Телефон (горячая линия) Мострансавто Московская область жалобы на работу транспорта можно оставлять круглосуточно. Инструкцию по направлению обращения с требованиями исправить нарушение и все полезные контакты для связи можно найти ниже.

(или Мострансавто Московская область телефон (горячая линия) для оставления жалобы работает ежедневно. Заявки на нарушения в работе транспорта можно направлять круглосуточно.)

Горячая линия для жалоб на работу перевозчика Мострансавто

Компания-перевозчик “Мострансавто” создало горячую линию для всех пользователей транспортных услуг, которые она предоставляет.

Звонки совершенно бесплатны для всех жителей страны, но актуальны лишь для проживающих в Москве и Московской области. Позвонить можно с любого номера телефона.

Специалисты службы звонков проконсультируют по любому вопросу, а также примут жалобу о правонарушениях.

Горячая линия доступна по номеру — 8 (800) 700-31-13.

Жалоба в Министерство транспорта и дорожной инфраструктуры (Минтранс) Московской области

Министерство транспорта по Московской области является главным органом, который осуществляет контроль за деятельностью организаций в сфере перевозок пассажиров. Если жалобу не получилось решить на уровне руководства Мострансавто, то в первую очередь следует обратиться в указанную государственную структуру.

Направление жалобы онлайн на сайте

На главной странице сайта https://mtdi.mosreg.ru/ Минтранса Московской области присутствует форма отправки обращений.

Инструкция по отправке жалобы

1. Нажать кнопку “Отправить обращение в Министерство”. Появится информация, с которой необходимо ознакомиться прежде, чем перейти к следующему шагу.
2. Кликнуть ссылку “Написать письмо”. Откроется форма для заполнения данных по жалобе.
3. Заполнить все пустые поля (личные данные, контактные сведения, текст обращения). При необходимости можно прикрепить файлы.

4. Поставить галочки в необходимых окошечках, ввести проверочный код.
5. Нажать “Направить письмо”.

Жалоба уйдет на рассмотрение в Министерство. В некоторых случаях госструктуры могут проверять жалобы только авторизованных пользователей, поэтому лучше сразу при заполнении данных авторизоваться через ЕСИА. Форма авторизации находится в самом верху раздела.

Горячая линия Минтранса

Оставить обращение или жалобу о деятельности Мострансавто в Минтранс Московской области можно по номеру горячей линии. Телефон для связи — 8 (495) 228-19-19.

Почтовым отправлением

Обращения в письменном виде можно отправить на почтовый адрес госструктуры. Принимают их по адресу: КПП Дома Правительства Московской области. Прием писем осуществляется по графику: понедельник — четверг с 9:30 до 17:00, пятница с 9:30 до 16:00. Обеденный перерыв длится с 13:00 до 14:00.

Личный прием у министра

Можно обратиться с жалобой лично министру. Для этого потребуется записаться на прием по номеру телефона — 8 (498) 602-31-13. Запись осуществляется с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00, в пятницу — до 16:45.

Направление жалобы через сайт “Добродел”

Сайт “Добродел” предназначен для граждан, которые проживают в Москве или Московской области. Интернет-ресурс позволяет оставлять обращения онлайн по самым различным вопросам. Также можно направить жалобу о нарушениях в работе общественного транспорта.

Инструкция по отправке жалобы

1. На главной странице сайта выбрать форму “Создать сообщение” и перейти по ней.
2. В выпавшем меню слева выбрать категорию “Общественный транспорт”.
3. Выбрать подкатегорию, например, “Маршрут автобуса”.
4. Составить саму жалобу, описав ее. Можно прикрепить файлы, которые подтверждали бы верность изложенных фактов.

5. Выбрать населенный пункт, улицу.
6. Указать номер и название маршрута, поскольку была выбрана подкатегория “Маршрут автобуса”. Если выбрать другую подкатегорию, то потребуется внести другую информацию.
7. Указать другую информацию в пустых полях, относящуюся к жалобе.
8. Указать дату и время нарушения.

9. Отметить необходимые пункты галочкой.
10. Нажать кнопку “Создать сообщение”.

Жалобу можно создать по любому нарушению, вызванному работой перевозчика Мострансавто. Ответ будет опубликован на официальном сайте после того, как проблему по жалобе устранят. Если проблема не будет устранена, то такую жалобу можно отправить на доработку.

После повторной отправки жалобы на рассмотрение ее возьмут на особый контроль.

Жалоба на перевозчика в транспортную прокуратуру

Согласно приказу Генерального прокурора РФ, транспортная прокуратура осуществляет надзор в сфере осуществления коммерческими и некоммерческими организациями, оказывающими транспортные услуги. Поэтому жаловаться на действия или бездействие перевозчика можно напрямую в указанную структуру. Сделать это можно несколькими способами.

1. Онлайн на сайте Московской межрегиональной транспортной прокуратуры https://epp.genproc.gov.ru/web/mmtp. Для этого необходимо перейти в раздел “Интернет-приемная” —”Обращение в прокуратуру”, или по ссылке https://epp.genproc.gov.ru/web/mmtp/internet-reception/personal-receptionrequest. Отправить жалобу можно с авторизацией или без нее.
2. Записаться на личный прием. Для этого необходимо заполнить соответствующую форму в разделе сайта “Интернет-приемная” https://epp.genproc.gov.ru/web/mmtp/internet-reception.
3. По телефону для обращений граждан 8 (495) 785-70-00, добавочный номер 169.
4. Почтовым отправлением по адресу: г. Москва, ул. Краснопрудная, 22 Б. Индекс — 107140.

Как еще можно связаться с компанией перевозчиком “Мострансавто”?

Связаться с “Мострансавто” и оставить жалобу или обращение можно разными способами.

По телефону

Позвонить в Мострансавто можно по телефону 8 (499) 277-17-47. Также можно обратиться в один из филиалов компании. У каждого филиала свой номер для связи.

Через Whats’app

Компания “Мострансавто” создала канал в мессенджере Whats’app, куда пассажиры и пользователи транспортных услуг могут направить обращение или жалобу. Номер телефона Whats’app — 8 (499) 277-17-47.

По электронной почте

Обратиться с каким-либо вопросом в компанию можно по электронной почте. Адрес для писем — [email protected].

Приемная губернатора Московской области Воробьева: отправить жалобу.

В этой статье выясним, как работает горячая линия «Мострансавто», по каким номерам можно дозвониться в контакт-центр, с какими темами могут помочь специалисты техподдержки? Стоит ли отправлять обращения онлайн, как рассматриваются жалобы?

Содержание

1. О предприятии
2. Как написать в службу поддержки «Мострансавто»?
3. Какой телефон горячей линии «Мострансавто»?
4. Реклама на транспорте
5. Заказ автобусов
6. Пресс-служба
7. Адреса на карте
8. Для каких случаев предназначена горячая линия?
9. В каком случае поддержка не сможет помочь?
10. Как написать жалобу?
11. Другие способы связи
12. Время работы

О предприятии

АО «Мострансавто» — автотранспортное предприятие, охватывающее своей деятельностью Московскую область, а также частично Москву (пригородные автобусные маршруты) и сопредельные регионы (Тульская, Калужская, Рязанская, Тверская области).

Маршруты автобусов, расписание рейсов, график работы автовокзалов и станций, все это транспортное хозяйство находится в ведении АО «Мострансавто». Чтобы клиенты знали обо всех изменениях, узнавали расписание и другую информацию оперативно, запущена служба поддержки.

Как написать в службу поддержки «Мострансавто»?

Служба поддержки для связи предпочитает использовать различные номера. Однако есть и альтернатива, отправка сообщений по электронной почте или написание комментариев в социальных сетях.

В зависимости от темы вопроса, граждане могут направлять запросы по следующим адресам:

• [email protected] — общие вопросы.
• [email protected] — для СМИ.
• [email protected] — реклама.
• [email protected] — заказ автобусов.

Официальный сайт «Мострансавто» (https://mostransavto.ru) содержит только справочную информацию и предлагает изучить новости.

Привычной формы обратной связи нет.

Поэтому приходится рассчитывать на почту. Отправляя обращения, ориентируйтесь на рекомендации и вписывайте в сообщении личные данные, контакты, тему и детали. Если обращение в виде претензии, можно отправить фото и другие материалы.

Какой телефон горячей линии «Мострансавто»?

Телефон горячей линии — 8 800 700 31 13, звонки осуществляются бесплатно со всех сотовых и стационарных устройств в пределах РФ. Можно обсудить общие темы, спросить расписание, адреса представительств, контакты, маршруты и номера рейсов.

Кроме этого, есть и дополнительные номера  для связи с конкретными подразделениями, например:

• +7 (499) 277 17 47 — центральный офис.
• 8 800 100 77 90 — справочный центр по проездным билетам «Стрелка».
• +7 (963) 722 67 25 — контакты для СМИ.
• +7 (499) 277 17 47 — по вопросам рекламы, заказ автобусов.

По указанным телефонам звонки осуществляются по условиям вашего оператора, дозвониться можно в рабочее время с 08:00 до 20:00 ежедневно.

Реклама на транспорте

Номер телефона «Мострансавто» по вопросам размещения вашей продукции на транспорте, следует адресовать операторам по горячей линии — +7 (499) 277 17 47. Доб. номер: 1045. Тарифы зависят от вашего оператора.

Заказ автобусов

Для заказа автобусов можно воспользоваться почтой или позвонить по телефону — +7 (499) 277 17 47. Доб. номер: 1465, 1468, 1469, 1470.

Пресс-служба

Контакты для прессы — +7 (963) 722 67 25.

Адреса на карте

Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы филиалов АО «Мострансавто» можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия окажет помощь в решении оперативных проблем, консультировании по вопросам уточнения расписания, маршрута движения, расценок на поездки и т.д. Узнать можно и об изменениях в работе, сообщить о нарушениях со стороны водителя, других сотрудников, рассказать о неудовлетворительном состоянии транспорта.

Операторы call-центра «Мострансавто» готовы предоставить разъяснения по поводу отправки официальных запросов либо жалоб.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка не сможет помочь в случаях, когда гражданами запрашивается закрытая информация о пассажирах либо сотрудниках. Не стоит рассчитывать на помощь и по вопросам, не относящимся к организации, расценок у сторонних перевозчиков и т.д.

Как написать жалобу?

Оставить жалобу на водителя или на автобус можно несколькими способами:

1. По электронной почте — [email protected].
2. Написав жалобу в соц. сети ВКонтакте. Модераторы реагируют на все сообщения в группах.
3. Официальным письмом на абонентский участок.

Любые сообщения с претензиями также рассматриваются и по телефону, сообщите подробности и тему.

Другие способы связи

В созданных сообществах можно просматривать справочные данные и изучать новости.

Сообщества есть в следующих соц. сетях:

• ВКонтакте — https://vk.com/ao_mostransavto.

Куда обратиться, если недовольны маршрутками в Московской Области: список контактов и рекомендации

К сожалению, многие жители Московской области сталкиваются с проблемами при использовании маршруток. Некоторые из них не соблюдают расписание, другие ездят в не очень чистом состоянии, третьи предлагают сомнительные услуги. Что делать в этой ситуации?

Наша статья предназначена для тех, кто не хочет тратить время на поиск информации о том, как можно улучшить ситуацию с маршрутками в Московской области. Здесь вы найдете список контактов тех, кто ответственен за надлежащее функционирование маршруток, и рекомендации, как лучше всего обратиться в этом случае.

Важно отметить, что кроме контактов властей, выделенных для решения проблем с маршрутками, есть еще много способов повысить комфортность путешествий общественным транспортом. Мы поделимся с вами рядом советов, которые помогут вам избежать проблем во время поездки на маршрутке в Московской области.

Недовольны маршрутками в Московской Области? Не знаете, куда обратиться?

Если вы недовольны качеством работы маршруток в Московской Области, то есть несколько способов решения данной ситуации.

1. Обратиться в транспортную компанию

Самый первый шаг – обращение в транспортную компанию, которая обслуживает данную маршрутку. Вы можете связаться с ними по телефону, который обычно указан на билетах или рекламных листовках, распространяемых на остановках. Расскажите обо всех проблемах, которые вы встретили по пути, возможно, это поможет компании улучшить качество услуг.

2. Написать жалобу в Роспотребнадзор

Если на вашу жалобу компания не отреагировала, можно обратиться в Роспотребнадзор. Принимаются заявления по фактам нарушения прав потребителей на транспорте. Для этого можно заполнить специальную форму на сайте Роспотребнадзора.

3. Обратиться в социальную службу

Если причина вашей недовольства касается не только качества обслуживания, но и поведения водителя (например, если он нарушает ПДД), то можно написать жалобу в социальную службу. Обычно для этого нужно указать номер маршрутки и время, когда произошло нарушение.

4. Обратиться в правительственные органы

В крайнем случае можно обратиться в правительственные органы, такие как ГТС и Минтранс. Они занимаются контролем качества общественного транспорта и могут принять меры в отношении компаний, нарушающих правила.

Надеемся, что эти рекомендации помогут вам найти оптимальный для себя вариант разрешения проблемы с некачественными маршрутками в Московской Области.

Куда обратиться, если не нравятся маршрутки в Московской Области: список контактов и рекомендации

Контакты:

• ГУП «Мособлгортранс» — телефон для обращения: +7 (495) 539-54-54
• Главное управление дорожного движения Московской Области — телефон для жалоб: +7 (495) 995-19-19
• Общественный совет при Минтрансе Московской Области — телефон для обращения: +7 (905) 500-05-37
• Региональное отделение Роспотребнадзора в Московской Области — телефон для жалоб: +7 (495) 970-00-20

Рекомендации:

1. Если вы столкнулись с нарушением законодательства, например, маршрутка не соблюдает график движения, вы можете обратиться в Главное управление дорожного движения Московской Области. Для решения жалобы вам нужно предоставить доказательства нарушения, например, фотографии, видео, свидетельские показания.

2. Если вы столкнулись с плохим качеством обслуживания, например, в маршрутке отсутствует кондиционер, вы можете обратиться в ГУП «Мособлгортранс». Они разберутся в вашей ситуации и ответят на все ваши вопросы.

Промокоды на скидку в МТС -90 %

3. Если вы обнаружили в маршрутке пассажирский излишек или несоблюдение режима санитарных норм, вам нужно обратиться в Региональное отделение Роспотребнадзора в Московской Области. Они проведут проверку и примут меры в соответствии с законодательством.

4. Если вы хотите оставить предложения по улучшению качества работы транспортного средства, вы можете обратиться в Общественный совет при Минтрансе Московской Области. Ваши предложения будут рассмотрены на заседании Общественного совета, который занимается вопросами улучшения транспортной ситуации в регионе.

Жалобы на маршрутки в Московской Области

Что не устраивает пассажиров?

Пассажиры обращают внимание на неудобную и тесную посадку в маршрутках, а также на неприятный запах внутри транспорта. Некоторые жалобы касаются необходимости трястись во время движения по неровной дороге.

Какие проблемы возникают с оплатой проезда?

Многие пассажиры жалуются на неправильное округление суммы проезда и отсутствие сдачи. Иногда водители вынуждены принимать оплату внесезонными купонами или принимать только наличные, что также вызывает неудобство у пассажиров.

Как реагировать на проблему с маршрутками?

Если вы столкнулись с проблемой во время поездки на маршрутке в Московской Области, вам следует обратиться в соответствующие организации по нижеуказанным контактам. Регулярное обращение поможет ускорить решение проблемы и улучшить комфорт пассажиров.

Какие контакты и рекомендации по обращению в организации?

Организация «Росгосстрах Банк» (тел. 8-800-200-00-00) принимает жалобы на качество обслуживания пассажиров. «Лайф Селлерс», представитель бренда «Столичный автобус» (тел. +7 (499) 455-99-77), также готова принять жалобы на работу водителей маршруток. В случае невыясненных проблем необходимо обращаться в ООО «Консалтинговая служба транспорта» (тел. +7 (495) 668-00-42).

Рекомендуется фиксировать лицензионные номера маршруток и дату, время, маршрут поездки при обращении в организации. Решительные действия со стороны пассажиров также помогут контролировать качество услуг на транспорте.

Как подать жалобу на маршрутку?

Если вы недовольны качеством обслуживания маршрутки, то вам следует составить жалобу и обратиться в соответствующие органы.

В первую очередь, необходимо запомнить маршрутку: номер маршрута, маршрут и время отправления. Необходимо подробно описать причину жалобы.

К кому можно обратиться с жалобой:

• К маршрутному оператору. Это может быть представитель организации, на которую оформлен автобус, автовокзал или метро.
• К государственным органам, ответственным за контроль за транспортом. В Московской области это Департамент транспорта и дорожного хозяйства, Росавтодор и полиция.
• К Общественной палате. Она занимается контролем и обращениями властям от имени граждан.

Как подать жалобу:

1. По телефону: позвоните в организацию, на которую оформлен автобус, или в государственные органы и объясните причину жалобы.
2. Письменно: напишите заявление, в котором укажите дату, время, место, номер маршрута, описание ситуации и требования. Отправьте его по электронной почте или почтой регистрированной отправкой.
3. В личном кабинете на сайте: некоторые маршрутные операторы позволяют подавать жалобы онлайн через личный кабинет на их сайте.

Что должно быть в жалобе:

Пункт
Содержание

1.	ФИО и контактные данные заявителя
2.	Номер маршрута и направление
3.	Дату и время происшествия
4.	Описание происшествия
5.	Требования заявителя

Куда направить жалобу на маршрутную такси в Московской области?

Если у вас возникли проблемы или недовольство по поводу работы маршрутной такси в Московской области, то обратиться с жалобой можно несколькими способами.

Важно помнить, что ваша жалоба может помочь улучшить качество общественного транспорта в Московской области. Поэтому не стесняйтесь обращаться за помощью и оставлять свое мнение.

Рекомендации по поведению в маршрутке

Соблюдайте правила — не занимайте два места, не разговаривайте громко по телефону, не выкидывайте мусор из окна маршрутки.

Оплачивайте проезд — платите за проезд в маршрутке, не пытайтесь уйти от оплаты. Это не только незаконно, но и неэтично.

• Берегите свое и чужое имущество — не оставляйте вещи на сиденьях в маршрутке и не подрывайте социальный порядок.
• Уступайте места — если вы здоровы и молоды, уступайте место беременным женщинам, пожилым людям и мамам с маленькими детьми.
• Не требуйте невозможного — не требуйте от водителя маршрутки остановки в неположенном месте или нестандартном месте, это нарушение правил дорожного движения.
• Не жалейте прав — если увидели нарушения в работе водителя маршрутки, обратитесь к контролеру, чтобы ситуация была исправлена и все остались довольны.
• Будьте внимательны и осторожны — не открывайте двери маршрутки, когда она движется, не высовывайте руки из окна и будьте бдительны, чтобы ваша поездка была безопасной и комфортной.
• Будьте дружелюбны и уважительны — по возможности общайтесь с пассажирами и водителем маршрутки дружелюбно и уважительно, это поможет создать приятную атмосферу и хорошее настроение на всю поездку.

Телефоны горячих линий России: ваше руководство по часто задаваемым вопросам

Какие рекомендации можно дать для того, чтобы улучшить качество маршруток?

Один из способов — сообщать о проблемах в работе маршруток в местные власти и организации, которые занимаются пассажирским транспортом. Также можно обращаться в определенные службы, которые будут принимать жалобы.

Кроме того, важно понимать свои права и обязанности в качестве пассажира. Поскольку нормы для маршруток в России не регулируются так же строго, как для такси или автобусов, иногда права пассажиров могут быть ограничены.

Какие виды жалоб можно подать на работу маршруток?

Вы можете сообщить о невежливом поведении водителя, небезопасном вождении, нерегулярности в расписании, наличии явных неисправностей в транспортных средствах. Вы также можете сообщить о неработающих или отсутствующих креплениях для детских автокресел и о проблемах с доступностью для людей с ограниченными физическими возможностями.

Способы подачи обращения

Подать обращение по вопросам работы транспортного комплекса города Москвы можно через форму «Обращения граждан» на нашем сайте, а также в личных кабинетах приложений «Московский транспорт» и «Метро Москвы».

Сервисные центры

Сервисные центры «Московский транспорт» работают на станциях Большой кольцевой линии (БКЛ):

• Текстильщики, выход 8
• Кунцевская, выход 3
• Проспект Вернадского, выходы 8-9
• Савёловская, выходы 6-7

График работы:

понедельник – воскресенье с 8:00 до 20:00 (без перерывов)

Выходные дни:

1 января, 7 января, 23 февраля, 8 марта, 1 мая, 9 мая, 12 июня и 4 ноября.

В них можно решить проблемы с картой «Тройка», возникшие при оплате проезда в метро, на МЦК или в наземном транспорте, в том числе:

• перенести услуги с неработающей «Тройки» (даже с механическими повреждениями) на новую;
• получить компенсацию за некорректное списание поездок;
• составить письменное обращение;
• получить справку о стоимости проезда;
• восстановить или заменить неисправную «Тройку», отдать карту на экспертизу;
• вывести «Тройку» из стоп-листа;
• получить временные билеты для учащихся и студентов (СКУ/СКС).

В сервис-центрах на станциях БКЛ «Кунцевская», «Проспект Вернадского» и «Текстильщики» можно получить услуги, связанные с работой московского парковочного пространства:

• подать заявление или получить ответ на него;
• обжаловать или получить постановление;
• получить решение по жалобе;
• узнать о способах оплаты парковок;
• проконсультироваться о получении парковочных разрешений и ответов из реестра разрешений.

Также обращайтесь в сервисный центр «Московский транспорт» по адресу:

ул. Старая Басманная, д. 20, корп. 1.

Проезд до станций метро «Бауманская», «Курская» или «Красные Ворота».

График работы:

понедельник – воскресенье с 8:00 до 20:00 (без перерывов)

Выходные дни:

1 января, 7 января, 23 февраля, 8 марта, 1 мая, 9 мая, 12 июня, 4 ноября и 31 декабря.

В сервисном центре можно:

• проконсультироваться или подать обращение по всем вопросам работы московского парковочного пространства;
• получить разрешение на возврат транспортного средства со спецстоянки;
• обжаловать постановление об административном правонарушении;
• задать вопрос о работе общественного транспорта;
• получить разъяснения о тарифах на проезд, а также процедуре обжалования штрафа за безбилетный проезд;
• получить информацию о развитии велосипедной и пешеходной инфраструктуры;
• оставить заявку на ремонт светофора или установку дорожного знака;
• получить разрешение на таксомоторные перевозки;
• получить консультацию о выдаче пропусков на право въезда и передвижения грузового транспорта по Москве;
• решить проблемы, возникшие при оплате проезда в метро, на МЦК или в наземном транспорте.

Также вас проконсультируют по вопросам, регламентируемым постановлением Правительства Москвы от 22.08.2011 № 379 — ПП «Об ограничении движения грузового автотранспорта в городе Москве и признании утратившими силу отдельных правовых актов Правительства Москвы», в соответствии с графиком работы ГКУ ЦОДД:

понедельник — четверг с 8:00 до 17:00, пятница с 8:00 до 15:45, суббота и воскресенье — выходные дни.

В сервисном центре организованы комфортные зоны самообслуживания и ожидания, а для посетителей с маленькими детьми — детские уголки.

Контакт-центр «Московский транспорт»

• Оставить заявку с вопросом, требующим решения, а также получить консультацию о работе транспортного комплекса столицы можно по телефонам:
• +7 (495) 539-54-54 (с городских телефонов), 3210 (с мобильных).
• Звонки принимают круглосуточно

Ящик для корреспонденции:

125993, ГСП-3, г. Москва, 1-й Красногвардейский пр., д. 21, стр.1

Башня ОКО, «Служба одного окна», 1-й этаж