Потребительские товары с точки зрения законодательства подразделяются на две группы – те, которые подлежат возврату, и те, которые не могут быть возвращены в магазин ни при каких обстоятельствах. Порой гражданам приходится делать покупки, о которых они впоследствии жалеют. И на помощь приходит закон «о защите прав потребителей», позволяющий вернуть некоторые товары, даже если они имеют хорошее качество. Конечно, есть несколько исключений из этого правила. Относится ли к ним белье?

Закон о возврате постельного белья

Закон запрещает вернуть белье, причислив его к товарам, которые не подлежат ни обмену, ни возврату. Ведь по сути, это товар персонального пользования, поэтому данное требование справедливо. Но понятие «швейные бельевые изделия» подразумевает нательное белье, а не предметы постели.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.

Если белье оказалось бракованным или по каким-то соображениям вам не подошло, вы вправе вернуть его продавцу. Такие положения описываются в рамках государственного стандарта. Точнее, постельное белье в его правилах не описывается как товар, который не может быть возвращен.

По тем причинам, что закон является довольно неоднозначным, большинство людей, ссылаясь на материалы о невозможности возврата постели, не рискуют обращаться в магазин, даже если товар имеет ненадлежащее качество.

По другую сторону баррикад работают невежественные продавцы, которые не владеют законами, связанными с возвратом товаров. Поэтому приходится обращаться к юридически подкованным специалистам.

Успех исхода каждого дела зависит от индивидуального уровня юриста, но чаще всего выигрывает в этом деле покупатель.

В законе «О защите прав потребителей» содержатся следующие положения о возврате товара.

• Статья 7 п. 1 свидетельствует о праве потребителя на безопасность товара. Это значит, что если были обнаружены опасные факторы (аллергические реакции, сыпь, другие явления), постельное белье подлежит возврату.
• 17-я статья (п. 1, 2) актуальна, когда дело доходит до суда, хотя на практике данное явление встречается редко.
• 18-я статья первый пункт. Эта норма позволяет потребителю вернуть товар, если в нем были обнаружены какие-то недостатки. В качестве компенсации продавец может предложить возврат суммы покупки, соразмерное дефекту сокращение цены, обмен на аналогичную или другую товарную позицию.
• Ст. 19—21 содержат информацию о порядках устранения дефектов и компенсации ущерба при возврате товара.
• 25-я статья. Она гласит о том, что покупатель имеет право вернуть постельное белье надлежащего качества обратно в течение 14 дней, не включая день приобретения.

Подлежит ли обмену постельное белье надлежащего качества?

Законодательство гласит, что товар, не относящийся к списку тех, которые нельзя вернуть, может быть отдан продавцу обратно даже в том случае, если у него отсутствуют какие-либо дефекты (брак). Есть несколько причин, по которым эта норма действительна, они прописаны в статье 25-й соответствующего законодательства. Так, постельное белье может быть отдано в  магазин, если не подошел:

• размерный показатель;
• стиль и дизайн;
• общая комплектация;
• цветовое решение.

Если речь идет о каких-то других причинах, то они не могут выступать в качестве оснований для возврата белья.

Условия возврата

Несмотря на свободу действий покупателя, есть несколько строгих условий, которые нужно выполнить, чтобы товар был возвращен, а денежные средства за постельное белье – компенсированы.

1. Покупателю следует обратиться в торговый объект, в котором была сделана неудачная покупка, на протяжении 2-х недель (14-ти дней) с момента ее осуществления. Если пройдет больше времени, продавец не станет слушать ни одну просьбу покупателя.
2. Белье должно быть новым, неиспользованным. Если оно использовалось хотя бы раз, и данный факт будет иметь явные доказательства (помятость, неправильный способ складывания и т. д.), в возврате будет однозначно отказано.
3. Важна сохранность товарного вида белья. Это касается не только самой постели, но и упаковки, которая должна быть целостной. На товаре должен быть сохранен лейбл изготовителя.
4. Наличие чека или накладного документа. Это ключевое требование, которое является обязательным при приобретении товара.
5. Если вдруг на руках не оказалось документации, которая свидетельствует о совершении покупки постельного белья в этом магазине, покупатель всегда имеет право обзавестись свидетелями и использовать их показания при разбирательстве. У продавца может сохраниться копия кассового чека, он легко сможет найти её, зная точное число продажи.
6. Если товарная позиция была приобретена во время распродажи и имеет цену по специальному бонусу или акции, она ни в коем случае не подлежит возврату и обменным манипуляциям.
7. Нельзя возвращать не подошедшие части постельных комплектов. Если товар был куплен в наборе, он должен быть возвращен именно в таком виде, а не по частям.

В процессе возврата от покупателя требуется оформление в магазине соответствующей претензии, подразумевающей ссылку на действующее законодательство о защите потребительских правомочий, 25-ю ст.

Заявительная бумага может составляться в произвольной форме, и в ней должна быть четко и последовательно описана причина возврата постельного белья.

Важно указать персональные данные потребителя, включая материалы из паспорта. Также нужно описать:

• дату приобретения;
• полную стоимость покупки;
• способ, которым она была оплачена;
• адрес и телефон.

Документация должна присутствовать в двух экземплярах, один из них остается у клиента, другой – направляется в адрес продавца. Далее лицо, реализовавшее постель, должно обязательно провести его внешний осмотр в присутствии покупателя. Экспертиза для данной группы товарных позиций не осуществляется.

Если будут обнаружены какие-то дефекты, нанесенные по вине покупателя, в возврате будет отказано. Если недостатки будут связаны с браком, продавец примет товар. Если причина возврата – не устроившие параметры товарной позиции – постельное белье должно сохранить товарный внешний вид.

Есть несколько вариантов, которые могут быть использованы в процессе возврата постельного белья:

• обмен товарных позиций на аналогичные образцы;
• возмещение денежных средств, при невозможности обменных действий;
• замена аналогичным продуктом впоследствии.

Можно ли сдать постельное белье ненадлежащего (бракованного) качества обратно?

На практике встречается и иной вариант развития событий в отношении купленного белья. На нем может обнаружиться брак уже в процессе распаковки и эксплуатации. Среди распространенных недостатков можно выделить следующие аспекты:

• ткань «красит»;
• элементы белья растянуты;
• материал «полез»;
• неравномерная окраска.

В этих ситуациях, если брак однозначно – дело рук производителя, постельное белье может быть возвращено без особых проблем. Об этом свидетельствует 18-я ст. законодательства.

Действия являются теми же, что и в первом случае, но причина указывается иная.

Если дефекты были обнаружены в процессе использования, продавцу следует предъявить претензию, и он обязан или вернуть деньги, или произвести замену на равноценную позицию.

Возврат постели в течение 14 дней

Закон позволяет любому потребителю вернуть не подошедший товар на протяжении двух недель с момента покупки. Для этого нужно соблюдать определенный алгоритм действий.

1. Написание заявления с указанием причин решения о возврате постельного белья с обращением к изготовителю или к продавшему товар посреднику. Составление этого документа происходит в магазине, в котором была куплена постель.
2. К заявительной бумаге не забудьте прикрепить чековый документ и удостоверение личности. В заявлении также важно указать обстоятельства покупки, адрес торгового объекта, дату совершения неудачной сделки.
3. Нужно обзавестись справкой о том, что белье имеет неподходящее качество. Также важно отксерокопировать составленное заявление и отдать на подпись кассиру его копию.
4. Далее продавец или кассир заполняет специализированную форму Торг-13. Если у специалиста небольшой опыт работы в данной сфере, он часто не умеет делать такие операции самостоятельно, поэтому может привлечь старшего кассира.
5. Работнику торгового объекта также будет необходимо заняться составлением акта о возврате средств. Это делается по специальной форме КМ-3. А выплаченные деньги подлежат обязательному учету в журнале операций.
6. Возврат финансов осуществляется в зависимости от времени составления заявления. Если оно написано в день, когда была совершена покупка – средства обязаны вернуть на следующий день. Выплата средств осуществляется из кассы, в которую и были внесены средства от сделки.

Так выглядит классический алгоритм возврата постельного белья на протяжении 14-ти дней с момента покупки.

Если постель куплена в интернете

Если речь идет о комплекте постели, которая была приобретена на сайте в интернете, то здесь закон предусматривает возможность возврата товарной позиции в течение одной недели.

Это относится к той ситуации, если в посылке содержалась информация о тонкостях возврата. Если она отсутствовала, то вернуть товар обратно в интернет-магазин позволяется на протяжении 30 дней с момента получения посылки.

Принцип действий со стороны продавца и клиента тот же.

Возврат постельного белья, купленного в кредит

Вряд ли человек будет брать в кредит дешевое белье стоимостью до 1000 рублей. Скорее всего, целесообразно говорить о ссуде, если цена постели составляет от нескольких тысяч рублей, а сам товар относится к высшей категории. Если у товара были обнаружены дефекты, то он однозначно может быть возвращен. При этом происходит пересчет платежей по кредиту, и его стоимость компенсируется покупателю. Рассчитывать на замену или возмещение денег можно и в случае с товаром надлежащего качества. Но здесь есть несколько нюансов, которые стоит учесть по соглашению кредитования. Они оговариваются в 488-й, 819-й ст. ГК РФ.

Алгоритм действий потребителя

Если желаете вернуть белье надлежащего качества или изделие с браком, рекомендуется придерживаться следующего алгоритма действий.

1. Провести внимательное ознакомление с условиями договора кредитования, в котором должны быть прописаны общие положения о возврате и обмене товарных позиций.
2. Предъявить в адрес продавца соответствующую претензию. В этом документе должно отображаться четкое требование заявителя, связанное с отказом от исполнения договорных обязательств. Укажите реквизиты своего счета в банке. Целесообразнее всего использовать 2 образца документа.
3. Сформировать совместно с представителем второй стороны акт, связанный с возвратом дела, а затем получить деньги или другой товар надлежащего качества.
4. Сделать обращение в банк, создан заявление о расторжении или изменении условий ссудного соглашения. Можно как досрочно расторгнуть договор, так и внести в него изменения. Докажите, что вы вернули товар продавцу и вернули деньги, а затем возместите все долги (фактически происходит досрочное погашение ссуды).

Как быть, если передумал брать кредит на белье

В настоящее время компании, изготавливающие и распространяющие постельное белье, проводят специальные презентации. Поскольку его стоимость зачастую высока, что мотивировано качественным сырьем, люди под влиянием маркетинга и убедительной речи спикеров, усыпляющей бдительность, принимают решение взять постель в кредит.

Схема проста: сначала компания выдает постель на руки, с банком составляется договор. Чуть позже кредитор перечисляет средства на счет магазина, а далее клиент просто вносит регулярные платежи в банк.

Вернувшись с презентации, с комплектом белья в руках и с долговой ямой за плечами, человек понимает, что не потянет выплату ежемесячных взносов, да и белье разонравилось.

Как быть в этой ситуации? Есть ли возможность «нажать кнопку отмены», и на какие статьи закона ссылаться?

Мероприятия по возврату постельного белья купленного в кредит в этой ситуации возможны. Нужно действовать незамедлительно – в день покупки или, в крайнем случае – на следующий день, иначе может быть поздно, и вам придется выплачивать долг. Алгоритм действий покупателя выглядит так.

1. Написание в банк заявления о том, что вы хотите расторгнуть договор кредита. В рамках этого документа нужно обязательно потребовать, чтобы финансовая компания не перечисляла деньги в адрес продавца и не оформляла документацию, связанную с платежом.
2. 807-я статья Гражданского кодекса России предполагает, что договор считается заключенным с того момента, когда деньги перечислены на счет компании. Если этого не произошло, соглашение официально не заключено, следовательно – никаких обязательств со стороны покупателя пока нет.
3. Если вы опоздали с подачей заявления до перевода денежных средств в адрес магазина, нужно потребовать отмены перечисления, сообщив, что действие было ошибочным.
4. Далее остается лишь оформить претензию в адрес продавца постели в кредит и отметить, что вы делаете отказ от договора в связи с нарушением ваших прав и введения в заблуждение касательно потребительских свойств товара. При этом необходимо делать ссылки на 10-ю, 12-ю ст. закона о Защите Прав Потребителей.

Продавец отказывается принимать постельное белье

Возврат постельного белья: судебная практика

Судебная практика в данном вопросе связана преимущественно с делами, когда белье приобреталось в кредит в результате яркой презентации. Одной из компаний, практикующей такие приемы, является Wool House.

По разбирательствам между ее представителями и недовольными клиентами было проведено немало дел.

В основном по итогам решения исковые требования истцов удовлетворяются, при условиях, что они:

• своевременно обратились в банк для расторжения кредитного договора;
• смогли объяснить причины отказа от покупки;
• получили отказ.

Если потребитель обратился в суд слишком поздно и не смог доказать тот факт, что он был введен в заблуждение во время покупки постельного белья, а также сослаться на нормы законодательства, есть вероятность отказа.

https://www.youtube.com/watch?v=hm31JhcBRfU\u0026pp=ygVu0J_QvtGB0YLQtdC70YzQvdCw0Y8g0YHRhtC10L3QsCDQstGB0ZEg0L4g0LLQvtC30LLRgNCw0YLQtSDQv9C-0YHRgtC10LvRjNC90L7Qs9C-INCx0LXQu9GM0Y8g0LIg0LzQsNCz0LDQt9C40L0%3D

Таким образом, постельное белье относится к категории товарных позиций, подлежащих возврату. Соблюдая все нормы законодательства, можно добиться справедливости и вернуть свои деньги обратно или получить другой аналогичный товар.

Подлежит ли возврату постельное белье надлежащего качества: что говорит закон?

Продажа любых товаров, а также взаимодействие продавца и покупателя регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ № 55 от 1998 года.

Как правило, с определением категории товаров сложностей не возникает. Но постельное бельё стало настоящим «камнем преткновения». Действующие государственные нормы и законы не позволяют сформулировать однозначное мнение относительно того, относится ли постельное бельё к «изделиям швейным и трикотажным бельевым», которые не подлежат обмену и возврату при соблюдении требований к качеству.

У российских юристов мнения разделились. Рассмотрим оба варианта.

Законодательство

Одна из точек зрения состоит в том, что согласно вышеупомянутым нормативно-правовым актам, постельное бельё не относится к категории товаров надлежащего качества, которые подлежат возврату в течение 14 дней с момента приобретения, а также в последующем. Исключения составляют случаи, когда товар имеет недостатки и дефекты.

Чем мотивируют такое мнение специалисты? Постановлением Правительства №55 от 19.01.98 утверждён список качественных непродовольственных товаров, которые не подлежат возврату и обмену. В перечне фигурируют «текстильные товары», а также «изделия швейные и трикотажные бельевые».

Согласно ГОСТу 31307-2005, постельное бельё относится к швейным изделиям наряду с такими специфическими товарами, как наматрасники, подушки, одеяла, покрывала, пледы, полотенца и халаты, а также любые другие постельные принадлежности.

Также закон устанавливает определение термина «бельевое изделие», как разновидности швейных изделий. Бельём считается швейное или трикотажное изделие для создания необходимых гигиенических условий тела и быта, а конкретно – нательное, постельное и столовое бельё.

Статья 5 Технического Регламента Таможенного Союза ТР ТС 017/2011 «О безопасности продукции лёгкой промышленности» относит постельное бельё к изделиям первого слоя, которые предполагают прямой контакт с кожей человека. Приложение №1 к данному документу причисляет постельное бельё к бельевым изделиям.

Никто не отменил и ГОСТ 17037-85, классифицирующий «бельевое изделие» как «швейное или трикотажное изделие для создания необходимых гигиенических условий тела и быта».

Отдельно вынесено примечание с расшифровкой: «к бельевым изделиям относятся нательное, постельное и столовое бельё».

Термин «швейные или трикотажные изделия» напрямую соотносится с формулировкой «постельное бельё».

Но оппоненты приверженцев изложенной позиции утверждают: постельное бельё не относится к упомянутым в Постановлении №55 «изделиям швейным и трикотажным бельевым», ссылаясь на ГОСТ 25296-2003 и ГОСТ 31307-2005.

Дело в том, что упомянутое в этих стандартах «нательное, постельное и столовое бельё» включает «пижамы, ночные и нижние сорочки, пижамные брюки и куртки, пеньюары, ночные халаты, кальсоны, трусы, нижние юбки, купальники, пляжные комплекты и иные подобные изделия из тканей, нетканых полотен и прочих текстильных материалов». О наволочках, простынях, пододеяльниках и прочем речь здесь не идёт.

Каким образом сложилась такая неоднозначная ситуация с толкованием терминов, неясно, но документами считаются все перечисленные нормативно-правовые акты. На перечисленные положения можно опираться, планируя возврат белья в магазин.

Особенности процедуры возврата

Что может послужить причиной для возврата качественного и бракованного белья?

Первый вариант действий предполагает, что качественное постельное бельё без явных дефектов – товар невозвратный. Тогда оснований для похода в магазин с недавно купленным комплектом есть всего два:

• покупатель обнаружил дефекты и недостатки, которые противоречат представлениям о качестве;
• выяснилось, что комплектация неполная;
• продавец предоставил некорректную или неполную информацию об изделии.

Вернуть неподходящие постельные принадлежности получится только в том случае, если обнаружился брак – некачественные швы, торчащие нитки, неровное окрашивание, едкий запах краски.

Государством установлены параметры и стандарты, которым должно соответствовать бельё. При нарушении этих норм (ГОСТ 31307-2005) покупатель имеет полное право вернуть бракованный товар.

Ещё один повод для обращения в магазин – отсутствие в упаковке одной или нескольких постельных принадлежностей, заявленных производителем (например, нет одной наволочки или отсутствует пододеяльник).

Закон будет на стороне покупателя и в том случае, если сотрудник магазина в момент продажи постельного белья ввёл клиента в заблуждение. К примеру, вам нужен был двуспальный комплект, а в упаковке оказался набор полуторного размера. При этом сотрудник магазина уверил клиента, что товар выбран правильно.

Если же вы придерживаетесь мнения, что постельное бельё не имеет отношения к товарам, перечисленным в Постановлении №55, тогда в течение 14 дней с момента покупки приобретённый комплект можно будет вернуть по самым разным причинам.

Поводом может стать неудовлетворённость цветом, размером, качеством, расцветкой, обработкой ткани. Одним словом, бельё не подошло.

Если принято решение возвращать купленный продукт, нужно подготовить документы и товар к процедуре.

Как вернуть качественный комплект

В этой ситуации стоит опираться на положения Постановления №55 и определения термина «постельное бельё», которые не относят таковое к категории «изделий швейных и трикотажных бельевых».

Для возврата товара надлежащего качества у покупателя есть 14 дней со дня покупки. Если бельё заказано в интернет-магазине, то на процедуру возврата отводится 7 дней.

1. Подготовьте бельё к процедуре возврата – убедитесь, что товар полностью укомплектован (все части комплекта в наличии), все товарные бирки и ярлычки – на своих местах, упаковка и прочие атрибуты сохранены. Из дополнительных нюансов: бельё не должно иметь малейших признаков обработки (глажки, стирки) или использования по назначению (примятости, деформация). Даже если вы разобрали набор дома и после решили его вернуть, не стоит проглаживать ткань, чтобы выровнять складки – это может стать причиной для отказа в возврате.
2. Захватите с собой удостоверение личности (паспорт) и товарный чек.
3. Если покупка совершалась в компании, возьмите сопровождающего с собой, свидетельские показания также учитываются.
4. Посетите магазин и обратитесь к сотруднику торговой точки.
5. Изложите суть просьбы. Уточните, какое решение вас устроит: возврат суммы покупки, обмен товара на аналогичный, обмен товара на другой из той же категории с пересчётом стоимости.
6. Заполните заявление (в двух экземплярах) с подробным изложением причин возврата и персональных данных из удостоверения личности. В заявлении указываются дата покупки, стоимость товара, способ оплаты, а также номер телефона клиента.

Если покупателя интересует возврат средств, затраченных на приобретение товара, то по закону магазин обязан рассчитаться с клиентом в течение 10 рабочих дней с момента написания заявления (один экземпляр которого остаётся у покупателя).

Если выбран вариант с обменом, законодательство предписывает провести процедуру как можно скорее. Если в магазине есть подходящий товар, обмен состоится в момент обращения. Если в торговой точке и на складе отсутствует нужная позиция, закон выделяет 30 дней на урегулирование вопроса.

Как вернуть бракованный или неукомплектованный товар

На возврат некачественной продукции законом отводится больше времени: покупатель имеет право обратиться к продавцу с претензией в течение двух лет с момента сделки при условии, что на товар нет гарантийного срока или срока годности. Алгоритм действий похож:

1. Подготовьте комплект к возврату.
2. Захватите с собой паспорт или другое удостоверение личности, чек (при наличии)
3. Обратитесь к сотрудникам магазина с изложением претензии.
4. Заполните в двух экземплярах специальное письмо-претензию (бланк предоставят в торговой точке).

Сроки остаются теми же – на возврат денежных средств отводится 10 рабочих дней, для обмена товара на желаемую позицию у магазина есть 30 дней (с момента обращения покупателя).

Что делать, если продавец отказывается принимать постельное бельё

Если покупатель уверен в своей правоте, и бельё подлежит возврату, то в ситуации с получением отказа от продавца стоит составить письменную претензию в двух экземплярах. Один адресован руководству магазина, а второй остаётся на руках у клиента.

Если эта мера не подействовала, нужно обращаться в Общество по защите прав потребителей с письменной жалобой на нарушение прав.

Законные причины для отказа в возврате постельного белья

Стоит учесть, что продавец не обязан принимать постельное бельё надлежащего качества, если при визуальном осмотре обнаружились доказуемые признаки использования комплекта.

Возвращая бельё, нужно понимать – продавец будет совершенно прав, если не примет постельные принадлежности с признаками эксплуатации или обработки. Любое вмешательство нарушит внешний товарный вид комплекта, и в этом случае сотрудник магазина имеет полное право отказать в возврате.

• Кроме того, убедитесь, что с постельного белья не сорваны бирки и фирменные наклейки и ярлычки.
• Если на ткани появились дефекты по вине покупателя – загрязнения, следы попадания жидкостей, заломы или другие признаки повреждений, которых не было во время покупки, продавец также откажет в возврате.

Возврат постельного белья ненадлежащего и надлежащего качества — как вернуть постельные принадлежности в магазин?

Качественное постельное белье и постельные принадлежности — удовольствие недешевое. Часто такие изделия служат подарком или приобретаются по особому случаю. Тем более обидно, если покупка не подошла или оказалась некачественной. Можно ли вернуть купленный комплект постельного белья или подушек? Давайте разбираться.

%%type:widgetForm, id:purchase-returns%%

Оглавление

Подлежит ли возврату постельное белье?

По общему правилу Закон о защите прав потребителей (далее — ЗоЗПП) дает вам право после приобретения товара отказаться от покупки, если вещь не подошла, не понравилась или оказалась не нужна.

Срок возврата составляет 14 дней в случае совершения покупки в магазине, и 7 дней, если речь идет об онлайн-покупке.

Но, к сожалению, ЗоЗПП предусматривает, что определенные виды товара не подлежат обмену (перечень таких товаров содержится в Постановлении Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).

• К таким товарам среди прочего относятся швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
• Относятся ли постельное белье и постельные принадлежности к изделиям, которые нельзя вернуть?
• Согласно ГОСТу к таким изделиям относится постельное белье (а это простыни, наволочки, пододеяльники).
• Поэтому к выбору таких товаров стоит относиться очень внимательно: вы не сможете обменять или вернуть эти изделия, если они не подойдут по размеру, цвету, модели и при этом у вас не будет претензий к их качеству.

Обратите внимание: иногда магазины устанавливают свои правила и допускают возврат постельного белья, которое просто не подошло.

Но действует ли запрет на обмен/возврат постельного белья надлежащего качества, если вы купили его не в обычном магазине, а в интернете?

На этот счет в судебной практике есть два противоположных мнения:

1. перечень “невозвратных” товаров был утвержден специально для целей розничной торговли в обычных магазинах и не распространяется на дистанционную торговлю, то есть на случаи, когда покупатель лишен возможности непосредственно ознакомиться с товаром. Следовательно, постельное белье, не бывшее в употреблении, можно обменять или вернуть в течение 7 дней после доставки.
2. не имеет значения, каким способом куплен “невозвратный” товар: в обычном магазине или в онлайн-магазине. Вернуть или обменять такие товары, в том числе постельное белье надлежащего качества, нельзя.

Но не стоит забывать, что продавец может быть настроен лояльно и без проблем примет неподошедший товар, купленный в онлайн-магазине.

Важно! Если вы совершаете покупку дистанционно, вы вправе не принимать товар без объяснения причин (например, если в момент доставки вы понимаете, что цвет белья в реальности сильно отличается от того, что был на фото на сайте). В этом случае вы не должны подписывать товарную накладную или акт приема-передачи, и продавец (курьер) не может заставить вас это сделать. Максимум, что он может в такой ситуации, так это потребовать возмещения расходов на доставку.

Есть вопросы касательно возврата товара, купленного через интернет? Рекомендуем наше готовое решение «Вернуть деньги за товар из интернета».

%%type:widgetForm, id:purchase-returns%%

Возврат постельных принадлежностей

А вот наматрасники, одеяла, покрывала и подушки постельным бельем не являются и в категорию “невозвратных” товаров не попадают.

Это значит, что у вас есть 14 дней, начиная с даты, следующей за днем покупки, чтобы решить, подходят вам приобретенные подушка, одеяло, постельный комплект или нет, и при необходимости обменять или вернуть их.

Кстати, детские конверты также ни постельным, ни нательным бельем не являются и подлежат обмену или возврату в течение 14 дней.

Недобросовестный продавец может попытаться воспользоваться недостаточной осведомленностью потребителя о своих правах, чтобы отказать ему в удовлетворении вполне законных требований.

Показательный случай произошел с жительницей Подмосковья, которая приобрела в кредит дорогостоящий комплект постельных принадлежностей (одеяло, подушки, наматрасник, плед). Спустя пару дней после покупки она обнаружила, что комплект не подошел по размеру.

Поскольку постельные принадлежности ею не использовались и сохранили товарный вид, а 14-дневный срок не истек, она обратилась к продавцу с просьбой обменять приобретенный комплект, а в случае, если аналогичный товар нужного размера отсутствует, вернуть уплаченные деньги.

Продавец, у которого не оказалось товара для обмена, отказался возвращать деньги, сообщив, что якобы надо провести экспертизу.

Важно! Согласно закону, если товар не подошел по фасону, расцветке или размеру, вы вправе обменять товар. Решение о том, подходит купленная вещь или нет, полностью зависит от покупателя. Продавец в этом случае не вправе настаивать на проведении «экспертизы соответствия размера или цвета». Достаточно вашего слова, и магазин обязан осуществить обмен или возврат.

Но покупательница в нашем примере об этом не знала. Ей потребовалось несколько дней, чтобы обдумать предложение продавца о проведении экспертизы и понять, что оно незаконно. А когда она наконец обратилась с претензией об обмене / возврате товара надлежащего качества, продавец отказал ей, так как на момент подачи этой претензии 14 дней с момента покупки уже прошли!

Женщина обратилась в суд и, как ни странно, проиграла его. Суд первой инстанции счел поведение продавца законным и добросовестным.

Подлежит ли возврату постельное белье по закону в 2023 году

При попытке сдать обратно в магазин новые наволочки, простыни или готовый комплект, который не подошел по размерам, продавцы обычно отказывают покупателю, ссылаясь на Закон о защите прав потребителей и перечень невозвратных товаров.

Подлежит ли возврату постельное белье, в каких случаях можно забрать деньги, что для этого нужно сделать – читайте далее.

Можно ли вернуть постельное белье надлежащего качества

По Закону о защите прав потребителей покупатель может обратиться в магазин и обменять качественное изделие на аналогичное, которое устроит по размеру, форме, материалу, фасону или цвету.

Важное условие – успеть подать претензию в течение двух недель с момента покупки. Если предложенная на замену вещь не нравится, продавец обязан принять заявление на возврат и вернуть деньги.

Исключение – невозвратные товары из закрытого перечня, утвержденного Постановлением Правительства №55. Согласно пункту 5, нельзя обменять и сдать швейные, трикотажные изделия надлежащего качества.

Хотя многие юристы и настаивают, что постельное белье не относится к этой категории, судьи и представители Роспотребнадзора придерживаются противоположной точки зрения.

По ГОСТу 31307-2005, 17037-85 и общероссийскому классификатору наволочки, пододеяльники и простыни относятся к швейным изделиям, а значит входят в перечень невозвратных товаров.

При обращении продавец откажет в обмене или возврате комплекта хорошего качества, если:

• Ошиблись с размером и купили вместо евро двуспальный комплект.
• Пододеяльник или наволочки не подошли по форме.
• Нужна другая комплектация.
• Расцветка, рисунок не сочетается с интерьером спальни.

Исключение – если сотрудник отдела нарушил правила торговли: не выдал кассовый чек, не предоставил информацию о стране и фирме производителя, продал вместо шелкового белья комплект из сатина или бязи, ввел в заблуждение о температурном режиме для стирки, глажки.

В подобных ситуациях покупатель может:

• отказаться от покупки и забрать деньги даже за качественное изделие;
• обменять на аналогичный товар с доплатой, если изделие оказалось дороже или выплатой разницы в стоимости, если выбранный комплект стоит дешевле.

Если обнаружен брак

• Проще вернуть постельное белье в магазин, если явный дефект был обнаружен при возвращении домой:  в комплекте не хватает наволочки, простыни, расходятся швы, не спрятаны нитки, есть ржавые пятна, местами не пропечатался рисунок, осыпаются срезы, края.
• Право на отказ от покупки такого комплекта постельного белья предусмотрен статьей 18 ЗОЗПП.
• Сложнее забрать деньги и сдать товар, если дефект обнаружен после первой стирки:

• ткань дала усадку;
• рвется при растягивании;
• материал линяет или рисунок стал менее ярким.

В подобных ситуациях основанием для возврата может стать производственный брак, к которому можно отнести: нарушение технологии окрашивания, пошива, использование некачественных материалов. Чтобы доказать скрытый дефект, придется заказать экспертизу.

Если эксперт подтвердит, что покупатель соблюдал правила эксплуатации (температурного режима при стирке, глажке, не использовал запрещенные моющие средства), компания обязана вернуть деньги и компенсировать расходы на получение экспертного заключения.

С подачей претензии лучше поторопиться. По закону вернуть товар ненадлежащего качества можно в течение гарантийного срока. Если на упаковке или в документах о продаже срок не указан, отказаться от покупки и забрать деньги можно в течение двух лет.

Однако чем раньше обратиться с жалобой на фабричный брак, тем больше шансов решить вопрос без привлечения Роспотребнадзора и заказа экспертизы.

Что писать в заявлении

Обмен или возврат постельных принадлежностей возможен только на основании заявления, которое можно написать в свободной форме.

В шапке укажите следующие данные:

• Юридическое название продавца, фамилию, имя руководителя. Уточнить информацию можно в кассовом, товарном чеке, в уголке покупателя или на сайте налоговой инспекции, указав ИНН компании.
• Свои паспортные данные и контактный телефон, чтобы администратор мог сообщить о принятом решении.

В тексте укажите:

• дату, время покупки;
• название товара;
• какой дефект был обнаружен;
• требование (обмен на другой комплект, возврат денег);

Составьте заявление в двух экземплярах, подпишите и поставьте дату. После этого соберите пакет документов и направьте претензию.

Скачать образец заявления на возврат постельного белья в магазин

Готовим документы

К заявлению приложите:

• копию паспорта (первая страница и страница с адресом регистрации);
• копию документов, подтверждающих оплату: кассового, товарного чека, квитанцию, распечатку выписки из банка о списании средств при оплате картой.

Если документы об оплате были утеряны, найдите двух свидетелей, которые присутствовали при оформлении покупки.

Алгоритм действий

Сотрудники магазинов стараются найти любой предлог для отказа в принятии претензии и выплате стоимости покупки.

Следуя простой пошаговой инструкции, можно ускорить процесс получения денег:

1. Перед обращением к продавцу проверьте правильность оформления документов, комплектацию набора, наличие фабричной упаковки.
2. Вернитесь в магазин, предъявите администратору паспорт и передайте заявление в двух экземплярах, копии чеков, комплект постельного белья.
3. Заберите один экземпляр заявления с отметкой о получении, подписью администратора и датой.
4. В течение 10 дней с момента вручения претензии продавец обязан принять решение, и вернуть деньги. Если сотрудники компании не перезвонили, уточните результат самостоятельно.
5. Вернитесь в магазин для получения денег или отказа в письменной форме.

Если комплект куплен в интернет-магазине

Проще всего вернуть постельное белье, купленное через интернет.

Согласно Правилам дистанционной торговли, если покупатель выбирает товар по фотографиям, описаниям, каталогам и не может проверить качество до оплаты покупки, отказаться от заказа можно в трех случаях:

1. До момента получения посылки через курьерскую службу или в почтовом отделении.
2. В течение 7 дней после вручения заказа независимо от причины отказа.
3. Если интернет-магазин забыл предупредить о правилах и сроках возврата (нет памятки в упаковке, информации на сайте), отказаться от товара можно в течение 3 месяцев.

Чтобы получить обратно деньги, сообщите о решении продавцу и уточните адрес для отправки заказа.

Порядок действий:

1. Составьте претензию в свободной форме, дополнительно указав банковские реквизиты для перевода.
2. Отсканируйте и отправьте на электронную почту интернет-магазина.
3. Вложите оригинал заявления, копии чеков, паспорта, бланка заказа в посылку с постельным бельем.
4. Оплатите доставку и отправьте посылку на адрес, который сообщили сотрудники магазина.
5. Через 5-6 дней уточните по телефону или электронной почте, получена ли посылка.
6. Ждите поступление денег на банковскую карту.

По закону вернуть стоимость покупки должны в течение 10 дней, при этом компенсировать оплату доставки компания не обязана.

Если магазин отказался возвращать деньги

Когда продавец отказывает в возврате стоимости покупки или обмене комплекта, для защиты своих прав обратитесь в Роспотребнадзор.

Передать жалобу на действия магазина можно тремя способами:

• лично в ближайшем территориальном отделении;
• отправив заказным письмом;
• заполнив форму, прикрепив к письму документы на официальном сайте rospotrebnadzor.ru.

В жалобе укажите следующие данные:

• сведения о продавце;
• паспортные данные, контактный телефон;
• удобный способ получения ответа;
• дату и обстоятельства покупки некачественного товара;
• обращались ли с заявлением о возврате;
• какой ответ получили;
• требования.

Жалобы с просьбами о проведении проверки рассматриваются быстрее. Если при изучении представленных и запрошенных документов Роспотребнадзор обнаружит нарушение прав потребителя, компании выпишут штраф и выдадут предписание выполнить требования клиента.

Постельная сцена: всё о возврате постельного белья в магазин. Можно ли вернуть постельное белье обратно в магазин

С проблемой возврата непродовольственных товаров сталкивался почти каждый покупатель. Эта проблема будет всегда актуальна, так ситуации бывают разные, а сделанная покупка не всегда оправдывает ожидания.

Между субъектами торговли (покупателем и продавцом) скрывается конфликт. Существуют такие понятия как «мёртвый товар», скрытый брак и многие другие определения залежалой продукции.

Цель продавца в этих случаях – сделать предмет продажи для покупателя настолько привлекательным, чтобы он совершил его покупку. Однако, когда покупка сделана и «дымка», созданная продавцом спадает, у потребителя появляется желание его вернуть.

В свою очередь государство ограничило круг возможностей на сдачу товаров и утвердило список товаров не подлежащих возврату. Возможно ли найти решение этой проблемы?

Можно ли вернуть постельное бельё обратно в магазин

В список товаров хорошего качества, которые нельзя сдать, входит трикотажная и швейно-бельевая продукция. Продавцы часто пользуются неосведомлённостью покупателей и отказываются принимать бельё, ссылаясь на этот пункт. Однако, согласно государственным стандартам, к таким изделиям относятся колготки, ночные сорочки, носки, нательное бельё.

Постельное бельё не входит в список товаров, которые нельзя вернуть, если изделие качественное.

Что касается белья плохого качества, то есть с дефектом или другим недостатком, его вернуть тоже можно при соблюдении определённых условий. Об этом говорит закон.

Закон

В статье 25 федерального закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» говорится, что каждый покупатель имеет право вернуть или обменять качественный товар в течение 14 дней, со дня, следующего за днём покупки. Он вправе потребовать расторжения договора купли-продажи, если изделия не подошли по цвету, размеру, комплектации или другим причинам.

Условия возврата

Условия, согласно которым можно рассчитывать на возврат или обмен постельного белья, которое соответствует заявленному качеству, но не подошло по каким-либо причинам:

• Изделия должны иметь товарный вид, отсутствуют следы использования, сохранены этикетки, ярлыки и желательно упаковка. Это условие необходимо соблюсти для того, чтобы предприниматель мог в дальнейшем вновь реализовать этот товар, так как он качественный и не может списываться как брак. При несоблюдении этих требований продавец вправе отказать в возврате. Только на упаковку требование не критично, так как её можно заменить на новую.

• Есть чек или другие платёжные документы. Это условие важное, чтобы было проще провести процедуру возврата, но не обязательное, о чём также упоминается в статье 25 вышеуказанного закона. Если платёжные документы отсутствуют, заявитель вправе предоставить свидетельские показания (свидетелем может быть сотрудник магазина или иное лицо).

• Не прошло 2 недели с момента покупки.

Необходимые документы

Как уже было сказано, нужны платёжные документы. Также потребуется предъявить паспорт, и написать заявление на возврат.

Заявка заполняется в свободной форме или по образцу, предоставленному сотрудником. Составляется в двух экземплярах, один из которых с подписью ответственного лица остаётся у покупателя, а второй у продавца.

• Мнение эксперта
• Юлия Волкова
• Юрист, готова ответить на ваши вопросы
• Задать мне вопрос
• Если продавец отказывается принимать заявление на возврат постельного белья, можно отправить его почтой с уведомлением и описью вложения.

Закон о защите прав потребителей

При спорах, можно ли вернуть, обменять постель, применяются законодательные нормы:

1. Закон о защите прав потребителей, статья 18 рассказывает, как поступить, если была куплена бракованная вещь.
2. ЗоЗПП, статья 25 гарантирует право покупателя на обмен качественных изделий.