В тексте Федерального Закона «О защите прав потребителей» говорится о том, что каждый покупатель имеет право вернуть неподходящий товар обратно в магазин. Это возможно, если купленная вещь не подошла по цвету, размеру и другим характеристикам, либо оказалась некачественной.

Строительные материалы – особая разновидность продукции, в отношении их возврата законодательством предусмотрен ряд нюансов. Наши советы и рекомендации помогут вам без проблем вернуть товары данного ряда в магазин и получить обратно потраченные средства.

Что относится к стройматериалам?

Согласно общепринятой классификации строительными материалами являются: древесина, цемент, металлы, песок, камень, штукатурка, бетон и многие другие. Все стройматериалы подразделяются на:

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.

• конструкционные;
• теплоизоляционные;
• гидроизоляционные;
• акустические;
• кровельные;
• отделочные;
• герметизирующие;
• специального назначения.

Нормативная база

Возврат и обмен строительных материалов регламентирует статья 25 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», а также статья 502 Гражданского кодекса РФ. Следуя их положениям, потребитель может обменять товар ненадлежащего качества на аналогичный, а также сдать его обратно и вернуть деньги в полном объеме.

Осуществить обмен или возврат можно в случае, если товар не подошел покупателю по фасону, расцветке, габаритам и др.

В тексте постановления Правительства РФ №55 от 19.01.1998г. прописаны ограничения данного потребительского права. В нем приводится перечень товаров, которые не подлежат ни обмену, ни возврату. Помимо прочих, в него включены отделочные и строительные материалы, которые продаются метражом.

Исходя из этого, при покупке линолеума, ковролина, кабеля, шнуров, виниловой пленки и иных строительных товаров, которые отрезают при продаже, необходимо быть очень внимательными и заранее обдумать все вопросы, связанные с цветом, размерами и другое.

Можно ли вернуть строительные материалы?

Покупая строительные материалы, вы вступаете в рыночные отношения с их продавцом.

Правительство нашей страны гарантирует соблюдение прав потребителя посредством исполнения норм соответствующего законодательного акта.

Поэтому любые стройматериалы можно вернуть обратно в магазин в течение 14 календарных дней в случае, если они не входят в список товаров, не подлежащих возврату и обмену.

Но даже стройматериалы, входящие в перечень товаров не подлежащих возврату и обмену, должны быть качественными, иначе их также можно вернуть продавцу и получить деньги назад.

Когда нельзя вернуть стройматериалы?

Строительные материалы нельзя вернуть в магазин, если они одновременно удовлетворяют двум условиям:

• находятся в перечне товаров, не подлежащих возврату и обмену, так как отпускаются на метраж;
• являются качественными и не содержат дефектов, с которыми были приобретены потребителем.

Кроме того, закон запрещает возврат:

• бытовой химии и средств, содержащих пестициды (скажем, антигрибковых препаратов);
• шнуров, кабелей, проводов проданных по метражу;
• напольных покрытий, отпускаемых отрезным способом;
• сухих смесей в открытых упаковках;
• штукатурки и клея, которые продавались на разлив или в россыпь.

Но и эти стройматериалы по законодательству можно вернуть в том случае, если покупателю удастся доказать, что он не был в достаточной мере информирован о товаре.

Например, когда при покупке обоев он не обнаружил на ценнике указание на то, что они имеют виниловую основу и не смог правильно подобрать клей впоследствии.

В такой ситуации необходимо сослаться на статью 18 Закона «О защите прав потребителей».

Сроки на возврат

По закону потребитель имеет право вернуть строительные материалы в течении четырнадцати дней. Этот срок относится как к некачественной, так и к качественной, но не подошедшей по каким-либо причинам продукции. 

Пошаговая инструкция возврата

Для того чтобы вернуть строительные материалы в магазин, нужно совершить ряд последовательных действий.

1. Проверьте – не повреждена ли упаковка товара, и не входит ли его наименование в перечень продукции, запрещенной к возврату и обмену. Если ни то, ни другое к конкретной ситуации не относится, можно перейти к следующему шагу.
2. Обратитесь в магазин и сообщите о своем желании совершить возврат стройматериалов. В большинстве случаев проблем не возникает, и вернуть строительные материалы удается на месте, в присутствии менеджера или администратора.
3. Вам отказали в возврате? В таком случае следует составить официальную претензию в письменной форме и направить её руководителю магазина строительных материалов. Начинается претензионный этап решения конфликта. Адресант обязан ответить на поступившую претензию в течение десяти дней. Если ответа не последует, покупатель вправе подать иск в судебные органы.

Претензия

В тексте претензии на возврат строительных материалов необходимо указать:

• наименование и адрес торговой точки;
• личные и контактные данные потребителя;
• дату приобретения товара;
• наименование товара;
• стоимость покупки;
• дату обнаружения недостатков или несоответствия;
• описание причин возврата товара;
• ссылки на законодательные акты, разрешающие возврат в данном случае.

К претензии нужно приложить чеки, квитанции и иные документы, подтверждающие факт покупки. Если документы передаются руководителю организации непосредственно на руки, стоит взять у него расписку, свидетельствующую о том, что он их получил. Ответственное лицо отказывается её подписывать? В таком случае лучше направить претензию заказным письмом и зарегистрировать факт его отправки на почте.

https://www.youtube.com/watch?v=TvmFG8KYHow\u0026pp=ygVi0JrQsNC6INCy0LXRgNC90YPRgtGMINGB0YLRgNC-0LjRgtC10LvRjNC90YvQtSDQvNCw0YLQtdGA0LjQsNC70Ysg0L7QsdGA0LDRgtC90L4g0LIg0LzQsNCz0LDQt9C40L0%3D

Скачать образец претензии на возврат строительных материалов можно здесь.

Возврат строительных материалов в интернет-магазин

Условия возврата строительных материалов в онлайн-магазин немного другие. Они регулируются статьей 26.1 «О дистанционном способе продажи товаров» Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Согласно её положениям, покупатель вправе отказаться от приобретения товара в течение семи дней после его получения (если продавец не указал определенных условий возврата, покупатель имеет право на отказ от стройматериалов на протяжении трех месяцев).

На данных условиях потребитель имеет право вернуть некачественную продукцию, а также стройматериалы надлежащего качества, если они не подошли ему по укомплектованности, цвету, величине и иным характеристикам.

При этом продавец возвращает покупателю деньги за товар, но удержит средства, которые пошли на оплату доставки. Совершить возврат средств интернет-магазин должен в течение десяти дней после поступления соответствующего требования.

Это обязательство закреплено в статье 21 «Правил продажи товаров дистанционным способом».

Если речь идет о приобретении в интернет-магазине строительных материалов с дефектами, покупатель вправе:

• совершить замену стройматериалов на другие;
• потребовать возврат части уплаченных средств в счет покрытия ущерба;
• потребовать продавца устранить недостатки товара;
• вернуть полную сумму, уплаченную за строительные материалы, тем самым отказавшись от договора поставки.

Стоит знать о том, что отсутствие чека в покупке в интернет-магазине строительных материалов не является законным основанием для отказа в возврате средств или обмене товара. Деньги возвращаются тем же способом, которым они были получены – на карту, электронный кошелек, курьерской службой и др.

Действия в случае отказа в возврате или обмене

В случае игнорирования претензии потребителя на возврат строительных материалов и отказа в возврате средств, покупатель имеет полное право подать судебный иск в соответствующую инстанцию.

Иногда для определения правоты придется провести специальную экспертизу стройматериалов.

На её основе делается заключение, которое впоследствии используется в качестве доказательства в ходе судебного разбирательства.

К документам следует приложить дубликат официальной претензии, чеки и квитанции, а также свидетельства о понесенном ущербе, если таковой имеет место быть.

Нюансы возврата стройматериалов

На первый взгляд, процедура возврата строительных материалов кажется довольно простой и последовательной. Но на практике существует ряд нюансов, которые необходимо знать и учитывать, чтобы не попасть в неприятную ситуацию.

Например, по нормам закона «О защите прав потребителей» возврат обоев в неповрежденной упаковке вполне допускается. Но здесь есть одна особенность. При возврате нужно вернуть весь товар, а не часть покупки. Поэтому если вы купили 10 рулонов обоев, неправильно рассчитали метраж помещения, и после ремонта у вас осталось 2 лишних рулона, вернуть их обратно вы не сможете.

Как лучше обезопасить себя от напрасных трат в подобных ситуациях? В случае, если у вас есть предположения о том, что 1-2 рулона обоев могут оказаться ненужными, попросите продавца пробить их отдельным чеком. Тогда вы без проблем сможете вернуть их в магазин в течение 14 дней после покупки и получить за них деньги обратно.

Данное требование не касается ситуаций, когда, например, один из пяти купленных рулонов оказался бракованным. В таком случае вам обязаны вернуть за него деньги, как бы он ни был пробит.

Многие сетевые магазины, привлекая клиентов, способны установить собственные правила возврата, если они направлены в сторону выгоды потребителя. Так, некоторые из них предлагают забрать обратно по отпускной цене те строительные материалы, которые останутся у покупателя после завершения ремонта не распакованными.

★★★

Список непродовольственных товаров, которые нельзя вернуть или обменять после покупки, вызывает вопросы у потребителей. 

Какие именно товары имеются в виду? Правда ли, что перечень товаров, не подлежащих обмену, постоянно дополняется? Юристы Роскачества отвечают на эти и другие вопросы подписчиков.

Покупатель нередко сталкивается с ситуацией, когда товар приобретен, но пользоваться им по какой-то причине не хочется (платье не к лицу, сложно подобрать юбку под купленную блузку и т.д.), или товар объективно не отвечает задуманному применению (рисунок на обоях не соответствует по стилю кухонному гарнитуру, фактура напольной плитки не сочетается с фактурой настенной и т.д.).

Напоминаем. Если вы передумали, вернуть и обменять большинство качественных непродовольственных товаров можно, если:

• упаковка не нарушена;
• с момента покупки прошло не более двух недель или товар сезонный;
• товар не является невозвратным.

Перед тем, как становиться в очередь к пункту обмена и возврата в магазине, следует свериться с перечнем, имеете ли вы право вернуть тот или иной товар.

Справочно

Учтите, что список товаров, которые нельзя вернуть, может меняться. Так, в Перечень, утвержденный постановлением Правительства от 19.01.1998 № 55, в 2016 году были внесены часы наручные и карманные.

А с 1 января 2021 года действует Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденный постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации:

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, стекла, резины, пластика, текстиля (включая лечебный трикотаж) и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, контактные линзы, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты (включая БАДы и витамины);
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны, бритвенные принадлежности, инструменты для маникюра, педикюра, прочих косметологических процедур и другие аналогичные товары); 
3. Парфюмерно-косметические товары (мыло, духи, лосьоны, дезодоранты, кремы, помады и другие средства по уходу за телом и декоративная косметика); 
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие), отпускаемые на метраж; 
5. Кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж;
6. Швейные и трикотажные изделия, относящиеся к группе бельевых; чулочно-носочные изделия;
7. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования);
8. Товары бытовой химии (моющие средства, стиральные порошки, пятновыводители и прочее), пестициды и агрохимикаты;
9. Мебель бытовая, являющаяся частью гарнитура или комплекта;
10.  Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни;
11.  Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;
12.  Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями);
13.  Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему;
14.  Животные и растения;
15.  Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

На возврат непродовольственного товара надлежащего качества, не внесенного в приведенный выше список, покупателю дается 14 календарных дней со дня покупки (не считая дня покупки) при наличии документов подтверждающих покупку (чеки, квитанции, банковские выписки).

Задавайте ваши вопросы, связанные с невозвратными товарами, в х к этому материалу.

Вроде все ясно, но у потребителей, тем не менее, возникает много вопросов. Отвечаем ниже на самые популярные, полученные через форму обратной связи и соцсети.

Правда ли, что можно вернуть невозвратные товары, если они куплены через интернет?

Да, в некоторых случаях (без доставки курьером) это так. Согласно пункту 4 ст. 26.1. Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей», вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней, если… Подробности ЗДЕСЬ.

Как вернуть строительные и отделочные материалы?

Это можно сделать только в том случае, если товар отпускается не на метраж (см. п. 5), и целостность его упаковки не нарушена. Вам никто не откажет в требовании о возврате упакованных рулонов обоев, коробки с плиткой или мешков штукатурки.

Можно ли возвращать упаковку: пакеты и коробки?

Картонные коробки (гофротару) и полиэтиленовые пакеты-сумки, которые предназначены для непищевой продукции, возвращать можно, если внешний вид и (или) упаковка не нарушены.

Важно! Пакеты, которые предназначены для контакта с пищей, нельзя вернуть, даже если вы купили их упаковкой, например, несколько рулонов в одной упаковочной коробке.

Можно ли вернуть часы с кукушкой?

Можно даже без кукушки, если часы не относятся к карманным или наручным. Не запрещено возвращать и обменивать часы:

• настенные;
• напольные;
• настольные.

Но при условии, что эти часы не изготовлены из драгоценных металлов или с применением драгоценных металлов и камней.

Можно ли вернуть зажигалку, жидкость для розжига, свечи и бенгальские огни?

• Зажигалку, не заправленную газом или бензином, можно вернуть или обменять по правилам обычного возврата, предписанным для непродовольственных товаров, поскольку зажигалка не является технически сложным товаром и не относится к оружию и бытовой химии. Это касается многоразовых и пьезозажигалок. А вот одноразовые зажигалки, заправленные горючей смесью, газом, бензином, возвращать нельзя. Во-первых, бензин для зажигалок относится к группе товаров бытовой химии. Во-вторых, сложно доказать, что вы не пользовались зажигалкой (не во всех видно уровень жидкости).
• Жидкость для розжига вернуть не удастся.
• Возврат бенгальских огней и фейерверков возможен при сохранности упаковки, только если на то будет добрая воля продавца. А вообще производство хлопушек и бенгальских огней – это бытовая пиротехника, которая относится к I и II (минимальным) классам опасности, и по сути, это та же бытовая химия, просто в другой обертке.
• Свечи как хозяйственные, так и сувенирные, возвращать нельзя, даже при сохранности упаковки и товарного вида. Это касается как парафиновых, так и восковых свечей (хозяйственных, декоративных, обрядовых). 

Александр Борисов

Заместитель руководителя Роскачества

– Если вы не видите в списке невозвратных товаров какого-то конкретного товара, это не означает, что его можно возвращать. Например, в списке невозвратных товаров нет жидкости для розжига. Нет ее и в существующих списках бытовой химии. Кстати, на данное средство пока нет ни ГОСТов, ни технических регламентов.

С одной стороны, жидкости для розжига похожи на ГСМ. С другой, их состав немного иной. И тут надо учитывать важный момент, для каких целей жидкости используются. А используются эти средства в быту. И, значит, жидкость для розжига по аналогии можно отнести к бытовой химии, которая относится к невозвратным товарам.

Соответственно, вернуть в магазин такой товар (если он качественный) нельзя. 

К бытовой химии относятся также свечи восковые и парафиновые, сухой спирт, сухое горючее и бензин для зажигалок.

Можно ли возвращать сувенирную продукцию, в частности, игральные карты?

Сувенирную продукцию возвращать можно независимо от того, относится это к ординарным новогодним мелочам или памятной продукции мест происхождения.

Важно лишь помнить о сохранности товарного вида, упаковки и наличии документа о покупке. При этом игральные карты стоит относить не столько к сувенирной продукции, сколько к печатной.

Поэтому колоду игральных карт вернуть не удастся, если она не является бракованной.

Можно ли возвращать животных и растения, если это чучела и засушенные цветы или семена?

В перечне не указано, что животные должны быть живыми. Но подразумевается, что имеются в виду живые животные. И вернуть купленное животное нельзя (конечно, если нет скрытого дефекта, о котором не уведомили покупателя заранее). Имеются в виду любые животные – от лошадей до аквариумных рыбок и насекомых. Чучела возвращать можно, это уже не животное, а украшение интерьера.

Что касается растений, нельзя возвращать ни горшечные цветы, ни букеты, ни сухоцветы. Кроме того нельзя возвращать семена. По сути, это будущие растения. 

Напомним, садоводы могут не беспокоиться о возврате семян, если эти семена куплены онлайн и получены по почте: при сохранности упаковки такой товар в интернет-магазине обязаны обменять или оформить возврат. Как это сделать читайте ЗДЕСЬ.

Можно ли вернуть искусственную новогоднюю елку?

Искусственные венки и цветы вернуть можно, они являются предметами интерьера, а не растениями. К указанной группе товаров относятся цветы из текстильных материалов, пластика, полимерной глины, фоамирана. Искусственные елки, рождественские венки причисляются к этой же категории наравне с другими украшениями для интерьера. 

Нельзя вернуть живую ель (даже если она не в горшке, а спиленная). Она относится к растениям (цветы, букеты) и является невозвратным товаром. А искусственную, если она не подошла по размеру, можно. 

Можно ли возвращать продукты питания?

Многие потребители не учитывают, что перечень невозвратных товаров включает только непродовольственные товары, и думают, что раз продуктов питания нет в этом списке, значит их можно обменивать и возвращать.

Важно. Продукты питания не относятся к непродовольственным товарам.

Продукты питания надлежащего качества (если не нарушен срок годности и (или) целостность упаковки) возвращать нельзя. Как возвращать продукты питания ненадлежащего качества, читайте ЗДЕСЬ.

Чтобы оставаться в курсе прав потребителя, подписывайтесь на рассылку.

При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.

Возврат строительных материалов в магазин

При ремонте в квартире возникает необходимость различных строительных материалах. Многие граждане заказывают дизайнерский проект и подбирают под него краску, обои, линолеум, плитку и другую отделку.

Бывает, что плитка не подходит по цвету или строительная смесь ненадлежащего качества.

В целях возврата денежных средств за продукцию следует разобраться в правилах обмена и возврата, предусмотренных Законом о защите прав потребителей от 07.02.1992 года № 2300-1.

В статье рассмотрим, можно ли вернуть строительный материал, какую продукцию вернуть можно, а какую вернуть не получится, как сделать возврат товара и что делать, если отказали в возврате.

Можно ли вернуть стройматериалы обратно в магазин?

Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы, обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 302-32-85

Возврат и обмен строительных материалов осуществляется с применением правил статей 18, 25 Закона № 2300-1, а также перечня невозвратной продукции, утвержденного постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463.

Возврат и обмен в течение 14 дней

На стройматериалы распространяется правило 14 дней, установленное статьей 25 Закона № 2300-1. Неподошедший качественный товар может быть заменен на другой или возвращен в магазин в течение двух недель после совершения покупки.

Магазин выполнит требования покупателя в следующих случаях:

• плитка, обои, другая продукция не подошли по цвету или размеру;
• товар не был в употреблении;
• упаковка не вскрывалась;
• заводские этикетки сохранены.

Сначала потребителю предлагают замену неподошедшей продукции надлежащего качества на другую или аналогичную. Если ее нет в наличии, продавец возвращает деньги.

Пример из судебной практики 1. Васильева Е.С. приобрела в ООО «Аквамарин» настенную плитку в коробках.

Часть плитки не подошла по цвету, поэтому покупательница обратилась в магазин с просьбой об обмене товара в количестве трех коробок на аналогичную продукцию.

Несмотря на то, что плитка не была в употреблении, ее товарный вид сохранился, продавец отказался производить обмен. В связи с этим Васильева Е.С. обратилась в магазин претензию, однако продавец ее не исполнил.

Особенности возврата строительных материалов — Актуальная информация — ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Красноярском крае"

png»>Приобретение
строительных материалов является необходимостью при ремонте или строительстве и
от их качества зависит наш дальнейший комфорт.

Однако, потребителям бывает
сложно сразу оценить перечень, ассортимент, количество и, особенно, качество, необходимых
материалов. Из-за этого порой возникает необходимость вернуть товар.

При покупке товара продавец должен предоставить потребителю полную и достоверную
информацию о товаре и передать относящуюся к товару документацию изготовителя.
Если в кассовом чеке отсутствует наименование и количество приобретаемого
товара, то по просьбе потребителя ему предоставляется товарный чек содержащий
развернутую информацию.

Возврат
качественных строительных материалов

Потребитель вправе обменять товар
надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был
приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону,
расцветке, размеру или комплектации. Обмену
не подлежат строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые
покрытия и др.) цена которых
определяется за единицу длины (метраж).

• Таким образом, вернуть качественные строительные материалы возможно лишь в нескольких
  случаях:
• ü если аналогичный
  товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу (для
  товаров, продающихся не метражом);
• ü если при продаже
  потребителю не была предоставлена о них полная и достоверная информация;
• ü если их ассортимент,
  не соответствует договору, покупатель вправе отказаться от них полностью или
  частично при передаче или в разумный срок после получения.
• Возврат товара надлежащего качества
  возможен в случае, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид и
  потребительские свойства, а также желателен, но не обязателен документ,
  подтверждающий факт покупки.
• Возврат
  некачественных строительных материалов
• В случае обнаружения недостатков потребитель вправе в течение гарантийного
  срока или срока вернуть товар и уплаченные за него денежные средства.
• Если гарантийный срок или срок годности не
  установлены, потребитель имеет право предъявить требование о возврате
  некачественного товара в разумный срок, но в пределах двух лет.

В
случае обнаружения брака, в том числе и скрытого, потребителю следует обратится к продавцу с письменной
претензией в двух экземплярах. Один экземпляр вручается продавцу, а на
втором он ставит отметку о получении и возвращает его потребителю.

В случае нахождения руководства продавца
по другому адресу либо отказа продавца от приема претензии, она направляется почтой с уведомлением о
вручении по юридическому адресу продавца. Чек за пересылку следует
сохранить, если дело дойдет до суда, то его можно будет включить в судебные
расходы.

После
получения претензии у продавца есть десять дней чтобы вернуть денежные средства
за строительные материалы или написать письменный отказ.

В том случае если письмо с претензий было
направлено по юридическому адресу, но не получено продавцом в течение30 дней
оно считается доставленным.

Продавец
обязан принять некачественные строительные материалы у потребителя и в случае необходимости провести проверку
их качества. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В
случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец должен провести экспертизу товара за свой счет.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы и, в случае
несогласия с ее результатами, оспорить заключение такой экспертизы в судебном
порядке.

Информация подготовлена Консультационным пунктом

филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в
Красноярском крае» в г. Канске

Можно ли сделать возврат строительных материалов по закону

На практике потребители часто приобретают неподходящие товары или берут с избытком. Рассмотрим условия для возврата строительных материалов в магазин.

Законодательство

Этот вопрос регулируют:

ВАЖНО! Нельзя вернуть вещь с изъяном, изначально прописанном в условиях договора купли-продажи, т.е. потребитель добровольно приобрел товар, зная о недостатке (п. 3 ст. 475 ГК).

Возврат строительных материалов по закону

Разрешается сдать в магазин продукцию надлежащего качества (кроме указанных в законе исключений), ненадлежащего.

Бракованный товар обязаны принять, даже если он относится к перечню невозвратной группы надлежащего качества. Для строительных материалов это те, что реализуются на метраж (пленка, ковролин, линолеум, отдельные виды обоев и т.д.).

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

Предметы, предлагаемые на замену, должны быть новыми, разница покупной цены соответственно пересчитывается.

Возможность возврата стройматериалов зависит от их вида и качества, срока давности покупки.

Можно ли обратно вернуть стройматериалы надлежащего качества и некачественные

Когда речь идет о продукции надлежащего качества, приобретатель может вернуть ее в течение 14-дневного срока с момента продажи, если она не подошла по цвету, форме, размеру (ст. 502 ГК).

Помните! Возвращаемое изделие надлежащего качества должно быть неиспользованным, упаковка не вскрыта.

Исключение — материалы, реализуемые погонными метрами.

Погонный метр — единица измерения длинномерных объектов, соответствует участку длиной 1 м независимо от ширины.

Бракованный товар допускается вернуть на основании ст. 18, 21 ЗоЗПП и ст. 503 ГК РФ. Компенсация приобретателю по его выбору:

• качественная замену с перерасчетом цены, если она различается (ст. 24 ЗоЗПП);
• возврат уплаченных средств, отказ от сделки;
• скидка;
• возмещение ущерба, если он возник из-за качества материалов.

Закон предписывает покупателям хранить чеки и гарантийные талоны на продукцию, но их отсутствие не лишает права замены или возврата.

Приобретатель может иначе подтвердить факт покупки – показаниями свидетелей, банковскими транзакциями и т.д. Свое право отстаивают в судебном заседании, где продавца обяжут сверить артикул товара с накладными торговой точки.

Сроки

На возврат продукта надлежащего качества обратно дается две недели.

Если у изделия обнаружен брак, то период, в течение которого возможно предъявлять требование обмена или возврата, установлен гарантией на товар, его сроком годности или договором с продавцом.

Если указанными способами он не установлен, покупатель вправе предъявить претензию в разумный срок, когда он мог обнаружить недостатки, не превышающий 2 лет (ст. 19 ЗПП).

По его истечении право на возврат материалов теряется.

Исключение – если приобретатель докажет, что качество товара было ненадлежащим еще до момента покупки. Тогда предельный срок обращения увеличивается до 10 лет (п. 6 ст. 19 ЗоЗПП).

По правилу ст. 22 ЗоЗПП, исполнение требований покупателя должно состояться по истечении 10 дней после их получения. Требуется экспертиза продукции? Даются 20 дней. Если равноценный товар для обмена отсутствует в точке продажи – 30 дней. За этот срок контрагент должен привезти идентичный.

Если выполнить законные требования покупателя в добровольном порядке магазин отказывается, он может обратиться в суд.

По ст. 23 ЗоЗПП за каждый день просрочки исполнения покупателю полагается неустойка – 1 % от стоимости продукции. Претензию об уплате пени адресуют магазину (или изготовителю) с указанием срока рассмотрения. Это обязательный досудебный порядок урегулирования. Если ответа нет, обращаться в суд, где заявляют и основное требование, и дополнительные одновременно.

ВАЖНО! Если продукция приобретена дистанционно (через интернет-магазин), разрешается вернуть ее в течение 7 дней без объяснения причин (если покупатель не пользовался ею и она остается новой, в неповрежденной упаковке). Магазин не ознакомил приобретателя со сроками возврата? В течение 3 месяцев с даты покупки.

Запрещено сдавать назад вещь надлежащего качества с индивидуально определенными характеристиками, которыми может пользоваться только приобретатель (например, напольная плитка, выполненная по эскизам и размерам заказчика). Порядок дистанционной торговли регулирует Постановление Правительства № 612.

Подлежат ли обмену обои, если не понравились

Если приобретенные обои не понравились покупателю, он может вернуть их контрагенту, выполнив нижеперечисленные условия.

Для материалов надлежащего качества:

• рулоны упакованы, а не продаются метражом;
• целостность упаковки не нарушена;
• с даты покупки прошло не более двух недель.

Для обоев ненадлежащего качества:

1. На них еще распространяется срок годности или гарантия. Если они уже прошли, покупатель приводит доказательства, что материал изначально бракованный.
2. У товара есть недостаток, и он не был заранее оговорен продавцом.

Возможно вернуть или обменять, пачку жидких обоев, если она не вскрыта, еще не прошли 14 дней с момента покупки.

Знайте! Законодательство не содержит среди допустимых причин возврата продукции формулировку «не понравилось». Список исчерпывающий – не подошла по форме, цвету или размеру, наличие брака; в заявлении на возврат нужно указывать именно эти причины.

Можно ли сдать в магазин керамическую плитку

Керамическая плитка и другие изделия из керамогранита не входят в перечень вещей, не подлежащих возврату согласно ст. 25 ЗоЗПП. Их без проблем должны принять в магазине (речь о товаре без брака), если не нарушены правила – сроки, целостность упаковки.

Если есть дефекты, например, заметная разнооттеночность в одной партии или неидеально квадратная форма, то порядок обмена, возврата стандартный.

Лишние остатки

Покупатели обычно думают, что излишки вернуть продавцу легко. Но тут не все так просто.

Важно, чтобы упаковка была целой – если часть содержимого коробки использована в ремонте и не имеет дефектов, о возврате остатка не может быть и речи.

Обязательно вернуть весь товар полностью: если по чеку покупатель приобрел 15 рулонов обоев, то вернуть или обменять должен все 15. Нельзя отдать назад 1, а 14 оставить у себя.

Чтобы обойти это правило, покупайте стройматериалы поштучно, отдельными чеками. Например, если вы уверены, что 2 коробки кафеля понадобятся, а третья – не факт, возьмите две одним чеком, а третью – отдельным. Тогда ее вы вернете в течение 2 недель (при условии, что не откроете упаковку и сохраните продукцию в надлежащем качестве).

Как правильно вернуть строительные материалы

Прежде чем вернуть изделие в магазин, нужно выяснить, к какой категории оно относится, соблюдены ли сроки его возврата. Уточните, не относится ли оно к перечню невозвратных товаров надлежащего качества, например, изделия, реализуемые на метраж и лакокрасочные продукты. Если качество ненадлежащее, то принять их обязаны.

Условия и документы

Порядок возврата зависит от позиции администрации торговой точки.

Если магазин не против принять продукцию:

1. Нужно обратиться к контрагенту с товаром, чеком и гарантийным талоном.
2. Написать заявление на возврат или обмен, указать свои пожелания и паспортные данные.
3. Вещь привозят в магазин только после получения экземпляра акта приема-передачи, где указано, что ответственное лицо приняло товар у покупателя.
4. Если требуется провести экспертизу, дождитесь результата.
5. Претензии удовлетворены? Ожидайте назад денежные средства. По общему правилу, их вернут в течение 10 дней.

Если магазин не согласен:

1. Покупатель пишет жалобу в двух экземплярах, на своем требует поставить подпись ответственного лица, дату принятия и печать магазина.
2. Не передает товар продавцу без акта приема-передачи.
3. Если в течение 30 дней с момента получения претензии нет ответа либо поступил отказ, гражданин вправе обратиться в суд, а также в Роспотребнадзор.

Если магазин ссылается на отсутствие подтверждающих документов – чека или гарантийного талона, факт покупки подлежит доказыванию в суде доступными средствами – фото, слова свидетелей, выписки из банка.

ВАЖНО! Вернуть товар вправе не только фактический покупатель, но и человек, который непосредственно им пользуется (например, получил его в подарок).

Если продавец отказывает

Администрация магазина не желает выполнить требования покупателя? Придерживайтесь этой последовательности действий:

1. Направьте претензию в 2-х экземплярах заказным письмом с уведомлением о вручении. В ней перечислите обстоятельства покупки, требования к продавцу и срок, в который ожидаете ответа. Если ответ не поступил либо магазин ответил отказом, переходите к пунктам 2 и 3.
2. Подайте жалобу в отделение Роспотребнадзора.
3. Обратитесь в суд, в иске заявите одновременно и требование о возврате, и о возмещении ущерба от стройматериалов, если они не соответствовали стандартам качества. Упомяните о неустойке за просрочку исполнения обязательства.

Сохраняйте чеки и гарантийные талоны, привлекайте свидетелей, фиксируйте факты обнаружения дефектов на фото.

Внимание! Не обращайтесь в суд, минуя претензию к продавцу. Досудебное урегулирование в РФ – обязательный этап. Это часто выгоднее и самому покупателю: если магазин пойдет на добровольное решение вопроса, вы сэкономите время, нервы, средства, что понадобятся на услуги адвоката и проведение экспертиз в суде.

Практика

Юридическая практика показывает, что закон становится на сторону потребителя во всех случаях нарушения его прав.

Можно ли вернуть стройматериалы в магазин: порядок и сроки

Закупленные заблаговременно и оказавшиеся лишними или не подошедшими по стилю, цвету, характеристикам строительные материалы в магазин можно вернуть далеко не всегда.

В каких случаях это реально, каков порядок возврата материалов для строительства или ремонта?

Подлежат ли возврату?

Материалы для строительства или ремонта – такой же товар, как и все иные, реализовываемые торговыми предприятиями и ИП, однако в отношении возврата товаров этой номенклатуры есть свои особенности.

Надлежащего качества

Закон РФ «О защите прав потребителей» наделяет потребителя правом вернуть продавцу обратно предметы хорошего качества, но не подошедшие по цвету, размеру, комплектации.

Действительно, в ст. 25 ЗОЗПП РФ такое право закреплено, но только для тех товаров, которые разрешено возвращать.

Есть специальный Перечень товаров, не подлежащих возврату – такой документ утвержден ПП РФ №55, и в нем п.4 гласит, что невозможно вернуть стройматериалы надлежащего качества, продаваемые на метраж, т.е. в погонаже.

Не подлежат возврату и предметы, подпадающие под п.7 Перечня… — все то, что относится к бытовой химии. Это значит, что краски, лаки, герметики и пр. стройматериалы из разряда химических веществ сдать в магазин при отсутствии дефектов не получится.

К примеру, если потребитель купил линолеум, ковролин, пленку, подложку под паркет, плинтус и т.п. товары, продаваемые в погонных метрах, то вернуть такие покупки при условии нормального качества невозможно.

Часто не особо разбирающиеся в электроснабжении покупатели выбирают электрокабели, провода и пр. подобные товары необдуманно, не посоветовавшись со специалистами. Прийти в магазин и потребовать забрать вполне качественную кабельную продукцию по причине ошибочного выбора – шаг, который не увенчается успехом: это действительно незаконно.

Возврат в магазин качественных материалов для стройки или ремонта возможет только в случае, когда в отпускных документах единица измерения продукции числится не в погонаже, а в штуках.

Так, если вы купили обои в рулонах (но не в погонных метрах!), плитку кафельную в м2 или поштучно, то продавец обязан оформить возврат товара на основании ст. 25 ЗОЗПП РФ как не подошедшего по любой из причин – не понравился оттенок, рисунок и пр.

Важно! Понятия «излишка» товара в торговле нет: купленный товар покупатель вправе вернуть, но только в полном объеме. Если в магазине отказываются забрать один-два оставшиеся рулона обоев, с десяток кафельных плиток или пару мешков неиспользованной шпатлевки, то продавец по-своему прав.

Сомневающемуся в правильном расчете количества штучных товаров покупателю следует поступить разумно и попросить пробить через кассу не все количество разом, а двумя-тремя чеками, тогда возврат товара по одному из чеков будет законным.

Ненадлежащего качества

Намного проще вернуть продавцу материалы для стройки или ремонта, если окажется, что товары некачественные.

Купленные обои, уже раскупоренные для нарезки перед наклейкой, могут оказаться:

• разных оттенков;
• неодинаковой фактуры;
• с неокрашенными местами или смазанным рисунком;
• смятые и т.п.

Выявленные изъяны свидетельствуют о наличии заводского брака. Если во вскрытой банке краски попадаются фрагменты сгустков или находится жидкость невразумительного цвета, непригодная для использования, или ин. — такой товар тоже можно вернуть как некачественный.

Любые стройматериалы, в том числе и купленные на метраж, подлежат возврату на основании ст. 18 ЗОЗПП РФ.

Условия и порядок

Условия возврата качественных материалов, приобретенных поштучно (не в пм, а в упаковках, штуках рулонов, банок, мешков и т.п.), таковы:

• неповрежденная упаковка, ненарушенные бирки, ярлыки;
• не пропущен 14-дневный срок, не считая даты покупки, или не истек гарантийный срок, срок годности;
• количество товара для возврата в точности равно количеству, указанному в чеке;
• есть чек или накладная, документ о доставке или свидетели, которые смогут подтвердить факт покупки товара именно в этом магазине.

Товар с недостатками можно вернуть, даже если банка или мешок открыты, а рулон распечатан. Порядок возврата стройматериалов в магазин требует серьезной подготовки.

Так как письменное обращение фактически является претензией, предваряющей судебное разбирательство, то документ следует написать грамотно, с правильной мотивацией и конкретизацией своего требования, а также правильной ссылкой на 18 (или на 25) статью ЗОЗПП РФ.

Лучше адресовать претензию не абстрактному продавцу, а владельцу или исполнительному руководителю магазина.

Важно помнить, что сдача в магазин качественных стройматериалов по закону предусматривает обмен на аналогичный или схожий товар, а на возврат денег можно рассчитывать только в случае отсутствия аналогичных материалов на обмен.

За некачественную строительную продукцию магазин может оформить как замену товаров, так и возврат денег. Свое требование необходимо конкретизировать в единственном варианте.

Обращение готовят в 2-х экз. и либо вручают под подпись, либо отправляют заказным письмом. Ждать ответа нужно 10 дней, при нежелании администрации магазина вести диалог есть резон обращаться в Роспотребнадзор или прямо в суд.

• Зная, что электрокабели вернуть нельзя как товар, продающийся на погонаж, покупателю стоит понимать разницу в отношении, например, лампочек или розеток, являющихся штучным товаром.
• Вернуть продавцу такие предметы будет законным требованием, если электротовары реализовывались упакованными — запаянными в п/э пакеты — и предъявляются в таком же виде, без следов пользования ими.
• В случае приобретения лампочки, просто вложенной в картонку, на возврат или обмен рассчитывать не стоит: товар не примут, так как установить факт эксплуатации затруднительно.

Сроки

Возврат качественных товаров строительной номенклатуры возможен в течение 14 дней, не считая даты покупки.

Если в материалах для стройки или ремонта выявлены недостатки, тогда сдать обратно непригодные товары можно как в 15-дневный срок с момента приобретения, так и в течение всего времени гарантийного срока или периода годности.