Гражданин, который при покупке товара или услуги был введен в заблуждение продавцом и хочет написать жалобу на него, в обязательном порядке должен руководствоваться нормативными актами Российской Федерации. К таковым относятся:

• Закон о защите прав потребителей. Регламентирует общие права потребителя (в частности – на получение полной и всеобъемлющей информации о приобретаемом товаре или услуге у продавца);
• статья 14 Кодекса РФ «Об административных правонарушениях» №195–ФЗ от 30.12.2001. Определяет меры, которые будут применены к продавцу, который совершил обсчет или обвес потребителя;
• статья 178 Гражданского Кодекса Российской Федерации. Она предусматривает возможность признания договора недействительным в том случае, если он был подписан лицом, введенным в заблуждение.

Перед тем как составлять официальную жалобу, необходимо внимательно ознакомиться со всеми перечисленными выше документами.

Понятие введения в заблуждение

Исходя из принципов, прописанных в законодательных актах Российской Федерации, введением в заблуждение можно считать любое противоправное действие, совершаемое лицами, которые непосредственно вовлечены в реализацию тех или иных товаров и услуг. К упомянутым противоправным действиям, согласно закону, относятся:

• продажа объекта торговли меньших размеров (по сравнению с теми, которые оговаривались между продавцом и покупателем ранее);
• продажа объекта торговли меньшего веса (по сравнению с тем, который оговаривался между продавцом и покупателем ранее);
• предпринятые продавцом противозаконные действия для получения денежных средств в размере, который превышает оговоренный ранее;
• продажа товара, который не соответствует описанию. К примеру, продавец может умолчать о его недостатках и/или преувеличить либо приукрасить его достоинства.

Кроме того, под определение введения в заблуждение подпадают и все прочие действия, которые не соответствуют требованиям законов РФ, однако, перечисленные выше являются наиболее распространенными.

Какие действия должен предпринять потребитель

Отметим, что чем более разумными и юридически выверенными будут действия потребителя после совершения правонарушения продавцом, тем больше шансов на то, что исход дела будет благоприятным.

Как доказать факт нарушения закона

Каждый потребитель товаров и услуг должен знать о том, что его права в данной сфере защищены на очень высоком уровне – большое количество нормативных актов было разработано специально для этого.

Конечно, знание законов и норм существенно увеличит шансы пострадавшей стороны, однако, не гарантирует результата.

Потребитель должен доказать наличие злого умысла продавца – его желания ввести в заблуждение. Просто обратить внимание, например, на то, что срок годности товара вышел, а также на то, что был совершен обсчет или недовес, будет недостаточно.

Процедура будет значительно более эффективной, если:

• найдутся свидетели, которые будут готовы подтвердить своими показаниями факт злого умысла продавца по отношению к покупателю;
• найдутся покупатели, которые ранее были введены в заблуждение тем же продавцом в любой форме;
• покупателю удалось получить фото-, видео- или аудиоматериалы, свидетельствующие о том, что продавец ввел покупателя в заблуждение;
• приобретенная продукция нанесла вред здоровью. В таком случае покупатель должен обратиться к профильным специалистам для того, чтобы получить официальную справку, удостоверяющую этот факт.

Чем больше доказательств соберет потребитель, тем выше вероятность благоприятного исхода дела.

Составление документа

На устную претензию продавцы обычно не реагируют. Даже если для конкретного клиента ситуация была исправлена, устная претензия не повлияет на дальнейшую политику продавца с вероятностью, близкой к 100%.

Обращение, составленное в письменном виде, возымеет куда больший эффект.

Документ составляется в свободной форме и с соблюдением стандартных правил, предусмотренных для официально-делового стиля.

В нем должно быть указано следующее:

• все данные о продавце, который совершил противоправное действие (ФИО, должность, название);
• все данные о пострадавшей стороне (адрес и телефон);
• подробное описание формы, в которой покупатель был введен в заблуждение: что конкретно было сделано, когда и в отношении какого товара;
• ссылки на пункты нормативных актов, которые были нарушены;
• требование решить проблему и восстановить справедливость в соответствии с законодательными нормами РФ;
• упоминание о том, что автор оставляет за собой право обратиться в вышестоящие инстанции;
• список прилагающихся документов;
• дата и подпись.

Вне зависимости от того, куда подается претензия, она должна быть составлена в двух вариантах. Первый остается у пострадавшего (на нем ставится отметка о получении), а второй – у адресата.

Куда подается претензия

Для начала документ необходимо подать непосредственно в то заведение, в котором покупатель был введен в заблуждение.

Если организация проигнорирует претензию, или же покупатель получит отказ, обращаться необходимо в Роспотребнадзор или сразу в суд. Эти инстанции проведут дополнительные экспертизы и расследования, которые в конечном счете смогут четко обозначить санкции, которые нужно применить по отношению к продавцу в данном случае.

Отметим, что во многих ситуациях Роспотребнадзор дает возможность решить проблему полностью, не обращаясь в суд, что очень выгодно для потребителя.

Ответственность за введение в заблуждение

Согласно КОАП, за обсчет, обмеривание или обвешивание потребителя к продавцу могут быть применены такие санкции:

• штраф в размере от 3 до 5 тысяч рублей (если нарушитель – гражданское лицо);
• штраф в размере от 10 до 30 тысяч рублей (если нарушитель – должностное лицо);
• штраф в размере от 20 до 50 тысяч рублей (если нарушитель – юридическое лицо).

Кроме того, если продавец предоставил покупателю ложную информацию при описании товара (например, о его безопасности, экологической чистоте или эстетичности), к нему могут быть применены такие санкции:

• штраф в размере от 3 до 5 тысяч рублей (если нарушитель – гражданское лицо);
• штраф в размере от 12 до 20 тысяч рублей (если нарушитель – должностное лицо);
• штраф в размере от 100 до 500 тысяч рублей (если нарушитель – юридическое лицо).

Подобные санкции могут применяться только в том случае, если соответствующее решение вынес суд.

Ответственность продавца за введение потребителя в заблуждение

Товарно-денежные отношения предполагают наличие как минимум двух сторон – покупателя и продавца.

В процессе данных взаимоотношений случается, что продавец намеренно или случайно вводит покупателя в заблуждение. Как бы то ни было, в этом случае продавец несет ответственность за обман.

Рассмотрим, какой статьей законодательства предусмотрено наказание за введение в заблуждение потребителя.

Виды способов введения в заблуждение

Существуют десятки приемов обмана покупателя. Проанализируем на примерах наиболее часто используемые недобросовестными продавцами способы:

Знаете ли Вы

Введение суда в заблуждение как способ мошенничества наказывается по УК РФ выплатами денежных компенсаций и возложением на виновного всех судебных издержек. Подробнее можно прочитать в этой статье

• обсчет покупателя, может выражаться:
  1. в неправильном подсчете суммы покупки, например, за 3 кг яблок по 23.5 рубля продавец называет сумму 75 рублей вместо 70.5 рубля,
  2. в неверной сумме сдачи, когда продавец выдает сдачу меньше положенной;
• обвес или обмеривание, т. е. занижение нормы веса при отпуске развесного товара или уменьшение размера при продаже измеряемого товара;
• предоставление неверной информации о предлагаемой услуге или товаре. Например, при продаже подержанного автомобиля продавец уверяет, машина прошла всего 20 тысяч километров, а на самом деле показатель километража на спидометре был отмотан назад со 100 до 20 тысяч;
• продажа товара, качество которого намного хуже анонсированного. К примеру, на витрине в мясном отделе магазина лежит отменная свежая вырезка, а продавец завешивает покупателю кусок мяса, который по внешнему виду похож на витринный, но срок его годности заканчивается буквально через пару часов.

Стоит заметить, что при произошедшем инциденте, связанным с обманом покупателя, необходимо, прежде всего, убедиться в преднамеренном умысле. Ведь каждый может случайно ошибиться в математических вычислениях при денежных расчетах и т. д.

Поэтому для того, чтобы привлечь к ответственности продавца или поставщика услуг, необходимо доказать, что действия денного лица носили умышленный характер, т. е. нарушение было совершено преднамеренно.

https://www.youtube.com/watch?v=j01NXwrOgUs\u0026pp=ygVj0JLQstC10LTQtdC90LjQtSDQv9C-0LrRg9C_0LDRgtC10LvRjyDQsiDQt9Cw0LHQu9GD0LbQtNC10L3QuNC1INCy0YHQtSDRh9GC0L4g0L3Rg9C20L3QviDQt9C90LDRgtGM

Таким образом, чтобы введение в заблуждение в УК РФ могло классифицироваться как правонарушение, необходимо выполнение 2 условий:

• обман потребителя был совершен умышленно;
• заблуждение было настолько серьезным, что если бы потребитель знал настоящее положение дел, то он бы не приобрел данный товар или услугу.

Введение покупателя в заблуждение является наказуемым правонарушением. Мера ответственности зависит от того, насколько масштабным был обман.

Административная ответственность

Кодекс об административных правонарушениях (КоАП) РФ содержит статью за введение покупателя в заблуждение, это статья №14.7.

Приведем основные положения статьи 14.7 в следующей таблице:

Статья
Суть статьи
Меры наказания

14.7, ч. 1	обман потребителя: обсчет, обмер, обвешивание и пр.	административный штраф: физическое лицо: 3 тыс. – 5 тыс. рублей; должностное лицо: 10 тыс. – 30 тыс. рублей; юридическое лицо: 20 тыс. – 50 тыс. рублей
14.7, ч. 2	обман потребителя в плане качества и характеристик приобретаемого товара или услуги	административный штраф: физическое лицо: 3 тыс. – 5 тыс. рублей; должностное лицо: 12 тыс. – 20 тыс. рублей; юридическое лицо: 100 тыс. – 500 тыс. рублей

Чтобы привлечь нерадивого продавца или поставщика услуг к административной ответственности, нужно подать исковое заявление суд с приложением документальных свидетельств, подтверждающих совершение правонарушения. Данную меру стоит применять, если виновная сторона не хочет возмещать причиненный ущерб на добровольной основе.

Обращаться в суд можно напрямую, а можно подать заявление-жалобу к посреднику – в региональный орган Роспотребнадзора. Он вправе обращаться в судебные инстанции по защите прав потребителей.

Что делать, если Вас обсчитали на кассе? Ответ смотрите в видеосюжете:

Уголовная ответственность

До 2003 года существовала уголовная ответственность в случае, если введение в заблуждение потребителя повлекло нанесение материального ущерба в значительном размере, т. е. от 1/10 до 1 МРОТ. Свыше 1 МРОТ преступление классифицировалось как нанесение ущерба в крупном размере. Введение покупателя в заблуждение рассматривалось статьей 200 Уголовного Кодекса (УК) РФ.

Согласно ФЗ № 162-ФЗ от 08.12.2003 года, данная статья утратила силу. Таким образом, преступление, связанное с обманом потребителя, наказывается мерами, устанавливаемыми КоАП РФ. Если же при введении в заблуждение присутствовал такой признак преступления как мошенничество, то наказываться оно будет по статье 159 УК РФ о мошенничестве.

Интересующие вопросы о введении в заблуждение можно задать в х ниже

Дорогое заблуждение. Как избежать обмана со стороны продавцов финансовых услуг

Мисселинг — это определенные действия продавца, которые приводят к некорректной продаже продукта или услуги. То есть продавец намеренно или нет вводит клиента в заблуждение относительно предлагаемого ему продукта.

Это может быть умалчивание о потенциальных рисках, «игра» на неправильно сформулированной мотивации клиента, использование заведомо неверных аргументов или продажа продукта нецелевой аудитории.

По понятным причинам это приводит к ситуации, когда продукт или услуга в дальнейшем не соответствуют ожиданиям или потребностям клиента.

Недопонимания при продаже

Понятие мисселинга стало активно обсуждаться в последнее время применительно к ситуации, когда банк в качестве посредника продает продукты инвестиционного страхования жизни (ИСЖ) или субординированных облигаций банков.

В качестве примера можно привести случай с клиентом банка, которого менеджер убедил приобрести ИСЖ, не предупредив о том, что данный продукт не подразумевает возможности досрочного снятия денег, как в случае с классическим депозитом.

Только когда клиенту срочно понадобились деньги, он выяснил, что изъять их со счета ИСЖ можно лишь при условии удержания до 30-40% от суммы договора.

На проблему мисселинга, связанную с продажами ИСЖ, обращали внимание и независимые эксперты. «Страховщики и банки применяют агрессивные техники продаж: населению предлагается, по сути, достаточно сложный структурный инвестиционный продукт.

Возврат вложенной суммы гарантируется, однако очевидно, что страхователь рассчитывает на доход, превышающий привычные для него проценты по депозитам», — отмечали в прошлом году в рейтинговом агентстве АКРА.

В частности, некоторые клиенты, приобретавшие ИСЖ, были уверены, что страховая компания гарантирует им доходность выше, чем проценты по банковским депозитам.

Решать эту проблему предлагают кардинально: принять некие стандарты продажи ИСЖ и заставить и страховые компании, и их посредников их выполнять. Предлагаются меры вплоть до принятия соответствующих стандартов на государственном уровне и обязательной аттестации лиц, предлагающих страхование жизни с инвестиционной составляющей.

Какая защита есть у покупателя

Но, конечно же, тема мисселинга гораздо шире и касается в принципе введения клиента в заблуждение при продажах любых сложных финансовых продуктов.

Например, применительно к рынку микрофинансирования мисселинг выражается в том, что клиентам обещают страхование их сбережений, хотя средства, внесенные в микрофинансовые организации, не подпадают по защиту со стороны Агентства по страхованию вкладов.

Банк России, пытаясь защитить граждан от мисселинга, упирает на недостаточный уровень финансовой грамотности россиян. С этим сложно не согласиться, но надо подчеркнуть, что эта проблема связана и с правовым нигилизмом наших сограждан.

Ведь после того, как с помощью агрессивных методик продаж клиента удается убедить в необходимости приобретения того или иного финансового продукта, клиент должен подписать соответствующие документы.

В них, в отличие от беседы с менеджером, все условия продукта указываются полностью.

Популярная некогда тема «мелкого шрифта» постепенно уходит в прошлое.

Так, страховые компании сами предложили для корректного информирования клиента о всех тонкостях ИСЖ выносить самые важные пункты договора страхования на отдельную страницу, используя крупный шрифт.

 Если нет уверенности в собственных силах, то можно обратиться за консультацией к специалистам, попросив проверить даже уже подписанные документы на наличие «подводных камней» и юридических ловушек. Для этого есть много онлайн-сервисов юридических компаний.

Если вы думаете, что не успеете вникнуть во все формулировки документа за то время, что вам отвели в банке или страховой компании, то можно ответить двумя словами: «период охлаждения».

Под этой формулировкой скрывается возможность изменить свое решение и вернуть деньги даже после подписания договора и приобретения услуги, ничего никому не доказывая. Более того, согласно указанию Банка России № 4500-У период охлаждения с 1 января 2014 года увеличен с 5 до 14 календарных дней.

Две недели — достаточный срок для того, чтобы взвесить все за и против и принять важное для вас инвестиционное решение.

Обман потребителя: что делать, если продавец обманул в ходе продажи товара

Обман потребителя зачастую заключается в предоставлении продавцом недостоверных данных о приобретаемом покупателем товаре. Чаще всего клиенты, столкнувшись с неправомерными действиями представителя торговой точки, не обращаются в вышестоящие органы для защиты своих прав. Специалисты рекомендуют обратить внимание на то, что

Часто покупатели сталкиваются с обманом со стороны продавца в отношении реализуемого товара. Рассмотрим несколько примеров, в чем чаще всего выражается шарлатанство продавца.

1. Введение в заблуждение потребителя — это один из наиболее встречаемых на практике случаев обмана клиентов. Представитель торговой точки просто напросто рассказывает о товаре информацию, не соответствующую действительности. Например, продавец говорит о том, что смартфон ловит сеть 4G, а на самом деле он работает только на базе 3G.
2. Реализация просроченного товара. Чаще всего рассматриваемая ситуация встречается при продаже продовольственной продукции, например молока срок годности которого, как правило, заканчивается через 1-5 дней.
3. Обвес покупателя при продаже товара. В таком случае представитель торговой точки продает товары на вес, а в процессе реализации берет с клиента плату, за большее количество, чем изделие весит на самом деле.
4. Обсчет потребителя встречается довольно часто. Рассматриваемый вид обмана заключается в неверном определении стоимости покупки, либо в предоставлении сдачи в меньшем размере, чем положено.
5. Продажа поделки. Например, женщина купила норковую шубу по соответствующей стоимости, а в итоге оказалось, что мех искусственный.

На самом деле обман потребителя встречается довольно часто. Даже неправильно указанная стоимость товара на ценнике считается введением клиента в заблуждение.

Обратите внимание! Продавец несет ответственность за обман потребителя и может быть наказан внушительным штрафным взысканием.

Ответственность за обман клиента при продаже товара

На основании ст. 43 ЗПП продавец несет ответственность за нарушение прав клиента. Согласно этому положению за обман покупателя в отношении реализуемых товаров, продавец наказывается в соответствии с административным, уголовным и гражданско-правовым законодательством.

За обмеривание, обвешивание, введение покупателя в заблуждение продавца могут наказать за обман на основании ст.14.7 КоАП РФ.

Пример из практики:

Продавец-консультант убедил покупателя в том, что смартфон поддерживает стандарт связи 5G. Именно поэтому клиент решил купить именно этот телефон, а не другой. Позже выяснилось, что такими потребительскими свойствами смартфон не обладает. Продавца привлекли к административной ответственности и оштрафовали на 3 тыс. рублей.

В соответствии со статьей 15 ГК РФ, потребитель имеет право требовать возмещения убытков, которые образовались из-за обмана продавцом.

Раньше, если представитель торговой точки предоставляет покупателю неверную информацию о товаре, продавца могли привлечь к уголовной ответственности на основании статьи 200 УК РФ. Но в 2003 году данное положение утратило правовую силу.

Важно! Теперь за рассматриваемый проступок продавца могут привлечь к административной или гражданско-правовой ответственности.

Меры наказания за обман при продаже товара

ГК РФ гласит, а точнее 15 статья, обман потребителя наказывается возможностью последнего получить компенсацию убытков, полученных из-за мошеннических действий продавца.

Также, рассматриваемое положение подробно описывает, что признается расходами. Под затратами понимаются:

• убытки человека, которые он получил в процессе восстановления своих законных прав;
• реальные затраты в виде потери или повреждения имущества;
• неполученная прибыль.

Закон о введении в заблуждение потребителя говорит о том, что за рассматриваемое деяние продавца могут наказать штрафом в размере.

Штраф

3-5 тыс. руб. (граждане и ИП);

12-20 тыс. руб. (должностные лица);

100-500 тыс. руб. (юридические лица).

Если же продавец обмерил, обвесил или обсчитал покупателя, то его могут наказать штрафным взысканием, которое варьируется в пределах 3-5 тыс. рублей. Для должностных лиц наказание увеличивается до 10-30 тыс. руб., а для юридических лиц – 20-50 тыс. руб.

Не забывайте о том, что вышеперечисленные меры наказания регламентированные ст. 14.7 КоАП РФ. В свою очередь, на основании ст. 15 ГК РФ в случае обмана покупатель вправе потребовать возмещения затрат, полученных вследствие нарушения его законных прав.

0 юристов онлайн 0 + активных клиентов ЕЮС

Оцени шансы на успех — задай вопрос бесплатно

Куда обратиться при обмане клиента в процессе реализации товара

Ответственность за обман покупателя при реализации товаров регламентирована на законодательном уровне. Если потребитель столкнулся с такой ситуацией, он может обратиться за защитой своих прав в контролирующие органы, например в Роспотребнадзор или в суд.

Жалоба в Роспотребнадзор

Жалоба в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека подается в том случае, если клиент не может самостоятельно определить, являются ли действия представителя торговой точки законными.

«После поступления жалобу сотрудники Роспотребнадзора могут организовать внеплановую проверку магазина. После рассмотрения обращения и проведения соответствующих мероприятий заявителю направляется ответ в срок, не позднее, чем через 30 дней после регистрации заявки».

Жалобу в Роспотребнадзор можно подать лично, направить по почте или заполнить специальную форму на официальном сайте территориального подразделения ведомства.

Иск в суд об обмане продавца при продаже товара

Если человека обманули в магазине, он имеет право подать на торговую точку в суд. Куда именно обращаться напрямую зависит от стоимости исковых требований. Если они не превышают 100 тыс. руб., то иск подается мировому судье, если выше указанной суммы – в районную или городскую судебную инстанцию.

Единой формы искового заявления на законодательном уровне не предусмотрено. Его составляют с учетом правил, регламентированных ст.131 ГПК РФ. Документы, которые прилагаются к иску утверждены ст.132 ГПК РФ.

За подачу иска о защите прав потребителей госпошлина не уплачивается. Исключением являются случаи, когда стоимость исковых требований превышает 1 млн. руб. Тогда пошлина рассчитывается в порядке, определенном ст.333.19 НК РФ.

Замена товара ненадлежащего качества

Судебная практика

Ковалева Виктория подала исковое заявление в суд о возврате денежных средств за товар несоответствующий описанию.

1. Истица пояснила, что приобрела норковую шубу стоимостью 230 тыс. рублей.
2. После того, как женщина пришла домой, она заподозрила, что мех не натуральный. Виктория отправила шубу на экспертизу.
3. Проверка показала, что изделие сшито из искусственного меха, имитированного под норку.
4. Ковалева обратилась к продавцу с претензией и потребовала вернуть денежные средства за товар.
5. Продавец отказал в исполнении требований, аргументируя свои действия тем, что с момента покупки прошло более 14 дней.
6. Тогда Виктория обратилась с иском в суд и с заявлением в полицию.

Судья удовлетворил требования истицы о возврате денег за товар ненадлежащего качества. В процессе следственных действий было установлено, что продавец намеренно обманул покупательницу и убедил ее, что покупаемая ей шуба сшита из натурального меха. Позже продавца привлекли к ответственности по статье 14.7 КоАП РФ.

Частые вопросы

Можно ли продавца наказать за введение в заблуждение покупателя? +

Согласно ст. 14.7 КоАП введение в заблуждение потребителя продавцом наказывается штрафом в размере, зависящем от формы организации. На индивидуального предпринимателя могут наложить санкции в сумме от 3 до 5 тыс. рублей. Для юридического лица предусмотрена ответственности в виде 100-500 тыс. штрафа.

Какая ответственность предусмотрена для продавца за обсчет покупателя? +

Если продавец обсчитал клиента, например, взял сумму, выше, чем совокупная стоимость покупки или выдал сдачу в меньшем объеме, то его действия попадают под статью 14.7 КоАП РФ. В таком случае ИП накажут штрафом в размере от 3 до 5 тыс. рублей, а ООО или юридическое лицо иной организационно-правовой формы – 100-500 тыс. рублей.

Существует ли уголовная ответственность для продавца за обман покупателя? +

Раньше за обман потребителя продавца могли привлечь к уголовной ответственности по ст.200 УК РФ. Теперь данное положение утратило силу. Начиная с 2003 года магазин могут наказать только согласно гражданско-правовому или административному законодательству по статьям 15 ГК РФ и 14.7 КоАП РФ.

Заключение эксперта

Магазин несет ответственность за обман клиента в процессе реализации товара. Если продавец реализовал товар, несоответствующий описанию, то его могут наказать штрафом. Размер санкций напрямую зависит от организационно-правовой формы компании. Как показывает практика, индивидуальные предприниматели платят штраф в меньшем размере, чем ООО или другие юридические лица.

Для того, чтобы привлечь магазин к ответственности за обман покупателя необходимо доказать. В качестве доказательств могут служить любые документы или вещи, которые не противоречат действующему законодательству.

Фас в сми: уфас разъясняет: о рекламе, вводящей в заблуждение потребителей

Ответы на актуальные вопросы антимонопольного законодательства дает заместитель руководителя — начальник отдела естественных монополий и рекламы Управления Федеральной антимонопольной службы по Брянской области Наталья Александровна НОВИКОВА.

Ведение потребителей в заблуждение при распространении рекламной информации, в том числе в буклетах, листовках, флаерах, проспектах — один из видов ненадлежащей рекламы. Этой важной теме были посвящены несколько семинаров, прошедших в Брянском УФАС.

Начну с простого примера. В рекламных листовках одного из магазинов, которые раздавали на улице промоутеры, говорилось, что в течение месяца все товары в этой торговой точке будут продаваться со скидкой до 15 %.

Однако на деле оказалось, что, во-первых, указанные скидки распространяются далеко не на весь ассортимент. А во-вторых, чтобы приобрести товар со скидкой, покупателю необходимо предъявить этот самый рекламный листок. Но полной, исчерпывающей информации о проводимой акции во флаере не было.

В результате за нарушение Федерального закона «О рекламе» предприятию пришлось запла-тить штраф в сто тысяч рублей.

Разберемся, в чем именно состояла ошибка рекламодателя.

В соответствии с пунктом 4 части 3 ста-тьи 5 закона «О рекламе» недостоверной признается та реклама, которая содержит не соответствующие действительности сведения о стоимости или цене товара, порядке его оплаты, размере скидок, тарифов и других условиях приобретения товара.

Также согласно части 7 статьи 5 закона не допускается реклама, в которой отсутствует часть существенной информации о рекламируемом товаре, об условиях его приобретения или использования, если при этом искажается смысл информации и вводятся в заблуждение потребители рекламы. Такая реклама считается ненадлежащей.

Главным инструментом введения в заблуждение, как правило, является распространение неполной информации, сокрытие ее значимой, существенной части.Подобная реклама сообщает не «объективно неправильные, неверные сведения», а субъективно неправильные. Рекламный закон не раскрывает понятие «существенной информации».

• Однако анализ судебной практики приводит к следующим выводам.
• Во-первых,рекламный закон не требует указания всей существенной информации, но обязывает формировать у ее потребителя правильное, достоверное представление о соответствующем товаре, работе, услуге.
• Во-вторых, существенной является не только информация, привлекательная для потребителя, но и информация, способная обмануть ожидания, сформированные у потребителей такой рекламой.

В-третьих, реклама должна содержать не все сведения о конкретном рекламном продукте, а лишь его существенные составляющие, поименованные в законодательных актах. Краткость содержания рекламы допустима, но при условии, что реклама не создает иллюзий о рекламируемом товаре, услуге и порядке их приобретения или пользования в целях привлечения интереса потребителей.

Таким образом, под «существенной информацией» следует понимать ту информацию, которую формирует у потребителя правильное представление об объекте рекламы.

Обман потребителя: помощь юристов по взысканию ущерба

Редкий покупатель не становился жертвой обмана со стороны продавца. Шанс столкнуться с жульничеством подстерегает повсюду: у кассы супермаркета, в рыночных рядах, при расчете за процедуру в салоне красоты, в процессе дистанционной покупки. Законодательство выделяет несколько категорий нарушений покупательских прав.

Формы обмана

• Вы приобрели 15 м портьерной ткани для штор в гостиную. Дома самостоятельно проверили метраж с рулеткой в руках и оказалось, что в отрезе 14 м. Вас обмерили.
• Вам взвесили 5 кг мандаринов на рынке. Вы засомневались в честности продавца и решили воспользоваться контрольными весами. Электронное табло показало 4.2 кг. Вас обвесили.
• Расплачиваясь за товар стоимостью 1400 рублей, вы подали кассиру 5000-ю купюру и положили сдачу в карман. Когда спустя время пересчитали деньги, выяснилось, что до 3600 рублей не хватает 400 рублей. Вас обсчитали.
• Вы заказали в интернет-магазине кроссовки Nike. В описании продукции на сайте было заявлено «оригинальные бренды». Получив и исследовав товар, поняли, что от Nike в кроссовках только название. Продавец выкрутился, пояснив, что под словом «оригинальные» подразумевал «необычные, своеобразные». Вас ввели в заблуждение.

В каждом из рассмотренных случаев имел место обман потребителя. Согласно статье 14.

7 КоАП РФ, это противоправное действие, и оно влечет наказание.

Меры ответственности за обман

Если в обмере, обсчете или обвешивании было уличено физлицо, ему грозит штраф в размере от 3 до 5 тысяч рублей. Должностному лицу это же нарушение обойдется в сумму от 10 до 30 тысяч рублей, юридическому — от 20 до 50 тысяч рублей. Самое жесткое наказание предусмотрено для юрлиц за введение покупателей в заблуждение — такое нарушение может стоить до 500 тысяч рублей.

Что делать, если вас обманули

Действуйте в соответствии с законом о защите прав потребителей. В нем четко расписаны права покупателя и обязанности продавца. В случае обмана обращайтесь с письменной претензией к продавцу. Вы вправе потребовать от него возмещения вреда, нанесенного неправомерными действиями, а иногда и уплаты неустойки.

https://www.youtube.com/watch?v=j01NXwrOgUs\u0026pp=YAHIAQE%3D

Если реакции со стороны продавца не последовало, отправляйте жалобу в Роспотребнадзор, общество потребителей, полицию или прокуратуру — в зависимости от характера обмана и размера причиненного ущерба. Вы можете также подать иск в суд, изложив в заявлении обстоятельства дела и дополнив их документальными свидетельствами.

Судебная практика по защите прав потребителей показывает, что закон чаще всего принимает сторону истца и суров к нарушителям. Не допускайте обмана — пользуйтесь контрольными весами, своевременно пересчитывайте сдачу, требуйте сертификатов, настаивайте на получении полной информации о товаре или услуге.

Юридическая поддержка обманутых потребителей

Обман обману рознь. Иногда непросто доказать факт жульничества со стороны продавца. В таких случаях будет очень кстати помощь знатоков права.

Наши юристы досконально разбираются в ситуации, находят законные способы привлечь виновных к ответу и блестяще отстаивают права обманутых клиентов. Обращайтесь, если не справляетесь своими силами.

Докажем вашу правоту в суде, взыщем с ответчика компенсацию ущерба, неустойку, штраф и все судебные расходы.

Судебные решения

Отзывы клиентов

​Обман потребителей и нарушение правил торговли: пять примеров из практики за 2020 – 2021 годы

Продавцы иногда вводят необычные условия покупок, объявляют акции, пытаются оптимизировать процесс торговли. Эксперименты могут обернуться санкциями за обман потребителей и нарушение правил продажи товаров. Разберем несколько недавних кейсов, чтобы не повторять чужих ошибок.

Минимальная сумма покупки

В интернет-аптеке установили минимальную сумму заказа — 500 руб. В ассортименте были товары дешевле. Недобор до пороговой суммы означал отказ в продаже.

Потребитель пожаловался на навязывание дополнительных товаров. Это ущемило его права, привело к «подорожанию» одних товаров за счет других.

Действия продавца расценили как нарушение правил продажи товаров. Обошлось предупреждением, но в норме есть и альтернативное наказание — штраф. Для юрлиц он составляет от 10 тыс. до 30 тыс. руб., для должностных лиц — от 1 тыс. до 3 тыс. руб.

(Постановление Седьмого арбитражного апелляционного суда от 15.07.2020 N 07АП-3308/2020 по делу N А45-42605/2019)

Платная доставка

На сайте онлайн-магазина указали: при отмене заказа с платной доставкой ее стоимость удержат с покупателя. Статус заказа роли не играет.

Клиентка оформила заказ, а через минуту отменила. Появилась задолженность за доставку. Суды отметили: продавец списывал деньги, хотя не доставлял товар, расходов не нес. Это обсчет потребителей. Он обернулся обществу штрафом 40 тыс. руб.

(Постановление Арбитражного суда Московского округа от 08.12.2020 N Ф05-16466/2020по делу N А41-69947/2019)

Ценники

В аптеке часть препаратов была без ценников, а часть товаров — с цифровым кодом вместо цен. Клиенты могли узнать цены через электронное устройство или на перекидных демонстрационных стендах.

Общество признали нарушителем правил продажи товаров и оштрафовали на 10 тыс. руб.

Продавец возражал: нет требований размещать ценник на каждом товаре. Суды указали, что ценник должен быть в непосредственной близости.

Тем не менее, чтобы получить информацию, требовалось запомнить название товара, отойти от витрины, ввести его в электронное устройство. Пока один клиент искал цену, другой ждал, так как устройство одно. А пожилые могли просто не уметь пользоваться им.

Перекидные системы — тоже не альтернатива ценникам. Клиент должен сразу видеть информацию, а не идти к стендам. АС Уральского округа согласился с выводами.

(Постановление Арбитражного суда Уральского округа от 14.12.2020 N Ф09-7789/20 по делу N А60-15328/2020)

«Бесплатная» установка

Потребителю обещали бесплатную установку при покупке кондиционера. Однако в кассовом чеке были 2 цены: за товар и за установку. Продавца оштрафовали на 20 тыс. руб. за обман потребителей.

https://www.youtube.com/watch?v=p0pEdmB5ObM\u0026pp=ygVj0JLQstC10LTQtdC90LjQtSDQv9C-0LrRg9C_0LDRgtC10LvRjyDQsiDQt9Cw0LHQu9GD0LbQtNC10L3QuNC1INCy0YHQtSDRh9GC0L4g0L3Rg9C20L3QviDQt9C90LDRgtGM

Первая инстанция отменила штраф. Судя по нефискальному чеку, на товар сделали скидку в размере стоимости установки.

Апелляция не согласилась и посчитала, что клиента ввели в заблуждение. Она подчеркнула:

• не было доказательств, что потребителю вручили либо показали нефискальный чек в момент покупки;
• не подтверждено, что клиента правильно ознакомили с условиями акции (например, разместили их на информационных стендах);
• мировой судья уже взыскал с продавца сумму навязанной услуги по установке, компенсацию морального вреда и потребительский штраф

(Постановление Девятнадцатого арбитражного апелляционного суда от 15.10.2020 N 19АП-4834/2020 по делу N А64-8429/2019)

Заявление о ремонте

Клиентка хотела сдать товар на гарантийный ремонт, написала заявление от руки. Продавец его не принял. Он настаивал, что нужно подписать бланк по определенной форме. Клиентка не согласилась, ей отказали в ремонте.

Административный орган оштрафовал общество на 10 тыс. руб. за нарушение правил торговли. Суды подтвердили, что права потребителя нарушены, штраф правомерен.

(Постановление Арбитражного суда Северо-Кавказского округа от 13.07.2020 N Ф08-4840/2020 по делу N А32-49201/2019)

Введение потребителя в заблуждение как довод для отказа в регистрации. Пути преодоления. — статьи от экспертов Зуйков и партнеры

Товарный знак – это «обозначение, служащее для индивидуализации товаров юридических лиц или индивидуальных предпринимателей». Для обеспечения правовой охраны обозначения, которое вы планируете использовать в качестве товарного знака для индивидуализации производимых вами товаров или оказываемых услуг, необходимо его зарегистрировать в Роспатенте.

Однако, для успешной регистрации товарный знак должен соответствовать установленным российским законодательством критериям охраноспособности.

Так, например, в соответствии с пунктом 3 статьи 1483 Гражданского кодекса Российской Федерации, «Не допускается государственная регистрация в качестве товарных знаков обозначений, представляющих собой или содержащих элементы: 1) являющиеся ложными или способными ввести в заблуждение потребителя относительно товара либо его изготовителя…».

То есть если поданное на регистрацию в качестве товарного знака обозначение, в целом, либо один из его элементов будет в ходе экспертизы признано ложным или вводящим потребителя в заблуждение, в регистрации знака будет отказано.  

При этом, необходимо помнить, что вопрос о том, является ли обозначение ложным  или способным ввести в заблуждение, решается в отношении только тех товаров или услуг, которые содержатся в перечне заявки. Это принципиально важно, поскольку в отношении части товаров обозначение может быть признано, например, ложным, для другой части – описательным, а для некоторых – фантазийным.

В соответствии с Правилами Роспатента (утвержденными Приказом Министерства экономического развития РФ от 20 июля 2015 №  482), «При рассмотрении вопроса о ложности или способности обозначения ввести потребителя в заблуждение относительно товара или его изготовителя учитывается, что к таким обозначениям относятся, в частности, обозначения, порождающие в сознании потребителя представление об определенном качестве товара, его изготовителе или месте происхождения, которое не соответствует действительности».

Необходимо различать «ложность» и «способность вводить в заблуждение». В соответствии с Рекомендациями Роспатента по отдельным вопросам экспертизы заявленных обозначений, утвержденными Приказом Роспатента от 23.03.2001 г.

№ 39, «ложность» обозначений должна быть очевидной: «элементы обозначений, прямо указывающие на вид товара /или его характеристики и/или содержащие сведения об изготовителе, не соответствующие действительности, называют ложными».

На практике, достаточно просто определить, является ли знак ложным. Так, ложной будет этикетка с надписью «Хлеб» на пакете молока или «Минеральная вода» на бутылке вина, соответственно, ложными будут признаны и данные заявленные на регистрацию обозначения, когда в перечне заявок будет в первом случае молочная продукция, а во втором – алкогольные напитки.

https://www.youtube.com/watch?v=p0pEdmB5ObM\u0026pp=YAHIAQE%3D

Как ложные, не подлежат также регистрации знаки, содержащие вымышленные дату основания фирмы или имя ее основателя, ложные сведения о качествах и свойствах товара, месте его происхождения, полученных сертификатах, дипломах и наградах и т.п.

В качестве показательных примеров ложных или способных ввести в заблуждение обозначений можно привести обозначения, в которых имеется какое-либо географическое наименование без достаточных на то оснований.

Например, в обозначении содержится название государства, субъекта федерации, города или поселка, с которым производитель товаров и услуг ни формально, ни фактически не связан, там не зарегистрирован, не осуществляет там деятельность.

Следовательно, покупатель может быть введен в заблуждение, поскольку будет ассоциировать такие товары с конкретный географическом объектом, хотя такой связи на самом деле нет.

Также покупатель может подумать, что товар обладает, например, повышенным качеством, связанным с таким ложным «происхождением». Например, надпись «Гжель» на дешевых подделках из Китая является очевидно ложной.

Определение того, является ли обозначение «вводящим в заблуждение» может быть гораздо сложнее. В соответствии с указанными выше Рекомендациями, «Способность элементов ввести в заблуждение не вполне очевидна. Она имеет вероятностный характер».

Например, «Элементы обозначений, указывающие на вид товара и/или его характеристики и/или содержащие сведения об изготовителе через ассоциации, которые они вызывают у потребителя, относят к способным ввести в заблуждение».

Пример: изображение коровы на пачке маргарина вводит потребителя в заблуждение. Главная особенность маргарина – это то, что он не относится к молочным продуктам, по общему правилу, не содержит коровьего молока, хотя производителями этот товар рекламируется, как заменитель сливочного масла.

Интересно дело, рассмотренное Судом по интеллектуальным правам (Решение Суда по интеллектуальным правам от 16 октября 2014 г. по делу N СИП-610/2014).

Оно касалось обозначения, заявленного на регистрацию, в котором «…визуально доминирует изобразительный элемент, представляющий собой схематическое изображение широко известного здания «Детского мира», расположенного по адресу Москва, Театральный пр-д, д. 5, стр. 1.

В сочетании со словесными элементами «Центральный детский магазин на Лубянке» заявленное обозначение вызывает однозначные ассоциации с магазином «Детский мир», который представляет собой крупнейшую в России сеть магазинов товаров для детей и к которому заявитель не имеет никакого отношения.

» При данных обстоятельствах Роспатент пришел к выводу о том, что регистрация на имя заявителя оспариваемого обозначения в качестве товарного знака будет противоречить требованиям пункта 3 статьи 1483 ГК РФ.

Помимо исследования того, насколько заявленное обозначение соответствует виду товара или  его характеристикам, а также сведениям об изготовителе, в процессе экспертизы заявки на товарный знак (знак обслуживания), экспертиза обращается к информации, содержащейся в глобальной сети Интернет, с целью выявления наличия заявленного обозначения и оценки его использования для маркировки товаров/услуг, идентичных заявленным товарам/услугам. Если в ходе экспертизы будет выявлено, что, например, на территории Российской Федерации реализуется и предлагается к продаже  продукция, для индивидуализации которой используется заявленное обозначение, данная информация может послужить основанием для отказа в регистрации по введению потребителей в заблуждение относительно производителя товаров по основаниям п. 3 ст. 1483 ГК РФ. Преодолеть этот довод можно путем представления документов, подтверждающих связь между производителем и заявителем, причем желательно, чтобы это были юридически обязательные договоры с подтверждением исполнения (счетами, актами выполненных работ и др.). Естественно, если Вы являетесь производителем/дистрибьютером таких товаров на территории России, указанная информация не должна препятствовать регистрации Вашего товарного знака.

Далее, обозначения, выполненные в латинице и заявленные на имя российского лица, могут быть отнесены экспертизой к знакам, способным ввести потребителя в заблуждение относительно лица, производящего товары или оказывающего услуги.

Так, потребитель может подумать, что маркированные таким знаком товары имеют иностранное происхождение, ввезены из-за рубежа, отличаются по качеству от российских.

А российские производители, которые выдают себя за иностранные компании, получают неоправданные конкурентные преимущества, вызывая у потребителя ощущение стойкой связи маркированного товара с определенной страной.

Особенно это касается обозначений, правовая охрана которых испрашивается в отношении таких товаров, как  косметика, парфюмерия, одежда, аксессуары, иногда – продуктов, особенно напитков.

Доводы экспертизы можно пытаться преодолеть, если предоставить документы, подтверждающие именно иностранное происхождение товаров или их комплектующих.

Например, в том, что касается одежды, необходимо продемонстрировать, что ткани закупаются за рубежом либо модели производимой одежды разработаны иностранными дизайнерами по заказу российской компании-заявителя.

Если речь идет о косметике или парфюмерии, можно продемонстрировать иностранное происхождение исходных ингредиентов – масел, спирта, отдушек и т.п.

При этом, если на момент подачи заявки знак уже активно используется для маркировки продукции, можно представить в Роспатент соответствующие документы, подтверждающие использование, в том числе касающиеся территории и объемов реализации продукции, затрат на маркетинговые и рекламные мероприятия и др. Если экспертиза сочтет, что представленные документы подтверждают известность продукции заявителя среди российских потребителей, может быть признано, что заявленное обозначение не вводит потребителя в заблуждение, и знак будет зарегистрирован.

В любом случае, необходимо помнить, что вопрос принятия или же непринятия доводов в защиту обозначения остается исключительно в компетенции экспертизы.

Предлагаются также иные варианты решения данной проблемы, например, подача или уступка заявки на иностранное лицо. «Радикальной мерой» является обжалование решения Роспатента об отказе в регистрации товарного знака, выполненного в латинице, и этот способ достаточно действенен, хотя и сложен.

Указанные положения о введении потребителя в заблуждение в результате регистрации обозначений, выполненных в латинице, как правило, не применяются по отношению к услугам, которые оказываются «на месте», на территории Российской Федерации. Потребитель вряд ли будет ожидать оказания «на месте» услуг «иностранного происхождения», не выезжая из страны.

Необходимо обратить внимание, что помимо исследования «ложности» или «способности ввести потребителя в заблуждение», необходимо учитывать такое понятие, как «правдоподобность».

То или иное обозначение может быть заведомо ложным, но восприниматься как фантазийное.

Например, Рекомендации Роспатента содержат пример подачи заявки на регистрацию знака «НЕКТАР ЖИЗНИ» для минеральной воды: хотя «нектар» это также вид напитка, заявляемое обозначение метафорично, фантазийно и вряд ли будет вводить потребителя в заблуждение.

Подводя итог, отметим, что способность обозначения вводить потребителя в заблуждение — одно из самых неоднозначных и дискуссионных оснований для отказа в регистрации товарного знака.

В процессе экспертизы большое значение будет иметь субъективное мнение конкретного эксперта.

Однако, риски отказа в регистрации знака на основании его ложности или способности ввести в заблуждение можно значительно спрогнозировать и снизить, исследовав рекомендации Роспатента и складывающуюся судебную практику.

Автор материала — Виктория Макарова