Как купить билет

1. 1.

   Открываешь любимую Киноафишу

2. 2.

   Выбираешь свой любимый Кинотеатр или Фильм

3. 3.

   Открываешь вкладку «Расписание»

4. 4.

   Выбираешь удобный сеанс и нажимаешь на него

5. 5.

   Выбираешь места в окне покупки билетов

6. 6.

   Смотришь итоговую цену

7. 7.

   Выбираешь удобный способ оплаты, указываешь адрес электронной почты (нужно же нам куда то отправить тебе билеты) и приступаешь к оплате

8. 8.

   Оплачиваешь покупку и получаешь билет на адрес электронной почты

9. 9.

   Идешь в кино 🙂

Как оплатить билет банковской картой

1. 1.

   Достаешь банковскую карту, вводишь номер своей карты

2. 2.

   Заполняешь месяц и год. Пишешь свой CVV код (переверни карту, он там)

3. 3.

   Вводишь СМС код, если потребуется

Как пройти на сеанс по электронному билету Пропускной режим в залы зависит от выбранного кинотеатра

1. 1.

   Показываешь билет на телефоне контролеру

2. 2.

   Показываешь билет кассиру кинотеатра и он взамен дает тебе «живой» билет

3. 3.

   Распечатываешь билет в терминале кинотеатра

Что делать если…

• не пришел билет
• ошибся в электронном адресе
• оплата не прошла, а места остались забронированными
• передумал идти в кино и хочешь вернуть деньги

Если билеты не отображаются в личном кабинете, и они не пришли на электронную почту , необходимо обратиться в службу поддержки. Для этого повторно выберите ваш или любой соседний с ним сеанс.

Если вы покупали билет через сайт, то в окошке покупки билетов будет указан номер телефона и/или электронный адрес. Если через приложение, то нажмите на знак вопроса в правом верхнем углу.

В сплывающем окне появится номер телефона и/или электронный адрес.

Иногда билет может попасть в папку «Спам» — не забудьте проверить ее. А в дни с высокой загрузкой билет может прийти с небольшой задержкой, до 30 минут

Если оплата выбранных билетов по какой-либо причине не прошла, а места на схеме остались забронированными, волноваться не стоит. Бронь снимается автоматически через 10-15 минут.

Если билет не пришел или Вы хотите его вернуть:

1. 1.

   Выбираете еще раз свой сеанс

2. 2.

   Жмете на кнопку

3. 3.

   В окне покупки билетов видите телефон или электронный адрес

4. 4.

   Звоните по номеру или пишете на указанный там адрес техподдержки, и мы решаем вашу проблему.

Обращаем ваше внимание, что билеты, купленные в кинотеатры сети КАРО, можно вернуть только в кассах кинотеатра до начала сеанса.

Как вернуть деньги за билет на концерт по закону — можно ли вернуть билеты в кино или театр | Роскачество

Купили билет в кино и не можете пойти? Хотели посетить театр, а в итоге передумали? Рассказываем, как вернуть билеты и получить назад деньги.

Чем регулируется возврат билетов на культурные мероприятия?

В сентябре 2020 года Правительство утвердило новые правила, которые регулируют правила возврата билетов на различные культурные мероприятия.

Возможные причины возврата

От причины зависит то, за какое время до проведения мероприятия можно сдать билет, а также сумма, которая будет возвращена несостоявшемуся зрителю.

Если держатель билета отказывается посещать культурное мероприятие в связи со своей болезнью или смертью члена семьи или близкого родственника, он может вернуть все деньги, а заявление на возврат можно написать даже в день проведения мероприятия (первого мероприятия, которое можно посетить по абонементу, если речь именно о таком типе билетов), но не позже.

Возможны и другие причины, в том числе, просто «нежелание» идти, но в этом случае озаботиться возвратом билетов придется уже заранее.

Если мероприятие переносится

Во время пандемии проблема переноса или отмены мероприятия встала в полный рост. И нужно иметь в виду, что в данном случае существуют серьезные нюансы обмена билетов или возврата денег.

Было выпущено специальное Постановление , которое регулирует действия организаций и зрителей.

Какие изменения были внесены?

1.       Если мероприятие отменяется или переносится, организатор должен в течение 14 дней после отмены режима повышенной готовности или иных, указанных в Постановлении, разместить эту информацию на своем официальном сайте в интернете.

2.       Если мероприятие отменяется, организатор может предложить зрителям посетить это же или любое другое свое мероприятие после отмены специальных режимов. Если клиента это не интересует, он вправе вернуть полную стоимость билета.

Если же мероприятие переносится, то организатор вправе предложить посетить перенесенное зрелищное мероприятие по ранее приобретенному билету либо обменять этот билет на ваучер, который дает право получить билеты на перенесенное событие.

3.       Перенесенное мероприятие организатор обязан провести не позднее, чем через 18 месяцев после отмены специального режима. Обмен ваучеров на билеты должен стартовать не позднее, чем за 30 дней до новой даты.

4.       Можно ли все же вернуть деньги при перенесении мероприятия? Такая возможность остается – в том случае, если за 6 месяцев организатором не была установлена новая дата мероприятия или на сайте нет информации о переносе (оно считается отмененным). В этом случае деньги за билет должны вернуть в день обращения.

• 5.       Обращаться за возвратом денег можно:
• — не позднее 6 месяцев с даты отмены режима повышенной готовности, если мероприятие отменили;
• — не позднее 9 месяцев, если его перенесли, но вовремя об этом не сообщили.

6.       Максимальный срок возврата средств составляет 180 дней.

Если мероприятие не перенесено: за сколько дней можно вернуть билет и какую сумму удастся вернуть

Если причина – в болезни или смерти члена семьи, вернуть билет можно даже в день проведения мероприятия. Деньги должны возвратить в течение 10 дней (в случае необходимости срок рассмотрения может быть продлен до 20 дней).

Если причина в другом, то чем раньше покупатель озаботится возвратом, тем большую сумму он сможет вернуть (Закон РФ «Основы законодательства Российской Федерации о культуре»):

• Отказ от посещения за 10 дней и ранее – вернут 100% потраченных денег
• Отказ от посещения не менее, чем за 5 дней – вернут 50% потраченных денег
•  Отказ от посещения не позднее, чем за 3 дня – вернут 30% потраченных денег.

Порядок действий и необходимые документы

Чтобы вернуть билет на культурное мероприятие, необходимо в установленные сроки подать заявление.

Если причина отказа – в болезни несостоявшегося зрителя, то необходимо будет также предъявить больничный и иные документы, которые подтверждают проблемы со здоровьем.

Если в день подачи заявления это невозможно (например, человек еще болеет и больничного у него пока нет), сделать это можно в течение 14 дней после.

В случаях, которые не дают зрителю особенных преимуществ, предоставлять дополнительные документы не нужно, главное – соблюдать сроки возврата.

Как вернуть билеты, купленные онлайн

В Постановлении указывается, что особенности возврата билетов, купленных онлайн (в том числе, условия подачи заявления в электронном виде) «могут определяться в соответствии с собственным порядком возврата с учетом технических возможностей организации исполнительских искусств или музея». Поэтому желательно заранее узнавать о возможных нюансах, которые характерны для той организации, у которой покупаете билет. Если специфических правил нет, то действуют те же условия, которые были описаны нами выше.

Что предпринять при получении отказа

Для начала стоит обратиться в администрацию с претензией, в которой будут изложены причины невозможности посетить мероприятия и действия, предпринятые для того, чтобы вернуть билет. Претензия составляется в двух экземплярах, один остается у человека, покупавшего билет, на ней должны быть проставлены подпись и печать, которые подтвердят, что документ принят в работу.

Если и после этого вам отказывают в возврате денег, обращайтесь в Роспотребнадзор с просьбой провести проверку. После или параллельно с этим можно обратиться в суд. Для того, чтобы ваши шансы на победу были максимальными, соберите необходимые документы и доказательства, которые подтвердят ваше право на получение денег назад.

1. Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.
2. При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.

Возврат билета в кино: пошаговая инструкция | ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области»

   Деятельность кинотеатров в Российской Федерации регулируется:

1. Гражданским кодексом Российской Федерации (далее – ГК РФ).
2. Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон №2300-1).
3. Правилами оказания услуг по показу фильмов в кинозалах и связанных с таким показом услуг, утв. постановлением Правительства от 16 августа 2021 г №1338 (далее — Правила).

• Потребитель при покупке билета заключает с продавцом договор-оферту, соглашаясь с его условиями, к которым и относятся правила возврата билетов.
• Согласно пункту 9 Правил, демонстратор фильма локальным актом утверждает правила работы кинозала (кинозалов, если для оказания услуг по показу фильмов используется более одного кинозала), включающие в себя, в частности, правила и условия доступа, нахождения и поведения посетителей в кинотеатре, в том числе в кинозале, а также порядок и условия возврата билетов.
• На основании пункта 25 Правил, потребитель имеет право потребовать возврата билета в случаях:
• — если услуга по показу фильма не была оказана и (или) не соблюдены сроки ее предоставления;
• — если произошла замена фильма или перенос сеанса фильма и посетитель отказался от получения услуги по показу фильма в связи с новыми условиями ее предоставления;
• — если демонстраторами фильмов нарушена обязанность оказывать услуги в соответствии с условиями договора оказания услуг по показу фильмов в кинозалах.

При наличии иных причин, вернуть стоимость билета можно на основании ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона №2300-1 (покупатель имеет право отказаться от совершения сделки, оплатив продавцу понесенные им фактические расходы).

Билет куплен онлайн?

Некоторые кинотеатры позволяют производить автоматическую отмену заказа. Информация об этом предоставляется в письме или SMS с подтверждением покупки. Чтобы отменить онлайн покупку билета потребитель может воспользоваться формой обратной связи, расположенной на сайте кинотеатра.

В случае нарушения права на возврат денежных средств за билет на киносеанс потребителю необходимо обратиться к руководству кинотеатра  с письменной претензией, составленной в 2-х экземплярах (один с пометкой о вручении оставить себе)

Срок удовлетворения требования – 10 дней (ст. 31 Закона №2300-1).

ВАЖНО! Денежные средства возвращаются тем же способом, что и были оплачены: наличными или на банковскую карту.

! ! ! Если исполнитель не удовлетворяет требование потребителя в претензионном порядке, то последний вправе обратиться с исковым заявлением в суд.

При  полном или частичном использовании материалов с сайта ссылка на ФБУЗ  «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» обязательна.

Часто задаваемые вопросы – Афиша

Как вернуть билеты?

• Кино. Билеты в кино можно вернуть автоматически на сайте. Открыть форму возврата
• Спектакли и концеты. Сумма возврата будет зависеть от того, за сколько дней была подана заявка:
  • 10 дней и больше — вернется полная сумма заказа;
  • от 5 до 9 дней включительно — вернется 50% от суммы заказа;
  • от 3 до 4 дней включительно — вернется 30% от суммы заказа;
  • меньше 3 дней — нет возврата, на усмотрение организатора.

  Дата проведения мероприятия в срок возрата не входит. Если заявка подана 1 июня, а событие проводится 15 июня, то срок будет составлять 14 дней.

• Другие события:
  • Условия возврата зависят от организатора события. Подробнее уточняйте в заявке.

  Дата проведения мероприятия в срок возрата не входит. Если заявка подана 1 июня, а событие проводится 15 июня, то срок будет составлять 14 дней.

Где мои билеты?

1. В мобильном приложении. Если вы покупали билеты через мобильное приложение, то их можно найти в разделе “Мои Билеты”;
2. На почте.

Если билетов там нет, то рекомендуем проверить:

1. Другие почтовые ящики, которые вы могли указать;
2. Папку спам;

Если там тоже нет билетов, то обратитесь в службу поддержки, а в завке, пожалуйста, укажите:

• Адрес электронной почты, указанный при покупке;
• Номер телефона;
• Название и дату проведения события.

«Сохраняйте билеты к себе в аккаунт, чтобы иметь всегда к ним доступ из мобильного приложения Афиши»

• Войдите на сайте в свой аккаунт и купите билеты;
• Скачайте приложение из стора:
• Войдите в профиль в Приложении и получите доступ ко всем билетам, сохраненным событям и специальным предложениям!

Что делать, если мероприятие перенесли или отменили?

• В случае отмены или переноса мероприятия организатор может:
  • назначить новую дату события;
  • вернуть оплату за билеты;
  • вернуть оплату, если новая дата вам не подошла.

Если произошла такая ситуация, то обычно организатор направялет письмо на электронную почту с дальнейшей информацией о событии.

Рекомендуем проверить письмо на указанной при покупке электронной почте, а также:

• В других почтовых ящиках, которые вы могли указать;
• В папке спам.

Если письма там нет, то обратитесь в службу поддержки. В завке, пожалуйста, укажите:

• Адрес электронной почты, указанный при покупке;
• Номер телефона;
• Название и дату проведения события.

Как быть, если я неверно указал(а) контактные данные при покупке билета?

Если вы покупали билеты через мобильное приложение, то они отобразятся в разделе “Мои Билеты”

В случае, если билетов там нет, или вы покупали через браузерную версию сайта, то обратитесь в службу поддержки. В заявке, пожалуйста, укажите:

• Адрес электронной почты, указанный при покупке;
• Номер телефона;
• Название и дату проведения события.

Можно ли сдать билеты в кино: пошаговая инструкция возврата, действия в случае отказа кинотеатра | Права потребителя в 2023 году

Планы человека могут сильно измениться. Однако если поход на сеанс уже оплачен, это может привести к возникновению ряда трудностей. Не все граждане знают, можно ли сдать билет в кино. Закон в этой ситуации полностью находится на стороне потребителя.

Покупатель имеет право в любой момент отказаться от приобретенной услуги и потребовать возврата средств. Однако процесс получения денег за билеты в кино обратно связан с рядом нюансов, с которыми стоит ознакомиться заранее.

Нормативная база

Закон позволяет вернуть обратно уплаченные за билет денежные средства. При этом гражданин не обязан объяснять причину возврата.

Такие правила закреплены в статье 32 Федерального закона “О защите прав потребителей”. Аналогичные нормы фиксируются и в статье 787 Гражданского кодекса РФ.

Однако организатор имеет право вычесть из предоставляемой суммы фактически понесенные затраты на изготовление билетов.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.

https://www.youtube.com/watch?v=s3krLbI9eRE\u0026pp=ygVK0JLQtdGA0L3Rg9GC0Ywg0LHQuNC70LXRgiDQsiDQutC40L3QviDRgSDQstC-0LfQstGA0LDRgtC-0Lwg0YHRgNC10LTRgdGC0LI%3D

В соответствии со статьей 282 Налогового кодекса РФ, администратор обязан вернуть полную стоимость билетов в кино, если не может документально подтвердить расходы на их изготовление. Обычно организаторам мероприятий проще вернуть всю сумму, уплаченную за право на посещение мероприятия, чем вступать в спор с потребителем.

Права покупателя

Права покупателя регламентирует Закон о защите прав потребителей, статья 25. Потребитель имеет право обменять или сдать билет в кино, который не подходит по каким-либо причинам.

При этом продавец обязан вернуть уплаченные денежные средства.

Закон позволяет осуществить вычет расходов, которые были связаны с печатью билета, бронированием места и с иными особенностями, с которыми вынужден был столкнуться организатор.

Закон наделяет покупателей правом получения услуг в надлежащем качестве. Теоретически если человеку не понравился фильм, он может потребовать возврат денежных средств за билет.

Однако на деле реализация права трудноосуществима. В большинстве ситуаций на требование, сдать билеты в кино после сеанса, будет предоставлен отказ. Вопрос придется решать через суд.

Он произведет оценку полноты и качества оказываемой услуги.

Вернуть денежные средства удастся, если фильм был показан на другом языке или задержан даже на несколько минут. Аналогичное правило действует и в случае, если билет в кино был продан человеку, не соответствующему установленному возрастному ограничению для конкретного фильма.

Можно ли сдать билеты в кино?

Закон позволяет осуществить возврат билетов в кино. При этом ограничение по времени не установлено. Сдать билеты в кино можно даже за несколько часов до начала сеанса.

Отказ в предоставлении денежных средств будет являться неправомерным. Возврат осуществляется на основании заявления. Вместе с готовым документом нужно обратиться в кассу организации.

При себе необходимо иметь:

•  паспорт;
•  билет;
•  чек, подтверждающий факт покупки (в случае если билет не является чеком).

Заявка пишется на имя администрации кинозала. Обращаться необходимо в ту же кассу, в которой был приобретён билет.

Пошаговая инструкция возврата

Процесс получения денежных средств за билеты в кино обратно не отличается сложностью. Чтобы организация согласилась вернуть уплаченную ранее сумму, предстоит:

1. Заполнить заявление. Обычно образец документа находится на официальном сайте организации.
2. Посетить кассу, в которой осуществлялась покупка билетов. При себе нужно иметь подготовленный пакет документы.
3. Передать заявление кассиру. Документ лучше подготовить в 2 экземплярах. Одна копия передается кинотеатру, а другая остается человеку. На ней проставляется отметка о принятии.
4. Дождаться ответа. Обычно он поступает в течение 10 дней с момента подачи заявления. На практике решение может быть принято значительно быстрее.

Если кинотеатр отказывается предоставлять денежные средства, человек может подать жалобу, а в последующем обратиться в суд.

Когда кинотеатр имеет право отказать?

Покупая билет в кинотеатр, человек фактически становится участником договора. Ознакомиться с ним можно на сайте организации или в кассе компании. Для этого необходимо обратиться к кассиру и попросить предъявить документ.

Помимо основной информации, в нём будут содержаться сведения о возврате билетов. Отказать в предоставлении денежных средств организация не может. Однако компания нередко ограничивает время, до наступления которого удастся выполнить операцию.

Если человек обратится позднее, получить денежные средства за билеты в кино не удастся.

Отрицательным ответ будет и в случае, если человек захочет произвести процедуру после сеанса. Получить деньги обратно удастся только через суд. Человеку предстоит доказать, что услуга была оказана некачественно. Результат разбирательства зависит от индивидуальных особенностей сложившейся ситуации.

Претензия администрации кинотеатра

Если кинотеатр отказывается возвращать денежные средства, потребитель имеет право написать претензию. Она оформляется в адрес администрации организации. Специально установленной формы документа не существует. Однако в бумаге должны присутствовать обязательные сведения. Эксперты советуют использовать готовый образец. Скачать документ можно здесь.

Сдать билеты в кино онлайн

Если приобретение осуществляется в режиме онлайн, некоторые кинотеатры позволяют производить автоматическую отмену заказа. Информация об этом предоставляется в письме или SMS с подтверждением покупки. Чтобы отменить осуществление приобретения или сдать билеты в кино, потребуется заполнить онлайн заявление.

https://www.youtube.com/watch?v=I76uEZQD0L8\u0026pp=ygVK0JLQtdGA0L3Rg9GC0Ywg0LHQuNC70LXRgiDQsiDQutC40L3QviDRgSDQstC-0LfQstGA0LDRgtC-0Lwg0YHRgNC10LTRgdGC0LI%3D

Возврат билетов, купленных в режиме онлайн, может быть осуществлен и в кассе кинотеатра. В этой ситуации предстоит действовать по стандартной схеме.

Нюансы

Если написание претензии к администрации не помогло, человек имеет право написать жалобу в отдел Роспотребнадзора или Общество защиты потребителей.

Дополнительно стоит оставить запись в книге жалоб и предложений. Производить возврат билетов в кино стоит с привлечением свидетелей.

Это в последующем поможет доказать, что на просьбу о предоставлении денежных средств за билет был дан отказ.

Срок рассмотрения жалобы составляет 2 недели. Если документ оформлен правильно, а факт нарушения прав удалось подтвердить, покупатель вернет деньги в полном объёме. Если жалобу оставили без внимания, человек имеет право обратиться в суд.

Чтобы избежать разбирательства в последующем, эксперты рекомендуют предварительно ознакомиться с условиями процедуры возврата. Информацию удастся изучить на сайте кинозала. Если он отсутствует, можно обратиться непосредственно в кассу организации.

Человек должен помнить, что закон находится на его стороне. Потому он может отстаивать свою правоту.

Возврат билетов кино

Подборка наиболее важных документов по запросу Возврат билетов кино (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).

Судебная практика

Зарегистрируйтесь и получите пробный доступ к системе КонсультантПлюс бесплатно на 2 дня

Подборка судебных решений за 2014 год: Статья 16 «Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя» Закона РФ «О защите прав потребителей»(Р.Б. Касенов)Как следует из материалов дела, Управление Роспотребнадзора, привлекая общество к административной ответственности, пришло к выводу о том, что нарушение прав потребителей (п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей») выразилось в том, что для просмотра кинофильмов в формате RealD 3D к стоимости билета прибавляется цена очков RealD. Вместе с тем, как указано обществом, в целях наиболее комфортного выбора для зрителей формы просмотра фильма в стоимость билета не включается стоимость очков. Зрителям предоставлен выбор: смотреть фильм без очков; смотреть тот же фильм в формате 2D; приобрести очки в собственность; арендовать очки для просмотра 1 сеанса и возвратить их по окончании сеанса; прийти в кинотеатр и смотреть фильм с собственными очками. Каждый потребитель имеет возможность самостоятельно решить, что для него более комфортно и материально выгодно. При этом информация о том, что просмотр фильмов в формате 3D возможен лишь с помощью специальных очков, является общедоступной. Таким образом, суд пришел к обоснованному выводу о том, что материалы дела не подтверждают факт навязывания потребителям дополнительных услуг, а соответственно, нарушения положений законодательства о защите прав потребителей, и удовлетворил заявление о признании незаконным и отмене постановления Управления Роспотребнадзора о привлечении общества к административной ответственности.

Зарегистрируйтесь и получите пробный доступ к системе КонсультантПлюс бесплатно на 2 дня

Определение ВАС РФ от 16.06.2014 N ВАС-7157/14 по делу N А09-3117/2012Требование: О пересмотре в порядке надзора судебных актов по делу о взыскании неосновательного обогащения и обязании не препятствовать в пользовании арендуемым помещением, встречному иску о взыскании задолженности по оплате коммунальных услуг и применении последствий недействительности сделки.

Решение: В передаче дела в Президиум ВАС РФ отказано, поскольку суды сделали правильный вывод о том, что учреждение, создав предпринимателю препятствия в пользовании помещением, повлекшие невозможность осуществления им деятельности по показу кинофильмов, получило доход от неосновательного использования имущества предпринимателя, наличие задолженности признано предпринимателем, договоры о совместной деятельности им исполнялись.

https://www.youtube.com/watch?v=I76uEZQD0L8\u0026pp=YAHIAQE%3D

индивидуальный предприниматель Золотухин Валерий Всеволодович (далее — предприниматель) обратился в Арбитражный суд Брянской области с иском к муниципальному автономному учреждению культуры «Кинотеатр «Салют» (далее — учреждение) о взыскании 6 177 697 рублей 20 копеек неосновательного обогащения и обязании учреждения не препятствовать предпринимателю осуществлять деятельность по показу кинофильмов в кинозале кинотеатра «Салют» (далее — кинотеатр), а именно: не препятствовать предпринимателю пользоваться арендуемым нежилым помещением, расположенным по адресу: г. Брянск, ул. Пушкина, д. 36, общей площадью 314,6 кв. метра (далее — арендуемое помещение); не препятствовать гражданам, приобретшим билеты на просмотр кинофильмов, входить в кинозал кинотеатра через центральный вход и холл, а также пользоваться туалетами, расположенными в кинотеатре (с учетом уточнения исковых требований в порядке, предусмотренном статьей 49 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации).

Статьи, комментарии, ответы на вопросы

Нормативные акты

Зарегистрируйтесь и получите пробный доступ к системе КонсультантПлюс бесплатно на 2 дня

Минкультуры России от 31.10.2018 N 17315-011-64-ОЯБольшую помощь профессиональное сообщество оказывает в работе по совершенствованию действующей нормативно-правовой базы, которую проводит Минкультуры России. Так, в течение 2017 года члены СТД принимали активное участие в обсуждении и доработке проекта закона «О внесении изменений в Закон Российской Федерации «Основы законодательства Российской Федерации о культуре», направленного на борьбу с перекупщиками билетов. Согласно поправкам, продавать билеты на мероприятия смогут только организации культуры или уполномоченные организациями лица на основании договора. При этом учреждения будут самостоятельно устанавливать порядок возврата билетов с учетом требований Министерства культуры Российской Федерации. Законопроект будет внесен на рассмотрение Госдумы в 2018 году.

Возврат билета в вино — как вернуть деньги за сеанс в кинотеатре по закону?

Не успеваете на сеанс в кино? Друзья не могут составить вам компанию, да и одному идти не хочется? Ваш билет в кино можно сдать. В статье рассказываем, как правильно это сделать.

Оглавление

• Вернуть деньги за билет в кино
• Как вернуть онлайн-билет в кинотеатр

Вернуть деньги за билет в кино

Помимо Закона о защите прав потребителей важная информация относительно прав зрителей содержится в Правилах по кинообслуживанию населения (утв. Постановлением Правительства РФ от 17.11.1994). Действуют они до марта 2022 года. В пункте 24 Правил сказано, что зритель имеет право на возмещение стоимости билета в случае:

• отмены просмотра;
• замены фильма;
• некачественной демонстрации по вине кинотеатра;
• непредоставления информации о возрастных ограничениях и отказа зрителя от просмотра.

С 1 марта 2022 года начинают действовать новые Правила оказания услуг по показу фильмов в кинозалах (утр. Постановлением Правительства РФ от 16.08.2021 № 1338). В пункте 25 Правил следующий порядок возмещения стоимости купленного билета:

• если услуга по показу фильма не была оказана и (или) не соблюдены сроки ее предоставления;
• если произошла замена фильма или перенос сеанса и посетитель отказался от просмотра из-за этого изменения обстоятельств;
• если кинотеатр нарушил обязанность оказывать услуги, соответствующие условиям договора оказания услуг по показу фильмов в кинозалах.

Получается, что существенных изменений в правилах нет. Перечисленные случаи не означают, что посетитель не может вернуть билет просто так. По закону зритель имеет право отказаться от услуги до начала киносеанса (статья 32 Закона о защите прав потребителей).

На этот факт обращал внимание и Верховный суд РФ в далеком 2009 году. Тот факт, что Правила по кинообслуживанию не содержат пункта о праве не отказ зрителя, при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов, не означает, что такой отказ исключен.

Ведь это право закреплено в пункте 1 статьи 782 Гражданского кодекса РФ, а также в статьей 32 ЗоЗПП.

По закону в таком случае потребитель должен возместить исполнителю, т.е. кинотеатру, фактиески понесенный расходы. Однако, кинотеатр не может просто на словах сказать, каковы были его фактические расходы, он обязан подтвердить их документами.

Куда обращаться, если хотите вернуть билет из-за отмены показа или проблем с качеством фильма?

Прежде всего обратитесь в кассу кинотеатра. Если там возникли сложности с возвратом, то оформляйте претензию о возврате денежных средств и передавайте её копию администрации кинотеатра. на вашей копии попросите поставить дату и отметку о принятии.

Как вернуть онлайн-билет в кинотеатр

Почти все кинотеатры (особенно сетевые) предлагают посетителям услугу покупки билетов на сеанс онлайн. Некоторые кинотеатры вообще продают билеты исключительно онлайн. Если вы хотите отказаться от такого билета, то сложностей у вас возникнуть не должно. Кинотеатры идут на встречу и, чаще всего, оформить возврат билета тоже можно онлайн.

Рассмотрим ситуацию на конкретном примере. Сеть кинотеатров “Синема Парк Формула Кино” предлагает на сайте оформить возврат билета в 2 клика без визита в кинотеатр.

Как это работает? Если до начала сеанса больше 10 минут, то вы можете просто перейти по ссылке “Возврат билета”в электронном письме, в котором вам прислали ваш билет.

Если до начала сеанса меньше 10 минут, то вернуть билет можно только в кассе кинотеатра (и строго до начала сеанса).

Если вы покупали билет в кино не на сайте кинотеатра, а через агрегаторы, например, через Яндекс.Афиша, такой билет тоже можно вернуть онлайн.

Перейдите по ссылке Возврат билетов, укажите номер заказа, номер телефона или адрес электронной почты и оформите возврат. Если вы случайно в заказе выбрали лишний билет, отказаться лишь от него не получится.

Нужно будет полностью отменять заказ и бронировать новые билеты (уже без лишнего).

Важно помнить, что так получится сделать только, если кинотеатр подключился к системе автоматического возврата (информация об этом обычно указана в письме с билетом). Если кинотеатр такую систему не поддерживает, то придется обращаться непосредственно в кассу кинозала. Вернуть билет, купленный онлайн можно и если кинотеатр отменил сеанс. Для этого обращайтесь в кассу.

Тот же самый механизм возврата работает и при покупке билетов через приложение Тинькофф. В разделе “Мои заказы” найдите заказ с билетами, затем нажмите кнопку “Вернуть билеты”. Деньги банк обещает вернуть в течение суток.

• Если вы хотите вернуть билет на другое культурное мероприятие, например, на концерт, советуем воспользоваться пошаговой инструкцией “Вернуть деньги за билет на концерт”, которую подготовили наши юристы.
• %%type:widget, id:concert, name:quiz%%
• Желаем удачи и приятных просмотров!

вопросы и ответы

Возврат билетов — вопросы и ответы О возврате билетов

Как вернуть билет?

—

Возврат билета возможен не менее, чем за 3 рабочих дня до начала мероприятия. Вернуть можно только весь заказ.

Электронный билет

Можно вернуть на сайте, через личный кабинет. Инструкция.

Мобильный билет

Можно вернуть на сайте и в мобильном приложении. Инструкция.

Бумажный билет (БСО)

Можно вернуть только в офисе Ticketland по будням с 14 до 17 часов. Памятка.

Как вернуть билеты, приобретенные в кассе?

—

Согласно пункту 6.3.8. Публичной оферты, возврат денежных средств при отказе покупателя билета от посещения мероприятия до начала мероприятия осуществляется с 14.00 до 17.00 в будние дни в офисе Компании по адресу:г. Москва, 2-ая Брестская, д.43. Памятка.

Почему возврату подлежит не вся сумма?

—

В соответствии с п. 2.6., п. 6.3.8. Публичной оферты не подлежит возврату сумма сервисного сбора (если она взималась с клиента при покупке билетов) и фактически понесенные расходы согласно ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ч. 1 ст. 782 ГК РФ.

Когда деньги вернутся на мою банковскую карту?

—

Как правило, возврат средств занимает от нескольких часов до трёх дней. В редких случаях возврат может занимать до 30 дней (зависит от Банка, выпустившего вашу карту).

Почему нельзя вернуть билет в день мероприятия?

—

Компания осуществляет возврат денежных средств при отказе покупателя от посещения мероприятия до его начала согласно условиям Публичной оферты, размещенной на сайте https://www.ticketland.ru/landing/public_offer/, с которой клиент соглашается в момент регистрации и совершения покупки билетов. Возврат денежных средств осуществляется Компанией не позднее, чем за 3 (три) рабочих дня до даты мероприятия (пункт 6.3.8. Публичной оферты). Клиент вправе обратиться к Организатору мероприятия по вопросу возврата денежных средств при отказе покупателя билета от посещения мероприятия до его начала.

Можно ли поменять приобретенный билет на другую дату или на другое мероприятие?

—

Приобретенный билет не подлежит обмену согласно п. 4.10. Публичной оферты. Вы можете осуществить возврат приобретенного билета в соответствии с условиями Публичной оферты и приобрести билет на иную дату.

Как вернуть билет на мероприятие, если вы передумали на него идти

Грустная ситуация: купили дорогие билеты на концерт популярного исполнителя, выставку, спектакль, в цирк или музей, а в последний момент оказалось, что посетить мероприятие не получится: нужно ехать в командировку, заболел ребенок или подруга не смогла пойти, а одному быть на культурном мероприятии не хочется… В статье рассмотрим, можно ли сдать билет обратно в кассу, если не получается прийти.

https://www.youtube.com/watch?v=UfQZk02E5Hc\u0026pp=ygVK0JLQtdGA0L3Rg9GC0Ywg0LHQuNC70LXRgiDQsiDQutC40L3QviDRgSDQstC-0LfQstGA0LDRgtC-0Lwg0YHRgNC10LTRgdGC0LI%3D

По закону исполнитель услуги должен своевременно предоставлять полную информацию потребителю об услуге. Билет на концерт или театр — возмездный договор, так как согласно статье 423 ГК РФ реализуются билеты на посещение зрелищно-развлекательных и культурных мероприятий на возмездной основе.

С 1 сентября 2019 года появились официальные и единые для всех правила продажи и возврата билетов.

Если решили не идти в театр и забрать деньги, больше не придется искать подходящие нормы в законе о защите прав потребителей и доказывать, что правила на сайте театра нарушают ваши права.

Есть федеральный закон — на него ссылаться надежнее. Организаторы уже приспосабливаются к новым требованиям: это заметно по правилам возврата на их сайтах.

Но есть ограничения по срокам и суммам возврата, а иногда организатор имеет право оставить деньги себе.

Сумма зависит от срока и причины возврата:

• Если организатор отменил или перенес мероприятие, вернут 100% цены билета.
• Если посетитель передумал идти за 10 дней, он получит 100% стоимости, за 5 дней — 50%, за 3 дня — 30%. Если обратиться за деньгами позже, можно ничего не получить.
• Если есть подтверждение своей болезни, в течение 14 дней после спектакля или концерта можно обратиться за возвратом и забрать 100% стоимости билета.
• Если в течение 10 дней до мероприятия умер близкий родственник, вернут 100%. Но нужно обратиться в течение месяца после даты на билете и принести справку о смерти.
• Если билет продавали по акции, со скидкой или льготами, посетителю могут отказать в возврате при любых условиях — даже если он захотел вернуть билет за месяц до мероприятия. Это решает организатор мероприятия.

Деньги за билеты вернут тем же способом, каким их оплачивали: наличными или на карту. Но могут вернуть не сразу, а после проверки: не подделан ли билет и все ли в порядке с подтверждением уважительной причины. На проверку есть максимум 7 дней после обращения за возвратом.

Поделись, чтобы друзья не потеряли деньги на возвратах!

Правительство утвердило правила возврата билетов на спектакли, концерты, выставки и экскурсии

24 сентября 2020 10:00

Постановление от 18 сентября 2020 года №1491

Справка

Зрители, которые не попали на концерт,
спектакль, выставку или экскурсию по причине собственной болезни, смерти члена
семьи или близкого родственника, смогут вернуть 100% стоимости билетов даже при
подаче заявления в день проведения мероприятия. Постановление об этом подписал
Председатель Правительства Михаил Мишустин.

Общие положения, регулирующие возврат
билетов, содержатся в федеральном законе «Основы законодательства о культуре»,
а конкретные правила и условия устанавливали организации, проводившие
мероприятие. Теперь их утвердило Правительство.

Новые правила возврата зависят от причин,
по которым зритель решил отказаться от посещения мероприятия. Если это
произошло из-за его болезни, смерти члена семьи или близкого родственника, то
он вправе вернуть полную стоимость билета даже при обращении в день проведения
мероприятия.

Не позднее этой даты необходимо подать заявление о возврате в
организацию или билетному оператору.

К заявлению необходимо приложить билет,
копию электронного чека (если билет электронный), копию паспорта и
подтверждающие документы (копию больничного листа; копии свидетельства о смерти
и документов, подтверждающих родство).

Если у зрителя нет возможности
предоставить копию больничного или свидетельства в срок, то на это отводится ещё
две недели. Все остальные документы должны быть направлены вовремя. Их можно
подавать лично, отправлять почтой или через интернет.

Способ возврата денег определяет сама
организация. В возврате могут отказать, если зритель подал заявление позже
установленного срока либо не предоставил подтверждающих документов.

Другие правила действуют при отказе
зрителя по причинам, не связанным с его болезнью или смертью родственника. В
этом случае заявление и комплект документов (билет, чек, копия паспорта) должны
быть предоставлены не менее чем за 3 дня до проведения мероприятия, иначе
деньги не вернут.

Процент возврата регулируется законом о культуре и зависит от
количества дней, оставшихся до мероприятия. Так, зритель может получить обратно
100% цены билета, сданного не позднее чем за 10 дней, 50% – не
позднее чем за 5 дней, 30% – не позднее чем за 3 дня.

При этом билеты,
приобретённые в рамках акций и специальных программ, могут не принимать.

Отдельный раздел правил посвящён
абонементам. Здесь полный возврат денег предусмотрен по причине болезни зрителя
или смерти его родственника. При этом указанные обстоятельства должны наступить
не позднее дня проведения первого мероприятия, входящего в абонемент.

Кроме
того, абонемент может быть возвращён по инициативе посетителя не позднее 3 дней
до начала первого мероприятия.

Организации вправе устанавливать собственный
порядок возврата частичной стоимости абонемента при отказе зрителя от посещения
второго или последующих мероприятий.

В постановлении также прописаны правила
переоформления именных билетов и абонементов на другого зрителя. Это можно
сделать не позднее 10 дней до начала мероприятия на основании заявления.
Льготные билеты могут быть переоформлены только на граждан, имеющих право на
указанную льготу.

Организации культуры на основе данного
постановления должны утвердить собственный порядок возврата билетов, который не
может предусматривать меньше
прав для зрителя и менее благоприятные для него условия.