У крупных операторов широкая клиентская база. Соответственно, и претензии встречаются от недовольных пользователей довольно-таки часто. И не всегда дело в капризах граждан, иногда вовремя принятые меры могут помочь обезопаситься от мошенников или же просто восстановить справедливость. Разберём, как пишется претензия в МТС.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Причины для подачи претензии

Обратиться с жалобой на оператора возникает необходимость по различным причинам. Подавать её может любой желающий, который считает, что его права как-то ущемлены. Оставить жалобу можно в таких обстоятельствах:

• плохая связь либо вовсе её отсутствие;
• разного рода спамы;
• постоянные рассылки, за которые предусматривается взыскание оплаты;
• оператор отказывается расторгать соглашение;
• безосновательное снятие средств с баланса;
• низкая скорость интернета и др.

Куда писать жалобу на МТС

Перед тем как написать претензию в МТС, потребуется определить, где же именно оставить претензию. Так, в МТС претензия может быть подана следующими способами:

• оставив отклик на официальном сайте;
• позвонив в техподдержку;
• отправив письмо по почте;
• посетив отделение оператора.

Техподдержка

Определяя, куда обратиться для разрешения неприятной ситуации, многие отдают предпочтение такому методу, как сделать всё по телефону. Для этого существует горячая линия МТС (8800 250 0890). Подобная служба работает таким образом, что один телефонный звонок способен разрешить конфликт в онлайн-режиме.

Сайт МТС

Ещё один вариант, куда писать жалобу – посетить официальный сайт. На сайте можно найти актуальные ведомости, которые могут разъяснить ситуацию, а также задать свой вопрос. На официальном сайте всегда есть обратная связь, также можно пожаловаться по тому или иному поводу, либо сообщить о факте мошенничества.

Отдел претензий

Набрав номер 0890, можно попасть в отдел претензий. Сотрудники организации выслушают ваши требования и, как правило, они находят общий язык с клиентами. Если хотите – составьте жалобу на сайте, отправленная претензия будет рассмотрена в общем порядке.

В личном кабинете

Интересуясь, как написать жалобу в МТС, в помощь придёт вам личный кабинет. Здесь можно не только отправлять жалобы, но и пользоваться другими услугами, касающиеся вашего номера. Все претензии излагаются в чат, который легко найти в разделе «Поддержка».

Почтовый ящик МТС

Почта – верный способ доставить письмо адресату. При этом можно воспользоваться как электронной почтой (электронный адрес можно легко найти на сайте компании), так и посетить отделение. Для обычного почтового письма необходимо, чтобы оно отправлялось с описью и уведомлением.

Заявление на имя генерального директора МТС

Подать жалобу на сотрудника можно, если написать в головной офис организации.

Написать жалобу на МТС нужно с указанием данных о руководителе компании, которому адресуется заявление, и о самом заявителе.

А также следует указать, какого рода претензии: на интернет, действия работника, качество связи и т.д. В документе излагаются все обстоятельства по делу, при необходимости делается ссылка на нормативы.

Роспотребнадзор

При серьёзных нарушениях можно подать жалобу на МТС в Роспотребнадзор. Как правило, таким образом, на компанию жалуются в редких случаях, так как Роспотребнадзор представляет собой орган, контролирующий предоставление качественных услуг.

Жалоба на МТС в Роскомнадзор

Обращение в Роскомнадзор возможно при нарушении оператором существующих норм по качеству услуг связи, доступу к различным ресурсам, а также скорости интернета. Все остальные вопросы в компетенцию этого органа не относятся.

Отправить  документ можно как по обычной, так и по электронной почте. Кроме того, необходимый запрос можно заполнить на официальном сайте госоргана.

Обращение в ОЗПП

Если сама компания, либо федеральные органы никак не отреагировали на претензию, жаловаться следует в ОЗПП. Специалисты общественной организации предоставляют консультации по вопросам, связанным с приобретением физ и юрлицаими товаров и услуг. Мобильные операторы также подпадают под категорию, на которую можно составить подобное заявление.

Заявление в суд

Если обратившись в один из органов, вы получили неудовлетворительный ответ, обжаловать его можно в суде. Для этого потребуется оформить соответствующий иск. Так же следует поступить, столкнувшись с мошенничеством. Наказать мошенников, таким образом, намного больше шансов, нежели обратиться в любой другой орган.

Как в МТС написать жалобу онлайн

Для написания заявления потребуется для начала изучить договор с оператором. Именно в нём прописываются основные моменты, касательно сотрудничества. Определяя, как правильно составить жалобу в МТС через интернет, нужно придерживаться следующих правил:

• заявление пишется на специальном бланке, размещённом на сайте организации;
• проблему следует описывать кратко, размер письма не должен быть больше 2 тыс. знаков;
• важно указать адрес салона, в котором произошёл инцидент;
• к заявлению предоставляется возможность прикрепить файлы, подтверждающие написанное;
• следует указать ведомости о заявителе;
• в шапке указывается, кому адресован документ;
• запрещается использовать в тексте угрозы, а также ненормативную лексику.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Как оставить претензию на сайте МТС

Подать документацию в онлайн режиме очень просто. При необходимости можно также воспользоваться консультацией техподдержки. Разберём более детально, как подать жалобу в тех или иных обстоятельствах.

Как написать жалобу на обслуживание МТС

Как уже отмечалось, если обращаться в МТС, жалоба составляется на специальном бланке. Бланк претензии можно взять в отделении либо скачать на сайте. Чтобы пожаловаться на обслуживание, некачественные услуги, заполните вышеупомянутую форму, прописав в ней такие сведения:

• ФИО начальника и заявителя;
• ведомости о нарушителе;
• реквизиты сторон;
• суть претензий.

После подачи заявлений онлайн ответы от компании приходят таким же образом. Чтобы уточнить, на какой стадии рассмотрения находится ваш вопрос, можно в организацию позвонить.

Претензия в МТС на возврат денег

Претензию МТС на возврат денежных средств пишут по аналогии с предыдущим заявлением. Только в причине подачи жалобы следует указать, что претензия о возврате денег. Актуальна подобная бумага будет, когда произведено незаконное списание средств или при списании компания списывает сумму больше, чем оговорено. Такого рода требования должны быть обязательно аргументированы.

Претензия к МТС: образец

Чтобы лучше понимать, как оформить документ, разобраться поможет образец. Заполненный пример можно найти ниже.

Скачать жалобу на МТС (.doc)

Жалоба на салон

Возможно написать не только претензию на связь, к примеру, но и жалобу непосредственно на сотрудников МТС. Наиболее часто работа персонала не устраивает, лицо лично посещает салон связи МТС.

Однако иногда граждане недовольны и телефонной беседой сотрудника салона. Работник может грубить, не быть компетентным в рассматриваемом вопросе и т.д.

Подобные изъяны в работе, салон МТС стремится исправить, потому спускать всё с рук не стоит.

Порядок рассмотрения электронных обращений

Рассмотрение документации происходит  в формате онлайн-поддержки. Поэтому часто в ответе можно не найти непосредственно ответа на поставленный вопрос, а лишь получить ссылку на источник информации, где подобные данные можно получить.

Остаются без рассмотрения

Чтобы бумага была рассмотрена, она должна соответствовать определённым требованиям, изложенным выше. Кроме того, существует ряд случаев, когда документ сотрудники не принимают.

Так, не рассматриваются такие заявления:

• анонимные;
• которые не содержат самой претензии, а только ссылку на какой-то источник;
• написанные от руки слишком неразборчивым почерком;
• не содержащие обязательных ведомостей;
• касающихся вопросов, которые по закону рассматриваются в судебном порядке;
• содержащие претензии, не относящиеся к работе компании;
• заявление уже было рассмотрено ранее при повторной его подаче.

Вернуть заявителю также могут бумагу, которая содержит ненормативную лексику либо угрозы в сторону сотрудников компании.

Отзыв электронного обращения

До момента рассмотрения жалобы заявитель вправе её отозвать. С этой целью он таким же способом направляет соответствующее заявление.

Сроки рассмотрения

Срок рассмотрения обращения стандартно равняется 30-ти дням. Электронные обращения, поданные в компанию, часто рассматриваются в более короткие сроки – 15 дней (при условии, что не требуется дополнительное изучение вопроса).

Жалобы на МТС: отзывы

На сайте компании есть возможность при оформлении жалобы на МТС также оставить отзывы. МТС перепроверяет их и прямо в х даёт ответы. Для ресурса МТС отзывы чаще всего характерны, когда человек недоволен, как сотрудники подошли к решению его вопроса и хочет поделиться своей ситуацией с остальными.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Написать жалобу на МТС

Разбираемся, как и куда подать жалобу на МТС.

Право каждого абонента на качественную связь, получение информации об услугах, размере абонентской платы, а также порядок возмещения сотовым оператором ущерба в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств, возникающих из договора об оказании услуг закреплено Законом РФ N 126 от 07.07.2003 «О связи» и другими законодательными актами.

Основания для подачи жалобы

Приведем наиболее частые поводы негатива абонентов:

• Претензии к качеству связи или интернета;
• Незаконное списание средств с лицевого счета или несоответствие платы за услуги официальным тарифам;
• Неправомерная блокировка счета;
• Получение спам-рассылок от провайдера;
• Претензии к работе сотрудников колл-центра или офисов;
• Отказ в расторжении договора или другое нарушение прав потребителя.

Куда можно подать жалобу на МТС

Чтобы пожаловаться на мобильного оператора, существует несколько действенных способов:

• Оставить обращение в офисе или специализированном салоне компании. Документ необходимо заполнить в двух экземплярах. Потребуйте, чтобы сотрудник зарегистрировал обращение и проставил на вашем экземпляре входящий номер либо любую другую отметку о получении (например «Получено», ФИО, дата, время, должность).
• Написать жалобу с помощью формы обратной связи на официальном сайте оператора www.mts.ru.
• Позвонить на горячую линию:
  — 0890 – служба поддержки;
  — 8 800 250 0890 – для звонков с городских и мобильных других операторов;
  — +7 495 7660166 – для звонков в международном роуминге.
• Отправить письмо с уведомлением по адресу: 109147, г. Москва, ул. Марксистская, дом 4 или юридическому адресу, указанному в договоре на оказание услуг.
• Если вы столкнулись с хамством сотрудника, отметьте этот факт в книге жалоб и предложений.
• Обратиться в региональную Организацию по защите прав потребителей (ОЗПП).
• Пожаловаться на сайте Роскомнадзора.
• Обратиться в Роспотребнадзор.
• VIP-клиенты компании МТС могут написать обращение в центре VIP-обслуживания или обратиться к личному менеджеру.
• В случае серьезного правонарушения рекомендуем обращаться в прокуратуру или суд.
• «Добродел» — портал, созданный Правительством Московской области. Представляет собой интернет-площадку, цель которой – аккумулировать жалобы и контролировать их оперативное решение. После завершения процедуры регистрации на www.vmeste.mosreg.ru, абонент может отправить жалобу на оператора МТС выбрав раздел «Связь, интернет СМИ» в разделе «Предложения».

Договорные отношения, касающиеся перерасчета, возврата денежных средств на лицевые счета относятся к гражданско-правовым и регулируются ГК РФ. Согласно ст. 11 защиту таких прав осуществляет суд.

Подать жалобу на официальном сайте МТС

Отправить жалобу на МТС можно на www.mts.ru. Для этого необходимо заполнить форму обратной связи в разделе «Поддержка. Обслуживание абонентов».

Как это сделать:

• Перейти по ссылке www.anketa.ssl.mts.ru/ind/feedback.
• Выбрать какой области услуг касается обращение (мобильная связь; домашнее ТВ, интернет).
• В открывшемся окне отметить «Пожаловаться» и выбрать тему обращения (рисунок 1).
• Например, поводом пожаловаться стало хамство сотрудника салона. В этом случае из выпадающего списка необходимо выбрать «Обслуживание в компании».
• Выбрать раздел. Для нашего примера необходимо отметить «Обслуживание в салоне МТС».
• В открывшемся окне заполнить обязательные поля, помеченные звездочкой (рисунок 2).
• Выбрать способ предоставления ответа (звонок, смс-информирование или письмо на электронный адрес) и нажать «Отправить запрос».

Подать жалобу в Роскомнадзор

Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) проверяет соблюдение оператором установленных норм по качеству услуг связи, ограничения доступа к веб-ресурсам, блокировки страниц или скорости соединения в сети Интернет. Претензии касательно качества обслуживания, состояния лицевого счета, а также любые финансовые вопросы не относятся к компетенции этой организации.

Оформление жалоб на МТС в Роскомнадзор происходит следующим образом:

• Отправив письмо с уведомлением по адресу: 109074, г. Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2.
• Написав обращение на общий электронный адрес [email protected]. В этом случае в теме письма необходимо четко указать причину обращения.
• Сформировать электронный запрос на официальном сайте:
  — перейти по ссылке rkn.gov.ru/treatments/ask-question;
  — выбрать тематику обращения «Оказание услуг связи»;
  — в открывшемся окне внести информацию в поля, обязательные для заполнения (рисунок 3);
  — прикрепить подтверждающие документы (если имеются);
  — ввести защитный код;
  — нажать кнопку «Отправить»

По вашему желанию ответ может быть отправлен по адресу регистрации, по месту постоянного проживания или на вашу электронную почту.

Жалоба в Роспотребнадзор

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) принимает жалобы на некачественное обслуживание, незаконное списание средств и другие нарушения.

Как пожаловаться:

• Отправить письмо с уведомлением по адресу: 127994, г.Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
• Написать на электронный адрес: [email protected].

Мтс обратная связь: как написать претензию на обслуживание и возврат денежных средств через официальный сайт?

Если вы пользуетесь услугами МТС и столкнулись с некачественным обслуживанием, а также хотите исправить недостатки и решить спорные вопросы, вам необходимо правильно уметь составлять и подавать претензию.

Причины для подачи претензии

Важно уметь правильно сформулировать претензию, чтобы компания не смогла отказать в ее рассмотрении. Ниже перечислены основные причины, по которым компания МТС может удовлетворить претензию:

1. Качество услуг не соответствует заявленному в договоре.
2. Низкое качество связи.
3. Большое количество спама.
4. Подключение платных услуг без согласия клиента.
5. Отказ в расторжении договора.
6. Нарушение прав клиента.
7. Жалоба на сотрудников организации.
8. Незаконное списание денежных средств со счета.
9. Скорость интернета не соответствует заявленной оператором.

Способы подачи жалобы или направления претензии

1. Позвонить на горячую линию МТС 8 (800) 250-08-90.
2. Написать в чат в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении «Мой МТС».
3. Сформировать письменную претензию, заполнить и отдать сотрудникам в ближайшем салоне.

Через интернет

Самый удобный способ подать жалобу — через интернет. Сделать это можно на сайте мобильного оператора, войдя в личный кабинет и воспользовавшись чатом. Также чат для обращений есть в мобильном приложении «Мой МТС».

Помимо этого, если претензия возникла в связи с предоставлением услуг или использованием продуктов МТС, то на сайте есть большой раздел «Поддержка». Вполне возможно, что там вы сможете найти ответ на интересующий вас вопрос.

Претензию можно также отправить на электронную почту по адресу: [email protected]

Письменная претензия

В письменной форме претензии в правом верхнем углу прописываются:

• ФИО руководителя;
• ФИО обратившегося;
• адрес проживания;
• электронная почта;
• контактный телефон.

В тексте претензии необходимо описать проблему, сделав упор на факте нарушения законов. К жалобе/претензии нужно приложить документы для обоснования претензии (детализации звонков и денежных средств, чеки, итд).

Обращение в техподдержку

Существует вопросы по которым вместо составления жалобы целесообразней обратиться в техническую поддержку компании. Для этого нужно:

• позвонить по номеру 0890;
• дождаться ответа оператора;
• сообщить сотруднику о возникшей проблеме;
• дождаться обратной связи от сотрудников МТС.

Заявление на имя генерального директора

В случае отсутствия возможности заполнения электронных форм и необходимости обращения напрямую, а также для привлечения внимания к возникшей проблеме на более высоком уровне можно написать письмо-претензию на имя генерального директора.

Если сотрудники МТС бездействуют, отказываются решить вашу проблему и отрицают сам факт ее существования, нужно отправить жалобу в Роспотребнадзор.

Подача претензии в Роспотребнадзор и Роскомнадзор (на сайт и письменно)

Наиболее распространенный вариант подачи претензии в Роспотребнадзор или Роскомнадзор — электронная форма.

Для составления и отправки претензии в эти инстанции нужно:

1. Зайти на официальный сайт.
2. Выбрать раздел «Обращение».
3. Ознакомиться с правилами подачи претензий.
4. Нажать на кнопку «Продолжить».
5. Подтвердить свое согласие с порядком рассмотрения обращения.
6. Заполнить форму, приложить файлы и отправить претензию.

Аналогичным образом оформляется жалоба в Роскомнадзор на официальном сайте.

Сроки рассмотрения претензий

Чаще всего компания МТС рассматривает жалобы и устраняет возникшие проблемы довольно быстро.

В течение 24 часов нужно зафиксировать жалобу, в этом случае в течение 30 календарных рабочих дней компания обязана решить проблему.

Также правомерно решение определенных проблем в сроки, прописанные в договоре с компанией. Если компания никак не среагировала в указанный выше срок — обращайтесь в вышестоящие инстанции.

Жалоба на МТС (образец): как составить и подать жалобу или претензию

Потребность в обращении в компанию МТС хотя бы раз возникала у каждого ее клиента: из-за списаний со счета, смены тарифа, плохой связи и т.д. Как правило, в этом случае все пытаются связаться с оператором по номеру 0890 и сталкиваются с тем, что номер перегружен.

Между тем, существует множество других способов решить проблему через службу поддержки МТС, о которых не все знают. Кроме того, если переговоры с МТС ни к чему не привели, не стоит отчаиваться: можно написать жалобу на МТС в компетентные органы власти.

В статье Вы найдете все способы обращения в МТС, а также пошаговую инструкцию, куда жаловаться на сотового оператора МТС.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.

Как подать претензию в МТС

Претензия – официальный юридический документ, в котором абонент выказывает свои недовольства относительно оказанных услуг и предъявляет требования о восстановлении своих потребительских прав.

Соответственно, претензией будет являться только составленный на бумаге документ и подписанный заявителем, его можно подать лично или по почте. Остальные способы обращения в МТС претензией являться не будут.

Тем не менее, мы их тоже рассмотрим, чтобы Вы имели представление обо всех способах связи с данной компанией.

Почему так важна подача именно официальной претензии? Ст. 10 Федерального закона от 26.12.2008 N 294-ФЗ разрешает проводить внеплановые проверки по жалобам граждан, только если эти граждане ранее обращались с претензией в компанию. Поэтому до написания претензии в адрес МТС жаловаться на компанию в госорганы бесполезно.

Способы подачи обращения в МТС

Ниже разберем возможные способы подачи жалобы в МТС.

По телефону

Номер телефона отдела претензий МТС – 8 (800) 250-08-90 (или просто 0890 – с мобильных телефонов).

Однако данный способ связи – самый сложный: многие пытаются решить свои проблемы по телефону, из-за чего операторы МТС вечно загружены, и дозвониться бывает весьма проблематично.

Кроме того, по телефону могут лишь дать какую-либо информацию, зафиксировать обращение о перебоях в связи и т.д. Если требуется решить более серьезную проблему, придется идти в офис МТС.

Через личный кабинет

Каждый абонент МТС имеет свой личный кабинет с довольно широким функционалом:

• самостоятельное подключения и отключения услуг;
• изменение тарифа;
• проверка баланса лицевого счета и его пополнение;
• переписка в чате с сотрудниками отдела претензий МТС;
• возможность оставить отзыв о качестве связи, обслуживании в салонах и других проблемах.

Зайти в личный кабинет МТС можно с браузера компьютера или через телефон, скачав мобильное приложение.

На сайте

На официальном сайте МТС есть справочная информация об оказываемых услугах. Возможно, этого Вам будет достаточно, чтобы решить свою проблему.

В соцсетях

Задать интересующий вопрос можно и на официальных страницах компании в соцсетях:

• Фейсбук;

Как можно обратиться к оператору, куда пожаловаться на мтс? Хочу поговорить с оператором, а не с автоответчиком? Хотите потерять клиентов.

СправкаПоддержкаУсловия© 2023 ООО «Яндекс»МтсПодача жалобыКонтакты организацийОтветить1Уточнить

Доброго времени суток!

Для начала напишите официальную претензию в адрес сотового оператора. Без официальной подачи письменной претензии в МТС с Вашей стороны органы власти не будут иметь права проверять оператора на предмет соблюдения законодательства.

https://www.youtube.com/watch?v=pECIvNqtl6o\u0026pp=ygU4NSDRgdC_0L7RgdC-0LHQvtCyINC_0L7QtNCw0YLRjCDQttCw0LvQvtCx0YMg0L3QsCDQvNGC0YE%3D

Подать претензию можно лично, обратившись в один из офисов МТС. Для этого возьмите с собой 2 экземпляра претензии, чтобы один отдать сотрудникам, а на втором Вам поставили отметку о вручении.

Послать претензию можно также почтой заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения по адресу: ул. Марксистская, 4, Москва, Россия, 109147.

• Если на претензию Вам не ответили в течение 30 дней или ответ не устроил, можно жаловаться в контрольно-надзорные органы власти.
• Бланк претензии можно скачать здесь или написать в свободной форме.
• Жалобы же на сотовых операторов рассматривает несколько инстанций:

• Роскомнадзор — на качество связи;
• Роспотребнадзор — на качество обслуживания, в том числе на подключение непрошенных платных услуг;
• ФАС — на рекламу и спам;
• прокуратура — на раскрытие персональных данных, присвоение денежных средств;
• суд — взыскание денег, материального и морального ущерба.

Жалоба будет рассмотрена по существу, если она будет написана с соблюдением всех правил.

Помощь в решении правовых вопросовПерейти на socprav.ruКомментировать ответ…Комментировать…Хотите пожаловаться на сотового оператора? Обратитесь в Роскомнадзор на сайте в форме для обращения граждан и юрлиц, выбрав из списка тему: Оказание услуг связи, описав свою проблему. Через месяц к вам на электронную почту придёт официальный ответ. На объективность рассмотрения особенно не надейтесь, ответ может быть формальным. Но попробовать стоит.
МТС не боится… Читать далееКомментировать ответ…Комментировать…Здравствуйте хочу обратиться по вопросу скорости интернета сначала было всё хорошо и в игры можно было поиграть и фильмы посмотреть без задержак но это счастье пропало теперь интернет упал не вовсе игры нельзя поиграть потому что пинг большой и фильмы смотришь не очень хорошо это проблема я хочу чтоб эту проблему решили как можно быстрей и оперативно не хочу доводить до… Читать далееКомментировать ответ…Комментировать…

Ответ однозначный -никак.Все номера что есть на сайтах отвечают только на вопросы, в результате которых можно получить деньги,что касается улучшения работы оператора все глухие и слепые ,извините за резкость. Снять деньги ,отключить связь без причины -сделают и не спросят.Что хотите вероятно короновирус. Теперь вам фотография потребуется лишь не отвечать на жалобу.

Комментировать ответ…Комментировать…

Действия потребителя, если не работает интернет или связь МТС. Правила написания и подачи жалобы

Услуги оператора сотовой связи ПАО «Мобильные ТелеСистемы», также предоставляющего доступ к телевидению и беспроводному интернету, пользуются популярностью среди абонентов. Но иногда между компанией МТС и ее клиентами возникает конфликтная ситуация. Чтобы разрешить спор следует составить претензию в соответствии с установленными требованиями.

Причины написания жалобы

Основанием для жалобы могут послужить действия оператора связи, нарушающие закон:

• неоправданное списание денег с баланса;
• навязывание дополнительных услуг, подключение опций, не предусмотренных тарифом, без уведомления пользователя;
• плохое качество связи при поддержке устройством высокоскоростного интернета;
• блокировка предоплаченных услуг;
• оскорбления со стороны сотрудников компании или плохое обслуживание (например, предоставление некорректной информации);
• нарушение условий договора.

Согласно закону РФ №26 от 07.07.2007 «О связи», абоненты имеют право на сотовую связь надлежащего качества, а также на предоставление подробного описания предоставляемых услуг.

Абонентская плата не должна содержать скрытых платежей, о которых потребитель не был извещен в устном или письменном виде. Кроме того, в законе указано, что клиентам, пострадавшим в результате неисполнения оператором связи своих обязательств, положены компенсационные выплаты.

Перебои с предоставляемыми услугами

Одной из причин для подачи жалобы может служить частые перебои в работе той или иной услуги. Наиболее популярными услугами сотового оператора на сегодняшний день являются:

• Интернет на телефоне (мобильный интернет).
• Телевидение (ТВ).
• Сотовая связь.

Любая из предоставленных услуг должна работать круглосуточно и без перебоев.

Если причина плохой работы не зависит от пользователя, например, интернет соединение на телефоне перегружено и соответственно работает плохо или вообще зависло, то стоит обратиться в МТС.

Изначально можно позвонить на горячую линию и описать суть проблемы. Следующий этап, если проблема не решена или проигнорирована, подача жалобы.

Способы подачи

Оставить жалобу можно разными способами. Оптимальный канал связи подбирается в зависимости от серьезности вопроса и возможностей абонента. Но в любом случае нужно позаботиться о том, чтобы факт обращения был зафиксирован, особенно если руководство МТС оставило его без ответа.

https://www.youtube.com/watch?v=pECIvNqtl6o\u0026pp=YAHIAQE%3D

В каждом региональном филиале компании есть отдел, занимающийся фиксацией претензий, их сортировкой и передачей уполномоченным лицам для дальнейшего рассмотрения.

Согласно правилам досудебного урегулирования споров, ответ на претензию может быть подписан директором или его заместителем. Если бумагу подписал менеджер или другой рядовой сотрудник, такое письмо нельзя назвать официальным.

Как оставить жалобу онлайн, на сайте компании?

На официальном сайте компании вкладка обратной связи не выведена на главную страницу, поэтому найти ее непросто. Необходимо помнить, что у сотового оператора нет единого ресурса. Каждый регион имеет свою приставку в электронном адресе. Перенаправить пользователей на нужный ресурс позволяет анализ их IP.

Чтобы найти раздел сайта, при помощи которого можно оставить жалобу, необходимо ввести в адресную строку mts.ru/personal/feedback-fix.

Появится форма обратной связи для клиентов домашнего интернета, телевидения и телефонии. Нужно кликнуть на пункт «Пожаловаться», выбрать тему обращения и название услуги. После этого следует вписать в соответствующие графы такие данные:

• Ф. И. О.;
• адрес проживания и регистрации;
• контактный телефон и электронную почту, по которой будет направлен ответ;
• номер договора или л/c;
• адрес подключения телевидения и интернета.

Нажимая кнопку «Отправить запрос», абонент выражает свое согласие на обработку персональных данных. После обновления страницы появится запись о том, что жалобе присвоен номер, а ее текст был продублирован на электронную почту.

При желании можно отправить жалобу через личный кабинет. В этом случае процедура будет аналогичной.

Через службу техподдержки

Звонок оператору колл-центра считается не самым эффективным способом решить серьезные проблемы с качеством услуг связи.

Зато можно получить ответы на возникшие вопросы, узнать какие опции подключены в настоящий момент и отказаться от них. Во многих ситуациях этого оказывается достаточно и необходимости писать жалобу уже не возникает.

Далее представлены номера телефонов, куда можно звонить, если не работает домашний интернет, связь или любая другая услуга оператора:

• 0890 – для звонка с номера МТС;
• 8(800)-250-0890 – для звонка с мобильных номеров других операторов, а также со стационарных телефонов;
• +7(495)-766-0166 – для связи с оператором из международного роуминга.

Компания записывает все звонки, чтобы проконтролировать работу службы техподдержки. Абонент также может вести запись разговора, чтобы в дальнейшем было проще доказать, что обращение было сделано.

К сожалению, удостовериться, что оператор действительно передал жалобу, невозможно. Но если обратиться по другим каналам возможности нет, стоит четко продиктовать суть претензии специалисту и запастись терпением.

По электронной почте

У МТС нет отдельного электронного адреса для приема претензий. Все письма поступают на почту [email protected]. Можно написать жалобу прямо в окне выбранного почтового ресурса, но юристы рекомендуют изложить свою претензию на бумаге, скрепить личной подписью и отправить оператору связи цветной скан.

Если дело дойдет до судебного разбирательства и нужно будет предъявить доказательство совершения попыток урегулировать конфликтную ситуацию мирным путем, статус официального письма оператору связи будет сложнее оспорить.

Независимо от того, будет письмо прикреплено как отдельный документ или написано в специальном окне, необходимо написать в теме цель своего обращения, например «Претензия о списании денежных средств».

Сам текст должен быть емким, до 2 тыс. знаков. В этот объем нужно постараться включить все важные факты, относящиеся к возникшей проблеме.

Использовать электронно-цифровую подпись необязательно. Компания идентифицирует клиента по его лицевому счету.

К электронной форме жалобы прикрепляются:

• Копии договора.
• Копии страниц паспорта с фотографией и пропиской.
• А также доказательства в виде не архивированных файлов любых форматов. Размер файлов не должен превышать 5 Мб.

Если вопрос касается гарантийного обслуживания, требуется предоставить сканы кассовых чеков и гарантийного талона.

https://www.youtube.com/watch?v=fTIAxLfcYv4\u0026pp=ygU4NSDRgdC_0L7RgdC-0LHQvtCyINC_0L7QtNCw0YLRjCDQttCw0LvQvtCx0YMg0L3QsCDQvNGC0YE%3D

Рекомендуется воспользоваться опцией «Уведомить о получении письма».

Личное обращение в офис или отправка по почте

• Можно лично обратиться в салон МТС с письменной или устной жалобой. Важно убедиться в том, что сотрудник зарегистрировал претензию.
• Также предлагается самостоятельно оставить запись в книге жалоб и предложений.
• Более традиционный способ связи с руководством компании – отправка бумажного письма почтой России. Корреспонденцию следует направлять по адресу: 109147, г. Москва, ул. Марксистка, д.4.

Как написать заявление: основные правила

Известно, что любая компания не в восторге от негативных отзывов клиентов. Поэтому неправильно составленный документ может стать причиной отклонения обращения.

Перед тем как приступить к написанию жалобы, рекомендуется прочитать договор, заключенный с МТС. Кроме того, стоит учесть правила, прописанные в ФЗ №59 от 02.05.2006 г. «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».

Жалоба на МТС обычно пишется от руки, но можно воспользоваться и специальной формой, размещенной на официальном сайте организации. Кроме того, бланки есть в офисах МТС.

Жалобу следует писать на имя генерального директора, который контролирует все операции, в том числе и по возврату финансов.

Чтобы правильно оформить жалобу, лучше воспользоваться образцом. Четкая формулировка и перечисление действий, которые уже были предприняты, позволят быстрее получить отклик.

В правом верхнем углу надо прописать шапку документа:

• Ф.И.О. и должность адресата;
• Ф.И.О. абонента;
• адрес проживания;
• телефон.

Далее нужно написать по центру листа «Претензия». После этого следует изложить проблему, например, нестабильное качество связи или незаконное списание финансов. Все обстоятельства необходимо описать как можно подробнее:

• когда связь стала плохой;
• где ловит, а где нет;
• какие действия были предприняты.

Стоит упомянуть, что был нарушен закон «О защите прав потребителей». Анонимные претензии с угрозами и ненормативной лексикой к рассмотрению не принимаются.

Скачать бланк заявления в МТС Скачать образец претензии в МТС

Сроки регистрации и получения ответа

Если жалоба была подана в письменном виде, один из экземпляров нужно оставить себе, чтобы при потере бумаги не пришлось составлять обращение заново. Документ, переданный ответственному сотруднику лично в руки или полученный им по почте, должен быть зарегистрирован в течение суток.

На то, чтобы разобраться в ситуации и дать ответ абоненту компании предоставляется 30 дней. В течение этого срока результат рассмотрения претензии отправляется по почте или присылается на электронный ящик.

Обращение в контролирующие органы

Если все способы обращения к оператору сотовой связи испробованы, а удовлетворительного результата добиться так и не удалось, можно подать жалобу в контролирующие органы. Своим нежеланием решать возникшую по его вине проблему абонента, МТС может привлечь внимание Роспотребнадзора.

Перед обращением в контролирующие органы нужно убедиться, что проблемы со связью не были связаны с плановыми профилактическими работами, расписание которых есть на сайте МТС, а платная услуга не была подключена по неосторожности.

В документе нужно указать:

• адрес регионального филиала Роспотребнадзора;
• контакты заявителя и сведения о нем;
• описание возникшей ситуации;
• варианты решения вопроса, которые могли бы удовлетворить заявителя;
• дата и подпись.

Претензию следует составить в двух экземплярах. Один из них потребитель должен передать в инстанцию, а другой оставить себе. Документ можно отдать лично, отправить через сайт или заказным письмом. К жалобе нужно приложить доказательства неразрешенного конфликта. Это может быть:

• распечатка с детализацией звонков;
• копия договора или чека и т. д.

Как правило, рассмотрение вопроса в Роспотребнадзоре занимает 10-14 дней. Но в некоторых случаях процедура растягивается на месяц.

Если обращение в Роспотребнадзор не помогло абоненту восстановить справедливость, он может отправить заявку в Общество по защите прав потребителей. За разрешение конфликта придется заплатить, поэтому к помощи этой организации стоит прибегать в крайнем случае.

ОЗПП еще более эффективно возвращает незаконно списанные деньги и улаживает конфликты между поставщиками услуг и потребителями. Компания имеет свой портал, на который нужно зайти для заполнения заявки. Процесс написания жалобы и период ее рассмотрения сходны с обращением в Роспотребнадзор.

Самая последняя инстанция, в которую можно пожаловаться на незаконные действия со стороны МТС – суд. Пострадавшему абоненту нужно взять в суде образец заявления и составить иск. Но необходимо понимать, что это длительный процесс, требующий финансовых вложений. Хотя в результате пользователям обычно удается добиться своего.

Если качество услуг МТС стало неудовлетворительным или имеются другие претензии к компании, следует начать бороться за свои права, написав жалобу на имя генерального директора. Если это не помогло, нужно обратиться в контролирующие органы, эффективно отстаивающие интересы потребителей.