В случае когда гарантийный период на телефон не истек, потребитель наделяется широким спектром прав.

В перечень обеспечиваемых законом прав покупателей входит обмен телефона или его возврат в магазин. Но при этом необходимо учитывать целый ряд особенностей.

Права потребителя при поломке телефона на гарантии

Права потребителя при поломке телефона прописаны в Законе «О защите прав потребителей». Законодательство допускает возможность обмена телефона в течение всего гарантийного периода, а если такой не установлен, то в течение 2 лет после покупки.

Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», обмен технически сложных товаров, к которым относится и телефон, имеет свои особенности.

Но при обнаружении каких-либо недостатков потребителю стоит ориентироваться на ст. 18. Закон «О защите прав потребителей» в таком случае наделяет покупателя следующими правами:

Таким образом, покупатель вправе компенсировать понесенные им покупкой некачественной техники убытки.

Но в том же Законе «О защите прав потребителей» в ст.18 сказано, что если продавец докажет, что причиной поломки стала неправильная эксплуатация изделия, то покупателю откажут в ремонте или замене.

Что делать, если у телефона на гарантии разбился экран

Экран в телефоне в подавляющем большинстве случаев разбивается в результате падения. На такие ситуации гарантийное обслуживание не распространяется. При этом не имеет значения, случайно ли разбился телефон или намеренно.

Можно ли отремонтировать телефон по гарантии, если был разбит экран? Потребитель может отремонтировать телефон, в котором был разбит экран, если тот еще находится на гарантии.

Он даже может обратиться за ремонтом в сертифицированный центр, который занимается ремонтом телефонов от конкретного производителя по гарантии.

Но может также выбрать абсолютно любой сервис, который подошел ему по цене или иным критериям.

Если внимательно почитать гарантийный талон от производителя, который прилагается к телефону, то там часто можно увидеть фразу «Гарантия не распространяется на случаи механического повреждения».

Под гарантийные случаи не подпадают и ситуации, когда телефон вышел из строя в результате затопления или установки вредоносного ПО.

Конечно, покупатель может попробовать заказать экспертизу, чтобы установить, что телефон разбился из-за неправильной сборки телефона. Например, из-за того, что производитель установил слишком мощный виброзвонок, телефон сам упал со стола и разбился. Но шансы доказать вину производителя в случае механических повреждений и падения минимальны.

• Покупателю, который уверен в своей правоте и в том, что экран разбился по вине производителя, нужно придерживаться следующего алгоритма:
• Но если экспертиза покажет, что потребитель сам уронил телефон, из-за чего разбился экран, то это снимет всяческую ответственность с продавца.
• Если покупатель не получил ответа на свою претензию в течение 10 дней, то он вправе обратиться с жалобой на продавца в суд.

Некоторые покупатели вместе с телефонами приобретают дополнительные страховые полисы. Они наивно полагают, что это «расширенная гарантия», которая позволит бесплатно почить телефон, если с ним что-то случится.

На самом деле в условиях обычно также сказано, что страховка не распространяется на случаи неправильной эксплуатации товара, включая случаи его падения, затопления и пр.

То есть покупателю все равно придется производить ремонт за свой счет.

Но если механические повреждения по договору являются страховым случаем, то страховая компания должна будет компенсировать все расходы покупателя на ремонт.

Таким образом, у покупателя есть выбор: менять экран телефона за свой счет или покупать новый аппарат. В случае поломки, возникшей в результате механического повреждения, гарантия не действует. Гарантийными случаями являются только те, когда неработоспособность товара стала следствием производственного брака, а не действий покупателя, даже если они были совершены по неосторожности.

Источник

Если купленный телефон оказался с браком, на время его ремонта вам должны предоставить аналогичный аппарат. В случае отказа продавца сделать это идите в суд! Так сделал герой нашей сегодняшней истории — и выиграл.

Житель Иванова приобрел в одной из популярных сетей электроники мобильный телефон. После весьма непродолжительного использования он обнаружил, что аппарат работает некорректно, и связано это не с настройками или проблемами у сотового оператора.

Так как покупка состоялась совсем недавно, потребитель отправился к продавцу, чтобы отдать телефон в ремонт.

Его пожелание выполнили, но продавец при этом указал максимальный срок на диагностику и ремонт — 45 дней.

Предвидя такое развитие событий, потребитель сразу заполнил заявление, в котором просил предоставить на этот срок аппарат с аналогичными характеристиками. Но это заявление было проигнорировано.

Придя через три дня за «сменным» телефоном, потребитель с удивлением узнал, что продавец таких услуг не оказывает и не может предоставить аналогичный аппарат.

Поняв, что его пожелания не будут выполнены, мужчина написал заявление на расторжение договора купли-продажи. На это обращение ответ уже поступил, но в нем говорилось, что покупатель сам виноват (якобы не принял курьера со сменным аппаратом). Осознав, что таким образом правды и справедливости не добиться, покупатель пошел в суд.

Суд установил, что в данной ситуации потребитель имел право на выбор варианта действия в случае обнаружения недостатков в купленном телефоне. В частности:

Мобильный телефон считается технически сложным товаром, а значит, в течение 15-ти дней покупатель вправе отказаться от исполнения требований договора купли-продажи, если в телефоне обнаружились серьезные неисправности.

А так как во время ремонта аппарата потребитель не может им пользоваться, то он имеет право на то, чтобы получить аналогичный. И обязанность доставки такого «заменного» телефона возложена продавца. И если это условие не выполняется, то потребитель может предъявить продавцу иное требование (по сравнению с первоначальным), в числе прочего — расторгнуть договор купли-продажи.

Таким образом, суд постановил, что потребитель прав в своих требованиях. И иск был полностью удовлетворен.

Итого!

Суд встал на сторону потребителя, полностью удовлетворил иск и обязал продавца вернуть деньги.

К сожалению, мы очень часто сталкиваемся с ситуациями, аналогичными описанной в этом материале.

Если вы обнаружили в технически сложном товаре существенную неисправность, не поддавайтесь на уловки продавцов и и не ждите длительное время, пока вам вернут технику, за которую вы уже заплатили деньги. Если неисправность не готовы устранить за короткое время, требуйте назад свои деньги!

Источник

Что делать, если сломался телефон

Содержание

Содержание

Легендарные времена, когда телефоны были неубиваемыми и разряжались неделями, канули в «бессенсорное» прошлое. В современном смартфоне значительно прибавилось начинки — теперь это маленький компьютер со множеством функций. Неудивительно, что телефоны стали ломаться чаще. Что и говорить о дисплеях, которые не выдерживают и первого знакомства с полом.

Многие из нас хотя бы раз в жизни топили гаджет в ванной, пугались сильного нагрева, разбивали экран или страдали из-за шипящих динамиков. Смартфон может сломаться и без вашего участия, когда срок службы батареи подойдет к концу. Итак, что лучше сделать, если телефон внезапно (а иначе и не бывает) сломался?

Обратиться в официальный сервисный центр

Многие после поломки телефона вооружаются чеком, Законом о защите прав потребителей, парочкой гневных взглядов и отправляются в магазин, где приобретали гаджет. Способ работает, если с момента покупки смартфона прошло не так много времени, и на него еще действует гарантия. По истечении гарантийного срока тоже работает, но уже платно.

Плюсы:

Минусы:

Бесплатный ремонт возможен только в случае производственного брака, но, если вы разбили экран, никто не станет вам его менять бесплатно.

Отнести гаджет частному мастеру

Срок гарантии уже закончился, а цены на ремонт в официальном сервисном центре расстраивают, озадачивают и обескураживают? Частные ремонтные сервисы примут вас с радостью.

Существует несколько видов таких контор. Знакомые порекомендуют вам «Михалыча», который находится неподалеку, берет недорого и чинит быстро. Или вы можете найти ремонтную контору в интернете с яркой многообещающей рекламой, где работает все тот же «Михалыч». Или пойти в ТЦ рядом с домом, где берут дороже, а телефон чинит опять же…ну, вы поняли.

Плюсы:

Минусы:

Обращаясь к частному мастеру, вы не можете быть уверены, что он не мошенник и не исчезнет с вашим телефоном. Чтобы избежать проблем, требуйте договор на ремонтные услуги или хотя бы расписку.

Купить новый телефон

Сколько ваш смартфон проработал до того, как сломался? Может, срок его эксплуатации подошел к концу? Реальность такова, что уже через два-три года после покупки гаджет можно смело отправлять на пенсию.

Это связано со стремительным развитием технологий, которые столь же быстро внедряются в повседневные бытовые приборы, а также с маркетинговой политикой производителей техники. В среднем, «срок годности» смартфона всего 2,5 года.

Отслужил — покупайте новый.

Плюсы:

Минусы:

Не спешите принимать скоропостижное решение. Сядьте и спокойно взвесьте каждый вариант, рассчитайте экономическую выгоду и риски.

Если решитесь на ремонт, не забудьте внимательно ознакомиться с отзывами на сервисную службу. И помните — ничего ужасного не произошло.

Важные данные и фотографии зачастую можно извлечь даже из сильно поврежденного агрегата. Пусть эта дзен-установка и наши советы помогут вам сделать оптимальный выбор!

Источник

Разбила телефон на гарантии

Что делать, если некачественно отремонтировали телефон? Как написать претензию?

Все смартфоны продаются в магазине с гарантией на один год. Если телефон вышел из строя по окончании гарантийного периода, то владелец гаджета обращается к сторонней фирме за диагностикой и проведением ремонтных работ.

Исполнитель обязан качественно отремонтировать аппарат и вернуть его владельцу в исправном виде. Однако, на практике случается, что ремонт проводится некачественно и заказчик вынужден обращаться с претензиями к исполнителю.

В статье рассмотрим, можно ли вернуть деньги за некачественный ремонт сотового телефона, как это сделать и куда обращаться, если отказали в возврате денежных средств.

Можно ли вернуть деньги за некачественный ремонт телефона?

Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы, обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 302-32-85

Перед тем, как обращаться за возвратом денег за некачественный ремонт необходимо потребовать от исполнителя устранения недостатков.

В соответствии со статьей 29 Закона от 07.02.1992 года № 2300-1 при некачественном ремонте заказчик вправе обратиться за:

• бесплатным устранением дефектов;
• повторным выполнением работ;
• снижением цены договора;
• возмещением расходов, понесенных на оплату работы по исправлению дефектов другому исполнителю.

Исполнитель обязан выполнить требование заказчика, а также оплатить неустойку за нарушение сроков завершения работ.

Возврат денег за некачественный ремонт возможен в следующих случаях:

• ремонтная фирма не устранила недостатки в установленный заказчиком срок;
• выявленные дефекты являются существенными и не подлежат устранению.

Следует знать! Требования по недостаткам предъявляются при приемке работ. Заказчик должен внести свои возражения по качеству в акт приемки. Если дефекты обнаружены после принятия результата работы, то претензии к исполнителю могут быть предъявлены в течение гарантийного срока.

Пример. Романов С.В. обратился в ООО «Корона» за диагностикой неисправности сотового телефона и выполнением восстановительного ремонта. В ходе диагностики было установлено, что необходима замена контролера питания. Фирма выполнила ремонт на сумму 6 540 руб.

При получении телефона заказчик обнаружил, что аппарат перестал включаться и для восстановления его работы требуется замена материнской платы за 20 000 руб. Романов С.В. отказался от дополнительных работ и написал претензию исполнителю с требованием возвратить мобильный телефон. ООО «Корона» проигнорировала претензии потребителя.

В связи с этим заказчик обратился в суд. В процессе разбирательства ремонтная фирма не представила доказательств, опровергающих ее вину. Истец не успел оплатить деньги за ремонт, поэтому суд взыскал в его пользу неустойку в размере 6 540 руб., компенсацию морального вреда – 2 000 руб., штраф за невыполнение требований потребителя – 4 270 руб.

(Апелляционное определение Московского городского суда от 14.02.2016 года по делу № 33-49914).

Как вернуть деньги за некачественный ремонт телефона?

Возврат денег за ненадлежащий ремонт осуществляется по письменной претензии заказчика. Рассмотрим пошагово, как ее составить и предъявить.

Шаг 1 – Подписание акта приемки выполненных работ с возражениями

При приемке телефона после некачественного выполнения работ следует настоять на составлении акта. В нем заказчик перечисляет недостатки, обнаруженные после включения отремонтированного смартфона. В случае возникновения судебного спора акт будет являться доказательством того, что недостатки обнаружены в момент приемки результата работ и возникли по вине исполнителя.

Шаг 2 – Составление претензии на некачественный ремонт телефона

После получения акта заказчик составляет претензию на имя руководителя фирмы. В ней необходимо описать обстоятельства заключения договора и перечислить обнаруженные при приемке работ недостатки. Также потребитель устанавливает срок для удовлетворения его претензий.

https://www.youtube.com/watch?v=k2dUuo_Ybeg\u0026pp=ygWdAdCg0LDQt9Cx0LjQu9GB0Y8g0Y3QutGA0LDQvSDRgtC10LvQtdGE0L7QvdCwINC90LAg0LPQsNGA0LDQvdGC0LjQuCDRh9GC0L4g0LTQtdC70LDRgtGMINC60YPQtNCwINC-0LHRgNCw0YnQsNGC0YzRgdGPINC60LDQutC40LUg0LTQvtC60YPQvNC10L3RgtGLINC90YPQttC90Ys%3D

Скачать образец претензии на некачественный ремонт телефона

Шаг 3 – Вручение претензии исполнителю

Претензионное письмо составляется в двух экземплярах. Один вручается исполнителю под подпись, на втором его сотрудник ставит отметку о получении и возвращает заявителю.

Если у потребителя нет возможности вручить претензию лично, следует направить ее заказным письмом с уведомлением. При получении документа сотрудники исполнителя поставят в извещении отметку о получении. В случае возникновения судебного спора уведомление будет являться доказательством факта вручения претензии.

Шаг 4 – Ожидание результата рассмотрения претензии

Исполнитель обязан рассмотреть претензию в срок, установленный заказчиком, и дать на нее ответ. Если требования потребителя обоснованы, он обязан их исполнить. Сотрудники исполнителя связываются с заказчиком и предлагают прийти в офис фирмы для решения вопроса об устранении недостатков или возврата денег.

Что делать, если в возврате денег отказано?

Дорогие читатели! Если у вас возникли вопросы, обратитесь за консультацией к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону (звонок бесплатный): 8 (800) 302-32-85

В случае, когда исполнитель проигнорировал претензию или отказался исполнять требования потребителя, необходимо подготовить документы, доказывающие факт некачественного ремонта.

В список доказательств входит:

• договор бытового подряда;
• чек об оплате работ;
• акт приемки результатов с возражениями по качеству работ;
• претензия и доказательства ее вручения исполнителю.

Также потребуется провести экспертизу качества работ. Потребитель обращается в экспертную организацию и заказывает независимое исследование. Эксперт выдает заключение, которое в дальнейшем предъявляется в суд в качестве доказательства некачественных работ и вины исполнителя.

Куда обращаться, если отказали в возврате денег?

Для защиты своих интересов заказчик может обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор?

Роспотребнадзор занимается вопросами защиты прав потребителей при несоблюдении исполнителями требований, предъявляемых к качеству ремонтных работ. Сотрудники ведомства проводят проверки по обращениям, поступившим от потребителей. При обнаружении нарушений исполнитель получает предписание об устранении недостатков. Также его привлекают к административной ответственности в виде штрафа.

Для начала проверки потребителю необходимо подать письменную жалобу в Роспотребнадзор. В ней указываются обстоятельства заключения договора и описываются нарушения, допущенные подрядчиком.

Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор на некачественный ремонт телефона

Рекомендуем доверить составление жалобы опытному адвокату по защите прав потребителей. Он поможет грамотно изложить позицию пострадавшего потребителя и представит его интересы в Роспотребнадзоре.

После поступления жалобы сотрудники ведомства запрашивают у подрядчика доказательства надлежащего исполнения своих обязательств. При необходимости осуществляется выезд на место. В срок до 30 дней потребителю направляется ответ по принятым мерам.

Как обратиться с иском в суд?

Если досудебный порядок урегулирования спора не дал результата, потребитель вправе обратиться в суд с иском о взыскании денежных средств с подрядчика. При сумме иска до 50 000 руб. документы подаются в мировой суд. Если сумма взыскания больше 50 000 руб., необходимо обращаться в районный (городской) суд.

Скачать образец иска о возврате денег за некачественный ремонт телефона

Дело рассматривается в течение 1-2 месяцев. По результатам судья выносит решение, которое обязательно для исполнения. Если подрядчик его проигнорирует, взысканная сумма будет списана с его счета принудительно через службу судебных приставов.

Нужна ли юридическая помощь?

Есть вопросы по теме статьи? Позвоните юристу и он быстро вас проконсультирует по вашей проблеме (бесплатный звонок по всей России): 8 (800) 302-32-85

На практике случается, что ремонтные фирмы отказываются возвращать деньги за некачественные ремонтные работы. Они перекладывают вину на заказчика, пытаясь доказать, что дефект появился до передачи телефона на ремонт. Поэтому важно доверить свою проблему квалифицированному юристу.

https://www.youtube.com/watch?v=k2dUuo_Ybeg\u0026pp=YAHIAQE%3D

Если вам нужна помощь опытного защитника по правам потребителей, обращайтесь к специалистам нашего сайта.

«Купил телефон и на третий день уронил его, разбил экран. Можно починить по гарантии?» — Яндекс Кью

СправкаПоддержкаУсловия© 2023 ООО «Яндекс»ОтветитьУточнить

Обычно в условиях предоставления гарантии указываются подробности, в частности, как правило, гарантия не покрывает разбитый экран и утопленный телефон.У моего знакомого телефон украли на второй день. Причем, был куплен в кредит. Естественно гарантия не распространяется на такие случаи, ведь это не страховка.

Дешевые авиабилеты за 3$ и другие путешествия в Азии.Перейти на in-jap.comВсе о технике Apple и не только.   · 30 нояб 2020

Если при покупке вы оформили страховку, в которую входит страховка от падений, то можете расчитывать на ремонт по гарантии. В противном случае, к сожалению, нет. Ремонт придется осуществлять за свой счет и гарантия на сам телефон автоматически исчезла.

11 февраля 2021Правила предоставления гарантии устанавливаются производителем. Определяя сроки и объём гарантии, производитель… Читать дальшеПоказать ещё 2 Комментировать ответ…Комментировать…Про всё и о чём угодно)
Бытовая техника и электроника; юриспруденция; литература; фильмы…  · 26 окт 2020Если обращаться к гарантийным обязательствам (ФГТ- фирменный гарантийный талон), то там Вы увидите, что гарантийные обязательства не распространяются на механические повреждения.

К механическим повреждениям относятся сколы, царапины, трещины, вмятины и т.д. Производителю без разницы причина возникновения механического повреждения. В Вашем случае гарантия на аппарат уже…

Читать далееКомментировать ответ…Комментировать…Занимаюсь маркетингом-рекламой с 2017 года.  · 26 окт 2020

Гарантия подразумевается если у вас сам телефон перестал работать по причине заводского брака и системных ошибок, а то что вы его уронили, это уже не гарантия.

Про всё и о чём угодно)
Бытовая техника и электроника; юриспруденция; литература; фильмы…

  · 26 окт 2020Если обращаться к гарантийным обязательствам (ФГТ- фирменный гарантийный талон), то там Вы увидите, что гарантийные обязательства не распространяются на механические повреждения.

К механическим повреждениям относятся сколы, царапины, трещины, вмятины и т.д. Производителю без разницы причина возникновения механического повреждения. В Вашем случае гарантия на аппарат уже…

Читать далееКомментировать ответ…Комментировать…ОтвечаетАлександр Дранкин

Взависимости от производителя. Некоторые в рамках лояльности к покупатели позволяли 1 раз по гарантии заменить разбитый экран в течение определенного срока эксплуатации. Как это было для в свое время для стеклянных Huawei (Honor 8 помоему) .

Комментировать ответ…Комментировать…

Почитайте условия гарантийного соглашения. Скорее всего, можно, но все равно надо в этом убедиться. А вот если по гарантии починить не выйдет, то советую обращаться за помощью в Телефон-Сервис (Санкт-Петербург, если что). Тут telefon-service ru/samsung/zamena-modulya/ про замену дисплейного модуля у них можете почитать подробнее.

Комментировать ответ…Комментировать…

Если вы оформили страховку при покупке, то да. Если не оформляли, то нет. Гарантия на такие случаи не распространяется, это же не вина производителей телефона, что вы его уронили. Могу посоветовать отнести в ремонт в этот сервисный центр remobile1 ru/ Он в Москве находится, станция метро Савёловская. Цены у них вполне разумные и чинят быстро.

Комментировать ответ…Комментировать…

Нет конечно. Это же не гарантийный случай. Даже если бы вы его уронили при выходе из магазина, никто не возьмется делать по гарантии. Разве что вы оформили страховку, тогда да, сделают)

Комментировать ответ…Комментировать…

Нет конечно. Это же не гарантийный случай. Даже если бы вы его уронили при выходе из магазина, никто не возьмется делать по гарантии. Разве что вы оформили страховку, тогда да, сделают)

Комментировать ответ…Комментировать…

Можно ли вернуть телефон в магазин — как сдать телефон обратно в течении 14 дней? | Роскачество

Новые смартфоны мы зачастую покупаем потому, что старые выходят из строя. Но что делать, если недавнее приобретение оказывается с браком или работает некорректно? Рассказывают специалисты Роскачества.

Нормативное регулирование возврата телефона

Право потребителя вернуть продавцу товар ненадлежащего качества зафиксировано в законе «О защите прав потребителей».

Но мобильные телефоны, смартфоны относятся к технически сложным устройствам, поэтому на них распространяются также специфические правила (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).

Статьей 18 закона «О защите прав потребителей» установлена обязанность продавца принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества товара (диагностику). Потребитель же вправе участвовать в такой проверке качества.

Основания для возврата или обмена

Основанием для возврата или обмена технически сложного товара могут быть брак, какой-либо фабричный недостаток, обнаруженные уже после покупки.

Некоторые неисправности сложно увидеть во время краткого осмотра в магазине, они проявляются после того, как телефоном начинают пользоваться.

Если такое произошло в течение 15 дней после покупки, можно обращаться к продавцу с требованием вернуть деньги или заменить аппарат на аналогичный.

А после истечения указанного срока для возврата должно наступить одно из следующих условий: 1) в смартфоне обнаружен существенный недостаток; 2) нарушены сроки гарантийного ремонта; 3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Если же 15 дней уже прошло и нет ни одной из вышеуказанных ситуаций, то речь идет в основном о гарантийном ремонте.

Есть гарантийный ремонт от производителя, но также могут быть дополнительные условия по гарантийному ремонту от продавца (например, увеличенный срок обслуживания), в некоторых случаях (если покупка крупная и дорогая) подобные траты оказываются оправданны, потому что зачастую магазины без лишних экспертиз принимают товары, подпадающие под условия действия таких программ, и в ряде случаев вы можете сэкономить время и – потенциально – деньги.

Сроки решения вопроса

Зависит от того, с каким требованием вы обратились к продавцу.

Если потребовали возврата денег – продавец должен рассмотреть ваше требование в течение 10 дней. Если хотели замену на новый смартфон – 7 дней (в случае проведения проверки качества – 20 дней).

Если будет проводиться гарантийный ремонт, максимальный срок – 45 дней.

При этом на период ремонта или замены (если более 7 дней) вы имеете право потребовать предоставить вам телефон из подменного фонда (если его нет или не будет предоставлен – можно потом потребовать неустойку).

Как обменять телефон и вернуть деньги?

Как мы уже упоминали, первое, что нужно сделать, – обратиться к продавцу с заявлением о том, что вы хотите вернуть или заменить купленную у него технику.

Желательно предоставить телефон в том виде, в каком вы его покупали: в коробке, со всеми инструкциями, купонами, наклейками и вкладышами, с чеком.

Однако, если чека или коробки у вас нет, это не может само по себе служить основанием для отказа в замене или возврате!

Деньги вам вернут в том случае, если поломка произошла не по вашей вине и не в результате ваших действий. Для этого зачастую проводится экспертиза (также она может пригодиться в том случае, если неисправность «плавающая», то есть проявляется от случая к случаю).

После проведения проверки качества и (или) экспертизы, если будет подтверждено, что брак фабричный, вам вернут деньги или предложат на замену аналогичный аппарат.

Процедура сдачи купленного в кредит телефона

Первый шаг такой же – обращайтесь к продавцу с заявлением о намерении вернуть товар.

В законе «О защите прав потребителей» указывается, что возврат купленного в кредит товара возможен, если в нем выявлен недостаток. При этом продавец должен вернуть клиенту сумму, перечисленную в банк на момент расторжения договора, а также возместить уплаченные им проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (ст. 24).

Порядок действий следующий:

1. Оформление претензии: расторжение договора с покупателем, возврат неработающей техники. Необходимы два экземпляра; на той копии, которая остается у покупателя, делается отметка о том, что документ принят продавцом в работу.
2. Оформление акта о возврате техники. Делается в присутствии представителя продавца.
3. Расторжение банковских договоров.

Важно! До того, как договор официально расторгнут, обязанность по выплатам по кредиту с покупателя не снимается!

Что делать, если игнорируют ваши требования?

Если продавец не хочет идти на контакт, отказывается принимать ваши заявления (ссылаясь, например, на то, что неисправность он «не видит» или считает, будто бы она появилась в результате ваших действий), отправляйте претензию на юридический адрес продавца заказным письмом (еще лучше – с уведомлением о вручении).

Если претензия не помогает, обращайтесь в Роспотребнадзор. А параллельно или после обращения в Роспотребнадзор вы можете обратиться в суд.

Претензия: форма составления и условия рассмотрения

Претензия продавцу составляется в двух экземплярах, один остается у вас, на нем должна быть отметка, что документ принят в работу.

Зачастую этого оказывается достаточно, чтобы на ваш случай обратили внимание, ведь желание доказать свою правоту свидетельствует о серьезности ваших намерений.

Однако не исключен и тот вариант, что навстречу вам продавец не пойдет. В этом случае добейтесь официального отказа в удовлетворении ваших требований.

Судебное разбирательство

Для того чтобы ваша позиция была аргументирована с точки зрения закона, потребуется собрать доказательства – тут помогут и показания свидетелей, и фото-, видеоматериалы. Рекомендуется провести независимую экспертизу, которая подтвердит, что неисправность появилась не в результате ваших действий. Если вы выиграете дело, вам будут компенсированы затраты на эти доказательства.

Если суд подтвердит, что вам был продан бракованный товар, вам будут компенсированы не только затраты на сам телефон (сумма в полном размере), но и сопутствующие судебному разбирательству траты.

Подведем итог!

Смартфоны относятся к технически сложным товарам, поэтому заменить или вернуть их можно только после проведения проверки качества, которая подтвердит наличие брака, а также отсутствие вашей вины в его появлении.

Это делает весь процесс более долгим, чем в случае возврата других товаров, но нередко продавцы идут навстречу и проводят диагностику достаточно быстро или вообще отказываются от нее, если неисправность очевидна.

Однако не стоит рассчитывать на это, действуйте по закону – и в итоге вы сможете настоять на своей правоте.

А чтобы подстраховать себя, тщательно осматривайте телефон во время покупки, просите продемонстрировать вам его работоспособность и дать подержать в руках. Не бойтесь потратить чуть больше времени на это, потому что в противном случае продавец может сослаться на то, что аппарат вам демонстрировался перед покупкой и всем вас устроил.

Если вы дарите телефон, сохраняйте на всякий случай все чеки, договоры, коробки – в случае возникновения проблем вы также сможете обратиться с требованием вернуть телефон и получить обратно деньги.

Если дело дошло до суда, а вы не уверены в своих силах и не знаете, как правильно оформить все документы и доказательства, лучше обращайтесь к юристу, который проконсультирует вас, а в случае необходимости будет представлять ваши интересы.

Однако будьте бдительны: участились случаи обмана потребителей недобросовестными «юристами»! Рекомендуем обращаться к профессиональным защитникам прав потребителей (например, в некоммерческие общества защиты прав потребителей, действующие в вашем регионе).

• Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.
• При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.

Защита прав потребителей: можно ли сдать телефон по гарантии если разбит экран

Бесплатная консультация юриста по телефону:

8

С мобильными телефонами сталкиваются практически все. И при покупке нового устройства вопрос гарантийного обслуживания является актуальным.

Поломки случаются, и бракованная техника тоже попадается достаточно часто. И ее владельцу следует знать, что он может в данной ситуации предпринять и на что можно рассчитывать.

Основными в этом вопросе будут два аспекта — гарантийный ремонт или возврат техники по гарантии.

• Политика конфиденциальности

Как отремонтировать телефон по гарантии?

Закон О защите прав потребителя предписывает определенные условия, по которым устройство может быть возвращено или сдано на гарантийный ремонт. Основным принципом является наличие заводского брака.

https://www.youtube.com/watch?v=Egu0qGwKAMQ\u0026pp=ygWdAdCg0LDQt9Cx0LjQu9GB0Y8g0Y3QutGA0LDQvSDRgtC10LvQtdGE0L7QvdCwINC90LAg0LPQsNGA0LDQvdGC0LjQuCDRh9GC0L4g0LTQtdC70LDRgtGMINC60YPQtNCwINC-0LHRgNCw0YnQsNGC0YzRgdGPINC60LDQutC40LUg0LTQvtC60YPQvNC10L3RgtGLINC90YPQttC90Ys%3D

Обратиться за ремонтом сломанного телефона по гарантии потребитель может как к продавцу, так и к производителю. Выбор остается за клиентом, законодательство предписывает, что отказ от гарантийного обслуживания неправомерен. Эксперты однако советуют обращаться непосредственно в магазин.

  Что делать, если перевел деньги не на тот номер в киви?

Чтобы починить сломанный телефон, следует представить вместе с ним квитанцию и гарантийный талон.

Однако их отсутствие не может являться основанием для отказа. При обращении составляется заявление-претензия. В ней кратко указывается суть проблемы и сопутствующие реквизиты, как владельца, так и устройства.

Паспорт при этом будет необходимым документом.

Можно ли отремонтировать телефон по гарантии если ты его уронил

Законодательство предусматривает, что возврат и ремонт по гарантийному сроку может быть осуществлен в случае производственного брака. То есть, если вина в поломке лежит на потребителе, то починить изделие можно только за его счет.

Данное положение касается и случаев, когда устройство оказалось сломанным в результате падения. Ситуация достаточно распространенная, сталкивались с ней многие. И несмотря на то, что гарантийный срок еще не вышел, устранение неисправностей осуществлялось платно.

Нередко возникает вопрос, можно ли сдать телефон в ремонт по гарантии без чека. Статья 18 Закона О защите прав потребителей указывает, что отсутствие чековых квитанций или иных документов, подтверждающих приобретение товара, в том числе и его упаковку, не является основанием для отказа. То есть, вернуть или починить товар в этом случае можно.

Что делать если телефон по гарантии не починили за 45 дней

Законодательством предусмотрен максимальный срок ремонта сломанного телефона в 45 дней. Однако статья 20 предписывает, что починить его должны в максимально короткий период.

В случае, если этот срок затянут, покупатель может в судебном порядке оспорить его.

Если экспертиза установит, что на устранение неисправности требовалось меньшее время, то за каждый лишний день будет начислен штраф в 1% от стоимости изделия.

В случае, если максимальный срок в 45 дней превышен, потребитель вправе требовать возврата денег или получение нового устройства аналогичной марки. При этом законоположение предписывает, что отсутствие деталей или комплектующих запчастей не является достаточным основанием для затягивания срока.

Что делать, если разбился телефон

Не следует сразу выбрасывать телефон при его поломке и покупать новый гаджет. Напротив, можно за небольшую сумму починить устройство, заменив разбитый экран. Существует несколько вариантов, которые позволяют сделать это, рекомендуется воспользоваться оптимальным методом в конкретном случае.

Если была дополнительная гарантия или страховка

Прежде чем самостоятельно устранять поломку, необходимо проверить, есть ли у телефона гарантия или страховка. Для этого нужно обратиться к производителю гаджета. Также можно посмотреть срок гарантии в документах на смартфон, обычно в них указаны все требуемые данные.

Гарантия на телефон действует разное время, от нескольких месяцев, до года. С ее помощью можно получить бесплатный ремонт или возмещение средств, если устранение дефекта было сделано за свой счет. Ремонт производится в магазине, у производителя либо в сервисном центре.

Страховка является дополнительной услугой, которая действует вместе с гарантией. Возмещение средств нужно получать именно у страховой компании, не обращаясь к производителю. Этот документ действует в течение года. Страховка бывает разной, она может подразумевать как возвращение денег за ремонт, так и проведение самого ремонта.

При поломке экрана рекомендуется сначала использовать гарантию. Если она уже недействительна или пользователю отказали в гарантийном ремонте, можно использовать страховку. Если оба варианта не действительны, придется проводить замену экрана за свой счет самостоятельно либо в специализированном центре.

https://www.youtube.com/watch?v=Egu0qGwKAMQ\u0026pp=YAHIAQE%3D

Время на ремонт зависит от степени поломки. Экран могут заменить быстро прямо в сервисе либо забрать его на неделю, прийти за гаджетом нужно через определенный период времени.

Временно наклеить защитное стекло или пленку

Если экран повредился, а возможности сразу обратиться в сервис нет, можно применить специальные способы. Они позволят временно использовать гаджет. Конечно, лучше как можно быстрее обратиться в сервисный центр, чтобы не было осложнений с телефоном.

Использовать защитное стекло или пленку можно, только если экран реагирует на прикосновение пальца и не слишком поврежден. Если на дисплее полностью отсутствует изображение, трещин слишком много, а стекло осыпается мелкими частями и не реагирует на прикосновение, не нужно клеить поверх пленку или другое стекло, это только повредит телефону.

Если трещины небольшие, но заметные, применяется защитное стекло. Им можно скрыть дефекты и обезопасить экран от дальнейшего разрушения или проникновения влаги внутрь смартфона. У стекла должен быть хороший клей, который не позволит отходить дополнительной защите.

  Не запускается смартфон: 7 вариантов починить своими руками

Пленка наносится только если повреждения минимальные. Она не обладает такими прочными свойствами, как стекло, поэтому не сможет в должной мере обезопасить телефон. Она нужна лишь, чтобы сохранить экран в текущем состоянии, до проведения ремонта.

Перед нанесением стекла или пленку необходимо обезжирить экран и очистить его от пыли. Спрей можно нанести на салфетку и протереть разбитый дисплей телефона. Только после проведения этой процедуры можно приклеивать дополнительную защиту.

Заменить экран самостоятельно

Поменять треснувший экран можно и самостоятельно, если есть определенные навыки. Это также является наиболее дешевым методом замены.

Для ремонта потребуется купить новый экран. Найти подходящую для телефона деталь можно в различных интернет-магазинах, которые специализируются на этом. Дисплей должен быть качественным и подходящим по параметрам, это позволит телефону передавать лучшую картинку.

Нужно сказать, что самостоятельно установленный дисплей может нарушить работу микросхем, и телефон в этом случае полностью выйдет из строя. Это произойдет в том случае, если корпус будет неаккуратно разобран или экран неправильно поставлен. В этом случае придется потратиться дважды — на новый экран и на ремонт телефона.

Для замены экрана в домашней обстановке пользователю потребуется следующий набор инструментов:

• ультрафиолетовая лампочка;
• стенд;
• трафареты;
• полимеры;
• специализированные отвертки;
• тонкий фонарик.

Также могут потребоваться другие приборы. Это зависит от модели, а также устройства экрана, так как они могут различаться между собой.

Если подобных вещей нет, нужно приобрести их или отнести телефон на ремонт в сервисный центр, так как самостоятельная починка невозможна без определенных инструментов. В центре все будет произведено с высокой точностью.

Цены на детали гаджета довольно сильно различаются. Для телефона, который был выпущен недавно, экран будет стоить дороже, чем для гаджета, который вышел на рынок несколько лет назад.

Сдать в авторизованный сервисный центр

Если пользователь обратиться сервисный центр с просьбой починить экран нужно подробно рассказать сотрудникам о своей проблеме. Специалисты проанализируют степень повреждения и предложат два варианта на выбор:

• замена только стекла;
• замена всего экрана.

Второй вариант дороже. Кроме того, цена за услугу сильно зависит от того, какую модель телефона необходимо отремонтировать.

Сам экран выполнен из дисплея с тачскрином, который также имеет название «сенсорное стекло». Они могут идти как раздельно, так и вместе, то есть они могут быть склеены друг с другом. Их возможно разделить во время ремонта, однако этот процесс может вызвать некоторые проблемы.

https://www.youtube.com/watch?v=1W2LFCsz2hs\u0026pp=ygWdAdCg0LDQt9Cx0LjQu9GB0Y8g0Y3QutGA0LDQvSDRgtC10LvQtdGE0L7QvdCwINC90LAg0LPQsNGA0LDQvdGC0LjQuCDRh9GC0L4g0LTQtdC70LDRgtGMINC60YPQtNCwINC-0LHRgNCw0YnQsNGC0YzRgdGPINC60LDQutC40LUg0LTQvtC60YPQvNC10L3RgtGLINC90YPQttC90Ys%3D

Разделение элементов полностью зависит от мастерства специалиста, который проводит ремонт и замену разбитого стекла. Гарантию в этом случае не может дать ни один мастер, так как процесс сложный и неправильное движение может привести к поломке обоих элементов.

Подобный ремонт стоит примерно столько же, сколько и полная замена всего экрана. Поэтому следует узнать, какой процесс будет проводиться, чтобы заранее рассчитать финансы.

Рекомендуется проводить замену всего экрана полностью, так как экран со временем изнашивается и уже не может передать качественную картинку. Даже если стекло новое, телефон может не передавать изображение в нужном разрешении. В этом случае придется заново проводить ремонт, меняя дисплей полностью.

Замена экрана занимает разное время. Если ремонт проводит профессионал, то процесс занимает до 1,5 часов. Если такого мастера нет, ремонт и замена может затянуться на несколько дней, в зависимости от загруженности специалиста. Когда операцию будет закончена, пользователю отдадут телефон и гарантию.

Сдать в частную мастерскую

Эти методом восстановления экрана можно воспользоваться, когда у пользователя нет возможности отдать телефон производителю или в специализированный центр. В этом случае всегда можно пойти в частную мастерскую, которая обычно есть в любом, даже небольшом, городе.

При этом следует понимать, что частный мастер не всегда использует только оригинальные элементы для телефонов. Поэтому, если после ремонта в такой мастерской возникли проблемы с телефоном, обратиться к производителю будет нельзя. Это происходит из-за того, что он аннулирует договор, если ремонт производился не у него.

Поэтому рекомендуется сначала проверить прочие варианты, такие как страховка, гарантия и ремонт в сервисном центре. Если же приходится обращаться в местные мастерские, рекомендуется сначала узнать, есть ли у них гарантия на проведенную работу.

Ремонт в таких мастерских обычно занимает больше времени, чем в сервисных центрах. Также может страдать качество ремонта. Обычно к таким мастерам обращаются со старой моделью гаджета, на которую уже не распространяется гарантия.

Цена на ремонт телефона обычно ниже у частных мастеров, чем у специализированных компаний.

Чего делать не нужно

Если треснул экран телефона, не рекомендуется проводить с гаджетом следующее:

• бросать смартфон;
• сильно жать на экран;
• переворачивать его дисплеем вниз;
• вытаскивать телефон на улице.

То есть, нельзя проводить действия, которые повлекут за собой дальнейшее разрушение смартфона. Если проводить самостоятельный ремонт не планируется, а повреждения большие, лучше положить телефон в коробку и отнести в центр. Если повреждения не столь велики, необходимо нанести защитное стекло и также отнести гаджет на ремонт.

При возникновении такой ситуации могут возникать вопросы. На некоторые из них можно найти ответы далее.

• Михаил
• Некоторое время работал в салоне связи МТС. Хорошо разбираюсь в технике, интересуюсь сферой мобильных компаний и приложений
• Задать вопрос
• Вопрос эксперту
• Где дороже всего стоит замена экрана?

Дороже обойдется ремонт, если производить его в сервисном центре. Однако стоимость оправдана тем, что подбираются оригинальные детали и используется качественное оборудование.

Когда можно повременить с ремонтом гаджета?

Отложить ремонт можно, когда повреждение небольшое и есть дополнительная защита, например, пленка или стекло и экран реагирует на прикосновение. В прочих случаях рекомендуется нести телефон на ремонт.

Когда производитель откажется делать ремонт?

Он вправе отказать в гарантии, если ее срок уже вышел, либо повреждение было причинено по вине пользователя. В других случаях производитель обязан провести ремонт.

1. Когда все вопросы будут решены, можно решить, каким методом воспользоваться, чтобы заменить экран телефона.
2. 4.6 / 5 ( 25

Что делать, если у вас сломался телефон? Как вернуть деньги?

Прежде чем перейти к сути вопроса, хочу напомнить, что все документы в случае их подачи  напрямую (не по почте) составляются в двух экземплярах, первый Вы отдаёте непосредственно продавцу, а на втором ставится печать, подпись сотрудника и дата приёма документа!

В Законе «О защите прав потребителей» (для удобства будем называть его «ЗоЗПП») товары делятся на обычные и технически сложные. Перечень технически сложных товаров – исчерпывающий, он указан в  Постановлении от 10 ноября 2011 г. № 924 «ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПЕРЕЧНЯ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ».

• В этом перечне нет прямого указания на то, что телефон  является технически сложным товаром, в отличие от автомобиля либо компьютера, но в перечне есть определение, под которое подпадает телефон, а именно в пункте 6 данного постановления  указано, что технически сложными товарами признаются «оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями».
• Что делать если Вы купили телефон, и он у Вас сломался.
• В случае поломки товара покупатель имеет право на предъявление претензий как продавцу, так и к поставщику или же изготовителю.
• У Вас есть несколько вариантов. 

Первый и основной — это отнести его обратно продавцу, где, скорее всего, его у Вас примут и отдадут на экспертизу. Обычно такая экспертиза может занимать от 20 до 45 дней. Мало кто знает, но есть два способа, чтобы ускорить данную процедуру:

1. Написать в претензии о том, что Вы просите провести экспертизу и устранить недостатки незамедлительно. Это право предусмотрено  пунктом 1 ст. 20 ЗоЗПП.
2. Попросить в течение 3 рабочих  выдать Вам товар с идентичными функциями на подмену. Это право закреплено в ч.2 ст. 20 ЗоЗПП. Имеется перечень товаров, на которые это требование не распространяется, он устанавливается Правительством РФ. Телефон в список исключений не входит, соответственно можно (и даже нужно) потребовать телефон с идентичными функциями на время проведения экспертизы и ремонта.

1. Эти два правила помогут Вам ускорить процесс проведения экспертизы и ремонта, так как, во-первых, магазины крайне неохотно выдают товары на подмену, во-вторых, Вы сразу дадите понять магазину, что Вы знаете свои права и не позволите водить вас за нос.
2. А что делать, если просто ремонт телефона Вас не устраивает?
3. В отношении технически сложных товаров, каковым телефон (смартфон) и является, потребитель имеет право в соответствии с ЗоЗПП потребовать возврата денежных средств либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
4. Если поломка возникла спустя пятнадцать дней, пусть даже на шестнадцатый, эти требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
5. обнаружение существенного недостатка товара;
6. нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
7. невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. 

Поэтому в случае обнаружения недостатка (поломки) сразу же обращайтесь к продавцу и не затягивайте, ведь у вас есть всего 15 дней. По прошествии этого срока процедура усложняется в разы.

Недобросовестные продавцы зачастую делают подставные экспертизы, в которых указывают в качестве причины возникновения недостатка (поломки) небрежное отношение покупателя к товару, тем самым отказывая покупателю в его законных правах. Фишка в том, что магазин может отказать Вам в ремонте (а тем более – в замене товара на новый и возврате денежных средств), после проведения внутренней экспертизы.

Чтобы избежать этих махинаций, кроме всего перечисленного ранее, в претензии необходимо указать «Прошу уведомить о времени и месте проведения экспертизы». Тогда Вы сможете присутствовать и лично проконтролировать ход процесса.

Но если все же даже при таких обстоятельствах «специалист» либо «эксперт» укажет, что поломка произошла по вине покупателя, то Вы всегда можете провести независимую экспертизу, с которой уже сможете обратиться в суд. Как вариант, можно также составить рецензию на проведённую магазином экспертизу.

Подводя итог всему вышесказанному, размещаю образец претензии.

Связаться со мной можно, написав на почту: [email protected]