– Добрый день! Недавно у меня разболелся зуб, и я обратился в одну из рядом расположенных стоматологических клиник. По телефону меня заверили, что лечение кариеса обойдется не более, чем в 5 000 р. Но перед лечением врач отправил меня на панорамный снимок, который стоит 1 500 р.

, а по результатам сказал, что зуб надо удалять и имплантировать и что это единственный вариант. Финальная стоимость лечения, которая была мне озвучена, возросла в 10 раз – почти до 50 000 р. Я сразу записался на дальнейшее лечение, а уже дома решил обратиться еще к одному врачу за консультацией.

Там мне сказали, что имплантаты делают только при отсутствии зуба, а простой кариес – это не показание. Да и вообще панорамный снимок нужен только для протезирования.

Получается, из меня просто решили нечестным путем выманить деньги на лечение. Расскажите, как защититься от таких ситуаций и куда можно пожаловаться при навязывании платных стоматологических услуг?

Как может выглядеть навязывание дополнительных стоматологических услуг

– Одна из распространенных жалоб в Роспотребнадзор состоит в навязывании ненужных дорогостоящих услуг. Некоторым людям неудобно отказаться от дополнительных услуг в кремле стоматолога, другие же даже не подозревают, что предложенные им услуги вовсе не нужны.

Какие схемы часто используют недобросовестные врачи?

Схема №1

Пациентам предлагают бесплатный профилактический осмотр, в ходе которого клиенты, даже не имеющие проблем с зубами, получают целый комплект назначений на немалую сумму. Чтобы избежать такой ситуации, пациентам можно порекомендовать сходить на консультацию еще к одному-двум специалистам, чтобы удостовериться, что предложенные им услуги действительно необходимы.

Обратите внимание, что обычно недобросовестные специалисты любят сгущать краски и указывают на страшные перспективы при отсутствии немедленного решения. Ведь если клиент не закажет услугу незамедлительно, он с большей долей вероятности уже не вернется, так как у него появится время рационально обдумать целесообразность вмешательства и проконсультироваться с другими специалистами.

Так, одна из пациенток стоматологической клиники поделилась своим печальным опытом.

В ходе обращения в одну из платных клиник врач на приеме заявил о необходимости экстренного медицинского вмешательства и предложил дорогостоящие брекеты из уникальных материалов.

Стоимость услуги превысила 80 тыс. р. Когда пациентка обратилась к другому врачу, тот ее заверил, что в брекетах нет необходимости.

Схема №2

Предоставление платных услуг, которые положены по Обязательному медицинскому страхованию (ОМС). Отдельная группа нарушений – когда пациенты обращаются в муниципальную поликлинику для получения стоматологической помощи по полису ОМС, а потом им выставляют немалый счет к оплате.

Для того чтобы обжаловать подобные действия, клиенту нужно четко понимать, какие услуги входят в систему государственных гарантий, а какие могут быть оказаны исключительно на платной основе. Нужно понимать, что государственная гарантия не распространяется на иностранные изделия.

Все застрахованные в рамках ОМС граждане при наступлении страхового случая могут рассчитывать на бесплатную медицинскую помощь в рамках территориальной программы ОМС (на основании ст. 4 326-ФЗ от 2010 года «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации»).

Для того чтобы оказание платных услуг происходило на законных основаниях, врачу необходимо правильно оформить все документы вместе с пациентом:

• добровольный отказ от услуг с продукцией российского производства;
• согласие на добровольное лечение с использованием платного аналога;
• договор оказания платных услуг.

Таким образом, предложение оказать услугу на платной основе в ОМС не всегда будет считаться нарушением.

В ряде случаев ОМС покрывает только часть расходов при лечении зубов. Перечень бесплатных стоматологических услуг, которые входят в ОМС, может варьироваться в зависимости от региона проживания пациента (региональная система гарантий может вводить дополнительные медицинские услуги в страховку или, напротив, исключать некоторые из них).

Законодательно предусмотрены следующие направления лечения: терапевтическая стоматология, детская и хирургическая. Застрахованные лица могут бесплатно сделать рентгенографию, получить ортопедическую и пародонтологическую помощь, но по ограниченному перечню услуг.

Полисом ОМС предусмотрен стоматологический осмотр, лечение кариеса и пломбировка, терапия воспалений, чистка зубов и удаление зубного камня, травматология, чистка зубного канала, удаление, подготовка к протезированию, ультразвук и пр. Но при всех услугах будут применяться материалы отечественного производства. В качестве бесплатной анестезии будет предложен лидокаин, а чтобы его заменить на западный более мягкий аналог, придется доплатить. Удаление зуба (даже если придется разрезать десну) также допускается.

Протезирование в стоматологии платное, бесплатно оно доступно только льготникам: ветеранам и участникам боевых действий.

Бесплатно не получится восстановить коронку, исправить недостатки лечения другим врачом, отбелить эмаль и пройти иные процедуры в части эстетической стоматологии, поставить имплантаты, скорректировать прикус брекетами и пр.

Для уточнения перечня услуг, которые полагаются по ОМС, пациент может позвонить в страховую компанию. Не всегда жалобы пациентов на платные услуги оказываются правомерными, и некоторые услуги могут быть предоставлены только на возмездных началах. В таком случае пациенту придется заплатить. Но если платную услугу ему все же навязали, то он может приступить к обжалованию.

Схема №3

Лечение несуществующих заболеваний или придумывание серьезных заболеваний. Например, врач лечит серьезный кариес, который на самом деле является пятном на эмали и не требует лечения, или пародонтит, являющийся зубным камнем, или кариес выдает за пульпит.

Чтобы этого избежать, можно попросить у врача показать зуб в зеркальце или с использованием увеличивающей внутриротовой видеокамеры. Скрытые проблемы могут выявляться только с помощью рентгена или томографа. Если врач не приводит никакой доказательной базы, то это повод насторожиться.

Нужно также ориентироваться на свои ощущения: если у пациента кратковременная боль от холодного воздуха, то это признак глубокого кариеса, удаление нерва не требуется. Если же боль ноющая и на зуб больно надавливать, то это уже пульпит и нерв нужно удалить.

Схема №4

Врач без причины заменяет старые пломбы или удаляет зуб только для проведения имплантации. Нужно понимать, что пломбы удаляются, только если они стерлись или потеряли герметичность, а имплантация показана только при отсутствии зуба. В иных случаях врач должен предпринимать все попытки для сохранения зуба.

Схема №5

Врач проводит ненужные процедуры: например, панорамный снимок при лечении пульпита, 3D-томографию при лечении кариеса, отбеливает зубы перед брекетами.

Схема №6

Окончательная цена оказывается больше оговоренной. Стоматолог должен привести обоснование, чем это вызвано. Если врач вписал в чек процедуры, которые он не проводил, то это повод для обжалования.

Что делать

Когда у пациента возникли подозрения в навязывании платных дополнительных услуг, он может обратиться к руководству медицинского учреждения, в Роспотребнадзор или в суд.

Обращение к руководству медицинского учреждения

Первое, что необходимо сделать обманутому пациенту, это обратиться к руководству стоматологической клиники. Это может быть главный врач, заведующий отделением, заместитель руководителя. Право на обращение пациента к руководству и получение официального ответа гарантировано системой обязательного медицинского страхования.

Если у пациента есть подозрения, что данная услуга могла быть оказана бесплатно, а ее ему продали, то руководитель должен предоставить официальное подтверждение, что услуга не включена в ОМС. На уровне руководства клиники можно обжаловать и навязывание ненужных услуг в частной стоматологической клинике.

Процедура передачи жалобы в адрес руководства предполагает следующие этапы:

1. Написать жалобу на имя руководства в письменном виде. В текст жалобы в обязательном порядке нужно включить сведения по заявителю (анонимные обращения рассмотрены не будут), сущность жалобы с указанием на ФИО и должность нарушителя, требования заявителя (например, компенсировать незаконно взысканную плату за оказанные услуги или предоставить нужную услугу бесплатно), дата подачи заявления и подпись заявителя.
2. Приложить определенный комплект документов к жалобе: копию удостоверения личности (паспорта) и полиса ОМС, платежный документ (чек или квитанцию об оплате услуг), договор оказания платных услуг, карту пациента с заключением и рекомендациями врача (если есть в наличии), прочие документы, которые имеют значение для рассмотрения жалобы.
3. Передать руководителю (через приемную или канцелярию) документы вместе с жалобой. Жалоба передается в двух экземплярах.
4. На одном экземпляре жалобы в приемной должны сделать отметку о ее получении и присвоить ей индивидуальный номер.
5. Жалоба будет рассмотрена в течение 30 дней, после чего пациенту должен быть предоставлен официальный ответ.

В некоторых случаях пациенту оказывается достаточно личного обращения к руководству и проблемная ситуация решается за несколько минут.

Обращение в страховую компанию или региональное подразделение ОМС

Обращение в территориальное подразделение ОМС имеет смысл, если пациенту оказывают платные услуги по обязательной страховке. По результатам телефонного звонка пациента должны проинформировать о том, какие услуги входят в ОМС, и может ли он рассчитывать на бесплатные услуги.

Пациент может обратиться и в страховую компанию, которая оказывает услуги по ОМС. Сведения о страховой компании должны быть прописаны на полисе. Информация о месте передачи жалобы должна содержаться на сайте территориального фонда ОМС в разделе «Контакты».

Жалоба составляется и передается в том же порядке, что и для руководства медицинского учреждения. В ней пациент указывает просьбу провести экспертизу в отношении действий руководства поликлиники в части оказания платных стоматологических услуг. Жалобу следует подкрепить документально и приложить к ней копию обращения в медицинское учреждение, чеки и договоры, заключения врачей.

О результатах проверки в страховой компании пациента должны оповестить в течение 30 дней. Ему передается акт проведения экспертизы. Итогом проверки может стать применение мер воздействия к медицинскому учреждению.

Обращение в Роспотребнадзор

Если ответ медицинского учреждения не устроил пациента, то он может передавать жалобу в Роспотребнадзор. Данная организация уполномочена за рассмотрение обращений в части нарушения потребительских прав. На это может уйти вплоть до 30 дней.

Для обращения в Роспотребнадзор предусмотрены следующие способы:

1. Личное обращение в территориальное подразделение.
2. Обращение по почте: простым или заказным письмом.
3. Обращение с использованием электронной формы.
4. Жалоба передается с использованием портала Госуслуг.

До 2017 года факт предварительного обращения в медицинскую организацию роли не играл. Но после 2017 года проведение Роспотребнадзором проверки по результатам обращения заявителя возможно только при неудовлетворении претензий потребителя со стороны медицинской организации.

К жалобе прилагается официальный ответ от руководства или подтверждение того, что в установленные сроки ответ не был получен. Исключительно на основании этого может состояться внеплановая проверка такого учреждения. Другое частное основание для проведения проверочных мероприятий – предписание прокурора.

Проверка проводится в течение 30 дней, после чего пациенту передают официальный ответ на его обращение. По результатам проверки действия стоматологической клиники могут быть признаны противоправными или соответствующими закону.

С результатами такой проверки пациент может в дальнейшем обратиться в стоматологическую поликлинику и потребовать оказать ему услуги на бесплатной основе.

Если даже после проведения проверки и получения предписания от Роспотребнадзора учреждение отказывается оказывать пациенту бесплатную услугу, то ему следует перейти к следующему шагу, а именно обратиться в суд.

Также предварительно пациент может пожаловаться в прокуратуру, которая уполномочена защищать права граждан.

Обращение в суд

Если предыдущие способы обжалования не принесли ожидаемых результатов, то добиться правды пациент может через обращение в суд.

Пациент может не проходить все этапы досудебного урегулирования, но наличие официальных ответов и заключений может сыграть в пользу истца и повысит шанс вынесения судом решения в его пользу.

В суде пациент может потребовать компенсации за навязанные ему платные стоматологические услуги.

Исковое заявление допускается передать в суд по местонахождению ответчика (медицинской организации) или истца. Еще один вариант – обратиться в суд по месту заключения или исполнения договора (на основании ст. 17 «Закона о защите прав потребителей» от 1992 №2300-1 и ч. 7 ст. 29 Гражданского процессуального кодекса РФ).

Процедура обжалования навязанных услуг в суде происходит по следующему алгоритму:

1. Истец пишет исковое заявление, где заявляет требование о компенсации услуг, которые он мог бы получить бесплатно (в рамках ОМС), или ненужных услуг, в отношении которых он не давал своего согласия.
2. Прикладывает все документы, которые были оформлены в процессе решения проблемной ситуации.
3. Обращается в территориальную судебную инстанцию по месту проживания или заключения договора об оказании услуг.
4. Дожидается назначения времени слушания и принятия решения.
5. Приходит к установленному времени в суд на судебное заседание (судебный процесс может продлиться до 2 месяцев).
6. По результатам рассмотрения дела по существу суд выносит решение. Оно вступает в силу в течение 10 дней.

Таким образом, навязывание платных медицинских услуг или оказание платных услуг при положенных бесплатных является распространенным нарушением в сфере стоматологии.

Зная свои права, пациент может потребовать от клиники компенсации причиненных ему убытков и оказать услуги на бесплатной основе.

Для защиты своих интересов пациент может обратиться к руководству стоматологической клиники, в Роспотребнадзор, в страховую организацию или в суд.

Навязанные платные услуги в стоматологии: куда жаловаться, можно ли отказаться, какую компенсацию можно получить

Часто случаются ситуации, когда пациенты приходят к стоматологу на бесплатную консультацию или поставить обычную пломбу, а уходят – с подписанным кредитом на 300 тыс.р. А потом выясняется, что многие процедуры были лишними, а диагнозы – ложными.

Попробуем разобраться, как не стать жертвой недобросовестных стоматологов и что делать, если вы столкнулись с навязанными медицинскими услугами.

Права пациента стоматологической клиники

Чтобы не допустить злоупотреблений со стороны медиков, клиент должен знать свои права. Так, на основании ФЗ-323 от 2011 года «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» пациенту положено право на:

• уважительное и гуманное отношение;
• проведение по просьбе консилиума;
• лечение в условиях, соответствующих санитарным требованиям;
• облегчение боли;
• сохранение в тайне сведений, связанных с болезнью;
• предоставление письменного информированного согласия;
• отказ от медицинского вмешательства.

Согласно ст.22 ФЗ-323 от 2011 года «Об основах охраны здоровья граждан», каждому пациенту гарантируется предоставление информации о состоянии его здоровья, диагнозе, прогнозах и методах лечения, рисках и  возможных последствиях лечения.

Защищает пациента и нормы Закона от 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей». Согласно нему медицинское учреждение должно оказывать услуги надлежащего качества, не вправе навязывать какие-либо услуги и вводить в заблуждение потребителя.

Схемы, которые используют в своей работе недобросовестные стоматологи, весьма разнообразные. Приведем только наиболее распространенные.

Как это работает. Схема простая – клиента приглашают на бесплатную консультацию в стоматологическую клинику для профилактического осмотра. Дальше убеждают в необходимости срочного лечения всех зубов и предлагают подписать договор на круглую сумму. Если у клиента нет таких денег, ему предлагают решить проблему с помощью кредита.

Обычно недобросовестные медики сгущают краски и рассказывают о необходимости срочного лечения, не требующего отлагательств, шантажируют пациента рисками лишиться всех зубов. Ведь они понимают, что если дать пациенту подумать 1-2 дня, то, скорее всего, он больше не вернется.

Как обезопасить себя. Если стоматолог настаивает на дорогостоящем лечении, возьмите паузу и проконсультируйтесь с другими специалистами, чтобы удостовериться, что предложенные услуги действительно необходимы. Если врач настаивает на срочном лечении в кредит, лучше выбрать другую клинику.

Еще один довод в пользу того, что перед вами мошенник – врач убеждает в необходимости экстренной помощи в виде услуг, которые не требуют срочности. Например, установки брекетов или отбеливания зубов.

Как это работает. К примеру, перед лечением кариеса пациенту озвучивают стоимость работ в 1500 р., а по результатам оказывается, что ему нужно доплатить за пломбу или дополнительные обследования —  3D-томографию или панорамный снимок (которые в данном случае не нужны). Иногда в счет включают услуги, которые пациент и вовсе не получал.

Некоторым людям неудобно отказываться от предложенной стоматологом помощи, другие – не знают, что назначенные услуги не являются обязательными.

Иногда рост ценника связан с постановкой несуществующего диагноза. Например, пульпита вместо кариеса, кисты – вместо пульпита.

Как обезопасить себя. Если стоматолог оказал дополнительные услуги, о которых Вас не проинформировали заранее, вы можете их не оплачивать.

Как минимум, стоматолог должен привести обоснование, чем вызван рост стоимости и почему дополнительные процедуры были обязательными. Врач должен ответить на ваши вопросы, провести диагностику и предложить несколько вариантов лечения, а затем только приступит к лечению. Всегда требуйте доказательств поставленного диагноза – результатов рентгена или томографии, съемок внутриротовой камерой.

Если количество манипуляций не изменилось, а стоимость услуг возросла в разы, Вас обманывают.

Как это работает. Пациент приходит на прием к стоматологу и даже не имея серьезных проблем с зубами получает набор назначений.  Например, панорамный снимок при лечении простого кариеса, отбеливание перед установкой брекетов, замену «старых» пломб или имплантацию вместо терапии.

В эту группу попадает также лечение несуществующих заболеваний или придумывание серьезных заболеваний. Когда врач лечит серьезный кариес, который на самом деле – пятно на эмали и не требует лечения или пародонтит, являющийся зубным камнем, или кариес выдает за пульпит.

Не редкость и лечение зубов обычными материалами по завышенным расценкам – например, установка самой дешевой пломбы по цене премиальной. Или когда врач умышленно навязывает неоправданные дорогостоящие услуги, несмотря на имеющиеся бюджетные аналоги.

Как обезопасить себя.  Чтобы избежать навязанных услуг, можно попросить показать зуб в зеркальце или с использованием внутриротовой камеры. Скрытые проблемы выявляют только с помощью предварительной диагностики – врач не может поставить диагноз только после осмотра.

Также стоит учитывать собственные ощущения – кратковременная боль на холодное – признак глубокого кариеса и тогда удаление нерва не нужно. Если на зуб больно надавливать, то это пульпит и нерв необходимо удалить.

Нужно понимать, что пломбы подлежат замене, только если они стерлись или утратили герметичность, а имплантация показана только при отсутствии зуба и невозможности его спасти. Во всех других ситуациях врач должен предпринимать все попытки для сохранения зуба.

Россияне, застрахованные по ОМС, имеют право на получение бесплатной медицинской помощи (на основании ст.4 326-ФЗ от 2010 года «Об обязательном медицинском страховании»).

При этом объем стоматологических услуг, которые входят в программу государственных (территориальных) гарантий по ОМС, ограничен. Например, по страховке можно поставить пломбу российского производства, а за импортный аналог придется доплатить.

В качестве бесплатной анастезии предложат ледокаин, а чтобы его заменить на более мягкий аналог — придется доплатить.

Поэтому сами по себе платные услуги даже в государственных стоматологических клиниках не считаются нарушением. Конечно, при условии заключения договора об оказании платных услуг и получения от пациента добровольного письменного согласия.

При подписании договора пациенту должны предоставить информацию о возможности получения соответствующих услуг без оплаты (согласно Постановлению Правительства РФ от 04.10.2012 №1006). В частности, рассказать о бесплатном варианте пломбы или анастезии.

Как обезопасить себя. Чтобы не стать жертвой обмана, стоит обратиться к руководству клиники и запросить информацию о том, какие услуги входят в программу территориальных гарантий, а за какие – нужно заплатить.

Если у врача получить эти сведения не удалось, можно связаться с территориальным фондом ОМС или страховой компанией. Пациент может потребовать проведения в клиники проверки или экспертизы доступности медицинской помощи.

Вот несколько рекомендаций, которые могут помочь при выборе стоматологической клиники:

1. Внимательно подходите к выбору клиники: предварительно изучите отзывы других пациентов, запросите рекомендации у близких и коллег.
2. Уточните, сколько лет работает клиника; главное – как долго работают врачи, нет ли текучки кадров; имеет ли клиника необходимую лицензию, является ли она многопрофильной.
3. Сравните цены на услуги в разных клиниках.

В процессе лечения:

1. Изучите договор перед прочтением. В частности, обратите внимание на такие пункты как стоимость услуг, сроки оказания, ответственность и реквизиты сторон. Насторожить может пункт о наличии полной предоплаты по договору – клиента не могут обязать оплатить всю сумму до оказания услуг.
2. Запросите план лечения с указанием суммы, а также уточняйте информацию о любых назначениях.
3. Сохраняйте чеки и договор на оплату услуг.

Какие требования может предъявить пациент

Это зависит от нарушений, допущенных клиникой.

Некачественная медицинская помощь

При оказании услуг ненадлежащего качества потребитель может обратиться с претензией к клинике, в которой потребовать (на основании ст.29 Закона о защите прав потребителей):

1. Устранения недостатков в работе.
2. Уменьшения стоимости оказанных услуг.
3. Возмещения убытков из-за некачественного оказания услуг.
4. Возврата денег (если недостатки – существенные или не были устранены нарушителем). Как минимум, пациент может вернуть все деньги на оказанные услуги.

За просрочку в исполнении своих обязательств клиника должна перечислить неустойку. А если добиваться компенсации пациенту придется через суд, медицинское учреждение дополнительно выплатит штраф 50% от суммы возмещения за отказ добровольно удовлетворить требования пациента.

Если действия врача причинили вред здоровью пациента, то он  может дополнительно потребовать компенсацию:

1. Причиненного вреда жизни и здоровью пациента из-за выявленных недостатков в полном размере. Так, пациент может компенсировать свои затраты на перелечивание в другой клинике, расходы на проезд к месту лечения.
2. Упущенного заработка. Если пациент вынужден был пропускать работу, чтобы лечить зубы, то может затребовать компенсацию от клиники.
3. Морального вреда за нравственные и физические терзания (на основании ст.15 Закона о защите прав потребителей). Поскольку моральный вред невозможно измерить деньгами, размер компенсации определяет суд с учетом обстоятельств происшествия.

Оказание платных услуг по ОМС

Если пациент имел право на получение помощи в рамках ОМС, то клиника должна возместить неправомерно потраченные им деньги.

Даже после подписания договора, пациент имеет право отказаться от его исполнения при условии оплаты исполнителю фактических затрат. Объяснять причины своего решения пациент не обязан. Клиника должна вернуть деньги за не оказанные услуги, а пациент направит их в счет погашения кредита.

Законодательство запрещает обуславливать приобретение одних услуг другими (на основании пп.5 п.2 ст.16 Закона о защите прав потребителей). Если в рамках договора пациент оказали несогласованные с ним платные услуги, он может вернуть за них деньги.

Если пациент столкнулся с навязыванием платных стоматологических услуг, он может обратиться к руководству медицинского учреждения, в Роспотребнадзор или в суд. При чем желательно действовать именно в такой последовательности.

В стоматологическую клинику

Первоначально пациенту стоит обратиться к руководству стоматологической клиники. Это может быть главврач и его заместитель, заведующий отделением. В претензии необходимо отобразить:

1.     Наименование клиники, ее реквизиты.

2.     В чей адрес формируется претензия: ФИО главного врача.

3.     Сведения о пациенте: ФИО, контактные данные (анонимные обращения рассматривать не обязаны).

4.     Суть обращения – в чем заключалось нарушение прав пациента.

5.     Требования заявителя: вернуть незаконную плату за оказанные услуги, предоставить их бесплатно, исправить недостатки услуги и др.

6.     Дата подачи заявления и подпись.

К претензии необходимо приложить:

• копию паспорта;
• полис ОМС;
• платежный документ;
• договор об оказании платных услуг;
• карта пациента;
• прочие документы.

Претензия готовится в двух экземплярах, один из которых остается у пациента с отметкой о принятии. Передать ее можно через приемную или канцелярию.

• Жалоба должна быть рассмотрена клиникой  в течение 30 дней с даты получения.
• Если медицинские услуги оказывали в кредит, то после получения компенсации от клиники, пациенту необходимо обратиться в банк для уточнения суммы долга и закрытия кредитного договора.
• Образец претензии на некачественные стоматологические услуги

С жалобой в Роспотребнадзор

Пациент вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор на нарушение прав потребителей, что может стать основанием для проведения внеплановой проверки клиники.

По результатам клинику могут признать виновной в административных правонарушениях, предусмотренных ст.14.8 Кодекса об административных правонарушениях.

В частности, эта статья предусматривает ответственность за непредоставление полной и достоверной информации в договоре; включение в договор условий, ущемляющих права пациента и пр.

Также пациент, который лечился по полису ОМС, может обратиться в страховую компанию или фонд ОМС. На основании обращения страховая компания организует экспертизу, в рамках которой проверит, выполнялось ли лечение с учетом действующих стандартов и клинических рекомендаций, было ли оно плачено по ОМС.

В суд с исковым заявлением

Если спор не удалось урегулировать с клиникой в досудебном порядке, можно обращаться в суд. По закону попытка досудебного урегулирования спора не является обязательным условием, но это упрощает процедуру доказывания в суде.

Исковое заявление передается в суд по месту нахождения стоматологической клиники, месту жительства истца или месту исполнения договора (на основании ч.7 ст.29 ГПК). В нем пациент излагает обстоятельства нарушения его прав и предъявляет требования к клинике.

После подачи искового заявления остается дождаться времени слушания и явиться в назначенный день в суд. Решение вступит в силу в течение 10 дней.

Образец искового заявления к клинике за навязанные медицинские услуги

Что делать в случае навязывания платных медицинских услуг?

К сожалению, в настоящее время государственные и муниципальные больницы предпочитают оказывать медицинскую помощь за счет личных средств граждан или за счет договоров добровольного медицинского страхования, где за помощь платит работодатель.

https://www.youtube.com/watch?v=nuWcJg1VI14\u0026pp=ygWfAdCn0YLQviDQtNC10LvQsNGC0Ywg0LXRgdC70Lgg0LIg0YHRgtC-0LzQsNGC0L7Qu9C-0LPQuNGH0LXRgdC60L7QuSDQutC70LjQvdC40LrQtSDQvdCw0LLRj9C30YvQstCw0Y7RgiDQtNC-0L_QvtC70L3QuNGC0LXQu9GM0L3Ri9C1INC_0LvQsNGC0L3Ri9C1INGD0YHQu9GD0LPQuA%3D%3D

Закон дает право медицинскому учреждению оказывать платные медицинские услуги на иных условиях, чем предусмотрено программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, территориальными программами государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и (или) целевыми программами. Росздравнадзор говорит о том, что платные медицинские услуги представляют собой дополнение к законодательно гарантированному объему бесплатной медицинской помощи.

Однако, больница может злоупотреблять своим правом и желание заработать может приобретать неэтичные формы, когда пациенту не остается выбора, как только заплатить.

Например, администрация больницы выстраивает сложный по процедуре и длительный по времени маршрут получения консультации или обследования. Допустим, на прием к нужному доктору можно попасть как платно, так и бесплатно по направлению.

Направление получено, но на прием можно попасть только в порядке очереди. Ожидание в очереди составляет месяц. В более ранние даты можно попасть только за деньги. Это становится важным, когда медицинская помощь необходима в короткие сроки.

 

Что нужно знать, чтобы избежать необоснованной оплаты медицинских услуг?

Прежде всего, нужно знать свои права и обязанности медицинского учреждения.

Как стоматологи разводят пациентов на деньги?

Многие из нас боятся ходить к стоматологу. Причина кроется не только в болезненных ощущениях и мерзком звуке, издаваемом бормашиной, но и в риске непредвиденных трат. Как правило, в платных клиниках врачи стремятся навязать пациенту порой ненужные услуги, чтобы пациент оставил в учреждении как можно больше денег. К чему стоит быть готовым, посещая стоматолога?

Неполное информирование о стоимости услуги

Итак, пациент дал согласие на установку пломбы. Эта услуга стоит, допустим, две тысячи рублей. Но клиент стоматолога часто не знает о том, что кроме этих двух тысяч в счёте будут присутствовать и другие позиции: например, оплата материала для пломбы и обезболивающая инъекция. Но делать нечего: приходится платить. 

Навязывание дополнительных услуг

Порой нечистый на руку врач может убедить пациента, что необходимо провести дорогостоящие процедуры, без которых обойтись нельзя. Например, во время ультразвуковой чистки зубов врач может также снять зубные камни, а потом покрыть зубы фторлаком. Из-за этого стоимость чистки может вырасти в несколько раз.

А при лечении кариеса вместо того, чтобы просто поставить пломбу, врач может начать удалять зубной нерв или даже весь зуб полностью. Лучше всего прийти к врачу на консультацию и оплатить только её, сообщив, что лечение вы будете проходить уже в бесплатной клинике. Тогда у врача не будет необходимости навязывать вам ненужное лечение.

Запугивание больного

Часто пациент приходит на приём с обычным кариесом, но, так как на этом много не заработаешь, врач может сказать, что у клиента, например, пародонтоз или пульпит, поэтому потребуются гораздо более дорогостоящие манипуляции, не оплатив которые, пациент может лишиться зубов.

Неполное выполнение услуги

Как правило, пациент, находящийся под наркозом в кресле стоматолога, испытывает сильный стресс, поэтому может не ощутить, сколько именно каналов было опломбировано, сколько зубных камней было снято и даже сколько пломб было поставлено.

Часто врачи включают в стоимость большее число манипуляций, чем было проделано на самом деле. Для того, чтобы проверить, за что вам предъявдляется счёт, ознакомьтесь с рентгеновским снимком зубов.

Использование дешёвых материалов

Часто при проведении той или иной манипуляции стоматолог может спросить пациента, какие материалы (дешёвые или дорогие) следует использовать. Конечно же, врач распишет свойства и тех, и других, сделав акцент на том, что лечение при помощи дешёвых материалов эффективным не будет.

В итоге пациент, конечно же, выбирает более дорогой материал, после чего стоматолог включает его в счёт. Однако часто фактически используется дешёвый материал: пациент ведь всё равно не будет проводить экспертизу, чтобы определить, с какими материалами работал врач.

Отбеливание зубов

Достаточно часто стоматологи предлагают безопасно отбелить ваши зубы, чтобы осветлить их оттенок. Однако на самом деле, за исключением снятия налёта от сигарет, кофе или чая, а также зубного камня, отбеливание зубов практически не способно изменить их природный оттенок.

Помочь могут лишь специальные процедуры, которые, впрочем, наносят зубам большой вред: они становятся сверхчувствительными, перестают блестеть, также после процедуры отбеливания нельзя будет употреблять в пищу красящие продукты: например, кофе, чай, вино.

Для того, чтобы сэкономить средства, лучше всего обращаться в государственную стоматологическую поликлинику по месту прописки. Перед её посещением рекомендуем прочесть отзывы о ней или пообщаться с соседями.

%colored_text_box=1%

Как защитить себя от обмана в стоматологической клинике — Актуальная информация — ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Красноярском крае"

От посещения
стоматолога зависит состояние наших зубов, поэтому рекомендуется проходить
осмотр хотя бы раз в полгода.

https://www.youtube.com/watch?v=nuWcJg1VI14\u0026pp=YAHIAQE%3D

В последнее время поступает все больше обращений
потребителей с жалобами на навязывание кредита во время консультации у врача
стоматолога.

Потребителей приглашают на бесплатную консультацию в стоматологическую
клинику и убеждаю в необходимости подписания договора на лечение и оформление
кредита.

Кроме того, поступают жалобы на случаи, когда перед проведением
процедуры говорят одну стоимость, а после другую, которая на порядок выше, а
также на проведение некачественной диагностики, назначение бесполезных
процедур.

Во избежание таких ситуаций подходите к
выбору стоматологической клиники ответственно, изучайте не только отзывы, но и рекомендации
знакомых, друзей и коллег, обратите внимание сколько лет работает клиника, сравните
цены на услуги в разных клиниках. Наличие в клинике современных цифровых
аппаратов позволяют сделать более качественную диагностику и установить точный
диагноз пациенту. 

Перед консультацией ознакомьтесь с
учредительными документами клиники и лицензией.

Перед подписанием договора внимательно его
прочтите. Обратите внимание, в договоре должны быть указаны услуги, стоимость и
срок оказания услуг, ответственность, реквизиты сторон. Один экземпляр
договора должен быть выдан потребителю. После оплаты выдается чек, после
оказания услуг акт выполненных работ.

Обратите внимание на условия оплаты услуг
по договору, включены ли условия о предварительной оплате или оплата
производиться потребителей в полном объеме после оказания услуг. Вас не могут
обязать оплатить всю сумму до начала лечения, предоплата вноситься только с
Вашего согласия. Поэтому Вы можете выбрать оплату после того, как вы примете
работу.

Врач должен составить план лечения с
указанием суммы. Данные о пациенте должны быть записаны в карту, которую врач
будет вести на протяжении всего лечения. Обратите внимание предоставлена ли
гарантия на проведенное лечение.

Внимание! Любые назначения врач должен понятно
объяснять и подтвердить данными диагностики.

Если стоматология оказывает дополнительные
услуги, о которых Вас не проинформировали заранее, Вы имеете все основания не
оплачивать их. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг
за плату оформляется в письменной форме.

Кроме того, если договор уже заключен, то
Вы можете отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты
исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением
обязательств по данному договору. Фактически понесенные расходы должны быть
подтверждены исполнителем в письменном виде.

• В случае предоставления услуг
  ненадлежащего качества, потребитель вправе обратиться с претензией, в которой
  следует указать недостатки и одно из требований:
• -потребовать устранить недостатки в работе;
• -уменьшения стоимости;
• — в случае, если вы устраняли недостатки в
  другой организации, то вправе требовать возмещения понесенных расходов. При
  этом необходимо предоставить договор с другой организацией и чек об оплате
  услуг;
• — потребовать возврат денежных средств,
  если недостатки в работе нельзя устранить (существенные), а также если в указанный
  срок они не были устранены исполнителем.

Претензию необходимо подготовить в двух
экземплярах, один с отметкой о получении остается у потребителя. Не удалось
урегулировать спор в досудебном порядке — Вы вправе обратиться в суд.

1. Вред, причиненный жизни, здоровью и
   имуществу потребителя вследствие недостатков оказанной услуги, подлежит
   возмещению в полном объеме.
2. Информация
   подготовлена Консультационным центром
3. ФБУЗ «Центр
   гигиены и эпидемиологии в Красноярском крае»

Как расторгнуть навязанный кредитный договор на медицинские услуги

Умный потребитель

/ 5 марта 2022 13:20

Текст изменился / 28 апреля 2023

Лечение зубов или операция на глаза – одни из самых дорогостоящих медицинских процедур. Если услуга нужна прямо сейчас, то клиника может предложить оформление кредита. Но часто заем навязывают… Как в таком случае расторгнуть договор и вернуть деньги?

Медицинские центры часто звонят женщинам, чтобы навязать кредит

Накануне 8 марта Вере Степановне позвонили из косметического салона и предложили бесплатно пройти курс массажа лица. Пенсионерка понимала: посещение этого заведения ей не по карману. Она решила сходить на бесплатный массаж, но не соглашаться на прочие услуги в салоне.

Однако в косметическом кабинете все пошло не так, как она планировала. С порога менеджеры встретили Веру Степановну теплом и приветливыми улыбками. Администратор салона рассказала об омолаживающих процедурах, составах кремов и сывороток.

Женщине налили чай, сделали бесплатный массаж лица. Процедура сопровождалась рассказом о волшебных методиках омоложения. Их по специальной скидке можно было приобрести только сегодня. Вера Степановна не заметила, как менеджер в разговоре выяснила размер пенсии и наличие кредитов у пожилой женщины.

Пенсионерка была очарована обслуживанием и дружелюбием персонала. Попав под их обаяние, Вера Степановна согласилась взять кредит на курс медицинских процедур для омоложения лица. Таким образом, она получила займ в размере 300 тысяч рублей. Лишь дома пожилая женщина поняла, что ежемесячно ей предстоит платить 10 тысяч рублей. Это при ее пенсии в 16 тысяч рублей.

Как становятся жертвами медицинских центров

Грубый маркетинг по-прежнему остается двигателем продаж во многих не совсем честных медицинских центрах. Фактически им нельзя предъявить претензию, ведь человек добровольно подписывает договор, его уведомляют о стоимости кредита и размерах выплат.

Почему клиенты остаются недовольны? Потому что договор с клиникой они подписывали под мягким, но все-таки давлением.

Бесплатные акции медицинские центры проводят в преддверии или после больших праздников – 8 марта, Нового года. В это время люди наиболее расслаблены. Медицинские центры обзванивают потенциальных клиентов и завлекают на процедуры. Это может быть массаж, косметическая услуга, предложение о тестировании косметики и проч.

В дружелюбной атмосфере клиенты легче соглашаются на договор с клиникой

Ориентируются менеджеры на женщин в возрасте, молодых мам, людей со слабой психикой, которые легко поддаются давлению. Суммы сертификатов на медицинские услуги варьируются от 50 до 100 тысяч рублей. Некоторые салоны при выборе размера кредита даже ориентируются на доход клиента.

Первую процедуру – диагностика тела, анализ крови, массаж – делают бесплатно. Дальше навязывают дополнительный пакет услуг, применяя техники НЛП. Для клиента создают доброжелательную непринужденную обстановку, с ним говорят по душам, подчеркивают срочность и уникальность акции.

Важно понимать, что кредит и рассрочку они предлагают взять в менее влиятельных банках.

На клиента оформляется потребительский кредит, как при продаже дорогостоящей продукции. В трехсторонних отношениях участвуют потребитель, клиника и банк.

Кредитный договор действует между пациентом и финансовой организацией, с медицинским центром подписывается документ на оказание платных медицинских услуг.

https://www.youtube.com/watch?v=MK22nVIz5CY\u0026pp=ygWfAdCn0YLQviDQtNC10LvQsNGC0Ywg0LXRgdC70Lgg0LIg0YHRgtC-0LzQsNGC0L7Qu9C-0LPQuNGH0LXRgdC60L7QuSDQutC70LjQvdC40LrQtSDQvdCw0LLRj9C30YvQstCw0Y7RgiDQtNC-0L_QvtC70L3QuNGC0LXQu9GM0L3Ri9C1INC_0LvQsNGC0L3Ri9C1INGD0YHQu9GD0LPQuA%3D%3D

Универсальная карта «Халва» — не просто удобное платежное средство. Она словно швейцарский нож содержит десятки полезных финансовых инструментов в одном пластике и мобильном приложении. Кешбэк до 10%, рассрочка в 250 000+ магазинов и доход на остаток до 12% с бесплатным обслуживанием. Сделайте свою жизнь слаще и удобнее!

Чтобы обезопасить себя, медицинские центры могут прописать в договоре следующее: «Соглашение подписано добровольно и на клиента не оказывалось давление». Однако это не избавляет от следования ст. 32 Закона о защите прав потребителей. Значит, человек в любое время может отказаться от соглашения с исполнителем.

Ему придется лишь заплатить клинике за конкретные расходы из-за сделанных услуг. В случае неоказания процедуры договор можно аннулировать без оплаты.

Отказ от кредита, если услуги не оказаны

Если пациент отказался получать медицинские или косметические процедуры, то он должен в кратчайшие сроки разорвать кредитное соглашение.

Надежда подписала соглашение с клиникой на несколько курсов массажа. Еще до начала процедуры она решила отказаться от сеансов.

Сначала женщина узнала в банке, оформлен ли на нее кредит. Если бы клиника не перевела ее данные в финансовую организацию, то достаточно было бы написать заявление об отказе от кредита в отделении банка.

Потребитель имеет право отказаться от медицинской процедуры в любое время

Кредит на Надежду был оформлен, поэтому женщина поехала в клинику, чтобы закрыть соглашение. Она понимала: предстоит неприятный разговор, центр массажа имеет право отказаться идти на уступки и расторгнуть документ, поэтому Надежда написала заявление на расторжение договора оказания услуг.

В документе прописала основания – права потребителя. С двумя копиями заявления женщина посетила директора клиники. Он подписал заявление о расторжении договора, юрист клиники оформил возврат кредитных средств банку.

Надежде удалось расторгнуть договор с клиникой и закрыть кредит, заплатив лишь за несколько дней пользования займом, пока она оформляла документы на отказ от медицинских услуг.

Если клиника отказывается в одностороннем порядке расторгать соглашение, то можно вызвать полицию. Повод для обращения к правоохранительным органам: медицинский центр нарушил закон о правах потребителя, мошенническим способом навязал кредит.

Клиника не идет на уступки? Готовьтесь подать исковое заявление в судебную инстанцию. Юридическая практика знает, что такие истории могут длиться годами.

Как составить заявление для расторжения договора

Стандартного образца нет, поэтому можно написать его в свободном стиле. Главное, чтобы документ отвечал правилам деловой этики.

Заявление должно содержать:

1. информацию о заказчике и исполнителе;
2. основные данные о соглашении, его номер, обоснование для разрыва, статьи закона;
3. список официальных документов и подпись.

Заявление можно написать от руки или напечатать на компьютере, оно должно быть в двух экземплярах. Один остается у исполнителя услуги, второй – у заказчика. На документе должна стоять подпись руководителя клиники о получении копии.

Отказ от кредита, если услуги частично оказаны

Гражданин заключил соглашение о кредите в финансовой организации, он прошел часть процедур и спустя время решает отказаться от договора. Разорвать документ разрешается только после оплаты полученных услуг.

Чтобы закрыть кредитный договор, потребуется погасить долг и проценты за определенный период. Исполнитель должен вернуть часть денег за неоказанные процедуры, а банк предоставить квитанцию о закрытии кредита.

Светлана взяла кредит на 10 процедур антицеллюлитного массажа. Она внесла предоплату за процедуры в медицинскую клинику. Спустя пять сеансов пациентка решила, что необходимый эффект она уже получила.

Девушка решила расторгнуть соглашение с клиникой. Учреждение вернуло ей деньги за пять оставшихся сеансов. Светлана перевела деньги на банковский счет. Чтобы закрыть договор, она выплатила остальную сумму займа и проценты по нему.

Если дошло до суда

Дойдет ли конфликт до суда, зависит от масштабов клиники. Если это медицинский центр с десятилетней историей и связями в министерстве здравоохранения, то потребителю будет непросто вернуть деньги. Вероятно, клиника не первый раз получает исковые заявления от пациентов и уже разработала алгоритм действий.

Выиграть суд с медицинским центром поможет юрист

Чтобы выиграть дело, потребуется помощь юриста. Своим силами клиент может:

1. Найти пострадавших от кредитов, навязанных медицинским центром. Пациенты часто делятся этим фактом на форумах, под контактными данными о клинике. Вместе с единомышленниками необходимо направить жалобу в прокуратуру.
2. Написать жалобу в Роспотребнадзор, чтобы организацией заинтересовались правоохранительные органы.

Нужна срочная юридическая помощь здесь и сейчас? Обращаться за консультатцией к незнакомым онлайн-специалистам — не самое надежное решение. Подключите услугу «Спроси юриста». За скромную абонентскую плату (от 1500 до 3500 ₽/год в зависимости от тарифа) квалифицированный специалист будет на связи 24/7 по самым разным вопросам.

Спросить юриста

Пока дело будут разбирать в суде, проценты за кредит продолжат расти. Их лучше выплачивать, когда дело будет выиграно, суд обяжет ответчика возместить расходы истца.

Кстати, через суд можно будет вернуть бо́льшую сумму, чем клиент потратил на оплату кредита. Он может потребовать компенсацию за судебное производство, экспертизу, моральный ущерб. В будущем на медицинские процедуры лучше использовать деньги с накопительного вклада.

Если вы хотите отказаться от навязанного кредита медицинским центром, сохраните все документы и готовьтесь доказать свою правоту. Закон в Российской Федерации по-прежнему остается на стороне потребителя, поэтому шансы на удачный исход конфликта высоки.

Для тех, кто ценит свое времяПодпишитесь на еженедельную email-рассылку и узнавайте о самых интересных публикациях.Подписывайтесь на наш канал в Telegram