Как купить билет

1. 1.

   Открываешь любимую Киноафишу

2. 2.

   Выбираешь свой любимый Кинотеатр или Фильм

3. 3.

   Открываешь вкладку «Расписание»

4. 4.

   Выбираешь удобный сеанс и нажимаешь на него

5. 5.

   Выбираешь места в окне покупки билетов

6. 6.

   Смотришь итоговую цену

7. 7.

   Выбираешь удобный способ оплаты, указываешь адрес электронной почты (нужно же нам куда то отправить тебе билеты) и приступаешь к оплате

8. 8.

   Оплачиваешь покупку и получаешь билет на адрес электронной почты

9. 9.

   Идешь в кино 🙂

Как оплатить билет банковской картой

1. 1.

   Достаешь банковскую карту, вводишь номер своей карты

2. 2.

   Заполняешь месяц и год. Пишешь свой CVV код (переверни карту, он там)

3. 3.

   Вводишь СМС код, если потребуется

Как пройти на сеанс по электронному билету Пропускной режим в залы зависит от выбранного кинотеатра

1. 1.

   Показываешь билет на телефоне контролеру

2. 2.

   Показываешь билет кассиру кинотеатра и он взамен дает тебе «живой» билет

3. 3.

   Распечатываешь билет в терминале кинотеатра

Что делать если…

• не пришел билет
• ошибся в электронном адресе
• оплата не прошла, а места остались забронированными
• передумал идти в кино и хочешь вернуть деньги

Если билеты не отображаются в личном кабинете, и они не пришли на электронную почту , необходимо обратиться в службу поддержки. Для этого повторно выберите ваш или любой соседний с ним сеанс.

Если вы покупали билет через сайт, то в окошке покупки билетов будет указан номер телефона и/или электронный адрес. Если через приложение, то нажмите на знак вопроса в правом верхнем углу.

В сплывающем окне появится номер телефона и/или электронный адрес.

Иногда билет может попасть в папку «Спам» — не забудьте проверить ее. А в дни с высокой загрузкой билет может прийти с небольшой задержкой, до 30 минут

Если оплата выбранных билетов по какой-либо причине не прошла, а места на схеме остались забронированными, волноваться не стоит. Бронь снимается автоматически через 10-15 минут.

Если билет не пришел или Вы хотите его вернуть:

1. 1.

   Выбираете еще раз свой сеанс

2. 2.

   Жмете на кнопку

3. 3.

   В окне покупки билетов видите телефон или электронный адрес

4. 4.

   Звоните по номеру или пишете на указанный там адрес техподдержки, и мы решаем вашу проблему.

Обращаем ваше внимание, что билеты, купленные в кинотеатры сети КАРО, можно вернуть только в кассах кинотеатра до начала сеанса.

Можно ли вернуть билеты в кино до начала сеанса? Пошаговая инструкция возврата денег

Иногда запланированный поход в кино отменяется, и потребитель сталкивается с ситуацией, когда необходимо сдать билет в кассу.

Обязан ли кинотеатр вернуть деньги? Разберемся, что по данному поводу говорит закон.

Вернут ли деньги за возвращенный билет в кино?

Для того чтобы разобраться в данном вопросе, необходимо обратиться к трём нормативным актам:

1. Гражданскому кодексу Российской Федерации.
2. Закону Российской Федерации «О защите прав потребителей».
3. Постановлению Правительства от 17 ноября 1994 года №1264 «Об утверждении правил по киновидеообслуживанию населения».

На основании 24 пункта вышеуказанного Постановления Правительства потребитель имеет право вернуть стоимость билета при отмене просмотра, замене фильма или некачественной демонстрации по вине организаторов показа, а также в случаях непредоставления информации о возрастных ограничениях и отказе в связи с этим зрителя от просмотра кинофильма.

При отсутствии подобных причин купленный билет можно вернуть на основании статьи 782 Гражданского Кодекса Российской Федерации, в связи с которой покупатель имеет право отказаться от совершения сделки, оплатив продавцу понесенные им реальные расходы. То же положение подтверждается статьей 32 закона «О защите прав потребителей».

Таким образом, при сдаче билета до начала показа кинофильма покупатель имеет право получить уплаченные за билет денежные средства за вычетом понесенных продавцом расходов.

На основании статьи 252 Налогового кодекса Российской Федерации расчеты понесенных расходов должны быть мотивированы и подтверждены документально. Поэтому покупатель при получении денег за возвращенный билет может потребовать у продавца документы, подтверждающие понесенные расходы.

Чаще всего продавцу проще вернуть полную сумму билета, так как не у всех разработаны специальные локальные нормативные акты, подтверждающие стоимость реально понесенных расходов на производство билетов.

Другая ситуация складывается, когда при продаже билетов продавец ознакомил покупателя с принятыми им условиями возврата билетов.

Данные условия могут располагаться на самих билетах, на сайте продавца, на стендах в прикассовой зоне, в договоре.

Покупатель при покупке билета заключает с продавцом договор-оферту, таким образом он соглашается с условиями такого договора, к которым и относятся правила возврата билетов.

Продавцы имеют право сами формировать условия возврата билетов, чаще всего размер возвращаемых денежных средств зависит от времени, оставшегося до начала киносеанса.

Пошаговая инструкция возврата денег

Для возвращения денежных средств за билет на киносеанс необходимо осуществить следующие шаги:

1. На имя администрации кинотеатра составить заявление в двух экземплярах, в котором отражаются паспортные данные заявителя, обстоятельства дела (данные возвращаемого билета, дата его покупки, требования о возврате денежных средств), дата и время передачи заявления представителю кинотеатра, подпись лица, принявшего заявление, ссылка на нормативные акты. К заявлению необходимо приложить сам билет, кассовый чек. При передаче заявления стоит предъявить документ, удостоверяющий личность.
2. Дождаться в течение 10 дней решения продавца, чаще всего решение принимается скорее. Деньги чаще всего возвращаются тем же способом, что и были оплачены: наличными или на банковскую карту.
3. При возникновении спорных моментов (недостаточности возвращенных денежных средств, отказе в выплате, задержке выплаты) потребитель имеет право подать жалобу в Роспотребнадзор или в суд. Жалоба рассматривается в Роспотребнадзоре в течение 30 дней.

Отказать в возврате денежных средств кинотеатр имеет право только в том случае, если заявление было подано после показа кинофильма.

В случае же, когда услуга показа кинофильма была оказана некачественно, время подачи заявления о возврате денежных средств значения не имеет.

При покупке билета онлайн порядок действий по возврату денег аналогичен: необходимо направить заявление в кинотеатр и ожидать возврата денег. В некоторых онлайн-сервисах по покупке билетов предусмотрена возможность отмены покупки, в зависимости от условий сервиса согласие на отмену осуществляется путем подтверждения по сети интернет или смс.

• Также получить деньги за электронные билеты можно в кассе кинотеатра.
• Таким образом, получить деньги за купленные билеты в кино возможно, если учесть все нюансы и тонкости.

Возврат билета в кино: пошаговая инструкция | ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области»

   Деятельность кинотеатров в Российской Федерации регулируется:

1. Гражданским кодексом Российской Федерации (далее – ГК РФ).
2. Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон №2300-1).
3. Правилами оказания услуг по показу фильмов в кинозалах и связанных с таким показом услуг, утв. постановлением Правительства от 16 августа 2021 г №1338 (далее — Правила).

• Потребитель при покупке билета заключает с продавцом договор-оферту, соглашаясь с его условиями, к которым и относятся правила возврата билетов.
• Согласно пункту 9 Правил, демонстратор фильма локальным актом утверждает правила работы кинозала (кинозалов, если для оказания услуг по показу фильмов используется более одного кинозала), включающие в себя, в частности, правила и условия доступа, нахождения и поведения посетителей в кинотеатре, в том числе в кинозале, а также порядок и условия возврата билетов.
• На основании пункта 25 Правил, потребитель имеет право потребовать возврата билета в случаях:
• — если услуга по показу фильма не была оказана и (или) не соблюдены сроки ее предоставления;
• — если произошла замена фильма или перенос сеанса фильма и посетитель отказался от получения услуги по показу фильма в связи с новыми условиями ее предоставления;
• — если демонстраторами фильмов нарушена обязанность оказывать услуги в соответствии с условиями договора оказания услуг по показу фильмов в кинозалах.

При наличии иных причин, вернуть стоимость билета можно на основании ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона №2300-1 (покупатель имеет право отказаться от совершения сделки, оплатив продавцу понесенные им фактические расходы).

Билет куплен онлайн?

Некоторые кинотеатры позволяют производить автоматическую отмену заказа. Информация об этом предоставляется в письме или SMS с подтверждением покупки. Чтобы отменить онлайн покупку билета потребитель может воспользоваться формой обратной связи, расположенной на сайте кинотеатра.

В случае нарушения права на возврат денежных средств за билет на киносеанс потребителю необходимо обратиться к руководству кинотеатра  с письменной претензией, составленной в 2-х экземплярах (один с пометкой о вручении оставить себе)

Срок удовлетворения требования – 10 дней (ст. 31 Закона №2300-1).

ВАЖНО! Денежные средства возвращаются тем же способом, что и были оплачены: наличными или на банковскую карту.

! ! ! Если исполнитель не удовлетворяет требование потребителя в претензионном порядке, то последний вправе обратиться с исковым заявлением в суд.

При  полном или частичном использовании материалов с сайта ссылка на ФБУЗ  «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» обязательна.

Часто задаваемые вопросы – Афиша

Как вернуть билеты?

• Кино. Билеты в кино можно вернуть автоматически на сайте. Открыть форму возврата
• Спектакли и концеты. Сумма возврата будет зависеть от того, за сколько дней была подана заявка:
  • 10 дней и больше — вернется полная сумма заказа;
  • от 5 до 9 дней включительно — вернется 50% от суммы заказа;
  • от 3 до 4 дней включительно — вернется 30% от суммы заказа;
  • меньше 3 дней — нет возврата, на усмотрение организатора.

  Дата проведения мероприятия в срок возрата не входит. Если заявка подана 1 июня, а событие проводится 15 июня, то срок будет составлять 14 дней.

• Другие события:
  • Условия возврата зависят от организатора события. Подробнее уточняйте в заявке.

  Дата проведения мероприятия в срок возрата не входит. Если заявка подана 1 июня, а событие проводится 15 июня, то срок будет составлять 14 дней.

Где мои билеты?

1. В мобильном приложении. Если вы покупали билеты через мобильное приложение, то их можно найти в разделе “Мои Билеты”;
2. На почте.

Если билетов там нет, то рекомендуем проверить:

1. Другие почтовые ящики, которые вы могли указать;
2. Папку спам;

Если там тоже нет билетов, то обратитесь в службу поддержки, а в завке, пожалуйста, укажите:

• Адрес электронной почты, указанный при покупке;
• Номер телефона;
• Название и дату проведения события.

«Сохраняйте билеты к себе в аккаунт, чтобы иметь всегда к ним доступ из мобильного приложения Афиши»

• Войдите на сайте в свой аккаунт и купите билеты;
• Скачайте приложение из стора:
• Войдите в профиль в Приложении и получите доступ ко всем билетам, сохраненным событям и специальным предложениям!

Что делать, если мероприятие перенесли или отменили?

• В случае отмены или переноса мероприятия организатор может:
  • назначить новую дату события;
  • вернуть оплату за билеты;
  • вернуть оплату, если новая дата вам не подошла.

Если произошла такая ситуация, то обычно организатор направялет письмо на электронную почту с дальнейшей информацией о событии.

Рекомендуем проверить письмо на указанной при покупке электронной почте, а также:

• В других почтовых ящиках, которые вы могли указать;
• В папке спам.

Если письма там нет, то обратитесь в службу поддержки. В завке, пожалуйста, укажите:

• Адрес электронной почты, указанный при покупке;
• Номер телефона;
• Название и дату проведения события.

Как быть, если я неверно указал(а) контактные данные при покупке билета?

Если вы покупали билеты через мобильное приложение, то они отобразятся в разделе “Мои Билеты”

В случае, если билетов там нет, или вы покупали через браузерную версию сайта, то обратитесь в службу поддержки. В заявке, пожалуйста, укажите:

• Адрес электронной почты, указанный при покупке;
• Номер телефона;
• Название и дату проведения события.

Можно ли сдать билеты в кино: пошаговая инструкция возврата, действия в случае отказа кинотеатра | Права потребителя в 2023 году

Планы человека могут сильно измениться. Однако если поход на сеанс уже оплачен, это может привести к возникновению ряда трудностей. Не все граждане знают, можно ли сдать билет в кино. Закон в этой ситуации полностью находится на стороне потребителя.

Покупатель имеет право в любой момент отказаться от приобретенной услуги и потребовать возврата средств. Однако процесс получения денег за билеты в кино обратно связан с рядом нюансов, с которыми стоит ознакомиться заранее.

Нормативная база

Закон позволяет вернуть обратно уплаченные за билет денежные средства. При этом гражданин не обязан объяснять причину возврата.

Такие правила закреплены в статье 32 Федерального закона “О защите прав потребителей”. Аналогичные нормы фиксируются и в статье 787 Гражданского кодекса РФ.

Однако организатор имеет право вычесть из предоставляемой суммы фактически понесенные затраты на изготовление билетов.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.

https://www.youtube.com/watch?v=s3krLbI9eRE\u0026pp=ygVK0JLQtdGA0L3Rg9GC0Ywg0LHQuNC70LXRgiDQsiDQutC40L3QviDRgSDQstC-0LfQstGA0LDRgtC-0Lwg0YHRgNC10LTRgdGC0LI%3D

В соответствии со статьей 282 Налогового кодекса РФ, администратор обязан вернуть полную стоимость билетов в кино, если не может документально подтвердить расходы на их изготовление. Обычно организаторам мероприятий проще вернуть всю сумму, уплаченную за право на посещение мероприятия, чем вступать в спор с потребителем.

Права покупателя

Права покупателя регламентирует Закон о защите прав потребителей, статья 25. Потребитель имеет право обменять или сдать билет в кино, который не подходит по каким-либо причинам.

При этом продавец обязан вернуть уплаченные денежные средства.

Закон позволяет осуществить вычет расходов, которые были связаны с печатью билета, бронированием места и с иными особенностями, с которыми вынужден был столкнуться организатор.

Закон наделяет покупателей правом получения услуг в надлежащем качестве. Теоретически если человеку не понравился фильм, он может потребовать возврат денежных средств за билет.

Однако на деле реализация права трудноосуществима. В большинстве ситуаций на требование, сдать билеты в кино после сеанса, будет предоставлен отказ. Вопрос придется решать через суд.

Он произведет оценку полноты и качества оказываемой услуги.

Вернуть денежные средства удастся, если фильм был показан на другом языке или задержан даже на несколько минут. Аналогичное правило действует и в случае, если билет в кино был продан человеку, не соответствующему установленному возрастному ограничению для конкретного фильма.

Можно ли сдать билеты в кино?

Закон позволяет осуществить возврат билетов в кино. При этом ограничение по времени не установлено. Сдать билеты в кино можно даже за несколько часов до начала сеанса.

Отказ в предоставлении денежных средств будет являться неправомерным. Возврат осуществляется на основании заявления. Вместе с готовым документом нужно обратиться в кассу организации.

При себе необходимо иметь:

•  паспорт;
•  билет;
•  чек, подтверждающий факт покупки (в случае если билет не является чеком).

Заявка пишется на имя администрации кинозала. Обращаться необходимо в ту же кассу, в которой был приобретён билет.

Пошаговая инструкция возврата

Процесс получения денежных средств за билеты в кино обратно не отличается сложностью. Чтобы организация согласилась вернуть уплаченную ранее сумму, предстоит:

1. Заполнить заявление. Обычно образец документа находится на официальном сайте организации.
2. Посетить кассу, в которой осуществлялась покупка билетов. При себе нужно иметь подготовленный пакет документы.
3. Передать заявление кассиру. Документ лучше подготовить в 2 экземплярах. Одна копия передается кинотеатру, а другая остается человеку. На ней проставляется отметка о принятии.
4. Дождаться ответа. Обычно он поступает в течение 10 дней с момента подачи заявления. На практике решение может быть принято значительно быстрее.

Если кинотеатр отказывается предоставлять денежные средства, человек может подать жалобу, а в последующем обратиться в суд.

Когда кинотеатр имеет право отказать?

Покупая билет в кинотеатр, человек фактически становится участником договора. Ознакомиться с ним можно на сайте организации или в кассе компании. Для этого необходимо обратиться к кассиру и попросить предъявить документ.

Помимо основной информации, в нём будут содержаться сведения о возврате билетов. Отказать в предоставлении денежных средств организация не может. Однако компания нередко ограничивает время, до наступления которого удастся выполнить операцию.

Если человек обратится позднее, получить денежные средства за билеты в кино не удастся.

Отрицательным ответ будет и в случае, если человек захочет произвести процедуру после сеанса. Получить деньги обратно удастся только через суд. Человеку предстоит доказать, что услуга была оказана некачественно. Результат разбирательства зависит от индивидуальных особенностей сложившейся ситуации.

Претензия администрации кинотеатра

Если кинотеатр отказывается возвращать денежные средства, потребитель имеет право написать претензию. Она оформляется в адрес администрации организации. Специально установленной формы документа не существует. Однако в бумаге должны присутствовать обязательные сведения. Эксперты советуют использовать готовый образец. Скачать документ можно здесь.

Сдать билеты в кино онлайн

Если приобретение осуществляется в режиме онлайн, некоторые кинотеатры позволяют производить автоматическую отмену заказа. Информация об этом предоставляется в письме или SMS с подтверждением покупки. Чтобы отменить осуществление приобретения или сдать билеты в кино, потребуется заполнить онлайн заявление.

https://www.youtube.com/watch?v=I76uEZQD0L8\u0026pp=ygVK0JLQtdGA0L3Rg9GC0Ywg0LHQuNC70LXRgiDQsiDQutC40L3QviDRgSDQstC-0LfQstGA0LDRgtC-0Lwg0YHRgNC10LTRgdGC0LI%3D

Возврат билетов, купленных в режиме онлайн, может быть осуществлен и в кассе кинотеатра. В этой ситуации предстоит действовать по стандартной схеме.

Нюансы

Если написание претензии к администрации не помогло, человек имеет право написать жалобу в отдел Роспотребнадзора или Общество защиты потребителей.

Дополнительно стоит оставить запись в книге жалоб и предложений. Производить возврат билетов в кино стоит с привлечением свидетелей.

Это в последующем поможет доказать, что на просьбу о предоставлении денежных средств за билет был дан отказ.

Срок рассмотрения жалобы составляет 2 недели. Если документ оформлен правильно, а факт нарушения прав удалось подтвердить, покупатель вернет деньги в полном объёме. Если жалобу оставили без внимания, человек имеет право обратиться в суд.

Чтобы избежать разбирательства в последующем, эксперты рекомендуют предварительно ознакомиться с условиями процедуры возврата. Информацию удастся изучить на сайте кинозала. Если он отсутствует, можно обратиться непосредственно в кассу организации.

Человек должен помнить, что закон находится на его стороне. Потому он может отстаивать свою правоту.

Возврат билетов кино

Подборка наиболее важных документов по запросу Возврат билетов кино (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).

Судебная практика

Зарегистрируйтесь и получите пробный доступ к системе КонсультантПлюс бесплатно на 2 дня

Подборка судебных решений за 2014 год: Статья 16 «Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя» Закона РФ «О защите прав потребителей»(Р.Б. Касенов)Как следует из материалов дела, Управление Роспотребнадзора, привлекая общество к административной ответственности, пришло к выводу о том, что нарушение прав потребителей (п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей») выразилось в том, что для просмотра кинофильмов в формате RealD 3D к стоимости билета прибавляется цена очков RealD. Вместе с тем, как указано обществом, в целях наиболее комфортного выбора для зрителей формы просмотра фильма в стоимость билета не включается стоимость очков. Зрителям предоставлен выбор: смотреть фильм без очков; смотреть тот же фильм в формате 2D; приобрести очки в собственность; арендовать очки для просмотра 1 сеанса и возвратить их по окончании сеанса; прийти в кинотеатр и смотреть фильм с собственными очками. Каждый потребитель имеет возможность самостоятельно решить, что для него более комфортно и материально выгодно. При этом информация о том, что просмотр фильмов в формате 3D возможен лишь с помощью специальных очков, является общедоступной. Таким образом, суд пришел к обоснованному выводу о том, что материалы дела не подтверждают факт навязывания потребителям дополнительных услуг, а соответственно, нарушения положений законодательства о защите прав потребителей, и удовлетворил заявление о признании незаконным и отмене постановления Управления Роспотребнадзора о привлечении общества к административной ответственности.

Зарегистрируйтесь и получите пробный доступ к системе КонсультантПлюс бесплатно на 2 дня

Определение ВАС РФ от 16.06.2014 N ВАС-7157/14 по делу N А09-3117/2012Требование: О пересмотре в порядке надзора судебных актов по делу о взыскании неосновательного обогащения и обязании не препятствовать в пользовании арендуемым помещением, встречному иску о взыскании задолженности по оплате коммунальных услуг и применении последствий недействительности сделки.

Решение: В передаче дела в Президиум ВАС РФ отказано, поскольку суды сделали правильный вывод о том, что учреждение, создав предпринимателю препятствия в пользовании помещением, повлекшие невозможность осуществления им деятельности по показу кинофильмов, получило доход от неосновательного использования имущества предпринимателя, наличие задолженности признано предпринимателем, договоры о совместной деятельности им исполнялись.

https://www.youtube.com/watch?v=I76uEZQD0L8\u0026pp=YAHIAQE%3D

индивидуальный предприниматель Золотухин Валерий Всеволодович (далее — предприниматель) обратился в Арбитражный суд Брянской области с иском к муниципальному автономному учреждению культуры «Кинотеатр «Салют» (далее — учреждение) о взыскании 6 177 697 рублей 20 копеек неосновательного обогащения и обязании учреждения не препятствовать предпринимателю осуществлять деятельность по показу кинофильмов в кинозале кинотеатра «Салют» (далее — кинотеатр), а именно: не препятствовать предпринимателю пользоваться арендуемым нежилым помещением, расположенным по адресу: г. Брянск, ул. Пушкина, д. 36, общей площадью 314,6 кв. метра (далее — арендуемое помещение); не препятствовать гражданам, приобретшим билеты на просмотр кинофильмов, входить в кинозал кинотеатра через центральный вход и холл, а также пользоваться туалетами, расположенными в кинотеатре (с учетом уточнения исковых требований в порядке, предусмотренном статьей 49 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации).

Статьи, комментарии, ответы на вопросы

Нормативные акты

Зарегистрируйтесь и получите пробный доступ к системе КонсультантПлюс бесплатно на 2 дня

Минкультуры России от 31.10.2018 N 17315-011-64-ОЯБольшую помощь профессиональное сообщество оказывает в работе по совершенствованию действующей нормативно-правовой базы, которую проводит Минкультуры России. Так, в течение 2017 года члены СТД принимали активное участие в обсуждении и доработке проекта закона «О внесении изменений в Закон Российской Федерации «Основы законодательства Российской Федерации о культуре», направленного на борьбу с перекупщиками билетов. Согласно поправкам, продавать билеты на мероприятия смогут только организации культуры или уполномоченные организациями лица на основании договора. При этом учреждения будут самостоятельно устанавливать порядок возврата билетов с учетом требований Министерства культуры Российской Федерации. Законопроект будет внесен на рассмотрение Госдумы в 2018 году.

Возврат билета в вино — как вернуть деньги за сеанс в кинотеатре по закону?

Не успеваете на сеанс в кино? Друзья не могут составить вам компанию, да и одному идти не хочется? Ваш билет в кино можно сдать. В статье рассказываем, как правильно это сделать.

Оглавление

• Вернуть деньги за билет в кино
• Как вернуть онлайн-билет в кинотеатр

Вернуть деньги за билет в кино

Помимо Закона о защите прав потребителей важная информация относительно прав зрителей содержится в Правилах по кинообслуживанию населения (утв. Постановлением Правительства РФ от 17.11.1994). Действуют они до марта 2022 года. В пункте 24 Правил сказано, что зритель имеет право на возмещение стоимости билета в случае:

• отмены просмотра;
• замены фильма;
• некачественной демонстрации по вине кинотеатра;
• непредоставления информации о возрастных ограничениях и отказа зрителя от просмотра.

С 1 марта 2022 года начинают действовать новые Правила оказания услуг по показу фильмов в кинозалах (утр. Постановлением Правительства РФ от 16.08.2021 № 1338). В пункте 25 Правил следующий порядок возмещения стоимости купленного билета:

• если услуга по показу фильма не была оказана и (или) не соблюдены сроки ее предоставления;
• если произошла замена фильма или перенос сеанса и посетитель отказался от просмотра из-за этого изменения обстоятельств;
• если кинотеатр нарушил обязанность оказывать услуги, соответствующие условиям договора оказания услуг по показу фильмов в кинозалах.

Получается, что существенных изменений в правилах нет. Перечисленные случаи не означают, что посетитель не может вернуть билет просто так. По закону зритель имеет право отказаться от услуги до начала киносеанса (статья 32 Закона о защите прав потребителей).

На этот факт обращал внимание и Верховный суд РФ в далеком 2009 году. Тот факт, что Правила по кинообслуживанию не содержат пункта о праве не отказ зрителя, при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов, не означает, что такой отказ исключен.

Ведь это право закреплено в пункте 1 статьи 782 Гражданского кодекса РФ, а также в статьей 32 ЗоЗПП.

По закону в таком случае потребитель должен возместить исполнителю, т.е. кинотеатру, фактиески понесенный расходы. Однако, кинотеатр не может просто на словах сказать, каковы были его фактические расходы, он обязан подтвердить их документами.

Куда обращаться, если хотите вернуть билет из-за отмены показа или проблем с качеством фильма?

Прежде всего обратитесь в кассу кинотеатра. Если там возникли сложности с возвратом, то оформляйте претензию о возврате денежных средств и передавайте её копию администрации кинотеатра. на вашей копии попросите поставить дату и отметку о принятии.

Как вернуть онлайн-билет в кинотеатр

Почти все кинотеатры (особенно сетевые) предлагают посетителям услугу покупки билетов на сеанс онлайн. Некоторые кинотеатры вообще продают билеты исключительно онлайн. Если вы хотите отказаться от такого билета, то сложностей у вас возникнуть не должно. Кинотеатры идут на встречу и, чаще всего, оформить возврат билета тоже можно онлайн.

Рассмотрим ситуацию на конкретном примере. Сеть кинотеатров “Синема Парк Формула Кино” предлагает на сайте оформить возврат билета в 2 клика без визита в кинотеатр.

Как это работает? Если до начала сеанса больше 10 минут, то вы можете просто перейти по ссылке “Возврат билета”в электронном письме, в котором вам прислали ваш билет.

Если до начала сеанса меньше 10 минут, то вернуть билет можно только в кассе кинотеатра (и строго до начала сеанса).

Если вы покупали билет в кино не на сайте кинотеатра, а через агрегаторы, например, через Яндекс.Афиша, такой билет тоже можно вернуть онлайн.

Перейдите по ссылке Возврат билетов, укажите номер заказа, номер телефона или адрес электронной почты и оформите возврат. Если вы случайно в заказе выбрали лишний билет, отказаться лишь от него не получится.

Нужно будет полностью отменять заказ и бронировать новые билеты (уже без лишнего).

Важно помнить, что так получится сделать только, если кинотеатр подключился к системе автоматического возврата (информация об этом обычно указана в письме с билетом). Если кинотеатр такую систему не поддерживает, то придется обращаться непосредственно в кассу кинозала. Вернуть билет, купленный онлайн можно и если кинотеатр отменил сеанс. Для этого обращайтесь в кассу.

Тот же самый механизм возврата работает и при покупке билетов через приложение Тинькофф. В разделе “Мои заказы” найдите заказ с билетами, затем нажмите кнопку “Вернуть билеты”. Деньги банк обещает вернуть в течение суток.

• Если вы хотите вернуть билет на другое культурное мероприятие, например, на концерт, советуем воспользоваться пошаговой инструкцией “Вернуть деньги за билет на концерт”, которую подготовили наши юристы.
• %%type:widget, id:concert, name:quiz%%
• Желаем удачи и приятных просмотров!

Можно ли вернуть билеты в кино

Отношения между зрителями и кинотеатром регулируются специальными Правилами (введены постановлением Правительства РФ «Об утверждении…» от 17.11.1994 № 1264). Согласно п. 7 Правил показ кинотеатром фильма — это услуга, а договор заключается при покупке билета.

В соответствии со ст. 32 закона РФ № 2300-1 кинозритель вправе отказаться от просмотра фильма до начала сеанса в любое время без указания конкретной причины при условии возмещения кинотеатру понесенных расходов. Соответственно, ответ на вопрос, можно ли сдать билеты в кино, положительный.

https://www.youtube.com/watch?v=UfQZk02E5Hc\u0026pp=ygVK0JLQtdGA0L3Rg9GC0Ywg0LHQuNC70LXRgiDQsiDQutC40L3QviDRgSDQstC-0LfQstGA0LDRgtC-0Lwg0YHRgNC10LTRgdGC0LI%3D

В случае сдачи билета до сеанса кинотеатр обязан вернуть зрителю уплаченные за него деньги, вне зависимости от того, в какой форме они были уплачены (наличным или безналичным способом). Подробнее о специфике возврата денег на карту читайте в нашей статье.

Согласно п. 7 Правил в билете должно быть указано точное время начала киносеанса. Соответственно, билет может быть сдан до этого времени. На практике обращаться для сдачи билета желательно не позднее 1-2 часов до начала сеанса, чтобы у кинотеатра была возможность реализовать его.

Кинотеатр имеет основания удержать из возвращаемой зрителю цены билета стоимость его изготовления. Однако при удержании со зрителя компенсации стоимости изготовления билета кинотеатр должен точно ее рассчитать.

На практике кинотеатры подобные расчеты не производят, а потому удержание стоимости изготовления билета возможно, но фактически им не пользуются.

Можно ли вернуть билеты в кино после сеанса?

П. 24 Правил также определяет перечень случаев, когда кинотеатр обязан вернуть деньги за билет без удержания стоимости его изготовления. Всего их четыре:

• отмена сеанса;
• замена заявленного фильма;
• некачественная демонстрация фильма;
• неуказание возрастных ограничений для просмотра фильма.

Как вернуть билеты в кино

В большинстве случаев возврат билетов до сеанса и в случае отмены сеанса (замены фильма)производится в кассе кинотеатра без каких-либо формальностей, по устному заявлению. Зритель сдает билет, после чего кинотеатр возвращает деньги.

В случае устного отказа вернуть уплаченные за билет деньги зрителю необходимо составить письменное заявление (претензию) в адрес кинотеатра. Документ составляется в двух экземплярах в свободной форме и должен содержать следующие данные:

• инициалы и должность руководителя кинотеатра, название организации, ее адрес;
• инициалы, адрес и контактный телефон зрителя;
• название документа (заявление);
• данные о сеансе (название фильма, время сеанса, цена билета), а также время покупки билета и обращения за его возвратом;
• причина возврата, если она возникла по вине кинотеатра (если возврат производится до начала сеанса — указание причины не обязательно);
• требование о возврате денег;
• перечень приложений (сам билет и иные документы, подтверждающие основания для возврата);
• дата и подпись заявителя.

Один экземпляр передается в кассу либо администрации кинотеатра. На втором принимающий сотрудник должен поставить свои инициалы, дату и подпись.

Важно! В том случае если представители администрации отказываются принимать заявление либо не возвращают деньги по иным причинам, зритель может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

Как вернуть онлайн билет в кино

Билет, приобретенный онлайн, можно сдать путем личного обращения в кассу с устным либо письменным заявлением. В заявлении необходимо дополнительно указать реквизиты банковской карты, с которой производилась оплата билета.

Возможность сдачи билета путем подачи заявления через интернет зависит от того, предусмотрена ли на сайте кинотеатра такая функция. Если такая опция существует, заявление на возврат билета можно отправить и со своего компьютера, не выходя из дома.

***

Подводя итог, отметим, что законодательство четко указывает, когда и по каким причинам зритель может сдать билет, если его планы изменились либо отмена показа произошла по вине кинотеатра. Что же касается самой процедуры возврата билета, то особых сложностей она обычно не составляет.

Еще больше материалов по теме — в рубрике «Защита прав потребителей».

Правительство утвердило правила возврата билетов на спектакли, концерты, выставки и экскурсии

24 сентября 2020 10:00

Постановление от 18 сентября 2020 года №1491

Справка

Зрители, которые не попали на концерт,
спектакль, выставку или экскурсию по причине собственной болезни, смерти члена
семьи или близкого родственника, смогут вернуть 100% стоимости билетов даже при
подаче заявления в день проведения мероприятия. Постановление об этом подписал
Председатель Правительства Михаил Мишустин.

Общие положения, регулирующие возврат
билетов, содержатся в федеральном законе «Основы законодательства о культуре»,
а конкретные правила и условия устанавливали организации, проводившие
мероприятие. Теперь их утвердило Правительство.

Новые правила возврата зависят от причин,
по которым зритель решил отказаться от посещения мероприятия. Если это
произошло из-за его болезни, смерти члена семьи или близкого родственника, то
он вправе вернуть полную стоимость билета даже при обращении в день проведения
мероприятия.

Не позднее этой даты необходимо подать заявление о возврате в
организацию или билетному оператору.

К заявлению необходимо приложить билет,
копию электронного чека (если билет электронный), копию паспорта и
подтверждающие документы (копию больничного листа; копии свидетельства о смерти
и документов, подтверждающих родство).

Если у зрителя нет возможности
предоставить копию больничного или свидетельства в срок, то на это отводится ещё
две недели. Все остальные документы должны быть направлены вовремя. Их можно
подавать лично, отправлять почтой или через интернет.

Способ возврата денег определяет сама
организация. В возврате могут отказать, если зритель подал заявление позже
установленного срока либо не предоставил подтверждающих документов.

Другие правила действуют при отказе
зрителя по причинам, не связанным с его болезнью или смертью родственника. В
этом случае заявление и комплект документов (билет, чек, копия паспорта) должны
быть предоставлены не менее чем за 3 дня до проведения мероприятия, иначе
деньги не вернут.

Процент возврата регулируется законом о культуре и зависит от
количества дней, оставшихся до мероприятия. Так, зритель может получить обратно
100% цены билета, сданного не позднее чем за 10 дней, 50% – не
позднее чем за 5 дней, 30% – не позднее чем за 3 дня.

При этом билеты,
приобретённые в рамках акций и специальных программ, могут не принимать.

Отдельный раздел правил посвящён
абонементам. Здесь полный возврат денег предусмотрен по причине болезни зрителя
или смерти его родственника. При этом указанные обстоятельства должны наступить
не позднее дня проведения первого мероприятия, входящего в абонемент.

Кроме
того, абонемент может быть возвращён по инициативе посетителя не позднее 3 дней
до начала первого мероприятия.

Организации вправе устанавливать собственный
порядок возврата частичной стоимости абонемента при отказе зрителя от посещения
второго или последующих мероприятий.

В постановлении также прописаны правила
переоформления именных билетов и абонементов на другого зрителя. Это можно
сделать не позднее 10 дней до начала мероприятия на основании заявления.
Льготные билеты могут быть переоформлены только на граждан, имеющих право на
указанную льготу.

Организации культуры на основе данного
постановления должны утвердить собственный порядок возврата билетов, который не
может предусматривать меньше
прав для зрителя и менее благоприятные для него условия.