Сроки и порядки

Что делать если покупатель разбил в магазине бутылку

Что делать если покупатель разбил в магазине бутылку Юлия Меркулова Автор статьи Практикующий юрист с 2012 года

Случайно разбитая бутылка вина, банка с солеными огурцами, или коробка с посудой испортят не только поход в магазин, но и настроение на целый день. На громкий звон стекла точно сбежится полмагазина и все продавцы – внимания к вашей персоне уж точно не избежать. С вас, естественно, потребуют возмещения ущерба: мол, ты разбил, ты и плати. Логично? Логично! Но, совсем не всегда по закону…

А если мы скажем, что обязанность оплатить разбитую бутылку/банку/кружку несет не покупатель, а магазин?! Правда, только когда в этом есть объективно его вина. На нее-то и предстоит ссылаться, если не хочешь возмещать магазину ущерб. Давайте разбираться: если разбил бутылку в магазине, должен ли платить?!

Вообще, конкретного ответа на вопрос, должен ли платить, если разбил кружку в магазине, законодательство не дает. Ключевым аспектом здесь является момент передачи товара покупателю, и вот почему.

Дело в том, что риск случайной гибели вещи, если иное не предусмотрено законом, несет ее владелец (ст. 211 ГК). Переход такого риска к покупателю осуществляется лишь после полноценного исполнения обязательств продавцом по договору купли-продажи (ст. 459 ГК). А сам такой договор между продавцом и покупателем возникает лишь после выдачи покупателю кассового или товарного чека (ст. 493 ГК).

Получается, пока товар «дойдет» до кассы, риск его гибели понесет магазин, кто бы этот самый товар не повредил?! Складывается впечатление, что можно со спокойной душой гулять по супермаркету и «бить посуду»… Но это не так! Дело в том, что до выдачи кассового чека договора с вами в принципе не существует, а значит, в момент порчи имущества супермаркета вы не являетесь покупателем! А потому к сложившейся ситуации применяются общие правила о возмещении ущерба.

Вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме причинителем вреда (ч. 1 ст. 1064 ГК).

То есть, если вы причинили вред магазину, разбив бутылку или, скажем, коробку с посудой, вы все же должны его возместить. Но только, если в произошедшем действительно есть ваша вина. Если в повреждении товара есть вина магазина, возмещения можно и избежать.

Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине (ч. 2 ст. 1064 ГК).

Кто таки должен платить?

Исходя из вышесказанного, если разбила банку в магазине, должна ли платить зависит от того, кто в этом виноват. Но как определить наличие вины у покупателя? Только путем объективной оценки обстоятельств, которые и привели к порче имущества. Предлагаем рассмотреть всё на конкретных примерах.

В каких случаях отвечает магазин?

Вот самый очевидный пример: вы передвигаетесь по магазину с тележкой.

Заехав в отдел с детской едой вы обращаете внимание на слишком узкий для маневров проход между стеллажами, и не успев развернуться задеваете паллету с детским питанием.

Вроде бы все понятно: сами зацепили, сами и платите. Но, не все так просто. Проверьте ширину между стеллажами – она, согласно п. 6.28 СП 118.13330.2012, должна быть не меньше:

  • 1,4 м для помещений до 100 м2;
  • 1,6 м для помещений до 150 м2;
  • 1,8 м для помещений до 400 м2;
  • 2,2 м для помещений свыше 400 м2.

Если ширина меньше, магазин не выполнил требования, а значит, можно с уверенностью перекладывать вину на него. А вот и другие случаи, когда не должен платить, если уронил бутылку в магазине в связи с тем, что:

  • проходы заставлены коробками и товаром, что усложнило проход;
  • товар расположен на полках неустойчиво;
  • в супермаркете из-за погодных условий или чрезмерного использования моющих скользкие полы;
  • товар упал на пол с ленты на кассе;
  • товар был уронен при передаче в руки покупателя продавцом-консультантом;
  • охрана магазина превысила свои полномочия и применила к покупателю силу и т.д.

В каких случаях платит покупатель?

Вина магазина, скорее, исключение. Куда чаще в порче товара будет виноват как раз покупатель. Это в том числе случаи, когда:

  • посетитель разбил товар по собственной неосторожности, после того, как взял его в руки (хоть и не хотел его разбить, но все равно не проявил необходимой осторожности и осмотрительности);
  • посетитель повредил товар из-за некорректного поведения в торговом зале, например, в результате драки, бега или состояния опьянения;
  • посетитель повредил товар намеренно, бросив его об пол, об стену, обрушив товары с полки или сразу целые стеллажи.

Но если даже ваша вина в порче товара очевидна, вы имеете право отказаться оплачивать товар сразу, как минимум до выяснения обстоятельств. А вообще, рекомендуем вам действовать в соответствии с представленным ниже алгоритмом – это повысит ваши шансы «отбиться» от претензий со стороны магазина.

Как избежать ответственности: пошаговый алгоритм

Что делать если покупатель разбил в магазине бутылку

Итак, вы разбили бутылку дорогого вина. Или коробку с посудой за 10 тысяч. Или даже целый стеллаж. Вот, что вам нужно делать:

  1. Вызываем администратора или директора магазина. Разговор с охранниками или продавцами-консультантами вести бесполезно, у них правда одна, и она точно не на вашей стороне.
  2. Объясняем менеджеру ситуацию: ссылаемся на скользкий пол, узкие проходы, неправильную расстановку товара и прочие объективные обстоятельства, которые вас оправдывают. Возможно, вас плечом зацепил охранник или стеллаж толкнул неповоротливый консультант, а вы просто стояли рядом. Предлагаем просмотреть записи с камер, выслушать очевидцев и свидетелей (при их наличии).
  3. Совместно с менеджером составляем акт о порче имущества. В нем в произвольной форме описываем испорченный товар, его количество, а также указываем обстоятельства, при которых все это произошло. Если ваша версия расходится с версией магазина, указываем об этом в акте. ОБЯЗАТЕЛЬНО указываем на причины, которые повлекли порчу имущества: мокрый пол, узкие проходы и т.д. Фиксируем их предварительно на камеру телефона.
  4. Сообщаем менеджеру о своем ненамерении возмещать ущерб как минимум до судебного разбирательства. Если у администрации есть претензии, она может подать иск в суд и взыскать возмещение принудительно. Любезно предоставляем свои паспортные данные, адрес жительства и прочую анкетную информацию. Вежливо сообщите, что вы не согласны с точкой зрения администрации супермаркета и готовы будете компенсировать убытки только если ваша вина будет доказана судом.
  5. Покидаем магазин. Если охранники намерены задержать вас, вежливо отказываете им в их желании, ссылаясь на отсутствие у них каких-либо полномочий для этого. Если они намерены применить к вам силу – во-первых, просите предъявить удостоверение, во-вторых, напоминаете им об уголовной ответственности по ст. 203 УК за превышение полномочий. Все, естественно, снимаете на камеру телефона.

Обращаем внимание, что в вашем поведении, даже при наличии неумышленной вины в порче имущества магазина, состава административного или уголовного преступления нет. А потому и претензий со стороны правоохранителей быть не может – оснований для вашего задержания нет! Если товар разбит умышленно, посетителю угрожает ст. 7.17 КоАП – в этом случае задержание правомерно.

А еще можно пожаловаться!

Если во всей этой ситуации администрация, охранники и другие сотрудники супермаркета ведут себя некорректно, агрессивно, засыпают угрозами – не паникуйте и вежливо дайте отпор хамам, продолжая записывать все происходящее на камеру телефона. А еще вы можете:

  • вызвать полицию, сообщив о том, что вас принудительно удерживает охрана супермаркета;
  • оставить запись в книге жалоб, подробно описав ситуацию;
  • подать жалобу в Роспотребнадзор, причина жалобы – угроза, которую создают потребителям скользкие полы и неустойчивый товар на полках;
  • подать жалобу в прокуратуру на несоблюдение требований СП 118.13330.2012 в части ширины проходов между торговыми рядами.

Едва ли дело дойдет до суда. Вероятнее всего, магазин спишет испорченный товар, а про вас забудут уже через несколько дней. Все, правда, зависит от суммы причиненного ущерба, очевидности вашей вины в произошедшем и, естественно, настойчивости в отстаивании своих прав. Дадите решительный отпор, и от вас быстро отстанут. Дадите слабину, и вас заставят заплатить, даже если вы не виноваты.

Что делать если покупатель разбил в магазине бутылку Людмила Разумова Редактор Практикующий юрист с 2006 года

Если разбил товар в магазине: должен ли покупатель платить, когда испортил продукцию случайно или умышленно

Возможность взыскать ущерб с клиента, который испортил товар, зависит от того, случайно он это сделал или нет. Если товар в магазине разбил ребенок, ущерб возмещают его родители

Читательница Ирина спрашивает: «У меня магазин антикварных вещей, многие из которых хрупкие. Был случай, когда клиент разбил дорогую вещь. Я могу требовать, чтобы он ее оплатил?»

Чтобы понять, есть ли вина на посетителе, который испортил товар, надо проанализировать его действия. Если произошедшее — случайность, вины человека нет.

Покупатель не должен оплачивать стоимость испорченного товара, если:

  1. Поскользнулся на мокром полу и сбросил товар с полки.
  2. Уронил товар с полки, когда пытался пройти между узкими стеллажами.
  3. Наткнулся на препятствие, которое сделали работники магазина. Например, на оставленную ими тележку или коробку.
  4. Товар на полке в магазине был расставлен неустойчиво.
Читайте также:  Платные подписки мобильных операторов как отключить услугу и вернуть деньги

Это неполный список. Если покупатель и продавец не смогли договориться, вопрос о вине или невиновности покупателя решает суд.

  • танцевал между стеллажами;
  • был нетрезв и из-за этого столкнул товар со стеллажа;
  • неосторожно обращался с корзинкой или тележкой;
  • специально бросил товар на пол.

Чтобы требовать оплаты товара, нужно предоставить доказательство вины посетителя. Например, видеозапись с камер наблюдения.

Если ребенку уже есть 14 лет, его действия оценивают по тем же критериям, что и для взрослых — о них мы писали выше. Если у него есть свой доход, ребенок платит самостоятельно. Если дохода еще нет, платят его родители.

Об ответственности несовершеннолетних — ст. 1074 ГК РФ

Если ребенок до 14 лет разбил товар специально, вина родителей зависит от его возраста. Если ребенок еще не понимает, что он делает, нельзя говорить, что в его действиях есть умысел. Но могут быть виноваты родители, если не уследили за ним.

Если ребенок до 14 лет разбил товар случайно, надо оценить поведение родителей в момент порчи товара.

✅ Родители виноваты, если не смотрели за ребенком в магазине, когда он испортил товар. Например, отвлеклись или их вообще не было рядом.

❌ Родители не виноваты, если смотрели за ребенком, но не успели предотвратить его действия.

Как и в случае со взрослыми, окончательное решение в вопросе виновности родителей принимает суд.

Стоимость специально испорченного товара можно получить двумя способами: добровольно или через суд.

Добровольный порядок. Если покупатель признает вину и готов оплатить стоимость товара, можно просто пробить товар на кассе и взять за него деньги. Если же покупатель отказывается это делать, принуждать его нельзя.

Судебный порядок. Если покупатель не признает вину, администратор магазина, управляющий или собственник должны вызвать полицию и письменно зафиксировать факт порчи товара. После этого можно обращаться в суд. К иску надо приложить доказательства виновности покупателя. Например, видеозаписи или показания свидетелей.

Какие права покупателей нарушают в супермаркетах?(что делать, если случайно разбили в магазине бутылку, если на ценнике и в чеке — разная цена и если охранник пытается вас обыскать). | РЕГИОНАЛЬНЫЙ ЦЕНТР ПО СОБЛЮДЕНИЮ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Какие права покупателей нарушают в супермаркетах?(что делать, если случайно разбили в магазине бутылку, если на ценнике и в чеке — разная цена и если охранник пытается вас обыскать).

 «ЖЕНЩИНА! СУМКУ ОСТАВЬТЕ!»

Как ни странно, зачастую наши с вами права нарушаются еще до того, как мы вошли в торговый зал. Очень часто охранник просит или даже настаивает на том, чтобы мы оставили в камере хранения свои вещи. Оказывается — настаивает совершенно зря,

покупатель не обязан оставлять свои вещи в камере хранения. Камеры сделаны для удобства покупателей, а не администрации супермаркета. Которая, к тому же, предупреждает, что ответственности за оставленные вещи не несет.

А значит, и заставлять не имеет права. Более того: вы можете зайти в торговый зал даже с покупками из другого магазина, предъявлять их вы не обязаны. Защита от кражи — это проблема администрации, а не ваша. Пусть наблюдают за вами, если хотят.

К тому же на выходе стоят детекторы.

РАЗБИЛ БУТЫЛКУ — ДОСТАВАЙ РУЛЕТКУ?

Трам-тарарам! С полки, задетая корзинкой или полой одежды, падает бутылка, например, вина. И натурально разбивается вдребезги. Кто виноват? Давайте разбираться.

С точки зрения Гражданского кодекса вы в случае судебного разбирательства все равно будете ответчиком.

Но тот же кодекс (статья 1064) дает вам прекрасную лазейку: «Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине». То есть, если вы взяли товар с полки и не удержали, — придется платить.

Если вы (или ваш ребенок) носились по торговому залу как угорелые — придется платить. И уж точно не стоит с криками «Подавитесь, гады!» и демоническим хохотом колотить бутылки дорогого алкоголя.

Но есть и случаи, когда в порче своего товара виноват магазин. Например, если вы поскользнетесь на мокром полу или если проходы не соответствуют ширине. Какой ширины они должны быть — смотрите в подверстке «Вырежи и сохрани».

Эти параметры, кстати, установлены еще и для пожарной безопасности. Так что на их нарушение можно смело указывать администратору и грозить жалобой в Госпожнадзор (вызывать пожарных по «телефону спасения» прямо в магазин не надо!).

Уверяем вас: на фоне возможной пожарной проверки разбитая бутылка вина покажется администрации сущим пустячком.

Магазин виноват и в том случае, если товар на полках расположен неустойчиво или втиснут так, что просто нельзя вытащить одну бутылку или банку, не задев остальные. Платить за товар, поврежденный из-за падения с ленты транспортера на кассе, тоже не придется. Но лучше все же быть осторожным — нервы дороже.

КАКАЯ ЦЕНА — ПРАВИЛЬНАЯ?

Довольно часто бывает, что на ценнике указана одна цена, а по факту — на кассе — выходит другая. Какая из них — правильная?

Во-первых, согласно закону «О защите прав потребителей» (статья 10.1) продавец обязан «предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора». Цена к этой информации относится тоже.

К тому же, по сути, речь идет о публичной оферте. Выставляя товар и ценник, продавец предлагает неограниченному кругу людей приобрести товар именно по этой цене. Так что правильная цена — на ценнике. Все отговорки вроде «не успели поменять ценник» в расчет брать не нужно.

Пусть успевают.

Если же кассир и администратор не идут навстречу клиенту, можно накатать на них жалобу: в жалобную книгу и Роспотребнадзор. Правда, понадобятся свидетели, так что, если пришли в одиночестве, не поленитесь сфотографировать ценник (в файле останется информация о дате и времени съемки) и сохраните чек.

Ни один закон не запрещает покупателям фотографировать товары в супермаркете.

ФОТОГРАФИРОВАТЬ — МОЖНО!

А у нас фотографировать нельзя! — скорее всего, услышите вы, когда пойдете снимать ценник. Сотрудники магазина чаще всего объясняют нелепый запрет «внутренними инструкциями» и «коммерческой тайной».

Возразить им просто. Прежде всего, внутренние инструкции распространяются на сотрудников магазина (им нельзя — пусть они и не снимают), да и закону они противоречить не могут. А закон — на нашей стороне.

В статье 29 Конституции прописано право каждого гражданина «свободно искать, получать, передавать, производить и распространять информацию любым законным способом».

Согласно статье 7 Закона «Об информации, информационных технологиях и защите информации», общедоступная информация, к которой относятся общеизвестные сведения и иная информация, доступ к которой не ограничен, может использоваться любыми лицами по их усмотрению (кроме установленных законами ограничений). Конечно же, условия публичной оферты на покупку товаров и информация, предназначенная для неограниченного круга потребителей, размещенная на товаре (маркировочная этикетка, ценник), относятся к общедоступной информации, и запрещать их фотографировать продавец не имеет права. Тем более можно фотографировать товар в тех случаях, когда это требуется для фиксации нарушений прав потребителей и необходимо для защиты этих прав.

  • Ну а если хотите повеселиться, попросите сотрудников объяснить, в чем же заключается «коммерческая тайна», которую они порой защищают с таким рвением.
  • «А ЧТО ЭТО У ВАС В СУМОЧКЕ?»
  • Даже если на выходе на вас сработал детектор, помните: охрана магазина не имеет права вас обыскивать.

Максимум, что может сделать сотрудник ЧОПа, — это предложить вам добровольно предъявить содержимое сумки, — говорит Василий Иванов. — Если покупатель, заподозренный в краже, отказывается это сделать, охранник должен тактично отвести его в сторону и вызвать полицию. Только полицейский может проводить досмотр! При этом он должен составить протокол досмотра с двумя понятыми.

Однако даже если вы уверены, что правы, резких движений делать не нужно.

 Если человек сопротивляется и до приезда полиции пытается скрыться, охранник имеет право его задержать, причем даже с применением силы и спецсредств. Но в этом случае он должен составить акт задержания и передать полицейским.

А вот если ретивый ЧОПовец с толстой палкой на ремне все же пытается влезть в вашу сумку самостоятельно — полицию вы можете вызвать и сами. Не идите на поводу у тех, кто нарушает закон.

ВЫРЕЖИ И СОХРАНИ

Какими должны быть проходы в магазине

Ширину проходов устанавливает СНиП 2.08.02¬89 «Общественные здания и сооружения» (пункт 1.111):

  1. — при торговой площади до 100 м2 — 1,4 метра;
  2. — от 100 до 150 м2 — 1,6 метра;
  3. — от 150 до 400 м2 — 2 метра;
  4. — свыше 400 м2 — 2,5 метра.
  5. Захламление прохода (например, стоящими на полу коробками с товаром) — тоже нарушение.
  6. КСТАТИ, кто должен менять «непробиваемый» товар?

Ситуация, когда товар не пробивается на кассе (не сканируется штрих-код), правилами не регламентируется. В этом случае вам с сотрудником магазина придется самостоятельно договориться, кто пойдет менять товар.

Разбил бутылку в магазине, кто платит?

В магазинах крупных сетей, если случайно разбил бутылку, обычно проблем не возникает: сотрудники просто узнают в чем дело и убирают бой.

Читайте также:  Как получить всю накопительную пенсию одной выплатой

В небольших магазинчиках ситуация часто складывается иная — продавцы окружают посетителя и требуют оплатить разбитый товар, грозя охраной и полицией.

В статье расскажем, должен ли покупатель возмещать ущерб магазину, в каких случаях этого можно не делать, и как себя вести, если что-то разбил в магазине.

Для начала разберемся, какой закон регулирует правила возмещения ущерба в данном случае. Несмотря на то, что вопрос касается отношений между гражданином и организацией, осуществляющей продажу товаров, Закон о защите прав потребителей здесь применить нельзя — гражданин становится покупателем только после заключения договора купли-продажи.

Пока человек просто ходит по магазину, отношения между ним и организацией регулируются нормами Гражданского кодекса РФ.

В соответствии со ст. 459 ГК РФ, до тех пор, пока товар не оплачен и не перешел в собственность покупателя, все риски по его случайной порче или утрате несет продавец.

Из смысла ст. 1064 ГК РФ следует, что причинение вреда имуществу магазина должно быть возмещено причинителем вреда. Однако эту обязанность можно не исполнять, если будет доказано, что товар поврежден не по вине покупателя, то есть он нечаянно разбил бутылку.

Таким образом, ответ на вопрос “Должен ли покупатель платить за разбитую бутылку?”, зависит от наличия вины покупателя.

Как понять, чья вина — покупателя или продавца?

Бывают достаточно однозначные ситуации, в которых сразу можно дать конкретный ответ.

Пример из практики: 

Иван после шумной вечеринки зашел в магазин в состоянии алкогольного опьянения, чтобы купить еще пару бутылок крепкого алкоголя. Мужчина не твердо стоял на ногах и, попытавшись взять со стеллажа бутылку виски, облокотился на него и повалил, разбив все бутылки.

В приведенном примере очевидно, что покупатель разбил бутылку виновно.

Пример из практики:

Между стеллажами сотрудники разместили паллеты с алкоголем, чтобы впоследствии разместить их на полках. Анна, проходя между стеллажами, споткнулась о паллету, из которой выпала бутылка и разбилась.

В примере с паллетами очевидно нарушение правил пожарной безопасности и нормативов расположения стеллажей — клиент случайно разбил бутылку.

В таблице ниже мы собрали ситуации, которые могут свидетельствовать о вине посетителя или магазина:

Вина покупателя Вина магазина
Нахождение товара в руках покупателя Расстояние между полками меньше положенного
Покупатель находился в состоянии алкогольного или наркотического опьянения Проход между стеллажами заставлен — свободно пройти невозможно
Намеренное повреждение товара Полки набиты товаром настолько, что беря одну нельзя не задеть рядом стоящую
Порча товара из-за поведения посетителя,например, из-за драки Покупатель задел стеллаж, потому что поскользнулся на мокром полу

В ситуации, когда покупатель потянулся за товаром с верхней полки, и нечаянно задел и разбил бутылку на полке ниже, все не так однозначно — доказать отсутствие вины покупателя будет сложно. Причиной может быть как неосторожность и неосмотрительность покупателя, так и нагромождение товара на полке, а может и вовсе клиента кто-то толкнул.

Что делать, если заставляют платить за разбитую бутылку?

Независимо от того, есть ли в порче имущества вина покупателя или нет, заставить заплатить за товар на месте магазин не имеет права. Чтобы быть уверенным в правильности своих действий, придерживайтесь следующего алгоритма:

  1. Ведите разговор только с администратором или другим руководящим лицом в магазине. Продавцы и охранники всегда будут на стороне магазина, так как часто несут материальную ответственность за бой.
  2. Донесите до представителя магазина своей видение ситуации: объясните, что проход очень узкий или пол после мытья скользкий, а может быть на полке стояло значительно больше бутылок, чем могло вместиться без повреждений.
  3. При наличии недопонимания можно попросить посмотреть запись с камер или опросить других покупателей.
  4. Ущерб необходимо засвидетельствовать путем составления акта о порче имущества. В документе нужно указать фактические обстоятельства: дату,время, место, наименование и количество товара, обстоятельства порчи и стоимость. Если ваша версия отличается от версии администратора — обязательно укажите об этом в акте и опишите, какие причины по-вашему мнению привели к бою товара.
  5. Не лишним будет произвести фото — или видеофиксацию места происшествия.
  6. Если вы с менеджером не пришли к консенсусу по поводу вины, смело заявляйте о том, что не намерены оплачивать товар, пока не будет установлена ваша вина, т.е. до окончания судебного разбирательства.
  7. Предоставьте продавцу свои данные и спокойно покидайте магазин.
  8. В случае, если охрана будет пытаться вас задержать, смело говорите об отсутствии у сотрудников таких полномочий и в случае продолжения противоправных действий, можете вызывать полицию.

Если вы столкнулись с принуждением оплаты товара, разбитого не по вашей вине, неправомерного поведения сотрудников магазина или охранников, вы можете связаться с нашими юристами и получить полноценную консультацию по защите ваших прав по телефону или через интернет.

0 юристов онлайн 0 + активных клиентов ЕЮС

Оцени шансы на успех — задай вопрос бесплатно

Какую ответственность может понести магазин?

Понятно, что в отсутствие вины покупателя, магазин понесет только финансовые затраты на покрытие убытков. Говоря об ответственности магазина, мы имеем ввиду ситуации, когда клиент разбил бутылку, например, из-за несоблюдения сотрудниками магазина норм расстановки стеллажей или товара.

Ситуация Куда писать жалобу
Вы поскользнулись на мокром полу и задели стеллаж/ товар расставлен слишком плотно или неустойчиво В Роспотребнадзор
Слишком узкое расстояние между стеллажами/ проходы заставлены коробками В Государственный пожарный надзор

Если нарушения будут установлены, организацию могут привлечь к административной ответственности.

  • Наши юристы подготовили образцы жалоб в надзорные органы на случай нарушения правил пожарной безопасности или санитарных норм.
  • Если нарушены расстояния между стеллажами или по магазину невозможно передвигаться из-за паллетов с товаром, направляйте жалобу вГоспожнадзор:
  • Жалоба в Роспотребнадзор поможет решить вопросы с расстановкой товаров и правилами безопасности для потребителей:

Ответственность за намеренную порчу товара

Если будет доказано, что покупатель повредил товар умышленно, он должен будет не только возместить стоимость разбитой бутылки, но и может быть привлечен к административной или уголовной ответственности.

Вид ответственности Норма закона Санкция
Административная ст. 7.17 КоАП РФ Штраф от 300 до 500 рублей
Уголовная ч. 1 ст.167 УК РФ Штраф до 40 000 рублей, обязательные/ исправительные/ принудительные работы, арест или лишение свободы до 2 лет.

Вид ответственности зависит от того, в каком размере причинен ущерб: если до 5 000 рублей, то такой размер считается незначительным и влечет за собой привлечение к ответственности по КоАП РФ, если свыше 5 000 — то ответственности по УК РФ при наличии состава преступления.

Обратите внимание! Основания для привлечения к административной или уголовной ответственности должны быть установлены сотрудниками полиции.

Судебная практика: покупатель разбил товар

Ситуации с боем бутылок редко доходят до суда — затраты на судебный процесс часто в разы превышают размер ущерба. Чтобы проиллюстрировать ситуацию, когда порча товара произошла не по вине покупателя, приведем в пример судебное постановление.

Индивидуальный предприниматель обратился в суд с иском о взыскании с А. материального ущерба и упущенной выгоды. В обоснование иска указано, что предприниматель приобрела для реализации сервиз и разместила его в торговом зале своего магазина на кофейном столике. А. при посещении магазина случайно натолкнулся на стол, уронил его и разбил сервиз.

Рассматривая спор, судом была изучена видеозапись, из которой следовало, что покупатель вел себя адекватно, осторожно и осмотрительно. Вместе с тем, размещение сервиза на столе противоречило правилам, проходы были очень узкие.

Выслушав объяснения сторон, заслушав показания свидетелей: охранника и товароведа, суд не нашел оснований для удовлетворения иска.

Что делать если испортили вещь в химчистке

Частые вопросы

Что делать, если ребенок разбил бутылку в магазине? +

В случаях, когда товар разбит из-за ребенка, нужно разбираться в осознанности и намеренности этого поступка. Решение вопроса об умышленности действий ребенка нужно решать с администрацией магазина.

Чем регулируются ситуации, если что-то разбил в магазине? +

Закон РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 “О защите прав потребителей” не содержит положений, регулирующих такие ситуации. Основным законодательным актом в таких случаях является Гражданский кодекс РФ и его нормы о возмещении вреда и риске случайной гибели вещей (ст. 15, 1064, 459, 211 ГК РФ).

Должен ли платить покупатель за разбитый товар, если его толкнул проходящий мимо сотрудник? +

Нет, не должен. Однако необходимо доказать, что порча товара произошла неумышленно, в связи с действиями третьих лиц. Доказательством таких обстоятельств могут стать как записи с видеокамер, установленных в торговом зале, так и показания очевидцев, в том числе и сотрудника магазина.

Заключение эксперта

Самое главное, что нужно помнить, оказавшись в такой ситуации: собственник товара — магазин и именно от отвечает за сохранность товара и несет все риски, связанные с его случайной порчей или утратой. Если в действиях покупателя был умысел или он не проявил должную осторожность и осмотрительность при выборе товара, за бой придется заплатить.

Читайте также:  Оформление права на унаследованное имущество

Ущерб может быть возмещен как в добровольном, так и в принудительном порядке — через суд. Принуждать покупателя к оплате разбитого товара, удерживать его в магазине или забирать документы в залог сотрудники магазина не имеют права.

Надо ли платить за бутылку, которую вы разбили в магазине — Журнал Едадила

Содержание

Неприятная ситуация в магазине может случиться с каждым. Если покупатель нечаянно разбивает, например, бутылку кетчупа или воды, он почему-то почти всегда думает, что виноват и должен заплатить.

Рассказываем, в каких на самом деле случаях вы несете ответственность за испорченный товар и что делать, если оказались в такой ситуации.

Что говорит закон

В законе «О защите прав потребителей» нет четкого ответа на этот вопрос, поэтому нужно обращаться к статье 459 Гражданского кодекса РФ «Переход риска случайной гибели товара».

Согласно ей, магазин несет ответственность за случайно поврежденный товар до момента заключения сделки купли-продажи с покупателем.

Если вы нечаянно разбили бутылку до того, как оплатили ее на кассе и получили чек, продавец не может с вас ничего требовать.

В то же время вы не можете ходить по магазину и портить все, что захочется. Согласно 42 пункту Федеральных правил розничной торговли покупатель обязан возмещать причиненный по его вине ущерб магазину.

Тут главное слово — «вина». Если вы уронили и разбили бутылку не по своей вине и без злого умысла, то не обязаны платить. Магазин может потребовать возмещения, но только через суд. Однако есть несколько нюансов.

Когда вы не должны платить

Расстояние между стеллажами. Если вы с трудом протиснулись в узкий проход между стеллажами и разбили товар, случайно задев его, виноват всегда магазин.

Согласно ГОСТ 51773-2001 «Розничная торговля. Классификация предприятий» расстояние между стеллажами должно быть как минимум 1,4 метра. Поэтому если продавцы или администратор требуют оплатить разбитую бутылку, смело требуйте у них рулетку, чтобы измерить расстояние. Если нормы не соблюдены, вы можете пожаловаться в государственный пожарный надзор.

То же касается проходов, которые заставлены коробками, банками или пирамидами с бутылками, — покупатель должен физически помещаться в проходе, не задевая при этом товар при любом повороте тела.

Скользкий пол. Если вы поскользнулись из-за недавно вымытого пола, задели витрину и разбили бутылку — виноват магазин. В 1064 статье Гражданского кодекса «Общие основания ответственности за причинение вреда» указано, что лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения, если будет доказано, что все произошло не по его вине.

А поскольку не вы сделали поверхность скользкой, зовите свидетелей, требуйте записи камер видеонаблюдения, показывайте на мокрый пол и говорите, что будете жаловаться в Роспотребнадзор.

Товар на стеллаже стоял неустойчиво. Если вы взяли со стеллажа одну банку и вдруг вся конструкция по принципу домино посыпалась на пол — это не ваша вина. Мерчендайзер обязан расставлять товар так, чтобы он стоял крепко и надежно.

Лента на кассе. Если вы выложили покупки на ленту у кассы и одна из бутылок упала, это также не ваша вина. Кассир отвечает за работу ленты — ее движение, включение и выключение.

Когда вам придется заплатить

Если выронили из рук — вы держали бутылку в руках, она выскользнула и разбилась. Поскольку никаких сопутствующих обстоятельств со стороны магазина не было и товар испорчен именно по вашей вине, придется заплатить.

Вы вели себя неадекватно — находились в состоянии алкогольного опьянения, бегали по магазину, катались на тележке, танцевали или даже дрались. В этих случаях вам придется возместить магазину ущерб.

Намеренно разбили бутылку — например, взяли ее в руки и с размаху ударили о стену или кинули на пол.

Что делать, если вы разбили товар в магазине

Если представители магазина требуют немедленно оплатить испорченный товар и вы уверены, что не виноваты, требуйте жалобную книгу и записывайте все подробности случившегося. Обязательно внесите время инцидента, свидетелей и основных участников.

Затем требуйте от администрации магазина, чтобы составили акт о порче имущества, в котором обязательно зафиксируйте все обстоятельства — например, мокрый пол или узкий проход, не соответствующий нормам. При составлении акта понадобятся ваши паспортные данные — не давайте документ никому в руки, держите его при себе.

Если вы уверены в своей правоте, можете заявить, что не намерены оплачивать испорченный товар сейчас и сделаете это только после решения суда. Скорее всего администрация не захочет судебных разбирательств, ведь они подвергают магазин дополнительным проверкам. И если действительно найдут нарушения норм, владельцы получат штраф на гораздо большую сумму, чем стоит разбитая бутылка.

Если охранник магазина грубо настаивает, чтобы вы оплатили ущерб и грозится не выпустить вас, пока не сделаете этого, напомните ему о 203 статье Уголовного кодекса РФ, по которой служащий ЧОП может получить до 7 лет тюрьмы за превышение полномочий.

Клиент в магазине испортил товар: что можно сделать

Покупатель обязан заплатить, если испортил вещь по своей вине. Рассказываем, как быть магазину, и посмотрим реальные случаи, как один мужчина разбил сервиз, а второй — телевизор.

Покупатель в магазине может испачкать кофту при примерке, разбить бутылку с соком или уронить на пол смартфон. Он обязан заплатить за ущерб, если виноват. Это правила о возмещении вреда из ст. 1064 ГК РФ.

Виноват —- это когда испортил вещь нечаянно или специально. Вот примеры ситуаций:

  • Специально: покупатель проверял смартфон на прочность и разбил его.
  • Нечаянно: покупательница мерила свитер и испачкала ворот тональным кремом. 
  • Не виноват: покупатель взял товар с шатающейся полки, с нее упали и разбились банки с соком.

Если товар испортил ребенок, платят родители. За детей до 14 лет — всегда, а с 14 до 18 — если у подростка нет своего дохода — ст. 1073, 1074 ГК РФ.

До оплаты товара на кассе все риски лежат на магазине. Если покупатель не виноват, как в случае с неустойчивой полкой, он не платит. Магазину остается списать товар в «бой» или привлечь к материальной ответственности продавца. Это правило о риске случайной гибели товара из ст. 459 ГК РФ.

Как провести инвентаризацию и списание, посмотрите в статье Недостача и излишки товара.

Когда возможно получить деньги с продавца, мы рассказали в статье Как заключить договор о полной матответственности. 

Мокрые полы и узкие проходы в магазине

Часто клиенты разбивают хрупкий товар, потому что поскользнулись или неудачно развернулись среди полок. Наверное также часто магазин обвиняют, что пол мокрый, а проходы узкие, хотя это не так. Задача магазина — соблюсти закон и предупредить об опасности. Например, табличкой «осторожно, мокрый пол». Дальше — два базовых требования для магазина.

Пол

Пол должен быть сухим. Покрытие пола в общественном месте, где люди ходят в обуви, не должно скользить — п. 5.25 СНиП 2.03.13-88. Есть допустимый коэффициент трения покрытия. Клиент может заказать экспертизу и доказать, что пол был скользким, даже если его перед этим не мыли.

Проход

Про ширину проходов говорит п. 6.17 ГОСТ Р 51773-2009. Конкретного метража нет. Есть только одно требование — ширина проходов между полками в торговом зале должна быть удобна покупателю. 

Магазин посуды выставил в торговом зале на столике сервиз. Столик случайно спиной задел покупатель, часть предметов разбилось, продавец вызвал полицию. Магазин пошел судиться и проиграл. Покупателя признали невиновным в бое сервиза. 

На камере наблюдения из магазина было видно, что мужчина в торговом зале двигался медленно и старался не задеть полки с товаром.

Сделав шаг назад, задел стоящий за его спиной столик, который упал вместе с сервизом. Столик, свободно раскачивался от прикосновения рукой. Стеллажи и ящики с посудой стояли так, что покупателям было узко.

Полицейский в суде дал показания, что мужчина был трезв — дело № 33-1833.

Что можно сделать магазину + хороший пример

Если покупатель согласен заплатить, просто пробейте чек и отдайте покупку, пусть даже испорченную. Роспотребнадзор напомнил, что в такой ситуации у покупателя нет права предъявить магазину брак. Например, покупательница не сможет вернуть испачканный помадой свитер.

Если не согласен, придется собирать бумаги и судиться. Недорогие товары не стоят судебных хлопот, но выбор за магазином.

Действуйте так:

  1. Составьте акт ущерба. Посмотрите, что в него нужно записать в нашем шаблоне.

  2. Рассчитайте стоимость ущерба. Цену товара возьмите из накладных, квитанций, чеков. Стоимость ремонта покажет экспертиза — её придется заказать.

  3. Соберите доказательства вины. Подойдут записи с камер и показания продавцов-свидетелей. Но решать, виноват ли покупатель, будет суд. 

Уютный телеграм-канал, где переводят законы на человеческий язык

Подписаться →

Если клиент бушевал, вызывайте полицию. Даже если человек успел уйти, полицейские составят протокол, где будет сказано, что произошло и что сломано. Дальше вынесут постановление о возбуждении дела или об отказе. Бумаги из полиции помогут магазину в суде. За умышленный ущерб на сумму более пяти тысяч рублей есть даже уголовная ответственность по ст. 203 УК РФ.

Дальше рекомендуем нанять юриста для иска и суда. Расходы на его работу суд взыщет с покупателя. Вот пример, когда магазин такое дело выиграл.

В магазине бытовой техники мужчина уронил телевизор и стеклянные тумбы. Платить мужчина отказался, магазин решил судиться. 

Вот как магазин собрал документы для суд.

  1. Составил акт порчи со свидетелями. В нем детально описал повреждения телевизора и тумб.

  2. Телевизор и тумбы отдал на товароведческую экспертизу. Стоимость ремонта телевизора насчитали 17840 ₽, тумбы были испорчены, две стоили 4136 ₽.

  3. Направил мужчине официальную претензию.

В суде мужчина спорил, говорил, что у него на руках был ребенок, а упал он, потому что поскользнулся на скользком покрытии пола. Магазин заказал экспертизу покрытия, вывод экспертов был, что покрытие сделано по ГОСТу и является антискользящим. Менеджер торгового зала подтвердил, что пол был сухой.

Суд решил, что мужчина упал по своей неосторожности, а значит, виноват в поломке товара. Мужчина заплатит за ремонт телевизора 17 840 ₽, за тумбы — 4 136 ₽, за экспертизу — 10 000 ₽, госпошлину 859 ₽ и за юриста — 5 000 ₽ — дело № 33-7444/2017.

Как ресторану получить с клиента деньги за разбитую посуду, сломанную мебель и технику

Что точно делать не нужно

Магазину объяснимо хочется получить оплату за товар, но переходить границы не стоит. Вот что вне закона.

Забирать в залог паспорт покупателя. За это есть штраф, правда всего 100 ₽ по ст. 19.17 КоАП РФ. Хуже, что покупатель может предъявить свои убытки из-за отсутствия паспорта. Например, что не смог попасть к врачу.

Не выпускать из магазина, скручивать руки, ругаться. У продавцов и хозяев магазина нет прав задерживать человека. А частные охранники рискуют нарваться на уголовную статью за превышение полномочий, если нарушат достоинство личности покупателя. Как мы уже говорили: если столкнулись с дебоширом, вызовите полицию.

Статья актуальна на  13.02.2023

Adblock
detector