Каждый из нас хотя бы раз задумывался о том, чтобы вернуть свою покупку в магазин. Причин множество: брак, товар не подошел по размеру и цвету или покупатель просто поддался на уговоры продавцов и приобрел ненужную вещь. Сайт mos.ru приготовил новую инструкцию, которая поможет москвичам разобраться, как обменять или вернуть купленный товар.

Успеть за 14 дней

Срок в две недели предоставляется для возврата и обмена товара надлежащего качества (небракованного), который не подошел по цвету, фасону, размеру, габаритам или другим параметрам.

На момент возврата покупка должна сохранять внешний вид, комплектацию, ярлыки и бирки. Требование покупателя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении.

К тому же есть список вещей, которые при отсутствии заводского брака обменять не получится. Например, купить машину и вернуть ее через несколько дней только из-за узких сидений или маркого цвета нельзя.

А вот отказаться от дисков или бампера, которые не подошли для вашей модели автомобиля, можно.

Возврату или обмену не подлежат следующие товары надлежащего качества:

• — предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески и заколки и другие);
• — парфюмерно-косметические товары;
• — трикотаж и швейные изделия (носки, белье, чулки, колготки);
• — отрезы тканей, ленты, кружева;
• — кабели и строительно-отделочные материалы, отпускаемые на метраж (линолеум, пленка, ковровые покрытия);
• — изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами (посуда, емкости и упаковочные материалы для хранения еды);
• — бытовая химия, пестициды и агрохимикаты;
• — мебельные гарнитуры и комплекты;
• — ювелирные изделия, ограненные драгоценные камни;
• — автомобили и прицепы к ним, мото- и велотовары, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда;
• — технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки, электробытовые машины и приборы, бытовая радиоэлектронная аппаратура, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты и факсимильная аппаратура, электронные игрушки, бытовое газовое оборудование и другие устройства);
• — гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны;
• — животные и растения;
• — непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Все остальные товары можно обменять в течение 14 дней (не считая дня покупки). При себе нужно иметь товарный чек или иной документ или свидетельские показания, подтверждающие факт оплаты. Также придётся написать заявление с указанием причины возврата.

Если в день обращения у продавца не окажется аналогичного товара, покупатель может забрать его в другой день или потребовать возвращения денег. Сумма должна быть перечислена в течение трех дней со дня возврата товара. Если товар за это время подорожал (например, закончилась акция), вернут только сумму, которая указана в чеке.

Покупки через интернет

Намного проще отказаться от покупок в интернет-магазине. Если товар еще не доставлен, то любой заказ можно отменить. В случае предварительной оплаты продавец обязан вернуть деньги несостоявшемуся покупателю.

То есть в сети покупатель может отказаться даже от товаров, которые в обычных магазинах обмену не подлежат. Исключение составляют только товары, изготовленные на заказ.

Если товар уже получен, но не подошел, то его можно вернуть:

— в течение семи дней после получения при наличии информации в письменном виде о сроках и порядке его возвращения;

— в течение трех месяцев — если такая информация в письменном виде предоставлена не была. Стоит учесть, что таким способом покупку можно только вернуть, а не обменять.

К заявлению необходимо приложить чек, скриншот из личного кабинета или электронной почты о совершенной оплате. Вернуть деньги продавец обязан в течение 10 дней с момента обращения покупателя.

А вот оплатить услуги курьера придется из своего кошелька.

Возвращение бракованных товаров

1. К некачественным или бракованным следует относить только товары с дефектами, о которых покупателю не сказали при покупке.

2. В случае приобретения любого товара ненадлежащего качества покупатель вправе:
3. — обменять его на такой же, но надлежащего качества, или на похожий при перерасчете стоимости.

   Если для замены товара требуется более семи дней, то можно потребовать аналогичный товар во временное пользование;

4. — получить бесплатный ремонт в гарантийной службе или компенсацию расходов за ремонт у третьих лиц.

   При этом на время ремонта товара длительного пользования покупателю при предъявлении требований обязаны предоставить аналогичный товар;

5. — потребовать соразмерного уменьшения покупной стоимости товара за найденные дефекты или возмещение убытков, понесенных от использования некачественного товара;
6. — потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Если гарантийный срок, срок годности или срок службы товара не установлены, то эти требования можно предъявить продавцам в течение двух лет со дня покупки. В случае, когда гарантия на товар менее двух лет, покупателю придется доказать, что недостатки возникли до получения товара.

Однако если бракованный товар относится к технически сложному и не имеет существенных недостатков, то заменить его или вернуть деньги покупатель сможет только в течение 15 дней с момента его приобретения.

Например, когда в новом ноутбуке залипают кнопки спустя две недели с момента доставки, а в машине потекло масло через месяц, то покупатель вправе потребовать у продавца только предоставления скидки, бесплатного ремонта или компенсации расходов на самостоятельный ремонт. Продавец также вправе перенаправить заявку к изготовителям.

Зато обращаться с претензиями можно в течение двух лет при наличии доказательств, что поломка не связана с неправильной эксплуатацией товара.

Кроме того, часто магазины сами предоставляют гарантию на товар за дополнительную плату. Обменять покупку в этом случае можно, даже если поломка произошла по вине покупателя.

Если же недостаток существенный, продавец не смог устранить дефект или товар приходится постоянно отдавать в ремонт, то покупатель вправе обменять его на такой же или другой марки с перерасчетом стоимости. Также в этом случае можно вернуть уплаченную сумму.

Если некачественный товар принесет убытки, то можно потребовать их возместить в течение гарантийного срока, а если срок службы не установлен, то в течение 10 лет с момента приобретения товара.

Возврат товара, приобретенного в кредит

Если покупатель возвращает товар ненадлежащего качества, приобретенный в кредит, то продавец согласно закону «О защите прав потребителей» обязан вернуть уплаченную за товар сумму в размере погашенного ко дню возврата кредита, возместить уплаченные проценты и другие платежи по договору, а также возместить плату за предоставление кредита. О возврате кредита также необходимо уведомить банк.

От проверок до суда: куда жаловаться на продавцов

В случае если продавец отказывается обменивать качественный товар в 14-дневный срок после покупки или возвращать деньги за бракованные вещи, нужно вызвать администратора торговой точки.

Если с ним также не удалось договориться — смело требуем жалобную книгу, которая должна быть в любом магазине.

В ней четко и без лишних эмоций следует изложить суть проблемы, указать даты покупки и обращения в магазин, перечислить имена сотрудников, вовлеченных в инцидент, а также предъявить требования к дирекции магазина. Ниже нужно оставить контактные данные, поставить дату и подпись.

Жалобу следует подготовить в печатном виде и в нескольких экземплярах. Одну копию нужно отдать в магазин. Сотрудники обязаны ее принять и подтвердить это подписью и печатью организации на втором экземпляре, который остается  у покупателя. В тексте обязательно нужно указать, что магазин не отреагировал на вашу претензию в книге жалоб.

Если ответа нет, то можно позвонить в дирекцию магазина (контакты обычно указываются в начале жалобной книги) или обратиться в столичное отделение Роспотребнадзора. Сюда же можно обратиться, если продавец задерживает проведение экспертизы качества товара.

Еще по одному экземпляру жалобы предоставляется в отделение Роспотребнадзора. После рассмотрения жалобы надзорные органы должны дать письменный ответ, в котором указать разъяснение ситуации, либо организовать проверку предприятия и сообщить о ее результатах. Однако Роспотребнадзор не может взыскать деньги в пользу покупателя, поэтому вернуть их можно только через суд.

Возврат товара, купленного в кредит

Совершая дорогую покупку, все задаются вопросом, не окажется ли вещь бракованной, и что делать, если такое случится. Согласно законодательству покупатель имеет право воспользоваться возможностью вернуть не понравившийся ему товар. А если он был куплен в кредит? Такое тоже предусмотрено законом. Итак, в этой статье мы поговорим о возврате товара, купленного в кредит.

Что необходимо учитывать при возврате товара, купленного в кредит

Потребитель должен ознакомиться со ст. 18 ФЗ 2300-1, чтобы знать о своих правах и обязанностях касающихся отношений между покупателем и продавцом. Итак, если вы решили вернуть товар, купленный в кредит, то необходимо знать, в каких случаях это можно сделать:

• В течение двух недель со дня совершения покупки, если не подошли ее габариты, цвет, любые другие технические характеристики, или просто человек передумал его покупать.
• В течение времени, в которое действует гарантия, установленная договором. Если этот период не обозначен, то законодательством предусмотрен срок 2 года. Такое право регламентировано п. 1 ст.19 ФЗ 2300-1.

[offer]

Следовательно, изделие, купленное в кредит, можно вернуть, если:

• Оно по какой-либо причине не удовлетворило интересы покупателя, либо он передумал его приобретать. На раздумья дается 14 дней.
• Оно оказалось некачественным вследствие заводского брака, что было обнаружено в течение срока гарантии.

Хотя закон «О защите прав потребителей» распространяется на всех покупателей, но все же возврат изделий, купленных в кредит, имеет свои особенности. Это обусловлено тем, что они не являются собственностью клиента до того момента, пока не будет погашен кредит. А соответственно, невозможно получить средства за возвращенную покупку без участия банка.

Все нюансы взаимоотношений между потребителем, кредитной компанией и магазином указаны в договоре кредитования. Поэтому уделите внимание чтению этого документа перед тем, как его подписать.

С какими трудностями можно столкнуться при возврате товара, купленного в кредит

Следует отметить, что закон «О защите прав потребителей» защищает от некачественных покупок, и даже дает время подумать о необходимости в обновке.

Но в нем содержится много условий и нюансов, регулирующих возможность и правила возврата.

Если все эти условия не будут соблюдены, то вам могут отказать в удовлетворении претензии к купленному изделию, следовательно, ни обменять, ни вернуть его не получится.

Также нельзя не учесть, что банк не заинтересован в расторжении договора кредитования, поэтому и возникает вопрос о возможности возврата товара, купленного в кредит. Сделать это можно, но придется найти веские причины:

• Как говорилось ранее, в течение 14 дней можно вернуть купленное изделие по любой причине, однако не все категории товаров подлежат обмену и возврату.
• В течение периода, на который распространяется гарантия, возможно сделать возврат, если выявлен дефект или брак, независимо от категории.

Однако имейте в виду, что изделие, купленное в кредит, предполагает собой подписание контракта не только с продающей организацией, но и с кредитной компанией. Поэтому, чтобы вернуть его, придется расторгнуть договор купли-продажи, а также договор потребительского кредита.

Обменять или вернуть купленное изделие можно только при соблюдении условий по возврату товара, которые указываются в контракте с магазином. Кроме этого, эти условия не должны противоречить закону «О защите прав потребителей».

Чаще всего, можно встретить следующие требования к изделию, подлежащему возврату:

• Целостность упаковки, а соответственно, продукт не должен быть использован.
• Товарный вид, отсутствие каких-либо дефектов, царапин, потертостей.
• Функции и качество товара должны остаться неизменными.
• Наличие кассового и товарного чеков, гарантийного талона, всевозможных бирок и т. д.

Есть исключения, при возникновении которых купленное изделие можно вернуть, даже если с момента его приобретения прошло более двух недель:

• Если обнаружен брак, вернуть его можно в период действия гарантии.
• Если купленный товар приходилось ремонтировать по гарантии более месяца в течение одного года, то есть если из-за частых поломок клиент не мог пользоваться приобретением более 30 дней в году.
• Если в течение действия гарантии клиент обратился с претензией устранить брак, а продавец этого не сделал в установленный контрактом или законодательством срок.

Максимальная сумма компенсации при возврате товара, купленного в кредит

Если клиент решил прекратить договор с банком в связи с возвратом товара, купленного в кредит, то ему должны вернуть всю сумму, оплаченную им на день обращения, включая комиссии и другие платежи. Этот вопрос регулируется ст. 24 закона «О защите прав потребителя».

С декабря 2013 года, в связи с изменениями в законе «О защите прав потребителей», продавец обязан компенсировать клиенту приобретение некачественного (бракованного) изделия, купленного в кредит, выплатив ему полную сумму, в том числе проценты и др. платежи, связанные с займом.

При выдаче займа сотрудник банка предлагает оформить страховой полис. Как правило, это условие негласно считается приоритетным для одобрения кредита.

Также, чтобы приобрести какое-либо изделие в кредит, нужно внести первоначальный взнос. Кроме всего прочего, придется переплатить, так как оформление займа предполагает наличие процентов.

Из всего вышесказанного возникает вопрос, на какую сумму компенсации можно рассчитывать, если покупку нужно будет вернуть?

Если товар, купленный в кредит, окажется бракованным с первого дня использования, то вам вернут все деньги, потраченные на день возврата. Если же брак обнаружится спустя какое-то время, то сумму страховки, уплаченную за дни полноценного пользования изделием, возвращены не будут. То есть возврат средств, потраченных на страховку, будут рассчитывать за минусом этих дней.

Помимо этого, возврату не подлежат деньги, потраченные на уплату пеней и штрафов, начисленных из-за просрочки платежей по кредиту.

Итак, при возврате товара, купленного в кредит, клиенту будет перечислена вся сумма, уплаченная в банк, а также первоначальный взнос и средства, потраченные на страховку, за минусом дней пользования изделием.

После того как магазин принял товар обратно, вам должны дать документ о возврате покупки. Этот документ послужит основанием для расторжения договора потребительского кредита. Чем быстрее вы обратитесь в банк, тем лучше, потому что проценты по займу начисляются каждый день.

Какие товары, купленные в кредит, не подлежат возврату

Законодательство дает возможность передумать покупать что-то в течение 2 недель. Но, конечно же, не все категории товаров подлежат возврату. Ведь вам бы не понравилось приобрести губную помаду, которой кто-то уже пользовался.

Итак, законом «О Защите право потребителей» регламентированы следующие категории, не подлежащие обмену и возврату:

• Предметы личной гигиены (зубные щетки, парики, расчески для волос и т. д.).
• Парфюмерные и косметические изделия.
• Бытовая химия, агрохимикаты.
• Бытовая мебель.
• Изделия из драгоценных металлов, ювелирные изделия.
• Автомобили и мотовелотовары.
• Текстильные, швейные и трикотажные товары (чулочно-носочные, лен, шелк, кружево и т. д.).
• Технически сложные товары бытового назначения, на которые производитель дает гарантию (телефоны, компьютеры, фотоаппараты, электронные игрушки и т. д.).

По возвратам купленных изделий из последнего пункта возникает множество споров и вопросов, ведь, чтобы это сделать, нужно будет найти весомое основание:

• Не устраивает цвет изделия.
• Товар не подошел из-за габаритов.
• Не устраивают характеристики данной модели.
• Комплектация.

В большинстве случаев вернуть технику возможно только при обнаружении брака либо если вы, купив ее, даже не распаковывали.

Процедура возврата товара ненадлежащего качества, купленного в кредит

Возврат товара, купленного в кредит, – процесс не простой, поэтому следует осветить каждый этап в подробностях. Для начала вам нужно обратиться в магазин с целью расторгнуть договор. Не забудьте взять с собой документы, подтверждающие покупку, а также все, что входит в комплект.

Итак, ваши действия:

• Составляем заявление. В шапке указываем название организации и ее руководителя. Затем изложите свое требование, причину возврата купленного изделия (брак, дефект или по каким параметрам покупка не подошла вам). Также в заявление нужно включить данные о договоре купли-продажи (дата подписания и номер контракта, полная стоимость).
• Собираем пакет документов. К заявлению нужно приложить копию паспорта, документов, подтверждающих покупку, и самого договора.

Имейте в виду, вам нужно не просто вернуть товар, а именно расторгнуть договор купли-продажи. В заявлении можете указать закон, позволяющий вам сделать это.

Кроме вышесказанного, заявление нужно подписать и датировать. Делается это для того, чтобы можно было отследить сроки, в которые магазин должен отреагировать на ваше требование. Вернуть средства вам должны в течение 10 дней с момента обращения.

Но нужно быть готовым к тому, что, если вы возвращаете изделие по причине обнаруженного в нем брака, его качество должны проверить. Магазин отправит его на экспертизу, чтобы принять дальнейшее решение.

В результате экспертизы должно стать ясно, что послужило причиной для поломки или дефекта изделия, купленного в кредит, то есть это заводской брак или неправильная эксплуатация. Если продавец и производитель не виновен, то возврат невозможно будет осуществить.

Средства, потраченные на покупку, возвращают тем же способом, каким она была оплачена. То есть если вы рассчитывались наличными, то вам их вернут из кассы, а если оплата была произведена картой, то деньги поступят на нее же.

Итак, сформируем таблицу, чтобы лучше понять, как поступить, если необходимо вернуть купленное в кредит изделие:

Действия клиента	Действия продавца, сроки реакции
Обращение в продающую организацию	В течение 2 недель, если товар, купленный в кредит, возвращается в надлежащем виде (сохранена упаковка, комплектация, товарный вид). Бракованное изделие можно вернуть в течение гарантийного периода.
Оформление заявления	Образец заявления можно спросить у продающей организации либо скачать из Интернета. Для возврата покупки в течение 14 дней и в течение гарантийного срока – разные образцы заявлений. Отреагировать на требование клиента магазин обязан в течение 10 дней.
Получение документа о возврате изделия	Если условия договора и законодательства соблюдены, то продавец должен принять купленное изделие, а взамен выдать акт.
Получение первоначального взноса	Продающая организация произведет возврат средств тем способом, которым они были получены от клиента.

Итак, если вы действовали согласно вышеописанному в таблице порядку, то у вас на руках имеется акт о возврате товара. Он необходим для обращения в кредитную организацию. Теперь нужно расторгнуть договор с банком.

Расторгнутый договор купли-продажи и акт о возврате товара служат основанием для прекращения договора потребительского кредитования, а также для принятия решения о возврате средств, выплаченных за это изделие на текущий момент. В акте должна быть прописана причина аннулирования договора купли-продажи, в зависимости от нее банк рассчитывает сумму, которую должен вернуть.

Если причиной послужил некачественный, бракованный товар, купленный в кредит, то банк должен вернуть всю сумму, а если изделие вернули в надлежащем виде, то средства, потраченные на оплату процентов и иных платежей, не возвращаются. Рекомендуем проконтролировать, чтобы магазин вернул в банк полную стоимость товара, дабы не испортить свою кредитную историю.

Пожалуй, стоит повторить что, подписывая какой-либо документ, имейте в виду, вы соглашаетесь со всеми его условиями. Внимательно изучайте любой договор, который собираетесь подписать!

Вам также может понравиться

Как вернуть кредитный товар?

Отвечает ведущий юрист Европейской Юридической Службы Ольга Широкова.

В наше время очень часто встречаются случаи, когда гражданин приобретает товар в кредит. Причём кредит может выдаваться самим магазином с условием отсрочки или рассрочки платежа.

Также приобретение товара может оформляться в кредит путём заключения отдельного кредитного договора с банком или иной кредитной организацией непосредственно с покупателем.

Есть также вариант, когда потребительский кредит оформляется с покупателем, но денежные средства за товар банк передаёт напрямую в магазин.

Что касается порядка возврата товара, проданного в кредит, то по большому счёту он ничем не отличается от обычных правил возврата товара с учётом требований гражданского законодательства, а также Закона «О защите прав потребителей».

В случае обнаружения в товаре недостатков потребитель вправе обратиться к продавцу с требованием, предусмотренным ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

Обращаем внимание, что согласно ст.

24 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрены особые правила возврата товара ненадлежащего качества, а именно — в случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.

А в случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретённого потребителем за счёт потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).

Если же приобретённый товар надлежащего качества и не подошёл по размеру, фасону, расцветке (ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»), потребитель вправе обменять его на другой аналогичный товар с учётом требований ст. 25.

В случае приобретения товара с использованием потребительского кредита при его возврате или замене (обмене) рекомендуем обязательно изучить сам кредитный договор.

Посмотрите, не предусмотрено ли в договоре условие о расторжении договора купли-продажи товара в качестве основания расторжения кредитного договора, а также условие о сроке уведомления банка о досрочном возврате суммы кредита (ч. 4, 9, 10 ст. 5, ст. 11 Закона от 21.12.2013 N353-ФЗ).

После возврата денежных средств магазином за некачественный товар обратитесь в банк с письменным заявлением о досрочном погашении кредита с учётом срока уведомления о досрочном погашении, предусмотренного договором.

В случае же приобретения товара в кредит, когда банк перечисляет денежные средства за товар напрямую в магазин, вам необходимо направить заявление в банк с уведомлением о том, что вы обратились с требованием о возврате товара в магазин, и, соответственно, денежные средства должны поступить непосредственно от магазина напрямую в банк.

В этом случае вам необходимо контролировать сроки возврата денежных средств. В данном случае покупатель не освобождается от обязательств уплаты кредитных платежей.

Поэтому в случае нарушения сроков возврата денежных средств со стороны магазина потребитель впоследствии вправе обратиться в магазин с требованием о возмещении убытков, понесённых потребителем, связанных с данными нарушениями.

Можно ли вернуть кредитный товар обратно продавцу?

По Закону о защите прав потребителей, если вы обнаружили в купленном товаре какие-либо недостатки – вы можете вернуть его продавцу или обменять на другой товар. Для товаров надлежащего качества такой возврат или обмен возможен, если товар не подошел по внешним признакам и сохранен товарный вид и упаковка товара. Естественно, эти правила применяются и к товарам, купленным в кредит.

Однако здесь есть определенная специфика. Дело в том, что если товар приобретается в кредит – он находится в залоге у банка до момента погашения кредита. Поэтому все действия по распоряжению товаром должны согласовываться с банком.

Порядок возврата кредитного товара

Чтобы избежать претензий от банка по поводу нарушения вами договора потребительского кредита, при возврате или обмене купленного в кредит товара желательно придерживаться следующего алгоритма.

В условиях договора потребительского кредита или договора о залоге может быть расписан порядок действий по обмену или возврату товара, приобретенного в кредит. В этом случае текст договора разумно использовать в качестве инструкции.

В претензии укажите, что вы хотите: расторгнуть договор и вернуть товар? заменить товар на такой же?обменять на другой аналогичный? Ваше требование должно быть ясно сформулировано.

Если вы возвращаете некачественный товар, приобретенный в кредит, укажите, что требуете также возместить вам проценты и другие платежи, уплаченные вами по кредитному договору. К претензии надо приложить копии кредитного договора и договора о залоге, справку из банка о полной стоимости кредита а также платежные документы, подтверждающие оплату требуемых к возврату платежей.

Если в претензии вы требуете расторгнуть договор и вернуть деньги, то укажите реквизиты счета, на который должна быть перечислена денежная сумма: для товаров надлежащего качества – стоимость товара, для некачественных товаров – стоимость товара плюс проценты и другие платежи, уплаченные вами по кредитному договору. Деньги должны быть перечислены вам не позднее 10 дней с момента получения претензии. За пределами этого срока вы имеете право требовать уплаты процентов за просрочку погашения требований потребителя (это 3 % в день от стоимости товара).

Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых вы передаете продавцу, а на второй, с отметкой представителя продавца о дате принятия претензии, остается у вас. Если продавец отказывается принимать претензию лично – вы можете отправить ее заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

Акт о возврате товара – это основной документ для банка, подтверждающий факт возврата товара продавцу. В акте желательно указать подробно, какие именно недостатки товара были вами обнаружены и как они повлияли на невозможность использования товара по назначению. Акт вы составляете совместно с представителем продавца.

При возврате товара продавцу кредитный договор автоматически не расторгается. Для расторжения вам необходимо обратиться в банк с соответствующим заявлением.

Расторжение кредитного договора может проходить двумя способами:

1. Упрощенный порядок. Если с даты получения кредита еще не прошло 30 дней, то вы вместо расторжения договора можете просто вернуть досрочно сумму кредита в банк.
2. Общий порядок. Если с даты получения кредита прошло больше 30 дней, вам надо обратиться в банк с заявлением о расторжении кредитного договора. В заявлении укажите, что основанием для расторжения послужило существенное изменение обстоятельств (п.1 ст.451 Гражданского кодекса РФ), а именно: расторжение договора купли-продажи в связи с продажей товара ненадлежащего качества (возврата товара надлежащего, не подошедшего по внешним признакам).

К заявлению необходимо приложить претензию и акт о возврате товара.

Когда можно перестать платить по кредиту при возврате товара?

До расторжения кредитного договора вам не следует прекращать платежи по кредиту: это может повлечь начисление неустоек со стороны банка. Поэтому платежи стоит осуществлять до того момента, пока вы не получите справку банка об исполнении кредитного договора и закрытии счета.

Цена услуг адвоката по кредитам

Юридическая консультация по кредитам дает возможность сориентироваться и в стратегии работы, и в цене правовой помощи. Вопрос о цене работы обычно решается в зависимости от объема и сложности поставленных задач. Вы можете рассчитывать стоимость работы, исходя из примерных цен.

Консультация по кредиту
краткая консультация по телефону	бесплатно
личная консультация с анализом документов	4 000 руб.
Досудебное урегулирование
проведение переговоров	от 4 000 руб.
организация работы с контролирующими органами	от 15 000 руб.
Судебная процедура
подготовка документов для обращения в суд	от 15 000 руб.
полное ведение судебного процесса	от 75 000 руб.

Отзывы по кредитным делам

Компетентность адвоката – это основной вопрос для принятия решения о том, сможет ли он вам помочь. Есть разные способы определить его компетентность: посмотреть его судебную практику, послушать его оценку вашего дела, расспросить о нем его коллег или же посмотреть отзывы, которые оставляют о нем его клиенты.

Оспаривание права на землю

С участием адвоката вопросы стали решаться – и с бумагами по земле, и с другими документами. Прошли все инстанции, в итоге доказали, что земля принадлежит нам. Огромная благодарность Ольге – неизвестно, как бы разрешилось дело без нее.

Дело по обвинению в мошенничестве

Только благодаря Жуковой дочь отделалась условным небольшим сроком, хотя по предварительным обвинениям ей светила тюрьма. Всю жизнь буду благодарна за это Ольге Сергеевне!

Взыскание долгов с контрагентов

Жукова организовала переговоры с должниками. Дело сдвинулось с мертвой точки, должники начали реагировать, рассчитались хоть и не полностью, но без суда. Благодарны Ольге, что помогла сохранить бизнес.

Дело о признании банкротом

Обращался, когда жена набрала кредитов по микро займам на всякие чудотовары. Обратились к Ольге по рекомендации. Была проблема со спорными сделками, но она как-то все утрясла в суде. Очень благодарны, спасибо!

Дело о разводе и разделе имущества

Низкий Вам поклон. Деньги и имущество, которые Вы мне отвоевали, конечно, не вылечит от предательства, но все-таки с ним как-то и полегче переживать боль. Спасибо. 

Дело о разделе имущества супругов

Жукова добилась, что несмотря все махинации супруга, и имущество все пополам поделили, и еще половина денег мне досталась с его счетов. Очень благодарна Ольге Сергеевне, что она и как адвокат помогла, и как женщина меня поддержала.

Дело о банкротстве (кредиты)

С 2016 года у нас в семье начались материальные сложности, были проблемы у сына. С того времени набрали кредитов, платеж стал больше моего дохода. С Ольгой познакомились случайно в суде. Она посоветовала банкротство. Согласились и не пожалели. Спасибо.

Вы всегда можете обратиться к нам с вопросом. Если ваш вопрос не требует анализа дополнительных документов – мы ответим вам по существу в ближайшее время. Если же для анализа ситуации нужны материалы дела и дополнительная информация – мы сообщим вам об этом.

Неудачные покупки в кредит: как обменять или вернуть товар

В течение двух недель товар хорошего качества можно обменять, если он не подходит по цвету, форме, размеру или другим параметрам. Если у приобретённой вещи обнаружены недостатки, её также можно отдать продавцу или обменять на аналогичную. Об этом говорится в статьях 18 и 25 закона, защищающего права потребителей.

https://www.youtube.com/watch?v=ZYFdCYBYcAQ\u0026pp=ygVV0J_RgNC-0YbQtdC00YPRgNCwINCy0L7Qt9Cy0YDQsNGC0LAg0YLQvtCy0LDRgNCwINC60YPQv9C70LXQvdC90L7Qs9C-INCyINC60YDQtdC00LjRgg%3D%3D

Также некачественное приобретение можно вернуть продавцу для ремонта в течение срока гарантийного обслуживания. Но не все покупатели готовы ждать. Срок ремонта может достигать 45 дней.

Далее рассмотрим порядок взаимодействия с продавцом и банком.

Для обращения потребуется чек (при наличии), договор купли-продажи и паспорт. Претензия допускает два варианта развития событий:

1. прекращение действия договора с продавцом и возврат денег;
2. обмен товара на аналогичный.

В любом случае претензия составляется в двух экземплярах, один из которых остаётся у покупателя для подтверждения факта обращения. Проконтролируйте, чтобы на бумаге была подпись ответственного сотрудника и печать магазина.

Если продавец по какой-то причине отказывается принять претензию, вручить бумагу поможет Почта России. Отправьте документ с условием обязательной отметки о вручении адресату и описью вложений. Другой способ – взять с собой свидетелей, которые смогут подтвердить встречу с продавцом, если дело дойдёт до суда.

Если для определения качества товара потребуется экспертиза, расходы на её проведение лягут на плечи продавца (п.5 ст.18 «О защите прав потребителей»).

Продавец может вернуть деньги лично покупателю (например, если в кассу вносилась сумма первоначального взноса) или на счёт клиента в банке. Главный вопрос при этом: «Кто будет платить проценты?». Ответ определяется соглашением продавца и покупателя. Магазин возьмёт расходы на себя, если причиной возврата стало низкое качество товара.

В случае обмена товара расторгать договор не требуется. Если стоимость нового экземпляра больше прошлого, клиент вносит разницу в кассу. Обратная ситуация подразумевает выплату разницы покупателю из суммы первоначального взноса (т. е. из кассы магазина).

Когда покупка возвращена, отношения с банком не расторгаются автоматически. Кредитор не несёт ответственности за качество продукта, на который тратятся заёмные средства, и не будет проверять, расторгли вы договор с продавцом или нет. Поэтому изучите кредитный договор. Особое внимание уделите срокам перечисления денег и условиям досрочного возврата кредита. Далее действуйте поэтапно:

1. После того, как продавец перевёл деньги в банк, обратитесь в отделение с документами (паспорт и кредитный договор).
2. Напишите заявление на досрочное погашение. Учтите, что кредит может быть закрыт не сразу, а спустя какое-то время. Точный срок оговаривается в условиях кредитования. Если с момента выдачи средств ещё не прошло 30 дней, предварительное уведомление банка не требуется. Это указано в ст. 11 ФЗ №353.
3. После списания суммы со счёта получите справку, подтверждающую погашение задолженности.

Если деньги вносятся клиентом, алгоритм не отличается. Комиссии за досрочное погашение займа не удерживаются.

Товар, покупаемый в кредит, может быть предметом залога. В этом случае нужно проследить, чтобы у клиента не осталось обязательств перед кредитором. Для этого расторгается договор залога.

«При приобретении товара в кредит заключается два договора: договор купли-продажи и договор потребительского кредита. В случае расторжения договора купли-продажи по каким-либо причинам, продавец обязан вернуть денежные средства покупателю.

Расторжение договора потребительского кредита не требуется, можно продолжить выплачивать кредит по графику, что невыгодно, а можно погасить его досрочно», – такой ответ на вопрос мы получили от адвоката Уральской коллегии адвокатов Свердловской области Задоркина Антона Вячеславовича.

Хоум Кредит Банк прокомментировал вопрос так: «В случае возврата товара договор не расторгается, а закрывается досрочно. То есть магазин возвращает стоимость товара с процентами, либо клиент платит проценты (по договорённости с магазином) и в ближайшую дату банк закрывает кредит досрочно».

Если сомневаетесь, лучше получить консультацию у специалиста банка. У каждого кредитора есть бесплатная горячая линия для общения с клиентами.

Ирина, купившая мобильный телефон в кредит, рассказала свою историю. Придя домой, покупательница выяснила, что телефон «греется» и «не видит сеть». В магазине обменять товар отказались, мотивируя тем, что телефон – технически сложное устройство, и для возврата или обмена нужно сначала провести экспертизу.

https://www.youtube.com/watch?v=ZYFdCYBYcAQ\u0026t=239s

Ирина позвонила в Роспотребнадзор. Сотрудники подтвердили, что в течение двух недель после покупки аппарат можно обменять, даже если он не подходит по цвету к сумочке. Тогда сотрудники магазина обменяли телефон на такой же, но другого цвета.

Дома оказалось, что новый экземпляр также неисправен. Продавец снова заменил товар, но уже на другую модель, которая стоила дешевле. Чтобы избежать проблем с банком и изменения договора, на сумму разницы клиентке выдали аксессуары к мобильному.

Не бойтесь проблем, которые могут возникнуть при обмене или возврате товара, приобретённого в кредит. Зная свои права как клиента банка и потребителя, вы без трудностей получите новый качественный продукт или деньги.

Возврат товара купленного в кредит по закону о защите прав потребителей

Потребительские кредиты пользуются популярностью, поскольку на сегодняшний день это наиболее простой способ приобрести дорогостоящие товары. Так, за счет займов клиенты покупают мебель, телевизоры, автомобили, шубы.

Сразу после совершения покупки или в процессе эксплуатации изделия покупатель может принять решение о возврате денежных средств по различным причинам.

В статье рассмотрим, можно ли вернуть продукцию, приобретенную в кредит, как вернуть товар, что делать, если магазин отказал в возврате.

Можно ли вернуть товар, если он куплен в кредит

Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы, обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 302-32-85

Возврат продукции, приобретенной в кредит, осуществляется по тем же правилам, что и в стандартной ситуации. При этом расторжению подлежат две сделки – по купле-продаже продукции и предоставлению займа.

К сделке о купле-продаже применяют нормы главы 2 Закона № 2300-1. Так по качественной продукции оформляется возврат товара, купленного в кредит в течении 14 дней, если он не подошел по цвету, фасону, размеру, габаритом. Некачественное изделие может быть возвращено в любой момент в пределах гарантийного срока.

Расторжение кредитного договора осуществляется с применением норм главы 3 Закона № 2300-1. В частности, в соответствии со статьей 32 клиент вправе отказаться от сделки при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по договору.

Существует ряд товаров, которые не подлежат обмену и возврату. Они названы в перечне от 31.12.2020 года N 2463. Так, нельзя вернуть в магазин лекарства, растения, технически сложные изделия, ювелирные украшения и другую продукцию надлежащего качества.

Как вернуть товар, купленный в кредит: пошаговая инструкция

Для возврата продукции, приобретенной за счет заемных средств, придется сначала вернуть ее в магазин, получить денежные средства и затем погасить за счет них кредитные обязательства. Рассмотрим всю процедуру более подробно.

Шаг 1 – Направление заявления продавцу

Возврат денежных средств осуществляется на основании заявления потребителя. Оно должно быть оформлено в письменном виде. В тексте документа нужно указать обязательную информацию:

• название организации-продавца и ее местоположение;
• ФИО клиента, его место проживания, контактный телефон;
• дату совершения покупки;
• стоимость товара;
• причины обращения за возвратом;
• ссылки на статьи Закона № 2300-1;
• просьбу вернуть деньги;
• перечень приложений;
• дату и подпись.

Заявление составляется в двух экземплярах. Один следует вручить сотруднику продавца, на втором ставится входящий штамп с датой и подписью.

Скачать образец заявления о возврате денег за товар

Если у покупателя нет возможности посетить магазин лично с целью вручения претензии продавцу, рекомендуем привлечь опытного юриста, оформив на него доверенность. Специалист поможет составить заявление, подготовит доказательства, подтверждающие факт покупки, и вручит пакет документации продавцу.

https://www.youtube.com/watch?v=ZYFdCYBYcAQ\u0026pp=YAHIAQE%3D

В случае, когда магазин находится в другом населенном пункте или товар приобретался дистанционно, заявление направляется продавцу заказным письмом с уведомлением. Также можно организовать доставку курьерской службой. В обоих случаях продавец заполняет извещение о получении корреспонденции. В дальнейшем оно может понадобиться при рассмотрении спора в суде.

Шаг 2 – Получение денег за товар

После поступления заявления магазин выясняет причины возврата товара. Возврат качественной продукции оформляется сразу же, если покупатель отказался от обмена товара. Денежные средства перечисляются на счет потребителя в течение 10 дней с момента обращения к продавцу.

При возврате некачественного изделия может понадобиться дополнительная проверка, которая проводится в течение 20 дней (часть 1 статьи 21 Закона № 2300-1).

Если товар направлен на экспертизу качества, покупателю придется подождать 45 дней (часть 1 статьи 20 Закона № 2300-1).

После проведения дополнительной проверки и экспертизы денежные средства возвращаются покупателю.

Следует знать! В заявление на возврат товара необходимо указать способ получения денежных средств. Если оплата покупки осуществлялась через банковскую карту, то нужно указать реквизиты банковского счета, на который продавец должен сделать перечисление. В случае оплаты товара наличными, возврат оформляется из кассы магазина.

Шаг 3 – Обращение в банк за расторжением кредитного договора

Возврат денежных средств за товар не освобождает покупателя от обязанности вносить ежемесячные платежи по кредиту. Спор с продавцом по поводу расторжения договора купли-продажи может затянуться, поэтому важно решить вопрос с займом. Желательно выбрать один из вариантов:

1. Закрыть кредит, оплатив основной долг и проценты, а затем обратиться к покупателю за возвратом товара.
2. Ежемесячно вносить платежи по кредиту и параллельно решать вопрос о возврате денежных средств.

Первый вариант является предпочтительным, поскольку гражданин не переплачивает по кредиту. В дальнейшем при положительном решении конфликта с магазином денежные средства возвращаются в полном объеме. Однако, он не подойдет покупателем, у которых нет свободных денежных средств для закрытия займа.

Во втором случае потребитель переплачивает по процентам по займу, поскольку после обращения в магазин с заявлением о возврате он продолжает платить ежемесячные платежи по кредиту. При получении денежных средств за товар приходится решать вопрос компенсации расходов на уплату процентов, что приводит к возникновению нового спора.

В случае обращения в банк за прекращением кредитного договора потребитель пишет еще одно заявление, которое составляется аналогичным образом.

Скачать образец заявление о расторжении кредитного договора

Нужно помнить! Одновременно с возвратом кредитных средств решается вопрос возврата страховки.

Обычно банки включают ее в условия договора о займе, что приводит к удорожанию стоимости кредита и значительной переплате по процентам.

Если у клиента платежей не было по причине того, что он обратился за возвратом денежных средств в течение двух недель, страховка возвращается в полном объеме. В случае, когда прошел определенный промежуток времени, часть страховки остается у банка.

Шаг 4 – Возврат кредитных средств

Следует внимательно изучить условия о возврате кредитных средств банку. Возможно злоупотребление правами со стороны кредитной организации и нарушение интересов покупателей. Поэтому рекомендуем как можно раньше обратиться за помощью к квалифицированному юристу, который проследит за тем, чтобы работники банка не нарушали условия договора и требования законодательства.

После возврата денежных средств потребуется взять справку о том, что гражданин ничего не должен банку. Также нужно подготовить платежные документы, подтверждающие уплату процентов. Они понадобятся для получения компенсации от продавца.

Шаг 5 – Возмещение процентов, уплаченных по кредиту

В соответствии со статьей 18 Закона № 2300-1 продавец обязан возместить покупателю все убытки, причиненные покупателю вследствие продажи некачественной продукции. К таким убыткам относят в том числе проценты по кредиту, уплаченные до момента расторжения договора о займе. При этом нужно доказать, что убытки возникли в связи с продажей некачественного изделия.

Что делать, если магазин отказался вернуть деньги

Дорогие читатели! Если у вас возникли вопросы, обратитесь за консультацией к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону (звонок бесплатный): 8 (800) 302-32-85

Бывает, что продавцы и банки отказывают в возврате денежных средств за товар и прекращении кредитного договора. В такой ситуации клиенты вынуждены обращаться в суд за защитой своих интересов. При это должен быть соблюден досудебный порядок урегулирования спора. В противном случае иск оставят без рассмотрения.

Для подачи искового заявления в суд потребуется подготовить пакет документации, в который входит:

• договор купли-продажи;
• кредитный договор;
• чек об оплате товара;
• гарантийный талон;
• экспертное заключение о проверке качества продукции;
• претензия и ответ на нее.

На основании собранных доказательств гражданин готовит исковое заявление с учетом требований статей 131—132 ГПК РФ. Предлагаем воспользоваться образцом, разработанным юристами нашего сайта.

Скачать образец иска о возврате денег за товар, приобретенный в кредит

Нужна ли помощь юриста при возврате товара

При возврате товара, приобретенного за счет займа, клиенту приходится расторгать два договора. Без надлежащей компетенции будет сложно разобраться в нюансах законодательного регулирования подобных ситуаций.

Поэтому для повышения шансов на успех желательно обратиться к квалифицированному юристу. Разобраться в ситуации вам помогут специалисты нашего сайта.

Обратитесь за помощью к юристам на нашем сайте, чтобы получить ответы на все вопросы.

Есть вопросы по теме статьи? Позвоните юристу и он быстро вас проконсультирует по вашей проблеме (бесплатный звонок по всей России): 8 (800) 302-32-85