Бывает, что заказчики не платят деньги за услуги: обещают оплату завтра, пропадают или просто отказываются платить. Разбираемся, как снизить риск таких ситуаций и что делать, если работу выполнили, а деньги не получили. Чтобы снизить риски, заключайте договор и берите предоплату. Не надейтесь на устные договоренности, даже если хорошо знаете заказчика: лучше составить договор и зафиксировать все условия. В договоре подряда или оказания услуг пропишите, какие именно работы или услуги вы оказываете и в какие сроки. Перечислите другие важные моменты, в том числе:

• цену и порядок оплаты;
• сроки и график работ;
• порядок приема выполненных работ или услуг;
• ответственность за неисполнение договора, например, пени за просрочку оплаты или срыв сроков;
• названия, почтовые и электронные адреса, телефоны, банковские реквизиты.

Образец договора на оказание услуг Теперь разберемся, что делать, если заказчик не платит. По закону он обязан заплатить за услуги в сроки, прописанные в договоре. Если услуги невозможно оказать по причинам, которые не зависят ни от одной из сторон, то заказчик возмещает исполнителю уже понесенные расходы.

Например, портной купил на свои деньги ткань для пошива костюма. Но заказчик попал в больницу и не сможет пойти на мероприятие, для которого требовался костюм. В этом случае заказчик возмещает исполнителю потраченные на ткань деньги.

Если же портной уже начал шить, то заказчик дополнительно перечисляет часть суммы. Она пропорциональна работе, которую успел сделать портной до того, как получил сообщение об отказе от договора.

Обычно в договоре указан срок для перечисления денег. Если его нет, то заказчик платит в течение семи дней с того момента, как исполнитель потребовал оплату или выставил счет.

Вы не заключили договор на бумаге — это не значит, что его нет. Договор можно заключить, обмениваясь документами, например, счетами на оплату или другими предложениями цены. Допустим, заказчик прислал вам по электронной почте письмо с техническим заданием. В ответном письме вы согласились выполнить заказ к определенной дате и за определенную сумму — сделка действительна даже без договора.

Другой пример: вы оказали услуги, заказчик их принял, но договора нет. Суды считают: в таком случае договор тоже заключен несмотря на отсутствие бумажного документа. Обязательства из устного соглашения равнозначны письменному договору.

При этом в суде придется доказывать, что заказчик принял результат работы. И он представляет потребительскую ценность, то есть заказчик его использует. Например, вы написали для предпринимателя текст, и сейчас он опубликован на сайте. Или построили для автовладельца гараж, и он паркует в нем машину. В качестве доказательств подойдут фотографии, видео, скриншоты с сайтов. Тот факт, что вам не заплатили, доказывать не нужно. Подтверждать факт оплаты — ответственность заказчика. Еще доказать факт выполнения работ или услуг можно с помощью акта. Его можно составить в свободной форме или использовать шаблон, например, форму КС-2.

Акты подписаны, а заказчик не платит — суд встанет на вашу сторон. Акт и без договора подтверждает: работа выполнена, а заказчик принял ее без замечаний. Если же заказчик уклоняется от подписания акта, то вы все равно можете получить заработанные деньги.

Для этого подпишите акт в двух экземплярах и составьте письмо с требованием подписать акт и оплатить работу. Затем отправьте заказчику документы заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Сохраните доказательства оправки. Отсутствие ответа и возражений по качеству подтвердят в суде недобросовестность заказчика.

По закону, после получения извещения об окончании работ заказчик обязан немедленно приступить к приемке. Так что если договора нет или в нем не прописаны сроки для ответов на письма, то укажите в требовании свои, например, 15 дней.

Нет подписанного акта — придется доказывать факт оказания услуг с помощью переписки или любых других документов. Например, в суде поможет расписка или гарантийное письмо заказчика, ваш договор с соисполнителем, если он был. Пригодятся фотографии и видео: допустим, вы что-то ремонтировали для заказчика, и есть фотографии до и после. Еще можно использовать показания свидетелей. Если с вами общался работник компании-заказчика, то суд вызовет его на допрос для подтверждения сотрудничества. Вы направляли результат заказчику по почте, например, дизайн-макет или написанный текст — обратитесь к нотариусу, чтобы тот составил нотариальный протокол осмотра доказательств ― электронной переписки.

Также нотариально можно зафиксировать переписку с заказчиком по электронной почте, в мессенджере или по SMS. За услуги нотариуса заплатите в среднем от 7 000 ₽. Плату затем можно включить в судебные расходы и взыскать с заказчика.

Исполнителю-физлицу или самозанятому отправлять претензии по спорам необязательно, если это не указано в договоре. Спор по долгу между ИП и юрлицом или между двумя компаниями — претензию направлять обязательно. 10 различий между самозанятым и ИП Но даже если нет договора или прямой обязанности направлять претензии, это лучше сделать. Объясните должнику, что помимо оплаты взыщите неустойку за просрочку и судебные расходы. Есть шанс, что он испугается и оплатит долг без суда.

Претензию направляйте бумажным письмом на адрес заказчика. Если не знаете адрес, посмотрите на сайте компании — обычно есть раздел с реквизитами. Адреса нет — его можно узнать по ИНН или ОГРН компании через сервис ФНС «Проверка контрагента».

Узнать адрес ИП чуть сложнее. Придется обратиться с запросом в налоговую инспекцию или заказать справку через Госуслуги. Справку делают пять дней, она стоит 200 ₽. За срочность заплатите 400 ₽, документ подготовят максимум через один рабочий день.

Определите суд, в который подадите иск. Если вы и ваш контрагент ― компании или ИП, обращайтесь в арбитражный суд. Договор заключен с гражданином ― в мировой или районный суд. Мировой рассматривает дела, если сумма меньше 50 000 ₽, районный — все остальные.

Если есть договор, проверьте, указано ли в нем, какой именно суд рассматривает спор — стороны вправе его выбрать. По этому поводу ничего нет — подавайте иск в суд по адресу ответчика.

https://www.youtube.com/watch?v=0jW7LRHTqTU\u0026pp=ygVJ0JfQsNC60LDQt9GH0LjQuiDQvdC1INC-0L_Qu9Cw0YLQuNC7INCw0LLQsNC90YEgLSDQodC-0LLQtdGCINCu0YDQuNGB0YLQsA%3D%3D

К исковому заявлению приложите документы, которые подтверждают ваши слова. Если вы прикладываете переписку, то для удобства суда выделить маркером отдельные предложения или фразы. Еще потребуется оплатить госпошлину, ее сумму можно рассчитать на судебном калькуляторе.

Если заказчик не платит по договору подряда или оказания услуг, взыскивайте пени в размере 0,1% от суммы долга за каждый день просрочки ― это стандартный размер Что делать, если заказчик не платит за работу или услугу

1. Требуйте оплату, если выполнили все обязательства по договору Заказчик обязан заплатить за фактически выполненные работы, даже если передумал.
2. Договора нет ― вы все равно можете получить оплату Но придется доказывать договоренности другими способами: например, перепиской с заказчиком или свидетельскими показаниями.
3. Сначала напишите претензию ― многие споры заканчиваются на этом этапе Претензия может испугать должника: он решит сейчас заплатить только долг, чем потом — неустойку и судебные расходы.
4. Обращайтесь в суд, если претензия не помогла Придется заплатить госпошлину и собрать все доказательства.

Что делать, если заказчик не платит

В электронных закупках 44-ФЗ предусматривает не более 15 рабочих дней на оплату заказов, которые были размещены в Единой информационной системе (ЕИС) в 2022 году (ч. 13.1 ст. 34). Срок оплаты контрактов с субъектами малого предпринимательства (СМП) или социально ориентированными некоммерческими организациями (СОНКО) — 10 рабочих дней (ч. 8 ст. 30).

С 1 января 2023 года сроки оплаты сократятся до 10 рабочих дней, а по контрактам с СМП и СОНКО — до семи рабочих дней. 

Для федеральных заказчиков такие сокращенные сроки действуют уже в 2022: семь рабочих дней — для оплаты контрактов с СМП и СОНКО и 10 рабочих дней — для остальных поставщиков (Постановление Правительства РФ от 09.12.2017 №1496).

В закрытых процедурах на бумаге, приемка по которым проводится без использования ЕИС, закон допускает перечисление денег в течение 30 календарных дней.

Кроме оплаты товара, поставщик может потребовать с заказчика перечисления пеней, штрафов (ч. 5 ст. 34 44-ФЗ) и компенсации затрат на юридические услуги и отправку документов (ч. 2 ст. 110 АПК,  ч. 1 ст. 100 ГПК). Исключение: заказчик не перевел деньги из-за форс-мажора.

Пени насчитывают за каждый день просрочки оплаты заказчиком по 44-ФЗ. Штраф начисляют, если заказчик не исполнил обязательства или исполнил их недолжным образом. Как определить размер штрафа, указано в Постановлении Правительства РФ от 30.08.2017 №1042 (пп. 3-9). Обычно это определенный процент от цены контракта или фиксированная сумма. Все штрафы не могут превышать цену контракта.

Расходы на юриста и отправку почты компенсируют на основе судебного решения или соглашения о возмещении расходов, которое заключено до обращения в суд.

Также заказчика могут привлечь к ответственности контролирующие органы и вышестоящие инстанции на основании обращения поставщика. Какие меры могут применить к заказчику:

• Выдать предписание и обязать устранить нарушения.
• Обязать руководство учреждения привлечь к ответственности виновного сотрудника. Это значит, что работник получит замечание, выговор или лишится премии. Возможно, накажут и руководителя учреждения.
• Оштрафовать сотрудника заказчика и саму организацию.
• Запретить сотруднику учреждения, который нарушил срок оплаты, работать в сфере госзакупок на срок до двух лет.

Мера наказания зависит от вида заказчика и особенностей закупки.

Вид закупок	Наказание	Статья КоАП
Закупки по 44-ФЗ	— Штраф от 30 до 50 тыс. руб. — Дисквалификация сотрудника заказчика на срок до двух лет	7.32.5
Гособоронзаказ по 44-ФЗ	Штраф от 30 до 50 тыс. руб.	7.32.1
Закупки по 223-ФЗ	— Штраф от 30 до 50 тыс. руб. на сотрудника — Штраф от 50 до 100 тыс. руб. на организацию	7.32.3

Общая схема довольно проста: нужно написать и отправить заказчику претензию, а если он на нее не отвечает — обратиться в суд. Однако есть способы, которые позволяют повлиять на заказчика и решить вопрос с оплатой быстрее, не доводя дело до суда. Рассмотрим все по порядку.

Откройте дверь в мир торгов с электронной подписью

Получить ЭП

Шаг 1. Готовим претензию

Составьте обращение к заказчику с требованием заплатить за выполненную поставку и перечислить неустойку. В претензию обычно включают:

• наименование заказчика и поставщика;
• реквизиты контракта;
• сумму долга;
• реквизиты для перевода денег;
• дату и номер документа о приемке и напоминание о том, в какой срок учреждение должно было заплатить — со ссылками на соответствующие пункты госконтракта;
• раздел об ответственности заказчика перед поставщиком со ссылками на пункты госконтракта и упоминанием мер, которые могут быть приняты к учреждению на основании КоАП;
• срок, в течение которого поставщик готов уладить вопрос в досудебном порядке и без обращения в контролирующие органы.

К претензии прикладывают расчет пеней. Документ отправляют способом, при котором удастся подтвердить его получение. Например, заказное письмо с уведомлением о вручении или передача через канцелярию под роспись.

Шаг 2. Рассчитываем пени

Порядок расчета неустойки прописывают в госконтракте на основе правил из части 5 статьи 34 44-ФЗ. Вот как определить размер пеней:

1. Считаем количество дней просрочки по оплате. Первый день — это следующий после окончания максимального срока перевода денег по госконтракту. 
2. Вычисляем размер пени за один день. По закону пеня — это 1/300 ключевой ставки ЦБ РФ от неуплаченной в срок суммы. При этом нужно брать  ключевую ставку, которая действует на дату уплаты пеней. Размер ключевой ставки можно посмотреть на сайте Банка России.
3. Считаем общую сумму пеней. Умножаем пеню за один день просрочки на количество дней и на сумму контракта.

Например, сумма госконтракта — 100 тыс. руб., количество дней просрочки — 10, ключевая ставка на 18.02.2022 — 9,5%. Расчет будет таким: 

1/300 x 9,5% x 10 х 100 000 = 316,67 руб.

В общей сложности, заказчик должен подрядчику 100 316,67 руб., из которых 100 000, 00 руб. — за поставку товара и 316,67 руб. — неустойка.

Если заказчик перечислил деньги за один из этапов исполнения госконтракта, но не перевел их за остальные, неустойку рассчитывают только за этапы, которые не оплачены.

Пример претензии (названия компаний и имена — условные)

Шаг 3. Обращаемся в органы финансового контроля и в вышестоящие инстанции

Если заказчик не отреагировал на претензию и не собирается платить за заказ и перечислять неустойку, обратитесь к финансовым контролерам — в казначейство, комитет финконтроля, счетную палату. Можно пойти и в вышестоящие инстанции — учредителю и главному распорядителю бюджетных средств.

Как правило, учредитель и распорядитель — это одно ведомство. Узнать учредителя организации можно двумя способами: посмотреть в уставе, который размещен на сайте заказчика, или воспользоваться правилом подведомственности.

По этому правилу, работу больниц контролирует комитет по здравоохранению, школ — комитет по образованию и т.п.

 Например, если школа не переводит деньги за товар, стоит обратиться к начальнику районного отдела образования или сразу в комитет по образованию.

Казначейство и счетная палата принимают обращения в электронном виде через свои официальные сайты. Администрация и комитет финконтроля — с помощью электронной приемной Единого портала обращений граждан. Для подачи обращения понадобится регистрация на Госуслугах (ЕСИА). Личный прием пока приостановлен.

В обращении обязательно указывают (ст. 7 59-ФЗ):

• кому его отправляют,
• кто жалуется,
• что произошло,
• куда направлять ответ.

Обращение подписывают и прикладывают к нему копии документов, которые подтвердят обоснованность претензий.

Максимальный срок рассмотрения обращения — 30 дней (ст. 12 59-ФЗ).

Откройте дверь в мир торгов с электронной подписью

Получить ЭП

Шаг 4. Обращаемся в ФАС

Обращение по задержке оплаты оформляют по тем же правилам, что и для других ведомств. Дополнительно указывают номер тендера из ЕИС и номер реестровой записи из реестра госконтрактов. Срок рассмотрения таких обращений — не более 30 рабочих дней (ст. 12 59-ФЗ).

Обращение в ФАС можно подать электронно — через сайт службы, портал Госуслуг, на email, а также в бумажном виде — направить по почте или лично передать в канцелярию. Иногда обращения отправляют по факсу.

Статус обращения проверяют на сайте службы на вкладке «Написать в ФАС». Номер для отслеживания вам пришлют на электронную почту, если обращение отправлено на email службы или через сайт УФАС. Также эти сведения появятся в личном кабинете. 

При отправке обращения другим способом, узнавайте входящий номер документов по телефону общественной приёмной. Теперь сотрудники приёмной отвечают и на сообщения в Ватсапе и Телеграме.

Адрес электронной почты службы для отправки жалоб и номер телефона общественной приёмной размещены на сайте УФАС.

Шаг 5. Идем в прокуратуру

Прокуратура следит за соблюдением закона всеми сторонами закупочного процесса и принимает жалобы на заказчиков и финансовых контролеров — администрацию, комитеты, счетную палату и ФАС.

Обращения готовят и рассматривают по единым правилам 59-ФЗ. Подать обращение можно лично или электронно — через виртуальную приемную на сайте. Для входа в интернет-приемную регистрация не обязательна.

Шаг 6. Обращаемся к бизнес-омбудсмену и в общественные организации

Разрешить спор с заказчиком предпринимателю помогут уполномоченные по правам предпринимателей и общественные организации. Например, ОНФ «За честные закупки» или «ОПОРА РОССИИ».

Бизнес-омбудсмены есть в каждом регионе. Их контакты можно найти на сайте уполномоченного при Президенте на вкладке «Регионы». Омбудсмены ведут личный прием и принимают обращения в электронном и бумажном виде. Документы изучат не более чем за 10 дней и решат, обоснованны ли претензии или инет.

Когда уполномоченный считает обращение обоснованным, он может:

• подсказать, куда еще жаловаться на учреждение;
• напрямую обратиться к заказчику с указанием на нарушения условий госконтракта;
• помочь подготовить жалобу в вышестоящие инстанции и отстоять правоту в суде.

Общественные организации также способны повлиять на учреждение и ускорить получение выплат.

Шаг 7. Подаем в суд

Споры с заказчиком, которые не удалось решить путем переговоров, обращений в вышестоящие инстанции и к бизнес-омбудсмену завершит арбитражный суд. Заявление в суд подают в бумажном или электронном виде. Обращение на бумаге приносят в канцелярию. Часы работы можно посмотреть на сайте арбитражного суда.

Электронное заявление подают через систему «Мой Арбитр». Для входа в систему понадобится регистрация или привязка аккаунта к учетной записи на портале Госуслуг (ЕСИА) и УКЭП — усиленная квалифицированная электронная подпись (ст. 125 АПК). Документ без подписи не примут к рассмотрению.

В заявление для подачи в суд (ст. 125 АПК) включают:

• указание арбитражного суда, в который подается иск;
• сведения о поставщике и заказчике, который не перевел деньги;
• требования поставщика и их обоснование со ссылками на статьи законов и пункты госконтракта;
• доказательства невыплаты и того, что поставщик пытался решить спор без похода в суд;
• сумму долга и ее расчет.

Полный перечень документов, которые прикладывают к заявлению, указан в статье 126 АПК.

Сумма долга — это цена товара по госконтракту, неустойка и дополнительные расходы, которые возникли у поставщика в связи со спором. Например: затраты на юриста, командировочные расходы и т.п.

Размер госпошлины за рассмотрение дела зависит от суммы долга. Минимум — две тыс. руб. Максимум — 200 тыс. руб. Тарифы можно посмотреть в статье 333.21 НК РФ.

Копию заявления в суд отправляют заказчику заказным письмом с уведомлением о вручении, через портал Госуслуг или систему «Мой Арбитр».

Судья рассматривает документы и принимает решение, начинать судебное разбирательство или нет, срок — не больше пяти дней (ст. 127 АПК).  

Заказчики обязаны выполнять условия госконтракта, в том числе и сроки оплаты. При задержке перевода денег поставщик может принять меры и привлечь учреждение к ответственности: написать претензию, обратиться в вышестоящие инстанции, в ФАС, прокуратуру и бизнес-омбудсмену. Если же эти меры не привели к положительному результату, нужно направить иск в суд. 

Зачастую сам факт обращения в контрольные ведомства помогает решить вопрос с оплатой по контракту. Госучреждения не хотят получить штраф, выговор или на два года лишиться контрактного управляющего из-за его отстранения от работы. В таком случае заказчики обычно просят отозвать обращение, переводят деньги за товар и выплачивают неустойку.

Эксперты ответят на ваши вопросы по теме статьи в первые сутки после публикации. Потом отвечают только участники закупок, а вопрос экспертам можно задать в специальной рубрике.

Задать вопрос эксперту

Заказчик не платит, арендодатель не возвращает аванс — как защититься?

В некоторых случаях никак. В некоторых можно. Погнали!

За 20 лет работы было у нас несколько случаев когда заказчики решили не платить. А у кого их не было?!

Для 99% заказчиков лучшей защитой от неоплаты является качественная работа. Однако, есть 1%, которые не платят уже забрав услуги или даже товар. С товаром проще, а с услугами дико сложно.

Сейчас объясню.

Есть пункт 1 статьи № 782 ГК РФ, в котором сказано: «Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.»

Можно ли ограничить право заказчика выйти из договора услуг?

Нет. Право это императивное, то есть его нельзя изменить договором в отличии от диспозитивного права.

А это значит, что даже если заказчику разработали сайт, установили на хостинг, заказчик уже пользуется этим сайтом, то заказчик вправе разорвать договор. И при этом он может ничего не платить.

Дальше уже исполнитель должен идти в суд и доказывать в суде свои фактически понесённые расходы. Или то, что услуги он сдал Заказчику в соответствии с ТЗ. И это очень не просто. Суд не может разобраться соответствует ТЗ сайт или нет.

https://www.youtube.com/watch?v=0jW7LRHTqTU\u0026pp=YAHIAQE%3D

К фактическим расходам нельзя отнести расходы на аренду чего-либо, если эта аренда была сделана не специально для исполнения данного котракта, см. постановление ФАС Северо-Западного округа от 24.04.07 г. по делу № А56-16831/2006.

Таким же образом суд откажет и в компенсации расходов на заработную плату и налогов. Ведь сотрудники нанимались не специально для заданного договора.

Даже если пришлось уволить сотрудников, то суд сказал:

Заработная плата работников, уволенных по сокращению штатов, не может быть отнесена к фактическим расходам исполнителя по договору возмездного оказания услуг, поскольку сокращение численности штата работников произошла после расторжения договора, в то время как заказчик в случае отказа от исполнения договора возмездного оказания услуг возмещает исполнителю только фактически понесенные расходы, т.е. расходы, совершенные в период действия договора.

В силу ст. 15 и 393 ГК РФ лицо, требующее возмещение причиненных убытков должно доказать факт нарушения ответчиком обязательств, наличие причинно — следственной связи между допущенным нарушением и возникшими у истца убытками, а также размер убытков.

Поскольку требования истца вытекают из гражданско-правовых отношений, а заработная плата охватывается нормами трудового права, следовательно, отсутствует причинно — следственная связь между невыплаченной заработной платой и возникшими у исполнителя убытками.

См. постановление ФАС Центрального округа от 19.01.06 г. № А35-11459/04-С9

Все пункты в договоре ограничивающие право заказчика на разрыв договора будут недействительны в силу 168 и 422 статей ГК РФ. Но можно изменить обязательства заказчика при выходе из договора. Это мы и будем рассматривать дальше в качестве мер защиты исполнителя. Данный подход основан на пункте 4 постановления Пленума ВАС РФ от 14.03.14 № 16 «О свободе договора и ее пределах» .

При этом учитывайте, что нельзя на сторону договора накладывать непропорциональные обязательства. Будет риск, что суд их уменьшит или признает фактически ограничивающими право заказчика на разрыв договора.

Обязательства должны носить разумный компенсационный характер. В идеале обязательства должны быть одинаковые.

Если для исполнителя прописывается штраф за каждый день просрочки, то и для заказчика должен быть точно такой же размер штрафа за каждый день просрочки оплаты.

ГК РФ или закон о защите прав потребителей

Нужно понимать, что пункт 1 статьи 782 ГК РФ направлен и на защиту интересов заказчика от плохих исполнителей. Если вы оказываете некачественные услуги, то лучше вернуть деньги и расстаться. Судиться можно идти, если вы действительно оказали качественные услуги.

Данная статья действует на отношения между предпринимателями. Если заказчик физическое лицо и заказывает в личных целях, то там действует закон о защите прав потребителей.

Если заказчик физическое лицо, но заказывает явно для предпринимательских целей, то с этим можно поспорить в суде, но хорошо, если в договоре будет это уже указано.

Если даже заказчик ИП, но в суде сможет доказать, что заказывал для личных целей, то прецеденты были когда суд признавал, что действует закон о защите прав потребителей.

Заключая договор надо уже чётко знать какие законы будут к нему применяться.

Аванс, предоплата, задаток

Многие фрилансеры и мелкие бизнесмены любят рассказывать в соцсетях про то как злой заказчик им не заплатил и твердят мантру: «Лучшая вера в клиента — это 100% предоплата». При этом есть масса таких же историй заказчиков, как их кинули исполнители, получив предоплату.

Вместо аванса, кстати, лучше дать задаток, чтобы обе стороны ответственнее подходили к делу. Задаток исполнитель обязан вернуть в двойном размере, если нарушит обязательства. А если заказчик нарушит, то исполнитель оставляет задаток у себя.

Вернуть предоплату особых трудов не составляет, если исполнитель не бомж, конечно.

А скорее всего он не бомж, и мировой суд быстро проштампует судебный приказ, а дальше можно либо самому отнести в банк исполнительный лист и уже с большой долей вероятности банк спишет, либо судебные приставы этим займутся.

Да и сам должник вернёт деньги, ибо непогашенное исполнительное производство грозит запретом на выезд за границу и все, кто будет пробивать должника по ИНН будут видеть его долг.

Автоматическая приёмка услуг

В статье «Хороший договор — короткий договор» мы привели наш договор оказания услуг, в котором описан автоматический процесс сдачи-приёмки ежемесячных услуг. А для разовых услуг там даётся время 5 рабочих дней на составление мотивированного отказа.

Мотивированный отказ уже заставит Заказчика дать вам обоснованный ответ. А если он пропустит срок, то услуги будут считаться принятыми.

Срок расторжения договора

Однако, заказчик вместо мотивированного отказа может направить уведомление о расторжении договора. Этого можно избежать, если установить срок расторжения договора 30 рабочих дней, чтобы хватило времени на составление мотивированного отказа.

https://www.youtube.com/watch?v=1aWc2X6Xgb0\u0026pp=ygVJ0JfQsNC60LDQt9GH0LjQuiDQvdC1INC-0L_Qu9Cw0YLQuNC7INCw0LLQsNC90YEgLSDQodC-0LLQtdGCINCu0YDQuNGB0YLQsA%3D%3D

Как следует из разъяснений данных в Постановлении Пленума Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации от 14.-3.2014г.

№ 16 «О свободе договора и ее пределах» положения статьи 782 ГК РФ, дающие каждой из сторон договора возмездного оказания услуг право на немотивированный односторонний отказ от исполнения договора и предусматривающие неравное распределение между сторонами неблагоприятных последствий прекращения договора, не исключают возможность согласования сторонами договора иного режима определения последствий отказа от договора (например, полное возмещение убытков при отказе от договора как со стороны исполнителя, так и со стороны заказчика) либо установления соглашением сторон порядка осуществления права на отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг (в частности, односторонний отказ стороны от договора, исполнение которого связано с осуществлением обеими его сторонами предпринимательской деятельности, может быть обусловлен необходимостью выплаты определенной денежной суммы другой стороне).

В данном случае, сторонами для расторжения договора по инициативе любой из сторон п. 10.4 договора установлен пресекательный срок (30 дней — для заказчика, 60 дней — для исполнителя). Указанное условие не противоречит закону и не ущемляет права сторон договора.

При таких обстоятельствах суд считает, что договор № 10 от 01.10.2013г. считается расторгнутым с 28.11.2014г. по истечении 30 дней с даты его получения.

решение Арбитражного суда Республики Башкортостан от 31.03.15 г. по делу № А07-24368/2014

При этом не факт, что за эти 30 дней можно будет требовать плату с Заказчика, если услуги ему не оказывались фактически. Эти 30 будут на завершение дел по договору. Пункт 1. ст. 782 ГК РФ будет действовать в части фактических убытков. А вот мотивированный отказ отказ заказчик будет обязан дать согласно условиям договора.

Компенсация за разрыв договора

И наконец можно установить компенсацию за разрыв договора. Просто компенсация будет противоречить 782 статье ГК РФ, так как в статье чётко сказано про фактически понесённые расходы. См. также четвёртый абзац пункта 9 постановления Пленума ВАС РФ от 14.03.14 № 16 «О свободе договора и ее пределах»:

Также, с учетом конкретных обстоятельств заключения договора и его условий в целом может быть признано несправедливым и не применено судом условие об обязанности слабой стороны договора, осуществляющей свое право на односторонний отказ от договора, уплатить за это денежную сумму, которая явно несоразмерна потерям другой стороны от досрочного прекращения договора.

Также см. пункт 16 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 22 ноября 2016 г. N 54 «О некоторых вопросах применения общих положений Гражданского кодекса Российской Федерации об обязательствах и их исполнении».

И ещё см. Определение Верховного Суда РФ от 30.01.2017 N 305-ЭС16-20494 по делу N А40-66517/2016 как заказчик оставил арендодателя без компенсации. По такой же схеме можно и уже заплаченный арендодателю аванс вернуть.

Компенсацию нужно мотивировать. Мотивировать фактическими расходами сложно. А вот изменить стоимость услуг легко и это полное право исполнителя продавать разные объёмы услуг по разной стоимости. При этом не должно быть непропорционального увеличения стоимости услуг. Например, на 10-100% выглядит разумно, а вот в 10 раз уже нет.

И не забываем про равноправие сторон договора. В противовес пункту 1 статьи 782 ГК РФ есть пункт 2.

Если заказчик при разрыве договора обязан оплатить услуги по повышенной стоимости, то и на исполнителя следует возложить зеркальные обязанности, например, прописать в договоре какие убытки он будет возмещать.

Это могут быть затраты на поиск нового исполнителя, затраты от убытков связанных с отсутствием исполнителя, простоем. Формулы лучше прописать в договоре.

Если же исполнитель не пропишет, то ему же может быть хуже, так как на этот факт заказчик сможет сослаться в суде, что договор неравнозначный и обязательства вызванные отказом заказчика от договора завышены и суду следует их уменьшить.

Наш опыт

В деле №А57-27809/2017 мы дошли даже до президиума верховного суда. Но так и не смогли получить свои деньги за разработку сайта. Мы выполнили работы по первому и второму этапу. В середине третьего этапа у заказчика сменился сотрудник, ответственный за сайт. Новая метла решила мести по-новому и привлечь свою команду.

В переписке по электронной почте, в телефонных разговорах было полно доказательств, что работы по первым двум этапам клиентом приняты. Был косяк наших менеджеров, что каким-то непонятным образом заказчик не вернул нам наши акты подписанные, но мы работали уже по третьему этапу. В результате нам пришлось вернуть аванс и судебные издержки. Наши потери превысили 1 000 000 рублей.

В нашем договоре нет никакой компенсации или изменения обязательств заказчика при выходе из договора. На услуги по разработке и поддержке сайтов никакой заказчик и не захочет подписывать подобные условия.

Данная статья, однако, появилась не сама по себе из ниоткуда, а является ответвлением цикла статей про корпоративное право, доли в бизнесе, отношения с партнёрами и ключевыми сотрудниками. Поэтому подписывайтесь на наш блог, чтобы не пропустить самое интересное.

Кто виноват

В России существует огромный дисбаланс между отраслями права. Скажем, трудовое законодательство полностью на стороне сотрудника, работодателю оставили фактически только право уволить в стельку пьяного сотрудника или сотрудника нарушившего закон.

Если сотрудник просто слегка выпивши, то надо ещё доказать, что он принял внутрь, а не одеколон у него на спиртовой основе. С банками мы все подписываем кабальные договоры, которые, по сути, не дают нам никаких прав, а банку дают права забрать наши деньги.

В этом виновато и законодательство, и ментовской менталитет народа.

Что делать

1. Составлять простые и равноправные договоры.
2. Знать про подводные камни в виде 782 статьи ГК РФ и другие.

3. Моделировать риски заранее, смотреть судебную практику, понимать логику закона.
4. Верить в теорию бумеранга, добропорядочность, не увеличивать энтропию.

5. Отстаивать права в суде, делать выводы.
6. Подписываться на наш блог и быть в курсе.

Итого

При грамотном договоре и грамотных действиях можно:

• получить с заказчика деньги за оказанные ему услуги к моменту разрыва договора с его стороны;
• изменить стоимость оказанных услуг с оптовой цены на розничную в пределах разумного;
• получить оплату за фактически понесённые расходы, если они были произведены исключительно для цели оказания данной услуги, а не вообще бизнеса и прописаны в договоре, чтобы не пришлось доказывать их в суде.

Только если заказчик лопух и добровольно заплатит и не пойдёт в суд с нормальным юристом с него можно получить компенсацию за неоказанные ему услуги, штраф за отказ от исполнения договора, деньги за упущенную выгоду.

Заказчик не платит: как получить свои деньги?

Компания обратилась в бюро, занимающееся написанием и сопровождением публикации текстов. Стороны заключили договор об оказании услуг. Впоследствии компания не вернула подписанный со своей стороны акт приема-передачи и не оплатила счет, выставленный бюро, сославшись на то, что указанные документы направлены не на тот адрес и не тому лицу.

Подобные ситуации знакомы многим, кто занимается оказанием разного рода услуг, будь то PR, SEO, SMM и многих других. Вряд ли найдется хоть один исполнитель, который не сталкивался с ситуациями, когда заказчик либо не хочет в полном объеме платить за оказанные услуги, либо совсем отказывается это делать.

Как же исполнителю, во-первых, доказать заказчику (а возможно, и суду) факт оказания услуг, а во-вторых, застраховать себя от возникновения подобных ситуаций в будущем?

Услуги — это более сложная категория, чем товар. Их не измерить, не пощупать, они не хранятся на складе и не используются на производстве. Отсюда и все сложности.

Факт поставки товаров доказать гораздо проще, чем факт оказания услуги.

А вот когда одна сторона отказывается платить за услугу, потому что считает ее некачественной или невыполненной, а вторая настаивает, что все в порядке, и требует оплаты, разобраться, кто прав, кто виноват, бывает очень непросто.

Как получить деньги от заказчика?

Когда заказчик не платит, исполнителю необходимо защищать свои права.

Если стороны договора — это участники предпринимательского оборота или иной экономической деятельности, то взыскание денежных средств за оплату услуг в суде потребует соблюдения претензионного порядка (ч. 5 ст. 4 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации).

Что это значит? В суд вы сможете обратиться по истечении тридцати календарных дней со дня направления претензии (требования) заказчику, если иные срок и порядок не установлены законом или договором.

Поэтому решение вопросов с заказчиком, который не оплачивает оказанные услуги, начните с претензии. Отнеситесь к подготовке претензии серьезно, по возможности привлеките специалиста, поскольку документ будет являться основой для будущего иска. При направлении претензии убедитесь, что адрес заказчика (юридического лица) соответствует данным ЕГРЮЛ.

Если в договоре предусмотрена третейская оговорка, то есть рассмотрение дела третейским судом, тогда следуйте этой процедуре.

Вы также можете предложить заказчику согласовать процедуру медиации — способа урегулирования споров при содействии медиатора на основе добровольного согласия сторон для достижения взаимоприемлемого решения. Но для этого нужна заинтересованность обеих сторон.

В любом случае взыскание оплаты услуг по договору — это процедуры затратные как в денежном, так и временном смысле. Поэтому лучше застраховать себя от подобных ситуаций и минимизировать риски. Поможет в этом грамотно составленный договор. От этого зависит, насколько легко исполнителю будет доказать заказчику (а если потребуется, то и суду), что услуги были оказаны в полном объеме.

Все, кто когда-нибудь смотрели юридические фильмы и сериалы, «Форс-мажоры», например, наверняка, помнят такие сцены: в переговорке сидят множество юристов, где долго, внимательно и безвылазно читают проект договора, пункт за пунктом, перепроверяют формулировки и избавляются от фраз, которые можно прочитать и понять по-разному. Но такой основательный во всех отношениях подход могут себе позволить (и делают это) крупные компании.

А что со среднестатическими представителями среднего и малого бизнеса? Как правило, в штате небольшой компании юриста попросту нет. Поэтому подготовка документов и составление договоров ложится на плечи директора или руководителя отдела продаж.

Они зачастую делают это на основе шаблонов и не вникают в мельчайшие детали так, как это сделал бы человек с юридическим образованием и опытом работы.

Помните, что договор — это как правила дорожного движения, по которым вам ездить! Если он составлен так, что каждая сторона однозначно понимает предмет и объем своих обязательств, то есть ясно, вдумчиво и подробно, то вам будет проще работать, и заказчику легче оценить проделанную вами работу и в конечном счете заплатить за нее. Зачастую в правила дорожного движения водители заглядывают тогда, когда на них накладывается штраф либо происходит ДТП. С договором похожая ситуация — стороны обращаются к документу и начинают его изучать только при возникновении споров.

Как правильно составить договор?

• Составляйте договор самостоятельно

Если используете шаблоны, то адаптируйте их под ваши конкретные договоренности с заказчиком. Определите в договоре виды и содержание услуг, которые вы как исполнитель будете оказывать. Например, можно согласовать техническое задание или иной аналогичный документ и оформить его в виде приложения к договору.

Согласуйте с заказчиком критерии качества услуг, по которым он будет оценивать и принимать работу.

Они должны быть максимально объективными и проверяемыми, иначе можно попасть в ситуацию, когда заказчик будет откладывать оплату, мотивируя это тем, что услуги не соответствуют заявленному качеству.

Смоделируйте в договоре порядок приемки услуг и их оплаты — он должен быть понятным сторонам и не допускать немотивированного отказа заказчика.

• Кейс
• Исполнитель: дизайнер
• Заказчик: некоммерческая организация
• Предмет договора: создание фирменного стиля

Некоммерческая организация обратилась к дизайнеру за помощью в создании логотипа. В дополнение к договору исполнитель выслал подробное техзадание, которое заказчик заполнил.

Когда заказчику не понравились все разработанные варианты логотипа, исполнитель поднял техническое задание и попросил дать пояснения, в какой части выполненная работа не соответствует техзаданию. Заказчик не смог дать аргументированный ответ. Все варианты логотипа соответствовали ТЗ.

Хотя на этапе согласования и приема услуг со стороны НКО стали появляться новые вводные, работа исполнителя была оплачена в соответствии с условиями договора, даже несмотря на то, что заказчик не воспользовался созданными дизайнером логотипами.

• Включите в договор условие о том, что акт об оказании услуг считается подписанным заказчиком автоматически на случай, если он его не подписывает в течение установленного договором срока.

Таким образом, если заказчик не подписал акт и при этом не представил обоснованных возражений в предусмотренный договором срок, акт считается подписанным заказчиком, а услуги — принятыми заказчиком.

Задача исполнителя — соблюсти со своей стороны условия договора, а также правильно и своевременно отправить заказчику подписанный со своей стороны акт, счет и иные документы, которые предусмотрены договором (например, отчет об оказании услуг).

Судебная практика поддерживает данную позицию.

Важно! Рекомендуем в раздел «Порядок сдачи и приема услуг» добавить следующий пункт: «Заказчик обязуется в течение 2-х рабочих дней со дня получения акта об оказании услуг рассмотреть, при отсутствии возражений, подписать и направить Исполнителю подписанный акт об оказании услуг или мотивированный отказ от приемки услуг. В случае если Заказчиком не направлен подписанный акт выполненных услуг или мотивированный отказ от приемки услуг Исполнителю в указанный срок, услуги по настоящему договору считаются оказанными качественно и принятыми Заказчиком полностью».

В договорах можно не ставить в зависимость оплату услуг от подписания акта, либо вообще не предусматривать подписание акта.

• Предусмотрите в договоре обязанность исполнителя предоставлять отчет об оказанных услугах (ежемесячно, ежеквартально и т. п.).

1. Детальный учет деятельности исполнителя поможет впоследствии подтвердить факт оказания услуг.
2. Кейс
3. Исполнитель: PR-компания
4. Заказчик: финансовая организация
5. Предмет договора: оказание PR-услуг

Ежемесячно исполнитель направлял в адрес заказчика отчет о выполненных работах, счет за оказание услуг и акт. Заказчик, как правило, оплачивал счета и подписывал акты с опозданием, но сразу за несколько месяцев.

Всех это устраивало, пока стороны не решили расторгнуть договор. Заказчик посчитал, что за несколько последних месяцев услуги были не оказаны.

Но направленные в его адрес отчеты, счета и акты (пусть и не подписанные заказчиком) говорили об обратном.

• Для легализации электронного документооборота между сторонами определите в договоре порядок переписки по каналам электронной связи: согласуйте адреса электронной почты, аккаунты мессенджеров и так далее.

Оговорите, что при обмене информацией и документами по указанным каналам они признаются исходящими от стороны-отправителя и полученными стороной-адресатом. Такая презумпция поможет вам в том случае, если заказчик начнет утверждать, что не получал документы либо их получило неуполномоченное лицо.

Важно! Суд признал электронную переписку в качестве надлежащего доказательства по делу, так как адреса электронной почты, по которым велась переписка, согласованы сторонами в договоре оказания услуг, несмотря на то, что ответчик отрицал факт переписки.

• Чтобы избежать отказа заказчика оплатить услуги из-за ненадлежащей подписи на акте об оказанных услугах, предусмотрите в договоре конкретный круг лиц, уполномоченных на подписание акта.

Также приложите к акту надлежащим образом заверенную доверенность.

Какие еще документы, кроме договора, важны?

Если переговоры с должником зашли в тупик, направленные в его адрес претензии не помогают, то следующий шаг — это обращение в суд. И здесь как никогда уместны высказывания: «дьявол в деталях» и «мелочи не играют решающей роли, они решают все».

Для доказательства факта оказания услуг можно использовать любые письменные документы, имеющие отношение к этому процессу:

• акты сверки расчетов, содержащие ссылку на договор;
• договор с третьим лицом, которое было привлечено для оказания услуг;
• журнал учета;
• акты снятия показаний приборов учета;
• путевые листы, товарные накладные;
• переписка сторон, удостоверенная в нотариальном порядке;
• доверенность, выданная исполнителю;
• материальный результат оказания услуг (заключения, ходатайства, судебные решения, отчеты об оценке, бизнес-планы, фотоотчеты).

В совокупности с другими доказательствами уже в суде также могут служить:

• детализация звонков телефона истца с отображением входящих и исходящих вызовов номера телефона ответчика;
• видеозаписи, подтверждающие взаимодействие сторон;
• свидетельские показания.

• Материалы по теме:
• Как заказчику работать с веб-дизайнером: пять правил
• Ваших клиентов уводят? Как этого не допустить
• Как работать с минимальным бюджетом и не навредить себе и проекту
• Почему вам надо прекратить исполнять все желания клиента
• Сделайте их счастливыми: как мы добиваемся лояльности клиентов
• Фото на обложке: Unsplash