Неудачно приобретенные вещи – это еще не повод переживать о зря потраченных средствах. На законодательном уровне предусмотрена возможность возврата одежды в магазин. Хотя для успеха необходимо знать некоторые правила.

Выбор женской одежды

В законе «О защите прав потребителей» в редакции 2022 года четко указано, что покупатели имеют право вернуть непонравившийся товар, включая вещи (предметы гардероба) в магазин на протяжении четырнадцати дней с момента покупки.

Варианты джемперов

Нормативный акт предусматривает довольно лояльные требования к покупателю, главное, чтобы вещь не утратила свой товарный вид и не попадала в категорию товаров, не подлежащих возврату.

Что нельзя вернуть

Категория изделий, не подлежащих возврату:

• трусы, лифы и все остальное нижнее белье;
• колготки;
• чулки;
• носки.

В отношении предметов гардероба – это полный перечень не подлежащих возврату изделий. Однако в крайнем случае даже эти покупки можно вернуть. Действующий порядок требует от покупателя предоставления доказательств того, что это бракованный предмет гардероба или с серьезным недостатком модели, то есть его невозможно носить.

Вещи в небольшой торговой точке

Основания для возврата

Возврат одежды в магазин по закону возможен в следующих случаях:

• производственный брак, который был выявлен после приобретения товара;
• качество одежды не отвечает заявленному;
• одежда, верхняя и иная, вышла из строя в пределах гарантийного срока;
• вещь не понравилась по фасону, цвету, не подошел размер (в особенности это касается детских товаров) и другим параметрам.

Если речь идет о покупках в интернет-магазине, то после получения покупатель может обнаружить, что информация, указанная на сайте, недостоверная или неполная.

Женские кофты

В этих случаях продавец должен удовлетворить просьбу покупателя о возвращении и поменять покупку при условии, что одежда использовалась только по целевому назначению, не имеет признаков умышленного повреждения.

Но за возврат некачественного товара продавцу придется оплачивать покупателю, даже если отправка будет в другой город, через почтовую службу. Некоторые дефекты могут обнаруживаться после примерки или непродолжительной носки. Получать новый товар придется также за свой счет.

Сроки

Разберем, в течение какого времени можно вернуть товар после продажи. У покупателя есть 14 дней включительно, с момента приобретения одежды, на ее возврат.

Если обнаружен брак, то срок возврата увеличивается на все время гарантийного срока.

Даже если гарантийный срок не указан, то, например, для сезонной одежды есть правило – он начинается с начала сезона, а не с момента приобретения, хотя одевать ее можно в любое время.

Большой выбор

На что может рассчитывать покупатель

Если производится возврат вещей в магазин, например, в течение 14 дней, то потребитель вправе требовать:

• обменять вещь на аналогичную либо из той же категории, за такую же цену;
• получить назад потраченные средства;
• отремонтировать вещь за счет торговой точки;
• уменьшить стоимость вещи на стоимость ремонта.

Однако продавец вправе отказать, если докажет, что покупатель неаккуратно относился к предмету одежды или же купил товар заведомо малого размера.

Если ситуация дойдет до конфликта относительно ненадлежащего качества товара или если не подошел размер, то проблему сможет разрешить независимый эксперт. Специалист сможет определить, почему вещь пришла в негодность, кем сломан замок и так далее.

Летняя одежда

Порядок возврата

Ни в коем случае при обнаружении дефекта или брака не пытайтесь устранить его самостоятельно, лучше верните вещь назад в магазин. Не нужно в нее одеваться, отрезать или отрывать ярлык.

Вначале подготовьте вещь. Правила возврата предполагают аккуратно сложенную вещь, наличие бирок и ярлыков. Далее:

• найдите чек, подтверждающий покупку, был это безналичный или наличный расчет, такой документ обязательно выдается и там четко прописывается, сколько было уплачено за товар;
• напишите заявление;
• обратитесь в магазин с чеком, вещью или только одеждой, если сорвана этикетка.

Если дефект можно обнаружить только в надетом виде, то наденьте на себя вещь и сделайте фото или видео. Желательно сдавать джинсы, куртку и другие вещи по акту.

Яркие куртки

Правила написания заявления

Заявление составляется в свободной форме, но обязательно должно содержать:

1. Фамилию, имя и отчество покупателя.
2. Контактные данные.
3. Полную информацию о товаре, его стоимости, дате совершения покупки.
4. Указать дефекты или брак, иную причину возврата.
5. Требования к торговой точке, то есть возврат, замена или ремонт.

Будьте готовы, что в магазине у покупателя запросят подтверждение личности, хотя такой оговорки ни в одной статье закона не предусмотрено.

Заявление необходимо составить в 2 экземплярах, на копии представитель магазина должен поставить отметку о получении.

Мужские рубашки

Дальнейшие действия

После подачи заявления покупатель должен представить товар, который он хочет вернуть. Представитель магазина обязан осмотреть одежду и убедиться, что она действительно имеет брак или дефект. Если вещь возвращается по причине того, что она не подошла, то представитель магазина осмотрит ее на предмет носки и повреждения, поломки замков и так далее.

В случае если никаких вопросов относительно возврата у торговой точки нет, то стороны договариваются о дальнейших действиях. Например, это будет возврат денег или замена одежды. Как правило, если расчет за одежду проводился картой, то на нее и вернут деньги, если наличными, то выдадут из кассы.

Если нет бирки

Если разобрать, можно ли вернуть вещь в магазин, если срезана бирка, то ответ прост. На самом деле можно, хотя ни одним постановлением правительства или законом не предусмотрен перечень таких товаров.

Одно из основных условий возврата покупки в данном случае – доказуемое плохое качество вещи. Например, покупатель пришел домой, срезал бирку, ценник, надел на себя, а швы сразу разошлись или появились дырки.

Переучет после рабочего дня

Допускается также возврат без бирки, этикетки, если на покупке сохранен фирменный ярлык производителя.

Если нет чека

Сдать вещь без чека тоже возможно. Закон не исключает такие случаи. Если по какой-либо причине покупка прошла без чека или квитанции, документ был утрачен, то покупателю необходимо привести с собой свидетелей, которые подтвердят факт покупки. В большинстве магазинов есть видеокамеры, которые могут также служить подтверждением покупки.

Магазин отказывается принимать товар

Если в магазине отказались принять одежду, то придется написать претензию и передать ее представителю магазина под подпись. Второй экземпляр документа с отметкой должен остаться у покупателя. Если в магазине отказывают в принятии претензии, то необходимо отправить ее по почте, с уведомлением.

На протяжении того как прошло 10 дней после получения претензии, магазин обязан рассмотреть прошение.

Требования к написанию претензии

Как и в случае с заявлением, специального бланка для претензии нет, но есть образцы в интернете. В документе необходимо прописать Ф.И.О., контактные данные покупателя. Когда была совершена покупка, при каких обстоятельствах был выявлен дефект или другая причина, почему одежду возвращают. Требования к магазину, полный возврат денег или замена на другой аналогичный товар.

Детская одежда

К претензии необходимо приложить копию чека. 10 дней, которые отводятся на рассмотрение претензии, в данном случаю надо считать от даты ее получения по почте.

Экспертиза

Магазин может потребовать проведения экспертизы, чтобы удостовериться, что дефект появился не по вине покупателя. Чаще всего это касается дорогостоящей одежды.

Если по результатам проведенной экспертизы окажется, что покупатель виноват, то именно ему придется возместить убытки магазину за ее проведение.

Претензия не помогла

Далее разберем, можно ли вернуть вещь без чека или без бирки. Конечно, можно, но бывает, что магазин отказывает, не реагирует на претензию. Покупатели часто интересуются, куда еще обращаться. В этом случае рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор. Вначале можно ограничиться устным обращением на горячую линию.

А если и такое обращение не помогло, смело пишите заявление в Роспотребнадзор. Но бывают случаи, когда удается установить факт нарушения прав потребителя, тогда будет открыто административное дело.

Читайте:  Можно ли вернуть книгу в «Читай город»?

В крайнем случае, если и это не поможет, придется обращаться в суд. Если цена вещи не превышает 100 тысяч рублей, то необходимо обращаться к мировому судье. Если больше этой суммы, то в районный суд.

Согласно требованиям действующего законодательства 2022 г.

, покупателю не нужно уплачивать государственную пошлину за обращение в суд, если требования по исковому заявлению не превышают 1 миллиона рублей, то есть обратиться можно абсолютно бесплатно.

Оплата на кассе

Также следует помнить, что в исковом заявлении необходимо указать вескую причину для возврата.

Есть прецеденты, что суд становился на сторону продавца, так как покупатель не смог доказать, почему вещь ему не подходит.

Заключение

Список прав, которые имеют покупатели, и их реализация представлены в таблице ниже.

Право	Реализация
Возврат одежды и получение назад денег, уплаченных за нее	Если магазин отказался возвращать деньги, обязательно пишите претензии, обращайтесь в Роспотребнадзор
Безвозмездное устранение недостатков и дефектов	Например, если вы пришли домой, надели вещь, которую очень хотели, и обнаружили, что стразы на костюме, который нужно надеть завтра, отпали, в магазине можно потребовать не только замену одежды, но и безвозмездное устранение недостатков. Ведь вы хотели выглядеть безупречно, но не получилось
Соразмерное уменьшение цены	Как в предыдущем случае, за костюм можно потребовать соизмеримое уменьшение цены за отпавшие сразу стразы
Замена на аналогичную одежду той же или другой марки	Если одежда не подошла по фасону, цвету, размеру, движение в брюках невозможно, то покупатель вправе поменять старый товар на аналогичный новый
Полное возмещение убытков	Если пришлось дойти до суда, то требуйте возмещения убытков, компенсацию морального вреда, рассчитывать можно на 50 % от стоимости

Чаще всего возвращают:

• рубашки, футболки;
• блузки, кофты;
• брюки, шорты;
• платья, юбки;
• свитера и куртки.

Также следует помнить, что акционные товары, со скидкой, приобретенные по распродаже, тоже подлежат возврату в течение 14 дней, несмотря на то, что в магазине может быть иная информация. Нельзя вернуть вещи, которые с дефектом, и продавец указал эту информацию.

Придя домой, не спешите обрывать или срезать бирки и ценники с пальто, пижамы, любой вещи, заново примерьте и удостоверьтесь, что она подходит по размеру, фасону и надлежащего качества. Не забывайте сохранять чек.

Джинсы на полках

Даже если сильно понравилось изделие и оно будет для домашнего использования, не спешите расплачиваться, вернуть обратно без объяснения причин довольно сложно, а тем более забрать деньги. Тщательно выбирайте интернет-магазины, отследите, скольким людям отказали в возврате, какой рейтинг у продавца. Приобретать товар лучше только у проверенных продавцов.

Возврат одежды в магазин по закону — можно ли вернуть вещь в магазин | Роскачество

Если вы пришли домой и поняли, что купленная одежда вам не подходит, есть возможность вернуть ее продавцу. Рассказываем – как!

В соответствии с законом «О защите прав потребителей» покупатель может вернуть неподошедшую одежду в течение 14 дней, если товар без брака (и просто разонравился, не подошел в итоге по размеру, оказался не подходящим к туфлям или сумке). Если же товар с браком, то вернуть его можно в течение всего гарантийного срока, который устанавливает производитель или продавец.

Условия возврата одежды в магазин достаточно лояльны по отношению к клиентам. Однако покупателю могут отказать в возврате, если вещь потеряла товарный вид – то есть была ношена (в данном случае имеется в виду не примерка, а полноценное ношение в течение длительного времени, что сказывается на состоянии изделия), на ней отсутствуют ярлыки или есть недостатки, возникшие в результате носки.

В общем случае продавец сначала предложит обменять неподходящую вещь на аналогичную другого размера или фасона. Если покупателю ничего не подойдет, тогда ему обязаны вернуть деньги.

Какие категории вещей не подлежат обмену и возврату

Какие вещи нельзя вернуть в магазин:

• Чулки, колготки.
• Нижнее белье.
• Носки.

Их можно сдать обратно в магазин только в том случае, если обнаружились дефекты (и было доказано, что они возникли не по вине покупателя, а являются фабричным браком или недостатком модели).

Основания для возврата одежды надлежащего качества

Возврат вещей в магазин возможен в течение 14 дней практически по любой причине: не подошел фасон, цвет; вы поняли, что хотели бы иметь эту вещь в другом размере; и так далее. Как мы писали выше, главное – чтобы сдаваемая в магазин вещь сохранила товарный вид (не срезайте ярлыки, фирменные этикетки). Можно ли вернуть вещь после 14 дней? Да, но только в том случае, если она с браком.

Срок возврата одежды в магазин

Срок возврата одежды в магазин по закону таков:

• В течение 14 дней – если вещь без брака.
• В течение гарантийного срока – если вещь с браком.

Как вернуть некачественную вещь в магазин

Если вы обнаружили дефект в приобретенной одежде, не пытайтесь устранить его самостоятельно (в этом случае покупку могут не принять назад).

Если дефект проявляется только тогда, когда вещь надета на вас, сделайте фотографию или видеозапись, чтобы подтвердить свои слова в магазине. Вернуть бракованную вещь вы можете и без бирок.

По закону вы можете предъявить одно из следующих требований:

• Заменить вещь на аналогичную.
• Соразмерно уменьшить цену.
• Безвозмездно устранить недостаток (если он является устранимым).
• Вернуть деньги.

• Если у вас возникли убытки, можете также требовать компенсацию ущерба, нанесенного покупкой вещи с дефектом.
• Право выбора варианта разрешения проблемы остается за покупателем.
• У продавца могут возникнуть сомнения в том, что брак, на который ссылается покупатель, фабричный – в этом случае продавец вправе провести проверку качества, а в случае возникновения спора – экспертизу.

Как вернуть вещь в магазин? Порядок действий:

• Подготовьте вещь к сдаче и соберите документы – кассовые чеки (можно ли вернуть вещь без чека, читайте в нашей статье), подтверждения списания с банковской карты и так далее. Если вещь продавалась в коробке, чехле или пакете, желательно их также предоставить.
• Напишите претензию. Ее необходимо подготовить в двух экземплярах (на бланке продавца или в свободной форме). Одна передается в администрацию, другая остается у вас с отметкой о том, что ваше обращение приняли в работу (подпись ответственного лица и печать).
• Если вашу претензию не принимают или отказываются возвращать деньги (менять предмет одежды), вы можете оставить отзыв в Книге предложений (если таковая есть в магазине; с января они стали необязательными, поэтому, если вам говорят о ее отсутствии, это не является нарушением).
• Следующий возможный шаг в случае отсутствия результата – обращение в Роспотребнадзор. После этого или параллельно вы можете обратиться в суд. В этом случае, возможно, будет нужно провести независимую экспертизу, чтобы доказать вашу правоту, но если вы выиграете дело, то вам будут компенсированы все затраты.

Это общий случай, как вернуть вещь в магазин с чеком. Если чек отсутствует, нужно будет восстановить его, и порядок действий будет тот же.

Срок возврата денежных средств

• Если вы хотите поменять вещь на другую аналогичную, сделать это возможно уже в день обращения (если подходящий предмет одежды найдется в магазине).
• Если продавец выразил сомнения относительно того, по какой причине появился дефект, срок решения вопроса по замене вещи может быть продлен до 20 дней.
• Если вы хотите вернуть деньги, сделать это в случае положительного решения организация должна в течение 10 дней.

Деньги вам вернут наличными или на банковскую карту – это зависит от того, каким образом совершалась первоначальная покупка.

Важно! Если карта, с которой вы совершали покупку, недействительна на момент обращения в магазин (заблокирована, утеряна, закончился срок действия и так далее), вы можете попросить изменить способ выплаты денег. Но это нужно сразу указать в заявлении.

Подведем итог!

В магазин можно вернуть и качественную, и бракованную одежду. Но сроки обращения и порядок действий будут зависеть от конкретной ситуации.

Если вы предполагаете, что у вас может возникнуть желание вернуть одежду в магазин, не спешите срезать с нее ярлыки или наряжаться при выходе на улицу.

Внимательно осмотрите обновку дома, убедитесь, что она подходит вам по размеру и устраивает вас по качеству, и только после этого начинайте активно использовать.

Ряд вещей не подлежит возврату, но список этот крайне ограничен (в основном нательное белье), остальные предметы одежды должны менять или принимать назад с возвратом денег без проблем. Как сдать вещь обратно в магазин, мы подробно описали выше. Если у вас есть сомнения или вам отказали, советуем обратиться к юристу, который проконсультирует по всем вопросам.

Как вернуть вещь без чека? Рассказывают эксперты.

1. Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.
2. При цитировании данного материала активная ссылка на источникобязательна.

Тонкости возврата покупок. Можно ли вернуть товар без бирки, но с чеком?

Каждый день люди совершают покупки и зачастую приходя домой разочаровываются в купленном товаре. Например, юбка слишком узкая и не удобная при ходьбе. Или ламинат не подошел по цветовой гамме в интерьер. Что делать в этом случае?

Закон предоставляет право покупателю обменять покупку, но при этом товар должен сохранить свой покупательский вид. Т.е. быть неиспользованным и содержать пломбы и ярлыки. А что делать, если этикетки и ценники сорваны, утеряны или повреждены? Будем разбираться.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 8 (800) 302-76-94. Это быстро и бесплатно!

Показать содержание

Возможно ли сдать или обменять вещь без этикетки?

На основании статьи 25 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» качественный товар, не подошедший по объективным причинам можно обменять при соблюдении следующих требований:

1. товар не был в употреблении (не носился, не использовался);
2. сохранен первозданный вид и свойства, включая пломбы, фабричные ярлыки;
3. имеется документ, подтверждающий оплату;
4. товар не относится к категории продукции, не подлежащей возврату (Перечень, утвержденный постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г.);
5. товар не относится к продовольственным товарам.

Что представляют собой пломбы и фабричные ярлыки:

• Фабричные ярлыки — этикетка изготовителя, пришитая обычно к самому изделию или вшита в шов и содержит информацию о наименовании товара, артикуле, сорте, составе ткани, об условиях ухода, размере и т.д.
• Ярлыки торговой точки — ценники, в них обычно, дублируется информация из фабричного ярлыка, плюс цена и сведения о скидках, адресе магазина и др.
• Пломбы — это тканевые, пластиковые, металлические средства крепления ярлыков к самой одежде (ленточки, веревочки, пластиковые или металлические зажимы).

Закон не дает четкого определения, в каком же виде должна быть бирка. Но главное, что она должна быть.

https://www.youtube.com/watch?v=h2FEslohyss\u0026pp=ygWXAdCS0LXRgNC90YPRgtGMINC90LXQu9GM0LfRjyDQvtGB0YLQsNCy0LjRgtGMINC80L7QttC90L4g0LvQuCDQv9C-0LvRg9GH0LjRgtGMINC-0LHRgNCw0YLQvdC-INC00LXQvdGM0LPQuCDQt9CwINGC0L7QstCw0YAg0LHQtdC3INGH0LXQutCwINC4INCx0LjRgNC60Lg%3D

Одно дело если кожаная бирка например на джинсах или тканевая бирка вшиваемая в шов пуховика, срезана, то налицо потеря товарного вида и продавец в полном праве отказаться принимать такую вещь. Т.к. реализовать ее другому клиенту будет очень сложно.

А если навесные бирки, ценники срезаны, но сохранены, что делать? В этом случае все зависит от продавца, от его лояльности. Имеет право отказать в возврате, но может и поменять.

Нужно учесть, что многие вещи в магазинах продаются уже с сорванными или повреждёнными бирками.

Нужно пробовать договориться с продавцом, делая акцент на том, что продукция все свои свойства сохранила, лишь ценники срезаны. Если же продавец всё-таки против обмена, можно обратиться в суд.

Получается, по закону без вопросов продавец обязан обменять товар, если на товаре сохранены все бирки. Остальные варианты спорные и зависят от сговорчивости магазина.

Если же товар некачественный, с браком, то требование по биркам и этикеткам отпадает. Здесь совсем другая схема возврата.

Нужен ли чек при возврате покупки?

По сути, чек — это доказательство совершения передачи денег за покупку. Самый выигрышный вариант, когда он на руках (кассовый или товарный чек, или же электронный чек). Бирки прикреплены, чек имеется — продавец обязан обменять товар.

Если чека нет, то покупатель может сослаться на показания свидетелей. А так же возможно вас вспомнит продавец, кассир, который вас обслуживал и это послужит доказательством оплаты. Возможно, и обратиться за помощью к службе охраны торговой точки и просмотреть видеозаписи с камер наблюдения, где видна передача денег в конкретном магазине именно от данного покупателя.

Таким образом, отсутствие чека не критично. Существует много способов доказать передачу денег от покупателя продавцу.

В какой срок можно возвратить или выбрать что-то другое?

Законодательство устанавливает несколько видов сроков касательно возврата товара:

• возврат в течение 14 дней качественного товара;
• возврат в течение гарантийного срока, но не более двух лет с момента покупки некачественного товара.

Если продукция качественная

Покупателю предоставляется 14 дней для возврата, начиная со дня, следующего за днем покупки.

Если продавец согласен на возврат товара, то происходит:

• обмен на аналогичную модель;
• возврат уплаченной суммы (в течение 3 дней).

Обменять продукцию могут как ежесекундно, так и позже. Например, если определенного товара в настоящий момент нет в магазине, клиенту придется подождать, когда товар поступит в продажу.

Если покупка совершена в интернет-магазине, то срок не 14 дней, а 7. Если же продавец не проинформировал об этом сроке покупателя, то срок продляется на 3 месяца. Срок исчисляется с момента получения товара от поставщика.

Товар с дефектами можно вернуть в течение гарантийного срока. В этом случае на руках должен быть гарантийный талон.

Здесь есть свои особенности:

• Существуют сезонные гарантийные сроки. В этом случае срок исчисляется со дня начала сезона.
• Если в талоне или на упаковке нет срока, то он считается не установленным. И в этом случае он равен 2 годам. Срок исчисляется с момента покупки.
• В случае интернет-покупки, срок считается со дня передачи товара в руки покупателю.

Независимо от того обменивается качественный или бракованный товар — замена должна быть произведена в течение 7 дней с момента предъявления требования. Если же нужна дополнительная проверка товара (экспертиза), то в течение 20 дней (ст. 21 Закона).

Как сдать или обменять вещь, если оторвана этикетка?

Если принято решение о том, что товар без бирки не подходит или же имеется брак, нужно отправляться в магазин. При этом необходимо обратить внимание на следующее:

1. не прошли ли сроки, предоставленные для обращения о возврате (14 дней для качественного товара, 2 года для некачественного товара);
2. имеется ли чек об оплате или иные доказательства передачи денег за покупку;
3. сохранились ли бирки, если да, то обязательно взять с собой;
4. наличие при себе документа, удостоверяющего личность (паспорт, водительское удостоверение и др.).

Заявление или претензия?

Обратиться с просьбой о возврате возможно в устной форме. Не редки случаи, когда продавцы обменивают товар на честном слове. Но в большинстве случаев лучше начать переговоры сразу с документального оформления.

Если товар качественный, составляется заявление. В котором нужно указать:

1. реквизиты продавца (наименование, регистрационные данные, адрес);
2. данные покупателя (паспортные данные, адрес, контактная информация);
3. информацию о товаре — его описание, количество, товарный вид (указать на причину отсутствия этикеток и бирок);
4. причину возврата;
5. просьбу об обмене или возврате денег;
6. дату, подпись, расшифровку подписи.

Если же товар с браком, то составляется претензия. Содержит:

1. ФИО, паспортные данные заявителя, адрес, телефон;
2. наименование продавца (магазина);
3. описание проблемы (дефекты);
4. требование (возврат денег, обмен, исправление брака и т.д.);
5. ссылку на закон, которым руководствуется заявитель;
6. список прилагаемых документов (передать продавцу нужно только копии, оригиналы оставить себе).

И заявление и претензия составляются в двух экземплярах. Один вручается продавцу, а другой остается у покупателя.

https://www.youtube.com/watch?v=h2FEslohyss\u0026pp=YAHIAQE%3D

На экземпляре покупателя обязательно должна быть проставлена отметка продавца о принятии документа (дата приема, подпись сотрудника с расшифровкой), а так же о принятии товара.

В некоторых случаях товар принимают по Акту приема товара по одному экземпляру каждой стороне.

Не редки случаи, что магазин не принимает документ. Тогда его можно отправить заказным письмом с описью вложения. Или можно на личное вручение заявления или претензии, пригласить с собой знакомого человека, который в дальнейшем в суде сможет подтвердить, что требование предъявлялось, документ был оставлен, но отметка не совершалась.

Допустимые сроки решения вопроса

Если продавец прав, все условия по состоянию товара надлежащего качества выполнены и продавец согласен на возврат товара, то:

• обмен на аналогичный товар, имеющийся в наличии, совершается в этот же день;
• если подобного товара нет в наличии, покупатель может потребовать возврат денег, а покупатель обязан вернуть их в течение 3 дней;
• если подобного товара нет в наличии, а покупатель хочет совершить именно обмен, то продавец обязуется сообщить о поступлении товара в продажу и сразу же обменять.

Если товар с браком, то продавец обязан:

• заменить товар в течение 7 дней с момента предъявления требования покупателем;
• заменить товар в течение 20 дней с момента предъявления требования покупателем, если требуется дополнительная проверка (внутренняя проверка магазином, экспертиза);
• заменить товар в течение 10 дней с момента предъявления требования покупателем, если покупка совершена в онлайн-магазине (с момента получения письменного требования).

Что делать, если продавец отказывается?

Качественный товар без бирки принимается покупателем по своему личному усмотрению, т.к. закон содержит норму говорящую что бирки и этикетки должны быть сохранены.

Но обратиться в суд или Роспотребнадзор за защитой своих прав — право каждого гражданина.

Зачастую магазин ссылается не на отсутствие бирок, а на факт использования товара. В этом случае клиент может обратиться за независимой экспертизой. И предъявить полученное заключение на суде.

Зачастую бирки отсутствуют на момент продажи товара. В этом случае придется доказывать в суде, что их не было, например, с помощью свидетелей.

Решение дела в суде будет зависеть от судебной практики в конкретном регионе, а так же от личного умозрения судьи. Т.к. в настоящее время есть судебные решения, как в пользу клиента, так и в пользу магазина.

Одни суды полагают, что закон устанавливает требование только к наличию ярлыков и пломб производителя, и эти бирки не обязательно должны быть прикреплены к товару. Другие суды утверждают, что все бирки должны быть прикреплены на товар и оставаться в неизменном виде.

Если же товар дефектный и содержит брак, то наличие или отсутствие бирок не влияют на решение вопроса о возврате. Товар должен быть обменен в обязательном порядке. Если продавец не принимает товар, и не отвечает на претензию, то клиент может обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Жалоба или исковое заявление подается в письменной форме.

Золотое правило для любого покупателя — сохраняйте все бирки и этикетки, до момента принятия окончательного решения по поводу выбранной вещи.

Вернуть вещи без бирок намного сложнее, чем при их наличии, даже при наличии чека. Лояльных продавцов не так много, не все захотят понять покупателя. Не нужно торопиться, это сэкономит вам время и нервы в случае возврата в магазин.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас: 

8 (800) 302-76-94

Это быстро и бесплатно!

Возврат товара без чека (по закону о ЗПП): порядок, сроки, документы

Можно ли вернуть товар без чека в магазин — вопрос, который волнует всех потребителей, потому что платежный документ является обязательным. Расскажем, что говорит по этому поводу Закон о защите прав потребителей и что делать, если нужно вернуть покупку, а чек потерян.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.

Обязательно ли хранить чек

Согласно п.3 ст. 25 ЗоПП, отсутствие кассового чека — не основание для отказа в приеме товара продавцом.

В этом случае вы можете подтвердить факт покупки свидетельскими показаниями или записями с видеокамер магазина. Также можно представить:

• товарный чек;
• гарантийный талон или иной документ, на котором стоит печать торговой компании;
• бирка, этикетка или ценник или иной документ, на которой указаны сведения о магазине;
• электронный чек или квитанцию — при онлайн покупке он хранится в личном кабинете пользователя или приходит на электронную почту, указанную при регистрации;
• выписку из банковского счета;
• копию чека, которая хранится у продавца.

Порядок возврата в магазин одинаковый, при условии, что товар подлежит возврату, согласно ЗоПП. Поэтому вы можете вернуть покупку в магазин одежды или строительных материалов без чека по одинаковому правилу — если представите иные доказательства проведения сделки купли-продажи. Также это распространяется на возврат по гарантии.

Разница в возврате товара в зависимости от способа оплаты

Есть некоторые нюансы, в зависимости от того, как вы расплачивались за товар — наличными или картой. Это также влияет на появление возможных проблем при отсутствии чека.

При безналичной оплате

Это самая простая ситуация, когда нужно вернуть товар без чека. Факт покупки можно подтвердить банковской выпиской, в которой будут указаны детали платежа:

• реквизиты получателя;
• дата транзакции;
• сумма перевода.

Этой информации достаточно для подтверждения факта покупки и получения права на возврат. При этом можно получить выписку в интернет-банкинге или в отделении финансовой организации с подписью сотрудника. Оба документа могут использоваться в качестве доказательства.

В этом случае продавец возвращает денежные средства аналогичным способом — перечисляет на банковскую карту. Важно, что для транзакции используется именно та карта, с которой оплачивалась покупка. Поэтому если вы воспользовались пластиком друзей или родственником, нужно дополнительно проконтролировать факт исполнения магазином своего обязательства, потому что смс о зачислении придет не вам.

При оплате наличными

В этом случае также нужны доказательства совершения покупки — свидетельские показания, записи с камер наблюдения или иной документ, содержащий информацию о приобретении товара.

Можно ли обменять товар без чека

На обмен действуют такие же правила, как на возврат денежных средств, поэтому перед тем, как идти в магазин, нужно найти факты, доказывающие, что вы действительно приобретали товар.

При наличии нужных документов или свидетельских показаний, обмен делается без проблем, если соблюдаются сроки:

• 14 дней при возврате непродовольственного товара, за исключением тех, которые входят в Перечень, утвержденный Правительством РФ (ст. 25 ЗоПП);
• 15 дней — если речь идет о технических сложных товарах (п.4 ч.1 ст. 18 ЗоПП);
• 2 года — если гарантийный срок не установлен продавцом или изготовителем (п.2 ч.1 ст. 19 ЗоПП).

Если гарантийный срок имеется и указан в приложенных документах, обменять товар или вернуть деньги можно в течение этого периода времени. Наличие чека не основание для отказа, если имеются иные доказательства факта покупки.

Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы

Пошаговый порядок возврата товара без чека

Согласно статистике, вернуть ненужную вещь в крупные торговые сети гораздо проще, чем в небольшой магазин. Но независимо от того, где совершалась покупка, процедура одинаковая и важно соблюдать все ее этапы.

Подготовка документов и сбор доказательств

Перед тем, как обратиться с претензиями к продавцу, подготовьте товар, который будете возвращать. Если не сохранился чек, используйте любой документ, подтверждающий факт покупки.

Если вы были с кем-то, согласуйте время похода в магазин, чтобы этот человек дал свидетельские показания. Это может быть любой родственник, супруг или лицо, не связанное с клиентом родственными связями.

Даже при наличии документа, заменяющего кассовый чек, можно дополнительно представить свидетельские показания или запись с камер видеонаблюдения. Для их получения нужно обратиться заранее к администратору магазина и попросить просмотреть события за определенный день.

Таким образом, при возврате товара без чека нужно иметь при себе:

• заявление на возврат;
• действующий паспорт или иное удостоверение личности: заграничный паспорт, военный билет (для военнослужащего), паспорт моряка, удостоверение беженца, вид на жительство и т.д.;
• документ, подтверждающий факт покупки вместо чека.

Оформление заявления

Во многих крупных магазинах есть утвержденная форма документа. Сотрудник сам вносит сведения о товаре и покупателе, нужно просто поставить свою подпись.

Но если магазин отказывается оформлять возврат или нет утвержденной формы, можно подготовить документ самостоятельно. Он составляется в свободной форме с соблюдением норм деловой переписки.

Нужно указать:

• реквизиты магазина;
• сведения о покупателе;
• суть обращения — желание вернуть или обменять товар;
• ссылку на ст. 25 ЗоПП, устанавливающую, что отсутствие чека — не основания для отказа в принятии товара обратно;
• требование о возврате денежных средств;
• дата и подпись покупателя.

Если есть свидетельские показания, их также нужно указать в документе.

Документ нужно составлять в 2-х экземплярах, на том, что остается у вас — получить отметку о принятии. Срок рассмотрения заявления — 10 дней (ст. 22 ЗоПП), но обычно вопрос возврата решается сразу в день обращения, если речь идет о товаре надлежащего качества.

Получение денежных средств

Если между сторонами нет разногласий, составляется акт приема-передачи товара, который подписывается продавцом и покупателем.

• При наличной оплате деньги возвращаются сразу, на основании расходного ордера.
• При безналичной оплате срок зачисления средств на счет зависит от банка и может занять до 3-х рабочих дней.

Если прийти к соглашению не получается, нельзя сразу идти в суд. Нужно сначала подать претензию, чтобы соблюсти порядок досудебного урегулирования конфликта.

Документ также составляется в свободной форме. В нем указываются такие же сведения, как и в заявлении, дополнительно отмечается, что:

Претензия также составляется в 2-х экземплярах и подается лично в магазин либо направляется заказным письмом с уведомлением о вручении и описью содержимого. В каждом случае отсчет начинается с момента получения документа продавцом.

ЗоПП не регламентирует сроки, в которые должна быть рассмотрена претензия. За основу берется положение Федерального закона от 02.05.2006 «О порядке рассмотрения обращения граждан РФ» № 59-ФЗ,  согласно ч.1 ст. 12 которой, обращение должно быть рассмотрено в течение 30 дней с даты ее получения.

Для решения дела в досудебном порядке также можно обратиться в Роспотребнадзор — орган, регулирующий правоотношения потребителя и продавца. Важно, что перед подачей жалобы нужно обратиться в магазин с претензией и получить ответ либо дождаться отказа в ее удовлетворении.

Жалоба в Роспотребнадзор может быть направлена:

• лично;
• заказным письмом;
• онлайн — через официальный сайт ведомства.

При составлении письменной жалобы нужно указать стандартные сведения об органе и заявителе, а также максимально подробно описать ситуацию, указать факт подачи претензии и приложить его копию.

Срок ожидания ответа — 30 дней с момента принятия заявления.

Если в течение месяца после получения обращения в Роспотребнадзор, не получен ответ или отклонены выставленные требования, обращайтесь в суд по месту регистрации магазина.

Подсудность определяется согласно ст. 23 ГПК — дела по защите прав потребителей направляются в мировой суд, при условии, что цена иска не превышает 100 тысяч рублей.