Если бестселлер не пришелся по вкусу или куплен школьный учебник в устаревшей редакции, продавец откажется принимать обратно товар, ссылаясь на Закон о защите прав потребителей.

Когда возможен возврат книг в магазин, в каких случаях отказ невозможен, что относится к браку и как вернуть заказ в книжный интернет-магазин – читайте далее.

Можно ли сдать учебники и печатную продукцию

Учебники, карты, брошюры и другая печатная продукция входит в перечень «невозвратных» изделий, утвержденный Постановлением Правительства №55. Исключение – периодические издания (журналы, газеты, ежегодники, справочники) и книги с типографским или производственным браком.

Признаки брака

Книжная продукция считается бракованной, если при осмотре выявлены следующие дефекты:

• есть пропущенные, перевернутые, непропечатанные страницы;
• нарушена нумерация;
• из-за повреждения переплета или отсутствующих скоб выпадают страницы, книжный блок;
• на обложке или переплете смазана краска, осыпалась фольга с тиснения;
• есть участки непропечатанного текста, смазывание, двойной текст, бледная печать;
• склеенные страницы;
• часть изображения, текста попала в переплет, срезана по внешней стороне листа;
• отслаивание, пузыри, прорывы ламинирующей пленки;
• механические повреждения листов, обложки, переплета;
• грязные пятна на поверхности обреза книжного блока;
• надрывы более 3 мм по углам сгиба обложки;
• глубокие царапины на лаковом покрытии, ламинирующей пленке;
• замятые уголки на обложке;
• некомплектное издание (отсутствует CD-диск, постеры, карты, которые должны идти в комплекте);
• деформация листов, переплета, обложки после контакта с водой;
• механические повреждения суперобложки.

При обнаружении одного или нескольких изъянов можно отказаться от покупки, поменять на другой экземпляр, произведение другого автора или забрать деньги.

В каких случаях можно отказаться от покупки учебника

Учебники, обучающие пособия, сборники диктантов и другие издания, которые покупают для школьников и студентов, также относятся к печатной продукции, неподлежащей обмену и возврату.

Сдать учебники можно в двух случаях:

1. Если обнаружен видимый дефект, который возник по вине издательства или типографии (отсутствующие страницы, блоки непропечатанного текста и другие признаки брака).
2. Если получится доказать ошибку продавца. Например, покупатель попросил принести учебник истории для 7 класса конкретного автора и издательства. В наличии его не оказалось, и продавец продал учебник в другой редакции, не согласовав замену с клиентом.

В последнем случае попытаться доказать вину продавца можно с помощью письменных показаний двух свидетелей. Если же ошибка была допущена покупателем (согласился на замену, не уточнил имя автора, года публикации и название издательства), отказаться от покупки нельзя.

Если был куплен сборник сочинений

При покупке сборников сочинений или многотомных изданий шансы оформить отказ и забрать потраченные средства увеличиваются – возврату подлежит все тома, если производственный брак был обнаружен хотя бы в одной книге. Исключение – если коллекция собиралась постепенно, и тома покупались поштучно.

Если книжная продукция куплена на распродаже

Распродажи периодически проходят и в книжных магазинах – печатная продукция продается со скидкой из-за ожидаемого поступления новинок и бестселлеров или из-за повреждения обложки, деформации блока.

Если товар был уценен из-за брака, при оформлении продажи продавец обязан указать дефект в товарном чеке. Сдать такую продукцию можно только при обнаружении других недостатков.

Как вернуть книгу: пошаговая инструкция

Оформить возврат книги в магазин по закону можно в течение 14 дней с момента покупки. Для этого нужно выполнить следующую последовательность действий:

1. Проверить издание на соответствие первоначальному внешнему виду: на обложке сохранился штрихкод, электронные чипы, нет новых царапин, повреждений.
2. В письменном виде оформить жалобу на имя руководителя организации. Юридическое название и имя директора можно уточнить у сотрудников отдела или найти в Уголке покупателя. В тексте указать дату, время продажи, название товара, перечислить дефекты, указать ожидаемый результат (получение денег, обмен на другое издание). Чтобы представитель компании мог сообщить о решении – указать контактный телефон.
3. К претензии приложить копию чека и первой страницы паспорта.
4. Передать пакет документов кассиру или администратору магазина.
5. Забрать второй экземпляр заявления с отметкой о принятии.

С момента передачи документов у продавца есть неделя, чтобы сообщить о принятом решении или выдать письменный отказ. В спорных случаях срок может быть увеличен до 20 дней, если для установления вины покупателя в появлении дефекта требуется проведение экспертизы.

Когда вернут деньги

Согласно Закону о защите прав потребителей, за некачественную печатную продукцию продавец обязан вернуть деньги в течение 10 рабочих дней с момента передачи претензии. Получить стоимость покупки можно в кассе, если товар был оплачен наличными средствами. Если покупатель рассчитывался банковской картой, магазин вернет деньги переводом на карточный счет.

Как вернуть книги в «Лабиринт»

При заказе учебников и печатной продукции в интернет-магазине «Лабиринт» возврат книг невозможен, если:

• Покупатель решил оформить частичный отказ и вернуть один том из комплекта или многотомного издания.
• Клиент указал основанием для отказа отличия в оформлении и дизайне обложки на сайте и у полученного издания.
• Механические повреждения, деформация книжного блока, обложки, замятия листов были обнаружены после вручения заказа.

Отказаться от покупки и вернуть товар с типографским и производственным браком можно в течение 20 дней. Претензии к качеству принимает служба клиентской поддержки по электронной почте.

После отправки электронной копии заявления на возврат или обмен отправить книгу можно по месту получения заказа: через курьерскую службу интернет-магазина или почтовым отправлением.

В течение 7 дней сотрудник службы поддержки сообщит клиенту о принятом решении по телефону или, отправив сообщение через «Личный кабинет».

Для получения стоимости покупки наличными придется повторно посетить пункт самовывоза, предъявить паспорт и заполнить акт о передаче денег. В остальных случаях интернет-магазин вернет деньги на баланс «Личного кабинета».

Для получения денежных средств на пластиковую карту необходимо вместе с претензией отправить заявление и указать банковские реквизиты для перевода. Деньги будут зачислены не позднее, чем через 10 дней с момента передачи заявления.

Как сдать книги в «Читай-город»

Клиенты сети книжных магазинов «Читай-город» могут оформить возврат книги двумя способами:

1. Через форму обратной связи на сайте магазина.
2. В ближайшем магазине «Новый Книжный» или «Читай-город».

Претензии принимаются в течение одной недели с момента получения заказа в пункте самовывоза, почтовом отделении или через курьера. Передать товар ненадлежащего качества с заявлением можно через розничные отделы сети или, отправив посылку через Почту России. Стоимость доставки оплачивает покупатель.

В претензии помимо паспортных данных, наименования товара и перечисления недостатков следует указать желаемый способ решения: перерасчет покупной цены, обмен на произведение того же, другого автора или выдачу денег. При выборе компенсации стоимости покупки денежные средства будут зачислены на банковский счет клиента в течение 10 дней с момента получения заявления.

Если купили книгу в «Буквоед»

Возврат книг ненадлежащего качества, купленных в «Буквоед», возможен в течение двух недель с момента получения заказа. Претензии не принимаются, если покупатель не проверил комплектность заказа, внешний вид и наличие производственного и типографского брака при получении в пункте самовывоза, розничном магазине сети или через курьерскую службу.

Если заказ был оформлен с доставкой Почтой России или выдачей через постамат, качество товара можно проверить при возвращении домой.

Перед тем, как сдать книги или отправить посылку необходимо предварительно оповестить администрацию интернет-магазина и выполнить следующие действия:

1. Оформить заявление на возврат денежных средств. В тексте указать персональные, паспортные данные, адрес проживания, банковские реквизиты для перевода, номер и сумму заказа. Реквизиты счета заполняются печатными буквами от руки. Заявления, где отсутствует один из необходимых реквизитов, не рассматриваются.
2. Отсканировать или сделать фотографию в хорошем качестве претензии и кассового чека.
3. Отправить товар, вложив оригиналы заявления и кассового, товарного чека. Электронные копии документов и номер посылки отправить на электронную почту.

В отличие от других интернет-магазинов, «Буквоед» может перевести деньги на банковский счет знакомого, родственника, друга. Для этого необходимо к претензии приложить паспортные данные и реквизиты счета получателя, заверенные его подписью.

«Буквоед» принимает посылки, отправленные через почтовые отделения. Срок доставки зависит от скорости обработки отправлений Почтой России. Денежные средства будут зачислены на расчетный счет в течение двух недель с момента получения посылки продавцом.

Можно ли вернуть книгу в магазин и как по закону оформить возврат книжной продукции?

Вы купили дорогое собрание сочинений в подарок другу, а оказалось, что книги внутри плохого качества? Или вы ошиблись и купили для детей учебник не того автора? Всякое бывает, но можно ли теперь вернуть эти книги в магазин? Давайте разбираться.

%%type:widget, id:purchase-returns, name:quiz%%

Оглавление

Подлежит ли книжная продукция возврату

Причины возврата товара в магазин можно разделить на две большие группы:

• товар оказался некачественным;
• товар качественный, но не подошёл по форме, размеру, габаритам, фасону, расцветке или комплектации.

В первом случае вы вправе обратиться в магазин с требованием об обмене или возврате товара в течение всего гарантийного срока, а если такой срок не установлен, то в пределах двух лет (согласно статье 19 Закона о защите прав потребителей).

Покупатель вправе не только поменять (вернуть) товар, но и потребовать уменьшения покупной цены, бесплатного ремонта или возмещения стоимости ремонта у третьих лиц.

Во втором случае вы вправе обратиться с претензией в магазин в течение 14 дней, не считая дня покупки товара.

По закону продавец вправе отказать вам в обмене или возврате товара, если тот включен в Перечень невозвратных товаров (утвержден Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).

Вот несколько групп невозвратных товаров из данного перечня:

• предметы личной гигиены;
• технически сложные товары бытового назначения;
• ювелирные украшения;
• парфюмерно-косметические товары;
• товары бытовой химии;
• непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты).

Таким образом, книжная продукция надлежащего качества возврату не подлежит.

Не получится обменять или вернуть книгу, если купили не тот том или она просто не понравилась вашему ребенку.

Можно ли сдать книгу обратно в книжный магазин

Сдать книгу обратно в магазин можно, если она оказалась ненадлежащего качества. Часто бывает так, что книги продаются в упаковке, которую вы можете снять только после покупки.

И вот вы уже дома, вскрываете упаковку и видите, что книга плохого качества. Что делать в такой ситуации? Есть ли возможность вернуть товар? Ответ «Да».

Если в книге имеется производственный брак, например:

• склеены или не разрезаны страницы;
• отсутствуют некоторые страницы;
• страницы не пропечатаны;
• есть иные дефекты, которые препятствуют прочтению текста и т.д.

то вы вправе обратиться к продавцу с заявлением (претензией) об обмене или возврате товара. Можно также потребовать соразмерного снижения покупной цены товара.

На журналы и книги гарантийные сроки обычно не устанавливаются. Для таких случаев в законе используется формулировка «разумный срок обращения» (но в пределах двух лет).

Советуем вам обратиться в магазин сразу, как обнаружили недостатки печатного издания.

У вас уже есть конкретные вопросы относительно возврата товара? Рекомендуем воспользоваться нашим готовым решением “Вернуть товар”.

С нашими юристами для бесплатной консультации вы можете связаться и через форму ниже, достаточно ответить на несколько простых вопросов касательно вашей ситуации.

%%type:widget, id:purchase-returns, name:quiz%%

Как вернуть книгу в магазин по закону

Чтобы вернуть книгу обратно в книжный магазин, вы должны составить претензию (заявление).

Не забудьте включить в документ следующие сведения:

• ваши данные (ФИО, контактный адрес и телефон);
• данные книжного магазина;
• описание купленного товара, момента покупки;
• цена товара, способ оплаты;
• характер недостатков и время их обнаружения;
• требование о возврате денег за книгу.

Большинство книжных магазинов готовы решить вопрос в добровольном порядке после получения претензии от покупателя.

Далее вам нужно решить, какие способом вы будете направлять претензию в магазин:

• лично (не забудьте подготовить вторую копию, на которой представитель магазина сможет проставить отметку о принятии);
• по электронной почте;
• Почтой России (удобнее всего оформить отправку заказного письма дистанционно через онлайн-сервис Почты. Для регистрации вам понадобится учетная запись Госуслуг).

Порядок возврата бракованной книги необходимо уточнить в магазине. Например, вы можете передать товар в книжный магазин либо в пункт выдачи онлайн-заказов.

Магазин обязан рассмотреть вашу претензию в течение 10 дней и вернуть деньги.

Возврат книг, купленных в интернет-магазине

Книги надлежащего качества

В соответствии со статьей 26.1 Закона о защите прав потребителей, которая регулирует дистанционный способ продажи товаров, отказаться от заказанного онлайн товара можно в любое время до его передачи.

Если вы уже получили свои книги, то право на возврат действует в течение 7 дней. При этом причины возврата объяснять не нужно.

При возврате необходимо будет подтвердить факт оплаты товара.
Доказательством считается не только чек, но и выписка с банковского счёта (либо вы можете направить скриншот из приложения банка).

Книги должны сохранить свой товарный вид, тогда магазин примет их без проблем и вернет вам деньги.

Если в коробке с книгами вы не нашли документов с информацией о порядке и сроках возврата товаров надлежащего качества, то срок возврата продлевается до трех месяцев.

Советуем снимать распаковку товара на видео или делать фото, чтобы потом быстро предъявить все доказательства в случае возникновения спора с продавцом.

Книги с браком

Если купленные в интернет-магазине книги оказались бракованными, то вернуть их обратно можно по тем же правилам, что действуют в отношении возврата некачественных товаров в обычный магазин (пункт 5 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей).

Если вы сомневаетесь в том, можно ли вернуть товар в магазин, то советуем обратиться к юристу DestraLegal за бесплатной консультацией. Вам нужно заполнить форму и кратко описать проблему, после чего юрист изучит вашу ситуацию, сориентирует по шансам и подскажет, какие документы потребуются для решения вашего вопроса.

• %%type:widget, id:purchase-returns, name:quiz%%
• Желаем вам удачных покупок и только интересных книг!
• %%type:compensation, id:purchase-returns%%

Можно ли вернуть книгу в магазин

Покупатель имеет право вернуть книгу, если она не подошла по каким-либо характеристикам или в случае обнаружения брака. Но не все печатные издания подлежат обмену при условии надлежащего качества. Исключения обозначены ПП№2463 от 2020 г.

Возврат книги в магазин по закону РФ возможен в нескольких случаях:

• товар не подошел клиенту по индивидуальным характеристикам;
• издание бракованное;
• продавец доставил не о издание, которое заказывал покупатель;
• магазин нарушил сроки поставки предварительно оплаченного заказа.

Во всех вышеуказанных случаях, за исключением ситуаций, когда книга является периодическим печатным изданием, покупатель имеет право обратиться в магазин и предъявить требования, допускаемые законодательством.

Обратите внимание! Правила возврата книг в магазин немного отличаются друг от друга в зависимости от конкретных обстоятельств. Например, за издание без дефектов можно требовать возврата уплаченных денежных средств, только если аналогичной продукции в момент подачи заявления нет в продаже.

Особенности возврата

Для того чтобы вернуть книгу в книжный магазин, покупателю необходимо ознакомиться с рядом особенностей возврата:

• некоторые издания, если они без дефектов вернуть невозможно;
• товары из интернет-магазина возвращают по иным правилам, к примеру, отличаются сроки и другие условия;
• для предъявления требований в отношении печатного труда с недостатками предусмотрен более продолжительный период;
• электронные книги к печатным изданиям не относятся и возвращаются с учетом иных условий.

Чтобы понять, когда товар можно вернуть в магазин, а когда нельзя, следует подробнее изучить каждую особенность.

Когда вернуть нельзя

Возврат книги в магазин невозможен в следующих случаях:

• покупатель обратился с возвратом издания без дефектов позже 14 суток, начиная со дня, следующего за моментом покупки;
• клиент возвращает товар надлежащего качества со следами использования;
• продукция потеряла товарный вид;
• не сохранены этикетки, ярлыки и другие упаковочные элементы.

Важно! На основании ПП№2463 от 2020 г. вернуть книгу надлежащего качества невозможно, если она является непериодическим печатным изданиям. К таковым относят труды, которые выпускают единожды, без дальнейшей перепечатки.

Возврат книги из интернет-магазина

Возврат книг, купленных в интернет-магазине возможен на протяжении 7 дней после доставки клиенту.

Вместе с товаром продавец обязан предоставить информацию в письменном виде о правилах и условиях возврата заказа.

Если таких сведений нет, то срок, на протяжении которого допускается расторжение договора купли-продажи в одностороннем порядке по инициативе клиента, увеличивается до 3 месяцев.

«Покупатель имеет право отказаться от книги в любое время до ее доставки. В случае возврата продавцу товара надлежащего качества, интернет-магазин обязан на протяжении 10 дней вернуть уплаченные денежные средства за вычетом расходов на транспортировку».

Затраты на отправку качественного товара ложатся на продавца или покупателя, в зависимости от условий оферты.

Вернуть книгу, купленную дистанционным образом, которая имеет недостатки, можно в срок, обозначенный ст.19 ЗПП. В таком случае, оплачивать обратную доставку изделия ненадлежащего качества обязан продавец.

Покупатель имеет право отправить печатный труд за свой счет, а затем требовать от интернет-магазина компенсации расходов.

Для того чтобы предъявить требования в отношении недостатков, необходимо ознакомиться с соответствующей информацией, предоставленной продавцом. Если таких сведений нет, то покупатель имеет право направить претензию в любой форме. Данное условие регламентировано Правилами дистанционных продаж, содержащихся в ПП№2463 от 2020 г.

Возврат электронной книги

Подлежат ли возврату электронные книги? Для этого нужно понять, к каким изделиям относят такие товары. Все дело в том, что рассматриваемый предмет не является печатным изданием. В соответствии с характеристиками его причисляют к разряду технически сложных изделий (ПП№ 924 от 2011 г.).

Возврат электронной книги надлежащего качества невозможен на основании ПП№2463 от 2020 г.

В отношении небольших недостатков покупатель имеет право предъявить требования, обозначенные в ст.18 ЗПП (возврат денег, перерасчет цены, обмен изделия) на протяжении 15 дней с момента покупки. Данный срок удлиняется в том случае, если:

• обнаружен существенный недостаток;
• электронная книга часто ломается, а из-за ее постоянного ремонта технику нельзя использовать более 30 дней в каждом году;
• продавец нарушил сроки устранения дефектов.

Во всех остальных случаях покупатель может требовать только проведения ремонтных работ в течение гарантии, срока годности, а если такие периоды не установлены, то в течение 2 лет с момента покупки товара или его производства.

Порядок возврата книги без дефектов

Для того чтобы осуществить возврат печатной продукции, которая не имеет недостатков, необходимо:

• осмотреть товар, убедиться, что товарный вид, потребительские свойства, упаковочные элементы сохранены;
• подготовить документы, которые есть в наличии;
• написать заявление в свободной форме;
• подать документы представителю торговой точки.

Если продавец готов удовлетворить требование клиента, то потребитель отдает товар и выбирает другой. Если в момент замены в магазине отсутствует печатное издание, на которое можно поменять изделие, то покупатель имеет право потребовать возврата уплаченных денежных средств. Данное требование исполняется магазином в течение 3 дней.

Возвращать книги надлежащего качества рекомендуется только после того, как представитель торговой точки ответил на заявление и готов на совершение обмена.

0 юристов онлайн 0 + активных клиентов ЕЮС

Оцени шансы на успех — задай вопрос бесплатно

Возврат бракованного печатного издания

Книжная продукция, которая имеет недостатки, может быть возвращена по условиям статьи 18 ЗПП. Причем, предъявить претензию можно даже в отношении непериодического издания. Покупатель может потребовать:

• расторгнуть договор купли-продажи и вернуть ему денежные средства;
• возвратить часть уплаченных денег за счет уменьшения стоимости товара;
• обменять книгу на аналогичную или подобную;
• устранить недостатки.

Претензию можно предъявить не только книжному магазину, но и издательству. Производитель или продавец обязаны исполнить требования в обозначенные потребителем сроки, не превышающие законодательно допустимые.

Сроки

Вернуть книгу в магазин, которая имеет недостатки можно в разумные сроки, не превышающие 2 лет после покупки или изготовления товара, если периода гарантии или годности не установлено.

Претензия

Для того чтобы деньги за книгу, ненадлежащего качества или предъявить иные требования, необходимо написать претензию. Ее составляют в свободной форме от руки или при помощи печатной техники. В ней отражают следующие сведения:

• наименование и данные сторон (покупателя и продавца);
• обстоятельства приобретения книги;
• стоимость продукции;
• список найденных недостатков;
• требования;
• законодательное обоснование требований;
• перечень прилагаемых документов;
• дату и подпись заявителя.

За помощью в составлении претензии можно обратиться к юристу или написать ее самостоятельно.

Образец заявления Заявление продавцу о возврате денег за товар ненадлежащего качества в соответствии со ст. 18 Закона о ЗПП в 2023 году

Экспертиза

Продавец имеет право отправить книгу с дефектами на экспертизу, для того, чтобы установить природу и время их происхождения. Если выяснится то, что в образовании недостатков виноват сам клиент, то в исполнении требований будет отказано. Также, магазин имеет право взыскать с покупателя затраты на проверку.

Пример:

Потапов К. обратился в книжный магазин спустя неделю после покупки, чтобы вернуть дорогостоящую книгу, которая является непериодическим изданием. Мужчина указал, что несколько листков склеились между собой и их невозможно отсоединить друг от друга, не нарушив целостность.

Продавец принял книгу и отправил ее на экспертизу. Проверка показала, что страницы склеены клеем ПВА, а срок образования недостатков на момент их выявления составляет 3-4 дня. Магазин отказал в исполнении требований клиента, и подал на него исковое заявление о взыскании компенсации затрат на проведение экспертизы в суд.

Требовать компенсации расходов на проверку является правом, а не обязанностью торговой точки. Продавец может вполне на законных основаниях отказаться от предъявления рассматриваемых требований.

Во время проведения проверки покупатель может участвовать в процессе. В случае несогласия с результатами он имеет право оспорить заключение в судебном порядке.

Сроки исполнения требований

Если покупатель возвращает книги обратно в магазин по причине обнаружения дефектов, то продавец обязан исполнить требования в законодательно регламентированный срок.

№ п.п.	Требование, отраженное в претензии	Сроки исполнения, в днях
1	Возврат денег за книгу при одностороннем расторжении договора купли-продажи	10
2	Обмен книги на аналогичную или подобную	7
3	Устранение обнаруженных недостатков	45
4	Снижение цены книги, на сумму соразмерную дефектам	10

Сроки исполнения требований могут увеличиться. Например, если в момент замены товара в продаже нет аналогичного изделия, то процедуру можно провести тогда, когда книга появится в ассортименте, но не позднее, чем через 30 дней.

Магазин не принимает книгу

Если обменять книгу или вернуть деньги за нее не получилось из-за необоснованного отказа продавца исполнить требования клиента, покупатель имеет право обратиться за защитой своих прав в Роспотребнадзор или в суд.

Федеральная служба в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека принимает жалобы в письменном виде. Отправить документ можно почтой или принести в территориальное подразделение лично. Также, пожаловаться в Роспотребнадзор на действия (бездействия) книжного магазина можно удаленно на официальном сайте контрольного органа, заполнив специальную форму для обращения граждан.

Если стоимость требований не превышает 100 тыс. рублей, иск подают в мировой суд, а в противном случае – в районный.

Можно ли отказаться от посылки на почте наложенным платежом

Судебная практика

Максим П. приобрел книгу в книжном магазине, которую давно искал. Дома он обнаружил, что на 23-х страницах смазаны слова, так что невозможно прочитать текст.

Покупатель обратился к продавцу для того, чтобы возвратить бракованное печатное издание, но в принятии товара ему отказали. Представитель торговой точки пояснил, что в образовании дефектов виноват сам Максим.

Скорее всего, он оставил книгу во влажном помещении.

Мужчина не согласился с решением магазина и подал исковое заявление в суд о взыскании стоимости товара, неустойки за просрочку исполнения требований.

В процессе разбирательства суд отправил печатный труд на экспертизу. Проверка показала, что дефекты носят заводской характер и образовались во время производства издания.

Судья указал на то, что, если покупатель решил сдать бракованный товар, а продавец сомневается в наличии заводских дефектов, он имеет право за свой счет провести экспертизу. Покупатель не должен отправлять некачественную продукцию на проверку.

Рассмотрев дело, суд удовлетворил требования Максима П. в полном объеме.

Частые вопросы

Можно ли сдавать учебники, если мы узнали, что для учебы нужны издания других авторов? +

Вернуть учебники надлежащего качества можно в течение 14 дней. Момент покупки не учитывается.

Важно позаботиться о сохранности товарного вида изделия, потребительских свойств, упаковочных элементах.

Если продавец увидит, что книга была использована, например, обнаружит помятые, затертые страницы, то он имеет право отказать в принятии товара.

Можно ли вернуть блокнот, если он не понравился моему сыну? +

Возвращать любые товары надлежащего качества необходимо по правилам ст.25 ЗПП. В ней сказано, что покупатель имеет право обменять покупку в течение 14 дней.

Вернуть деньги можно лишь в том случае, если в момент предъявления требований в продаже отсутствуют аналогичные изделия на замену.

В связи с тем, что блокнот не относится к непериодическим изданиям, его возврат осуществляется по стандартным правилам, указанным выше.

Купил в подарок сборник книг, которые являются непериодическими изданиями, но на День Рождение не поеду. Мне они не нужны. Могу ли я вернуть товар в магазин? +

К сожалению, возврат непериодических изданий невозможен. Все дело в том, что рассматриваемые изделия входят в перечень продукции, неподлежащей возврату и обмену, который регламентирован ПП№2463 от 2020 г. Но, вы можете попробовать обратиться к представителю торговой точки. Вполне возможно, что он войдет в положение и по собственной инициативе заменит товар, либо вернет деньги.

Заключение эксперта

Если покупателю необходимо вернуть книгу, прежде чем предъявлять требования продавцу рекомендуется ознакомиться с основной информацией по данному вопросу:

• обмен качественного печатного труда возможен в течение 14 дней;
• вернуть непериодическое издание, при условии отсутствия недостатков, невозможно;
• отказать от покупки из интернет-магазина можно в любое время до ее доставки или в течение 7 дней после получения;
• если интернет-магазин не предоставил клиенту информацию в письменном виде о правилах и условиях возврата книги, то отказ от заказа принимается в течение 3 месяцев.

Для того чтобы обменять издание без дефектов, пишут заявление. Если же печатный труд содержит недостатки, то покупатель предъявляет требования.

В случае нарушения прав потребителя, клиент имеет право обратиться за их защитой в суд или Роспотребнадзор.

Возврат книги в магазин: условия, порядок и сроки

Многие привыкли, что любую продукцию можно вернуть в магазин в течение 2-х недель после покупки. Но у многих товаров есть особенности, например, возврат книги возможен только в отдельных случаях. Узнайте о нюансах возврата данной категории товаров и вариантах действий при отказе продавца принимать его обратно.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.

Законодательное регулирование

Книга — непродовольственный товар, поэтому порядок ее покупки и возврата регулируется Законом РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992.

Возможность возврата зависит от состояния книги и способа ее приобретения.

Подлежат ли возврату книги надлежащего качества

Книги, как непериодические издания входят в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату, который утвержден постановлением Правительства РФ №2463 от 31.12. 2020 г. (п.14).

Таким образом, на книжную продукцию не распространяется ч.1 ст. 25 ЗоПП, согласно которой товар можно вернуть в магазин или обменять в течение 2-х недель после покупки.

Исключения

Несмотря на то, что книжная продукция относятся к невозвратным товарам, есть ситуации, когда вы имеете право требовать возврат или обмен.

Например:

• продавец сообщил недостоверную или неверную информацию о произведении;
• продавец согласен принять товар обратно.

Во всех этих случаях вы можете отказаться от покупки, несмотря н специфику товара.

Если книга ненадлежащего качества

Если книжная продукция оказалась бракованной, согласно ч.1 ст. 18 ЗоПП, вы можете требовать:

• обмен на аналогичную продукцию надлежащего качества;
• обмен на другую книгу с перерасчетом стоимости;
• вернуть часть денег с учетом брака;
• вернуть полную сумму, уплаченную за покупку.

Виды брака зависят от формата книги.

Печатные изделия

В данном случае брак может возникнуть в типографии или в ходе транспортировки. Это может быть:

• несоответствие содержания описанию, например, на обложке указано одно произведение, а в книге приводится другое;
• имеются чистые листы, которые появились из-за сбоя при печати;
• проблемы со шрифтом — нечеткий или сложный для восприятия;
• плохое качество иллюстраций;
• дефекты обложки, который портят внешний вид книги или мешают чтению;
• ошибки в приведении фактов — для учебной литературы.

Возврат печатной книжной продукции оформляется непосредственно в магазине.

Электронные книги

При покупке данного формата есть свои особенности, например, вы можете ознакомиться только с содержанием либо отдельными страницами, но общее содержание становится доступным только после оплаты.

Возможные причины возврата для электронных книг:

• несовместимость с устройством, на котором планируется чтение;
• неполный или обрывочный файл;
• несоответствие названия и произведения.

Электронные книги приобретаются онлайн, поэтому их можно вернуть в первые 7 дней даже при отсутствии брака, а в ЛитРес даже в первые 14 дней. Обязательное условие — вы не начали чтение произведения или не скачали его.

Аудиокниги

Для такого формата браком может признаваться:

• посторонний шум, мешающий прослушиванию;
• повреждение записи и невозможность воспроизведения;
• отсутствие части книги;
• несовпадение названия и содержания;
• невозможность скачивания;
• несовпадение читающего лица с тем, который указан на обложке.

Порядок возврата такой же, как для электронных книг — можно вернуть даже книгу надлежащего качества в первые 14 дней при условии отсутствия признаков эксплуатации.

Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы

Подлежат ли книги обмену или возврату в отдельных ситуациях

У покупателей могут возникнуть разные претензии по книгам. Расскажем, возможен ли возврат в отдельных случаях.

Если не подошел учебник

Распространенная ошибка родителей — покупка книг не того издательства, которое требуется по школьной программе. Учитывая стоимость современных учебников, возможность обмена и возврата имеет важное значение.

На законодательном уровне учебная литература не отличается от художественной, поэтому нельзя вернуть ее из-за собственной ошибки. Но в большинстве случаев продавцы идут навстречу в подобных ситуациях и производят обмен, при условии сохранения товарного вида книги.

Но стоит помнить, что прием учебника обратно, это право продавца, а не его обязанность. Поэтому оснований для инициирования спора, в случае отказа, нет.

Если книга оказалась кратким пересказом

В этом случае возможность возврата зависит от того, указан ли факт сокращения на обложке. Если книга презентуется как полноценное произведение, магазин не соблюдает ч.1 ст.

10 ЗоПП, согласно которой продавец обязан донести до покупателя полную и достоверную информацию о продукте, чтобы он смог сделать правильный выбор.

В такой ситуации у вас есть право на возврат на основании несоблюдения потребительских прав.

Если книга не понравилась

Если книга не оправдала ваших ожиданий, но при этом, она надлежащего качества, оснований для возврата нет. Следует понимать, что покупка книги отличается от ее получения в библиотеке, нельзя вернуть ее просто так.

Если продавец не против, вы можете обменять произведение, но если он не хочет принимать товар обратно — закон на его стороне.

Сроки возврата

Так как книга не входит в перечень товаров, которые можно вернуть в первые 2 недели после покупки, вы можете обратиться за обменом или возвратом в течение всего гарантийного срока. Если он не установлен, в первые 2 года после покупки (п.2 ч. 1 ст. 19 ЗоПП).

Если речь идет об электронной или аудиокниги, у вас есть право на отказ от продукции в любой момент до ее получения либо в течение 7 дней после покупки. Продавец должен в письменной форме представить вам информацию о порядке возврата, если этого нет, время для отказа от книги увеличивается до 3-х месяцев (ч.1 ст. 26.1 ЗоПП).

Порядок возврата

Чтобы вернуть печатное издание обратно, нужно прийти в магазин и уведомить продавца в письменной форме о своем желании отказаться от покупки.

Как оформить заявление

Документ составляется в свободной форме с указанием:

• реквизитов магазина;
• данных заявителя;
• информации о покупке — месте, времени, описания книги;
• сути обращения — просьбы обменять книгу на другую либо вернуть деньги;
• указания причин возврата;
• даты и подписи.

Образец заявления

Документ составляется в 2-х экземплярах, чтобы у вас было доказательство попыток решения спора мирно. Если вы обращайтесь в магазин лично, потребуйте проставить отметку о принятии на вашем заявлении. Если продавец отказывается регистрировать обращение и оформлять возврат, направьте документы заказным письмом с уведомлением о вручении.

Срок ожидания ответа — 10 дней с момента получения (ст. 22 ЗоПП).

Документы

Вместе с заявлением продавцу нужно отдать:

• книгу;
• личный паспорт;
• чек о покупке.

Если речь идет о возврате бракованного товара, состояние книги не имеет значения, но чем меньше будет испорчен внешний вид, тем быстрее разрешится спор по возврату.

Если нет чека

Согласно ч.5 ст. 18 ЗоПП, отсутствие чека или иного платежного документа, подтверждающего факт покупки, не является основанием для отказа в приеме товара ненадлежащего качества.

Вы можете по собственному желанию привести свидетельские показания или предъявить записи с камер видеонаблюдения, но это не является вашей обязанностью при возврате бракованного товара.

Порядок возврата электронной и аудиокниг

Если вы купили книгу онлайн, то для отказа от покупки нужно:

• уведомить продавца о своем намерении по переписке или по телефону;
• направить электронное заявление о возврате на электронный адрес либо заполнить специальную форму на сайте.

Вот контакты известных книжных интернет-магазинов для оформления возврата.

Экспертиза при возврате и обмене

Если у сторон возникли разногласия по поводу того, по чьей вине возник дефект у книги, проводится независимая экспертиза за счет продавца (п.2 ч.5 ст. 18 ЗоПП).

Вы имеете право присутствовать на ней, поэтому если вас не уведомили о месте и времени ее проведения — это основание для оспаривания действий продавца.

Если по результатам проверки брак возник из-за неправильной эксплуатации книги, вам придется возместить магазину расходы на экспертизу. Если вы не согласны с заключением, его можно оспорить в судебном порядке.

Вы также можете самостоятельно заказать экспертизу, уведомив о месте и времени ее проведения продавца. Если по результатам окажется, что речь идет о заводском браке, магазин также компенсирует расходу на процедуру.

Если продавец отказывается принимать книгу обратно

Если магазин отклонил вашу просьбу о возврате или обмене, вы можете защитить свои права в досудебном или судебном порядке.

Жалоба в Роспотребнадзор

Пишется в свободной форме и может подаваться лично, заказным письмом либо онлайн. В последнем случае заполняется специальная форма на официальном сайте с запросом на внеплановую проверку или нет.

Срок рассмотрения обращения — 30 дней с момента ее регистрации. По результатам может быть назначена внеплановая проверка магазина и назначен штраф по ее результатам.

Перед тем, как обращаться в надзорные органы, предупредите продавца о своем намерении и напомните, что это грозит дополнительные проверками и расходами. В большинстве случаев магазин идет навстречу по возврату, чтобы не создавать себе лишних проблем.

Обращение в суд

Также вы можете защитить себя в судебном порядке и получить в этом случае не только стоимость книги, но и:

• неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки (ч.1 ст. 23 ЗоПП);
• штраф в размере 50% от цены книги;
• компенсацию морального вреда в размере, установленном судом;
• возмещение расходов на юридическое сопровождение и другие судебные издержки.

Но перед подачей иска необходимо соблюсти досудебный порядок урегулирования спора и направить продавцу досудебную претензию.

Как подать досудебную претензию

Она оформляется в свободной форме с соблюдением норм деловой переписки. Указываются все сведения, приведенные в первичном заявлении на возврат, также дополнительно прописывается предупреждение о подаче искового заявления в случае отсутствия ответа или если он будет отрицательным.

Претензию можно подать лично (с отметкой о принятии на своем экземпляре) либо направить заказным письмом.

Срок ожидания ответа — 30 дней с момента получения магазином.

Исковое заявление

Составляется согласно нормам ст. 131 ГПК РФ с указанием:

• реквизитов суда;
• данных сторон;
• сути обращения;
• требований к ответчику;
• оснований для этих требований;
• перечня приложений;
• даты и подписи.

Подается лично в судебную канцелярию либо направляется заказным письмом.

Стоит отметить, что в вопросе возврата книги, до суда дело доходит редко, так как длительность процесса и расходы по нему несопоставимы с ценой товара. Кроме того, на практике продавец обычно принимает решение принять книгу обратно и прекратить спор, так как проверка Роспотребнадзора или судебное производство нанесут больше ущерба магазину, чем возврат товара.

Ответы юриста на частные вопросы

Сдал электронную книгу «Дорога без возврата» на ремонт по гарантии, когда она зависла. Могу ли я отказаться от покупки и потребовать возврата денег, не дожидаясь окончания ремонта?

Нет, так как вы уже сдали книгу на ремонт, обмен и возврат теперь возможны только в том случае, если произведение будет невозможно восстановить.

Купил книгу в Читай-город, но она мне совсем не понравилась, не смогла дочитать. Я могу вернуть ее обратно?

Нет, то, что вам не понравилось произведение, это не основание для аннулирования договора купли-продажи.

Купил книгу Владислава Конюшевского «Попытка возврата» в аудиоформате, но ее невозможно слушать, постоянно треск и посторонние шумы на фоне. Я могу получить назад свои деньги?

Да, низкое качество записи — основание для возврата книги. Пишите заявление, если продавец откажет, обращайтесь в Роспотребнадзор или в суд. В последнем случае нужно сначала подать досудебную претензию и ждать ответа 30 дней.

Купил книгу «Ведьмак» для дочери, но буквально сразу после оплаты получил от нее радостное смс, что она, наконец, нашла ее. Продавец отказывается оформлять возврат, но 14 дней же не прошло! Что делать?

Книги относятся к товарам, не подлежащим возврату при надлежащем качестве. Если кассир пробил покупку, она уже совершена и то, что вы передумали — не основание для аннулирования сделки купли-продажи. К сожалению, отказ продавца правомерный, нет смысла спорить.

Купил на ЛитРес электронную книгу, но она не воспроизводится на моем телефоне. Пишет, что неверный формат, хотя обычно подобных проблем не возникало. Я могу обратиться за возвратом денег?

Да, вы можете потребовать возврат денег или обмен на другую книгу, так как вам продали бракованный товар.

Заключение эксперта

Подведем итоги:

1. Книга относится к товарам, которые нельзя вернуть даже в первые 14 дней после покупки, если она надлежащего качества. Исключения — продавец согласен принять товар обратно или вам предоставили неверную/неполную информацию по товару.
2. Печатные книги могут получить дефект в типографии и в процессе транспортировки, его наличие — основание для возврата.
3. Если вы ошибись с издательством, покупая учебник, продавец не обязан принимать товар обратно.
4. Если книга оказалась кратким пересказом, и на обложке нет этой информации — вы имеете право на возврат денег или обмен товара.
5. Если книга не понравилась, это не основание для возврата.
6. Вернуть бракованный товар можно в течение гарантийного срока, при покупке через интернет — до момента получения либо в течение 7 дней. Если продавец письменно не уведомил о правилах возврата, срок отказа от покупки увеличивается до 3-х месяцев.
7. Для возврата книги нужно написать заявления и приложить к нему товар, паспорт и чек об оплате. Отсутствие последнего — не основание для отказа в принятии товара.
8. Для возврата электронной книги нужно заполнить заявку на официальном сайте или написать онлайн-заявление на электронную почту.
9. Если стороны не могут прийти к соглашению по причинам возникновения дефекта, назначается экспертиза за счет продавца.
10. Если продавец отказывается оформлять возврат, вы можете пожаловаться в Роспотребнадзор либо подать досудебную претензию и далее обратиться в суд. Но на практике конфликт решается уже на этапе обращения в магазин с заявлением.

★★★

Почти все категории канцелярских товаров — возвратные товары. А вот непериодические издания у вас обратно непримут

В магазине канцелярских товаров иногда просто глаза разбегаются. А если нужно подготовить ребенка к школе, процесс становится совсем хаотичным. Иногда дома мы обнаруживаем, что купили не то, не в том количестве, а то и низкого качества. Можно ли вернуть канцелярские товары обратно в магазин?

Заглянем в закон

Закон «О защите прав потребителей» закрепляет право покупателей обменять товар надлежащего качества, который не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Сделать это необходимо в течение 14 дней.

Если же у продавца не окажется подходящего аналогичного товара, можно требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Тонкость здесь заключается в том, что существует еще список качественных товаров, которые обмену не подлежат.

Однако канцелярские товары в массе своей (об этом ниже) к таким предметам не относятся! Соответственно, покупатель имеет право отдать их продавцу и попросить обменять товар или вернуть деньги.

Какие товары можно вернуть, а какие нельзя?

Вы можете возвращать:

• Писчие принадлежности – ручки, карандаши, маркеры.
• Принадлежности для рисования – кисти, краски, мелки, пастель.
• Пеналы или иные приспособления для хранения канцелярии (органайзеры, стаканы для ручек…) и т. д.

Обратите внимание! Эти товары должны быть неиспользованными. Если при продаже была фабричная упаковка, ее также необходимо будет вернуть со всеми ярлыками, наклейками и вкладышами.

А вот что вернуть НЕЛЬЗЯ, если нет какого-либо брака:

• Непериодические издания – книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты.
• Издания, воспроизведенные на технических носителях информации.

Но если брак или какой-либо недостаток в этих изданиях обнаружится, вы получаете право вернуть их продавцу и требовать либо замены, либо возврата денег.

Важно! Если вы покупаете любой канцелярский товар с заведомым браком и скидкой, вернуть его также нельзя.

Каким должно быть обоснование для возврата?

Объявляя о своем желании вернуть товар, вы можете сослаться на то, что он не подошел вам по размеру или вас не устраивает цвет. Также можно говорить о том, что функциональность товара отличается от той, которая вам нужна. Если речь идет о школьных принадлежностях, допустимо сказать, что по ошибке купили товары не для того класса, который необходим.

В самом крайнем случае можно не аргументировать свое желание конкретно, особенно если вы покупали что-то недорогое. В таких незначительных случаях магазины почти всегда идут навстречу.

Каким образом оформить возврат?

1. В адрес администрации магазина необходимо составить заявление. Сделайте его в двух экземплярах, один останется у вас (на нем должны поставить отметку о том, что заявление принято в работу – дата принятия, подпись ответственного лица и печать (при наличии)).

2. К заявлению необходимо приложить копию чека или иного документа, доказывающего факт покупки в конкретном магазине. Однако если чек вы не сохранили, не опускайте руки! Можно ссылаться на показания свидетелей, фотодоказательства (если в магазине ведется видеонаблюдение), выписку из банка и даже сообщение о списании средств с карты.

   Последние два варианта, конечно, годятся только для тех случаев, когда оплата производилась при помощи карты.

3. Если вам достался товар с браком, продавец вправе провести проверку качества, а в спорных ситуациях может потребоваться проведение экспертизы. Ее оплачивает продавец, но, если брак все же не будет обнаружен, вам придется возместить эти затраты.

4. Срок возврата денег за качественный товар составляет три дня, а за товар с недостатком – 10 дней (наличными или на карту, если вы платили картой – только второе).

Как быть, если продавец отказывается возвращать деньги?

Если продавец отклонил ваше заявление или ничего не ответил, нужно обращаться в суд. Также вы можете обратиться в Роспотребнадзор, однако следует учитывать, что данный государственный орган выполняет контрольно-надзорные функции, обязать вернуть деньги он не может (это полномочия суда).

Покупка канцелярских товаров онлайн

В случае заказа онлайн вы можете отказаться от товара в любой момент до его передачи, а после передачи – в течение семи дней. Если же в момент передачи вам не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, то отказаться от товара можно в течение трех месяцев с момента передачи товара (п. 4 ст. 26.1 Закона).

• Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.
• При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.