Ювелирные изделия надлежащего качества, согласно законодательству РФ, возврату или обмену не подлежат, за исключением случаев, прямо установленных законодательством. (ч. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.

1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», «Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи», «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену», утверждённые постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 года № 2463).

Ювелирные изделия включены в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. В связи с этим потребителю, по общему правилу, не предоставлено право, предусмотренное ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» на обмен и возврат товара в случае, если такое ювелирное изделие не имеет дефектов.

Возврат денежной суммы за товар, приобретённый дистанционным способом, возможен в сроки, определённые Законом «О защите прав потребителей». С подробной информацией о приобретении товаров дистанционным способом в ювелирной сети 585GOLD потребитель может ознакомиться на сайте zoloto585.

ru в Условиях приобретения товара и Оферте на заключение договора розничной купли-продажи товара дистанционным способом.

Если вы приобрели изделие с доставкой курьером или в пункт выдачи

В случае обнаружения дефекта на изделии, приобретённом с доставкой на дом, вам необходимо написать обращение на нашу электронную почту 585@zoloto585.ru, в теме письма указать «Брак, заказ № ____», в письме описать дефект и приложить:

• фото изделия (в хорошем качестве с фиксацией дефекта);
• фото бирки изделия;
• фото кассового чека (если законодательством не установлено иное).

Также в письме уточните, пожалуйста, адрес магазина, куда вам удобно подойти для передачи изделия на экспертизу. Чтобы посмотреть адреса магазинов, воспользуйтесь поиском внизу страницы по САП-коду товара, указанному на бирке, и нажмите на кнопку «Найти магазин».

В ответ на вашу электронную почту будет направлено письмо с подтверждением информации о возможности возврата товара и возврата денежных средств в случае предполагаемого брака изделия. Срок рассмотрения обращения 1 (один) рабочий день с момента получения.

Для осуществления возврата, кроме самого изделия с неповреждёнными бирками и пломбами, вам необходимо подготовить следующие документы:

• кассовый чек (если законодательством не установлено иное);
• письменное заявление, содержащее согласие на обработку персональных данных (скачать шаблон заявления).

Изделие со всеми вышеуказанными документами вам необходимо принести в магазин нашей сети, либо, если магазина нет в вашем городе, мы заберём у вас изделие при помощи курьерской службы, вызванной на указанный вами адрес.

Продавец обязан принять товар и в случае необходимости провести проверку качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков, изделие вместе с вышеуказанными документами будет отправлено на экспертизу.

Если экспертиза подтвердит, что брак эксплуатационный, то есть возник в связи с нарушением правил и условий эксплуатации товара, компенсация невозможна.

Также в данном случае клиент оплачивает стоимость экспертизы и связанные с её проведением расходы. Если брак заводской, денежные средства будут перечислены на ваш лицевой счёт в течение десяти дней (ст. 22 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей») со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ от 07.02.

1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Денежные средства возвращаются строго на расчётный счёт лица, оформившего заказ (полные реквизиты карты указываются в заявлении на возврат).

В случае, если вы оплачивали данный товар банковской картой, деньги будут возвращены на карту, с которой поступила оплата. Если вы не имеете расчётного счёта, то в отделении любого банка вам следует открыть расчётный счёт.

В случае отправки изделия без оформления заявления на возврат, изделие не будет принято на склад.

Возврат денежных средств осуществляется Продавцом в течение 10 (десяти) дней со дня предъявления соответствующего требования

Если вы приобрели изделие в магазине

В случае обнаружения дефекта на изделии, купленном в магазине, необходимо обратиться в тот магазин, где вы приобрели украшение. Наши сотрудники расскажут о возможности возврата в случае предполагаемого брака изделия. Чтобы подать заявление на возврат, вам понадобится предоставить следующие документы и ювелирное изделие, которое вы хотите вернуть:

• паспорт;
• кассовый чек (если законодательством не установлено иное);
• неповрежденные бирки изделия;
• письменное заявление. В заявлении необходимо указать полные реквизиты карты, с которой вы производили оплату ювелирного изделия, в случае оплаты по безналу (форму заявления вам предоставят в магазине);
• согласие на обработку персональных данных в письменном виде (стандартную форму также выдадут в магазине).

Продавец обязан принять товар и в случае необходимости провести проверку качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков, изделие вместе с вышеуказанными документами будет отправлено на экспертизу.

Если экспертиза подтвердит, что брак эксплуатационный, то есть возник в связи с нарушением правил и условий эксплуатации товара, компенсация невозможна.

Также в данном случае клиент оплачивает стоимость экспертизы и связанные с её проведением расходы (об этом вас уведомит продавец в момент написания заявления на возврат). Если брак заводской, денежные средства будут перечислены на ваш лицевой счёт в течение десяти дней (ст.

22 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей») со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Денежные средства возвращаются строго на расчётный счёт лица, оформившего заказ (полные реквизиты карты указываются в заявлении на возврат).

В случае если вы оплачивали данный товар банковской картой, деньги будут возвращены на карту, с которой поступила оплата. Если вы не имеете расчётного счёта, то в отделении любого банка вам следует открыть расчётный счёт.

В случае отправки изделия без оформления заявления на возврат, изделие не будет принято на склад.

Возврат денежных средств осуществляется Продавцом в течение 10 (десяти) дней со дня предъявления соответствующего требования

Порядок возврата товаров в интернет-магазин NEWGOLD

Наличие собственного производства у компании NEWGOLD позволяет нам быть уверенными в высоком качестве предлагаемых в нашем интернет-магазине изделий. Для изготовления наших украшений используется только качественный материалы и высокотехнологичное оборудование.

Каждое украшение, которое попадает в интернет-магазин NEWGOLD, проходит обязательную процедуру проверки собственного ОТК. По нашим внутренним стандартам к каждому украшению предъявляется более 100 требований.

• Если при получении товара Вас что-то не устроит — Вы вправе отказаться от заказа при осмотре на вручении курьером или на пункте самовывоза, независимо от способа оплаты.
• Согласно отраслевому стандарту ОСТ 117-3-002-95 «срок обнаружения скрытых дефектов изделий устанавливается 6 месяцев со дня их продажи через предприятия торговли».
• Порядок действий:
• Шаг 1 — Скачайте и заполните «Заявление на возврат товара».
• К заявлению необходимо предоставить:

1. скан накладной получения изделия (в случае доставки курьером)
2. скан квитанции об оплате
3. фото бирки (штрихкод изделия)
4. информативное фото брака изделия (3-4 фотографии)

Шаг 2 — Отправьте информацию из п. 1–4. и заявление на возврат на наш email im@new-gold.ru

Ваше заявление будет рассмотрено при наличии всей необходимой информации п. 1–4.

Шаг 3 — На ваш email будет отправлено письмо с результатом рассмотрения заявления. 

Шаг 4 — Денежные средства будут перечислены на ваш лицевой счет в течение 10 рабочих дней с момента приемки изделия на складе. Денежные средства возвращаются строго только на расчетный счет лица, оформившего заказ в интернет-магазине. Если клиент не имеет расчетного счета, то в любом отделении любого банка клиенту следует открыть расчетный счет.

Обращаем ваше внимание!

Продавец оставляет за собой право отказа в рассмотрении заявления и принятии возврата брака изделия, в следующих случаях:

1. истечение гарантийного срока (6 месяцев — на все изделия из ассортимента); 
2. наличие механических или других повреждений;
3. наличие признаков воздействия высоких температур и химических веществ;
4. наличие следов технического ремонта, проведенного покупателем или третьей стороной;
5. неправильный уход за изделием, который привел к выпадению, сколу или изменению цвета вставок, изменению цвета эмали или металла, а также другие дефекты, которые были получены в результате неправильной эксплуатации товара;
6. изделия, не подошедшие по причине индивидуальных особенностей организма;
7. отсутствие необходимых документов.

В случае отправки изделия без оформления заявления на возврат, изделие не будет принято на склад.

Возврат товара надлежащего качества

Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни включены в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55. Заявление на возврат товара надлежащего качества должно быть подано в течение 7 календарных дней после получения заказа. Возврат товара осуществляется за счет покупателя. Интернет-магазин оставляет за собой право отказать в возврате или обмене товара надлежащего качества.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (целостность пломбы и бирки), упаковка, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Доставка товара надлежащего качества назад продавцу производиться за счет покупателя.

1. Порядок действий:
2. Шаг 1 — Скачайте и заполните «Заявление на возврат товара».
3. К заявлению необходимо предоставить следующую информацию:

1. скан накладной получения изделия (в случае доставки курьером)
2. скан квитанции об оплате
3. фото бирки (штрихкод изделия)
4. фото изделия

Шаг 2 — Отправьте информацию из п. 1–4. и заявление на возврат на наш email im@new-gold.ru

Ваше заявление будет рассмотрено при наличии всей необходимой информации п. 1–4.

Шаг 3 — На ваш email будет отправлено письмо с результатом рассмотрения заявления. 

Шаг 4 — Вам необходимо будет прийти в ближайший пункт СПСР и отправить посылку с изделием по указанному в полученном email адресу (Отправка товара осуществляется за счет покупателя).

Шаг 5 — Денежные средства будут перечислены на ваш лицевой счет в течение 10 рабочих дней с момента приемки изделия на складе. Денежные средства возвращаются строго только на расчетный счет лица, оформившего заказ в интернет-магазине. Если клиент не имеет расчетного счета, то в любом отделении любого банка клиенту следует открыть расчетный счет.

В случае отправки изделия без оформления заявления на возврат, изделие не будет принято на склад.

Возврат предоплаты

Для возврата денежных средств за заказ с предоплатой, который был отменен до его передачи на доставку, необходимо выполнить несколько простых шагов:

Шаг 1 — Скачайте и заполните «Заявление на возврат предоплаты».

Шаг 2 — Отправьте заявление на возврат предоплаты на наш email im@new-gold.ru

Шаг 3 — На ваш email будет отправлено письмо с результатом рассмотрения заявления. 

Шаг 4 — Денежные средства будут перечислены на ваш лицевой счет в течение 10 рабочих дней. Денежные средства возвращаются строго только на расчетный счет лица, оформившего заказ в интернет-магазине. Если клиент не имеет расчетного счета, то в любом отделении любого банка клиенту следует открыть расчетный счет.

Возврат ювелирных изделий в 2023 году по закону в магазин

Покупая драгоценные изделия, мы чаще всего хотим побаловать себя или своих любимых. И как же неприятно и обидно, когда в украшении обнаруживается брак. Что делать и как осуществить возврат ювелирных изделий в магазин узнаете из данной статьи.

Что говорит закон о возврате ювелирных изделий

Возврат товара, приобретенного по договору розничной купли-продажи, осуществляется в соответствии с гл. 30 ГК РФ и Законом «О защите прав потребителей». Однако не все изделия можно вернуть.

https://www.youtube.com/watch?v=hJhNzBA_pd8\u0026pp=ygVX0JLQvtC30LLRgNCw0YIg0LTRgNCw0LPQvtGG0LXQvdC90YvRhSDQuNC30LTQtdC70LjQuSDQsiDQuNC90YLQtdGA0L3QtdGCINC80LDQs9Cw0LfQuNC9

ПП РФ № 2463 утвержден Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату, в который входят также ювелирные украшения. Исключение из данного правила — ювелирные изделия надлежащего качества, купленные через интернет-магазин (дистанционным способом).

• Вы вправе вернуть приобретенное ювелирное украшение, если:
• При этом продавец должен принять такое ювелирное изделие обратно и вернуть деньги.
• Если обнаружились недостатки, которые не были оговорены продавцом при покупке, вы вправе потребовать — ст. 18 № 2300-1 Закона РФ:

• Замены на аналогичную модель либо иную (с перерасчетом стоимости).
• Снижения покупной цены пропорционально обнаруженному дефекту.
• Незамедлительного ремонта/возмещения понесенных вами затрат на самостоятельное устранение недостатка.
• Возврата денежных средств.
• Полного возмещения убытков.

Что считается бракованным изделием

В соответствии с действующим законодательством продавец должен передать вам товар, качество которого соответствует договору или который пригоден для целей его обычного использования — ст. 469 ГК РФ.

Следовательно, бракованным считается товар с существенными нарушениями требований к его качеству. При этом такие недостатки не могут быть устранены либо подлежат устранению, но требуют несоразмерных расходов/затрат времени, проявляются неоднократно или выявляются снова после ремонта.

При несоответствии требований, предъявляемых к продаже товара, можно сдать ювелирное изделие обратно в магазин по закону. Такая продукция должна соответствовать следующим стандартам:

• Обязательно наличие оттисков пробирных клейм (за исключением украшений весом менее 3 гр.), а для изделий российских производителей — оттисков именников.
• Реализация драгоценных камней возможна только при наличии сертификата.
• Украшения с драгоценными камнями должны иметь потребительскую (индивидуальную) упаковку.
• Выставленные для продажи ювелирные изделия должны иметь опломбированные ярлыки, содержащие сведения о наименовании товара/драгоценного металла и его пробы/изготовителе/артикуле/общем весе/форме огранки драгоценных камней/цену.

Если украшение приобреталось в ломбарде, помимо вышеизложенной информации, продавец в письменной форме (товарном чеке/ярлыке или иных документах) обязан проинформировать вас о недостатках товара и/или о его нахождении ранее в употреблении.

Дефекты ювелирных изделий могут проявляться в следующем:

• Брак крепления вставки — возможна потеря/выпадение драгоценных камней.
• Изменение цвета драгоценного металла вследствие несоответствия пробы, заявленной в документах либо ее отсутствия на украшении.
• Несоответствие качества драгоценных камней (чистота/цвет/огранка) заявленному в опломбированном ярлыке/сертификате.
• Некачественный монтаж и закрепка (отличие оттенка припоя и оправы, непропорциональность изделия, разболтанность застежек, искривление закрепки, неровное обжатие камня и пр.)
• Нарушения эмали/коррозия и т.п.

В какой срок можно вернуть ювелирное украшение

Не пропустите срок для возврата товара

Вы вправе потребовать возврата ювелирного изделия в следующие сроки:

• В гарантийный — устанавливается изготовителем.
• В разумный, не превышающий 2 года с момента покупки (если более длительный не предусмотрен договором/законом) при отсутствии гарантии или сроке ее действия менее 2 лет — п. 1 ст. 19 № 2300-1 Закона РФ.
• При покупке через интернет в любой момент до передачи вам украшения надлежащего качества, а после — у вас есть 7 дней с момента передачи. Если же продавец не довел в момент доставки до вас информацию о порядке и сроках возврата товара, 3 месяца с момента его передачи.

Важно! При выявлении существенного недостатка по истечении гарантии, вы можете заявить требования к изготовителю в период срока службы ювелирного украшения. Если же он не установлен — в течение 10 лет со дня передачи вам товара (п. 6 ст. 19 № 2300-1 Закона РФ).

Как осуществить возврат ювелирных украшений ненадлежащего качества — пошаговая инструкция

Для возврата ювелирного украшения ненадлежащего качества придерживайтесь следующего порядка:

ШАГ 1

Определите, можно ли вернуть товар по закону и не пропустили ли вы срок для предъявления требований.

https://www.youtube.com/watch?v=hJhNzBA_pd8\u0026pp=YAHIAQE%3D

Проанализируйте документы, полученные вами при покупке. Срок действия гарантии обычно указывается на бирке изделия/в гарантийном талоне. Если же такой срок не установлен или менее 2-х лет — вы можете осуществить возврат товара в течение 2 лет с момента передачи.

ШАГ 2

Вначале обратитесь в магазин с устной претензией о ненадлежащем качестве изделия. Если продавец отказывается добровольно решить вопрос, составьте претензию в двух экземплярах.

Требования к форме и содержанию документа законом не установлены. Однако претензия на возврат ювелирных изделий с браком должна включать следующие пункты:

1. “Шапку” — группа верхних реквизитов документа. В правом верхнем углу листа укажите: полное наименование организации где была совершена покупка, ФИО руководителя; сведения о заявителе – ФИО, адрес/телефон. По центру листа пропишите наименование документа — Претензия.
2. Основную часть — в ней изложите суть проблемы и укажите сведения: о дате и месте покупки ювелирного украшения, детальное описание товара, когда были обнаружены недостатки и в чем они заключаются, ссылки на № 2300-1 Закона РФ.
3. Заключительную часть — содержит требования заявителя (вернуть денежные средства/заменить украшение на другое или устранить дефект), а также намерение обратиться в Роспотребнадзор и/или суд при невыполнении таких требований.
4. Перечень прилагаемых документов.

К претензии приложите следующие документы:

• Подтверждающие факт покупки украшения — товарный/кассовый чек, квитанции об оплате либо выписку по карте. При их отсутствии будьте готовы представить иные доказательства приобретения товара — свидетельские показания/записи с камер видеонаблюдения магазина и пр.
• Гарантийный талон/бирку/упаковку изделия.
• Экспертное заключение (если проводилась экспертиза).
• Фото-видео материалы, подтверждающие дефект товара (при наличии).
• Иное.

В конце претензии поставьте дату и подпись.

Образец претензии на возврат ювелирного украшения (DOC, 16 KB)

ШАГ 3

Подайте заявление на возврат бракованного ювелирного изделия продавцу лично и потребуйте поставить на вашем экземпляре отметку о получении либо направьте его посредством почты на юридический адрес продавца ценным письмом с описью вложения.

Одновременно с подачей претензии передайте магазину дефектное украшение по акту приема-передачи, составленному в 2 экземплярах и подписанному сторонами.

ШАГ 4

Если у продавца возникли сомнения о происхождении дефекта изделия, он может провести проверку качества или независимую экспертизу за свой счет. Обязательно принимайте участие в процедуре, уточнив заблаговременно время и дату ее проведения.

При несогласии с результатом экспертизы вы вправе:

• Оспорить такое заключение в суде.
• Провести повторную независимую экспертизу.

Важно! Если экспертиза установит, что дефект ювелирного украшения возник не по вине продавца — вам придется компенсировать ему затраты по ее проведению.

ШАГ 5

Если результат экспертизы в вашу пользу, продавец обязан вернуть денежные средства за изделие в срок, не превышающий 10 дней с момента предъявления соответствующего требования. При затягивании продавцом срока — подайте ему претензию на возврат денег.

Также продавец должен вам вернуть разницу между оплаченной стоимостью ювелирного украшения и его новой ценой на момент удовлетворения требования — п. 4 ст. 504 ГК РФ.

Если на претензию получен отказ/ответ не поступил в 10-ти дневный срок, вы вправе подать жалобу в Роспотребнадзор на действия продавца. Срок рассмотрения обращения — 30 дней с момента его получения контролирующим органом. В случае незаконности действий продавца будет вынесено предписание об устранении нарушений.

1. См. также:
2. Как составить претензию на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества в 2023 году
3. Куда жаловаться потребителю при нарушении прав в 2023 году

ШАГ 6

• Не удалось осуществить обмен и возврат ювелирных изделий мирно — подавайте иск о защите прав потребителя в суд.
• Для начала определитесь с судом. При цене иска:
• Далее подготовьте и направьте ответчику (продавцу) экземпляр искового заявления с приложением документов ценным письмом с описью вложения.

Вы можете подать иск лично/через представителя в канцелярию суда либо направить почтой или через электронный сервис ГАС «Правосудие». Участвуйте в судебном разбирательстве. Если вынесено судебное решение не в вашу пользу, обжалуйте.

1. Получите исполнительный документ и предъявите его судебным приставам после вступления положительного решения суда в законную силу (через 1 месяц).
2. См. также:
3. Образец искового заявления в суд о возврате денежных средств в 2023 году
4. Как вернуть товар по гарантии в 2023 году — 7 простых шагов
5. Как написать претензию на возврат денежных средств в 2023 году — пошаговая инструкция + образец

Подлежат ли возврату ювелирные изделия надлежащего качества

Закон ограничивает возврат ювелирных изделий надлежащего качества в магазин

Согласно ст. 25 № 2300-1 Закона РФ вы вправе осуществить обмен качественного непродовольственного товара, который не подошел вам по каким-то параметрам в течение 14 дней, не считая дня покупки.

https://www.youtube.com/watch?v=RjXtwtA2DGs\u0026pp=ygVX0JLQvtC30LLRgNCw0YIg0LTRgNCw0LPQvtGG0LXQvdC90YvRhSDQuNC30LTQtdC70LjQuSDQsiDQuNC90YLQtdGA0L3QtdGCINC80LDQs9Cw0LfQuNC9

Однако поскольку ювелирные изделия входят в п. 9 Перечня, вернуть или обменять их на аналогичный товар вы не сможете. Это возможно только при условии, что продавец пойдет вам на уступку в этом вопросе. Но это его право, а не обязанность.

Данное правило не распространяется на приобретение ювелирных украшений через интернет (дистанционным способом). В этом случае действуют иной порядок возврата, отличный от покупки в обычном магазине, а именно — ст. 26.1 № 2300-1 Закона РФ:

1. Заказали украшение в интернет-магазине и передумали — вернуть его можно до момента его передачи вам.
2. Изделие уже доставлено — вернуть его можно в 7-ми дневный срок с момента его передачи, если сохранены его потребительские свойства, товарный вид и платежный документ. Если такой документ утрачен, вы вправе представить иные доказательства совершения покупки.
3. В момент доставки продавец не довел до вас информацию об алгоритме возврата товара — оформите возврат в течение 3 месяцев с момента его получения.

Для того чтобы вернуть ювелирное украшение обратно в интернет-магазин, придерживайтесь следующего порядка:

1. Проверьте, не пропущен ли вами 7-ми дневный/3 месячный срок для возврата.
2. Внимательно осмотрите товар на предмет сохранения его товарного вида и маркировки (наличие пломбы/бирки). Подготовьте документ, подтверждающий факт покупки.
3. Направьте требование на возврат денег (в электронном виде или скан/фото распечатанного документа) продавцу на адрес электронной почты, указанный им на сайте. Не забудьте указать банковские реквизиты.
4. После проверки вашего заявления, дождитесь от продавца направления на вашу электронную почту сведений о транспортной компании, через которую вам следует вернуть товар. Обратите внимание, транспортные расходы оплачиваются покупателем.
5. Отправьте ювелирное изделие в упаковке, обеспечивающей его сохранность, а также вложите оригинал заявления на возврат с вашей подписью.
6. Дождитесь зачисления денег в 10-ти дневный срок с момента доставки ювелирного изделия продавцу.

См. также: Как вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней в 2023 году — 4 простых шага

Частые вопросы

В: Можно ли вернуть ювелирные изделия из золота обратно в магазин?

О: Вы вправе осуществить возврат золотых украшений в магазин при обнаружении в них дефекта, например, проба на товаре не соответствует заявленной/выпали камни/не работает замок и пр. Если же изъянов нет, вернуть его нельзя, т.к. ювелирные изделия входят в п. 9 Перечня товаров, не подлежащих возврату (за исключением покупки через Интернет).

• В: Чем отличается ювелирное изделие от бижутерии?
• О: Драгоценности в отличие от бижутерии изготовлены из драгоценных металлов и сплавов с использованием различных видов обработки, имеют вставки из драгоценных/полудрагоценных/ цветных камней и других материалов различного происхождения.
• В: Можно ли сдать бижутерию обратно в магазин с чеком, если она не подошла по дизайну?

О: Поскольку бижутерия изготовлена не из драгоценных металлов/камней, она не относится к ювелирным изделиям. Следовательно, вернуть такой товар надлежащего качества можно в течение 14 дней (не считая дня покупки) при условии, что он не находился в употреблении — ст. 25 № 2300-1 Закона РФ.

В: Подлежат ли возврату серьги/кольца из серебра?

О: Изделия из серебра можно вернуть торговой точке на тех же основаниях, что и другие украшения из драгметаллов.

Запомнить:

1. Закон о защите прав потребителей регулирует порядок обмена и возврата ювелирных изделий продавцу.

1. Такие украшения подлежат возврату/обмену в магазине только при наличии брака. Изделия надлежащего качества вернуть нельзя.

2. Если же товар куплен через интернет и не подошел вам по каким-либо параметрам, вы вправе отказаться от него до получения или вернуть обратно течение 7 дней с момента его передачи вам. А при непредоставлении продавцом в момент доставки вам информации о порядке возврата товара — в 30-ти дневный срок.

3. Вернуть некачественные ювелирные украшения можно в период гарантийного срока, а при его отсутствии — в течение 2 лет с момента покупки.
4. При отказе магазина исполнить ваше требование о возврате бракованного ювелирного украшения при наличии дефекта, возникшего не по вашей вине, готовьте исковое заявление в суд.

А вам или вашим знакомым приходилось возвращать ювелирные изделия в магазин? Как решился вопрос?

Возврат и гарантия

На ювелирные украшения, приобретенные в сети НАШЕ ЗОЛОТО, действует гарантия 2 года.

Если в украшении обнаружится заводской дефект, вы можете рассчитывать на возврат, ремонт или обмен изделия в течение 2-х лет с момента покупки. 

Для этого необходимо обратиться в салон, либо связаться с оператором контактного центра. Обязательно иметь: чек, бирку и само украшение.

Далее, будет проведена проверка качества, которая покажет, связана ли проблема с заводским дефектом или же носит эксплуатационный характер.

В случаях, когда чек или бирка утрачены, вам достаточно назвать дату и стоимость покупки, а также указать данные карты лояльности, чтобы мы могли сверить характеристики украшения: именник, пробу, вес и размер. Для интернет-заказа необходимо указать данные предоставленные при оформлении.

• Если всё совпадает и получено подтверждение, что изделие приобреталось у нас, то мы принимаем его для проверки качества. 
• Если мы не находим подтверждения, что это изделие приобретено в нашей ювелирной сети, то вправе отказать в приемке товара без чека и бирки.
• Если гарантийный случай наступил по истечении 2-х лет, то у покупателя возникает право обращаться непосредственно к производителю.  

И даже если экспертиза не подтвердит наличие заводского дефекта – не расстраивайтесь! Вы можете сдать украшение в трейд-ин и обменять его на новое.

Если вы оплатили изделие в салоне наше золото или nz

ВОЗВРАТ/ОБМЕН ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

ВОЗВРАТ/ОБМЕН ТОВАРА С ВЫЯВЛЕННЫМИ НЕДОСТАТКАМИ

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г. N 2300-I (ст. 25)  также в соответствии с п. 9 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463, приобретенные в магазинах ювелирные изделия надлежащего качества обмену не подлежат. Однако, если Вы оформили карту лояльности НАШЕ ЗОЛОТО, то для вас действует программа «Обмен без проблем», позволяющая произвести обмен изделия на аналогичное по стоимости (или дороже с доплатой) в течение 14 календарных дней со дня покупки. Обмен возможен только при условии сохранения товарного вида изделия: пломба и бирки на товаре сохранили целостность (не срезаны, не оторваны), отсутствуют следы эксплуатации. Обмен осуществляется в том же салоне, в котором Вы купили товар.

Если после покупки Вы обнаружили, что на изделии не работает застёжка, выпал камень, произошла распайка и т.п., то действуйте так: Положите украшение в надежную упаковку, найдите чек и/или бирку, приготовьте паспорт. Если бирка/чек не сохранены, сотруднику салона понадобится дополнительная информация от Вас (дата покупки, карта лояльности) для подтверждения факта покупки изделия в нашем салоне. Направляйтесь в тот салон, в котором Вы купили товар. Сдайте изделие на проверку качества путем оформления заявления и квитанции. В заявлении укажите Ваши требования: обмен, ремонт или возврат денежных средств. Бланк заявления Вам предоставит сотрудник салона. Если будет установлено, что в изделии имеется недостаток производственного характера, мы выполним ремонт по гарантии, заменим изделие или вернём Вам денежные средства, в зависимости от того, что Вы укажете в заявлении. Если будет установлено, что изделие не содержит недостатков производственного характера, то после проверки мы вернём вам изделие.

Если вы оплатили изделие на сайте, курьеру, в пункте выдачи заказов (не в салоне наше золото или nz)

Для заказов, оформленных на сайте и оплаченных через онлайн-оплату (в т.ч. онлайн-кредитование), либо курьеру, либо в пункте выдачи заказов действуют особые правила, регулируемые статьей 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей», а также «Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. №612.

ВОЗВРАТ/ОБМЕН ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

ВОЗВРАТ/ОБМЕН ТОВАРА С ВЫЯВЛЕННЫМИ НЕДОСТАТКАМИ

Вы можете отказаться от заказанного товара в любой момент до его оплаты и получения. Срок возврата /обмена и дистанционных заказов в НАШЕ ЗОЛОТО больше, чем прописано в законе РФ «О защите прав потребителей». Вы можете обратиться в течение 14-и дней с момента получения заказа для оформления возврата или обмена товара надлежащего качества. Возврат или обмен возможны только при условии сохранения товарного вида изделия: пломба и бирки на товаре сохранили целостность (не срезаны, не оторваны), отсутствуют следы эксплуатации. Для оформления возврата напишите письмо на почту hello@ourgold.ru , в теме письма укажите Возврат/Обмен, заказ №… Приложите фото товара, подтверждающие то, что бирки и пломбы не сняты. Укажите Ваши контактные данные. С Вами свяжется оператор для уточнения деталей, определения даты для вызова курьера, оформления заявления. При оплате онлайн денежные средства возвращаются на карту, с которой был оплачен заказ. Если оплата была курьеру – на реквизиты, указанные в заявлении. При возврате денежных средств с покупателя будут удержаны затраты продавца на обратную доставку от покупателя. При невозможности удержания покупателю будет предложено оплатить услуги доставки до вызова курьера для забора изделия. Обменное изделие будет отправлено покупателю после получения продавцом не подошедшего товара. По истечении 14-и дней возврат/обмен товаров надлежащего качества невозможен.

Претензии по товарам ненадлежащего качества принимаются в течение гарантийного срока, указанного производителем, с момента продажи. При обнаружении дефекта напишите письмо на почту hello@ourgold.ru , в теме письма укажите Дефект изделия, заказ №… Приложите фото товара, подтверждающие наличие дефекта. Укажите Ваши контактные данные. С Вами свяжется оператор для уточнения деталей, определения даты вызова курьера, оформления заявления. Укажите в заявлении Ваше требование: обмен, ремонт или возврат денежных средств. Мы вызовем курьера и заберем у Вас изделие на проверку качества. Если проверка подтвердит наличие заводского брака, мы выполним ремонт по гарантии, заменим изделие или вернём Вам денежные средства, в зависимости от того, что Вы укажете в заявлении. Денежные средства возвращаются в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения нами изделия. Возврат денежных средств производится на карту, с которой был оплачен заказ. Если оплата была курьеру – на реквизиты, указанные в заявлении. Если проверка подтвердит, что недостаток носит эксплуатационный характер, то есть возник после передачи товара Вам и вследствие эксплуатации Вами, то гарантийный ремонт, обмен или возврат денежных средств невозможны. Вы должны будете оплатить расходы на доставку товара к нам и обратно на Ваш адрес.

За дополнительной информацией обращайтесь на горячую линию 8 800 775-95-57.

Возврат ювелирных изделий интернет магазин — как вернуть ювелирное украшение по закону

Ювелирные украшения могут стать отличным подарком как себе, так и близкому человеку.

Но подходить к их выбору стоит очень внимательно, особенно если решили сделать сюрприз. Ведь если подарок не подошел по размеру или просто не пришелся по вкусу, то вернуть его будет не так-то просто.

%%type:widget, id:purchase-returns, name:quiz%%

Оглавление

Можно ли вернуть в магазин ювелирное изделие?

Рассмотрим две ситуации:

• когда ювелирное украшение оказалось ненадлежащего качества (есть брак);
• когда украшение не подошло по форме, цвету или размеру.

Вы обнаружили недостатки (брак) украшения

Требования к качеству ювелирных изделий установлены двумя ГОСТами:

Некоторые моменты закреплены и в ГОСТ 117-3-002-95 “Отраслевой стандарт. Изделия ювелирные из драгоценных металлов” (этот документ носит рекомендательный характер).

Реализация гражданам изделий из драгоценных камней и (или) драгоценных металлов регулируется Законом о защите прав потребителя с учетом особенностей, которые содержатся в пп. 46 — 51 Правил продажи отдельных видов товаров по договору розничной купли-продажи (утверждены Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).

Продажа ювелирных изделий, подлежащих клеймению, разрешена только при наличии на таких изделиях оттисков государственных пробирных клейм, а также оттисков именников — клейм изготовителя (для изделий российского производства).

При этом допускается продажа ювелирных изделий из серебра российского производства без оттиска государственного пробирного клейма.

Ограненные драгоценные камни могут продаваться только при наличии у магазина сертификата на каждый такой камень (п. 46 Правил продажи отдельных видов товаров по договору розничной купли-продажи).

Выставленные для продажи ювелирные изделия должны иметь опломбированные ярлыки с указанием:

• наименования изделия и его изготовителя (или импортера и страны происхождения украшения);
• артикула и (или) модели;
• общего веса изделия;
• размера изделия (для колец, браслетов, цепей);
• наименования драгоценного металла и его пробы;
• цены изделия.

Украшения подлежат продаже в потребительской упаковке.

Таким образом, при передаче изделия покупателю продавец обязан проверить соответствие украшения данным, указанным на ярлыке, а если это ограненный драгоценный камень, то данным сертификата.

Вы вправе попросить продавца взвесить ювелирное изделие, чтобы убедиться в его соответствии указанным характеристикам.

Если после покупки вы обнаружили недостатки в украшении (например, выпал камень, сломалась застежка на подвеске и т.д.), вы вправе обратиться в магазин с требованием на ваш выбор (статья 18 Закона о защите прав потребителей):

• заменить товар на такой же или аналогичный (с соответствующим перерасчетом покупной цены);
• снизить покупную цену изделия;
• незамедлительно устранить недостатки товара или возместить расходы на самостоятельный ремонт или ремонт у третьих лиц;
• отказаться от товара и потребовать возврата уплаченных за него денежных средств.

Обратиться к продавцу с заявлением об обмене или возврате некачественного ювелирного изделия можно в пределах гарантийного срока.

Законом не установлены конкретные гарантийные сроки для ювелирных изделий, поэтому решение об этом продавец принимает самостоятельно.

Если такой срок не установлен, то в соответствии со статьей 19 ЗоЗПП предъявить требование, связанное с недостатком товара, допускается в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи вам ювелирного изделия.

Если вы решите вернуть изделие, то магазин обязан удовлетворить ваше требование и вернуть деньги в течение 10 дней со дня предъявления претензии.

У вас уже есть конкретные вопросы относительно возврата товара? Рекомендуем воспользоваться нашим готовым решением “Вернуть товар”, где система сама подскажет, что вы можете требовать и просить от продавца. Также с юристами DestraLegal вы можете связаться и через форму ниже, достаточно ответить на несколько простых вопросов касательно вашей ситуации.

%%type:widget, id:purchase-returns, name:quiz%%

Ювелирное изделие не подошло по размеру, цвету, форме

По общему правилу обменять товары надлежащего качества можно в течение 14 дней, если они не подошли по форме, габаритам, расцветке, фасону, размеру или комплектации. Но из этого правила есть исключения. Подробнее о них читайте в нашей статье «Товары, не подлежащие возврату».

Если вы в обычном магазине купили ювелирное украшение, оно качественное, но не подошло по размеру, форме, цвету, то вернуть его в течение 14 дней и получить деньги обратно нельзя.

Все дело в статье 25 ЗоЗПП и Постановлении Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, которым установлен перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату).

В этот перечень включены ювелирные и другие изделия из драгоценных камней, ограненные драгоценные камни (пункт 8).

Как вернуть ювелирное украшение в интернет-магазин?

Раньше в судебной практике не было единообразия по вопросу, можно ли возвращать непродовольственные товары надлежащего качества, которые внесены в Перечень товаров, не подлежащих обмену (возврату), если они куплены через интернет.

Сейчас этот вопрос решен пунктом 51 новых Правил продажи отдельных видов товаров по договору розничной купли-продажи.

Согласно этому пункту при дистанционном способе продажи (т.е. через интернет) ювелирные украшения, сертифицированные ограненные драгоценные камни надлежащего качества можно вернуть при соблюдении ряда условий:

• сохранены товарный вид изделия, его потребительские свойства;
• есть документ, подтверждающий факт и условия покупки (при отсутствии чека покупатель вправе ссылаться на другие доказательства приобретения ювелирного украшения у этого продавца);
• сохранена потребительская упаковка (в случае с ювелирными изделиями наличие упаковки — это обязательное условие, так как это прописано в нормативном акте).

Поверьте, при дистанционной покупке сложно встретить нерешаемые ситуации. Обычно покупатели неохотно сами идут спорить и доказывать свои требования. Юристы DestraLegal запросто вас проконсультируют и ответят на возникающие вопросы. Для этого заполните форму “Вернуть товар”.

В какие сроки можно вернуть ювелирное изделие в интернет-магазин?

По правилам онлайн-торговли отказаться от товара можно в любое время до момента его доставки (пункт 4 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей).

Это ваше право по закону, и доводы интернет-магазина о том, что заказ уже сформирован, не должны вас смущать.

Если после получения заказа вы поняли, что кольцо или брошь вам не нравятся или не подходят, то не стоит затягивать с возвратом, ведь закон предоставляет на это всего 7 дней.

При этом некоторые магазины могут продлять этот срок по своему усмотрению (информацию нужно искать на сайте интернет-магазина).

• Обратите внимание, что причина отказа тут не важна: нет привязки к неподходящей форме или комплектации, как это бывает при покупке в обычном магазине.
• Но если вам вместе с заказом не была в письменном виде предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, то вы вправе отказаться от ювелирного изделия в течение трех месяцев с момента передачи.
• Для отказа от изделия вам необходимо подготовить письменную претензию (можно написать в свободной форме либо воспользоваться онлайн-формой на сайте интернет-магазина).
• Если составляете претензию самостоятельно, то не забудьте в нее включить:

• Свои данные (ФИО, контактные данные, банковские реквизиты для возврата денег);
• Данные продавца (адрес, реквизиты);
• Описание товара с его стоимостью, датой покупки, доставки;
• Ваше требование.

К претензии приложите документ, подтверждающий оплату товара (копию чека или выписку из мобильного приложения банка). Если заполняете онлайн-форму, то лучше сделать скриншоты формы с датой и временем заполнения.

Уточните у продавца порядок возврата товара. Чаще всего есть четыре возможных опции:

• вернуть товар по почте (предварительно получив трек-номер заявки о возврате на сайте магазина);
• вернуть в пункт выдачи заказов;
• вернуть в постамат;
• передать курьеру.

При отказе от ювелирного изделия продавец по закону обязан вернуть вам деньги (за исключением расходов продавца на доставку товара от вас обратно на склад) не позднее чем через 10 дней со дня предъявления такого требования.

Если у вас остались вопросы, воспользуйтесь формой “Вернуть товар”, которая предложит несколько простых вопросов. После заполнения формы с вами свяжется юрист, который запросто проведет консультацию и предложит решение спора.

1. %%type:widget, id:purchase-returns, name:quiz%%
2. Желаем вам только удачных покупок!
3. %%type:compensation, id:purchase-returns%%