Покупатель имеет право вернуть обои в магазин по основаниям статей 18 и 25 ЗоЗПП (расшифровка – Закон о защите прав потребителей №2300-1 от 1992 года). Согласно этим положениям потребитель может обратиться к представителю торговой точки не только в случае обнаружения недостатков, но и для того, чтобы сдать качественные обои, например, если они не подошли по цвету.

Чтобы понять, подлежат ли обои возврату, необходимо обратиться к положениям ЗоЗПП. Именно этот НПА регламентирует условия, при которых клиент имеет право вернуть рассматриваемые товары. К таким случаям относят следующие ситуации:

• изделия не подошли по индивидуальным характеристикам, например по цвету, размеру, фасону и др.;
• покупатель обнаружил существенный или небольшой недостаток;
• продавец доставил товар, не соответствующий условиям договора купли-продажи;
• магазин нарушил сроки поставки заранее оплаченной продукции.

Один из наиболее частых вопросов, которым задаются покупатели, можно ли вернуть лишние обои, которые остались после ремонта.

Как показывает практика, если клиент возвращает покупку, то представитель торговой точки требует полный комплект товаров, отраженных в чеке. То есть, если он купил 10 рулонов, а возвращает всего один, то продавец отказывает в их принятии. На самом деле такой подход считается неверным, так как закон не содержит подобных условий. Тем более что обои – это штучный товар.

Важно! Вернуть деньги за обои надлежащего качества можно только в том случае, если в момент обращения клиента к продавцу в продаже отсутствуют аналогичные или похожие изделия на замену. По общим правилам, покупатель имеет право требовать обмена товара без дефектов, а не расторжения договора купли-продажи.

Когда возврат невозможен

Не всегда ЗоЗПП стоит на стороне покупателя. В некоторых случаях возврат товаров не допускается и продавец на вполне законных основаниях отказывает в принятии изделия.

Например, вернуть вскрытые обои, если они надлежащего качества, невозможно. Все дело в том, что в ст.

25 ЗоЗПП содержится отметка о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств, ярлыков и др. упаковочных элементов.

Если покупатель откроет обои, например, разорвет целлофан и потеряет этикетку, то продавец имеет право не принимать такой товар, при условии, что он не содержит недостатков.

Пример из практики:

Раиса Г. купила 12 рулонов обоев «Беларусь». Во время ремонта она потратила 7 единиц рассматриваемых отделочных материалов.

Женщина обратилась к представителю торговой точки и попросила вернуть ей уплаченные денежные средства за оставшиеся 3 рулона.

Продавец осмотрел товар и обнаружил, что один рулон распечатан, на нем нет этикетки. Представитель торговой точки сообщил, что не может удовлетворить требование клиентки в полном объеме.

Во-первых, магазин имеет большой ассортимент других обоев, на которыми можно заменить качественное изделие. Во-вторых, обменять можно лишь 2 рулона, товарный вид которых сохранен.

Женщина согласилась с мнением продавца и отказалась от своих требований.

Вернуть обои невозможно, если вышли законодательно регламентированные сроки. Например, возврат товаров надлежащего качества возможен лишь в первые 14 дней после покупки (момент заключения сделки не считается).

Возврат обоев без дефектов

Сдать обои обратно в магазин, если они не имеют недостатков, можно по основаниям ст.25 ЗоЗПП. Согласно этому положению, покупатель имеет право обратиться с возвратом изделия, если оно не подошло по каким-либо характеристикам. Вернуть качественную продукцию можно, если:

• ее не использовали;
• сохранен товарный вид;
• не утрачены упаковочные элементы (этикетка, бирка, ярлыки и др.);
• со дня, следующего за покупкой, прошло не больше 14 суток.

По общим правилам, требовать возврата уплаченных денег нельзя. Товар надлежащего качества можно лишь обменять.

Но если в день обращения клиента к представителю торговой точки в продаже отсутствуют аналогичные изделия, которыми можно заменить покупку, то покупатель имеет право просить расторжения договора купли-продажи и возврата денег. Данное требование должно быть исполнено на протяжении 3 дней после его предъявления.

«Возврат обоев, купленных в интернет-магазине осуществляется с учетом вышеуказанных условий, только в семидневный срок после доставки или в любой момент до получения посылки».

Если товар реализуется дистанционно, то продавец обязан вместе с покупкой доставить клиенту не только изделие, но и, так называемую памятку, в которой отражены правила и условия возврата продукции. Если указанной информации в письменном виде нет, то срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть обои, увеличивается до 3 месяцев.

В случае покупки обоев в интернет-магазине, возвращая рассматриваемые отделочные материалы надлежащего качества, клиент может требовать возврата уплаченных денежных средств.

Требование исполняют в течение 10 дней с момента их предъявления. Из суммы, подлежащей перечислению потребителю, отнимаются расходы продавца на доставку изделия.

Транспортировка посылки обратно в интернет-магазин осуществляется за счет покупателя или торговой точки, в зависимости от условий оферты.

Можно ли вернуть книгу в магазин

Пошаговая инструкция возврата

Возврат обоев в магазин, которые не имеют недостатков, можно осуществить, если следовать общепринятому алгоритму:

1. Подготавливаем товар к передаче продавцу. Осматриваем его, убеждаемся, что сохранен товарный вид, потребительские свойства, упаковочные элементы.
2. Собираем документы, которые есть в наличии. В пакет могут войти кассовый, товарный чек, иные доказательства покупки, например свидетельские показания.
3. Составляем заявление. Документ не имеет единой регламентированной формы. Его можно написать от руки или набрать при помощи печатной техники.
4. Подаем пакет документов вместе с заявкой представителю торговой точки.

Если продавец готов удовлетворить требования клиента, то обменять обои можно в этот же день. В случае отсутствия в продаже подходящих на замену товаров, стороны вправе договориться о переносе процедуры замены на срок до 1 месяца. Также, в рассматриваемой ситуации, покупатель имеет право отказаться от покупки и потребовать возврата уплаченных денежных средств.

305/07e266c138f7d30d498ff235626083e75b770ff3/»>ст.25 ЗоЗПП, в которой четко сказано, что отсутствие рассматриваемого документа не является основанием для отказа в принятии качественного товара. Его можно заменить свидетельскими показаниями или другими доказательствами совершения покупки.

0 юристов онлайн 0 + активных клиентов ЕЮС

Оцени шансы на успех — задай вопрос бесплатно

Возврат и обмен

Если покупатель решил поменять обои на другие, например, потому что ранее приобретенные не подошли по цвету, размеру или другим характеристикам, то ему необходимо обратиться к представителю торговой точки с соответствующим заявлением.

Заявление о возврате качественного товара не имеет регламентированной формы. Его можно составить самостоятельно или заполнить заранее подготовленный бланк.

Если представитель торговой точки согласен на обмен без заявления, то допускается заключение соглашения в устном виде. Сейчас такое случается все реже и реже, так как каждая операция фиксируется и ее отмену чем-то нужно подтверждать.

Образец заявления Заявление об обмене товара надлежащего качества в 2023 году

Возврат денег

Вернуть деньги за обои, которые не имеют недостатков, можно только в двух случаях:

• в момент предъявления требования о замене товара в продаже отсутствуют аналогичные изделия;
• продавец в добровольном порядке согласился вернуть денежные средства за возвращаемые обои.

Для того чтобы потребовать расторжения договора купли-продажи, необходимо написать заявление в свободной форме или заполнить бланк, предложенный магазином.

Образец заявления Заявление продавцу о возврате денег за товар надлежащего качества (отсутствие обменного товара) в 2023 году

Возврат бракованных обоев

В случае обнаружения недостатков, покупатель имеет право предъявить претензию продавцу. Срок возврата обоев с дефектом в магазин по закону составляет:

• 2 года с момента покупки или изготовления товара (если нет гарантии или не известен период полезного использования);
• период гарантии;
• до окончания годности.

Чтобы сдать бракованные обои необходимо написать претензию, в которой предъявить одно из требований, регламентированных ст.18 ЗоЗПП:

Требования

Обменять продукцию на аналогичную или подобную.

Снизить покупную стоимость и вернуть часть уплаченных денежных средств.

Безвозмездно устранить существующие недостатки.

Возвратить деньги и расторгнуть договор купли-продажи.

Претензию составляют в свободной форме. За помощью в ее составлении можно обратиться к юристу. Но это не обязательно.

В случае необходимости, продавец имеет право отправить бракованные обои на экспертизу. Покупатель вправе участвовать в процессе проверки, а если не согласен с результатами, то может оспорить их в судебном порядке.

«Замену некачественных обоев продавец обязан осуществить в течение 7 дней с момента получения требования, а в случае проведения экспертизы – не позднее, чем через 20 дней».

Если в момент подачи претензии в продаже нет подходящих изделий, то обмен должен быть произведен на протяжении 30 дней.

Если покупатель просит уменьшить покупную цену и вернуть часть уплаченных денежных средств, то данное требование подлежит исполнению в течение 10 суток.

Образец заявления Заявление продавцу о возврате денег за товар ненадлежащего качества в соответствии со ст. 18 Закона о ЗПП в 2023 году

Магазин отказался исполнять требования

Если обменять обои в добровольном порядке не удалось, а продавец отказывает в удовлетворении требований без обоснованных причин, то покупатель имеет право обратиться за защитой своих прав в Роспотребнадзор.

Представители ведомства проведут проверку и дадут оценку действий (бездействий) представителя торговой точки.

Обратите внимание! Обменять обои или вернуть за них деньги можно в судебном порядке. Для этого подают иск в мировой или районный суд, а в зависимости от стоимости исковых требований.

Судебная практика

В мировой суд поступило исковое заявление от Раисы К. В нем истица просила взыскать с ответчика денежные средства, за обои, купленные в магазине, а также неустойку и компенсацию морального вреда.

В процессе рассмотрения дела суд установил, что женщина заказала в интернет-магазине обои в количестве 20 штук по цене 500 рублей и оплатила его.

Согласно договору, покупка должна быть доставлена через 10 дней после регистрации заказа (1 апреля). Но в назначенный срок посылка не пришла.

Раиса связалась с интернет-магазином и заявила о том, что желает отказаться от покупки. Заказ аннулировали, но деньги никто не вернул.

Женщина подала письменную претензию и потребовала расторжения договора купли-продажи. Продавец не ответил на требования. 1 июля она обратилась с иском в суд.

Судья, рассмотрев дело, установил, что продавец нарушил сроки поставки предварительно оплаченного заказа, а также право потребителя на отказ от покупки до ее доставки и удовлетворил требования истицы в полном объеме.

Частые вопросы

Купила 10 рулонов обоев, но один остался. Могу ли я вернуть его обратно в магазин? +

Вернуть лишний рулон обоев надлежащего качества можно в течение 14 дней, не считая момента покупки.

Но по закону доступен только обмен на аналогичный товар, за исключением случаев, когда в момент предъявления требования в продаже отсутствуют изделия, которыми можно заменить возвращаемую продукцию.

Купила обои, но они не подошли по цвету. Забыла взять чек во время покупки. Могу ли я обменять товар? +

Покупатель имеет право обменять обои даже без чека на протяжении 14 дней. Для этого необходимо предъявить иные доказательства покупки, например свидетельские показания, выписку с банковского счета, если товар оплачивали картой. Также, клиент может потребовать дубликат чека.

Приобрел в магазине обои, пришел домой, распечатал несколько рулонов и обнаружил, что рисунок отличается. Могу ли я вернуть открытые пачки? +

Если, по сути, клиент приобретал обои одной марки, расцветки, фасона, то отличие рисунка считается заводским дефектом. В таком случае обмен товара возможен даже в случае вскрытия упаковки. Для этого нужно обратиться в магазин с претензией и указать на недостатки.

Заключение эксперта

Вернуть обои в магазин можно, если:

• они не подошли по индивидуальным характеристикам (цвету, фасону, размеру и др.);
• покупатель обнаружил дефект.

Но через, сколько времени после покупки можно осуществить возврат? В случае обмена продукции надлежащего качества на предъявление требования дается 14 дней, не считая момента заключения договора купли-продажи.

Если же покупатель возвращает бракованное изделие, то обратиться к магазину с претензией можно на протяжении гарантии, срока годности, а если они не установлены, то в течение 2 лет после покупки, либо производства продукции.

Возврат обоев в магазин по закону в 2021 году, срок возврата

Можно ли вернуть обои

Возможность и условия возврата товаров определяет Закон о защите прав потребителей. Согласно статье 25 покупатель может обменять любую качественную вещь в трех случаях:

• Не подошла по цвету, фасону.
• Была допущена ошибка при выборе размера.
• Не устраивает комплектация.

Если подобрать аналогичную вещь из имеющегося ассортимента не получилось, продавец обязан вернуть деньги.

https://www.youtube.com/watch?v=k2dUuo_Ybeg\u0026pp=ygVT0JzQvtC20L3QviDQu9C4INGB0LTQsNGC0Ywg0LrRg9C_0LvQtdC90L3Ri9C1INC-0LHQvtC4INC90LDQt9Cw0LQg0LIg0LzQsNCz0LDQt9C40L0%3D

К исключениям относятся изделия, перечисленные в Постановлении Правительства №55: средства гигиены, бытовая химия, медицинские изделия, швейная продукция, сложная бытовая техника и стройматериалы, отпускаемые по метражу.

Хотя длина обоев в рулоне измеряется в метрах, в продажу они поступают в упаковках и рассчитаны на длительный период использования. Поэтому в перечень невозвратных товаров обои не входят. Обменять или вернуть их можно на общих основаниях: если не понравились, не подошла расцветка или ширина рулона.

  Возврат денег за товар, срок возврата и обмена товара

Дополнительные вопросы

Как строительные магазины идут навстречу покупателям?

Некоторые крупные строительные сети помогают своим клиентам, возвращая и другие строительные материалы срок до 100 или 200 дней. По такому принципу работает, например, гипермаркет Леруа Мерлен.

Главное, чтобы в этот период времени, свойства товара не поменялись, обои не эксплуатировались. Возвращать покупателю придётся всю партию лучше всего, если у него сохранится квитанция, чек. При реализации по безналичному расчету деньги отправляются на банковскую карту.

При возврате необходим документ для удостоверения личности. Покупатель обязательно пишет заявление.

Это можно считать своеобразным маркетинговым ходом. Не всегда ремонт удается сделать сразу и материалы могут лежать долго, а момент, когда откроется упаковка, покупатель обнаружит, что купил не то, что хотел или в ролике идет заводской дефект. Человек пытается вернуть отделочные товары, но срок возврата по закону уже прошел.

На фото «графиня Панина-Мерленская» бывший PR директор компании Леруа Мерлен, «вскрывавшая ватку» в х к своим постам. Так что не все маркетинговые ходы компании успешны. С расширенным сроком возврата товара — да, а вот с отношением к клиентам явно что-то не очень.

Это тоже важно знать: Возможен ли возврат предоплаты за автомобиль в автосалоне, если покупка не случилась

К магазину, который разрешает вернуть обои в срок 100-200 дней, возникает больше доверия и, наверняка, клиент вернется сюда еще не раз.

По закону можно ли вернуть обои после 14 дней

Можно ли вернуть обои надлежащего качества (без брака)? Закон о защите прав потребителей позволяет вам вернуть товар надлежащего качества, но не все виды, так как существует «перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», который говорит, что потребитель не может вернуть строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж. Именно этой формулировкой продавцы любят вводить в заблуждение покупателей, так как с одной стороны обои можно отнести к отделочным материалам, измеряются они в метрах, но вот одна деталь, отпускаются они не на метраж, а продаются они в упаковках по определенному количеству метров и под перечень они не попадают. Сам по себе возврат товара всегда связан с недовольством. При рассмотрении темы, можно ли вернуть обои обратно в магазин, можно определить, мотивов для этого здесь может быть еще больше.

Это связано с особенностями данного товара. Сюда относится не совпадение цвета, фактуры и даже количества. Закон стоит на защите прав покупателей и устанавливает определенный временной период для возврата.

• Сроки и условия возврата обоев надлежащего качества Подлежат ли возврату обои надлежащего качества, можно определить, опираясь на статью 25 закона о защите прав потребителей.
• Бесплатная консультация юриста
• Ответим на ваш вопрос за 5 минут!
• Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут!
• Звоните: 8 800 511-39-66
• Задать вопрос

Можно ли вернуть лишний рулон обоев в магазин

Одна из наиболее часто встречаемых причин возврата – когда остались ненужные обои, один рулон или даже несколько целых. Со многими случалась ситуация, когда вроде всё высчитали, а в результате окажется рулон обоев лишним.

Причины тому могут быть различные: ошибки в подсчётах, когда подсчет ведут одни, а ремонт делают совсем другие люди, если в итоге решили не клеить обои за мебелью и т.д.

Куда же в таком случае девать остатки? Можно отнести их назад в магазин, если ещё не прошёл установленный нормативами 14-дневный срок.

Можно ли вернуть обои без чека

Желая оформить возврат товара как надлежащего качества, так и с каким-либо дефектом для начала надо будет доказать, что изделие было куплено именно в этом магазине.

Сделать это поможет товарный чек или кассовый чек. Однако не стоит впадать в панику, если ни одни финансовый документ не сохранился.

В качестве доказательства могут послужить показания свидетелей, которые могут подтвердить факт совершения покупки в указанном месте.

  Можно ли и как вернуть постельное белье обратно в магазин

Свидетельские показания лучше всего оформлять в письменном виде, так они будут иметь большую юридическую силу.

Возврат обоев под заказ

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

https://www.youtube.com/watch?v=k2dUuo_Ybeg\u0026pp=YAHIAQE%3D

Это тоже важно знать: Как вернуть деньги на карту обратно, отправленные ошибочно

Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Подлежат ли возврату обои в упаковке по закону

Если продавец отказывается признавать вину магазина или производителя за обнаруженный дефект, покупатель вправе составить претензию и потребовать у продавца проведения экспертизы качества за счет магазина.

Для того чтобы отказаться от обоев, которые отвечают всем стандартам качества и не имеют брака, покупателю необходимо выполнить ряд условий, предписанных по закону на этот случай:

• обои должны иметь товарный внешний вид,
• упаковка должна быть целой и ненарушенной,
• наклейки и ярлыки должны присутствовать в том виде, в каком они были в момент покупки,
• если покупатель приобрел несколько рулонов обоев, то ему необходимо предоставить в магазин все купленные обои, иначе магазин откажется их принимать,
• с момента приобретения обоев не должно пройти четырнадцать дней,
• покупателю необходимо предоставить в магазин кассовый или товарный чек, который будет подтверждать факт совершения покупки в этом магазине.

Правила возврата

Отказаться от покупки и забрать деньги можете при соблюдении нескольких условий:

• Не пострадал товарный вид. Продавец вправе отказать в обмене или приеме изделия, если покупатель решил сдать обои без упаковки, этикеток.
• Есть документальное подтверждение покупки в конкретном отделе. Сдать рулоны можно и без чека, если предъявить другие документы об оплате – квитанцию, товарный чек, накладную, выписку о списании с банковской карты. В крайнем случае, можно запросить дубликат кассового чека или найти двух свидетелей, которые подтвердят дату покупки.

При оформлении возврата соблюдайте сроки, предусмотренные законодательством. Качественный товар можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки. Дата приобретения не считается.

Можно ли вернуть обойный клей обратно в магазин

В магазине отказываются вернуть деньги за новое ведро строительного клея.чеки есть.сроки соблюдены 22 Апреля 2015, 10:51 светлана, г.

Уфа

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Обращайтесь с письменной претензией, если 14 дней не прошло обязаны обменять, а если вы не нашли в их магазине товар на замену то вернуть деньги.

Если обнаружен брак

Если обои оказались ненадлежащего качества, есть четыре варианта выхода из ситуации:

• Требуйте поменять бракованный товар на аналогичный того же производителя.
• Выберите более дешевую или дорогую модель с перерасчетом стоимости покупки.
• Попросите предоставить скидку.
• Напишите заявление на возврат денег.

Основанием для требований может быть: дефект рисунка, белые пятна, механические повреждения полотна, упаковки.

Отказаться от покупки такого товара можно даже в том случае, если прошло больше 14 дней с момента приобретения. Максимальный срок для предъявления претензии к качеству – два года при отсутствии информации о гарантийном периоде.

https://www.youtube.com/watch?v=TvmFG8KYHow\u0026pp=ygVT0JzQvtC20L3QviDQu9C4INGB0LTQsNGC0Ywg0LrRg9C_0LvQtdC90L3Ri9C1INC-0LHQvtC4INC90LDQt9Cw0LQg0LIg0LzQsNCz0LDQt9C40L0%3D

К исключению относятся случаи, когда продавец уценил рулоны из-за небольшого дефекта и предупредил о нем покупателя при оформлении чека. Предъявить претензии к качеству можно только при обнаружении других видов брака.

Можно ли вернуть клей для обоев

Прежде, чем коснуться темы выбора клея, выясним, что же из себя представляют виниловые обои. Своим названием они обязаны поливинилхлориду, проще говоря, винилу, который используется для создания лицевого слоя покрытия.

Материал один, но технологий его нанесения и обработки существует множество, благодаря чему покрытие из винила никогда не выйдет из моды и всегда будет удивлять потребителей. Виниловый слой наносится на бумажную или нетканую (зачастую, флизелиновую) основу.

Выбор клея для обоев, в первую очередь, зависит от выбранного типа обоев.

Так, для бумажных обоев подойдет и клей, приготовленный в домашних условиях, а вот тяжелые флизелиновые или виниловые обои на стене он не удержит . Обычно производитель поставляет специальную клеевую смесь вместе с рулоном обоев – это позволяет добиться максимальной совместимости материалов и надежности крепления обоев на стене.

В каких случаях закон на стороне продавца

Администрация магазина вправе отказать покупателю в следующих случаях:

• Если вскрыта упаковка, нет этикеток с информацией о партии, артикуле, дате изготовления.
• Брак появился после передачи товара по вашей вине.
• Заявление на возврат качественных обоев передали после окончания «периода охлаждения» – двух недель.

Чтобы избежать отказа и доказать свою невиновность в первых двух случаях, сделайте фотографии упаковок в момент получения. Если пропустили период охлаждения, сдать сможете только бракованные рулоны.

Возврат бракованных обоев в магазин

Можно ли вернуть обои в магазин? Это все касается обоев, которые не были вскрыты — упаковка не повреждена. Если Вы открыли рулон и обнаружили брак, то срок возврата неограничен. При этом рулон осматривается перед поклейкой на стену.

Обойный клей возврату не подлежит (сыпучий, мерный товар и т.п.) согласно закону о ЗПП. если сдаются в полном комплекте, если на всё это есть чек. То все можно сделать.

Если же Вы развернули, а обои с рисунком, который не совпадает, например, по цвету, артикулу, то можно также вернуть.

Если есть вопросы, то в книге замечаний нужно сделать нужную запись — пусть разбираются, почему продавец нарушил правила установленной торговли — это не Ваша вина. Можно, только сдирать их со стены надо очень аккуратно и сворачивать в плотный рулон.

Готовим документы

Для оформления претензии подготовьте копии следующих документов:

• Двух страниц паспорта: с фотографией и персональными данными, последним адресом постоянной регистрации.
• Квитанций, кассовых, товарных чеков, накладной, которые выдал продавец при оформлении продажи.
• Распечатки из банка о списании стоимости товара с пластиковой карты.

Если документы об оплате утеряны, приложите копии показаний свидетелей в письменном виде.

Не передавайте оригиналы. Они пригодятся для оформления жалобы в случае получения отказа.

На основании подготовленных документов напишите заявление на возврат. Для этого последовательно укажите следующие данные:

• Название компании.
• Фамилия, имя руководителя.
• Свои паспортные данные.
• Контактный телефон.
• Дата, сумма покупки.
• Название или артикул купленного товара, количество рулонов.
• Причина обращения (обнаружен брак, не подошли по ширине, длине, цвету).
• Желаемый результат (равноценной обмен, замена с доплатой/выплатой разницы в стоимости, получение скидки, возврат денег).

В конце заявления поставьте дату, подпись.

Правильный порядок действий

Избежать получения отказа поможет следующая инструкция:

1. Проверьте внешний вид, целостность упаковки и количество рулонов, которые планируете вернуть.
2. Отнесите обои в магазин. Передайте готовый пакет документов.
3. Попросите выдать копию заявления, поставить на ней дату получения, подпись, расшифровку и синюю печать.
4. Приложите полученную копию к оригиналам документов об оплате. Сохраните их до получения ответа или возврата денег.
5. Уточните результат через 10 дней.
6. Если продавец согласился вернуть деньги, обратитесь в кассу для их получения. При отказе в возврате заберите ответ в письменном виде.

Порядок возврата и сроки

Перед тем как вернуть продукцию в магазин, нужно разобраться с процедурой, как оформляется возврат. Так, если речь идёт о товаре качественном, то достаточно будет написать в магазине соответствующее заявление. Как правило, образец его заполнения можно взять у его сотрудников. При этом возвращаемый товар должен соответствовать следующим условиям:

• сроки возврата обоев не должны превышать 14 дней;
• сберечь товарный вид, в том числе и целостность упаковки;
• иметь подтверждения того, что он был куплен в данном магазине.

Это тоже важно знать: Можно ли вернуть солнцезащитные очки обратно в магазин

Когда же речь идёт о бракованном изделии, чтобы вернуть или обменять его придётся написать претензию. Документ оформляется в двух экземплярах, в тексте которых следует выложить причины осуществления возврата и свои требования.

1. Бесплатная консультация юриста
2. Ответим на ваш вопрос за 5 минут!
3. Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут!
4. Задать вопрос
5. Задать вопрос

В первом случае вопрос должен быть решён в течение 7 дней, а во втором – на протяжении 10.

При этом продавец может, если он не согласен с написанным, инициировать за свой счёт проведение экспертизы с целью установления природы возникновения имеющихся недостатков товара.

Клиент имеет право присутствовать при этом, а при получении неудовлетворительных результатов проводить свою независимую экспертизу.

Что потребуется

Для написания заявления человек, купивший обои, предоставляет их, чек или другой документ, подтверждающий факт приобретения в этом магазине. Если он не может ничего предоставить, то можно потребовать у продавца кассовую ленту. В торговой точке она сохраняется до 1 месяца. Для оформления заявления продавец должен принести паспорт, пенсионное удостоверение и т.д.

  Возврат товара по закону о защите прав потребителей (ст. 25)

Заявление

Это документ составляется свободной форме. Иногда сотрудники торговой точки предоставляют шаблон. В нем прописываются фамилия, имя отчество покупателя, контактные телефоны, реквизиты продавца, нюансы сделки, уточняется номенклатура товара. Документ пишется в 2 экземплярах. На образец покупателя ставится отметка с датой принятия документа торговой точкой.

На рассмотрение этого документа по закону дается 10 дней, если товар был ненадлежащего качества и продавец решил отправить его на экспертизу, то срок принятия решения может увеличиваться до месяца.

Пошаговые действия

1. Общение с продавцом и просьба о возврате
2. Написать заявление
3. Поставить отметку о приеме документа
4. Ожидание законного срока рассмотрения
5. Решение магазина.

Можно ли сдать обои назад в магазин

Что делать с остатками отделочных материалов, после ремонта? Можно ли вернуть обои обратно в магазин или придется складировать их на балконе?

• Необходимость сдать товар в магазин может возникнуть по разным причинам:
• •        товар оказался бракованным;
• •        товар не подошел по размеру, расцветке, комплектации;
• •        у вас остались излишки товара (это может произойти со строительными и отделочными материалами);
• •        вы заказали товар через интернет и после доставки поняли, что он не подходит.

Вернуть в магазин обои, которые оказались бракованными, и получить деньги обратно можно. Порядок возврата закреплен в Законе о защите прав потребителей. Магазины могут устанавливать дополнительные правила, но эти правила не должны противоречить нормам закона.

Например, после вскрытия упаковки вы увидели, что рулон поврежден, рисунок размыт, есть пятна на обоях или какие-то другие недостатки.

Если вы захотите заменить обои, то надо будет обратиться к продавцу с письменной претензией (заявлением).

Магазин может заменить обои на такие же. Вы можете попросить обои другой расцветки (фирмы, вида) и доплатить разницу, если цена новых окажется выше.

В соответствии с пунктом 1 статьи 21 Закона о защите прав потребителей магазин обязан заменить товар в течение 7 дней с момента предъявления данного требования покупателем.

Учтите, что магазин вправе провести проверку качества товара, если посчитает, что есть такая необходимость. Если такая проверка проводится, то срок замены увеличивается до 20 дней.

1. Что делать, если обои надлежащего качества, но не подходят по цвету?
2. В Законе о защите прав потребителей есть «правило 14 дней», действующее в ситуации, когда покупателю нужно вернуть качественный товар.
3. Если вещь не подошла по размеру, расцветке, комплектации, габаритам, то её можно вернуть в течение двух недель (день покупки не считается).

По правилам возврата вещь должна сохранить товарный вид. Еще одно условие: магазин вправе потребовать документ, подтверждающий оплату покупки (товарный или кассовый чек).

Вы потеряли чек? Не волнуйтесь, без чека товар тоже можно вернуть. Закон позволяет потребителям предъявлять в качестве доказательства покупки выписку с банковского счёта (в которой будет указано, что деньги списал данный магазин). Также можно ссылаться на показания свидетелей (например, друзей, родственников, с которыми вы совершали покупку).

В современной судебной практике, а также в разъяснениях Роспотребнадзора придерживаются следующей позиции: если товар продаётся поштучно (т.е. например, продажа обоев в рулонах), то потребитель вправе, руководствуясь пунктом 1 статьи 25 Закона о защите прав потребителей, такой товар обменять (вернуть).

Вывод: вернуть обои в магазин можно (как бракованные, так и те, что просто не подошли по цвету). Нужно лишь учитывать, в каком виде продавались обои и каковы сроки возврата.

• В течение какого времени можно вернуть обои
• Если товар оказался бракованным (ненадлежащего качества), то обменять его или совсем отказаться, потребовав у продавца возврата денежных средств, можно в течение установленного законом срока.
• В течение какого времени можно это сделать?
• Согласно статье 19 Закона о защите прав потребителей покупатель вправе предъявить данные требования в течение всего гарантийного срока.
• Если такой срок не установлен, то в течение разумного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю.
• Так что не волнуйтесь, если вы купили обои еще зимой, а к ремонту приступили только летом и уже на стадии поклейки обнаружили недостатки.
• Что касается возврата обоев надлежащего качества, то тут действует «правило 14 дней».
• Как вернуть обои в магазин по закону
• Чтобы вернуть обои в магазин и получить деньги обратно, подготовьте претензию (заявление) продавцу, указав в ней:
• •        ваши данные;
• •        данные продавца;
• •        место, время, стоимость товара;         
• •        причину возврата (некачественный товар или не подошёл по цвету).
• Подпишите претензию (заявление) и передайте её продавцу.

По закону у продавца есть 10 дней, чтобы удовлетворить ваши требования. Также он должен обсудить с вами порядок возврата самого товара.

Можно ли сдать обои назад в магазин? Как вернуть обои, если они не подошли?

Многие говорят, что ремонт никогда не заканчивается.

Если же вам все-таки удалось закончить все работы в квартире, то может возникнуть новая проблема. Что делать с остатками отделочных материалов? Можно ли вернуть обои обратно в магазин или придется складировать их на балконе? Разбираем эти вопросы в нашей статье.

%%type:widget, id:purchase-returns, name:quiz%%

Оглавление

Можно ли сдать обои назад в магазин

Необходимость сдать товар в магазин может возникнуть по разным причинам:

• товар оказался бракованным;
• товар не подошел по размеру, расцветке, комплектации;
• у вас остались излишки товара (это может произойти со строительными и отделочными материалами);
• вы заказали товар через интернет и после доставки поняли, что он не подходит.

Вернуть в магазин обои, которые оказались бракованными, и получить деньги обратно можно. Порядок возврата закреплен в Законе о защите прав потребителей. Магазины могут устанавливать дополнительные правила, но эти правила не должны противоречить нормам закона.

Например, после вскрытия упаковки вы увидели, что рулон поврежден, рисунок размыт, есть пятна на обоях или какие-то другие недостатки.

Если вы захотите заменить обои, то надо будет обратиться к продавцу с письменной претензией (заявлением). Не забудьте включить в неё:

• свои данные и данные продавца;
• место, время покупки, стоимость обоев;
• описание недостатков и момента их обнаружения;
• ваше требование о замене некачественных обоев на другие.

Магазин может заменить обои на такие же. Вы можете попросить обои другой расцветки (фирмы, вида) и доплатить разницу, если цена новых окажется выше.

В соответствии с пунктом 1 статьи 21 Закона о защите прав потребителей магазин обязан заменить товар в течение 7 дней с момента предъявления данного требования покупателем.

Учтите, что магазин вправе провести проверку качества товара, если посчитает, что есть такая необходимость. Если такая проверка проводится, то срок замены увеличивается до 20 дней.

Если магазин будет сомневаться в причинах возникновения недостатков товара (например, будет настаивать, что обои испортились из-за того, что вы их дома неправильно хранили), то он обязан будет провести экспертизу товара за свой счёт.

Если по результатам экспертизы станет ясно, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает (например, нарушение потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара), покупатель вынужден будет возместить продавцу расходы на экспертизу (пункт 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей).

У вас уже есть конкретные вопросы относительно возврата товара? Рекомендуем воспользоваться нашим готовым решением “Вернуть товар”. Юристы DestraLegal бесплатно проконсультируют вас, после чего помогут подготовить все необходимые документы для возврата товара в магазин.

С нашими юристами вы можете связаться и через форму ниже, достаточно ответить на несколько простых вопросов касательно вашей ситуации.

%%type:widget, id:purchase-returns, name:quiz%%

Что делать, если обои надлежащего качества, но не подходят по цвету?

В Законе о защите прав потребителей есть «правило 14 дней», действующее в ситуации, когда покупателю нужно вернуть качественный товар.

Если вещь не подошла по размеру, расцветке, комплектации, габаритам, то её можно вернуть в течение двух недель (день покупки не считается).

По правилам возврата вещь должна сохранить товарный вид. Еще одно условие: магазин вправе потребовать документ, подтверждающий оплату покупки (товарный или кассовый чек).

Вы потеряли чек? Не волнуйтесь, без чека товар тоже можно вернуть. Закон позволяет потребителям предъявлять в качестве доказательства покупки выписку с банковского счёта (в которой будет указано, что деньги списал данный магазин). Также можно ссылаться на показания свидетелей (например, друзей, родственников, с которыми вы совершали покупку).

Основное ограничение при возврате качественных товаров – это Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.

Список длинный и часто вызывает некоторые сомнения у юристов, когда к ним обращаются с вопросом о возможности вернуть обои в магазин в течение 14 дней. Почему юристы сомневаются?

Всё дело в пункте 4 данного перечня. В нём указано, что обмену (возврату) не подлежат:

• строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины.

Многие считают, что к этой категории относятся и обои, цену которых иногда определяют за метр.

Однако, в современной судебной практике, а также в разъяснениях Роспотребнадзора придерживаются следующей позиции: если товар продаётся поштучно (т.е. например, продажа обоев в рулонах), то потребитель вправе, руководствуясь пунктом 1 статьи 25 Закона о защите прав потребителей, такой товар обменять (вернуть).

Вывод: вернуть обои в магазин можно (как бракованные, так и те, что просто не подошли по цвету). Нужно лишь учитывать, в каком виде продавались обои и каковы сроки возврата.

В течение какого времени можно вернуть обои

• Если товар оказался бракованным (ненадлежащего качества), то обменять его или совсем отказаться, потребовав у продавца возврата денежных средств, можно в течение установленного законом срока.
• В течение какого времени можно это сделать?
• Согласно статье 19 Закона о защите прав потребителей покупатель вправе предъявить данные требования в течение всего гарантийного срока.
• Если такой срок не установлен, то в течение разумного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю.
• Так что не волнуйтесь, если вы купили обои еще зимой, а к ремонту приступили только летом и уже на стадии поклейки обнаружили недостатки.
• Что касается возврата обоев надлежащего качества, то тут действует «правило 14 дней».

Обратите внимание: Магазин вправе продлевать срок возврата качественного товара. Например, строительный гипермаркет Леруа Мерлен на сайте указывает, что вернуть товар надлежащего качества можно в течение 100 дней.

Как вернуть обои в магазин по закону

Чтобы вернуть обои в магазин и получить деньги обратно, подготовьте претензию (заявление) продавцу, указав в ней:

• ваши данные;
• данные продавца;
• место, время, стоимость товара;
• причину возврата (некачественный товар или не подошёл по цвету).

Подпишите претензию (заявление) и передайте её продавцу. Сделать это можно несколькими способами:

• передать в магазин (сделайте две копии претензии, чтобы сотрудник мог расписаться (поставить отметку о принятии) на второй копии и вернуть её вам);
• отправить по электронной почте (с уведомлением о прочтении);
• отправить Почтой России (если у вас есть учетная запись на Госуслугах, то можно воспользоваться онлайн-сервисом Почты России).

По закону у продавца есть 10 дней, чтобы удовлетворить ваши требования. Также он должен обсудить с вами порядок возврата самого товара.

Хотите бесплатно проконсультироваться с юристом? Вам нужно заполнить форму “Вернуть товар”, которое подготовили наши юристы.

1. Вы также можете ответить на несколько вопросов ниже, чтобы узнать, каковы ваши шансы на возврат денег за товар.
2. %%type:widget, id:purchase-returns, name:quiz%%
3. Желаем удачи с ремонтом!
4. %%type:compensation, id:purchase-returns%%