Причина списания средств с баланса мобильного устройства – платные сервисы. Нередко оплачиваются те приложения, на которые пользователь не подписывался. Некоторые из них активируются автоматически, после посещения сайта. Как на телефоне проверить и отключить платные подписки? Рассмотрим разные варианты, разберемся, как оградить себя от незапланированных, ненужных отчислений в кошелек мошенников.

Как отключить все подписки

Чтобы «попасть» на платные услуги, не обязательно оформлять подписку. Достаточно просто перейти по ссылке или рекламному баннеру. Способы отключения подписок представлены на примере оператора «МегаФон». У других поставщиков мобильных услуг алгоритм действий практически не отличается.

В Личном кабинете оператора

Пользователям современных телефонов на отключение платных услуг понадобится не более 5 минут.

Что нужно делать:

1. Установите специальное приложение «Мегафон. Личный кабинет». После его активации пользователь сможет самостоятельно управлять подписками.
2. Войдите в раздел «Услуги и опции/С абонентской платой» и отключите все ненужные подписки.

Специалисты рекомендуют периодически заглядывать в раздел бесплатных услуг. Потому что некоторые из них по окончании пробного периода могут стать платными.

При помощи специального кода

Порядок отключения:

1. Набрав на клавиатуре мобильного устройства комбинацию *505#, кликните на клавишу вызова.
2. В течение нескольких минут придет SMS-сообщение с информацией обо всех платных услугах пользователя. Там же будут указаны коды, ввод которых остановит списание средств с баланса.

Другой способ: на номер 5051 отправьте СМС-уведомление со словом «ИНФО». Вскоре придет ответное сообщение с информацией о платных услугах абонента.

Меню SIM-карты

Алгоритм действий:

1. Чтобы отписаться от ненужного сервиса, войдите в Личный кабинет на официальном сайте мобильного представителя. Для этого в окне введите телефонный номер и пароль из СМС-сообщения.
2. В открывшемся меню перейдите в раздел «Услуги и опции».
3. Отключите те сервисы, из-за которых страдает баланс.

Чтобы блокировать услугу, кликните на нее. На экране появится информация о приложении и окошко, тапнув на которое, сервис отключается.

Профилактика нежелательных подписок

4 приема, которые оградят от нежелательных платных подписок:

1. Создание контентного регистра. Это такой счет, на который абонент кладет определенную сумму, предназначенную для оплаты телефонных приложений. Но каждое списание средств пользователь должен подтвердить. Еще один плюс – баланс абонента не сможет уйти в минус. Если денег на счету для оплаты услуг недостаточно, подписка не подключится.
2. Мониторинг платных подписок. Чтобы быть в курсе списка подключенных сервисов, периодически уточняйте их у своего оператора. К примеру, пользователям сети «МегаФон» нужно набрать номер *505# и нажать кнопку вызова. Через минуту абонент будет знать о подключенных услугах все.
3. Перед подключением проверьте стоимость услуги. Иногда пользователь даже не подозревает, что сервис, который он хочет подключить, платный.

Наберите комбинацию цифр: *107*номер услуги# вызов

В течение минуты придет уведомление о ее стоимости.

1. Воспользуйтесь помощью сервиса «Мобильный прайс». Это защитит баланс от незапланированных трат. Наберите значок «$», отправьте его на номер той услуги, которую планируете подключить.

Используйте приложение Advice of Charge. Сервис выдаст всю информацию о том сервисе, который хочет подключить пользователь. Приложение автоматически проверит ее стоимость, о чем проинформирует абонента.

Как вернуть деньги

Для возврата денег за подписку пользователю необходимо войти в свой аккаунт, написать в службу поддержки. Следует описать причину возврата, выбрать проблему из предложенного списка.

Варианты, которые советуют указывать специалисты:

• покупка совершена без согласия абонента;
• покупка оформлена по ошибке.

Писать сообщение придется на английском. Те, кто не силен в иностранных языках, могут воспользоваться переводчиком. Главное, чтобы в сервисе поняли суть проблемы. На рассмотрение обращения может уйти до 5 дней.

Если просьба пользователя о возврате денег удовлетворена, он получит уведомление на почту. Соответствующее сообщение появится в истории покупок.

Как отключить платные подписки в Play Market и App Store

При удалении подписки с телефона ее действие продолжится до окончания оплаченного периода.

Алгоритм отключения нежелательных приложений:

1. Войдите в сервис Play Market.
2. Удостоверьтесь, что вошли в тот профиль.
3. Кликните по кнопке в виде 3 горизонтальных полос, выберите раздел «Мои подписки».
4. Отыщите приложение, которое следует отключить. Тапните на него.
5. Следуйте подсказкам.

Как только пользователь удалит приложение, она автоматически отменится, но деньги на счет не вернутся.

24.02.2021 7:00 4159

Виктор Фельк

Информационный портал IT Техник

Роскомнадзор объяснил, как вернуть деньги за незаконно подключенную мобильную подписку

X

Мобильные операторы все чаще подключают платные подписки без ведома абонентов — Роскомнадзор рассказал, что нужно делать в этом случае.

Роскомнадзор решил объяснить абонентам мобильных операторов, как бороться с платными подписками. Ведь в последнее время россияне все чаще сталкиваются с подключением платных сервисов и услуг без их ведома.

В первую очередь, нужно сразу отменить обнаруженную платную подписку. Сделать это можно в личном кабинете на сайте мобильного оператора или напрямую связавшись с оператором. Если же со счета абонента уже успели списать деньги за платную услугу, вернуть их тоже возможно. Роскомнадзор рекомендует поступать следующим образом:

• Обратиться к оператору по телефону и потребовать отключить подписку и вернуть деньги. При этом нужно ссылаться на п.5 ст. 44 Закона «О связи». Согласно этому закону, подключение дополнительных услуг может проводиться только с согласия абонента. Соответственно, если такого согласия ни в устной, ни в письменной форме не было, значит можно требовать возврат средств.
• Если оператор отказал, нужно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на мобильного оператора.
• Альтернативный вариант — сразу подать судебный иск. В этом случае может понадобиться помощь юристов. Бесплатную консультацию и дальнейшее сопровождение можно получить в Центре правовой помощи гражданам в цифровой среде.

Обычно, абонентам удается решить все споры в досудебном порядке. Роскомнадзор рекомендует отстаивать свои права и требовать возврат средств, если платные услуги были подключены незаконно. К примеру, в тот же Центр правовой помощи уже обращалось несколько абонентов, которым удалось вернуть деньги – хотя изначально операторы не возвращали их без привлечения юристов.

Недавние выпуски «Банки Сегодня»

Банки Сегодня в Telegram Аналитика, прогнозы, инсайды.

Как отключить платные подписки и навсегда от них избавиться: Советы экспертов и предложение ЦБ

С каждым годом мы пользуемся всё большим количеством сервисов и подписок: доставка еды, знакомства, обработка фотографий и видео, новости, музыка и кино, приложения для банков и т.д. Но не всегда следим за их платными услугами. Некоторые нам всё ещё нужны, а какие-то давно потеряли актуальность, но продолжают незаметно списывать со счёта деньги.

Например, вы скачиваете приложение для обработки фото и в нём есть некоторое количество бесплатных фильтров, а доступ к остальным открывается только после оплаты месячной или годовой подписки. Это платная подписка, которая списывает деньги ежемесячно, пока вы не отмените эту функцию.

Дополнительные платные услуги могут включать в себя такие опции, как оповещения о движении денег через СМС, открытие кредитной карты и абонентская плата за неё, акции, которые предлагаются бесплатно, а когда истекает их срок, включаются платные подписки, замена гудка мелодией и так далее.

Чтобы отключить подписку, отправьте SMS со своего мобильного телефона с текстом «Стоп» на короткий номер, по которому предоставляется услуга. Фото © Shutterstock

Для того чтобы проверить наличие платных подписок, привязанных к счёту мобильного телефона, можно:

1. Обратиться к своему сотовому оператору. У мобильных операторов есть опция ввода USSD-команды — у каждого оператора она своя. После ввода команды можно увидеть на экране мобильного телефона, какие услуги были подключены.

2. Можно позвонить в службу поддержки или узнать информацию через мобильное приложение оператора.

https://www.youtube.com/watch?v=kMe2CjcfdJA\u0026pp=ygWNAdCf0LvQsNGC0L3Ri9C1INC_0L7QtNC_0LjRgdC60Lgg0LzQvtCx0LjQu9GM0L3Ri9GFINC-0L_QtdGA0LDRgtC-0YDQvtCyINC60LDQuiDQvtGC0LrQu9GO0YfQuNGC0Ywg0YPRgdC70YPQs9GDINC4INCy0LXRgNC90YPRgtGMINC00LXQvdGM0LPQuA%3D%3D

С банковской картой дела обстоят сложнее, чем со счётом мобильного телефона. Как правило, о подписке, привязанной к банковской карте, мы узнаём уже после произошедшего списания денег.

Однако некоторые банки предоставляют своим клиентам возможность проверить наличие подписок. Для этого вам понадобится вход в приложение или личный кабинет на сайте банка.

Обычно популярные сервисы отправляют клиентам уведомления с информацией по активации или продлению подписок в виде оповещений или копий электронных чеков. Зайдите в историю SMS-сообщений или писем в электронном почтовом ящике и найдите сервисы, к которым когда-то была привязана карта банка. В личном кабинете сервиса подписку можно отключить.

От банковских сервисов можно отписаться в личном кабинете или через мобильный банк. Фото © Shutterstock

От банковских сервисов можно отписаться в личном кабинете или через мобильный банк. Кроме того, можно позвонить в поддержку по номеру банка или прийти в ближайшее отделение.

1. Заходим в приложение и открываем боковое меню (три горизонтальные полоски). Выбираем раздел «Подписки».

3. В списке кликаем на сервис, от которого пришла пора отписаться, и находим кнопку «Отменить подписку».

Сейчас подписки в сервисах «Гугла» работают только с иностранными банковскими картами.

1. Заходим в настройки и нажимаем Apple ID.

2. Выбираем «Подписки».

3. Кликаем по сервису и ищем красную кнопку внизу для отключения подписки.

1. Отключайте оплату услуг по СМС

Чтобы отключить подписку, предоставляемую провайдерами по коротким номерам, отправьте SMS со своего мобильного телефона с текстом «Стоп» или Stop на короткий номер, по которому предоставляется услуга. СМС бесплатное.

• 2. Заведите отдельную карту с отдельным счётом для платных подписок
• Заведите отдельную банковскую карту с отдельным счётом и храните на нём только ту сумму, которую собираетесь потратить на платные подписки.
• Кроме того, такую карту можно использовать для оплаты товаров в Интернете, предварительно пополняя её на сумму будущего платежа.

3. Контентный счёт в мобильном телефоне

Один из самых надёжных методов защитить баланс своего мобильного телефона от нежелательного списания денежных средств за подписки заключается в том, чтобы создать специальный контентный счёт. Это такой счёт, на котором можно хранить определённую сумму для расходования непосредственно на платные подписки и только после подтверждения абонента.

Преимущество контентного счёта — его баланс не может уйти в минус. Если денежных средств, доступных на нём, окажется недостаточно, то после подтверждения подписки услуга не будет подключена.

У разных операторов связи подключение услуги может быть разным и меняться в зависимости от региона. В одном случае будет достаточно отправить USSD-запрос, а в другом придётся идти в салон с паспортом. Звоните в службу поддержки своего оператора и требуйте чётких инструкций. Это ваше право, гарантированное законом.

4. Не ставьте на компьютер и телефон подозрительные пиратские программы и периодически проверяйте устройство антивирусом

Эта простая рекомендация поможет защитить ваши деньги.

Если вы подписались случайно и со счёта списали деньги, то, чтобы вернуть их, нужно позвонить в кол-центр. Уверенно требуйте возврата денег и стойте на своём, даже если вам кажется, что оператор не на вашей стороне. Скорее всего, оператор отправит вас писать претензию в свой офис.

Чаще всего претензия составляется в свободной форме. Возможно, сумму вернут не сразу и вам придётся написать повторную претензию. Главное, добивайтесь возврата до последнего, ведь формально закон находится на стороне потребителя.

https://www.youtube.com/watch?v=kMe2CjcfdJA\u0026pp=YAHIAQE%3D

Банк России предложил отключать платные подписки через банковские приложения.

В Центробанке отмечают, что онлайн-подписки — это услуга, от которой клиент по закону имеет право отказаться в одностороннем порядке, и признают, что некоторые недобросовестные компании специально усложняют процедуру отписки, нарушая права потребителей. Некоторые банки уже сейчас предлагают услугу по блокировке нежелательных периодических платежей.

ЦБ поддерживает подобные действия банков и рекомендует им добавить в их мобильные приложения опцию отказа от подписок и любых регулярных платежей.

Для того чтобы не платить лишние деньги за ненужные подписки, эксперты советуют:

• регулярно проверять наличие платных подписок и оставлять только действительно необходимые;
• использовать надёжные антивирусы, которые не допустят установки ненужных и подозрительных приложений на ваши устройства;
• завести отдельный контентный счёт;
• периодически совершать проверку счёта мобильного телефона и банковской карты на наличие подписок;
• читать написанное мелким шрифтом перед установкой любых приложений и сервисов;
• время от времени проверять, какие платежи проходят через вашу карту.

Мегафон подключил платную подписку незаконно? Как вернуть деньги?

Я сталкиваюсь с подобным не в первый раз. Прежде пришлось «выяснять отношения» с Билайном, там я в итоге подключила услугу «дополнительный баланс», которая создает нулевой баланс, с него невозможно списать деньги. На Мегафоне тоже есть подобная услуга «Запрет платных контентных коротких номеров», стоит ее подключить. Информацию о ней можно найти на официальном сайте, также уточнить у оператора, дозвонившись в службу поддержки. Я подключала через оператора, она мне отправила смс, я ответила на него кодом «УСТЗАПРЕТСП», запрет на подписки был активирован. Правда, действует он месяца три, далее, получается, его нужно подключать повторно. Очень неудобно. Эта услуга бесплатна.

Почему потребовалась такая услуга? На номере мамы заметила, что деньги с баланса просто испаряются. Зашла в личный кабинет, увидела, что там подключена платная подписка от какого-то кэшбэк сервиса. Стоимость — 30 рублей в день.

Не стала отключать самостоятельно, решила выяснить у оператора, как и когда она была подключена. Позвонила по номеру 0500, ответил конечно бот. Но все же через некоторое время соединил с оператором, кстати, на удивление быстро.

Стала выяснять по поводу подписки, оказывается, она подключена давно (урок мне — следить за номером и все проверять регулярно). Попросила отключить услугу, а также прислать мне информацию о команде для запрета платных подписок. Оператор сама не стала информировать меня о том, что деньги могут быть возвращены.

Этот вопрос уточнила я, она ответила, что может составить претензию. Я конечно согласилась. Думала, придется идти в офис, но нет. Повисела на линии минут пять, оператор вернулась и сказала, что все оформила. Деньги будут возвращены на счет в течение некоторого времени. Всего списали более 400 рублей.

Если честно, я удивилась, когда через несколько минут деньги на счет действительно перечислили. Я думала, потребуется некоторое время на рассмотрение претензии, но в моем случае вернули почти сразу.

Так что, если деньги за услугу списали, сразу обращайтесь в службу поддержки или идите в офис. Там тоже можно составить претензию, если услуга была подключена без вашего согласия и ведома.

Конечно зачастую сам абонент переходит по ссылкам, подключая подписки и услуги, возможно, по этой причине могут отказать вернуть деньги. Но, по моему мнению, эта брешь в системе, за которую оператор связи не имеет права не нести ответственности, говоря, что виноват сам абонент.

Так любого можно обмануть незаметно для него самого. Кстати, в Билайне мне прямым текстом так и сказали, что я сама виновата и нечего кликать по непонятным ссылкам. И это при том, что я пользуюсь интернетом крайне осмотрительно.

В таких случаях, считаю, нужно бороться за возврат денег, если отказывают, писать жалобы в вышестоящие инстанции. Могут отказать, но попробовать стоит. А начать стоит со службы поддержки и офиса оператора.

Мегафон снимает деньги за платные подписки: как их отменить и вернуть списанные средства?

Абоненты компании Мегафон часто сталкиваются с такими проблемами, как списание денег с баланса телефона за дополнительные платные услуги. Бывают бесполезные подписки, на которые абонент не подписывался. И возникает вопрос, каким образом можно избавиться от этого и сократить расходы на сотовую связь.

Как отменить платную услугу, которую подключил оператор?

Откуда берутся платные подписки?

1. Очень часто клиенты Мегафона по своему желанию подключают платные дополнительные услуги, которыми почти не пользуются. Особенно это происходит тогда, когда проводятся разные акции, целью которых является рекламирование новых возможностей или услуг для абонентов.

   Такие опции очень часто подключаются бесплатно, так как есть период бесплатного использования. Когда этот период заканчивается, за подключенную подписку начинают снимать деньги.

2. Вторым способом подключения дополнительных платных опций, которыми абонент не пользуется, является новая сим-карта. Обычно в стартовый пакет операторы включают дополнительные услуги. Если абонент забыл отключить их после активирования сим-карты.

Если обладать знаниями для отключения ненужных опций на своем телефонном номере Мегафон, абонент легко может справиться самостоятельно.

Сначала нужно проверить, какие из них подключены у вас. Если выяснили, что к номеру телефона подключены платные нежелательные услуги, то следует воспользоваться одним из нижеприведенных вариантов.

Как отказаться через личный кабинет?

1. Нужно войти в личный кабинет Мегафона. Здесь нужно посмотреть все подключенные опции и отключить ненужные.

2. Для этого выбрать “Услуги и опции” — перелистать страницу вниз – найти пункт “С абонентской платой” (или вкладку “Мои” если есть).
3. После перехода по этому пункту – появятся платные подписки.

4. Остается только посмотреть и рядом с ненужной подпиской нажать на кнопку “Отключить”.

Через SMS-сообщение

Является довольно простым способом.

1. На номер 5051 отправить SMS с текстом “инфо”.
2. Придет ответное сообщение с информацией о подключенных платных подписках и рекомендациями их отключения.

Через USSD-запрос

1. Набрать на телефоне *583# и нажать на вызов.
2. После этого придет SMS сообщение с информацией о подключенных услугах и командами их отключения.
3. Далее отключить их соответствующей командой.

Через оператора техподдержки

Также можно решить вопрос об отключении ненужных платных подписок, через оператора техподдержки, позвонив по номеру 0555 или по номеру 0500559. Потратив совсем немного времени, можно избавиться от ненужных платных подписок и уменьшить расходы на сотовую связь.

Как вернуть деньги?

Куда обращаться, чтобы вернуть деньги, которые списывались с баланса телефона за платные бесполезные подписки?

Возврат возможен лишь в том случае, если абонент не подписывался на дополнительные платные услуги самостоятельно, а также не было отмечено пользование самой услугой.

Претензионная процедура

Звонок в техподдержку

Прежде чем, писать претензию нужно звонить в техническую поддержку компании Мегафон по номеру 0555 или бесплатному телефону 8-800-550-05-00. Все объяснить и потребовать, чтобы вернули деньги.

https://www.youtube.com/watch?v=uzpEG2Uk8SE\u0026pp=YAHIAQHwAQG6AwIYAg%3D%3D

Сама организация является первой инстанцией для обращения, если никакой реакции не последует или придет отказ, то можно жаловаться в надзорные органы:

• Роспотребнадзор.
• Роскомнадзор.
• Прокуратура.

Письмо на электронную почту компании

Письмо можно отправить на официальном сайте Мегафона:

1. Для этого нужно войти на официальный сайт компании Мегафон и указать свой регион.
2. Внизу находится строка “Обратиться в Мегафон”. Если щелкнуть по этой строке, то появляется “Напишите письмо”.
3. Далее вы в свободной форме описываете ситуацию, желательно без эмоционального окраса, с просьбой о возврате денежных средств.
4. По окончании нажимаете “Отправить”.

Заявление на возврат денежных средств

Возможен также личный визит в организацию и написание претензии непосредственно в офисе.

Претензия пишется в свободной форме, без шаблона, в 2-х экземплярах. Один экземпляр остается в офисе, а на втором должностное лицо офиса отмечает, что претензия принята.

Придерживайтесь следующей структуры:

1. В правом верхнем углу листа, как во всех документах, прописывается шапка заявления, в которой содержится наименование отдела Мегафона, куда будет отправлено, ФИО заявителя и его телефон и адрес.
2. Претензия посередине листа.
3. Далее идет подробное описание проблемы, с просьбой решить ее мирным путем в пользу клиента. Будет плюсом, отсылка в тексте претензии к статьям нарушаемых законов.
4. После всего внизу ставится подпись и дата.

Срок рассмотрения претензии

Претензии рассматриваются, в установленном законном порядке, ст. 55 ФЗ “О связи”. Претензия должна быть зарегистрирована оператором в течение одного рабочего дня. Оператор связи должен рассмотреть в течение 30 дней. После ее рассмотрения абоненту должны сообщить о результатах. Информация направляется в письменной форме или в виде электронного документа.

Срок возврата денег

Согласно статье 22 закона “О защите прав потребителей”, требование о возмещении убытков, к ним можно приравнять потерянные потребителем средства, выполняется в течение 10 дней с момента предъявления требования.

Можно ли подать в суд?

Суд является последней инстанцией для восстановления своих прав и возврате потраченных средств. Как правило, Мегафон старается урегулировать все в досудебном порядке, но если это не ваш случай, то готовьте документы в суд.

Будьте внимательны, принимая щедрые предложения от сотовых операторов, как правило, в них есть скрытый подвох и поле пробного периода с вас начнет списываться оплата за подписки. Проверяйте периодически свой аккаунт и тогда не придется тратить время и силы на “разборки” с компанией “Мегафон”.

Как отключить платные подписки: инструкция для андроид и айфон

Как отключить подписку на айфоне:Через App StoreЧерез «Настройки»Как вернуть деньгиКак отключить подписки на андроидеСюрпризы от мобильных операторовДействуй самостоятельноКак защититься

Если ты считаешь свой смартфон верным другом, это правильно лишь отчасти. Мобильный партнер таит в себе немало сюрпризов, в том числе и опасных. В частности, платные подписки, которые стали настоящим наказанием для владельцев гаджетов.

Ты уже давно забыла о том, что подписалась на бесплатный пробный период в онлайн-кинотеатре, а он продолжает исправно списывать с твоей карты немалую сумму. Или ты нечаянно ткнула в рекламный баннер и подписалась таким образом на ненужную рассылку.

Или твой мобильный оператор с чистой совестью автоматически подписывает тебя на какой-нибудь ежедневный сборник анекдотов или прогнозов погоды по всему миру. Варианты «честного отъема денег у населения» могут быть самыми разными.

Если ты считаешь, что, удалив платное приложение, решила проблему — ошибаешься. Деньги все равно будут списываться. Чтобы отключить платные подписки на телефоне, нужно предпринять ряд совершенно конкретных действий. Во-первых, заведи для подписок отдельную карту или электронный кошелек. Во-вторых, проведи генеральную уборку в телефоне и избавься от лишнего.

Как отключить подписку на телефоне Айфон

Проверить и отключить подписку на приложение в айфоне можно несколькими способами.

1. Через приложение App Store

Оно есть в каждом смартфоне на платформе iOs. Для начала запусти это приложение. Затем найди значок своего профиля в правом верхнем углу. Нажми на него. Выпадет меню, в котором нужно выбрать опцию «Подписки» или «Управление подписками» (в зависимости от программного обеспечения, ПО). Далее по стрелочке попадаешь на страницу, где перечислены все подписки.

Они разделены на «Действующие» и «Неактивные». Нажав на стрелочку у каждой подписки, ты увидишь всю информацию о ней: за что платишь, какую сумму и сколько времени осталось до окончания и автоматического списания. Здесь же будет кнопка «Отменить подписку». До нее мы и добирались. Только с помощью этой кнопки ты можешь остановить регулярные списания.

Нажми — и забудь о проблеме.

2. Через «Настройки»

Этим путем ты попадешь на ту же страницу, где отключала с помощью App Store. Но на первом шаге это будет упражнение на сообразительность. Нужно кликнуть на свой Apple ID — на свое имя рядом с фотографией профиля.

Тогда сразу попадаешь в меню, где есть «Подписки» и действуешь по алгоритму, приведенному выше.

Интерфейс страничек и формулировка могут отличаться, это зависит от модели телефона, но смысл один: найди подписки — выбери ненужную — отключи.

Как вернуть деньги за подписку на айфоне

Такой вариант возможен — у пользователя есть право запросить возврат средств за навязанные покупки, совершенные в App Store, iTunes Store и других сервисах Apple. Это можно сделать через любой браузер (Яндекс, Safari и др.) на любом устройстве.

Нужно войти на сайт поддержки Apple (reportaproblem.apple.com) с помощью своего Apple ID и пароля. Найти кнопку «Мне нужно» и выбрать опцию «Запросить возмещение». После этого тебя попросят указать причину возврата средств и нажать кнопку «Далее».

Выбери приложение или подписку, расходы на которые хочешь возместить, и нажми кнопку «Отправить».

Как отключить подписки на телефоне Андроид

Как отключить платные услуги на телефоне самостоятельно

Все современные мобильные операторы, помимо базовых возможностей, предоставляют дополнительные услуги, расширяющие функционал использования сотовой связи для абонента. Некоторые из них бесплатные, а некоторые – платные.

Пользователи, которые желают избежать регулярного списания денег с баланса sim-карты часто интересуются, как отключить платные услуги на телефоне самостоятельно, например, в результате утраты необходимости в подобных дополнительных опциях или если они были подключены случайно, из-за невнимательности, или без ведома пользователя.

В этой статье подробно рассмотрим инструкцию: как на телефоне отключить платные услуги (Теле2, МТС, Билайн, Мегафон).

Как узнать подключенные платные услуги и отключить | Проверка и деактивация

Прежде всего следует выяснить, за что именно происходит списание денежных средств, узнать, какие платные услуги подключены к телефону. Благо, каналов взаимодействия с функционалом мобильных операторов предостаточно, можно выбрать более удобный для себя. Среди доступных способов получить подробную информацию о подключенных услугах, можно отметить следующие:

• Личный кабинет абонента. Попасть в который можно с официального сайта мобильного оператора:
• Мобильное приложение, в котором присутствуют все те же возможности, что и в личном кабинете.
• Выполнение запроса (команды), посредством отправки sms или звонка на специальный номер.
  • Билайн: *110*09# или 067409
  • МТС: *152*2#
  • Теле2: *153#
  • Мегафон: *105*11# или *505#
• Звонок на горячую линию или в информ-центр мобильного оператора;
  • Билайн: 8 800-700-06-11
  • МТС: 8 800-250-0890
  • Теле2: 8 800-555-0611
  • Мегафон: 8 800-550-05-00
• Личный визит в офис.

Далее детально рассмотрим, как на телефоне отключить подключенные платные услуги для каждого из 4-х популярных мобильных операторов, а именно: Билайн, МТС, Теле2 и Мегафон.

Как отключить платные услуги на Билайне

Самый быстрый и удобный способ получить информацию о подключенных платных услугах – посмотреть их в личном кабинете Билайн. Там же можно без проблем их деактивировать.

Как отключить услуги на Билайне через личный кабинет:

1. Зайти в личный кабинет. Для этого потребуется ввести свой номер телефона и пароль от аккаунта. Если пароля нет, то можно запросить одноразовый, который придет в SMS-сообщении. Если возникают проблемы со входом, то можно воспользоваться функцией восстановления пароля;
2. Перейти в раздел управления, кликнув на свой номер телефона в верхнем правом углу;
3. Выбрать раздел «Подключенные услуги» в навигационном меню слева;
4. Деактивировать ненужные услуги путем нажатия на переключатель.

Как отключить услуги на Билайне через мобильное приложение:

1. Необходимо скачать и установить мобильное приложение для Android и iOS на свой телефон или планшет;
2. Войти в личный кабинет, воспользовавшись логином и паролем;
3. Перейти в раздел «Тарифы и Услуги» из навигационного меню снизу;
4. Зайти во вкладку «Услуги»;
5. Перевести переключатель в неактивное состояние для ненужных услуг.

Как отключить услуги на Билайне с помощью USSD-команд:

Весьма удобный способ деактивации ненужных услуг — USSD-команды. С помощью специальных запросов можно выполнять те или иные функции. Для этого не требуется доступ в интернет. Также это один из двух способов самостоятельно отключить платные услуги на Билайн, в случае, если используется кнопочный телефон или отсутствует возможность зайти в свой личный кабинет.

Прежде всего следует выяснить, какие именно услуги Билайн подключены. Для этого следует ввести короткую команду *110*09# или сделать звонок на номер 067409 .

USSD-команды для отключения услуг Билайн:

Услуга
USSD-Команда

«Антиопределитель номера»	*110*070#
«Баланс на экране»	*110*900#
«Будь в курсе +»	*110*1062#
«Автопродление скорости»	*115*230#
«Хамелеон»	*110*20#

Платные подписки мобильных операторов как отключить услугу и вернуть деньги в 2023 году – Olgagp

Платная подписка — это регулярные списания с абонентского счёта за разные услуги. Например, за мелодию на гудке. Проблема в том, что такую подписку можно включить незаметно для себя. Иногда для этого даже не надо вводить свой номер телефона, достаточно нажать на какую-нибудь с виду безобидную кнопку на сайте.

Как отключить подписки

В личном кабинете на сайте оператора

Это самый удобный вариант. В личном кабинете вы увидите все услуги, на которые вы подписаны, сможете проверить и отключить подписки. Перейти в личный кабинет на сайте вашего оператора можно по ссылке ниже:

С помощью специального кода

• Разговаривать ни с кем не придётся: оператор получит ваш запрос и ответит сообщением со списком активных услуг и инструкциями по их отключению. Просто «позвоните» на специальный номер:
• Билайн — *110*09# Мегафон — *583*2# МТС — *152*22#
• Теле2 — *144#

Через меню сим-карты

В настройках вашего телефона должно быть меню сим-карты. Из него можно отправить запрос, в ответ на который оператор пришлёт вам сообщение с перечнем подписок.

Как избежать нежелательных подписок

Пользуйтесь Яндекс. Браузером

Яндекс регулярно проверяет сайты на вирусы и другие угрозы для пользователей. Если вы попытаетесь перейти на страницу, на которой можно незаметно для себя подключить какую-то платную услугу, Яндекс. Браузер предупредит вас об этом.

Заведите отдельный счёт для оплаты услуг

Для оплаты дополнительных услуг можно завести отдельный, так называемый контентный счёт, с которого будут списываться деньги за оплату услуг на коротких номерах. Если на этом счёте нет денег, то услуга не будет оказана, а нежелательная подписка не будет оформлена. Завести такой счёт вам помогут в магазине-салоне вашего оператора, для этого понадобится паспорт.

Отключите услугу оплаты по смс

Обычно, чтобы активировать услугу, нужно ответить на смс, отправленное с короткого номера, — операторы «МегаФон» и МТС позволяют отключить приём таких смс (номера полезных сервисов, например банков и парковок, при этом не блокируются).

У «МегаФона» эта услуга называется «Стоп контент», подключить её можно в личном кабинете или набрав на телефоне код *105*801# .Аналогичная услуга МТС называется «Запрет контента» — чтобы подключить её, позвоните в контактный центр оператора.

https://www.youtube.com/watch?v=hmunNxWvalc\u0026pp=YAHIAQHwAQG6AwIYAg%3D%3D

Однако стоит иметь в виду, что зачастую для активации подписок не нужно отправлять смс — достаточно нажать на какую-нибудь кнопку на сайте, открытом на мобильном устройстве. От риска подписаться на что-нибудь таким образом услуга блокировки смс с коротких номеров вас не гарантирует.

Как вернуть деньги

Если вы вдруг выяснили, что какое-то время платили за услугу, подключенную без вашего ведома, можно попробовать вернуть деньги. Получить назад всю сумму получится вряд ли, но попробовать стоит.

Для этого надо пойти в офис или салон-магазин вашего оператора и написать претензию. Стандартной формы для такого заявления нет, как и особых хитростей.

Просто опишите, почему вы считаете, что услуга оказывалась без вашего ведома.

Если оператор связи списал деньги за подписку без согласия абонента

Недавно обнаружил, что мои расходы на мобильную связь увеличились. Захожу в личный кабинет мобильного приложения оператора и вижу, что более полумесяца с моего счета списывали деньги за развлекательную подписку, которую я не оформлял. Такие подписки обычно нужны для просмотра фильмов, прослушивания музыки, получения анекдотов и гороскопов. Сразу непредвиденные траты заметить я не мог, поскольку пользуюсь услугой «Автоплатеж».

Бывали в похожей ситуации? Давайте разбираться, как вернуть деньги за навязанные услуги.

«Деньги вернуть не можем. Смотреть надо, куда жмете»

За разъяснениями я обратился к оператору. Попросил вернуть деньги. Но мне поведали, что, оказывается, на одном из сайтов я нажал кнопку «Смотреть», чем подтвердил свое согласие на подписку. Ее условия якобы были изложены в доступной форме на сайте, поэтому возвращать деньги оператор не будет.

А что сказано в законах и какие решения принимают суды?

После отказа вернуть деньги пришлось проанализировать законодательство.

Так, изменение договора в части состава оказываемых услуг оформляется путем заключения дополнительного соглашения или совершения абонентом конклюдентных действий, порядок осуществления которых определяется договором (п. 47 Правил оказания услуг телефонной связи 1 ).

Конклюдентными считаются действия, которые свидетельствуют о желании абонента изменить договор и при этом не связаны с подписанием дополнительных документов, к примеру, направление sms-кода оператору для перехода на другой тариф.

До получения согласия абонента на оказание дополнительных услуг связи оператор должен предоставить ему информацию о них, тарифах и счете, с которого будут списываться денежные средства (ч. 5 ст. 44 Закона о связи 2 ).

То есть вывод такой: подключение подписок должно производиться с явного согласия абонента, выраженного в ответе на оферту (предложение заключить договор на определенных условиях). Оферта должна содержать информацию об услуге и о ее стоимости.

Анализ судебной практики показал, что нажатие абонентом кнопок «Смотреть», «Играть», «Продолжить» на сайтах суды не признают явно выраженным согласием. Таким согласием будут считаться USSD-команда (по типу *100# – набор на телефоне этой USSD-команды позволяет проверить баланс); набор номера телефона контент-провайдера; исходящее SMS-сообщение, направленное на номер контент-провайдера.

При отсутствии одного из этих условий суды присуждают абонентам суммы, списанные с их счетов. Операторов же привлекают к ответственности по ч. 3 ст. 14.1 КоАП РФ за осуществление предпринимательской деятельности с нарушением требований, предусмотренных лицензией, после жалобы абонента в управление Роскомнадзора по месту заключения договора или оказания услуг связи. 3

Как вернуть списанные за подписку деньги?

Я обратился с письменной претензией к оператору, сославшись на законодательство и судебную практику. После этого написал заявление на перевод к другому оператору.

В течение нескольких дней мне вернули деньги, признав, что подписка была оформлена без внятного разъяснения условий и помимо моей воли. Мне предложили некоторое время не платить за связь, постоянную скидку 50% на услуги связи и безлимитный Интернет. Также мне компенсировали сумму, которую я внес за переход к другому оператору.

https://www.youtube.com/watch?v=nKBoTfwcAvU\u0026pp=YAHIAQHwAQG6AwIYAg%3D%3D

Поэтому если оператор списал деньги за услугу, на которую вы не давали согласия, – направьте ему претензию со ссылками на законодательство и судебную практику (образец прилагаю) и с предупреждением об обращении в Роскомнадзор.

Как избежать нежелательного списания?

Чтобы не попасть в такую ситуацию, поинтересуйтесь у своего оператора, как защититься от платных подписок. Некоторые операторы предлагают завести для таких подписок отдельный лицевой счет с авансовой системой оплаты либо вообще запретить их.

1 Правила оказания услуг телефонной связи, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 9 декабря 2014 г. № 1342.

2 Федеральный закон от 7 июля 2003 г. № 126-ФЗ «О связи».

3 Постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 26 февраля 2019 г. № 09АП-72397/2018 по делу № А40-244548/18; Постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 10 января 2019 г. № 09АП-65197/2018 по делу № А40-160894/18; Постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 9 ноября 2018 г.

№ 09АП-52958/2018 по делу № А40-140051/18; Постановление Пятнадцатого арбитражного апелляционного суда от 13 декабря 2016 г. № 15АП-17741/2016 по делу № А32-27897/2016; Постановление Пятнадцатого арбитражного апелляционного суда от 4 октября 2016 г.

№ 15АП-13590/2016 по делу № А32-18935/2016; Постановление Тринадцатого арбитражного апелляционного суда от 4 марта 2014 г. по делу № А56-61714/2013.

Платные подписки мобильных операторов: как отключить услугу и вернуть деньги

Иногда в пакете услуг от операторов сотовой связи появляются совершенно нежелательные для клиента, к тому же платные. Вернуть деньги в этом случае должен сам поставщик услуг, что указано в законодательстве Российской Федерации.

Иногда в пакете услуг от операторов сотовой связи появляются совершенно нежелательные для клиента, к тому же платные. Вернуть деньги в этом случае должен сам поставщик услуг, что указано в законодательстве Российской Федерации.

Зачем вообще нужны платные подписки?

Платные услуги могут нести как развлекательный, так и информационный характер. Можно заказать у оператора доступ к просмотру фильмов, гороскопы, рассылку новостей или даже купить определенные программы на свое устройство. Сюда же включен дополнительный трафик в интернете, сообщения.

Чтобы подписка работала, деньги должны списываться регулярно. Чаще всего, это происходит один раз в месяц, но иногда и каждый день или каждую неделю. Услуга предоставляется или самим сотовым оператором или его партнером, который предоставляет необходимый контент.

Дополнительные оповещения за списание средств со счета не приходят так как подразумевается, что клиент знает о своих дополнительных тратах. В итоге получается ситуация, когда денег нет, а куда они были потрачены – не понятно.

Самые простые способы узнать, есть ли у вас платные подписки – это проверить информацию в личном кабинете или заказать в колл-центре оператора детализацию списаний.

Также проверить платный контент можно с помощью автоматического запроса. У каждого оператора есть свой код для предоставления этой услуги:

• Мегафон — *583#;
• МТС – *152*2#;
• Билайн – *110*09#;
• Теле-2 – *189#.

Запрос полностью бесплатный, ответ вы получите сразу после отправки кода с вашего номера телефона.

Какие законы регулируют платные подписки у мобильных операторов?

На федеральном уровне принят закон «О связи», который включает в себя регулирование отношений между поставщиком услуг и конечным потребителем.

Согласно законодательству, мобильный оператор обязан получить подтверждение от клиента, что он действительно хочет получить ту или иную услугу. В любых других случаях вам обязаны вернуть все средства, потраченные на оплату ненужного контента.

Кроме того, можно обратиться к статьям закона «О защите прав потребителей», где указано, что поставщик или исполнитель обязан предоставлять платные услуги только после добровольного согласия второй стороны.

https://www.youtube.com/watch?v=zliDBQwkpV0\u0026pp=YAHIAQHwAQG6AwIYAg%3D%3D

Если решить проблему мирным путем не получится, при обращении в суд можно ориентироваться и на положения Гражданского кодекса Российской Федерации. Здесь указано, что договор между оператором и клиентом не может изменяться по решен только одной стороны.

Что делать, если есть платные подписки?

Если платные нежелательные подписки были обнаружены, следует незамедлительно обратиться к своему оператору сотовой связи. Для начала можно позвонить по контактному номеру, предусмотренному или отдельно для таких случаев, или для всех обращений граждан:

• Мегафон – 8-800-550-05-00;
• МТС – 0890;
• Билайн – 0611;
• Теле-2 – 611.

Если вам не помогли решить проблему, по этим же номерам телефона можно оставить жалобу на работу сотового оператора.

Второй способ отключения подписок – личный кабинет на сайте или в мобильном приложении. У всех популярных операторов есть отдельный раздел «Подписки», где перечислены как платные, так и бесплатные услуги. Здесь можно их регулировать, отключать ненужное и добавлять то, что необходимо в пакете именно вам.

Когда эти методы не помогают, нужно написать претензию оператору сотовой связи. Документ составляется в свободной форме и обязательно должен содержать следующую информацию:

• Личные данные;
• Номер телефона;
• Название оператора – поставщика услуг;
• Информация о платной услуге, которая была подключена незаконно;
• Сумма, списанная со счета по подписке;
• Информация о том, куда и как абонент обращался для решения вопроса – например, звонок в колл-центр, связь в чате помощи в мобильном приложении;
• Требования клиента – возврат денег, компенсация и т. д.;
• Дата написания претензии и личная подпись.

Стоит указать, что при отказе сотового оператора выполнять требования, вы будете обращаться в высшие инстанции – суд, прокуратуру или Роскомнадзор.

Также нужно приложить документы, подтверждающие личность и договор об оказании услуг. Если есть выписка со счета абонента или банковской карты, откуда были списаны средства – это тоже станет отличным бонусом в вашу пользу.

Претензию нужно или лично отнести в ближайший офис оператора сотовой связи, или отправить почтой заказным письмом. В электронном варианте этого лучше не делать: больше риск, что ваше обращение просто потеряется.

Рассматривается претензия максимум в течение месяца. Если после этого никакого ответа не последовало, следует обращаться в вышестоящие органы.

1. Оператор может предложить один из вариантов решения проблемы мирным путем:
2. Полное возмещение ущерба.
3. Частичная выплата потраченных средств.
4. Дополнительные бесплатные предложения к пакету услуг, например, безлимитный интернет, более выгодный тариф.

Все это является уместными предложениями и окончательное решение вы вправе принять при переговорах с оператором. В случае же отказа, обращайтесь в суд с исковым заявлением или еще одной претензией в Роскомнадзор.

Как избежать платных подписок?

Иногда бывает и так. Что дополнительные услуги подключились не по вине оператора, а из-за неаккуратного использования некоторых приложений и сервисов.

Подписки могут подключиться, если пользоваться непроверенными или нелицензионными сайтами с играми приложениями и другими продуктами. Есть специальные вредоносные программы, которые автоматически подключают ненужные услуги.

У многих операторов можно подключить бесплатное отслеживание и блокировку звонков. Благодаря этой подписке, все номера, которые замечены в мошенничестве, будут блокироваться, а звонок вам не дойдет. При этом, происходит фильтрация полезных коротких номеров если вам звонят из банка или других организаций, блокировки не будет.

Откройте еще один счет, контентный. Оттуда будут списываться средства только на оплату подписок, а вот оплата основных услуг мобильного оператора будет списываться с основного. Это позволит отследить и контролировать расход средств на мобильные услуги.

Получить юридическую помощь по вопросам подключения частного дома к водопроводу можно на нашем сайте.