Стоять в таком прекрасном месте, как «Летуаль», и выбирать идеальные духи среди сотен разнообразных вариантов можно часами. Это очень ответственный и очень важный выбор, ведь парфюм подбирает не на один раз, а на определенный промежуток времени. И если выбор сделан ошибочно, то вернуть не понравившуюся продукцию не так уж и просто.

Выбирая и покупая товар, редко кто задумывается о том, а можно ли вернуть духи в «Летуаль», и как это происходит. Конечно, думать об этом и не хочется, ведь на данную минуту выбор очевиден.

Но никто не знает, что произойдет через пару часов, когда коробочка будет открыта не в сверкающем блеском магазине, а у себя дома.

Поэтому лучше быть заранее осведомленным и подготовленным к любой ситуации.

Несколько слов о бренде

Магазины компании «Летуаль» широко распространены на территории Российской Федерации, их насчитывает около тысячи на сегодняшний день. Бренд «Летуаль» специализируется на продаже косметических средств и парфюмерии от крупных мировых компаний.

Несмотря на то что сеть торговых точек «Летуаль» — одна из ведущих в стране и хорошо себя зарекомендовала за годы работы, случаются неприятные ситуации. Например, на полки нередко попадают поддельные, контрафактные или просроченные средства.

Приобретая некачественный товар, потребитель, естественно, остается недоволен покупкой и магазином в целом. Тут возникает логичный вопрос: «Можно ли вернуть в «Летуаль» обратно духи или другую косметическую продукцию?». Разберемся в этой ситуации детальнее.

Законодательная основа

Знающие люди указывают на то, что при покупке духов нужно быть очень внимательным и не принимать спонтанных решений. Так как это удовольствие довольно дорогостоящее и при несоответствии заявленным ожиданиям вернуть их после покупки будет совсем непросто.

Приобретая духи, потребитель может рассчитывать в основном только на их последующий обмен при выявлении признаков брака, просрочки или недостающих составляющих. А если после покупки прошло уже много времени, то помочь в этом случае может только судебное разбирательство.

Можно ли вернуть духи в «Летуаль» на законном основании? Конечно, можно. Об этом говорится в 25 статье ЗоЗПП.

В ней указывается срок протяженностью 14 дней с момента приобретения, когда покупатель может обменять парфюмерную продукцию в месте приобретения.

При этом упаковка должна находиться в целости и иметь исходный вид, все пломбы, ярлыки и наклейки должны находиться на месте. В этом случае обмен возможен и абсолютно законен.

Если же прошло больше времени или товар уже был в использовании, то, по закону Российской Федерации, косметические и парфюмерные средства не подлежат обмену или возврату.

Права покупателя

При покупке некачественного товара потребитель имеет полное право потребовать вернуть продукцию обратно в магазин. Законными являются требования:

• снизить цену на товар, если выявлен изъян;
• обменять некачественные духи на аналогичные хорошего качества;
• обменять некачественную продукцию на другую с последующим перерасчетом стоимости.

Это примеры мирного разрешения конфликта, но если продавец отказывается идти навстречу, и вопрос о том, можно ли вернуть духи в «Летуаль», становится ребром, то самое правильно решение — это оформить претензию. С официальной претензией всегда можно обратиться в суд.

Случаи, когда возврат невозможен

Категорический обоснованный ответ на вопрос: «Можно ли вернуть духи в «Летуаль»?» можно дать, если:

• нет чека, подтверждающего покупку;
• упаковка отсутствует или повреждена;
• товар надлежащего качества, просто не нравится.

Эти правила распространяются не только на парфюмерную продукцию, но и на все косметические и лекарственные средства, ювелирные украшения, белье, колготки, носки, детские принадлежности и даже книги.

Основания для возврата

Перед тем, как идти обратно в магазин для того, чтобы вернуть неудачную покупку, нужно быть готовым к тому, что товар будет принят назад лишь в тех случаях, когда будет подтверждено, что:

• качество товара не соответствует заявленному производителем;
• продавец-консультант предоставил неверную информацию о духах или же продал на тот товар, который запрашивал покупатель;
• товар является подделкой или не соответствует стандартам качества после проведения экспертизы.

В случае проведения специализированной экспертизы можно ли вернуть духи в «Летуаль»? Условия и сроки этой процедуры оговариваются заранее, и при заключении в пользу потребителя товар может быть возвращен или обменян на другой соответствующего качества.

Что конкретно может послужить причиной для возврата парфюмерной продукции, перечислено ниже:

• коробка товара повреждена или деформирована;
• флакон духов поцарапан или поврежден;
• нерабочая помпа;
• отсутствие защитной пленки или следы ее повреждения;
• нанесенное на флакон изображение нечеткое, потертое, отсутствует и т. д.;
• на дне флаконе заметен осадок;
• духи мутного цвета, непрозрачные и другие подобного рода причины.

Что необходимо для возврата

С вопросом «Можно ли вернуть духи в «Летуаль»?» все предельно ясно. И ответ на него: «Да, можно». Но что для этого нужно и как правильно оформить возврат продукции?

Приняв решение вернуть некачественную продукцию, недовольный покупатель должен иметь при себе:

• духи в первоначальной упаковке, целостность которой должна быть полностью сохранена;
• товарный чек, подтверждающий факт покупки именно в этом магазине розничной сети;
• паспорт заявителя.

Оформление возврата

Можно ли вернуть духи в «Летуаль» и условия, которые должны быть при этом соблюдены, рассмотрены выше. Перейдем непосредственно к самой процедуре оформления возврата, когда несоответствие заявленному качеству уже выявлено.

Недовольный покупатель должен обратиться к администратору магазина, озвучить и указать на дефекты или брак парфюмерной продукции, то есть четко обозначить причины своего недовольства.

Следующее, что нужно сделать потребителю, — это заявить о своих требованиях, то есть чего он пытается достигнуть — возврата денежных средств, заплаченных за товар или его обмен на продукцию надлежащего качества или товар совершенного иного свойства.

Далее нужно составить заявление по возврату товара. Сотрудники обязаны предоставить заявителю образец. Можно ли вернуть духи в «Летуаль» после официального оформления подобной претензии решается в период от 3 до 10 календарных дней.

Возврат оформляется при соблюдении ряда обязательных условий (вид, качество, чек, свидетель).

Заявление-претензия всегда оформляется в двух экземплярах. В нем обязательно нужно указать такие данные:

• Ф.И.О заявителя;
• контактные данные;
• паспортные данные;
• полное название возвращаемого парфюмерного товара;
• название и адрес торговой точки «Летуаль»;
• причины для возврата;
• требования к представителям компании.

Результаты претензии

По истечении времени рассмотрения претензии представителями компании или магазина может быть принято только два решения:

• признание в продаже некачественного товара и полное удовлетворение требований потребителя или как минимум предложение обмена бракованного товара на новый и качественный.
• отказать в возврате и удовлетворении требований, объясняя это решение результатами проведенной проверки на предмет определения качества товара.

Нужно как можно быстрее возвращать обратно в магазин для решения вопроса: «Можно ли вернуть духи в «Летуаль»?». Сроки разбирательства с торговой точкой могут не уложиться в пару-тройку дней, а чем больше времени прошло со дня покупки, тем сложнее доказать наличие каких-либо дефектов парфюмерной продукции.

Судя по отзывам людей, которые уже сталкивались с подобной проблемой, лучше попробовать все решить мирным путем. Ведь работа администрации и консультантов торговой точки направлена на удовлетворение нужд покупателей.

Если без претензии все же обойтись не получается, то не стесняйтесь об этом заявить. Таково законное право каждого потребителя косметической и парфюмерной продукции. Спорные ситуации всегда должны быть разрешены справедливо.

Можно ли вернуть нераспечатанные духи

Допустим, вы купили понравившуюся вам туалетную воду в магазине, а потом нашли такую же в интернете дешевле. Или вам подарили дорогие духи, а они вам не подходят. Возможно ли вернуть их обратно в магазин или обменять?

%%type:widget, id:purchase-returns, name:quiz%%

Оглавление

Можно ли вернуть нераспечатанные духи в магазин

На этот вопрос можно дать простой короткий ответ – нет. Дело в том, что парфюмерно-косметическая продукция включена в Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену. Если парфюмерия не имеет недостатков, то вернуть или обменять ее не получится.

Однако в связи с этим возникает ряд закономерных вопросов.

Уже есть вопрос для юриста? Мы будем рады проконсультировать вас и помочь с решением проблемы. Оставить заказ вы можете в форме «Вернуть товар», ответив на пару вопросов и нажав «перейти к консультации».

По какой причине парфюмерная продукция попала в разряд невозвратной продукции?

Тут можно проводить различные параллели. Еще пару веков назад парфюмерия так же, как и косметика, готовилась и продавалась в аптеках.

Возможно, законодатель по старинке рассматривает ее в качестве лекарства и поэтому ввел запрет на ее возврат и обмен? Также при желании можно обнаружить сходство между духами и предметами личной гигиены. И, в конце концов, Мэрилин Монро говорила, что, ложась в постель, надевает только Chanel № 5.

Так может быть законодатель рассматривает духи по аналогии с нижним бельем, запрет на обмен и возврат которого не вызывает сомнений? В законе ответа на этот вопрос нет.

Конституционный суд, рассматривая жалобы на конституционность содержания перечня товаров, которые не подлежат обмену и возврату, указал, что установление этого перечня направлено на достижение баланса прав и законных интересов продавцов, потребителей и третьих лиц при осуществлении процедуры обмена непродовольственных товаров надлежащего качества. Действительно, вряд ли вы захотите покупать расческу, зная, что кто-то уже попользовался ею до вас, или приобретать носки или колготки, которые предыдущий покупатель поносил несколько дней, а потом вернул в магазин. Вопрос о том, насколько данная логика применима к нераспечатанным духам, остается открытым.

Может ли продавец, желая проявить лояльность к клиентам, по собственному усмотрению установить правила торговли, допускающие возврат парфюмерной продукции? Закон этого прямо не запрещает.

Загвоздка состоит в том, что Правила розничной торговли среди прочего не допускают продажу парфюмерно-косметических товаров, бывших в употреблении.

Однако, если внешняя упаковка, препятствующая непосредственному доступу к флакону с духами или туалетной водой, не нарушена, а маркировка не повреждена, вряд ли можно считать, что такая парфюмерная продукция была в употреблении.

В общем, тут есть над чем задуматься.

Мы пониманием, что положения закона довольно запутанны и сложны для понимания простого потребителя, поэтому спешим на помощь. Вы можете ответить на пару вопросов в нашей форме «Вернуть товар» и оставить заказ юристу.

Может ли потребитель воспользоваться недочетами в работе продавца или производителя духов в своих целях?

С практической точки зрения интересно выяснить, что является недостатком парфюмерной продукции.

Давайте разберемся, в каких случаях покупатель может вернуть товар в магазин (за исключением ситуаций возврата товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки). Это возможно, если продавец не предоставил потребителю информацию о товаре.

В этом случае потребитель вправе вернуть товар в течение разумного срока, который определяется с учетом срока годности, потребительских свойств товара и т.д.

Также потребовать возврата товара можно в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом.

Таким образом, у изготовителя и продавца есть определенные информационные обязанности.

При продаже парфюмерно-косметических товаров потребителю должна быть предоставлена возможность ознакомиться:

• с запахом духов, одеколонов, туалетной воды, а также иной парфюмерной продукции с использованием для этого бумажных листков, лакмусовых бумажек, пропитанных душистой жидкостью, образцов-понюшек, представляемых изготовителями товаров;
• с иными свойствами и характеристиками предлагаемых к продаже товаров.

Если продавец не обеспечил вам такую возможность, вы вправе требовать обмена или возврата товара, даже если у него нет никаких недостатков.

Информационные обязанности продавца и производителя тесно связаны с обязанностью по обеспечению безопасности.

Если для безопасности использования товара, его хранения, транспортировки и утилизации необходимо соблюдать специальные правила, изготовитель обязан указать эти правила в сопроводительной документации на товар, на этикетке, маркировкой, а продавец обязан довести эти правила до сведения потребителя.

В отношении парфюмерно-косметической продукции существует специальный Технический регламент (утв. решением комиссии Таможенного союза от 23.09.2011 № 799), согласно которому безопасность парфюмерно-косметической продукции обеспечивается совокупностью требований, в том числе к составу, потребительской таре и маркировке.

Особое внимание стоит обратить на маркировку. Она должна содержать следующую информацию:

• наименование парфюмерно-косметической продукции;
• ее назначение, если оно не следует из наименования;
• наименование изготовителя и его местонахождение (юридический адрес, включая страну);
• страна происхождения парфюмерно-косметической продукции;
• наименование и местонахождение организации, уполномоченной изготовителем на принятие претензий от потребителя;
• номинальное количество продукции в потребительской таре (объем, и (или) масса, и (или) штуки);
• срок годности;
• описание условий хранения в случае, если эти условия отличаются от стандартных;
• особые меры предосторожности;
• номер партии или специальный код, позволяющие идентифицировать партию парфюмерно-косметической продукции;
• сведения о способах применения парфюмерно-косметической продукции, отсутствие которых может привести к неправильному использованию потребителем парфюмерно-косметической продукции;
• список ингредиентов;
• косметика, предназначенная для детей, должна иметь соответствующую информацию в маркировке.

Указанная информация должна быть представлена на русском языке. Исключение составляют наименование изготовителя, его местонахождение, название продукции и список ингредиентов, которые могут быть написаны с использованием букв латинского алфавита.

Важно! Маркировка должна быть несмываемой, четкой и сохраняться на потребительской таре при хранении, транспортировании, реализации и использовании продукции в течение срока годности.

Несоблюдение требований к маркировке представляет собой недостаток товара, дающий право на возврат. Поэтому, если вы заметили, что:

• указанной выше информации нет на этикетке и отсутствует указание на то, что она содержится на листке-вкладыше внутри упаковки;
• отсутствует информация на русском языке;
• этикетка стерта и плохо читается,

то можете смело требовать у продавца обмена товара или возврата его стоимости ввиду наличия недостатка.

Обратите внимание: в настоящее время предусмотрена обязательная маркировка парфюмерной продукции QR-кодом Data Matrix.

Считав его с помощью специального приложения, покупатель может проверить, находится ли конкретный товар в системе проверенных и маркированных.

Помимо определения качества и подлинности парфюма, потребитель сможет узнать всю информацию о товаре: место и дату производства, данные о производителе, а также характеристики продукции.

Важно! Продажа немаркированных товаров с 1 октября 2021 года запрещена.

Маркировке подлежат все духи, туалетная вода и одеколоны: неважно, женские они, мужские или детские. Но есть два исключения.

Разливные духи. Если из большой промаркированной емкости наливать парфюм в маленький флакон для конкретного покупателя, то флакон маркировать не нужно.

Парфюм не для продажи. Если парфюмерная продукция используется для промоакций, как образец для выставок или как тестер для выбора аромата в торговом зале, она не подлежит маркировке. Но и продавать ее нельзя. Парфюм не для продажи должен быть сразу выпущен или ввезен в Россию в таком статусе.

Возврат парфюмерии, купленной в онлайн-магазине

Действует ли запрет на обмен (возврат) парфюмерной продукции надлежащего качества, если вы купили его не в магазине, а в интернете?

На этот счет есть два противоположных мнения:

Первое: Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату, был утвержден специально для целей розничной торговли в магазинах и не распространяется на дистанционную торговлю, то есть на случаи, когда покупатель лишен возможности непосредственно ознакомится с товаром. Следовательно, парфюмерно-косметическую продукцию можно обменять или вернуть в течение 7 дней после доставки.

Второе: Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату, распространяется и на дистанционную торговлю, в том числе через онлайн-магазины. Это значит, вернуть или обменять духи надлежащего качества нельзя.

Определенность в судебной практике отсутствует. Можно найти решения, поддерживающие как одну, так и другую точку зрения. Так что, если дело дойдет до суда, успех в отстаивании прав потребителя во многом будет зависеть от профессионализма юриста, ведущего дело.

Поэтому мы советуем вам не торопиться с покупкой. Выбор духов – дело сугубо личное. К тому же хорошие духи или туалетная вода стоят весьма недешево. Поэтому не стоит преподносить такой подарок людям, не согласовав предварительно ваш выбор. Если же речь идет о покупке для себя, не нужно приобретать парфюмерию, следуя лишь рекламе или моде, а не собственному вкусу.

Если же вы приняли решение и заказали понравившиеся духи в интернете, помните, что правило об ознакомлении потребителя с запахом духов или туалетной воды действует и при дистанционной продаже парфюмерии.

В момент доставки товара не торопитесь подписывать товарную накладную или акт приема-передачи. Сначала убедитесь в своем выборе. Помните, что после того, как вы подпишете товарную накладную или акт приема-передачи, вы, с большой долей вероятности, потеряете право вернуть купленные духи.

Не забывайте, если вы совершаете покупку дистанционно, вы можете отказаться принимать товар без объяснения причин. В этом случае вы не должны подписывать товарную накладную или акт приема-передачи, и продавец не может заставить вас это сделать. Максимум, что он может потребовать, это возмещение расходов на доставку.

Важно! Если продавец не предоставил вам возможность при заключении договора получить подробную информацию о товаре или же возможность ознакомиться с запахом приобретаемой продукции, вы вправе в течение разумного срока отказаться от купленной парфюмерии и потребовать возврата уплаченной за нее суммы, а также возмещения других убытков.

У вас остались вопросы? Будем рады помочь. Ответьте на пару вопросов в форме “Вернуть товар”, чтобы узнать ваши шансы на возврат денег и оставить заказ юристу.

• %%type:widget, id:purchase-returns, name:quiz%%
• Желаем удачи, а также приятных и полезных покупок!
• %%type:compensation, id:purchase-returns%%

Можно ли вернуть парфюм в магазин

Туалетная вода и парфюм – это продукция , относящаяся к парфюмерной. Зная особенности такого необычного товара, при его выборе необходимо внимательно и вдумчиво подходить к оценке аромата и степени его привлекательности для вас.

Такой подход позволяет избежать неприятных ситуаций, когда окажется, что возврат туалетной воды в магазин по тем или иным причинам невозможен.

В статье разберемся, какие духи можно вернуть продавцу, и как защитить свои права как потребителя, если они были нарушены.

Разберемся, можно ли сдать духи в магазин, и если да, то в каких случаях возможен возврат парфюмерии Закон «О защите прав потребителей» позволяет потребителю возвратить приобретенный товар, если в нем обнаружены какие-то недостатки (ст. 18 ЗПП). Такая форма продукции, как духи и парфюмерия, входит в вид товаров надлежащего качества, которые обмену и возврату не подлежат.

Существует специальный перечень непродовольственных товаров, которые возвратить или поменять нельзя, даже если они надлежащего качества. В числе последних – парфюмерная продукция.

Среди изделий, входящих в данный список:

• препараты, используемые для лечения, а также медоборудование;
• предметы, применяемые человеком для гигиенических целей (зубные щетки, расчески, контактные линзы и пр.);
• нижнее белье;
• носки и колготки;
• товары для детей;
• ювелирные изделия;
• косметика и парфюмерия;
• книги;
• ткань для шитья одежды и фурнитура;
• другие товары.

Таким образом, можно попытаться вернуть в магазин только духи ненадлежащего качества. Если продавец отказывается выполнять требования покупателя по возврату купленного товара, в адрес реализатора подается претензия с требованием о возврате. Также можно подать жалобу в контролирующие инстанции или обратиться в суд.

Возврат качественной парфюмерной продукции

Как мы выяснили выше, законодательство запрещает возврат отдельных видов товаров, и определен их полный список. Духи хорошего качества вернуть не получится. Качественную парфюмерию возвращают в магазин исключительно в результате устной договоренности, только если продавец сам решил пойти навстречу покупателю. Но так бывает далеко не всегда.

Пример

Покупательница приобрела дорогостоящий парфюм. Дома она его распаковала и обнаружила, что он не соответствует тому, который женщина пробовала в магазине.

Примечательно, что ни упаковка, ни флакон внешне ничем не отличались от магазинного экземпляра, но вот содержание оказалось другим: шлейф продержался не больше двух часов, в то время как оригинал, демонстрируемый в магазине, давал эффект, как минимум, на целый день. Об этом же свидетельствовало описание товара: производитель обещал, что это стойкие духи.

Кроме того, аромат раскрылся совершенно по-другому, имел иные оттенки и не особо напоминал тот, который потребителю предложили в магазине. Женщина пришла к выводу, что изделие не соответствует заявленному качеству, и решила вернуть туалетную воду ненадлежащего качества в магазин. Сославшись на ст.

18 ЗПП, она написала претензию с требованием о возврате и подала ее продавцу, Поскольку недостаток парфюма, определяемый лишь по личным ощущениям, можно считать спорным и непросто доказать, покупательница настояла на проведении экспертизы за счет продавца, как это положено по закону (ст. 25 ЗПП).

Возврат парфюма ненадлежащего качества

Если вы обнаружили какие-то недостатки у парфюмерной продукции, это является достаточным основанием для того, чтобы вернуть товар в торговую точку. Среди таких дефектов:

• упаковка помята, надорвана;
• на упаковке нет защитной пленки;
• флакон поврежден (вы заметили на нем царапины или сколы);
• помпа на флаконе имеет дефекты, что мешает ее использовать;
• срок годности духов истек;
• изображение на флаконе размыто, и его невозможно определить;
• жидкость во флаконе визуально мутная, на дне имеется осадок;
• иные признаки, нехарактерные для качественных духов.

Некачественную парфюмерию принимает назад продавец, реализовавший данный товар, или его производитель.

Если есть необходимость, товар передается на экспертизу. Процедуру оплачивает продавец. Если в результате проверки выяснится, что недостатки, послужившие основанием для исследования, возникли по вине покупателя, то он должен возместить стоимость проведенной экспертизы.

При отказе от исполнения договора купли-продажи продавец вправе потребовать от вас вернуть назад некачественный товар.

Процедура возврата: инструкция

Представим, что после покупки косметики выяснилось, что она некачественная. Скорее всего, когда вы придете в магазин и попросите вернуть деньги за товар, продавец-консультант предложит вам пообщаться к менеджеромом или администратором.

Обратившись к кому-то из них, в подробностях опишите суть возникшей проблемы, обоснуйте необходимость возврата и предоставьте для осмотра купленный товар. Если беседа с уполномоченным лицом не дала результата, подавайте претензию с просьбой о возврате.

Далее расскажем, как написать и направить претензию:

• подготовьте чек, полученный при покупке товара;
• составьте претензию, обосновав в ней причину возврата.
• при необходимости попросите продавца провести экспертизу, ее вывод должен дополнить претензионное письмо;
• вместе со свидетелем посетите магазин для вручения документа. Если продавец отказался принять бумагу, засвидетельствуйте данный факт подписью свидетеля. И после этого направьте претензию с помощью почты России ценным письмом с описью и уведомлением;
• затем ожидайте, пока рассмотрят ваше обращение. На ответ отведено 10 дней (ст. 22 Закона о ЗПП). Результатом рассмотрения документа должна стать возможность возвращения товара назад или замены на аналогичный;
• если вам отказали в требовании или проигнорировали обращение – обращайтесь в Роспотребнадзор или в суд.

Если оказалось, что вам продали некачественные духи, обратитесь в магазин с просьбой вернуть деньги за товар, объяснив ситуацию. Если средства вам не вернули, оформите претензию и подайте ее продавцу.

Если и это не дало должных результатов, обращайтесь в Роспотребнадзор или в суд.

Неважно, в досудебном или в судебном порядке вы решаете вопрос, наши юристы удаленно помогут вам составить обращение или заявление, собрать нужные документы и подать их в соответствующую инстанцию.

0 юристов онлайн 0 + активных клиентов ЕЮС

Оцени шансы на успех — задай вопрос бесплатно

Какие нужны документы

При обращении в магазин желательно взять с собой документ, удостоверяющий личность, а также чек, подтверждающий покупку. Так будет легче осуществить обмен или возврат. Однако при наличии оснований вернуть или обменять товар можно и без этих документов.

По возможности оформите письменную претензию заранее – в двух экземплярах. На одном из них представитель магазина должен поставить отметку, которая удостоверяет принятие.

Как составить и подать претензию в магазин

Законодательство закрепило за покупателем право требовать замену косметических средств на точно такие же или на аналогичные — этой же марки или от иного производителя.

Кроме того, закон дает возможность вместо замены товара потребовать уменьшить покупную стоимость с оформлением возврата части уплаченных средств за некачественное изделие. Для этого потребуется письменное обращение в виде претензии.

Составляя претензионное письмо, постарайтесь избегать гневных и эмоциональных фраз, соблюдайте определенные требования, предъявляемые к ее написанию, используйте официально-деловой стиль. Не забудьте о том, что следует четко формулировать требования – решите, чего вы хотите: возвращать деньги или менять товар.

Ниже в таблице вы найдете рекомендации по составлению претензии:

Что указать в претензии
1	Укажите, кто конкретно выступает адресатом претензии: обозначьте наименование юрлица, продавшего вам товар, а также адрес магазина. Можно сообщить имя руководителя, если оно вам известно;
2	Пропишите ФИО, номер телефона и адрес проживания заявителя.
3	Далее следует обозначить заголовок: «Претензия».
4	Сообщите, при каких обстоятельствах была куплена косметика, сколько стоил товар. Приложите чек в качестве доказательства;
5	Расскажите в деталях о возникшей проблеме: какие недостатки были обнаружены у товара, и в какой момент вы их выявили;
6	Постарайтесь апеллировать к законам, которые доказывают вашу правоту;
7	Изложите свои четкие требования (например, вы желаете заменить товар, или вас устроит только возврат). Также вы можете попросить, чтобы вам компенсировали часть стоимости товара с учетом обнаруженных недостатков, в то время как приобретенный товар останется у вас. Это своего рода предоставление скидки;
8	Обозначьте список прилагаемых документов. Это может быть копия чека или проведенной экспертизы. Все, что вы перечислите в этом перечне, следует приложить к претензии.
9	Укажите дату составления документа и распишитесь в конце.

Подготовьте два экземпляра претензии. При вручении один из них передайте продавцу, а другой оставьте себе, поставив на нем отметку о получении и печать, а также указав дату и данные сотрудника, принявшего документ.

Перед тем, как вы начнете составлять обращение с просьбой вернуть деньги за некачественную парфюмерию, ознакомьтесь со следующими нормами:

Если вы не уверены в том, что сможете самостоятельно грамотно составить претензионное письмо, вы можете ориентироваться при оформлении на бланк, составленный нашими юристами:

Образец заявления Бланк претензии о возврате товара ненадлежащего качества

Как пожаловаться в Роспотребнадзор

Чтобы вашу жалобу рассмотрели, постарайтесь, чтобы она была структурированной и грамотно составленной. Следует, чтобы представителям контролирующего органа было легко понять, чего именно вы хотите при решении проблемы.

В обращении надо сообщить свои данные и сведения о магазине, а также рассказать о деталях покупки и о том, как были нарушены ваши потребительские права. Максимально подробно расскажите о нарушителе, укажите, в какое время был приобретен товар, кто был ответственным продавцом, присутствовал ли кто-то из сотрудников магазина при обстоятельствах, приведших к нарушению прав.

Жалоба обязательно должна сопровождаться необходимыми доказательствами. Это могут быть квитанции, платежные ведомости, заключения экспертов, показания свидетелей.

Вы можете попросить у Роспотребнадзора предпринять в отношении нарушителя следующие меры наказания:

• обязать ответственную сторону восстановить нарушенные права покупателя;
• наложить штраф;
• аннулировать лицензию.

Роспотребнадзор может предупредить продавца, нарушившего потребительские права, о наложении на него санкций в случае отказа добровольно выполнить законные требования.

Чтобы восстановить все права, нарушенные реализатором, Роспотребнадзор должен удостовериться в том, что нарушения действительно имели место. И после подтверждения изложенных в жалобе фактов орган может потребовать от ответственного лица устранить выявленные недостатки. Однако только судебный орган может обязать нарушителя выполнить конкретные действия.

Нередко после того, как Роспотребнадзор обнаружил нарушения, магазин выполняет предъявляемые гражданином требования в добровольном порядке.

Заявление, составляемое в адрес Роспотребнадзора, должносожержать ссылки на закон, в соответствии с которым заявитель использует свое право обратиться в данный орган. Срок, в течение которого в данном случае рассматривается жалоба, составляет месяц.

Если продавец при обнаружении потребителем недостатков в парфюмерной продукции не желает возвращать деньги или менять некачественный товар на другой, покупатель может пожаловаться в Роспотребнадзор. Наши юристы грамотно и структурированно изложат обстоятельства и обоснования, учтут все действующие нормы закона. Мы работаем дистанционно и отвечаем в любое время.

0 юристов онлайн 0 + активных клиентов ЕЮС

Оцени шансы на успех — задай вопрос бесплатно

Как составить и подать иск в суд

Судебное разбирательство предполагает составление и подачу иска в суд. Исковое заявление — официальный документ, составляемый в соответствии с требованиями ст. 131 ГПК РФ и ст. 132 ГПК РФ. Разберемся, какая информация должна присутствовать в иске.

Возврат товаров

• Интернет-магазин парфюмерии
• Возврат товаров

Уважаемые покупатели!Ниже приведены условия и порядок возврата товаров, приобретенных на сайте нашего интернет-магазина.

Обращаем внимание на то, что парфюмерно-косметические товары входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену (утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55).

Несмотря на это, Интернет-магазин Духи.рф дает своим покупателям гарантию возврата денег, если качество парфюмерии, вдруг, показалось Вам сомнительным. Мы вернем Вам деньги за заказ и его доставку, а также компенсируем расходы на возврат (обратную пересылку) товара.

Однако, в этом случае мы оставляем за собой право заказать проведение экспертизы качества.

Если по результатам проведенной экспертизы будет подтверждено качество товара, то покупатель, который осуществил возврат такого товара, может быть добавлен в «черный список» магазина с последующим правом совершения покупок исключительно по предоплате, а также без гарантии магазина.

В случае обнаружения в товаре недостатков (если они не были указаны на сайте), например:

– механическое повреждение упаковки;– дефект помпы с распылителем (пульверизатора);– содержимое флакона с помутнением, есть осадки;– истек срок годности, заявленный производителем,

мы предложим Вам один из нескольких вариантов решения проблемы, а именно:

– заменить товар на аналогичный без недостатков и осуществить повторную доставку за наш счет;– заменить на другой товар с соответствующим перерасчетом цены и (если применимо) осуществить частичный возврат денег;– заменить на другой товар с соответствующим перерасчетом цены и (если применимо) осуществить начисление бонусов на счет в личном кабинете;– соразмерно уменьшить цену товара и осуществить частичный возврат денег;– соразмерно уменьшить цену товара и начислить бонусы на счет в личном кабинете;– вернуть полную стоимость товара (с учетом доставки) и компенсировать расходы по возврату (обратной пересылке) товара;– начислить бонусы на счет в личном кабинете на всю стоимость товара с учетом доставки, а также расходов по возврату (обратной пересылке) товара.Если Вы приняли решение о возврате товара, то прежде необходимо согласовать с магазином способ его обратной пересылки. На усмотрение магазина товар может быть отправлен нам Почтой России или организован забор товара одной из наших курьерских служб.

Также можно осуществить возврат товара лично по адресу:  г. Москва, Дмитровское шоссе, д. 100, корп. 2, стр. 2 (с 09:00 до 18:00).

Возврат денежных средств осуществляется безналичным путем не позднее 3 (трех) рабочих дней после фактического получения нами товара, подлежащего возврату.

 Для того, чтобы мы смогли вернуть деньги нам потребуется Заявление о возврате денежных средств (достаточно просто направить скан-копию по электронной почте) с указанием реквизитов счета, на который будет производиться возврат.

Для Вашего удобства мы направим Вам шаблон заявления по электронной почте.

Отправить своё обращение Вы можете на почту: [email protected]

Начало лета – это самое время любоваться цветами, так как именно этот период окрашен их самым ярким и буйным цветением.

На лугах и полях, на лесных опушках, в парках, садах и на городских клумбах яркие, сочные краски цветов радуют нас своим пышным разнообразием.

И большинство из этих прекрасных созданий имеют очень красивый аромат, который парфюмеры издавна стараются воплотить в своих духах. Предлагаем нашу подборку на начало лета.

Вы не задумывались, как рождаются ароматы? Чем вдохновляются парфюмеры, создавая прекрасные произведения парфюмерного искусства, некоторые из которых десятилетиями дарят нам радость и удовольствие? Полагаем, что каждый из них ответит на этот вопрос по-своему: кого-то на создание парфюма вдохновляют впечатления, полученные во время путешествий, а кто-то дарит их своей любимой женщине. Анник Гуталь, отвечая на этот вопрос, сказала: «Каждый мой аромат рождался из какого-то момента моей жизни, когда меня охватывало очень сильное чувство».

Всем, кто хоть в каком-либо приближении знаком с миром парфюмерии и интересуется ею, известно, что одним из признанных ее центров принято считать французский городок Грасс, расположенный в Провансе на Лазурном берегу. Его по праву можно назвать столицей европейской парфюмерии и именно Грасс был выбран местом действия известной книги Патрика Зюскинда «Парфюмер».

  Все началось со Средних веков: в Грассе получили распространение кожевенные мастерские, источавшие вокруг себя не слишком приятные ароматы. И для того, чтобы как-то замаскировать эту вонь, здесь стали использовать смеси ароматических масел и эссенций. Наступила мода ароматизированных перчаток. Так и появились первые европейские духи.

С тех пор, благодаря прекрасному климату, Грасс превратился буквально в цветочную клумбу: именно здесь производится 2/3 всех натуральных ароматов Франции! Среди парфюмерных домов, расположившихся в Грассе, одним из самых известных и популярных является дом Molinard (Молинар).

Это семейный дом с историей, и на сегодняшний день его успешная деятельность – это результат слаженной работы пяти поколений парфюмеров.

Известно ли вам, что в Италии существует нишевый бренд, создатель которого скромно открыл магазин в собственном фамильном дворце XV века, расположенном на берегу реки Арно во Флоренции, где продает созданные им уникальные персональные ароматы, сделанные практически только из натурального сырья и пользующиеся огромной популярностью среди европейской знати, аристократии и различных звёзд Голливуда? Если нет, то знакомьтесь – парфюмер Лоренцо Виллорези и бренд, названный его именем.