Многие сталкиваются с назойливостью сотрудников коллекторских служб, причем для этого необязательно иметь непогашенный заем. Подобные «специалисты» тревожат родственников, друзей или даже коллег должника.

Никому не хотелось бы, чтобы время от времени звонили и уговаривали вернуть долг, о котором вы может и понятия не имеете, поэтому возникает резонный вопрос, как бороться с телефонными звонками коллекторов.

В настоящее время для сотрудников коллекторских служб нет никаких преград, они звонят на домашний и мобильный, достают на работе и даже приходят иногда домой, угрожая всевозможными способами.

Что нужно знать о принципах работы коллекторов

• Когда человек в первый раз сталкивается с подобными «специалистами», он может запаниковать, любыми способами пытаться погасить долг или уговаривать сделать это друга-должника.
• На деле же коллекторов бояться не стоит, поскольку они  только угрожают, а вот реализовать свои угрозы не могут, поскольку не наделены абсолютно никакими полномочиями.
• Такие «специалисты» могут вам пообещать:
• На деле же все превентивные меры принимаются только по решения суда, поэтому опасаться нечего.
• Главная задача сотрудников таких фирм – это запугать должника, посеять панику, чтобы он был уверен в том, что избавиться от долга любыми способами – это единственный способ продолжать жить нормально.
• Звонки от коллекторов – это, по сути, их единственное оружие, поэтому, если вы узнаете, как бороться с ними, то все нападки будут сведены «на нет».

Законные и незаконные методы напоминания о долге

Далеко не всегда действия коллекторских агентств остаются в рамках закона. Им позволено звонить и напоминать о наличии задолженности, но и определенные ограничения имеются. Кроме того, визиты на дом к должнику или же контакты с родными и друзьями заемщика законными не являются.

Если коллектору показать, что вы знаете законодательство, разбираетесь в его нюансах и не дадите себя в обиду, то вас могут оставить в покое. Сотрудники таких агентств обычно любят работать с более впечатлительными «жертвами», а наличие дополнительных трудностей может заставить их отказаться от продолжения сотрудничества с банком.

Изучение кредитного договора

Если у вас есть долг по кредиту, и вам начали названивать коллекторы, необходимо для начала убедиться, на законных основаниях они выставляют требования или же нет.

Коллекторы могут требовать долг при двух условиях:

1. агентство купило долг у банковской организации;
2. агентство подписало с банком договор.

В первом случае долг полностью переходит коллекторам, и заемщик обязан выплачивать кредит уже им. Подобная возможность обычно прописана во всех кредитных договорах (право продажи долга третьим лицам), но перепроверить данный факт не помешает.

О факте заключения сделки по продаже долга заемщику должны сообщить специальным извещением. Когда такового не было, можно ничего не платить – если дело дойдет до суда, заемщик его выиграет.

Во втором случае у коллектора должен иметься договор, подтверждающий сотрудничество с банковской организацией. Его можно требовать вместе с удостоверением, которое  позволяет специалисту заниматься подобной деятельностью.

Как вести переговоры с коллекторами

Кто-то советует «послать вымогателей куда подальше», если они звонят должнику, однако следование подобным советам повлечет за собой штраф. Если вы хотите знать, как бороться со звонками коллекторов, необходимо придерживаться ряда рекомендаций. Основными являются следующие:

1. Желательно вести запись разговоров с коллекторами, чтобы при случае иметь доказательства нарушения закона сотрудниками агентства.
2. Беседовать с подобными специалистами необходимо вежливо, без оскорблений и угроз, поскольку в ином случае на заемщика могут заявить в полицию.
3. У должника есть право узнать всю необходимую информацию о сотруднике коллекторского агентства (имя, должность, наименование организации, контактные данные).

Важно заметить, что коллекторы имеют право звонить должнику с 6.00 до 22.00 по будням, а в выходные дни с 9.00 до 20.00.

Борьба с коллекторами

Выделить можно сразу несколько способов борьбы с работниками коллекторских агентств, и все они в той или иной мере эффективны.

К наиболее популярным методом борьбы относят:

Домашний телефон постепенно отживает свое, поэтому основным средством связи является мобильный телефон. Его номер указывается в договоре, и именно на него вам будут звонить коллекторы. Если особой важности номер не представляет для вас, просто поменяйте сим-карту.

1. Приложение «Антиколлектор».

В случае, когда замена номера невозможна, скачайте на телефон специальное приложение «Антиколлектор». Оно позволяет составить базу номеров, с которых звонят коллекторы, и при повторной попытке вам дозвониться, они блокируются.

Жаловаться на звонки коллекторов можно и в официальные инстанции: коллекторское бюро, полицию, прокуратуру. Но только в том случае, если на то есть основания.

Например, если вам угрожают – обращайтесь в полицию. Если звонят в неположенное время, пишите жалобу в прокуратуру и в коллекторское агентство, к которому прикреплен работник. То же самое касается случаев, когда донимают знакомых, коллег, родственников.

Юридическая поддержка

Намного проще справиться с коллекторами, если вас будут поддерживать профессиональные юристы. Они защитят вас всеми законными способами. При этом специалисты не дадут коллектору запугать заемщика.

Кроме как бороться со звонками коллекторов, профессиональный юрист поможет разобраться с ситуацией по вашему долгу: изучит дело, определит его сильные и слабые стороны и посоветует наиболее выгодное решение.

Защититься от назойливых коллекторов несложно, однако и ситуацию с задолженностью рано или поздно решать придется.

#оденьгахпросто: что делать, если вам звонят по поводу чужого кредита

Пользователи «Народного рейтинга» и форума Банки.ру регулярно жалуются на надоедливые звонки из банков и коллекторских агентств по поводу долгов. Особенно неприятно, если это долги другого человека. Как себя вести, чтобы такие звонки прекратились?

Почему звонят?

В первую очередь нужно выяснить, почему из банка или коллекторского агентства по поводу чьей-то просроченной задолженности звонят именно вам. Причины могут быть разными.

• Вас указали как контактное лицо. Это мог сделать ваш родственник, коллега или вовсе незнакомый человек, который написал в анкете произвольный номер. Дело в том, что действующее законодательство не обязывает кредитную организацию проверять контактные данные третьих лиц, которые указывает заемщик. Поэтому о том, что заемщик оставил ваш номер банку, вы не узнаете, пока последнему не понадобится разыскать просрочившего платежи должника.
• Банк или коллектор звонит вам по ошибке. Например, если ваш номер ранее принадлежал заемщику.
• Вы поручитель по кредиту.
• Кредит оформили мошенники на ваше имя. Это серьезная ситуация. В таком случае нужно проверять свою кредитную историю на наличие других кредитных заявок, запрашивать документы у кредитных организаций, выдавших на ваше имя займы, и писать заявление в полицию и прокуратуру о мошеннических действиях с вашими документами и персональными данными.

Выбор пользователей Банки.ру

Как прекратить звонки?

Если вы выступили поручителем по кредиту, то, увы, звонки прекратить можно будет, только убедив заемщика по нему заплатить. В противном случае банк вправе требовать погашения займа от вас.

Другое дело, если ваш номер кто-то случайно или намеренно оставил в анкете в качестве дополнительного контакта. В таком случае:

1. Уточните название банка или коллекторского агентства, если долг уже передан ему.
2. Запишите Ф. И. О., должность звонящего и его номер телефона. Уточните контактные данные организации, которую он представляет.
3. Постарайтесь записывать все разговоры на диктофон.
4. Потребуйте удалить ваши персональные данные из базы банка.
5. Подайте в банк или коллекторское агентство заявление о том, что вы не согласны на взаимодействие по поводу чужого кредита. Можно отправить письмо через официальный сайт кредитной организации или другие каналы ДБО. Но лучше всего лично прийти в отделение с письменной претензией. При получении такого заявления банк обязан прекратить с вами любое взаимодействие.
6. Если звонки не прекратились, начинайте жаловаться. Юристы советуют писать обращения в ЦБ и управление Роспотребнадзора. Если звонят коллекторы, можно также оформить обращение в Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств. Контроль за деятельностью коллекторов с декабря 2016 года возложен на Министерство юстиции и ФССП. «Но подавать жалобы в эти ведомства бесперспективно: Минюст занимается регулированием, а ФССП осуществляет госконтроль. Чтобы добиться разрешения ситуации, следует обратиться в прокуратуру», — советует управляющий партнер юридической компании «Генезис» Артем Денисов.

Просто деньги На квартиру На машину Кредитка

Как понять, что коллектор нарушает ваши права?

С января 2017 года действует закон, который четко описывает, что можно и что нельзя делать коллектору. Он нарушает правила осуществления звонков, если:

• не представился при звонке;
• скрывает свой номер или дает неверную информацию;
• беспокоит с 22:00 до 8:00 в рабочие дни и с 20:00 до 9:00 в выходные и праздники;
• звонит чаще раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц;
• звонит третьим лицам, не получив на то согласия заемщика (заемщик подписывает его при получении кредита);
• продолжает звонить третьему лицу после того, как тот выразил свое несогласие;
• оказывает психологическое давление.

«Верховный суд указывает, что избыточные и необоснованные звонки, а также направление СМС-сообщений на телефонный номер гражданина с требованием возвратить несуществующие долги посягают на достоинство человека и являются вмешательством в его частную жизнь», — отмечает управляющий партнер юридической компании «Позиция права» Егор Редин. Достоинство личности и неприкосновенность частной жизни считаются нематериальными благами, нарушение которых может стать основанием для компенсации морального вреда.

Как жаловаться на коллекторов

11.08.2018

План статьи:

1. Права коллекторов
2. Как и кому жаловаться:

• Обращение в саму службу взыскания.
• Обращение в Федеральную службу судебных приставов.
• Обращение в Центральный банк Российской Федерации.
• Обращение в Роскомнадзор.
• Обращение в полицию.
• Формы заявлений

Часть 1. Права коллекторов

Согласно букве закона, кредиторы (банки и МФО) и их представители (коллекторы) имеют право на следующие виды взаимодействия с должником:

1. Личные встречи разрешены не чаще 1 раза в неделю, телефонные звонки разрешены не более 1 раза в день. И встречи, и звонки возможны в будние дни с 8 до 22 часов, в выходные с 9 до 21 часа по местному времени.
2. Смс и прочие сообщения разрешается отправлять должнику в количестве не более двух в день.
3. Письма. На количество почтовых отправлений ограничений нет.

При этом, возможны и другие виды взаимодействия, но только при наличии письменного согласия должника, в котором указаны эти способы.

Организовывать с вами личные встречи, звонить и писать сообщения имеют право только ваш кредитор или организация, профессионально занимающаяся взысканием долгов, которая при этом включена в специальный государственный реестр. Проверить, включена ли организация в такой реестр можно здесь.

Естественно, при взаимодействии с должником, запрещается применять угрозы и физическую силу, портить его имущество, оказывать психологическое давление, вводить должника в заблуждение относительно его прав, прав взыскателя и последствий невыплаты долга.

Без согласия должника запрещается передавать сведения о самом должнике, о размере его долга и иные сведений, причём должник может в любое время отозвать такое согласие. Вне зависимости от наличия согласия должника на передачу о нём информации, взыскателю запрещается размещать информацию о долге в интернете, на подъезде, по месту работы должника и в других местах.

Если должник не хочет, чтобы ему звонили, писали или приходили из службы взыскания по вопросу возврата долга, то он может направить своему кредитору заявление, в котором будет заявлен отказ от взаимодействия со службой взыскания. Образец такого заявления в конце статьи. Если должник отказался от взаимодействия, то кредитор имеет право отправлять только почтовые отправления.

Направить заявление на отказ от взаимодействия можно следующими способами:

• через нотариуса
• по почте (заказным письмом)
• путем вручения заявления под расписку

Направить заявление об отказе от взаимодействия можно не раньше, чем через 4 месяца от возникновения просрочки. До истечения этого срока такое заявление будет считаться недействительным. Если есть судебный акт о взыскании задолженности, то действие такого заявления приостанавливается на 2 месяца после вступления судебного акта в силу.

Коллекторы вправе звонить третьим лицам (членам семьи, друзьям, родственникам, соседям, на работу) лишь в том случае, если должник дал на это свое согласие при получении кредита или займа.

Но даже если такое согласие имело место (когда человеку нужны деньги, он, зачастую, подписывает всё «не глядя»), должник вправе отозвать его, направив кредитору письменный отзыв (отказ) заказным письмом с уведомлением о вручении.

Часть 2. Как и кому жаловаться

Итак, я рассказал о том, как должно выглядеть взаимодействие между должником и взыскателем с точки зрения закона.

К сожалению, в плоскости взаимодействия должника и взыскателя, очень часто последние прибегают к запрещённым методам взыскания, а именно: часто звонят, направляют много смс.

Но это не самые жёсткие методы взыскания и в основном ими пользуются банки, которые, к слову сказать, ведут себя относительно корректно с должниками (в данном случае я говорю про наиболее крупные и известные банки).

Наибольшую проблему для должников представляют микрозаймовые организации, а также коллекторские агентства, которые взыскивают банковские долги, либо же перекупают долги у банков, МФО и страховых компаний, сотовых операторов, коммунальных служб и т. п.

Наиболее распространёнными методами взыскания таких компаний является огромное количество звонков, сопровождающихся нецензурными выражениями и угрозами, как в адрес самого должника, так и в адрес его друзей/знакомых/родственников.

Также, должники получают множество СМС в течение дня примерно с тем же содержанием, что и в телефонных звонках. Также, эффективными методами взыскания задолженности, являются частые звонки работодателю должника.

Сейчас коллекторы стали активно пользоваться социальными сетями для давления на должников.

Следующим шагом при взыскании просроченной задолженности, является порча имущества должника, разрисовывание подъезда, личная беседа с должником (естественно, в грубой форме) или с его соседями/родственниками/знакомыми.

В любом случае, если взыскатели выходят за пределы своих законных возможностей, описанных в части 1 статьи, то они нарушают закон. По практике могу сказать, что отправка заявления об отказе от взаимодействия, практически не работает.

Если вас беспокоят только посредством телефонных звонков и СМС и при этом вы не сильно привязаны к конкретному телефонному номеру, тогда наиболее эффективными способами борьбы будут изменение номера телефона, игнорирование звонков, занесение нежелательных звонков в чёрный список или установка специальных приложений на телефон.

• К счастью, есть и другие, более эффективные способы борьбы с давлением коллекторов. Наиболее эффективными способами являются:
• 1) Обращение в саму службу взыскания;
• 2) Обращение в Федеральную службу судебных приставов;
• 3) Обращение в Центральный банк Российской Федерации;
• 4) Обращение в Роскомнадзор;
• 5) Обращение в полицию;
• Разберём более подробно эти возможности.
• Обращение в службу взыскания

Если вас беспокоят по чужому долгу, или, например по вашему, но при этом коллекторы выходят за рамки закона, то нужно обратиться с заявлением с службу взыскания. Если вы ничего не должны коллекторам и вас беспокоят телефонные звонки, то следует отправить в службу взыскания копию договора с оператором связи, для подтверждения того, что они звонят не тому человеку.

Если же вы должны деньги, но при этом коллекторы разглашают ваши персональные данные, то следует также обратиться с заявлением в службу взыскания, в котором следует подробно изложить все факты нарушений (размещение информации о вас в интернете, распространение информации о вас другим людям и т. д., частые звонки и СМС, угрозы и т. д.).

Подать заявление можно несколькими способами:

• Отправив заявление почтой (заказным письмом)
• Через форму обратной связи или через личный кабинет на сайте коллекторской организации (при наличии)

1. Обращение в Федеральную службу судебных приставов (ФССП)
2. ФССП является органом, который осуществляет ведение государственного реестра, контроль (надзор) за деятельностью коллекторов, включенных в государственный реестр (ссылка в первой части статьи).
3. Если же вы не нашли ваших коллекторов в этом списке, то и тогда не будет лишним обратиться с заявлением в ФССП, потому что госорган обязан отреагировать на ваше обращение и провести проверку.

Обратиться в ФССП можно путём личного обращения, отправив заявление по почте, а также через интернет-приёмную на сайте официальном сайте судебных приставов. Если обращаетесь через интернет-приёмную, то следует выбирать структурное подразделение своего региона.

Заявление для личного обращения или для отправки его почтой вы можете посмотреть в конце статьи. Но всё же, я рекомендую обращаться или лично, или через интернет-приёмную. При личном обращении у вас на руках обязательно должен остаться ваш экземпляр заявления с отметкой о принятии.

Срок рассмотрения вашего заявления составит 30 дней.

Обращение в Центральный банк Российской Федерации

Ещё одним действенным способом при неправомерных действиях службы взыскания является подача заявления в Центральный банк Российской Федерации (ЦБ РФ). Образец заявления вы можете посмотреть в конце статьи.

Данный орган занимается только нарушениями в банковской сфере и подавать жалобу в ЦБ РФ следует только в следующих случаях:

• Коллекторы разглашают сведения, составляющие банковскую тайну (например, пишут о вас в интернете, сообщают сведения работодателю, коллегам, знакомым)
• Если от вас требуют оплатить чужой долг
• Если ваш первоначальный кредитор продал ваш долг, и вас не уведомил об этом, а новый кредитор требует от вас возврата долга. Одним из вариантов может быть, если в договоре не было условия о том, что ваш кредитор может продать долг, при этом продажа долга произошла

Подать жалобу можно следующими способами:

• через специальную форму на сайте ЦБ РФ.
• по телефону горячей линии (круглосуточно, в рабочие дни) 8−800−250−40−72;
• отправить почтой по адресу: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, 12.

• Обращение в Роскомнадзор
• Одной из функций Роскомнадзора (РК) является надзор по защите персональных данных согласно закону о персональных данных в России, поэтому в это ведомство следует обращаться в случае, если коллекторы разглашают ваши персональные данные или звонят на ваш номер по поводу чужого долга.
• Если вам звонят по поводу чужого долга, то в РК следует направить об этом заявление (форма в конце статьи). К заявлению следует приложить следующие документы:

• копию паспорта (в случае обращения через сайт Роскомнадзора или отправки заявления по почте);
• детализацию звонков/разговоров (выписку), в которой будут отражены входящие вызовы на ваш телефон;
• копию абонентского договора на номер телефона, на который поступают звонки, заключенного на Ваше имя;
• сведения, подтверждающие факт направления вами в адрес коллекторов документов, подтверждающих, что они звонят не своему должнику, а вам;
• ответ от коллекторов (при наличии);

Если коллекторы разглашают ваши персональные данные, то также необходимо направить в РК заявление (форма в конце статьи). К заявлению следует приложить следующие документы:

• копию паспорта (в случае обращения через сайт Роскомнадзора или отправки заявления по почте);
• перечень интернет-ресурсов, на которых коллекторы размещают данные о вас;
• сведения, подтверждающие факт направления вами в адрес коллекторов документов, подтверждающих, что они незаконно используют ваши персональные данные;
• ответ от коллекторов (при наличии);

1. Подать заявление в РК вы можете следующими способами:
2. Срок рассмотрения заявления — 30 дней.
3. Обращение в полицию
4. Заявление в полицию следует писать только в том случае, если вам по телефону, по смс, в интернете или лично угрожают, портят ваше имущество, вымогают деньги.

В данном случае, я рекомендую обращаться с заявлением в полицию лично. Обратиться можно в любое отделение.

Закон разрешает обращаться как по месту совершения преступления (как правило, это ваш адрес проживания), либо по месту нахождения коллекторов. В основном, заявления принимает дежурная часть.

Взамен вам должны в обязательном порядке предоставить талон-уведомление — документ, который подтверждает принятие вашего заявления органами полиции.

Закон предписывает, что абсолютно каждое заявление или жалоба в полицию, если это не анонимное послание, должно быть рассмотрено в десятидневный срок (иногда он может быть увеличен до 30 дней). Свое решение относительно жалобы органы полиции должны оформить путем вынесения постановления — или о возбуждении уголовного дела, или об отказе в его возбуждении.

На практике возбуждение уголовных дел в отношении коллекторов по заявлению граждан происходит крайне редко.

Но это не снижает ценность заявления! Во-первых, существует вероятность что сотрудник полиции все же совершит полагающиеся от него действия по проверке заявления и свяжется с коллекторским агентством, которое в свою очередь посчитает, что легче оставить вас в покое, раз вы предпринимаете активные действия по защите своих прав.

Во-вторых, после обращения в полицию нужно направить копию заявления в адрес коллекторов, что также может способствовать значительному снижению или даже прекращению давления на вас. В-третьих, отказ в возбуждении уголовного дела может быть обжалован в судебном порядке или в прокуратуру.

Конечно, обращение в данные органы не является гарантией того, что неправомерные действия в отношении вас будут сразу же прекращены.

Нужно быть готовым к тому, что результаты ваших обращений будут не ранее, чем через месяц. Данный срок вызван тем, что гос структуры, в основном, рассматривают обращения именно в этот срок.

Для повышения эффективности борьбы с коллекторами, советую подавать заявления в несколько инстанций.

Формы заявлений.

• Заявление отказ от взаимодействия — https://yadi.sk/i/abAw_3PY3a8Yee
• Заявление в Федеральную Службу Судебных Приставов — https://yadi.sk/i/KnfNGsJK3a8Ymd
• Заявление в Центральный Банк — https://yadi.sk/i/yx07LF1Q3a8YrN
• Заявление в Роскомнадзор (чужой долг) — https://yadi.sk/i/IOyXVyN73a8Z2j
• Заявление в Роскомнадзор (разглашение персональных данных) — https://yadi.sk/i/GaqL2FbR3a8Z9k

Также подумайте о том, что звонки коллекторов, исполнительное производство и связанные с ним социальные ограничения — это симптомы и бороться с ними можно бесконечно. А единственным способом вылечить «болезнь» т. е. долги на сегодняшний день является личное банкротство. Прочитайте описание этого правового механизма в этой статье. Также, напоминаю, что банкротство граждан и организаций — наша единственная компетенция и мы помогли избавиться от долгов уже нескольким десяткам должников. При вашем желании поможем и вам. Консультация бесплатная. Телефон 48−48−58.

Федеральная юридическая компания Ю-Гра — Как прекратить незаконные действия и угрозы от коллекторов

Прежде чем жаловаться в любую инстанцию, выясните у нарушителей имена, фамилии и название организации, на которую они работают. Без сведений о коллекторском агентстве представители власти не смогут наказать виновных.

ФССП

Федеральная служба судебных приставов — это тот орган, который официально следит за деятельностью коллекторских агентств в России. Заниматься возвратом долгов по закону имеют право только те организации, которые включены в государственный реестр — он есть на сайте ФССП.

Первым делом проверьте, есть ли в реестре коллекторское агентство, которое вам досаждает. Если вы не нашли «своих» коллекторов в списке, значит, они нарушают закон. Это повод написать заявление не только в ФССП, но и в полицию и прокуратуру.

Подать жалобу на действия коллекторов в ФССП можно двумя способами:

• Через местное Управление ФССП — лично или по телефону. Контакты вашего Управления можно найти на сайте ФССП: нажмите на кнопку «Территориальные органы» в самом верху страницы и найдите свой регион на открывшейся карте. Образец жалобы заранее искать не нужно — вам его дадут в УФССП.
• Через интернет-приёмную на сайте ФССП.

В течение 30 дней судебные приставы рассмотрят вашу жалобу и примут меры. Если коллекторы есть в реестре ФССП, то их могут оштрафовать, а при особо тяжёлых нарушениях — исключить из реестра. Если коллекторов в реестре нет, то ФССП передаст информацию об этом в полицию или прокуратуру.

НАПКА

НАПКА — это профессиональное объединение, в которое входят наиболее крупные и порядочные коллекторские агентства. Руководство НАПКА следит за тем, чтобы все её участники соблюдали закон и внутренний этический кодекс ассоциации.

НАПКА поможет только в том случае, если агентство-нарушитель в ней состоит. Поэтому для начала поищите название «ваших» коллекторов в списке членов ассоциации. Если нашли — отправляйте жалобу. Сделать это можно прямо на сайте.

Провинившуюся компанию могут оштрафовать или исключить из ассоциации, а для коллекторов это серьёзный удар: многие банки не сотрудничают с агентствами, которые не состоят в НАПКА. Если нарушение допустил отдельный сотрудник, то его могут уволить. Кроме того, НАПКА поможет придать вашему случаю огласку и рассказать о нём в СМИ.

Роскомнадзор

Роскомнадзор защищает ваши персональные данные — если они попали в плохие руки (вы не должник, но недобросовестный заёмщик указал ваш телефон в кредитном договоре) или были распространены без вашего согласия ( коллекторы назвали сумму долга вашему коллеге или выложили ваше ФИО в интернет), нужно жаловаться в Роскомнадзор. Отправлять жалобу надо в подразделение по вашему региону — контакты местных отделений есть на сайте.

Подать жалобу на действия коллектора можно лично или письмом, но проще и быстрее всего — по электронной почте. Писать можно в свободной форме, главное — корректно, детально и без лишних эмоций. Обязательно укажите название, адрес и ИНН коллекторского агентства и приложите к письму копию вашего паспорта — развороты с фотографией и пропиской.

• Если коллекторы разглашают ваши данные по телефону, то к заявлению нужно приложить детализацию звонков;
• Если ваши персональные данные попали в интернет, перечислите в заявлении адреса страниц с нарушениями, а также приложите их скриншоты;
• Если коллекторы звонят вам из-за долга другого человека, то для начала нужно пожаловаться в сам банк или коллекторское агентство. Отправьте им копию абонентского договора с оператором связи — так будет понятно, что договор заключён не с должником. Если вам ничего не ответили и продолжают звонить, можно жаловаться в Роскомнадзор. Приложите к заявлению почтовую квитанцию, подтверждающую, что вы пытались связаться с банком или коллекторами. Также нужно приложить детализацию звонков и копию абонентского договора.

Детализацию звонков можно заказать в личном кабинете вашего мобильного оператора. Если не знаете, где взять детализацию — позвоните по горячей линии оператора.

Полиция

• Если коллекторы пришли к вам домой, ломятся в дверь, угрожают, портят имущество или поднимают руку на вас и ваших близких, необходимо немедленно вызвать полицию по номеру 102 (с мобильного) или 02 (с домашнего телефона).
• Иногда действия коллекторов нарушают Уголовный кодекс — в таких случаях жаловаться надо не только в ФССП, но и в правоохранительные органы.
• Пишите заявление в полицейский участок, если:

• вы получаете угрозы по телефону, почте или СМС (такие действия коллекторов подпадают под статью 163 УК РФ — вымогательство);
• коллекторы оскорбляют вас или вашу семью (статья 5.61 КоАП РФ — оскорбление);
• коллекторы оставили надписи в подъезде или испортили другое общедомовое имущество — например, подожгли почтовые ящики (статья 214 УК РФ — вандализм);
• вам звонят люди и представляются коллекторами, но вы не нашли их в реестре ФССП (статья 14.57 КоАП РФ).

Во всех случаях вам помогут доказательства нарушений со стороны коллекторов: записи телефонных разговоров, свидетельские показания, скриншоты или копии писем с угрозами.

Прокуратура

Обратиться в прокуратуру можно лично (адреса региональных подразделений есть на сайте), письмом или через интернет-приёмную. Вместе с заявлением нужно предоставить:

• письма с угрозами в ваш адрес (с конвертами);
• детализацию телефонных звонков на ваш номер;
• записи разговоров по телефону;
• свидетельские показания.

Всегда предупреждайте коллекторов, что разговор записывается. Иначе, если дело дойдёт до суда, вы не сможете использовать запись на законных основаниях.

Суд

Если все остальные жалобы не принесли результатов, можно подать на коллекторское агентство или его конкретных сотрудников в суд. Для этого нужно составить исковое заявление по следующему плану:

1. Наименование и адрес суда, в который вы обращаетесь с иском;
2. Ваши ФИО, адрес и телефон;
3. Наименование коллекторского агентства, ФИО и должность провинившегося сотрудника;
4. Действия коллекторов , которые нарушили ваши права;
5. Исковые требования — например, просьба возместить убытки или компенсировать моральный вред;
6. Правовое обоснование — ссылки на статьи закона, которые доказывают вину коллекторов;
7. В заключении нужно перечислить все приложенные документы, указать дату написания заявления и поставить подпись.

К исковому заявлению нужно приложить следующие документы:

1. Копия паспорта;
2. Справка о доходах;
3. Кредитный договор;
4. Квитанция об уплате госпошлины;
5. Чеки и квитанции, подтверждающие выплату кредита;
6. Также приложите все доказательства правонарушений, которые вы уже собрали для предыдущих жалоб — детализации звонков, записи разговоров, письма в ваш адрес, свидетельские показания и т. д.

*Если коллекторское агентство является членом НАПКА.

О рекомендациях, куда обращаться, если вам позвонил коллектор, но вы не являетесь должником

27.01.2021 г.

Ситуации, когда человеку, у которого нет реальной просроченной задолженности, звонят из коллекторских агентств, с требованием погасить долг родственника, друга или коллеги по работе, возникают не так уж и редко.

Обычно, для человека такие звонки являются полной неожиданностью, ведь он не является ни должником, ни поручителем и не предоставлял никакую информацию о себе кредитным организациям.

Персональные данные могут появиться в базе агентства, если их предоставил должник — одноклассник, подруга, родственник или же коллекторы могут найти ваши данные через интернет – вы являетесь родственником или другом должника и указали данную информацию в социальных сетях.

Роспотребнадзор напоминает, что в случае, если вас беспокоят бесконечными звонками, но вы не являетесь заемщиком, то в первую очередь надо узнать, какое именно коллекторское агентство вас беспокоит и на каком основании.

Затем следует спокойно разъяснить, что поручителем должника вы не являетесь, своего согласия вы нигде не давали, в виде подписи не удостоверяли.

Если звонки не прекращаются, то необходимо записать переговоры, например, на диктофон, взять детализацию телефонных переговоров у оператора связи, чтобы иметь подтверждение нарушений со стороны коллекторов.

Вы также вправе направить в адрес коллекторского агентства и кредитора письменное уведомление по почте (лучше заказным письмом с уведомлением о вручении), об отсутствии у вас кредитных обязательств и некорректной работе коллектора (указав дату, время и номера телефонов с которых звонили).

К сведению:

Деятельность коллекторских агентств регламентирована Федеральным законом от 03.07.2016 №230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее – закон № 230-ФЗ).

Коллекторские организации не вправе применять к должнику какие-либо меры принуждения для получения долга, поскольку такими полномочиями наделены только органы Федеральной службы судебных приставов. В основном работа коллекторов сводится к тому, чтобы убедить должника выплатить долг.

В соответствии со ст. 6. Закона № 230-ФЗ при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, обязаны действовать добросовестно и разумно.

• Не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, связанные с:
• 1) применением к должнику и иным лицам физической силы, либо угрозой ее применения, угрозой убийства или причинения вреда здоровью;
• 2) уничтожением или повреждением имущества либо угрозой таких уничтожений или повреждений;
• 3) применением методов, опасных для жизни и здоровья людей;
• 4) оказанием психологического давления на должника и иных лиц, использованием выражений и совершением иных действий, унижающих честь и достоинство должника и иных лиц;
• 5) введением должника и иных лиц в заблуждение относительно:
• — правовой природы и размера неисполненного обязательства, причин его неисполнения должником, сроков исполнения обязательства;
• — передачи вопроса о возврате просроченной задолженности на рассмотрение суда, последствий неисполнения обязательства для должника и иных лиц, возможности применения к должнику мер административного и уголовно-процессуального воздействия и уголовного преследования;
• — принадлежности кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, к органам государственной власти и органам местного самоуправления;
• 6) любым другим неправомерным причинением вреда должнику и иным лицам или злоупотреблением правом.
• Если коллекторское агентство продолжает вас беспокоить, особенно в ночное время и ранним утром или звонки приобретают агрессивный характер, вам угрожают, следует обратиться в правоохранительные органы.
• Вы также вправе подать жалобу на действия коллекторов в территориальный орган Федеральной службы судебных приставов и органы прокуратуры с приложением документированных материалов, свидетельствующих о нарушении закона и потребовать провести по данным фактам внеплановую проверку.

За совершение коллекторами действий в нарушение Закона № 230-ФЗ предусмотрена административная ответственность в виде штрафа, размер которого может достигать 500 тысяч рублей (ст. 14.57 КоАП РФ).

Банк звонит по чужому кредиту что делать

Нередко можно слышать о поступлении звонков от кредиторов или коллекторских организаций к людям, не имеющим никакого отношения к задолженности. Требования действий по чужому кредиту, устрашение законами и угрозы личных встреч способны смутить любого. Что могло стать причиной надоедливых звонков? Как следует себя вести, чтобы беспокойства прекратились?

Почему могут звонить по чужому кредиту?

Как вести себя при разговоре?

Что делать, если на вас взяли кредит?

Как проверить, не звонят ли мошенники?

Существует несколько распространенных причин, почему могут звонить по чужому долгу:

• Должник является родственником или знакомым;
• Ранее телефонный номер принадлежал заемщику;
• В договоре был намеренно указан случайный телефон.

Банк беспокоит также тех пользователей сотовой связи, кто выступал в роли поручителя при оформлении кредитного договора. Компания вправе требовать погашение долга. В этом случае лучше разыскать неплательщика и убедить посетить отделение банка для дальнейшего решения вопроса. Пользователь, не являющийся поручителем, не несет ответственность за долги своих родственников.

К сожалению, работники, уполномоченные финансовой компанией решать подобные вопросы, не всегда ведут себя корректно, даже в разговоре с теми, кто не имеет отношения к долгу. По этой причине клиенту необходимо настроиться контролировать свои эмоции и не выходить из равновесия. Лучше сосредоточиться на беседе. Это позволит задать тон вынужденного общения.

Не следует передавать личную информацию, а также упоминать или договариваться о личной встрече. Клиент должен знать о своем праве личной жизни и быть готовым встать на свою защиту правильным образом. Нет необходимости скрываться от коллекторов, но правильное ведение разговора и последовательные вопросы помогут прекратить преследования.

Как прекратить звонки?

Первым шагом, для прекращения звонков по чужому кредиту, является посещение финансовой организации предъявляющей претензии. Можно отправить сообщение через официальный сайт банка с просьбой прекратить действия.

Более действенным считается личное посещение с предъявлением письменной претензии. Важно, чтобы заявление было официально зарегистрировано и принято на рассмотрение.

При этом заверенную копию документа клиент должен оставить у себя.

Если по истечении 2-х недельного периода звонки не прекратятся, пользователь вправе подать жалобу в офис Центрального Банка, а также в прокуратуру.

При этом  во время звонков клиенту необходимо задавать правильные вопросы. К примеру:

• Какую организацию представляет тот, кто звонит;
• Узнать занимаемую им должность, ФИО;
• Какие есть основания для доверия к нему;
• Наличие документального подтверждения полномочий (можно попросить выслать на почту).

Разговор важно записывать. Предварительно следует предупредить об этом лицо, представляющее финансовую компанию и только после этого начать задавать вопрос.

Уместно также отметить, что если не получен ответ, разговор продолжаться не будет. Важно проявить в этом твердость.

Полученная запись рассматривается судом как доказательство только, если все участники разговора были предупреждены о ее ведении.

Что делать, если на вас взяли кредит?

Причиной звонков может стать незаконно оформленный кредит на пользователя. В такой ситуации необходимо обратиться к руководству банка с требованием выявления мошеннических действий, а также написать заявление в полицию. На основании перечисленных действий открывается уголовное дело, в ходе которого с клиента снимается обязанность доказывать свою невиновность.

Если пользователь не предпринял необходимые шаги, непричастность к оформлению долга ему придется доказывать в суде. 

Как проверить, не звонят ли мошенники?

Иногда под видом представителей банка звонят мошенники. Выявить таких людей трудно. Однако можно предпринять некоторые меры безопасности:

• Никогда не передавать личные сведения неизвестным лицам;
• Требовать предъявления подтверждения полномочий. В противном случае разговор следует немедленно прервать;
• Не погашать кредитный долг сомнительным способом. К примеру, принеся наличные коллектору.

Уместно также узнать в банке: передавал ли кредитор личные данные клиента в коллекторскую службу.