В резких перепадах напряжения бытовой сети может быть косвенно виновна компания, предоставляющая услуги электроснабжения, но и велика вероятность, что такие процессы вызваны форс-мажорными обстоятельствами.

Вне зависимости то причин, последствия для бытовых электроприборов могут быть фатальными.

Собранная информация поможет узнать, чем вызваны скачки напряжения, как обезопасить электроприборы, куда подавать жалобу и требование по возмещению ущерба.

Определение термина

Под данным понятием подразумевается резкие перепады сетевого напряжения, выходящие за пределы допустимых отклонений.

Напомним, что согласно действующим нормам допустимые отклонения напряжения не должны превышать  от номинала, а предельно допустимые —  Собственно, параметры, характеризующие качественное напряжение указываются в договоре на предоставление услуг. При этом описание допустимых пределов не должно противоречить действующим нормам.

Под данное определение попадает кратковременное перенапряжение и понижение напряжения, а также отклонения (длительностью более минуты) и колебания (продолжительность менее минуты). Под это описание также подходят импульсные перенапряжения, называемые бросками.

Броски напряжения негативно отражаются на качестве напряжения

Основные причины возникновения скачков напряжения в сети

Есть много причин различного характера, вызывающие отклонения напряжения от нормы в сети частного дома или квартиры. Рассмотрим наиболее распространенные случаи:

1. Увеличение или уменьшение тока нагрузки в системе электроснабжения. Причина кроется в одновременном подключении к сети мощных электроприборов (электрические печи, бойлеры, масляные обогреватели и т.д.). Наибольший пик нагрузки приходится на вечерние часы, особенно в холодное время года, следствием этого является понижение напряжения.
2. Перегрузка трансформаторной подстанции может стать причиной нестабильной работы ее оборудования. Проблема заключается в том, что большинство узлов энергосистем проектировались и строились более 30-40 лет назад, соответственно, они были рассчитаны на более низкую нагрузку. Для исправления ситуации необходима модернизация оборудования проблемных узлов, а это требует серьезных финансовых вложений.
3. Причинами кратковременных скачков напряжения также могут быть аварии на ЛЭП или кабельных магистралях. Это может быть связано как с общим состоянием линий, так и неблагоприятными погодными условиями.
4. Резкий скачок напряжения происходит при обрыве нуля или плохом электрическом контакте нулевого проводника. В первом случае произойдет повышение напряжения вплоть до 380 Вольт, во втором, будут наблюдаться кратковременные скачки с 220 до 380 В.
5. Проблемы с внутридомовой разводкой электросети. Причины могут быть связаны с использованием при некачественных материалов, неправильно выполненным монтажом или «старой» проводкой. В результате происходят скачки и колебания напряжения, сопровождаемые сильными импульсными помехами.
6. Бросок напряжения возникает в тех случаях, когда на смежной линии системы электроснабжения подключен мощный потребитель, например промышленный объект. Известно, что в момент включения электродвигателей образуются сильные пусковые токи, это приводит к тому, что начинает «прыгать» напряжение. Причем установка специальных сетевых фильтров на таком объекте только частично исправляет ситуацию. Заметим, что совсем необязательно жить рядом с промышленным объектом, чтобы ощутить все эти прелести, подобный эффект может давать небольшая мастерская, торговый центр или любое общественное здание оборудованное мощной вентиляционной системой.
7. К возникновению импульсных перенапряжений может привести попадание молнии в ВЛ. Напряжение импульса может измеряться в киловольтах.
   Попадание молнии в ЛЭП вызывает сильное перенапряжение сети

Это гарантировано выведет из строя включенные в розетки электрические приборы, несмотря на краткосрочность импульса (порядка нескольких миллисекунд) броска. Большинство устройств, обеспечивающих защиту, просто не успеют сработать.

1. Возникают скачки и по техногенным причинам, одна из них – обрыв сетевого провода трамвайной или троллейбусной контактной сети с последующим попаданием на ВЛ. Это приведет к тому, что превышение нормального напряжения в сети составит порядка нескольких сотен вольт. На практике встречались случаи, когда в результате такой аварии выгорали (в буквальном смысле) электроприборы в ближайшем доме.
2. Возникают скачки также при работе сварочного оборудования. Такая проблема более характерна для сельской местности, поскольку в хозяйстве часто возникает потребность для ремонта с применением сварки, например, подварить петли на воротах. Нередко некоторые умельцы с целью сэкономить подключают сварочное оборудование на вход, минуя счетчик и устройства защиты. В результате при образовании дуги происходят скачки и броски электрического тока в линии, от которой также запитаны дома соседей.

Мы назвали далеко не все причины, по которым  образуются скачки входного напряжения, но приведенных примеров вполне достаточно, чтобы подвести итоги. Перепады и скачки могут быть вызваны:

• Резким изменением нагрузки.
• Авариями, вызванными воздействием стихии или имеющие техногенную природу.
• Износом оборудования.
• Отсутствием резерва мощности.

В первых двух случаях доказать вину компании, предоставляющей услуги, будет проблематично, в последних двух можно рассчитывать на получение компенсации.

Возможные последствия скачков напряжения

Изменения напряжения, выходящие за установленные нормами рамки, потребителям электроэнергии грозят выходом из строя электроприборов. Напомним, что при 220 вольтах нижняя максимально допустимая граница – 198,0 В, верхняя – 242 В.

Наибольшую опасность для домашних электроприборов представляют грозовые перенапряжения, поскольку величина импульса может достигать нескольких киловольт.

Ниже представлен блок питания 40” телевизора после попадания разряда молнии в ВЛ, от которой был запитан частный дом.

Ни реле напряжения, установленное на вводе, ни внутренняя защита и предохранители электронного устройства сработать не успели.

Блок питания телевизора после попадание молнии в ЛЭП

С большой вероятностью бытовая техника «сгорит», если перенапряжение вызвано обрывом нуля. В таких случаях напряжение начинает стремиться к 380,0 В (на практике обычно 300-320 В, но и этого достаточно для выхода приборов из строя).

Броски меньшого уровня вызывают сбои в работе электронного оборудования, а также сокращают срок эксплуатации техники, оборудованной компрессорами или электродвигателями. На электронагревательные приборы незначительные перепады и скачки практически не оказывают серьезного влияния, исключение составляет оборудование с электронной системой управления.

Способы защиты от скачков напряжения

Поскольку нельзя полностью исключить вероятность импульсных скачков, перенапряжений или других видов отклонений от нормы сетевого напряжения, то необходимо найти способ обезопасить дорогостоящую технику. Нет необходимости «изобретать велосипед» поскольку имеются готовые решения. Кратко расскажем о каждом из них.

Реле контроля напряжения

Решить проблему перенапряжения или его проседания можно установив специальное реле напряжения. Данное защитное устройство (не путать с электронным УЗО) производит отключение электроэнергии, если напряжение на вводе выходит за рамки установленного диапазона.

Реле напряжения СР-721М

Восстановление питания происходит после нормализации ситуации. Данные приборы обеспечивают защиту, если произошел обрыв нулевого провода или на сетевые провода ВЛ попадает контактная линия городского электротранспорта. Против импульсных скачков, возникающих при близком грозовом разряде, реле напряжения практически бесполезны.

Следует учитывать, что при защитном отключении пропадает сетевое напряжение, чтобы не ждать в темноте пока стабилизируется питание, рекомендуется обзавестись источником с бесперебойным питанием. Расскажем об особенностях такого решения.

Источники бесперебойного питания

По сути, эти устройства не являются средствами защиты, но используются совместно с таковыми для обеспечения аварийного электропитания. Обеспечивать весь дом бесперебойным питанием нецелесообразно, поскольку это будет очень дорогим решением. Но можно запитать участок электропроводки, например, линию освещения.

Бытовые бесперебойники Makelsan

При выборе ИБП необходимо учитывать суммарную мощность электроприборов, которые будут запитаны от него, и на основании этого выбирать прибор с соответствующим максимальным током. Подробно о выборе ИБП можно узнать из материалов нашего сайта.

Стабилизаторы напряжения

При плохом качестве электроэнергии (скачки, броски и т.д.), рекомендуется использовать специальные стабилизаторы напряжения. Эти устройства особенно эффективны при «проседании» электропитания на входе.

Модельный ряд стабилизаторов Каскад

Стабилизаторы отлично справляются с импульсными помехами, но малоэффективны против высокого уровня перенапряжения, поэтому их рекомендуется использовать совместно с реле напряжения.https://www.youtube.com/watch?v=p7eBlxAFbAw

Защита от грозовых перенапряжений

Обеспечить надежную защиту в данном случае могут только ограничители перенапряжения. Для частных домов, с питанием от ВЛ, установка ОПН необходима, в противном случае при грозе следует отключать от розеток все электроприборы.

Ограничители перенапряжения

ОПН эффективны только в качестве защиты от высоковольтных бросков, в остальных случаях они бесполезны.

Как видите, идеальной защиты нет, поэтому необходимо остановиться на комплексном решении.

Куда жаловаться и как компенсировать ущерб?

Обращаться с жалобами, а также за компенсацией ущерба нужно в компанию, с которой заключен договор на предоставление услуг электроснабжения.

Заметим, что быстрому рассмотрению способствует подача коллективных заявок, поэтому если инцидент коснулся соседей по улице или других жильцов многоквартирного дома рекомендуем самоорганизоваться и действовать совместными усилиями. Контактные данные поставщика услуг, указаны в договоре.

Если при скачках напряжения сгорела бытовая техника, для получения компенсации необходимо действовать в следующем порядке:

1. Необходимо обратиться в энергокомпанию, чтобы ее представители зафиксировали факт аварии и составили соответствующий акт.
2. Пришедшую в негодность технику необходимо отнести в сервисный центр, для составления экспертизы, подтверждающий факт выхода приборов и указания причины.
3. Пишется письмо-претензия поставщику электроэнергии, к письму прилагается копия акта о факте аварии и заключения экспертизы сервисного центра.
4. Если компания отказывается возмещать убытки, то данный спор решается в районной судебной инстанции.

Часто задаваемые вопросы от читателей

1. Почему при включении и выключении компрессора холодильника происходит скачок напряжения?

   Если это явление беспокоит вас постоянно с момента установки холодильника или с наступлением зимы, то проблема заключается в пусковых токах электрического двигателя.

   Сами по себе обмотки представляют электрические катушки, собранные в специальной последовательности, определяемой типом двигателя.

   Без протекания электрического тока все сопротивление обмоток представляет собой лишь активную составляющую, определяемую длинной и сечением проводника. Из-за того, что активная составляющая слишком мала, согласно закону Ома ток, протекающий по обмоткам, получается в несколько раз больше номинального.

   После возникновения электрического тока в обмотках создается и электромагнитное поле, которое обуславливает индуктивную составляющую их сопротивления. За счет индуктивной составляющей электрическое сопротивление значительно увеличивается, а ток, имеющий обратнопропорциональную зависимость от него, уменьшается.

   В результате, нагрузка на цепь существенно снижается, и электродвигатель входит в номинальный режим работы.

   Заметная просадка напряжения в момент включения холодильника возможна только в том случае, если превышен лимит мощности. Такое возможно, когда на линии большинство потребителей включили мощные приборы (обогреватели, духовки, электрочайники и т.д.), что уже создает дефицит мощности и понижает напряжение.

   Для борьбы с пусковыми токами существуют устройства плавного пуска, которые можно приобрести и установить в цепь электродвигателя. Помимо этого, если напряжение на вводе в жилище значительно меньше 230В, можете приобрести стабилизатор напряжения как отдельно для компьютера, так и для всей квартиры.

Использованная литература

• В.Ф.Ермаков «Качество электроэнергии»
• Рожкова Л.Д., Козулин В.С. «Электрооборудование станций и подстанций» 1987
• Пестриков В.М. «Домашний электрик и не только» 2006
• Фигурнов Е. П. «Релейная защита» 2004
• Успенский Б.  «Стабилизаторы напряжения и тока на ИМС» 1985

Как бороться с низким напряжением в сети

Главная »
Полезные советы »
Хитрости электрика »
Как бороться с низким напряжением в сети

Низкое напряжение в сети – это серьезная проблема, из-за которой может сгореть вся бытовая техника в доме. Как правило, низкое напряжение появляется с наступлением холодов, но здесь ситуации бывают разные.

Если вы столкнулись с тем, что напряжение в доме меньше 200 Вольт, тогда нужно быстро решить проблему, дабы сохранить технику в доме.

В этой статье мы вам расскажем, что делать, если напряжение в сети низкое, рассмотрим куда звонить и как устранить причину.

Почему низкое напряжение в сети

Сейчас можно выделить несколько причин низкого напряжение в сети частного дома или квартире:

1. Неправильное сечение вводного кабеля, который подключен к дому.
2. Неправильное подключение автоматического выключателя.
3. Перезагрузка трансформатора обслуживающей подстанции или его частичный выход из строя.
4. Недостаточное сечение магистральной линии.
5. Перекос фаз, когда одна загруженная и остальные недогружены.
6. Неправильное выполнено ответвление проводов от ЛЭП к вашему дому.

Выше представлены только самые распространенные причины, когда напряжение в сети может быть минимальным. Если вы понимаете, что ваша проблема 1,2 и 6, тогда нужно исправлять все самостоятельно. Все другие ситуации должны исправлять ваши обслуживающие органы, дальше мы расскажем, куда звонить и что делать.

Как решить проблему

Изначально вы должны проверить, у кого низкое напряжение в сети. Для этого запишите свои данные и сравните их с соседями. Если есть различие, то нужно исправлять проблему. Но, если низкое напряжение в сети одинаковое, тогда – это проблема обслуживающей организации.

Если проблема у вас, нужно отключить вводный автомат и замерить Вольтаж на выводе. Нормы Вольтажа – 230 Вольт, но допустимый порог 207-253 Вольт. Если ниже – нужно жаловаться, если в норме, значит проблема только у вас.

Первым делом проверьте правильность подключения автоматического выключателя. Все должно соответствовать, если не разбираетесь, то лучше вызвать электрика или знакомого, который в этом понимает.

Также нужно проверить сечение кабеля расчет, о чем мы уже рассказывали. Проводники должны соответствовать, ведь если сечение будет меньшим, то Вольтаж падает первым делом. Если с сечением все в порядке, тогда нужно смотреть ответвление провода. Также может быть выполнена неправильная скрутка проводов.

Это заметить не сложно, место должно нагреваться, от него могут идти искры и корпус или стена станут черными.

Чтобы исправить ситуацию достаточно подключить автомат защиты. Выбрать его поможет наша статья: какие автоматы защиты от перенапряжения бывают. Стоимость таких устройств не высокая, но они станут настоящим спасением в вашем доме.

Автоматы защиты от перенапряжения работают следующим образом:

Куда жаловаться и звонить

Если вы поняли, что никакой проблему нет у вас дома, тогда необходимо начинать действовать.

Сейчас жалобу вы сможете написать в следующие инстанции. Обращаем ваше внимание, начинать нужно только с обслуживающей организации, а далее по списку. Не пытайтесь начинать с конца, только потратите свое время. Итак, куда можно жаловаться:

1. Изначально стоит написать претензию в обслуживающую организацию.
2. Если в течение 30-ти дней ничего не произошло, вы можете написать в прокуратуру, которая должна помочь решить такую ситуации.
3. Затем можно написать в Роспротребнадзор и обратиться в местную администрацию.
4. Жалобу также принимают в Энергонадзоре и общественной палате.
5. Самый крайний орган – это суд, сюда вы обращаться, куда есть доказательства. Но, доводить дело до суда, мы не рекомендуем, ведь вам придется потратить большое количество времени и сил.

Обратите внимание! Во многих вышеперечисленных органах есть собственные сайты. С помощью них вы сможете написать жалобу. Это позволит не стоят в очереди и ждать своего часа. А вашу жалобу рассмотрят в любом случае, ведь они обязаны это делать по закону.

Похожая статье по теме: что делать, если соседи воруют электричество.

Что делать и куда жаловаться, если низкое напряжение в сети

Низкое напряжение в сети – явление, причины которого нужно установить. Если виной этому окажется неудовлетворительное обслуживание электросетей, необходимо восстановить нормативные значения.

Кроме неудобства, это может повлечь поломки электротехники.

Законодательство

Правила предоставления услуг закреплены в различных законодательных актах:

Из-за чего такое может быть

Причины пониженного напряжения в сети можно условно разделить на две группы: те, что жильцы будут устранять самостоятельно, так как виновато состояние электропроводки внутри квартиры, и те, в которых жильцы не виноваты.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

Проблемы с сетью квартиры решает собственник, касающиеся подъезда, дома – управляющая компания.

Причины низкого вольтажа, которые придется устранять самостоятельно:

• вводный кабель, который подключен к дому или квартире, имеет недостаточное сечение;
• автоматический выключатель присоединен с ошибками технологии;
• провода от ЛЭП к дому или квартире неправильно ответвлены.

Причины, по поводу которых нужно жаловаться в государственные организации:

• трансформатор обслуживающей подстанции перегружен или частично вышел из строя;
• магистральная линия имеет недостаточное сечение;
• перекос фаз: некоторые перегружены, другие – недогружены.

Чем опасно

Низкое напряжение в сети – причина неполноценной работы электроприборов, некоторые из них могут не включиться. Недостаточный уровень напряжения провоцирует перегрев прибора, уменьшает срок службы, приводит к поломке или возгоранию.

Но это – редкие случаи. Чаще ситуация просто доставляет бытовой дискомфорт и неудобство от некорректной работы электроприборов.

Нормальным считается напряжение в 220 Вольт. Возможны отклонения на 10%, которые незаметны для потребителя.

Допустимый вольтаж назван в ГОСТе № 32144–2013 «Электрическая энергия», введен приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 22 июля 2013 года № 400-ст межгосударственный стандарт.

Производители бытовой техники учитывают предельные показатели.

Куда жаловаться, если электропитания нет или оно слабое

Пожаловаться на пониженный уровень электропитания в квартире или на то, что его нет, можно в несколько инстанций. Важно соблюдать такой порядок, чтобы добиться эффекта:

1. Первый шаг – энергосбытовая компания. По заявке жильца придет квалифицированный рабочий и устранит неполадку (за плату). Бывает причина в трансформаторе, сетях, линии – это стоит не один миллион рублей и устранить ее непросто. Если мастер не идет, то следует обратиться с письменной претензией к руководителю организации. В течение 30 дней заявителю придет ответ об удовлетворении требования или об отказе. Во втором случае можно двигаться дальше.
2. Далее направить жалобу в администрацию населенного пункта и в Роспотребнадзор. Первая отвечает за жилые помещения, не находящиеся в собственности, их жильцы также могут испытывать неудобства от пониженного напряжения. Второй рассмотрит претензию с точки зрения нарушения прав потребителя услуги.
3. Ростехнадзор занимается вопросами поставки электроэнергии в города, поселки, в его задачи входит поддержание работоспособности линий электропередач. Организация принимает коллективные жалобы при низком качестве электричества, возникшего из-за повреждения сетей, устаревшего оборудования.
4. Прокуратура – надзорный орган, куда жаловаться имеет смысл только после обращения во все предыдущие инстанции. Она инициирует проверку деятельности обслуживающей организации и даст оценку действиям должностных лиц других органов власти.
5. Энергонадзор служит в целях поддержания электросетей в исправном состоянии и постоянной готовности электроустановок.
6. Общественная палата обеспечивает взаимоотношения граждан с органами местного самоуправления.
7. Если никакие из перечисленных организаций не исправили ситуацию, то следует обратиться в суд.

Энергосбыт занимается учетом потребленных ресурсов, контролирует ремонтные службы, сведения о нем содержатся в справочниках, квитанциях.

Обращение в любой орган государственной власти направляется несколькими способами.

Лично или по почте

Доставить претензию можно самостоятельно в приемную должностного лица. Составленный в двух экземплярах документ заявитель регистрирует в приемной, один с отметкой о том, что документ приянт, оставляет у себя.

Также можно воспользоваться услугами Почты России, отправив заказное письмо с уведомлением.

Телефон горячей линии

В Роспотребнадзоре предусмотрен прием жалоб по телефону горячей линии 8-800-100-0004. Звонки принимают специалисты центрального управления Роспотребнадзора, они же проконсультируют по данному вопросу.

В Мосэнергосбыт можно позвонить по телефону: 8(800) 550-00-55 в любое время.

ВАЖНО! Принимаются к рассмотрению только жалобы с указанием личных данных заявителя: Ф. И. О. и адреса.

Онлайн

Для удобства граждан законодатель предусмотрел возможность направить жалобу удаленно с помощью интернет-сервисов.

У каждого органа государственной власти есть официальный сайт, на котором можно оформить жалобу, в том числе на низкое напряжение в сети.

Кроме того, существуют ресурсы РосЖКХ и Госуслуги. На первом из них профильные специалисты окажут юридическую поддержку, предоставят образец жалобы, на втором можно оставить обращение в любой орган власти.

Обращение регистрируется за 3 дня, затем проводится проверка. Результаты сообщаются заявителю через месяц.

Как правильно составить и куда отправить жалобу

Чаще всего, если сетевое напряжение понижено не по вине жильца, то от этого будут страдать несколько квартир.

В таком случае можно составить коллективное обращение.

СОВЕТ! Коллективная жалоба будет иметь больший вес в глазах проверяющих органов.

Индивидуальная и коллективная жалобы не имеют принципиальных различий, писать их нужно, соблюдая определенные правила:

• нельзя использовать нецензурные выражения, язык должен быть официальным, технически грамотным;
• следует приложить максимальное количество доказательств: результаты экспертиз, замеров, свидетельские показания;
• желательно изучить нормативную базу и перечислить пункты договора и законов, которые нарушены.

Претензия должна быть составлена в определенной форме:

1. В верхней части листа (справа) указывают Ф. И. О. начальника и название организации (адресата).
2. Далее следуют Ф. И. О. и адрес проживания заявителя или группы жильцов.
3. Название документа – Жалоба.
4. В основной части нужно описать, с какого момента начались случаи пониженного вольтажа в сети, за счет чего обнаружили, как это влияет на качество жизни и работу электроприборов. Также нужно перечислить, что было предпринято жильцами для самостоятельного урегулирования конфликта и приложить копию переписки.
5. В конце обязательно указывать дату составления и подпись заявителя или всех участников, если жалоба коллективная.
6. Приложениями послужат переписка с обслуживающей организацией и органами власти, результаты замеров и экспертиз.

Жалобы подкрепляются документами:

• копиями договоров об оказании услуг, квитанциями и чеками об их оплате;
• претензиями к обслуживающим компаниям и ответами на них;
• актами об измерении напряжения, их могут составлять сотрудники Роспотребнадзора, управляющих компаний;
• заключениями или отчетами независимых экспертов, если проводились исследования;
• допустимы показания свидетелей – они фиксируются письменно в свободной форме. Обязательны сведения о человеке: его фамилия, имя, отчество, адрес проживания, телефон. Текст объяснения должен быть понятным, читаемым, подписанным. Важно указать дату составления бумаги.

СКАЧАТЬ образец жалобы

Такие правила обязательно соблюдаются при написании любых обращений. Документы направляются почтой, электронными сообщениями либо предоставляются лично. Нужно брать с собой копию заявления, на ней ставится отметка о регистрации обращения.

Бездействия электросетей, энергосбыта рассматривают прокуратура, суд, городские администрации.

Возмещение ущерба

Если в результате некачественного энергоснабжения сломалась техника, испортились продукты, промерзло помещение, можно требовать возмещения ущерба. Вред может быть материальным и моральным. Его наступление нужно доказывать. Помогут акты обследования, фотографии, свидетельские показания, отчеты экспертов.

Моральный вред оценить сложнее. Доказать его помогут сведения из медицинских учреждений о возникших нарушениях здоровья. Например: обострение хронических заболеваний из-за отсутствия своевременного горячего питания, когда не включается электрическая плита и другого способа согреть еду нет.

Сгорела техника

Самое частое проявление ущерба – порча электротехники. Чтобы его возместить, нужно:

1. Обратиться в сервисный центр или заказать независимую экспертизу, которая подтвердит факт и выявит причину поломки. В акте должны прозвучать, что техника вышла из строя из-за перепада напряжения, там же нужно указать стоимость ремонта.
2. Далее необходимо обратиться в обслуживающую организацию с письменным требованием возместить ущерб и стоимость экспертизы в добровольном порядке.
3. При отказе обращаться с исковым заявлением в суд.

СКАЧАТЬ исковое заявление

Оплачивать экспертные услуги придется самостоятельно, но в судебном порядке потраченные деньги будут возвращены, при условии положительного решения суда в сторону заявителя. Главное, чтобы достоверно была установлена связь между порчей прибора и некачественно оказанной услугой.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя! Или опишите ситуацию в форме, ниже:

Низкое напряжение в сети — что делать, куда жаловаться? Причины и возможные решения

Электроснабжение в загородных условиях часто связано с определёнными проблемами, решение которых не всегда столь очевидно, как кажется на первый взгляд. Строительные возможности не всегда соответствуют энергетическим — если земли для застройки и стройматериалов всем более не менее хватает, то электроэнергии уже не всегда.

Самое опасное в такой ситуации — это принятие непродуманных скороспелых решений. Некоторые ставят повышающий трансформатор, забывая о том, что он имеет постоянный коэффициент трансформации. В те редкие моменты, когда напряжение в сети становится более не менее нормальным, на его выходе оно уже составляет 300 и более вольт, полностью выжигая всю подключенную к нему электротехнику.

Другие ставят стабилизатор, который поднимает напряжения с 90 вольт, не учитывая, что при этом его потребляемый ток увеличивается в два раза. Если сетевые провода не рассчитаны на такое, то результатом является возгорание электропроводки и пожар.

Сначала поговорите с ближайшими соседями, другими жителями вашего посёлка, есть ли и у них такая же проблема с электричеством.

Если эта проблема общая, то идите к председателю правления вашего посёлка или товарищества, чтобы совместно подготовить официальную жалобу в местную энергокомпанию, которой вы платите деньги за электроэнергию — они обязаны указать вам истинную причину низкого напряжения в сети.

Чаще всего низкое сетевое напряжение — это следствие проблем на трансформаторной подстанции:

• превышение допустимого количества подключенных к ней потребителей, вследствие чего её мощности уже не хватает на всех;
• непропорциональная нагрузка по всем трём фазам;
• сечение кабельных линий до и после подстанции не соответствует их длине и проводимому току.

Старый поселковый трансформатор

Такое всегда происходит, когда посёлок с уже сформировавшейся энергетической инфраструктурой вдруг начинает активно расширяться и застраиваться, и как грибы после дождя появляются десятки, а то и сотни новых домов, выделенных энергетических мощностей начинает не хватать, и напряжение в сети снижается. Если ответа от «Энергосбыта» не последует, то обращайтесь в органы местного самоуправления и так далее, пока не дойдёте до того единственного, кто всё решает.

Причин низкого напряжения в сети может быть несколько, как правило, это частный случай общих проблем электроснабжения. Наиболее частые из них — это неправильная кабельная разводка от столба к дому и внутри него: разные сечения и типы проводов, грубо скрученные вручную между собой, неравномерная нагрузка по фазам, плохая земля или ноль.

Безграмотная электропроводка

Профессиональная разводка электропитания

Если вы не очень дружите с электричеством, то вам надо обязательно привлечь к решению этой проблемы профессионального электрика, или обратиться к нашим специалистам за бесплатной консультацией.

Ни в коем случае не советуем вам приобретать повышающий трансформатор напряжения, так как это приведёт к появлению других более серьёзных проблем.

Напряжение на уровне

29 апреля 2013 Энергетики призывают жителей вместе контролировать качество подачи электроэнергии.

Ни для кого не секрет, что все электрические приборы рассчитываются на работу в узком диапазоне напряжения около 220 — 230 В.

И как только напряжение становится ниже этих значений, приборы перестают выполнять свои функции эффективно, а некоторые и вовсе не работают или выходят из строя. Наиболее чувствительной к напряжению и частоте тока является электроника, и все оборудование, использующее электронное управление.

Но даже обычные лампочки накаливания или нагреватели при низком напряжении работают с перебоями. К сожалению, жителям и города и области приходится сталкиваться с такими проблемами.

Низкое напряжение. Почему?

Небольшое падение напряжения в сети — это нормальное явление, так как на протяжении всей линии электропередачи постоянно происходит потеря энергии, но в нормальных условиях уровень напряжения должен жестко контролироваться и держаться в допустимых пределах.

Однако время идет, оборудование устаревает, потребление электроэнергии возрастает.

Особенно это заметно в частном секторе, где в 60 — 70 годы были небольшие одноэтажные домики, а теперь стоят двух-трехэтажные коттеджи, с теплыми полами и электроотоплением.

Но даже в среднестатистическом доме, по сравнению с прошлым веком, количество электроприборов увеличилось в разы. А линии электропередач практически не обновляются.

И со временем складывается такая ситуация, что питающая сеть просто неспособна обеспечить всех подключенных к ней потребителей. Ведь нагрузка все время возрастает, а сечение проводов и мощность трансформаторов остаются прежними.

Кто в ответе за качество?

После реформирования электроэнергетики по законодательству, за качество электроэнергии несут ответственность группа организаций, в т. ч. производители электроэнергии, предприятия, которые владеют и обслуживают электросети и сбытовые компании. Казалось бы, много организаций, которым можно задать вопрос: «Почему у меня плохое напряжение?».

Однако в конечном итоге сложилась парадоксальная ситуация, что за качество подачи электроэнергии перед жителями отвечает только гарантирующий поставщик — энергосбытовая компания, а сетевые компании, через которые идет электроэнергия и производители электроэнергии — генераторы остаются как бы в стороне.

Возникает вопрос: «Так что же делать, когда напряжение в сети не соответствует параметрам?»

Отвечая на этот вопрос, «Воронежская энергосбытовая компания», как организация, непосредственно работающая с потребителями, берет на себя защиту их интересов перед сетевой компанией, т. к. жителям самим сложно добиться от сетевиков исправления недостатков — надо знать законы, иметь доказательства фактов некачественного напряжения.

Но стоит заметить, без помощи самих абонентов энергетикам сложно будет добиться реальных результатов.

Поэтому они обращаются ко всем жителям Воронежской области с просьбой: если в вашем доме есть проблемы с подачей электроэнергии, сообщайте об этом в «Воронежскую энергосбытовую компанию»: по телефону горячей линии (473) 261 87 12 или по тем телефонам и адресам абонентских участков, которые указаны в квитанции по оплате электроэнергии. А гарантирующий поставщик, со своей стороны, сделает всё возможное, чтобы в ваших домах качество электроэнергии соответствовало всем требованиям ГОСТ.

Куда жаловаться на некачественное электричество

В сегодняшнем материале рассмотрим можно ли обращаться в Роспотребнадзор для защиты прав потребителей, если в дом поступает некачественная электроэнергия, например, низкого напряжения.

???? Роспотребнадзор, как орган защищающий потребителей электроэнергии

Начнем с того, что договор электроснабжения попадает под действие Закона о защите прав потребителей. Это, в частности, подтвердил в своем определении №46-КГ21-31-К6 Верховный Суд, который указал, что при заключении между потребителем и энергосбытом (гарантирующим поставщиком) договора, последний оказывает услуги по электроснабжению.

А одним из органов, который стоит на защите прав потребителей, является Роспотребнадзор. В связи с этим очень часто на официальных страницах региональных отделений Роспотребнадзора можно увидеть информацию, которая как раз и посвящена таким вопросам. Как пример — официальная страница Управления Роспотребнадзора по Республике Мордовия.

Сотрудники данного Управления весьма правильно подошли к вопросу объяснения того, что нужно делать человеку, у которого в доме либо слишком низкое, либо слишком высокое напряжение.

Во-первых, Роспотребнадзор указал на то, что подача электричества населению подпадает под действие Правил предоставления коммунальных услуг, утв. Постановлением Правительства №354 от 06.05.2011 г., так как электрическая энергия является одним из видов коммунальных ресурсов.

Во-вторых, Роспотребнадзор указал, что Правила №354 устанавливают:

• порядок контроля качества предоставления коммунальных услуг — в нашем случае электроэнергии;
• порядок изменения размера платы за коммунальные услуги при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества;
• регламентируют вопросы, связанные с наступлением ответственности исполнителей и потребителей энергии.

В частности, в соответствии с подпунктом «д» пункта 3 Правил №354 качество электроэнергии должно соответствовать требованиям, установленным в Приложении 1 к Правилам №354 (раздел IV «Электроснабжение»). А в этом Приложении указано, что качество энергии должно соответствовать ГОСТ 32144-2013.

Другими словами, стандарт устанавливает номинальное напряжение 220 В. А допустимые отклонения составляют не более 10% как выше, так и ниже 220 вольт.

Закон о защите прав потребителей в статье 30 обязывает исполнителя (в нашем случае энергосбыт) устранить недостатки в разумный срок, назначенный потребителем. То есть энергосбыт обязан в определенные сроки сделать так, чтобы напряжение в доме соответствовало ГОСТу.

Если же в установленный срок качество энергии не приведено в нормативное состояние, то энергосбыт должен уплатить потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 ЗОЗПП.

Более того, еще энергосбыт понесет ответственность в соответствии со статьей 13 ЗОЗПП. А в этой статье указывается, что кроме неустойки (пени) энергосбыт будет обязан возместить причиненные потребителю убытки, например, отремонтировать сгоревшую из-за высокого напряжения бытовую технику.

С требованиями о предоставлении качественной электроэнергии и возмещении убытков необходимо обратиться к гарантирующему поставщику (в энергосбыт), который принимает деньги за потребленную энергию. Обращение необходимо составлять в письменной форме в виде претензии.

Если энергосбыт отказывается добровольно возместить ущерб и восстановить качество энергии, то необходимо обращаться в суд. А суд, кроме заявленных требований, взыскивает еще 50-процентный штраф от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за отказ энергосбыта добровольно удовлетворить требования потребителя (пункт 6 статьи 13 ЗОЗПП).

Одним словом, теоретически с энергетиков можно много чего потребовать. И декларируется, что Роспотребнадзор может оказать необходимое содействие. Основанием для этого служит статья 40 Закона о защите прав потребителей.

Согласно этой статьи Роспотребнадзор может быть привлечен судом к участию в деле или вступать в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей. Также Роспотребнадзор уполномочен обратиться в суд в защиту законных интересов неопределенного круга потребителей.

Как платить меньше за некачественное электричествоУправляющая компания должна заплатить за ремонт квартиры из-за пожара в электрощитке на лестничной площадке

☝️ Сопутствующие проблемы

Однако все не так просто, как кажется. Главная проблема состоит в том, что необходимо зафиксировать сам факт некачественной энергии. А это возможно осуществить только с помощью специальных приборов, которые устанавливаются в электросетях потребителей.

Как правило, основные рекомендации которые дают (в том числе и в Роспотребнадзоре), состоят в том, чтобы сообщить о ненормальном напряжении в аварийно-диспетчерскую службу. Это можно сделать письменно, устно или по телефону. При этом рекомендуется записать номер заявки.

Если причины нарушения качества энергии неизвестны, то с потребителем должна быть согласована дата и время проведения проверки факта нарушения качества коммунальной услуги. Если не согласовано другое время, то проверка назначается не позднее 2 часов с момента подачи заявки потребителем.

По окончании проверки составляется акт, один экземпляр которого должен быть выдан потребителю.

Если факт нарушения качества коммунальной услуги в ходе проведенной проверки подтвердился, то дата и время обращения потребителя в аварийную службу исполнителя будет считаться началом периода, в течение которого считается, что коммунальная услуга предоставляется с нарушениями качества.

То что описано выше — стандартная рекомендация Роспотребнадзора. Однако из всех этих рекомендаций единственное, что может быть принято и не оспорено судом — факт зафиксированной заявки в аварийно-диспетчерской службе. Все остальные действия дежурная бригада будет делать так, чтобы их действия впоследствии можно было оспорить в суде.

Возникает закономерный вопрос: а почему? А потому что если, например, сотрудники сетевой организации зафиксируют факт некачественной энергии в частном доме, то ответчиком в этом случае выступит энергосбыт. А энергосбыт, возместив потребителю ущерб от некачественной энергии, затем истребует эти деньги с сетевой компании. Вот и получается круговая порука.

Например, один из самых элементарных приемов, позволяющих развалить дело — замер напряжения в доме у потребителя неповеренным измерительным прибором. То есть прибор что-то показывает, однако его данные ввиду отсутствия поверки, не могут служить основанием для вывода о некачественности энергии.

Также может быть не оформлен соответствующий акт, или он оформлен с нарушениями. Одним словом — будет сделано все, чтобы только развалить дело.

Что делать, если в СНТ перебои с водой и на какие нормы ориентироватьсяШтраф от УФАС председателю СНТ за отключение электроэнергии

???? Правильный подход

Наиболее правильный с юридической точки зрения способ зафиксировать ненадлежащее качество энергии — это обратиться в местное отделение Росстандарта с просьбой провести замеры в рамках внеплановой проверки качества электроэнергии. Специалисты этого государственного органа установят прибор для измерения показателей качества энергии, составят протокол испытания и акт, в котором будут зафиксированы все нарушения показателей качества.

Если будут выявлены нарушения качества, то Росстандарт возбудит против энергосбыта дело об административном правонарушении по статье 14.43 КоАП и накажет сбытовую компанию штрафом.

С результатами замеров дальше можно обращаться в Роспотребнадзор и действовать по их рекомендациям.

Преимущество этого способа фиксации качества энергии в том, что такие замеры будут производиться в рамках внеплановой проверки деятельности энергосбытовой компании. И для потребителя это будет бесплатно.

Однако если хочется сделать замеры побыстрей, то можно обратиться в специализированные метрологические лаборатории, которые проводят такие замеры платно за счет потребителей. Результатом работы этих лабораторий также будет протокол замеров и акт с выводами о показателях качества электроэнергии.

Единственное уточнение: подобный алгоритм действует в случаях, когда напряжение в сети систематически «прыгает», мигает, слишком низкое или наоборот высокое. Если же произошло перенапряжение и сгорела бытовая техника, то такой вариант не подойдет.

???? Стоит ли верить обещаниям энергосбытовых и сетевых организаций

Как правило, сразу же после обращения в Росстандарт и Роспотребнадзор «чудесным» образом это становится известно энергетикам, которые попытаются выйти на связь с потребителем.

При этом, скорее всего, будут клятвенные заверения в том, что «все сделаем и исправим».

Но практика показывает, что такие действия направлены прежде всего не на ликвидацию проблемы с напряжением, а на затягивание процесса.

Поэтому при взаимодействии с энергетиками (сбытовыми и сетевыми компаниями) необходимо фиксировать все свои (и их) действия в письменном виде. Только это поможет выправить ситуацию.

Выводы

Обращение в Роспотребнадзор с жалобой на некачественную электроэнергию — вполне себе вариант защиты своих прав. Однако нужно понимать, что сотрудники этой организации не являются специалистами в сфере энергетики. Поэтому к таким делам лучше всего привлекать грамотного юриста, специализирующегося на энергетическом законодательстве.