции

Покупка товара по акции или вне акции не имеет никакого значения. В кассовом чеке указывается количество товара и стоимость каждого из них. Это все.

Есть покупка товара, и есть желание покупателя его вернуть в установленный законом 14-дневный срок.

И на любую подобную ситуацию распространяются положения Закона РФ «О защите прав потребителей» об обмене или возврате товара надлежащего качества.

Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» не содержит специальных положений и оговорок относительно процедуры возврата товаров надлежащего качества, приобретенных по сниженной цене согласно условий объявленной продавцом акции.

По сути, акция и снижение цен, это классический случай свободы договора, когда продавец проявляет волю на продажу товаров по сниженной стоимости, облачив это в форму акции, а покупатель совершает акцепт публичной оферты и приобретает товары по указанной продавцом стоимости. То, что все это происходит в рамках некой акции, которая действует при определенных условиях – вопрос второстепенный и не имеющий никакого юридического значения относительно обязательств сторон договора, возникающих в случае его расторжения.

• По закону, возможность возврата любого непродовольственного товара надлежащего качества, не подошедшего покупателю по каким-либо критериям, за исключением невозвратных товаров, вне зависимости от того, по полной стоимости он приобретен или со скидкой в рамках акции, регламентирована статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».
• Исключений из правил, установленных данной нормой не предусмотрено, а потому действия продавца, отказывающегося принимать частичный возврат по чеку, оформленному в рамках акции, или требующего возврат всех вещей по такому чеку, будет являться грубым нарушением действующего законодательства о защите прав потребителей.
• * Возврат товара надлежащего качества возможен при отсутствии в магазине на день обращения покупателя аналогичного подходящего ему товара для обмена

* Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену утвержден Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

1. Законом определены единые условия, при которых возможен возврат товара надлежащего качества:
2. Товар не был в употреблении
3. Сохранены потребительские свойства и товарный вид товара
4. Сохранены фабричные ярлыки, пломбы товара*
5. Имеется документ, подтверждающий оплату товара: кассовый или товарный чек**
6. * Обратите внимание, что в данном случае закон не требует сохранения на вещи ценника или бирки магазина, а сохранению подлежат только фабричные ярлыки и бирки или пломбы, которые не следует срезать, если вы не определились с тем, оставите вещь себе или вернете в магазин

** Закон делает оговорку относительно ситуации, когда кассовый чек или иной платежный документ не сохранен. В этом случае подтвердить покупку может свидетель. Отказать в принятии товара по основанию отсутствия кассового чека продавец точно не вправе.

Вот, собственно, и все условия, требующиеся для обмена или возврата товара надлежащего качества в магазин, независимо от того, в рамках какой акции был приобретен товар.

Купили 5 вещей по акции и получили существенную скидку на все и решили вернуть 4 из них? Делайте это уверенно и смело.

Если вам предлагают вернуть все вещи по чеку и выкупить понравившиеся единицы товара по текущей на момент вашего обращения стоимости, то есть на общих, не акционных условиях, от этого следует категорически отказаться.

Безусловно, в подобных ситуациях логика магазина понятна, равно как и тактика покупателя.

Ведь действительно, подобным образом можно существенно сэкономить на покупке понравившейся вещи, и схема проста: покупаешь одним чеком действительно понравившуюся и нужную вещь, а также две любые другие вещи для получения скидки по акции, а позднее две ненужные вещи просто возвращаешь. Результат – нужная вещь досталась по более выгодной цене, и все довольны. Все, кроме продавца, ведь магазину нужно заработать на продажах как можно больше.

И возможно кому-то покажется такое поведение покупателя не совсем порядочным. Но так ли это? Во-первых, если учесть то, на какие ухищрения идут магазины для поднятия продаж, и с какими огромными изначальными наценками продаются товары, то в вышеописанных манипуляциях покупателя нет ничего предосудительного.

Кроме того, если задуматься, то объявляя подобные акции магазины готовы к тому, что все товары могут быть проданы по сниженной цене, из чего следует один, весьма логичный, вывод – даже при акционных продажах магазин получает определенную прибыль.

Это означает одно – частичный возврат товара, приобретённого в рамках такой акции, никакого ущерба магазину не принесет.

Как осуществить возврат и обмен уцененного товара? В каких случаях продукция не подлежит такой процедуре?

Время жесткой конкуренции заставляет продавцов постоянно устраивать разнообразные акции для увеличения продаж. От этого выигрывают все – покупатель экономит деньги, торговец привлекает к себе больше людей и зарабатывает на обороте. Также распространена практика продажи уцененных товаров.

https://www.youtube.com/watch?v=0CjSfuomM9w\u0026pp=ygVo0JzQvtC20L3QviDQu9C4INCy0LXRgNC90YPRgtGMINCy0LXRidGMINC60L7RgtC-0YDQsNGPINCx0YvQu9CwINC60YPQv9C70LXQvdCwINC90LAg0YDQsNGB0L_RgNC-0LTQsNC20LU%3D

И все бы ничего, но нередко можно встретить надписи возле точки расчета, предупреждающие о невозможности возврата акционного или уцененного товара. Законно ли такое предупреждение или все-таки можно вернуть покупку, если она была сделана по сниженной цене? Разберемся в статье.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 8 (800) 302-76-94. Это быстро и бесплатно!

Показать содержание

Возвращается ли вещь, купленная со скидкой по акции, или она не подлежит этой процедуре?

Закон РФ «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 г. в данной ситуации на стороне покупателя. Ни в одной статье не указаны ограничения, запрещающие возврат товара, если на момент покупки его цена была со скидкой.

Статья 25 Закона разрешает покупателю обменять качественный товар, который не подошел ему по какой-либо причине (не тот цвет/фасон/размер и т.д.) в течение 14 дней с момента покупки.

Можно ли вернуть уцененную продукцию и по каким причинам?

По смыслу есть разница между «акционным» и «уцененным» товаром. На первый снижается цена в результате маркетингового хода продавца, на второй стоимость снижают из-за низкого спроса или наличия несущественных дефектов:

• производственный брак;
• механические повреждения (например, царапина или небольшая вмятина);
• некомплектность товара (например, отсутствует одна пуговица на блузке или есть только 5 стаканов в наборе из 6 предметов);
• нарушение упаковки (например, заметно примята или даже разорвана).

Но на законодательном уровне понятия акционного и уцененного товара не различают, по сути это одно и то же.

Статья 4 ЗоЗПП обязывает продавца передавать покупателю только качественный товар. Пункт 11 Постановления Правительства №55 от 19.01.98г.

указывает на то, что обо всех недостатках продавец обязан уведомить покупателя письменно (напр.

, в договоре, если покупка происходит с оформлением договора купли-продажи, либо на ценнике, ярлыке, в чеке, если подписание никаких бумаг не предусматривается).

Если продавец не нарушил законодательство, своевременно уведомил покупателя обо всех имеющихся недостатках, то вернуть покупку из-за наличия этих оговоренных изъянов будет нельзя.

Но если в купленной вещи обнаружатся другие несовершенства, которые не были заявлены продавцом перед покупкой, то тогда возврат возможен на общих основаниях.

Как по закону вернуть вещь с распродажи или уцененную?

1. Убедиться, что с момента покупки не прошло 14 дней со дня покупки (отсчет начинается со дня, следующего за днем покупки).
2. Нужно убедиться, что товар подлежит возврату.

   Вернуть или обменять можно только непродовольственные товары, которые:

   • не были в использовании;
   • не утратили товарный вид;
   • не потеряли потребительские свойства;
   • имеют на месте все бирки, пломбы и ярлыки.

   Важно помнить, что не вся продукция может быть обменяна или возвращена.

   Список непродовольственных товаров, которые нельзя вернуть в случае их надлежащего качества, приведен в Постановлении Правительства №55.

3. Привести покупку в тот вид, в котором она была изначально (проверить комплектность, сложить в упаковку, подготовить чек, если он не утерян).

4. Прийти с товаром в магазин и объяснить ситуацию.

Если товар покупался в сети магазинов, то обменять или вернуть его можно будет только в том, где была совершена покупка.

Что необходимо для обмена и возвращения?

Больше шансов на быстрое решение вопроса у тех, кто предоставит товар в оригинальной упаковке, со всеми бирками и ярлыками, без видимых признаков использования, а также предъявит чек.

Пункт 1 статьи 25 и пункт 5 статьи 18 ЗоЗПП гласят, что если чек утерян это не значит, что покупку вернуть нельзя. Подтвердить, что сделка была совершена именно здесь, могут свидетели. Если товар оплачивался банковской картой, то можно приложить распечатку.

Что касается упаковки, то ее отсутствие только в двух случаях может послужить отказом от возврата:

1. Если производитель указал на упаковке, что для возврата необходимо обязательно ее сохранить (да, и такое бывает, поэтому нужно читать информацию на упаковке перед тем, как ее выбросить).
2. Если упаковка – это часть товара.

В остальном же необходимо руководствоваться Приказом Министерства по антимонопольной политике №160 от 11.03.99г., в котором указано, что потребитель не обязан хранить упаковку.

Составление заявления

Пункт 1 статьи 25 ЗоЗПП говорит о том, что покупатель имеет право обменять товар надлежащего качества. И лишь в случае, если в магазине не найдется подходящего для замены товара, можно разорвать сделку, потребовав вернуть уплаченную за товар сумму.

Если подходящий для замены товар есть в наличии, то обычно даже не приходится писать заявление, работники просто меняют одну вещь на другую. Когда заменить неподходящую вещь нечем, нужно писать заявление.

Утвержденной законодательно формы заявления не существует, но бланк обычно есть в магазине. Пишется бумага на имя администратора или директора. В заявлении необходимо указать:

1. данные о покупателе (Ф.И.О., адрес проживания, контактный телефон);
2. название и артикул приобретенного товара (так, как указано в чеке);
3. сумму, которая была оплачена;
4. подробное описание причин, по которым покупка возвращается (желательно ограничиться теми, которые указаны в п.1 ст. 25 ЗоЗПП);
5. просьбу о полном возврате уплаченной суммы;
6. подходящий способ возврата средств;
7. дату и подпись.

Указывать, что товар покупался по сниженной цене необязательно, поскольку это обстоятельство никак не влияет на процесс. Вернут именно ту сумму, которая была оплачена.

Важно написать заявление в двух экземплярах, на своем экземпляре крайне желательно получить отметку о том, что заявление принято работниками магазина к рассмотрению.

Если вопрос после написания заявления не решился, то следующим шагом будет написание претензии. Она составляется по тому же принципу, что и заявление, только имеет большую юридическую силу.

Писать бумагу нужно на имя администратора или директора. В ней указать ту же информацию, что была указана в заявлении, только добавить сведения о том, что уже подавалось заявление на обмен товара или его возврат, но ситуация до сих пор не разрешилась.

Также нелишним будет указать, что в случае, если эта претензия останется без ответа, то далее будет подан иск в суд, и помимо суммы за товар будет взыскана компенсация за моральный вред, а также проценты за неправомерное удержание денежных средств (основанием будут ст. 395 ГК РФ, а также статьи с 13 по 15 ЗоЗПП РФ). Указывать, что товар был приобретен по акции или уценке можно по желанию.

Опять-таки, претензию нужно составлять в двух экземплярах, на копии покупателя работник магазина должен проставить отметку о получении.

В какой срок после подачи заявления покупателю должны отдать деньги?

После подачи заявления у магазина согласно пункту 2 ст. 25 ЗоЗПП есть три дня на удовлетворение просьбы возврата средств. На практике чаще всего деньги возвращают в день обращения.

Если магазин не выплатил деньги за этот срок, то после написания претензии законодатель дает еще 10 дней на ее рассмотрение и выполнение.

Если и претензия не получила отклика в магазине, то покупатель имеет право обратиться в судебную инстанцию, органы прокуратуры, а также в Роспотребнадзор.

Нужно быть готовым к тому, что процесс этот будет не очень быстрым. Роспотребнадзор, конечно, обязан прийти с проверкой в указанную торговую точку, это потреплет нервы владельцам и работникам, но не ускорит срок возврата денег.

Итак, подытожим. Обменять или вернуть непродовольственный товар надлежащего качества можно, если он не использовался, имеет товарный вид и все бирки на месте, а также, если с момента покупки не прошло 14 дней.

Отсутствие чека или упаковки не может стать причиной отказа. Тот факт, что товар был куплен по сниженной цене (не важно, это была просто акция или уценка из-за мелких недочетов товара) не отменяет право покупателя на обмен/возврат.

Срок возврата средств – максимум 3 дня после первого обращения, и 10 дней, если пришлось прибегнуть к написанию досудебной претензии.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас: 

8 (800) 302-76-94

Это быстро и бесплатно!

Подлежит ли возврату или обмену товар приобретенный на распродаже или со скидкой (уцененный)?

13.02.2018

Приобретение непродовольственных товаров на распродаже или со скидкой (уцененных) не является основанием для отказа потребителю в его обмене или возврате денег за него. Все товары и услуги, в том числе уцененные и на распродажах, попадают под действие Закона «О защите прав потребителей». 

          Любое устное или письменное объявление о том, что приобретенный на распродаже или со скидкой (уцененный) товар, обмену и возврату не подлежит — НЕЗАКОННО и является нарушением прав потребителей, так как закон «О защите прав потребителей» предоставляет покупателю абсолютно те же права, что при покупке товара по обычной цене. 

           При возврате непродовольственного товара надлежащего качества не подошедшего по размеру, фасону, габаритам или расцветке, следует соблюсти все обычные условия: товар не должен быть в употреблении, сохранить товарный вид, ярлыки и потребительские свойства. Рекомендуется приложить кассовый или товарный чек, но не обязательно, можно ссылаться на свидетельские показания. Для обмена или возврата товара пишется заявление в двух экземплярах. 

              В случае, если продавец отказывается выполнить условия, Вы требуете у него предоставить ответ в письменном виде. С этим документом обращаетесь в суд за защитой Ваших законных прав и интересов.

Ни один российский Закон не содержит положений указывающих на то, что товар со скидкой (уцененный) или с распродажи, возврату и обмену не подлежит. Продавцы об этом знают, но предпочитают умалчивать о Ваших правах.

 

          Совсем по-другому обстоят дела с покупкой обуви, одежды, бытовой техники, мебели и других товаров с обозначенными при продаже дефектами ( царапинами, пятнами, потертостями, ремонтом и т.д.

) которые перечислены на ценнике, в товарном чеке, указаны при осмотре товара и благодаря которым товар продается с уценкой.

В этом случае товар по причине обозначенного брака в товаре (изделии) действительно обмену и возврату не подлежит.       

         Покупка — это договор купли-продажи, согласно которому продавец за деньги передает товар покупателю. Это сделка, которая по закону, может быть расторгнута. При оформлении договора купли-продажи цена товара, безусловно важна для продавца и покупателя, но на права потребителя она ни коим образом не распространяется.

•               Обратите внимание: Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
•                      Правительством Российской Федерации утвержден
• «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».
• 1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты