Коронавирусные ограничения постепенно снимаются, жизнь возвращается в прежнее русло. Открываются фитнес-клубы, бассейны, студии и центры досуга. Одни люди возобновляют занятия спортом или творчеством, но другие решают с этим повременить. Как вернуть деньги за абонемент, неиспользованный в период пандемии, куда обращаться и что делать в случае отказа, разбиралась адвокат Ольга АЛЕШИНА.

Замороженный абонемент

Большинство фитнес-клубов и студий на время введенных ограничений заморозили свои абонементы. Это означает, что при возобновлении их работы можно продолжить занятия на прежних условиях. Но если вы из опасения заражения коронавирусом или по иным причинам желаете вернуть деньги, закон позволяет это сделать в любой момент.

Посещение клубов, студий, центров представляет собой возмездное оказание услуг (ст. 779 Гражданского кодекса РФ). Потребитель вправе отказаться от исполнения такого договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору (п. 1 ст.

782 ГК РФ, ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», далее — Закон).

Для расторжения договора и возврата денег необходимо обратиться к исполнителю письменно. В свободной форме напишите заявление на имя руководителя клуба (центра).

В нем сообщите, что вы отказываетесь от договора в одностороннем порядке и про́сите вернуть денежные средства за неиспользованный период, укажите свои контактные данные и банковские реквизиты, по которым необходимо перечислить денежные средства.

Если у вас есть пластиковая карта или иной документ, дающий право доступа в клуб, приобщите его к заявлению с обязательной пометкой об этом.

Важно! Некоторые клубы в договорах устанавливают запрет на отказ клиента от услуг — указывают, что в таких случаях денежные средства не возвращаются. Подобные условия недействительны, поскольку ущемляют права потребителя и противоречат закону (ст. 16 Закона).

Заявление, по своей сути являющееся претензией, составьте в двух экземплярах, на своем экземпляре попросите сотрудника клуба поставить отметку о получении с указанием должности, фамилии принявшего лица, датой и печатью.

Если принять заявление отказываются, необходимо отправить его заказным письмом с уведомлением о вручении.

Также лучше сделать опись вложения, чтобы в случае судебного разбирательства клуб не заявил, что получил от вас пустой конверт.

Важно! Предварительное направление заявления не является обязательным. Если вам известно, что клуб массово отказывает клиентам в возврате денег, можно сразу обращаться в суд. Но претензионный порядок иногда помогает решить спор мирно. В случае же отказа добровольно вернуть деньги по заявлению претензия позволит в последующем взыскать в суде с клуба неустойку и штраф.

Сколько денег должны вернуть

Возврату подлежит денежная сумма за вычетом фактически понесенных клубом (центром) как исполнителем расходов.

Если в договоре помимо общей стоимости абонемента прописана разбивка цены единицы услуги (например, стоимость занятий за месяц, неделю или день), то рассчитать сумму несложно.

Так, если вы приобрели годовой абонемент, проходили в зал с января по март, то вам должны вернуть деньги за девять месяцев.

В большинстве договоров цена за единицу услуги не указана. В этом случае клуб часто настаивает на компенсации своих расходов помимо удержания стоимости месяцев, в которые вы посещали тренировки или занятия.

Например, одни указывают, что сюда входят аренда, налоги и зарплата сотрудников, другие изначально в договоре устанавливают, что при его досрочном расторжении с клиента удерживается 10–20–30% стоимости абонемента.

Это незаконно.

Сумма удержания должна быть обоснована конкретными затратами, которые фактически произведены. Например, если вы занимаетесь рисованием, то к таким расходам могут быть отнесены средства, потраченные на приобретение материалов (краски, холсты и прочее) и помноженные на то количество занятий, за которые вы хотите вернуть деньги. 

С вас могут быть удержаны расходы на выпуск конкретно для вас клубной карты. Что касается оплаты аренды помещения, налогов и зарплаты сотрудникам, клуб будет выплачивать их вне зависимости от того, заключен у него с вами договор или нет. Такие расходы не могут быть удержаны с потребителя. 

Если договориться не выходит

Денежные средства при отказе от договора должны быть возвращены потребителю в течение 10 дней после получения клубом претензии (п. 1 ст. 31 Закона). Если в указанный срок получен отказ или деньги не поступили, необходимо обращаться в суд.

Возможна ситуация, когда клуб возвращает деньги, но в меньшем размере, чем вы ожидаете. Исполнитель мотивирует это тем, что с вас удержаны понесенные клубом расходы. Если вы не согласны с той суммой, которую удержали, попросите предоставить письменное обоснование каждой позиции. При несогласии с предоставленным расчетом также потребуется судебное разбирательство.

Для разрешения спора необходимо обращаться к мировому судье, если цена иска не превышает 100 000 рублей, в районный суд — при большей сумме. Потребитель освобождается от оплаты госпошлины. Иск можно заявить в суд по месту нахождения клуба или адресу своего проживания — чтобы не ездить на заседания, например, через весь город.

Помимо суммы, подлежащей возврату по договору, с клуба можно взыскать неустойку за каждый день просрочки, моральный вред, а также штраф в размере 50% от присужденной суммы. Если вы обращались за юридической помощью, то расходы на оплату услуг адвоката также будут взысканы с ответчика.

Иск необходимо направить заказным письмом в адрес клуба-ответчика. Почтовую квитанцию об отправлении приложите к иску, который вместе с копиями документов, обосновывающих ваши требования, направьте в суд почтой (ст.

132 ГПК РФ).

Важно! До настоящего времени в судах действуют ограничительные меры, поэтому подать иск через канцелярию суда не получится. Документы принимаются только по почте или через интернет-приемную суда.

 

Клуб закрылся. С кого спрашивать?

Может случиться и так, что вы хотите продолжить свои занятия, но на двери вашего фитнес-центра висит табличка «Не работает» или он вообще съехал с указанного адреса. Многие клубы и центры, не выдержав жестких условий пандемии, закрылись. 

В настоящее время действуют ограничения для организаций, которые пострадали от коронавируса. Они не могут объявлять себя банкротами и отказывать потребителям в возврате  денег. Чтобы вернуть свои кровные, необходимо действовать точно так же, как если бы клуб работал. Претензию направляйте на юридический адрес, указанный в договоре.

Еще раз про путевки…

Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 №1073 утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта. Согласно данному положению, поездка туристов, которые приобрели путевку до 31 марта 2020 года, переносится на согласованный срок не позднее 31 декабря 2021 года.

 

Если потребитель не желает переносить свою поездку, он вправе потребовать расторжения договора и возврата ему денежных средств, уплаченных за путевку. В этом случае деньги должны быть возвращены в срок до 31 декабря 2021 года.

Исключение составляют клиенты старше 65 лет, а также попавшие в трудную жизненную ситуацию (инвалиды, безработные или люди, находящиеся на больничном более двух месяцев подряд). Им деньги должны быть возвращены в течение 90 дней с даты предъявления такого требования.

Таким образом, чтобы не допустить массового банкротства турфирм, государством установлены достаточно длительные сроки по возврату уплаченных потребителем за путевки денежных средств (почти полтора года). 

В настоящее время владельцы фитнес-клубов, бассейнов, досуговых центров также обращаются к правительству РФ с просьбой установить пролонгированные сроки и для них, поскольку не имеют возможности возвратить денежные средства всем своим клиентам. Если подобные меры будут введены, потребителям придется ждать свои деньги многие месяцы.

Поэтому, если вы планируете и дальше посещать клуб или центр, подумайте: может быть, все-таки имеет смысл заморозить свой абонемент, а не судиться. Многочисленные иски только усугубят финансовое положение клуба и приведут к его закрытию. Помните, что получить решение суда несложно, гораздо труднее по нему взыскать свои деньги с должника.

Возвраты в фитнес-клубе: что нельзя писать в договоре | 1С:Фитнес клуб

Александр Вишняк, фитнес-эксперт и бизнес-консультант

Часто фитнес-клубы добавляют в договор с клиентом пункты, призванные снизить сумму возвратов: штрафы, неустойки, завышенную оплату фактически понесенных расходов и другие. Но вместо того, чтобы защитить бизнес, эти включения ставят его под удар, поскольку нарушают закон о правах потребителей. Клиент вместе с адвокатом способны ободрать клуб, как липку.

В большинстве стран мира клубы могут штрафовать за досрочное расторжение контракта. Нам же досталась по наследству советская модель, в которой у потребителя больше прав, чем у предпринимателя. Но закон есть закон, будем защищать себя правильно. Проверьте свою оферту и приведите её в порядок.

Собрал основные моменты, которые не стоит включать в договор с клиентом. Смотрите, на что клуб по закону не имеет права, и как оспаривать суммы возврата эффективнее:

Существенно сокращать сумму возврата, завышая фактически понесенные расходы

Клубы часто указывают в прейскуранте или договоре, что выпуск карты стоит, к примеру, 2000 ₽, а фитнес-браслет — 5000 ₽. И вычитать эти деньги из суммы возврата. Однако по закону понесенные расходы должны быть обоснованными. Затраты на карту и браслет, конечно, есть, но это не 20-30% стоимости клубной карты.

Клиент вправе попросить прейскурант (вы обязаны предоставить его по требованию), привлечь независимого эксперта для оценки обоснованности суммы вычета и оспорить её в суде.

Штрафовать за досрочное расторжение контракта

Накладывать штрафы могут только суд и уполномоченные органы. Требовать компенсацию можно, если по вине клиента клуб понес безусловные расходы. В случае с возвратом денег за неиспользованную часть абонемента безусловных расходов нет.

Назначать комиссию за расторжение договора клуб тоже не может. Комиссия в данном случае равносильна штрафу, судьям это не понравится.

Вводить особые условия для расчета суммы возврата

Например, назначать разные суммы возврата по уважительной и неуважительной причинам. Требовать подтверждения невозможности продолжить тренировки справкой от врача и прочее. 

По закону клиент не обязан объяснять ни вам ни даже суду мотивы расторжения договора. Требовать объяснений, доказательств и вычитать неустойку за прекращение договора по неуважительной причине нельзя.

Правильно рассчитать сумму. Делим стоимость карты на количество месяцев, которые действует абонемент. Получаем стоимость одного месяца пользования услугами клуба. Умножаем её на количество полных месяцев, оставшихся с момента подачи заявления до окончания действия карты. Получаем сумму, которую надо вернуть.

Если абонемент куплен по акции, сумму возврата можно оспорить. Пропишите в прейскуранте и договоре стоимость каждого месяца. Указывайте в договоре, что цена специальная, со скидкой.

Если клиент покупает карту по акции, размер возврата рассчитывается так: из суммы контракта вычитается стоимость месяцев, которые человек отходил.

Деньги клуб обязан возвращать только за будущий период. Если клиент хочет возврат за пропущенные им месяцы, это вас не касается, услугу вы оказали.

Постараться решить вопрос мирно. Выигравший суд клиент вправе стребовать с клуба не только сумму возврата, но и проценты за неправомерное пользование его деньгами (Ст.

395 ГК РФ), компенсацию морального вреда, оплату услуг юристов и привлеченных экспертов.

А если войдет во вкус, то и штраф в размере 50% от присужденной суммы за отказ удовлетворить его требования добровольно.

Вернуть деньги в течение 10 календарных дней. Именно такой срок установлен в законе о правах потребителя.

Узнать больше об Александре Вишняке и управлении фитнес-клубом можно здесь.

Узнайте больше об автоматизации финансового учета в системе 1С:Фитнес клуб. Оставьте заявку, и наши менеджеры свяжутся с вами для бесплатной консультации!

Возврат денег за абонемент | Обязан ли предприниматель вернуть клиенту деньги за абонемент

Абонемент — это когда клиент платит за несколько услуг сразу или за возможность получать их без ограничения. По такой схеме продают любые услуги: занятия с логопедом, тренировки, массаж, консультации юристов.

Обычно услуга по абонементу дешевле, чем при разовой покупке — этим он и привлекает клиентов. К великому сожалению предпринимателей, клиент может вернуть абонемент и забрать деньги за неиспользованные услуги.

Но тут есть пара исключений. 

Клиент вправе в любой момент отказаться от услуг, на которые купил абонемент. Объяснять причину он не обязан.

Исполнитель должен вернуть деньги за вычетом своих расходов на услуги — на деле просто вычитают количество потраченных сеансов.

Безлимитные абонементы не исключение, от них тоже отказываются и забирают деньги за оставшееся время. Это правила из ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона о правах потребителей.

Менять правила из закона и продавать невозвратные абонементы нельзя. Даже если клиент согласился и подписался под договором или публичной офертой, такое условие не работает. Это следует из ст. 422 ГК РФ и ст. 16 Закона о правах потребителей.

Штрафовать клиента или удерживать комиссию за отказ от абонемента тоже нельзя. Суды разбирали подобные споры и подтверждали, что это незаконно.

За невозвратные абонементы и штрафы клиентов предприниматель сам рискует получить штраф от Роспотребнадзора по ст. 14.8 КоАП РФ. Один спортивный клуб оштрафовали на 10 000 ₽. Они продавали клубные карты. При отказе клиентов удерживали комиссию 35 % от стоимости. В договоре с клиентом комиссию маскировали под «вступительным взносом», но Роспотребнадзор их раскусил — дело № А32-1950/2018.

Клиент обязан заявить исполнителю, что отказывается от услуг. С этого момента договор на услуги считается расторгнутым. До заявления договор действует и услуги тратятся, даже если клиент пропал и не ходит на занятия. 

Нет правила, что клиент обязан отказаться от услуг письменно. Попросить заполнить заявление на отказ от абонемента можно. Но требовать и угрожать, что без заявления не вернёте деньги — нет.

Если клиенту не вернуть деньги, он получит своё в суде. А сверху — пени за просрочку возврата, штраф, компенсацию морального вреда и расходов на юриста.

Статья: ответственность за нарушение прав потребителей

Когда услуги по абонементу сгорают и деньги можно не возвращать

Теперь к хорошим новостям. Есть два случая, когда предприниматель вправе не возвращать деньги за неистраченные услуги. Но тут важно, что написано в договоре с клиентом.

У абонемента истёк срок

Продавать абонементы с конкретным сроком действия можно. К примеру, учебный центр обязуется провести восемь занятий робототехники в течение пяти недель с момента продажи абонемента. Или фитнес-клуб продаёт безлимитные абонементы на групповые тренировки в течение года с момента активации. 

Главное, чтобы в договоре с клиентом, памятке к абонементу или публичной оферте было ясно прописано, что после истечения срока договора обязательства исполнителя прекращаются. Это значит, услуги сгорают, если не использовать их в срок. Правило — из ст. 425 ГК РФ.

Если клиент за пять недель не отходил все восемь занятий, он не может забрать у учебного центра деньги. А фитнес-клуб не обязан возвращать деньги за тренировки, если за год клиент тренировался только раз. Считается, что договор окончен и обязательства исполнителя прекратились. 

Однако на время, когда услугами пользоваться невозможно, абонемент замораживается. Например, если клиент не мог ходить на занятие: ездил в командировку, сидел на карантине. То же самое — если не работал исполнитель.

С клиентом заключили абонентский договор

Абонентский договор — это когда клиент за плату пользуется услугами, когда хочет, в определенном количестве или без ограничений. Но если не пользуется, плату не возвращают. Так сказано в ст.

429.4 ГК РФ. Договор на абонентские услуги есть у каждого из нас — это интернет и мобильная связь. Работать на условиях абонентского договора могут кто угодно: спортклубы, бухгалтеры, салоны красоты.

Отказаться от абонентских услуг клиент может. Но требовать вернуть деньги — нет. Например, суд отказал в возврате платы за безлимитные юридические консультации, хотя клиент не обратился к юристам ни разу — дело № 88-2133/2020.

Считается, что заключили абонентский договор, если в нём однозначно сказано, что клиент платит исполнителю, даже если не пользуется услугами.

Как правило, безлимитный абонемент — это и есть абонентский договор. Но если текст можно понять по-разному, это обычный договор и за неиспользованные услуги плату придётся возвращать.

Это позиция Пленума ВС РФ из п. 33 Постановления № 49 от 25.12.2018. 

Срок возврата денег клиенту

Предприниматель обязан вернуть деньги за абонемент в течение семи дней. За нарушение капает пени в размере ключевой ставки от долга — ст. 314, 395 ГК РФ. (До 2022 года суды присуждали клиентам предпринимателей повышенную неустойку — 3 % за день, но в октябре 2022 года Верховный Суд решил, что предприниматели клиентам ее не должны).

Как посчитать сумму к возврату

Когда клиент отказывается от услуг, ему возвращают оплату за вычетом фактических расходов исполнителя. Но в законах нет расшифровки, что это за расходы. 

Арендные платежи, зарплата и покупка проектора в класс — это, конечно, расходы исполнителя. Но они понадобились для бизнеса в целом, а не для конкретного клиента. Делить на всех клиентов и вычитать такие расходы из стоимости абонемента опасно. 

Если в стоимость абонемента входят допуслуги, это должно быть чётко прописано в договоре с клиентом. Иначе это не расходы исполнителя.

К примеру, суд запретил школе английского языка удержать из стоимости абонемента ученика плату за входное тестирование, составление карточки студента и согласование расписания.

Ученик покупал только уроки, а под остальным не подписывался — дело № 88-5209/2020.    

На практике из общей стоимости абонемента вычитают только стоимость услуг, которыми клиент успел воспользоваться. 

Возврат за абонемент с фиксированным количеством услуг

В договоре с клиентом может быть пункт о пересчёте стоимости услуг при возврате абонемента по цене за разовую услугу. Это законно. 

Клиент купил абонемент на 8 танцевальных занятий за 4000 ₽ по 500 ₽ за одно. Разовое занятие стоит 600 ₽. Клиент отходил 4, а за остальное просит возврат. К возврату будет: 4000-(600х4)=1600 ₽.

Если в договоре нет условия о перерасчёте, стоимость услуг не пересчитывают. Тут действует цена, которую сообщили потребителю в момент покупки абонемента, и повышать её нельзя. Правило — из ст. 10 Закона о правах потребителя.

Если клиент по абонементу на 8 занятий за 4000 ₽ отходил только 4, сумму к возврату считают так: 4000-(500х4)=2000 ₽.

Возврат за безлимитный абонемент

Цену к возврату пересчитывают по условиям договора с клиентом или публичной оферты.

Клиент купил годовой безлимитный абонемент за 11 900 ₽ на танцевальные занятия. В правилах на посещение фитнес-клуба есть пункт: при досрочном расторжении пересчитывают стоимость по цене месячного абонемента в размере 5 500 ₽, если с момента активации абонемента прошло до 1 месяца, и по цене месячного абонемента в размере 1 500 ₽, если с момента активации абонемента прошло больше 1 месяца.

Клиент ходил на танцы 2 месяца, а потом написал заявление на возврат денег. Сумму к возврату посчитают так: 11900-(1500х2)=8900 ₽.

Если в договоре нет условия о перерасчёте, считают стоимость за единицу услуги. 

У клиента абонемент на год. Пересчитаем стоимость танцев за один день: 11900:365=32,6 ₽.

Клиент ходил два месяца, это 61 день: 32,6х61=1988,7 ₽.

Получается, сумму к возврату посчитают так: 11900-1988,7=9911,2 ₽.

Новым ИП — год Эльбы в подарок

Год онлайн-бухгалтерии на тарифе Премиум для ИП младше 3 месяцев

Статья актуальна на  27.01.2022

Фитнес-клуб нарушил ваши права. Как действовать?

Услуги фитнес-клубов пользуются стабильно высоким спросом у людей, следящих за своим здоровьем. Стремясь привлечь новых клиентов, фитнес-центры предлагают клубные карты и абонементы по привлекательным ценам. Не обходится без ситуаций, связанных с нарушением прав потребителей. Рассмотрим наиболее часто встречающиеся жизненные коллизии.

Срок действия абонемента истек; можно ли получить по нему услуги или вернуть деньги?

Вы купили абонемент, но по ряду личных причин не воспользовались услугами фитнес-клуба. К тому моменту, как вы пришли в спортклуб, срок абонемента уже истек, а вы, наоборот, только решили начать тренировки.  Фитнес-клуб отказывает вам в предоставлении услуг в связи с истечением срока действия абонемента. Разберемся, имеет ли он на это право.

• Для начала изучите свой договор на приобретение абонемента. Как правило, фитнес-клубы заключают с потребителями абонентские договоры на оказание услуг. При наличии в договоре положений о том, что вы приобрели определенное количество услуг за оговоренную сумму, договор действует до исполнения сторонами своих обязательств в полном объеме, вы вправе требовать предоставить вам услугу в любое время без какого-либо ограничения по срокам либо отказаться от получения услуги, потребовав возврата денежных средств.
• Если в договоре содержатся условия о том, что вы оплачиваете абонентскую плату не за конкретный объем услуг, а за право посещения фитнес-клуба в определенный период, и срок действия абонемента уже истек, услугу оказывать вам не обязаны, равно как не обязаны и возвращать денежные средства, уплаченные по договору. При этом срок действия абонемента может быть продлен на то время, когда фитнес-клуб не предоставлял услуги по своей вине (например, не было воды в бассейне, шел ремонт и т. д.). Информацию о таких обстоятельствах фитнес-клубы, как правило, размещают на своих сайтах. Сохраняйте скриншоты важной информации, размещенной на сайте спортивного клуба.
• Если вы заболели, получили травму, обратитесь в фитнес-клуб и либо откажитесь от абонемента и потребуйте возврата денежных средств за неиспользованные услуги, либо, если это предусмотрено договором, напишите заявление на приостановление срока действия абонемента.

Вы заключили договор с фитнес-клубом, его срок действия еще не истек, но вы передумали пользоваться услугами данного фитнес-клуба. Можно ли вернуть деньги?

В такой ситуации вы вправе отказаться от услуг фитнес-клуба и потребовать возврата денежных средств за услугу, которая еще не была оказана; при этом не имеет значения, был ли вами заключен абонентский договор или договор на оказание услуг.

Для расторжения договора вам необходимо обратиться в фитнес-клуб с письменным заявлением об отказе от получения услуг и возврате денежных средств. Возврат будет произведен начиная с момента вашего обращения с таким заявлением за вычетом уже оказанных услуг и фактически произведенных фитнес-клубом затрат, подтвержденных письменно (например, за вычетом расходов на изготовление клубной карты).

Вы приобрели абонемент, но фитнес-клуб не открылся в назначенный срок (или закрылся). Что делать в такой ситуации?

Если вы приобрели абонемент, но фитнес-клуб не открылся в назначенный срок, вы вправе:

• согласиться с новым предложенным сроком;
• потребовать уменьшения стоимости абонемента;
• расторгнуть договор и потребовать возврата денежных средств, уплаченных за абонемент, а также потребовать выплаты неустойки в размере 3% за каждый день просрочки.

Указанную неустойку в размере 3% за каждый день просрочки вы вправе потребовать с фитнес-клуба также в случаях нарушения сроков оказания услуг.

Если фитнес-клуб закрылся, а вы не получили полный объем услуг, предоставляемых  по абонементу, вам необходимо обратиться к юридическому лицу (индивидуальному предпринимателю) с требованиями о возврате денежных средств, уплаченных за абонемент (порядок подачи претензии изложен в памятке «Досудебный порядок урегулирования спора» (ссылка). Вы также имеете право обратиться с исковыми требованиями в суд.

Нормативные акты:

Гражданский кодекс Российской Федерации; Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Возврат денег за абонемент в фитнес

Как вернуть деньги за абонемент в фитнес-центр?

Если Вам отказывают в возврате денег за услугу, которой вы не пользовались, например посещение фитнес-клуба, бассейна, солярия, курсов и т.п. – идет прямое нарушение законодательства. Это очень удобная позиция для услугодателя – не оказывать услугу и получать за это деньги! Помните, в ст.

32 Закона о защите прав потребителей закреплено право потребителя в любое время отказаться от услуг подобных посещению фитнес-клуба. Возврат денег за неисполненную услугу должен быть произведен в разумные сроки или незамедлительно.

Но из возвращаемой суммы исполнитель услуги может удержать расходы, которые он фактически произвел и может документально подтвердить этот факт.

Разберем ситуацию: Вы приобрели абонемент в фитнес-центр на год. Через месяц приняли решение вернуть деньги за абонемент. Даже если вы ни разу не посетили занятия, считается, что в течение этого месяца вы пользовались услугами. Помимо этого, могут удержать средства, которые были направлены на обслуживание договора об оказании услуг.

Будет правильным, если в договоре прописана не только общая стоимость абонемента, но и стоимость одного занятия. В случае расторжения договора будет понятно, какую сумму удержат.

Другой вариант – в договоре расписана ежемесячная стоимость посещений в течение года. Как правило, сумма идет на убывание. К примеру, абонемент на год стоит 30 000 рублей. Первый месяц посещений обойдется в 8 000 руб., второй — 6 000 руб.

и так далее. В последние месяцы не выгодно будет расторгать договор.

Для того чтобы вернуть деньги за абонемент необходимо написать заявление на имя администрации центра. Отказываясь от исполнения договора об оказании услуг, сошлитесь на 32 статью «О защите прав потребителей». Лучше отдать заявление под роспись или же отправить по почте заказным письмом с уведомлением.

Если вам не вернули средства в течение указанного количества дней, вы можете составить претензию и направить ее в Роспотребнадзор или обратиться в суд. Срок возврата денежных средств законом прямо не указан. Поэтому сами устанавливайте его в претензии. И внимательно проверьте, чтобы исполнитель не установил срок в договоре, иначе можно годами ждать выплату.

Односторонний отказ посетителя от исполнения договора и его расторжение может иметь законное место и в тех случаях, когда фитнес-клуб поменял инструкторов, заменил занятия или отменил их.

Не стоит забывать о таком нюансе как подписанный договор на оказание услуги. Если клиент не подписывал договор, дело рассматривается первым вариантом — предоплата за услугу, которую можно вернуть. В случае подписания вами договора, скорее всего в нем будут прописаны условия, к примеру: «оплата клубного членства является авансовой.

При отказе клиента от услуг, аванс возврату не подлежит». Данный пункт Вам придется оспаривать в суде, так как подписью было подтверждено Ваше согласие на прописанные в договоре условия. Поэтому внимательно читайте то, что собираетесь подписывать.

Для судебного разбирательства нужно получить письменный отказ администрации в возврате денежных средств.

Возврат денег за абонемент в фитнес

Подборка наиболее важных документов по запросу Возврат денег за абонемент в фитнес (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).

Статьи, комментарии, ответы на вопросы

Зарегистрируйтесь и получите пробный доступ к системе КонсультантПлюс бесплатно на 2 дня

«Постатейный комментарий к Гражданскому кодексу Российской Федерации. Часть первая»(постатейный)(Гришаев С.П., Богачева Т.В., Свит Ю.П.)

(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2019)

Абонентский договор находит широкое применение в сфере бытовых услуг. На основе абонементного обслуживания строятся отношения по оказанию оздоровительных услуг (посещение бассейна, фитнеса и др.

), когда покупается абонемент на определенный срок, и даже если клиент реально не получает эту услугу, то деньги ему не возвращают.

Аналогичное правило действует и в отношении жилищно-коммунальных услуг, когда собственники и наниматели жилых помещений должны их оплачивать независимо от того, пользуются они ими или нет (например, при вывозе мусора).

Нормативные акты

Зарегистрируйтесь и получите пробный доступ к системе КонсультантПлюс бесплатно на 2 дня

Постановление Правительства МО от 26.04.2013 N 267/16″Об утверждении Порядка определения объема и предоставления в 2013 году из бюджета Московской области субсидии профсоюзным организациям, созданным в органах государственной власти Московской области и государственных органах Московской области, на проведение культурно-массовых и физкультурно-оздоровительных мероприятий для работников, ветеранов и пенсионеров органов государственной власти Московской области и государственных органов Московской области и членов семей работников, а также на мероприятия по организации оздоровительной кампании детей указанных работников»Договор (соглашение) должен (должно) содержать перечень видов мероприятий с указанием суммы расходов на осуществление каждого вида мероприятий, права, обязанности и ответственность сторон, порядок учета мероприятий и использования денежных средств на их проведение, а также порядок отчетности о проведенных мероприятиях, порядок возврата субсидии в случае нецелевого использования средств, срок действия договора (соглашения).

Зарегистрируйтесь и получите пробный доступ к системе КонсультантПлюс бесплатно на 2 дня

Постановление Правительства МО от 27.12.2011 N 1637/53″Об утверждении Порядка определения объема и предоставления в 2012 году из бюджета Московской области субсидии профсоюзным организациям, созданным в органах государственной власти Московской области и государственных органах Московской области, на проведение культурно-массовых и физкультурно-оздоровительных мероприятий для работников, ветеранов и пенсионеров органов государственной власти Московской области и государственных органов Московской области и членов семей работников, а также на мероприятия по организации оздоровительной кампании детей указанных работников»Договор (соглашение) должен (должно) содержать перечень видов мероприятий с указанием суммы расходов на осуществление каждого вида мероприятий, права, обязанности и ответственности сторон, порядок учета мероприятий и использования денежных средств на их проведение, а также порядок отчетности о проведенных мероприятиях, порядок возврата субсидии в случае нецелевого использования средств, срок действия договора (соглашения).

Досрочно расторгли договор с фитнес-клубом и вернули 179% от стоимости абонемента — Право на vc.ru

Всем привет, это Василий Черепанов и мы продолжаем судиться с корпорациями. В этот раз поговорим об одностороннем отказе от договора оказания услуг. Что это за право, как его использовать, а также на конкретном примере (суд с Фитнес-клубом) посмотрим что делать если Вам не возвращают деньги при одностороннем отказе.

{«id»:537065,»gtm»:null}

Вообще гражданское законодательство исходит из того, что односторонний отказ от исполнения обязательств не допустим, что прямо указано в ст. 310 ГК РФ. Сделано это с целью поддержания стабильности гражданского оборота. Сделки не всегда исполняются в момент заключения и сторонам хочется получить некую уверенность, что сделка будет исполнена в будущем.

Некоторые Продавцы правда об этом не знают и отменяют в одностороннем порядке свои обязательства, например ссылаясь на то, что сделка была заключена по ошибочной цене, хотя такого права у них нет, что с этим делать я рассказывал здесь.

Но для некоторых ситуаций право на односторонний отказ прямо предусмотрено законом, это право императивно т.е. его нельзя ограничить соглашением сторон, хотя исполнителям иногда очень хочется.

Что интересно право на односторонний отказ предусмотрено не только Законом РФ «О защите прав потребителей», но и Гражданским кодексом РФ, а это значит что этим правом может воспользоваться не только Потребитель, но и любой Заказчик будь-то Юридическое лицо или ИП.

1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

ст. 782 ГК РФ

Я не знаю почему Законодатель решил, что Исполнители не нуждаются в стабильности своих отношений, но ориентируемся на правила, которые существуют.

Важная оговорка: отказаться от услуг можно до того момента как они фактически оказаны. Факт оказания услуг обычно доказывается актом, но и без акта доказать это возможно, хотя и затруднительно

Что интересно Исполнитель тоже обладает правом на односторонний отказ, но последствия для него намного жестче, чем для Заказчика.

Исполнитель помимо возврата аванса за услуги (если он был) обязан возместить также все понесенные Заказчиком убытки. Чаще всего убытки Заказчика заключаются в том, что Заказчик вынужден обратиться к другому Исполнителю, но дороже.

Вот это удорожание и обязан компенсировать первоначальный Исполнитель. Могут быть конечно и другие убытки.

Но вернемся к Заказчикам. Для заказчика последствия тоже есть. Заказчик обязан компенсировать Исполнителю фактически понесенные расходы.

Фактически понесенные расходы — это такие расходы, которые вы можете документально подтвердить и которые связаны с оказываемой услугой.

Например: покупка какого-то оборудования или материалов под конкретного Заказчика, а в некоторых случаях услуги оказываются не лично, расходы на субисполнителей тоже будут фактическими. За примерами ходить далеко не надо, Туроператор бронирует под вас гостиницу и перелет, эти расходы туроператора будут фактическими.

Понятно, что Исполнители не очень хотят возвращать аванс за услуги при том, что доказать фактические расходы зачастую затруднительно, а в некоторых ситуациях невозможно, поскольку их нет. При этом, понять Исполнителей можно, даже если они еще не оказали услугу на клиента могло быть затрачено очень много времени, сил и денег.

Между тем, закон есть закон, а односторонний отказ Заказчика это предпринимательский риск Исполнителя, который необходимо всегда учитывать.

Разберем наиболее популярные незаконные способы, которые используют Исполнители, чтобы не возвращать деньги при одностороннем отказе от услуг:

1. Прописать в договоре, что право на односторонний отказ отсутствует. Простой способ, но в суде такой Договор разлетается в щепки и суд конечно данное условие не будет принимать во внимание, но в некоторых случаях эффективен, например, по недорогим услугам из-за которых Потребитель в суд не пойдет. Большой минус этого способа — за включение указанного условия в договор исполнитель при условии жалобы потребителя будет привлечен к административной ответственности: для должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц — от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей ст. 14.8 КоАП РФ. Ответственность наступает за каждый договор с таким условием.
2. В договоре ничего не писать, но деньги все равно не возвращать. Опять же, по недорогим услугам отлично работает потому что деньги вы сможете вернуть только через суд.
3. Предусмотреть в договоре, что в случае одностороннего отказа предусмотрен штраф и вернуть предоплату за вычетом это штрафа. Здесь Исполнители не правы по следующим обстоятельствам: штраф можно предусмотреть только за нарушение своих обязанностей, а заказчик ничего не нарушает, он только реализует свои права. Кроме того, указанное условие ограничивает право потребителя на односторонний отказ, что является недопустимым. Схема рабочая, но в суде не устоит. кроме того, опять же могут оштрафовать.
4. В момент заключения договора подсунуть сразу акты оказанных услуг. Я кончено всегда удивляюсь, когда люди сразу подписывают акт, но такое встречается очень часто. Эту схему очень любят ЛжеЮристы. Противостоять ей очень сложно, но возможно. Как мы пробовали это сделать можно прочитать в этой статье. Рекомендация одна: не подписывайте акты до того момента как вам оказали услугу, это важно не только для одностороннего отказа.
5. «Нарисовать» фактически понесенные расходы. Когда фактически понесенных расходов нет их можно придумать. Иногда это делают умело, так что не подкопаешься, а иногда это делают как ПАО «УБРиР«. Дело в том, что УБРиР в свое время для того, чтобы заработать пихал своим клиентам пакеты Банковских услуг.

В этот пакет входил всякий ненужный заемщику банковский »мусор» и поэтому многие от этих услуг отказывались. Но банк, чтобы не возвращать деньги придумал обосновывать свои фактические расходы следующей справкой:

Справка банку не особо помогала.

Во-первых, из справки непонятно как расходы связаны с конкретными услугами по конкретному договору, во-вторых, фактические расходы доказываются не справкой, а первичными документами (платежные документы об оплате, договора и др).

У меня было около 70 подобных дел с УбРИР и ни разу указанная справка не была принята судом во внимание. Возможно конечно нашелся суд, который им поверил, но я в этом сомневаюсь, потому что это очень плохо сделано.

Теперь поговорим о законных способах не возвращать деньги (часть денег) при одностороннем отказе от услуг. На мой взгляд их всего три:

1. У вас есть заслуживающие доверия доказательства несения фактических расходов.
2. У вас сложная услуга разделенная на этапы. В договоре была указана стоимость каждого этапа. В этом случае можно не возвращать стоимость уже полностью оказанных этапов.
3. У вас длящийся абонентский договор. Например, договор на оказание фитнес услуг. В этом случае вы можете не возвращать стоимость договора пропорционально тому времени, которое прошло с момента заключения договора. Например, договор заключен на 12 месяцев, прошло 7 месяцев с момента заключения. За 5 месяцев нужно вернуть.

Теперь давайте разберем процесс возврата аванса, если исполнитель их не возвращает или возвращает не в полном размере.

Разберем на примере суда с одним из фитнес-клубов, который входит в московскую сеть фитнес-клубов С. С.С. Р. Дело на самом деле, несмотря на относительную простоту, получилось очень интересным, есть о чем рассказать.

Потребитель заключил 2 договора (один для себя, другой для своего сына) с Фитнес-центром на оказание услуг. Фитнес-центр обязан был в период действия абонемента предоставлять Клиенту право свободного посещения тренировочной территории Клуба. Договоры заключались на год, стоимость по 19 900 р. за каждый.

Поскольку через месяц после заключения договора расписание групповых программ существенно изменилось Потребитель принял решение отказаться от услуг о чем было написано соответствующее заявление и вручено.

Фитнес-центр рассмотрел заявление и решил вернуть деньги частично 16716 рублей. За месяц использования услугами фитнеса Фитнес удержал 23084 рублей или 58% от оплаченной суммы.

При этом Фитнес клуб руководствовался следующими условиями договора:

Суть этих условий следующая: если хотя бы один день в месяце клиент отзанимался, то считается, что он отзанимался весь месяц, кроме того, первые месяцы для клиента стоят намного дороже чем последние. Так Первый месяц стоит 20%, а 12 — 3%.

Руководствуясь этими условиями Фитнес и насчитал 58% за 4 месяца. Хотя непонятно почему за 4, даже по их условиям больше 3 месяцев не получается. При этом фактически до момента подачи заявления прошло всего 33 дня. Как посчитаешь, то и получишь.

Дон Карлеоне считает это несправедливым. Я тоже

Клиент с этим мириться не стал и решил отстоять свои деньги в суде.

Суд был в Москве, я по делу составил исковое заявление и оказывал поддержку дистанционно. Интересы в самом суде клиент представлял самостоятельно.

Исковые требования выглядели следующим образом:

1. Взыскать с Ответчика в пользу Истца денежную сумму в размере 36257 рублей

2. Взыскать с Ответчика в пользу Истца неустойку в размере 36257 рублей

3. Взыскать с Ответчика в пользу Истца компенсацию морального вреда в размере 50000 рублей.

4. Взыскать с Ответчика в пользу Истца штраф в размере 50% от суммы присужденной в пользу потребителя

5. Взыскать с Ответчика в пользу Истца судебные расходы на оплату услуг представителя в размере 6000 рублей.

Разберем каждое из требований более подробно:

1. Денежная сумма в размере 36257 рублей

Это сумма, которую на самом деле обязан был вернуть Фитнес центр за вычетом фактических расходов по обоим соглашениям.

Привожу пример расчета фактических расходов по одному договору: