Сроки и порядки

Законная гарантия на велосипеды как использовать

Использование велосипеда в качестве транспортного средства является одним из распространенных вариантов. Как правило, при выборе модели клиент анализирует различные показатели.

Это способствует покупке необходимого товара. Но случаются ситуации, когда велосипед в итоге не подходит, не нравиться или оказался бракованным.

Рассмотрим, как и когда можно вернуть велосипед обратно в магазин.

Законная гарантия на велосипеды как использовать

В каких случаях можно вернуть товар

Возврат велосипеда является проблематичной ситуацией, особенно если техника полностью исправна. Это обусловлено действующим списком товаров, которые не подлежат возврату и обмену. Поэтому вернуть велосипед получится при обнаружении явного дефекта или в случае предоставления заведомо ложных сведений от продавца. В дальнейшем разберемся более подробно с каждым случаем.

Как вернуть исправный велосипед

Согласно действующему законодательству вернуть такой вид товара в течение двух недель после покупки не получится. Это обусловлено тем, что товар относится к группе мотовелотоваров, которые по закону не подлежат возврату при наличии соответствующего качества. Поэтому осуществить возврат по причине не подходящего цвета, формы и так далее не получится.

Законная гарантия на велосипеды как использовать

При этом существуют маленькие шансы на возврат денежных средств за велосипед надлежащего качества. Это можно сделать в следующих случаях:

  1. При покупке товара клиенту была предоставлена модель, которая не соответствует заявленным характеристикам.
  2. Продавец предоставил ложную информацию.

Естественно, что указанные факторы понадобится доказать.

Как вернуть неисправный велосипед

Возврат неисправного велосипеда может осуществляться на протяжении действия гарантийного срока, установленного заводом изготовителем. При этом надо иметь в виду, что очень часто магазины предоставляют урезанный срок гарантии, что является неправомерным действием.

Для начала понадобится обратиться в магазин, где осуществлялась покупка велосипеда. Клиенту необходимо будет показать возникший дефект. Это можно сделать посредством предъявления фотографии или непосредственно велосипеда. При этом в дальнейшем в обязательном порядке потребуется предоставить велосипед.

Также необходимо подготовить чеки, квитанции и другие имеющиеся документы, которые подтверждают покупку товара. После этого составляется претензия. При её рассмотрении будет проведена независимая экспертиза, которая установит причину возникновения дефекта. При отсутствии вины клиента в формировании дефекта будет решаться вопрос об удовлетворении претензии.

Она может быть выполнена следующим образом:

  1. После проведенной экспертизы будет устранен образовавшийся дефект.
  2. При отсутствии возможности проведения ремонта, клиент вправе рассчитывать на получение идентичного товара, либо другого велосипеда с перерасчётом стоимости.
  3. Возврат денежной суммы при длительном периоде ремонта или отсутствии подходящей модели велосипеда.

Вернуть деньги за неисправный велосипед можно при сроке ремонтных работ более 45 дней. Также клиент вправе требовать возврата денежных средств при рассмотрении претензии более 10 дней, а с учётом всех проверок – более 30 дней.

Как вернуть велосипед, купленный в интернет-магазине

Несмотря на более высокий риск приобретения велосипеда через интернет, процедура возврата осуществляется значительно проще. При этом риски обусловлены невозможностью проверить качество руками, непосредственно на месте. Все, что можно сделать, это ознакомиться с отзывами клиентов и техническими характеристиками.

Процедура возврата велосипеда, купленного в интернет-магазине, может быть выполнена следующим образом:

Законная гарантия на велосипеды как использовать

  1. Покупатель вправе отказаться от приобретения товара до момента его получения.
  2. После непосредственно получения велосипеда, на протяжении семи дней имеется возможность вернуть товар. При этом потребуется представить документ, подтверждающий факт получения товара в определенный день.
  3. Если дата получения велосипеда не зафиксирована, то осуществление возврата возможно в течение 30 суток.

Независимо от используемого варианта возврата велосипеда, купленного через интернет-магазин, клиенту не потребуется предоставлять какие-либо объяснения.

Что делать если отказали в возврате

При возникновении ситуации, когда продавец отказывается принимать качественный товар к возврату, клиенту придется согласиться с принятым решением. Это обусловлено тем, что в указанной ситуации закон находится на стороне продавца. Единственным выходом из сложившейся ситуации может стать вариант с устным договором с продавцом с просьбой войти в положение.

При получении отказа от возврата некачественного велосипеда, клиенту потребуется составить претензию.

Она должна быть оформлена юридически правильно, поэтому рекомендуется воспользоваться помощью узкопрофильных специалистов. В дальнейшем проводится экспертиза, которая выявляет причину дефекта.

Если вины клиента нет, то продавец обязан вернуть денежные средства или обменять товар. Если этого не происходит, то понадобится обращаться в суд.

Вынесенное в судебном порядке решение фиксирует денежную сумму, которую должен возвратить продавец. Как правило, она покрывает все расходы понесенные покупателем, а также добавляется половина стоимости приобретенного велосипеда. При этом порядок возврата денежных средств устанавливается судом.

Выполнить возврат велосипеда в магазин, при условии отсутствия претензий к качеству и предоставлении информации от продавца, не представляется возможным согласно действующему законодательству.

Единственным способом может стать вариант с мирным договором непосредственно с продавцом, который сам согласится пойти навстречу покупателю. Возврату подлежит велосипед с различными дефектами.

Для этого может потребоваться определенное время, которое используется для проведения экспертиз.

Законная гарантия на велосипеды как использовать

Гарантийный талон велосипеда. Причины, по которым гарантия на велосипед перестает действовать

После покупки нового велосипеда, нередко возникает ситуация, когда необходимо вернуть его или обменять на другую модель.

Бывает это в двух случаях — велосипед не подошел по каким-то параметрам (размер, цвет и т.д.) или в процессе эксплуатации в велосипеде выявились какие-то недостатки.

Это два совершенно разных случая, в первом мы меняем (возвращаем) велосипед надлежащего качества, во втором не надлежащего.

Вышеописанные ситуации вызывают у покупателей массу вопросов, найти ответы, на которые самостоятельно, не так просто.

Если Вы не знаете, предусмотрено ли законом возможность возврата или обмена велосипеда, советуем разобраться в этом до похода в магазин.

В данной статье мы постараемся раскрыть тему — что делать, если купленный велосипед не подошел или после его покупки произошла поломка, в течение гарантийного срока.

Обмен велосипеда надлежащего качества

Это наиболее сложная ситуация, которая возникает в случае, если покупатель не серьезно подходит к выбору велосипеда и не учитывает его параметры и характеристики. Такая ситуация возникает, например, когда велосипед не подходит по размеру и дальнейшая его эксплуатация не возможна.

Чтобы разобраться в таком случае и узнать — можно ли обменять велосипед на другой, необходимо обратиться к закону «о защите прав потребителя». Не будем приводить полный текст этого закона.

Суть его такова, что покупатель имеет право обменять или вернуть товар, если он не подошел ему по размеру, цвету или другим характеристикам, в течении 14 дней.

Многие, прочитав это, сразу идут в пункт продаж и требуют обмена на аналогичный товар или возврата денег. Но в случае с велосипедами это не проходит. Так как при углубленном изучении закона «О защите прав потребителя» можно выяснить, что не все товары подходят под этот закон.

Так, определенные технически сложные товары надлежащего качества из перечня в этом же законе, не подлежат возврату или обмену. В список таких товаров входят и велосипеды. Согласно Постановлению Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г., велосипеды не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Из чего можно сделать вывод, что к выбору нового велобайка необходимо подходить ответственно, так как обменять потом его не получиться.

Обмен и возврат велосипеда ненадлежащего качества

Если в процессе использования велосипеда возникли технические неполадки или были выявлены неисправности связанные с производственным браком, то и в этом случае нам поможет закон «О защите прав потребителя».

Закон гласит, что товар ненадлежащего качества можно вернуть или обменять в течение его срока годности, но это в том случае, если на данный товар не предусмотрен гарантийный срок.

На велосипед же, почти всегда, устанавливается гарантийный срок, с определенными условиями.

Гарантия на велосипед

Большая часть производителей, предоставляют на свои велосипеды гарантию. Условия и сроки у каждой фирмы разные, но схожи.

Так навесное оборудование обычно имеет гарантию не менее полугода, а рама от года. Условия гарантии и места гарантийного обслуживания указываются в паспорте.

После покупки велобайка стоит изучить условия, чтобы в случае наступления гарантийного случая, Вам не отказали в обслуживании.

В итоге можно сделать краткий вывод — обменять или вернуть велосипед практически невозможно. Максимум на, что можно рассчитывать — это на гарантийный ремонт или обмен велосипеда, если недостатки велосипеда неустранимы. Это касается всех велосипедов, спортивных, подростковых, детских и трехколесных.

Наш магазин работает только напрямую с заводами производителями или только с официальными дистрибьюторами зарубежных брендов велосипедов, комплектующих и аксессуаров. Поэтому, мы продаем только оригинальную и сертифицированную продукцию, пройденную тщательную проверку перед продажей. Приобретая велосипеды в нашем магазине, Вы не обнаружите подделок, дефектов и брака.

Помимо этого, мы продаем велосипеды в собранном виде, а это значит, что каждый велосипед проходит тщательную проверку нашими опытными механиками!

Читайте также:  Что такое общественные работы от центра занятости соглашаться или отказываться

Несмотря на это, бывают случаи заводского брака, которые нельзя обнаружить при сборке велосипеда. Обычно они выявляются в процессе эксплуатации. Поэтому, на каждый велосипед мы даем следующие гарантии:

  • На раму — 1 год
  • На всё навесное оборудование (не включая расходные материалы) — 6 месяцев
  • Т/О и настройка велосипеда в первый месяц после покупки — производится бесплатно!

К расходным материалам относятся: покрышки, камеры, спицы, обода, тросы, тормозные колодки, звезды трансмиссии и т.д.

Гарантия распростроняется на заводской брак и скрытые дефекты, обнаруженные во время эксплуатации в пределах гарантийного срока.

Обмен и возврат товара можно осуществить в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки, без потери товарного вида изделия (если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричная коробка.). .

Порядок обращения к нам при поломке велосипеда по вине заводского брака:

  1. При покупке велосипеда Вам выдадут гарантийный талон, в котором подробно отражены срок гарантийного ремонта, условия обслуживания, а также адрес и график работы нашего сервисного центра.

  2. При обнаружении поломки, Вы звоните нам и согласовываете время привозки Вашего велосипеда к нам в мастерскую. Оплата расходов, связанных с транспортировкой изделия до сервисного центра и обратно, осуществляется за счет клиента.

  3. В сервисном центре мастер произведет диагностику и в случае подтверждения брака мы бесплатно производим замену имеющих производственные дефекты узлов.

Велосипеды не подлежат гарантийному обслуживанию в следующих случаях:

  • Нормальный (естественный) износ узлов и деталей (относится ко всем подвижным элементам конструкции велосипеда: подшипники, а также механизмы переключателей передач);
  • Последствия аварии или дорожно-транспортного происшествия (включая падение на велосипеде, за исключением случаев, когда падение, авария или ДТП вызваны конструктивным дефектом велосипеда);
  • Эксплуатация велосипеда в непредусмотренном режиме (в качестве грузового транспорта велотренажера а также любым другим образом, не соответствующим предназначению велосипеда как персонального транспортного средства);
  • Пренебрежительное обращение, приведшее к сокращению ресурса или выходу из строя велосипеда или отдельных его компонентов;
  • Последствия неправильной сборки, регулировки, ремонта проведенного самостоятельно или лицами, не имеющими полномочий на проведение данных работ.
  • Ненадлежащее обращение с велосипедом и ухода за ним, т. е. нарушение правил эксплуатации.
  • Гарантийные обязательства не распространяются на случаи механического повреждения рамы сколов лакокрасочного покрытия или деформаций иных компонентов велосипеда вызванных механическим или химическим воздействием.
  • Гарантийные обязательства не распространяются на покрышки, камеры, колесные ободья тросы переключения и тормозов приводы, тормозные колодки, цепи, а также передние и задние звезды трансмиссии; cрыв резьбовых соединений, деформация обода колес и звездочек (шестеренок).
  • В случаях попадания заднего переключателя в спицы колеса, поломка спиц.
  • В случаях вмешательства владельцем в конструкцию велосипеда замены компонентов по своему выбору и модификации установленных производителем без согласования с сервисным отделом производителя.
  • Если велосипед используется в трюковых, спортивных соревнованиях, прыжках в рампе, акробатических упражнениях или иных подобных особо жестких условиях эксплуатации.
  • Гарантия, предоставляется производителем при условии, что владелец велосипеда будет своевременно проводить техническое обслуживание велосипеда у официального дилера или в специализированных сервисных мастерских, имеющих полномочия для проведения необходимых сервисных работ.
  • Гарантийные обязательства распространяются только на первого владельца так как изначально велосипед подбирается с учетом антропометрических данных покупателя.
  • Покрытие расходов, связанных с транспортировкой изделий, в гарантийные обязательства фирмы-производителя не входит. В случае возникновения гарантийного случая покупатель должен самостоятельно доставить товар в сервисный центр.

Внимание
: покупатель велосипеда несет всю ответственность за телесные повреждения, материальный урон или поломку велосипеда (или его узлов) и причинение любых других убытков в тех случаях, когда велосипед использовался в состязательных мероприятиях. Список таковых включает в себя любые виды соревнований, как имеющих официальный статус, так и не имеющих его: гонки кросс-кантри, фристайл, прыжки в рамке, скоростной спуск (включая байкер-кросс и дуал-слалом), шоссейные гонки, вело-ориентирование, мультиспортивные гонки с велосипедными этапами.

Техническое обслуживание и уход за велосипедом:

Некоторые базовые виды технического обслуживания велосипеда могут осуществляться его владельцем самостоятельно, они не требуют специальных инструментов и особых знаний в дополнение к изложенным в настоящем руководстве. К таким работам, как правило, относятся чистка велосипеда, проверка на безопасность его узлов и компонентов, смазка цепи, задних шестерен, переключателей и т.п.

Остальные виды технического обслуживания и ремонта должны осуществляться квалифицированными механиками, с применением профессионального инструмента и с соблюдением специальных процедур, установленных заводом-изготовителем.

Перед каждой поездкой:

  • Проверьте все узлы велосипеда на предмет безопасной работы. В случае обнаружения дефектов или повреждений, немедленно свяжитесь с механиком магазина.

После каждой продолжительной поездки в жестких условиях, под дождем или после каждых 150км. пробега:

  • Следует очистить велосипед от грязи и смазать цепь. Не забывайте удалять излишки масла, цепь не должна выглядеть слишком жирной!

После каждых 250км пробега по бездорожью или 500км по шоссе:

  • Зажмите передний тормоз и покачайте велосипед вперед-назад. Если вы почувствовали люфт, скорее всего, ослаблена рулевая колонка обратитесь к механику.
  • Приподнимите велосипед и покрутите рулем из стороны в сторону. Если при этом вы чувствуете рывки и заедания в рулевом управлении, возможно рулевая колонка вашего велосипеда перетянута или в нее попала грязь.
  • Возьмитесь за педаль и пошатайте ее относительно оси. Повторите те же действия с другой педалью. Если вы чувствуете люфт обратитесь к механику.
  • Осмотрите тормозные колодки. Если вы заметили признаки износа или колодки недостаточно сжимают обод колеса, обратитесь к механику.
  • Тщательно проверьте троса управления и их оболочки на предмет внешних повреждений. Если на них заметны расщепления, надломы или следы ржавчины, обратитесь к механику.
  • Сожмите пальцами поочередно каждую смежную пару спиц с обеих сторон каждого колеса. Все ли пары одинаковы на ощупь? Если вы почувствовали различие, обратитесь к механику. Возможно, колесам вашего велосипеда понадобится центровка.
  • Затяните ослабевшие соединения.
  • Проверьте и убедитесь, что все резьбовые соединения вашего велосипеда надежно затянуты.
  • Проверьте раму и жесткую вилку Вашего велосипеда (особенно участки в местах соединения труб), руль, вынос руля и вынос седла на наличие глубоких царапин, обесцвеченных областей и трещин. Все это может быть признаком начала разрушительных процессов, вызванных напряжением или усталостью в материалах и конструкции и указывать на то, что расчетный срок эксплуатации детали подходит к концу и ее необходимо срочно заменить.

После каждых 750км пробега по бездорожью или 1500км по шоссе:

  • Предоставляйте велосипед для проведения очередного технического обслуживания.

По мере обнаружения:

  • Если любой из тормозов вашего велосипеда не выдержал тест на проверку работоспособности, прекратите эксплуатацию велосипеда и обратитесь к механику.
  • Если цепь перемещается с передачи на передачу не гладко и тихо, а с рывками и закусыванием, механизм переключения передач нуждается в тщательной регулировке.

Авария (падение) велосипеда:

  • Первым делом осмотрите себя на предмет получения травм, и, в случае их обнаружения, срочно обратитесь за медицинской помощью. Затем осмотрите Ваш велосипед на наличие повреждений.
  • После любой аварии или серьезного падения велосипед следует обратиться к механику!

Внимание
: Как и любой другой механизм, Ваш велосипед подвержен износу. Различные узлы имеют различный срок эксплуатации и по-разному страдают от нагрузок, стресса и усталости.

При превышении срока эксплуатации любая деталь может сломаться внезапно и без видимых причин, что может привести к серьезным травмам и даже к смерти. Царапины, трещины, вмятины и обесцвечивание — признаки усталости, указывающие, что срок службы детали близится к концу и ее пора заменить.

С уверенностью определить это могут только квалифицированные механики.

Поэтому отказ от предоставления велосипеда для технического обслуживания или нарушение его периодичности, описанной в настоящем разделе, может стать причиной утраты гарантии на велосипед его владельцем, привести к внезапной поломке велосипеда с последующей потерей контроля над ним, падением, получением травм или даже гибелью велосипедиста.

Безопасность при эксплуатации велосипеда

  • Велошлем
    . Самый необходимый аксессуар, который может спасти Вам жизнь! Не рискуйте, одевание велошлема должно превратится у Вас в рефлекс перед любой поездкой на велосипеде.
  • Фары и светоотражатели
    . Если планируете кататься в темное время суток, то вам будут необходимы фара и как минимум задний светоотражатель. Не экономьте на этом – ведь это ваша безопасность. По статистике, у всех велосипедистов попавших в серьезные ДТП в ночное время, отсутствовали активные световые сигналы. Также, можно приобрести светоотражающие браслеты на руки-ноги.
  • Велоперчатки
    . Данный аксессуар убережет Ваши ладони от натирания и спасёт их во время падения с велосипеда. Особенно актуален данный аксессуар для начинающих велосипедистов.
  • Велоочки
    . Не стоит пренебрегать защитой глаз во время поездок. Очки уберегут от попадания в глаза мошек, пыли и мусора во время скоростной езды. Также, они защитят Вас от веток во время поездок по лесу. Помимо этого, на них можно рассчитывать при падении, ведь стекла в таких очках не бьются. Ни в коем случае не используйте обычные солнцезащитные очки, которые не предназначены для защиты глаз в экстремальных ситуациях – разбившись, они могут поранить ваши глаза!
  • Флягодержатель + Фляга
    . Катаясь на велосипеде, человек обычно сильно потеет и ему необходимо восполнять недостаток влаги. Держать при себе нужное количество воды для предотвращения обезвоживания — очень важно!
  • Велозамок
    . Ну и на последок не забудьте позаботится о сохранности самого велосипеда!
Читайте также:  Проверка запрета на выезд за границу

Гарантия и возврат в Санкт-Петербурге | магазин 100bike Санкт-Петербург

Интернет-магазин 100BIKE обеспечивает гарантийное обслуживание велосипедов и их узлов.

Условия гарантийного обслуживания

Если до окончания гарантийного срока владелец велосипеда обнаружит неисправность деталей и узлов, причиной которой являются дефекты материала или поломка, вызванная несоблюдением производственного процесса, то продавец/производитель обязуется произвести их ремонт или замену, но только при условии соблюдения потребителем правил эксплуатации и отсутствия повреждений механического характера.

В этом случае возможен гарантийный ремонт либо обмен бракованного товара на велосипед надлежащего качества.

Определение гарантийного случая

Замена или ремонт велосипеда, проданного без нарушения установленных правил, невозможны в том случае, если:

  • произошел естественный износ узлов;
  • повреждения произошли в результате аварии, падения или ДТП;
  • механизм эксплуатировался в экстремальном режиме;
  • имело место небрежное обращение, в результате которого значительно сократился срок эксплуатации или произошли поломки отдельных узлов и деталей или всего велосипеда;
  • в течение гарантийного срока проводилось неквалифицированное техобслуживание, сборка, регулировка или ремонт лицами, не уполномоченными продавцом на проведение этих работ;
  • речь идет о покрышках, камерах, колесных ободах, спицах, тросовых приводах, тормозных колодках, цепях, передних и задних звездочках, трещотках (деталях, имеющих естественный износ), балансирных колесах детских велосипедов. Перечисленные детали не подлежат гарантийному обслуживанию;
  • наблюдаются сколы, царапины, трещины, вмятины, коррозия, нарушение красочного слоя и другие повреждения, ставшие результатом небрежной эксплуатации. На все эти случаи гарантия также не распространяется.

Вернуть купленный велосипед продавцу возможно в течение 2-недельного срока при условии технической исправности аппарата и отсутствия следов эксплуатации. Наличие кассового чека и гарантийного талона обязательно.

Расходы на доставку велосипеда до сервисного центра несет покупатель, и их компенсация со стороны продавца/производителя не предусмотрена.

Отсчет гарантийного срока

Отсчет гарантийного срока начинается с момента приобретения велосипеда, отметка о котором делается в гарантийном талоне.

Сроки гарантийного обслуживания

Гарантийный срок на велосипеды и их узлы, купленные в нашем магазине, представлен в таблице.

Наименование узла Срок гарантии
Велосипедная рама 1 год
Навесное оборудование, в т. ч. тормозные механизмы и переключатели скоростей 6 месяцев
Амортизационная вилка и задний амортизатор 6 месяцев

Возврат бракованного велосипеда в магазин — Юридическая консультация

Покупка велосипеда – это приобретение товара для личных нужд. Данный вид правоотношений регулируется ст. 492–505 Гражданского кодекса РФ, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

По смыслу ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец должен передать потребителю (покупателю)  качественный товар, если в договоре купли-продажи отдельно не оговорены условия о его качестве. Например, продавец уведомил покупателя о некоторых недостатках товара, покупатель согласился, и стороны отразили это в договоре купли-продажи.

Права потребителя в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, изложены в п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». В частности, потребитель по своему выбору вправе:

  • — потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • — потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • — потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • — потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

-отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Аналогичные по содержанию права указаны и в ст. 503 ГК РФ.

При этом согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования о соразмерном уменьшении цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара и возврате уплаченной денежной суммы за товар подлежат удовлетворению продавцом в течение 10 дней с момента предъявления такого требования.

Что касается замены товара, то продавец обязан заменить такой товар в течение 7 дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом – в течение 20 дней со дня предъявления указанного требования (п. 1 ст.

21 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Требование об устранении недостатков товара должно быть удовлетворено продавцом незамедлительно, т.е. в минимальный срок. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней (п. 1 ст.

20 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Необходимо помнить, что обратиться к продавцу с одной из вышеуказанных просьб необходимо в течение гарантийного срока или срока годности (п. 1 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Для начала попробуйте обсудить проблему непосредственно с представителем магазина и мирно договориться.

Если это не поможет, пишите официальную претензию продавцу и обязательно укажите, какое именно действие из указанных в п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» должен совершить продавец.

В конце жалобы укажите, что в случае отказа в ее удовлетворении вы будете вынуждены обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора по вашему региону и иные компетентные инстанции, вплоть до суда. 

Сказали спасибо:

Гарантия на велосипеды предоставляется и осуществляется представителем производителя велосипеда

Велосипед — двухколесное транспортное средство, приводимое в движение мускульной силой человека через педали. Гарантия на велосипеды предоставляется и осуществляется представителем производителя на территории России в соответствии с законодательством РФ.

Приобретая велосипед в нашем магазине, Вы получаете чек, инструкцию по эксплуатации и надлежащим образом заполненный гарантийный талон, в котором подробно указываются условия гарантийного обслуживания, его срок и адреса сервисных центров.

Все гарантийное и пост гарантийное обслуживание велосипедов производится специализированными авторизированными сервисными центрами фирм-производителей, имеющих на это соответствующие полномочия. При отсутствии таковых, гарантийные обязательства берет на себя компания «StyleBike».

Срок гарантии на компоненты велосипеда определяет производитель и распространяется на заводской брак и скрытые дефекты, обнаруженные во время эксплуатации в пределах гарантийного срока.

Детали попадающие под гарантии и минимально-предоставляемые сроки гарантии:

  • алюминиевые рамы — от 1 года.
  • стальные рамы — от 1 года.
  • амортизационная передняя вилка — 6 месяцев.
  • навесное оборудование — 6 месяцев.
  • подшипники и резьбовые соединения — 6 месяцев.

Под гарантию не попадают:

  • спицы, обода, втулки (элементы колеса).
  • деформация колес (восьмерка).
  • износ протектора покрышки.
  • проколы и разрывы покрышки и камеры.
  • троса и рубашки переключения и тормозов.
  • нарушение регулировок переключателей и тормозов.

Разрушения велосипеда и его деталей вследствие ненадлежащего или небрежного использования, участия на соревнованиях, нарушения правил хранения или транспортировки прекращают действие гарантии на все элементы и детали.

Гарантийный срок начинает действовать с момента покупки. По вопросам гарантии, а так же гарантийный ремонт велосипедов приобретенных в магазинах «StyleBike», осуществляется по адресам, указанных в сервисных книжках, выдаваемых при покупке велосипеда.

Условия возврата или обмена товара

Интернет-покупки имеют некоторые преимущества перед обычным походом по магазинам. Купить на сайте интернет-магазина намного быстрее и удобнее, а иногда и выгоднее.

Однако в таких покупакх есть одна особенность и ее необходимо учитывать: вы не имеете возможности видите товар и пощупать его вживую, что повышает вероятность того, что купленный велосипед или аксессуары к нему вам не подойдут по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Хотя велосипед и относится к классу товаров, которые не подлежат возврату или обмену (Закон о Защите прав потребителя глава II статья 25.

1 и Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55), магазин «Stylebike» идет навстречу нашим покупателям, которым не понравился выбранный товар или не подошел по росту и размеру.

Если вы не катались на велосипеде и он сохранил все элементы защитной упаковки, то в течение 14 (четырнадцати) дней со дня покупки мы готовы вернуть вам деньги или предложить другой велосипед, который подходит вам с учетом ваших новых пожеланий. Возврат и обмен товара возможен при соблюдении следующих условий:

  • возврат или обмен товара надлежащего качества возможен если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки) и потребительские свойства, а также отсутствуют следы его использования;
  • необходимо при себе иметь документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек), а также документ, удостоверяющий вашу личность.
Читайте также:  Возможные сложности с возвратом технически сложного товара

Возврат и обмен товаров по Санкт-Петербургу и Ленинградской области осуществляются в нашем магазине, по адресу: Санкт-Петербург, Московское шоссе, д. 14, к. 1 (в часы работы магазина).

Вы можете предварительно сообщить нам о факте возврата или обмена по телефону: +7 (812) 929-41-44.

 При возврате покупки по Санкт-Петербургу и Ленинградской области, возможно оформление возврата курьером (услуга платная и составляет сумму по тарифам доставки курьерской службы).

Возврат и обмен товаров по регионам России осуществляется той же транспортной компанией, которй была произведена доставка. Услуги транспортной компании по оплате доставки на обратный адрес производится за счет покупателя.

Сотрудник магазина «StyleBike» примет ваш товар и предложит заменить его на аналогичный или вернуть потраченные средства.

В случае если вы приобрели товар по специальной цене или участвующий в акциях с вручением подарка или скидку на следующий товар, то в этом случае возврат товара надлежащего качества влечёт за собой аннулирование участия в акции и необходимость возврата подарка, полученного в рамках акции или возврата товара, приобретенного со скидкой (по специальной цене) в рамках акции. При отказе возврата подарка или товара купленного со скидкой в рамках акции вы не можете воспользоваться сервисом возврата или обмена.

Возврат велосипедов и товаров ненадлежащего качества

В случаях поломки в первые 14 дней, произошедшей по вине производителя, мы выполняем обязательства согласно Закона «О защите прав потребителя».

При наступлении гарантийного случая поломки в первые 14 дней, сообщите нам по телефону о данном факте.

Гарантийные обязательства исполняются при наличии чека, удостоверяющего, что данное изделие было приобретено в одном из магазинов «StyleBike».

Обслуживание велосипедов, их компонентов и иных товаров, проданных более 14 дней, происходит в официальном сервисном центре непосредственно у производителя или его представителя на территории России в соответствии с гарантийным талоном.

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется до семи дней в зависимости от способа покупки и оплаты. Денежные средства возвращаются тем же способом, как и проходила оплата. В случае оплаты банковской картой — на ту же карту с которой происходила оплата. В случае оплаты электронными кошельками, возврат осуществляется на тот же электронный кошелек с которого происходила оплата.

Возмещение денежных средств при возврате товара из регионов осуществляется после получения нами товара от транспортной компании.

При возврате товара надлежащего качества возвращается только стоимость товара. Стоимость доставки не возвращается.

Для получения дополнительной информации и подачи претензий по качеству товара, комплектации заказа или качеству работы доставки звоните по телефону: +7 (812) 929-41-44.

Гарантийные обязательства на велосипеды, велозапчасти и аксессуары в G-Velo

  • В интернет-магазине действует гарантийная мастерская с профессиональным оборудованием и опытными специалистами.
  • На все велосипеды приобретенные в интернет-магазине G-Velo, предоставляется фирменная гарантия заводов-изготовителей.
  • Приобретая велосипед в нашем магазине, Вы получаете платежный документ (товарный чек), инструкцию по эксплуатации и гарантийный талон.
  • В течении гарантийного срока производится бесплатный ремонт велосипеда, вышедшего из строя по вине производителя.
  • Для устранения неполадок потребитель должен обратиться в гарантийную мастерскую G-Velo по телефону +7 (831) 424-88-84.

Срок службы велосипеда:

Установленный срок службы велосипеда составляет 5 лет, при надлежащем уходе, соблюдению правил эксплуатации и своевременном техническом обслуживании, которые указанны в Руководстве. Перед первой поездкой важно внимательно ознакомьтья с «Руководством по эксплуатации и обслуживания велосипеда».

Гарантийные сроки, действующие в Интернет-магазине G-Velo:

— Гарантийный срок исчисляется со дня передачи велосипеда потребителю.— Рама велосипеда — гарантия 1 — 5 лет, в зависимости от марки велосипеда.— Навесное оборудование велосипеда или запчасти — гарантия 6 месяцев.— На трущиеся детали, такие как троса, рубашки тросов, тормозные колодки, камеры и покрышки и т. д. гарантия 14 дней.

— Велосипедные аксессуары — гарантия 14 дней

Условия предоставления гарантии на велосипеды:

  1. Гарантия на велосипед действительна при правильном заполнении Паспорта велосипеда:
  2. — модель велосипеда— серийный номер рамы велосипеда— дата продажи— печать продавца
  3. — подпись покупателя
  4. В гарантийный ремонт велосипеды принимаются только чистыми и полностью комплектными.

  5. В течение гарантийного срока производитель либо авторизованный сервис-центр обязуется производить безвозмездное устранение недостатков, обнаруженных вследствие обстоятельств, не связанных с виной потребителя, действиями третьих лиц или непреодолимой силы.

Гарантия распространяется на заводской брак в узлах и компонентах велосипеда и производственные дефекты.

Гарантийные обязательства включают в себя ремонт или замену узлов и деталей велосипеда, если обнаружены дефекты материала или вышли из строя по вине производителя, при соблюдении правил эксплуатации и отсутствия на велосипеде и его деталях следов механических повреждений или отсутствии причинно-следсвенной связи между следами механических повреждениями и возникшими дефектами.

Обязательства в рамках гарантии ограничены бесплатным ремонтом велосипеда, выполняемым авторизованным сервис-центром (АСЦ).

Гарантийный ремонт должен осуществляться только работниками АСЦ, имеющего Сертификат соответствия.

Гарантия не распространяется:

  • — На периодическое техническое обслуживание велосипеда: смазку, протяжку всех резьбовых соединений, настройку тормозной системы, регулировку переключения скоростей.
  • — На ремонт и замену деталей, связанных с естественным износом (износ покрышек и камер, тормозных колодок, шарниров подвески)
  • — На радиальное и осевое биение колёс (восьмерка), возникшее в процессе эксплуатации.
  • — На повреждения, связанные с проколами, порезами, разрывами камер и покрышек.

— На повреждения, связанные с дорожно-транспортными происшествиями, несчастными случаями (падения, травмы и т. п.

), домашними и дикими животными, а так же стихийными бедствиями, пожаром и другими форс-мажорными обстоятельствами. Кроме того, нужно иметь в виду, что конструкция велосипедов не предусматривает возможность установки мотора и использования их в качестве транспортного средства с моторной тягой.

— На повреждения или коррозии, возникшие в результате воздействия каках-либо внешних факторов, включая сколы и царапины от камней, воздействие соли, града и т. д.

Велосипед снимается с гарантийного обслуживания в следующих случаях:

  1. — Самостоятельного и неквалифицированного ремонта вне гарантийной мастерской G-Velo или авторизованного сервисного центра.
  2. — Ненадлежащего ухода за велосипедом.

  3. — На случаи эксплуатации неисправного велосипеда и нарушения условий эксплуатации.
  4. — На любые изменения в конструкции велосипеда.

— На передачу велосипеда третьим лицам и использование велосипеда в коммерческих целях (прокат и т. п.).

— На использование велосипеда в экстремальных условиях или для экстремальных условий катания, в т. ч. в соревнованиях любого уровня.

Гарантия на велосипеды

Все товары, продающиеся в нашем магазине, имеют соответствующие сертификаты. На товар распространяется гарантия производителя при условии соблюдения правил эксплуатации.

Возврат и обмен товара регламентируется Законом РФ о защите прав потребителей. *

Гарантия на велосипед действительна при правильном и разборчивом заполнении паспорта велосипеда с указанием модели велосипеда, серийного номера рамы велосипеда, даты продажи, печати продавца и подписи покупателя.

В место осуществления гарантийного обслуживания неисправный велосипед доставляется средствами и силами потребителя. В гарантийный ремонт неисправные велосипеды принимаются в сборе и чистыми.

  1. При получении велосипеда Покупателю необходимо проверить товар на отсутствие видимых дефектов, сколов, царапин покрытия, трещин.
  2. Покупатель вправе обменять велосипед на требуемый, если купленный им велосипед не подошел по типоразмеру. Обмен возможен только в тех случаях, когда велосипед не находился в употреблении и полностью сохранены все его потребительские свойства и товарный вид.
  3. Не принимаются к возврату велосипеды без крепежа и запчастей, в зависимости от комплектации, c повреждениями и испорченным лакокрасочным покрытием.
  4. Если в течении гарантийного срока будут выявлены какие- либо дефекты товара, необходимо незамедлительно обратиться в пункт продажи.

На всю велотехнику, которая продается в интернет-магазине «Колеса Даром», предоставляется полноценная гарантия производителей. Все ее условия подробно описаны в гарантийном талоне, который прилагается к велосипеду.

Гарантийные обязательства не распространяются на:

  • ремонты по замене запасных частей и комплектующих, произведенных по желанию Покупателя и не вызванных недостатками велосипеда;
  • периодическое техобслуживание велосипеда;
  • спицы, колесные обода и камеры;
  • навесное оборудование;
  • резиновые и пластиковые движущиеся детали;
  • крепление заднего переключателя, тормозные колодки, тросовые приводы;
  • все другие детали и комплектующие, которые требуют периодической замены и срок службы которых определяется условиями использования велосипеда.

Покупателям велосипедной техники надлежит соблюдать аккуратность при ее эксплуатации, поскольку в некоторых случаях возможно аннулирование гарантийных обязательств на нее.

Таковыми являются:

  • неисправности и/или поломки, причиной которых вызвана неправильная регулировка, недопустимое использование (включая перегрузку), небрежное и несоответствующее инструкции по эксплуатации обращение;
  • эксплуатация при наличии неисправностей;
  • поломки, вызванные использованием велосипедов в различного рода состязаниях и соревнованиях;
  • повреждение лакокрасочного покрытия (трещины, царапины, сколы) из-за использования велосипеда с нарушениями условий эксплуатации и не по назначению;
  • неисправности, являющиеся следствием самостоятельного и неквалифицированного ремонта или ремонта в неавторизованном сервисном центре, не имеющем Сертификат соответствия.;
  • неисправности, появившиеся в результате дорожно-транспортных происшествий, а также воздействия — других форс-мажорных обстоятельств (в том числе и стихийных бедствий);
  • неисправности, вызванные несвоевременным и ненадлежащим техническим обслуживанием велосипеда;
  • в случае вмешательства в конструкцию велосипеда, замены компонентов несовместимых с данной моделью велосипеда.
  • при использовании велосипеда в коммерческих целях (сдача в прокат, участие в соревнованиях и т. д.).

* Данная Программа гарантии действительна только на территории РФ и не действует в Республиках Казахстан и Беларусь.

Adblock
detector