Когда купленный товар не удовлетворяет требованиям покупателя, то сразу возникает вопрос, как вернуть в магазин и получить деньги назад. Для обращения нужен кассовый чек. После совершения покупки он может потеряться либо его не выдали, а бывает, что ИП вправе не применять онлайн-кассу. А можно ли вернуть товар без чека и не возникнет ли проблем с продавцом?

Для начала разберем общие условия возврата продукции, которые действуют вне зависимости от того, сохранился ли у вас чек.

В течение какого времени можно вернуть товар

Российский закон «О защите прав потребителей» обеспечивает покупателям определенные права — в том числе и разрешает вернуть товар в некоторых ситуациях, получив за него деньги. Потребитель может сделать возврат и получить назад свои деньги как в случае заводского брака, так и если купленный товар ему не понравился, не подошел или он просто передумал его покупать.

Стандартный срок для возврата товара надлежащего качества по закону в большинстве случаев — 14 дней. Именно столько есть у покупателя, который, например, передумал насчет покупки и решил вернуть ее в магазин. Но, как и всегда, здесь есть исключения из правил, они касаются сроков возврата:

• за 14 дней, если речь идет о товаре нормального качества, который покупатель просто решил вернуть. Сюда не относятся товары, возвращать которые запрещает закон (например, продукты питания) и технически сложные изделия (например, электроника);
• за 7 дней можно отказаться от товара, который был заказан через интернет. Но это условие действует, если интернет-магазин письменно уведомил об этом покупателя, иначе срок продлевается до 3 месяцев;
• в течение 15 дней можно вернуть в магазин технически сложное изделие, в котором обнаружились любые недостатки. Если же товар полностью исправный, магазин может отказаться принимать его на возврат — даже если срок не прошел, а у покупателя есть чек.

Эти сроки начинают отсчитываться со дня, следующего за днем покупки (если товар относится к сложным — то со дня передачи его покупателю). Вообще, учет идет в календарных днях, куда входят выходные и праздники. Есть только один важный нюанс: если последний день из этого срока — нерабочий для продавца, то вернуть товар можно на следующий день (хотя фактически он будет уже 15-м по счету).

Здесь в качестве выходного дня имеется в виду тот день, который указан на вывеске магазина в качестве выходного дня. Это – не обязательно суббота или воскресенье. Перенести последний день также можно, на него приходился санитарный день или магазин был закрыт по техническим причинам.

Чтобы было доказательство, желательно сделать фотографию — так, чтобы было видно название магазина. Еще можно снять видео с участием свидетелей, которые назовут дату и подтвердят наличие предупреждения, что магазин не работает.

Важно: указанные сроки и условия возврата товара прописаны в законодательстве, но ничто не помешает продавцу сделать условия возврата более удобными для покупателя.

Например, в одной из сетей обувных магазинов покупатель вправе вернуть покупку в течение 30 дней, хотя закон устанавливает для этого меньший срок.

Кроме того, продавец может сделать ради покупателя исключение и согласиться принять обратно технически сложный товар (если на нем нет следов использования).

Что нельзя вернуть даже с чеком

По закону не каждый товар в принципе разрешено вернуть в магазин. Магазин не примет у покупателя назад даже при наличии чека такие товары:

• лекарства, прочая фармацевтическая продукция;
• изделия из драгметаллов, в том числе ювелирные украшения;
• аэрозоли;
• белье, чулки, колготки;
• средства личной гигиены;
• печатная продукция;
• парфюмерная и косметическая продукция;
• одежда и ткани, которые подвергались дополнительной обработке (укорачивались, подгонялись по фигуре, обрабатывались края).

Кроме того, нельзя вернуть технически сложный товар в исправном состоянии. Это достаточно большой перечень категорий — буквально все, что можно отнести к технике и электронике.

Например, к такому виду изделий относятся:

Технически сложный товар

С технически сложным товаром возникает много вопросов и споров. Например, по логике законодательства таковым не является кнопочный телефон, но торговые сети все равно отказываются их принимать.

Но в законе есть оговорка — такой товар можно сдать в течение 15 дней, если в нем есть хотя бы какой-то недостаток.

Как только 15 дней истекут, поводом для обращения может быть только существенный недостаток.

Как доказать, что товар покупался именно в этой точке

Закон однозначно на стороне покупателя — если он потерял чек или его нет по какой-то другой причине, то это не значит, что вернуть товар не получится. П.5 ст.

18 ЗоЗПП говорит, что продавец не может отказаться принять товар назад, даже если покупатель не может показать чек или другой документ, подтверждающий покупку.

Другими словами, ответ на вопрос, нужен ли чек при возврате товара — не нужен.

Прежде всего, покупатель должен доказать, что купил товар именно в этом магазине. Проще всего вернуть товар, не имея чека, если он был оплачен безналично картой — тогда продавцу достаточно предъявить в качестве доказательства выписку по карте.

А еще закон разрешает выдавать электронные чеки — покупатель может потребовать еще в момент покупки, чтобы чек был отправлен на электронную почту. Если нет ни электронного чека, ни выписки, но известна дата приобретения товара, то продавца можно попросить, чтобы он нашел информацию о покупке в электронной базе.

Чаще всего чек приходит на электронную почту, если товар покупался онлайн (например, в интернет-магазине). Иногда можно просто найти данные о покупке в профиле пользователя интернет-магазина в разделе «Заказы».

Кроме того, доказать покупку можно и другими документами:

Если не осталось ни одной бумаги, подтверждающей покупку, то можно вернуть товар без чека в магазин, отыскав свидетелей покупки. Свидетелями могут стать менеджер или продавец-консультант. Увидев знакомое лицо, которое присутствовало при приобретении вещи, можно попросить его подтвердить, что он участвовал при совершении купли-продажи.

Здесь есть несколько сложностей:

• при большом потоке посетителей продавец может не заполнить того, кто у него обслуживался;
• способ может сработать, если прошло 2-3 дня;
• менеджеру невыгодно, чтобы товар возвращали, он потеряет свой процент, поэтому может дать ложные сведения, сказав, что не запомнил покупателя.

Как еще увеличить шансы на возврат

Чтобы увеличить шансы на то, что товар будет принят без проблем, нужно соблюдать несколько простых правил:

• тщательно продумать покупку, если она входит в перечень запрещенных к возврату, вернуть ее не удастся даже через суд;
• не обрезать или хотя бы сохранять этикетки и ярлыки;
• не выбрасывать фирменную упаковку и стараться не повредить ее;
• принести все имеющиеся доказательства совершения покупки.

Пошаговая инструкция возврата товара без чека

Закон требует от продавца принять товар и вернуть за него деньги, если с момента покупки не прошло 14 дней (если, конечно, товар не бракованный) — вне зависимости от того, есть у клиента чек или его нет.

Оформление заявления на возврат

Если с продавцом удалось договориться, то покупателю будет достаточно заполнить заявление. У каждого магазина своя форма, но в целом она содержит стандартные разделы и поля:

«КОМУ: Директору магазина «Светлячок»

(ИП Владимиров И.П.)

Находящемуся по адресу: г. Саратов. Ул. Чернышевского,32

От Макеевой Татьяны Ивановны,

Проживающей по адресу:

Г. Саратов, ул. Радищева ХХ, кв. ХХ,

Телефон +7 (ХХХ) ХХХХХХХ.

Заявление на возврат товара

14 апреля 2022 года я приобрела в вашем магазине вечернее платье фирмы «Красотка», черного цвета, 46 размера, изготовленное из шелка, по цене 27 000 рублей. Изделие не подошло мне по размеру. Когда обратилась с просьбой обменять мне его на изделие большего размера, менеджер пояснил, что платья подобной модели нужного мне размера нет в продаже.

В связи с этим я отказываюсь от покупки на основании пункта 2 ст. 25 «Закона о защите прав потребителей». Прошу вернуть мне деньги в сумме 27 000 рублей и принять возвращаемый товар. Платье не было в носке, этикетка сохранена. Кассовый чек я выбросила после покупки, но менеджер, который продавал мне товар, подтвердил то, что продал мне платье 14.04.22.

Можно ли сдать вещь без чека, но с биркой и как вернуть товар, если бирка оторвана?

Иногда после приобретения товара покупатель сталкивается с тем, что вещь не нравится, не подошла по размеру, не соответствует заявленному качеству или имеет производственные дефекты. В этой ситуации товар в магазин вернуть можно, однако, с некоторыми оговорками.

Если товар имеет соответствующее качество, но не подошел по размеру, цвету, фасону, то вернуть его можно в течение 14 дней, а в случае с покупкой через интернет — в течение 7 дней. При этом должен быть сохранен товарный вид, все бирки и этикетки производителя, отсутствовать следы эксплуатации.

Также необходимо иметь товарный или кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату. Однако, в Законе «О защите прав потребителей» указано, что при отсутствии чека можно ссылаться на свидетельские показания.

Покупатель может обменять товар на аналогичный или вернуть за него деньги, если нет возможности для замены.

Как можно вернуть товар в магазин

Когда обнаружены производственные дефекты и недостатки, не оговоренные продавцом, то есть товар ненадлежащего качества, то покупатель вправе по своему желанию получить все уплаченные средства, обменять товар на такой же или аналогичный, затребовать проведение ремонта или компенсацию затрат, если он провел ремонт самостоятельно.

Таким образом, можно сдать товар:

• без бирки — только товар ненадлежащего качества, если были выявлены дефекты;
• без чека — возврат возможен во всех случаях.

С бирками, но без чека

Нередка ситуация, когда после покупки, еще не начиная эксплуатацию приобретенной вещи, потребитель обнаруживает производственные дефекты, о которых не предупредил его продавец. В этом случае для возврата необязательно, чтобы бирки, этикетки и пломбы были сохранены. Когда производится возврат товара ненадлежащего качества, порядок действия следующий:

• обратиться в торговую точку, где приобретался данный товар, предъявить купленную вещь;
• написать заявление в 2 экземплярах на имя руководителя. Обычно стандартный бланк заявления предоставляют сотрудники магазина. В нем необходимо указать: ФИО и паспортные данные покупателя, контактный телефон, дату и место покупки, размер и цену вещи, выявленные недостатки товара, а также желаемый способ урегулирования инцидента — возврат денег, осуществление ремонта, замена. Один экземпляр заявления вместе с товаром передается сотрудникам магазина, второй с отметкой о дате передачи и подписью остается у покупателя. После рассмотрения заявления администратор торговой точки должен позвонить покупателю и сообщить о принятом решении.
• в течение 10 дней должны быть возвращены деньги, произведена замена или ремонт некачественного товара.

Стоит иметь в виду, что продавец может осуществить экспертизу товара с целью выявить причину возникновения дефектов. Она должна выть выполнена в срок не более 20 дней с момента подачи заявления. Покупателя об этом уведомляют заранее, и он имеет право присутствовать при проведении исследования.

• Однако, если будет выявлено, что недостаток товара появился по вине покупателя, все понесенные продавцом расходы придется оплатить.
• Если производится возврат вещи надлежащего качества — с бирками, сохраненным товарным видом и потребительскими свойствами, а чек при этом утерян, то необходимы будут другие доказательства, что покупка производилась именно в этом магазине, например, свидетельские показания, выписка с банковской карты, гарантийный талон.
• Если замена на аналогичный товар невозможна, то для возврата денег потребуется:

• написать заявление на имя руководителя магазина, в котором нужно указать: ФИО и паспортные данные покупателя, контактный телефон, дату и место покупки, размер и цену вещи, причину возврата (например, не подходит размер), а также невозможность заменить на другой товар.
• возврат денег осуществляется в течение 10 дней тем же способом, что и была оплачена покупка: на банковскую карту или наличными в кассе. В последнем случае покупателю должен позвонить администратор магазина и сообщить, когда можно подойти за деньгами. При себе потребуется иметь паспорт.

С чеком, но без бирок

Если производится возврат товара ненадлежащего качества, то порядок действий такой же, как в первом случае.

Если качество товара соответствует заявленному, то магазин, согласно п. 1 ст. 25, имеет право отказать в возврате, поскольку отсутствие фабричных этикеток и бирок является нарушением товарного вида вещи.

В данном случае Закон «О защите прав потребителей» встает на сторону продавца.

Можно ли вернуть товар без чека и как это сделать

Кассиры и продавцы в магазинах часто предупреждают: сохраняйте чек, он пригодится при возврате. Но по закону даже без бумажного чека можно вернуть и бракованные, и некоторые не подошедшие вам вещи. РБК Life рассказывает, как доказать факт совершения покупки.

Покупатель может вернуть товар без чека: такое право регулируется законом «О защите прав потребителей».

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований [1].

Даже если у вас нет чека, продавец чаще всего не может отказать в обмене или возврате товара (есть исключения, о которых расскажем ниже). Если в магазине настаивают на предъявлении чека, ссылайтесь на закон.

На товаре есть фабричные данные: на одежде — ярлыки с артикулом, на технических устройствах — компоненты с серийным номером [2]. Эти данные служат «паспортом» изделия, поэтому без них даже качественный товар к возврату не примут.

Кассир, сканируя изделие при продаже, заносит в систему данные о покупке конкретного товара с уникальным номером, что позволяет восстановить информацию при отсутствии бумажного чека.

Доказательствами покупки также служат:

• выписка из банка, если вы оплатили покупку с помощью карты;
• информация о покупке товара в базе данных продавца (способ, который сработает, если оплатили покупку наличными);
• отметки, сделанные продавцом в гарантийном талоне (для технически сложных товаров);
• сведения по дисконтной карте, если она применялась во время покупки;
• свидетельские показания (например, если с вами присутствовал супруг или друг, который подтвердит факт покупки) [3] [4].

1. Возьмите с собой паспорт, вещь для возврата.
2. Обратитесь к менеджеру с просьбой сделать возврат. Если продавец не пойдет навстречу, сначала можете написать заявление о восстановлении утерянного чека. Форму для заполнения должны предоставить в магазине.
3. В заявлении укажите сведения о дате, времени покупки. Оставьте контактные данные. Потребуется время, чтобы сотрудники разобрались в ситуации.
4. После звонка менеджера снова посетите магазин и заполните заявление о возврате на кассе.
5. Укажите Ф. И. О., номер паспорта, информацию о возвращаемом изделии и способ оплаты.
6. Отдайте заявление кассиру и заберите чек, подтверждающий возврат.

Для возврата товара в интернет-магазин бумажный чек не понадобится. Документ приходит на электронную почту и остается в системе у продавца.

• Если заказ был получен в пункте выдачи, отнесите его по адресу пункта и обратитесь к сотруднику. Он запечатает посылку и выдаст вам квитанцию о подтверждении возврата.
• Если заказ пришел по почте, запечатайте посылку дома и уточните адрес для отправки. В отделении заполните квитанцию и отдайте оператору.
• Если заказ был получен курьером, обратитесь к службе поддержки магазина и уточните возможные способы возврата.

От покупки товара из интернет-магазина можно отказаться в любой день до получения, а также в течение семи дней после. Покупателю необходимо сохранить фабричную упаковку: ее, конечно, можно открыть, но ярлыки и бирки должны остаться на месте [5].

Обратите внимание: если товар кастомизирован под вас, имеет гравировку или именное тиснение, сделанные на заказ, отказаться от него нельзя.

Если продавец отказался проводить процедуру возврата, обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор. Там специалист проконсультирует о дальнейших действиях, например обращении в суд.

При положительном решении суда постановление вступает в силу через месяц. Тогда можно просить об изготовлении исполнительного листа и направлении его к приставам на принудительное взыскание денег с продавца.

Срок возврата товара надлежащего качества составляет 14 дней, не считая дня его покупки [6]. При дистанционной покупке — семь дней [7]. Однако продавцы часто устанавливают свои сроки — например, во время пандемии коронавируса в Европе испанский ретейлер Mango продлевал период возврата до 60 дней.

Вернуть непродовольственный товар хорошего качества можно, если:

• сохранен товарный вид;
• он не был в употреблении;
• сохранены пломбы и фабричные ярлыки;
• у покупателя есть доказательства приобретения (это может быть не только чек).

Для возврата в любом случае нужен повод. Существует перечень узаконенных причин: товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации [6].

Продавец предложит вам обменять товар на аналогичный или вернуть средства. После обращения покупателя в магазин, рассмотрения заявления и проведения процедуры через кассу с возвратом работает банк. Срок возврата обычно не превышает 30 дней. Возврат всегда совершается тем же способом, которым была произведена покупка. То есть нельзя получить наличные деньги за товар, оплаченный по карте.

Если вы приобретали товар через СБП (систему быстрых платежей), то и процедуру возврата следует проводить так же. Без восстановления чека здесь не обойтись: на нем указаны номер операции и номер телефона, по которому совершена оплата. По реквизитам продавец делает обратную операцию, и средства моментально поступают покупателю на счет [8].

Юристы отмечают: товар ненадлежащего качества (с недостатками или дефектами) можно вернуть в течение всего гарантийного срока. Если он не указан в гарантийном талоне, товар ненадлежащего качества можно вернуть в течение двух лет со дня покупки.

При возврате бракованных товаров необходимо знать, попадает ли товар в перечень технически сложных.

Перечень товаров, не подлежащих возврату:

• лекарства и предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески);
• косметика и парфюмерия;
• кабельная продукция, строительные и отделочные материалы;
• нижнее белье, купальники, носки и чулки;
• посуда (любые столовые и кухонные принадлежности, которые контактируют с едой: тарелки, приборы, контейнеры);
• бытовая химия, пестициды и агрохимикаты;
• мебельные гарнитуры;
• ювелирные изделия;
• автомобили, мотовелотовары, прицепы;
• оружие и патроны;
• животные и растения;
• книги, буклеты и альбомы;
• технически сложные товары бытового назначения (с гарантийным сроком не менее одного года) [9].

Однако, если покупатель докажет приобретение изначально некачественного изделия или нарушение продавцом правил торговли, товар можно вернуть.

Например, вы купили купальник в интернет-магазине, он пришел с браком: расходятся швы. В таком случае можно написать заявление в магазин о замене товара на аналогичный или возврате денег.

А вот если вам просто не понравился фасон купальника, возврату он не подлежит.

Технически сложные товары — это смартфоны, компьютеры, ноутбуки, телевизоры, приставки, холодильники, часы и даже некоторые категории транспортных средств [10].

Их можно вернуть в течение 14 дней после покупки, если товар бракованный или если при использовании выяснилось, что в магазине предоставили недостоверную информацию (были указаны функции, которые товар не поддерживает).

Например, если вы купили смартфон с поддержкой электронной SIM-карты, а такой функции не оказалось. Тогда необходимо подать претензию к продавцу с описанием проблемы.

В законе не указано, в течение какого срока можно пожаловаться на несоответствие описания. Помните, что претензию продавец рассматривает до десяти рабочих дней с момента обращения. В случае удовлетворения жалобы вам предложат обменять товар на аналогичный или вернуть деньги.

Вы можете потребовать возврат, обмен товара на аналог или замену на изделие другой марки. В последнем случае вам могут доплатить разницу в стоимости.

Материалы к статье

Возврат одежды в магазин по закону — можно ли вернуть вещь в магазин | Роскачество

Если вы пришли домой и поняли, что купленная одежда вам не подходит, есть возможность вернуть ее продавцу. Рассказываем – как!

В соответствии с законом «О защите прав потребителей» покупатель может вернуть неподошедшую одежду в течение 14 дней, если товар без брака (и просто разонравился, не подошел в итоге по размеру, оказался не подходящим к туфлям или сумке). Если же товар с браком, то вернуть его можно в течение всего гарантийного срока, который устанавливает производитель или продавец.

Условия возврата одежды в магазин достаточно лояльны по отношению к клиентам. Однако покупателю могут отказать в возврате, если вещь потеряла товарный вид – то есть была ношена (в данном случае имеется в виду не примерка, а полноценное ношение в течение длительного времени, что сказывается на состоянии изделия), на ней отсутствуют ярлыки или есть недостатки, возникшие в результате носки.

В общем случае продавец сначала предложит обменять неподходящую вещь на аналогичную другого размера или фасона. Если покупателю ничего не подойдет, тогда ему обязаны вернуть деньги.

Какие категории вещей не подлежат обмену и возврату

Какие вещи нельзя вернуть в магазин:

• Чулки, колготки.
• Нижнее белье.
• Носки.

Их можно сдать обратно в магазин только в том случае, если обнаружились дефекты (и было доказано, что они возникли не по вине покупателя, а являются фабричным браком или недостатком модели).

Основания для возврата одежды надлежащего качества

Возврат вещей в магазин возможен в течение 14 дней практически по любой причине: не подошел фасон, цвет; вы поняли, что хотели бы иметь эту вещь в другом размере; и так далее. Как мы писали выше, главное – чтобы сдаваемая в магазин вещь сохранила товарный вид (не срезайте ярлыки, фирменные этикетки). Можно ли вернуть вещь после 14 дней? Да, но только в том случае, если она с браком.

Срок возврата одежды в магазин

Срок возврата одежды в магазин по закону таков:

• В течение 14 дней – если вещь без брака.
• В течение гарантийного срока – если вещь с браком.

Как вернуть некачественную вещь в магазин

Если вы обнаружили дефект в приобретенной одежде, не пытайтесь устранить его самостоятельно (в этом случае покупку могут не принять назад).

Если дефект проявляется только тогда, когда вещь надета на вас, сделайте фотографию или видеозапись, чтобы подтвердить свои слова в магазине. Вернуть бракованную вещь вы можете и без бирок.

По закону вы можете предъявить одно из следующих требований:

• Заменить вещь на аналогичную.
• Соразмерно уменьшить цену.
• Безвозмездно устранить недостаток (если он является устранимым).
• Вернуть деньги.

• Если у вас возникли убытки, можете также требовать компенсацию ущерба, нанесенного покупкой вещи с дефектом.
• Право выбора варианта разрешения проблемы остается за покупателем.
• У продавца могут возникнуть сомнения в том, что брак, на который ссылается покупатель, фабричный – в этом случае продавец вправе провести проверку качества, а в случае возникновения спора – экспертизу.

Как вернуть вещь в магазин? Порядок действий:

• Подготовьте вещь к сдаче и соберите документы – кассовые чеки (можно ли вернуть вещь без чека, читайте в нашей статье), подтверждения списания с банковской карты и так далее. Если вещь продавалась в коробке, чехле или пакете, желательно их также предоставить.
• Напишите претензию. Ее необходимо подготовить в двух экземплярах (на бланке продавца или в свободной форме). Одна передается в администрацию, другая остается у вас с отметкой о том, что ваше обращение приняли в работу (подпись ответственного лица и печать).
• Если вашу претензию не принимают или отказываются возвращать деньги (менять предмет одежды), вы можете оставить отзыв в Книге предложений (если таковая есть в магазине; с января они стали необязательными, поэтому, если вам говорят о ее отсутствии, это не является нарушением).
• Следующий возможный шаг в случае отсутствия результата – обращение в Роспотребнадзор. После этого или параллельно вы можете обратиться в суд. В этом случае, возможно, будет нужно провести независимую экспертизу, чтобы доказать вашу правоту, но если вы выиграете дело, то вам будут компенсированы все затраты.

Это общий случай, как вернуть вещь в магазин с чеком. Если чек отсутствует, нужно будет восстановить его, и порядок действий будет тот же.

Срок возврата денежных средств

• Если вы хотите поменять вещь на другую аналогичную, сделать это возможно уже в день обращения (если подходящий предмет одежды найдется в магазине).
• Если продавец выразил сомнения относительно того, по какой причине появился дефект, срок решения вопроса по замене вещи может быть продлен до 20 дней.
• Если вы хотите вернуть деньги, сделать это в случае положительного решения организация должна в течение 10 дней.

Деньги вам вернут наличными или на банковскую карту – это зависит от того, каким образом совершалась первоначальная покупка.

Важно! Если карта, с которой вы совершали покупку, недействительна на момент обращения в магазин (заблокирована, утеряна, закончился срок действия и так далее), вы можете попросить изменить способ выплаты денег. Но это нужно сразу указать в заявлении.

Подведем итог!

В магазин можно вернуть и качественную, и бракованную одежду. Но сроки обращения и порядок действий будут зависеть от конкретной ситуации.

Если вы предполагаете, что у вас может возникнуть желание вернуть одежду в магазин, не спешите срезать с нее ярлыки или наряжаться при выходе на улицу.

Внимательно осмотрите обновку дома, убедитесь, что она подходит вам по размеру и устраивает вас по качеству, и только после этого начинайте активно использовать.

Ряд вещей не подлежит возврату, но список этот крайне ограничен (в основном нательное белье), остальные предметы одежды должны менять или принимать назад с возвратом денег без проблем. Как сдать вещь обратно в магазин, мы подробно описали выше. Если у вас есть сомнения или вам отказали, советуем обратиться к юристу, который проконсультирует по всем вопросам.

Как вернуть вещь без чека? Рассказывают эксперты.

1. Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.
2. При цитировании данного материала активная ссылка на источникобязательна.

«Можно ли вернуть вещь без бирки, но с чеком?» — Яндекс Кью

СправкаПоддержкаУсловия© 2023 ООО «Яндекс»Возврат товараПрава потребителяОтветить1Уточнить

Добрый день!

Бирка (или ярлык) бывает двух видов: фабричная и магазинная.

Первая, как правило, вшита в шов или прикреплена к самому изделию. Вторая, по сути, представляет собой ценник, на котором помимо информации о стоимости дублируется информация фабричного ярлыка. Чаще всего она является навесной.

https://www.youtube.com/watch?v=h2FEslohyss\u0026pp=ygWXAdCS0LXRgNC90YPRgtGMINC90LXQu9GM0LfRjyDQvtGB0YLQsNCy0LjRgtGMINC80L7QttC90L4g0LvQuCDQv9C-0LvRg9GH0LjRgtGMINC-0LHRgNCw0YLQvdC-INC00LXQvdGM0LPQuCDQt9CwINGC0L7QstCw0YAg0LHQtdC3INGH0LXQutCwINC4INCx0LjRgNC60Lg%3D

Если отсутствует фабричная бирка, то обменять или вернуть такую вещь не получится.

Закон о защите прав потребителей говорит нам о том, что для обмена или возврата товара надлежащего качества фабричные ярлыки должны быть на месте и также сохранен товарный вид.

Проще говоря, для возврата необходимо, чтобы товар не был в употреблении или не создавалось такое впечатление. Ведь продавцу необходимо будет в дальнейшем продать такой товар новому покупателю.

В случае, если отсутствует бирка магазина, вернуть такой товар можно. Однако продавцы часто не хотят это делать, мотивируя тем, что товар должен быть возвращен ровно в том виде, в каком он был передан покупателю. Это лишь частично верно.

Среди условий для возврата, указанных в Законе о защите прав потребителей, наличие магазинной бирки не значится. А вот фабричный ярлык, товарный вид и потребительские свойства должны быть сохранены.

Но если магазинная бирка все же сохранилась, лучше принести ее продавцу.

На практике весьма часто магазины отказывают в возврате, ссылаясь на то, что на утраченной бирке значился штрих-код, без которого они не смогут «провести» возврат в системе. Это внутренняя проблема торговой точки, которая не должна волновать Вас как покупателя.

В такой ситуации пишите письменную претензию о возврате продавцу, мотивируя свое требование тем, что наличие или отсутствие магазинной бирки не влияет на надлежащее качество товара, потребительские свойства которого сохранены.

В случае, если продавец будет отстаивать свою позицию, обращайтесь в Роспотребнадзор.

• Если речь идет о возврате товара ненадлежащего качества, то наличие и фабричной, и магазинной бирки не требуется.
• Подробности возврата товара можно узнать из нашей Инструкции «Вернуть товар».
• Больше о возврате товара вы можете узнать в нашем блоге.
• Надеемся, были полезны.

Решайте юридические задачи онлайнПерейти на destralegal.ruКак можно вернуть вещь без фабричной бирки,это как паспорт вещи,может он купил 2 вещи разного размера и сдал их нес… Читать дальшеПоказать ещё 2 Комментировать ответ…Комментировать…ОтвечаетПоловникова Анна ВячеславовнаДобрый день! Исходя из п. 1 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», товар надлежащего качества можно вернуть при условии, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Таким образом, если бирка отсутствует, товар вернуть нельзя.Сам процитировал закон, сам его неверно понял и сам сделал неправильное заключение… Про навесные ярлыки там нет… Читать дальшеКомментировать ответ…Комментировать…

Можно, если вы возвращаете вещь по причине дефекта. В таком случае вещь даже может быть в употреблении и без оригинальной упаковки. Если же вы хотите вернуть вещь в первые 14 дней потому, что она не подошла, тогда магазин может отказать в возврате или обмене вещи, у которой нет фабричных ярлыков и не сохранен товарный вид.

Еще один юрист.
Я зайду в гипермаркет, оторву с куртки ярлык, пойду куплю ее через кассу самообслуживания и сдам… Читать дальшеПоказать ещё 1 комментарийКомментировать ответ…Комментировать…

Тонкости возврата покупок. Можно ли вернуть товар без бирки, но с чеком?

Каждый день люди совершают покупки и зачастую приходя домой разочаровываются в купленном товаре. Например, юбка слишком узкая и не удобная при ходьбе. Или ламинат не подошел по цветовой гамме в интерьер. Что делать в этом случае?

Закон предоставляет право покупателю обменять покупку, но при этом товар должен сохранить свой покупательский вид. Т.е. быть неиспользованным и содержать пломбы и ярлыки. А что делать, если этикетки и ценники сорваны, утеряны или повреждены? Будем разбираться.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 8 (800) 302-76-94. Это быстро и бесплатно!

Показать содержание

Возможно ли сдать или обменять вещь без этикетки?

На основании статьи 25 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» качественный товар, не подошедший по объективным причинам можно обменять при соблюдении следующих требований:

1. товар не был в употреблении (не носился, не использовался);
2. сохранен первозданный вид и свойства, включая пломбы, фабричные ярлыки;
3. имеется документ, подтверждающий оплату;
4. товар не относится к категории продукции, не подлежащей возврату (Перечень, утвержденный постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г.);
5. товар не относится к продовольственным товарам.

Что представляют собой пломбы и фабричные ярлыки:

• Фабричные ярлыки — этикетка изготовителя, пришитая обычно к самому изделию или вшита в шов и содержит информацию о наименовании товара, артикуле, сорте, составе ткани, об условиях ухода, размере и т.д.
• Ярлыки торговой точки — ценники, в них обычно, дублируется информация из фабричного ярлыка, плюс цена и сведения о скидках, адресе магазина и др.
• Пломбы — это тканевые, пластиковые, металлические средства крепления ярлыков к самой одежде (ленточки, веревочки, пластиковые или металлические зажимы).

Закон не дает четкого определения, в каком же виде должна быть бирка. Но главное, что она должна быть.

https://www.youtube.com/watch?v=h2FEslohyss\u0026pp=YAHIAQE%3D

Одно дело если кожаная бирка например на джинсах или тканевая бирка вшиваемая в шов пуховика, срезана, то налицо потеря товарного вида и продавец в полном праве отказаться принимать такую вещь. Т.к. реализовать ее другому клиенту будет очень сложно.

А если навесные бирки, ценники срезаны, но сохранены, что делать? В этом случае все зависит от продавца, от его лояльности. Имеет право отказать в возврате, но может и поменять.

Нужно учесть, что многие вещи в магазинах продаются уже с сорванными или повреждёнными бирками.

Нужно пробовать договориться с продавцом, делая акцент на том, что продукция все свои свойства сохранила, лишь ценники срезаны. Если же продавец всё-таки против обмена, можно обратиться в суд.

Получается, по закону без вопросов продавец обязан обменять товар, если на товаре сохранены все бирки. Остальные варианты спорные и зависят от сговорчивости магазина.

Если же товар некачественный, с браком, то требование по биркам и этикеткам отпадает. Здесь совсем другая схема возврата.

Нужен ли чек при возврате покупки?

По сути, чек — это доказательство совершения передачи денег за покупку. Самый выигрышный вариант, когда он на руках (кассовый или товарный чек, или же электронный чек). Бирки прикреплены, чек имеется — продавец обязан обменять товар.

Если чека нет, то покупатель может сослаться на показания свидетелей. А так же возможно вас вспомнит продавец, кассир, который вас обслуживал и это послужит доказательством оплаты. Возможно, и обратиться за помощью к службе охраны торговой точки и просмотреть видеозаписи с камер наблюдения, где видна передача денег в конкретном магазине именно от данного покупателя.

Таким образом, отсутствие чека не критично. Существует много способов доказать передачу денег от покупателя продавцу.

В какой срок можно возвратить или выбрать что-то другое?

Законодательство устанавливает несколько видов сроков касательно возврата товара:

• возврат в течение 14 дней качественного товара;
• возврат в течение гарантийного срока, но не более двух лет с момента покупки некачественного товара.

Если продукция качественная

Покупателю предоставляется 14 дней для возврата, начиная со дня, следующего за днем покупки.

Если продавец согласен на возврат товара, то происходит:

• обмен на аналогичную модель;
• возврат уплаченной суммы (в течение 3 дней).

Обменять продукцию могут как ежесекундно, так и позже. Например, если определенного товара в настоящий момент нет в магазине, клиенту придется подождать, когда товар поступит в продажу.

Если покупка совершена в интернет-магазине, то срок не 14 дней, а 7. Если же продавец не проинформировал об этом сроке покупателя, то срок продляется на 3 месяца. Срок исчисляется с момента получения товара от поставщика.

Товар с дефектами можно вернуть в течение гарантийного срока. В этом случае на руках должен быть гарантийный талон.

Здесь есть свои особенности:

• Существуют сезонные гарантийные сроки. В этом случае срок исчисляется со дня начала сезона.
• Если в талоне или на упаковке нет срока, то он считается не установленным. И в этом случае он равен 2 годам. Срок исчисляется с момента покупки.
• В случае интернет-покупки, срок считается со дня передачи товара в руки покупателю.

Независимо от того обменивается качественный или бракованный товар — замена должна быть произведена в течение 7 дней с момента предъявления требования. Если же нужна дополнительная проверка товара (экспертиза), то в течение 20 дней (ст. 21 Закона).

Как сдать или обменять вещь, если оторвана этикетка?

Если принято решение о том, что товар без бирки не подходит или же имеется брак, нужно отправляться в магазин. При этом необходимо обратить внимание на следующее:

1. не прошли ли сроки, предоставленные для обращения о возврате (14 дней для качественного товара, 2 года для некачественного товара);
2. имеется ли чек об оплате или иные доказательства передачи денег за покупку;
3. сохранились ли бирки, если да, то обязательно взять с собой;
4. наличие при себе документа, удостоверяющего личность (паспорт, водительское удостоверение и др.).

Заявление или претензия?

Обратиться с просьбой о возврате возможно в устной форме. Не редки случаи, когда продавцы обменивают товар на честном слове. Но в большинстве случаев лучше начать переговоры сразу с документального оформления.

Если товар качественный, составляется заявление. В котором нужно указать:

1. реквизиты продавца (наименование, регистрационные данные, адрес);
2. данные покупателя (паспортные данные, адрес, контактная информация);
3. информацию о товаре — его описание, количество, товарный вид (указать на причину отсутствия этикеток и бирок);
4. причину возврата;
5. просьбу об обмене или возврате денег;
6. дату, подпись, расшифровку подписи.

Если же товар с браком, то составляется претензия. Содержит:

1. ФИО, паспортные данные заявителя, адрес, телефон;
2. наименование продавца (магазина);
3. описание проблемы (дефекты);
4. требование (возврат денег, обмен, исправление брака и т.д.);
5. ссылку на закон, которым руководствуется заявитель;
6. список прилагаемых документов (передать продавцу нужно только копии, оригиналы оставить себе).

И заявление и претензия составляются в двух экземплярах. Один вручается продавцу, а другой остается у покупателя.

На экземпляре покупателя обязательно должна быть проставлена отметка продавца о принятии документа (дата приема, подпись сотрудника с расшифровкой), а так же о принятии товара.

В некоторых случаях товар принимают по Акту приема товара по одному экземпляру каждой стороне.

Не редки случаи, что магазин не принимает документ. Тогда его можно отправить заказным письмом с описью вложения. Или можно на личное вручение заявления или претензии, пригласить с собой знакомого человека, который в дальнейшем в суде сможет подтвердить, что требование предъявлялось, документ был оставлен, но отметка не совершалась.

Допустимые сроки решения вопроса

Если продавец прав, все условия по состоянию товара надлежащего качества выполнены и продавец согласен на возврат товара, то:

• обмен на аналогичный товар, имеющийся в наличии, совершается в этот же день;
• если подобного товара нет в наличии, покупатель может потребовать возврат денег, а покупатель обязан вернуть их в течение 3 дней;
• если подобного товара нет в наличии, а покупатель хочет совершить именно обмен, то продавец обязуется сообщить о поступлении товара в продажу и сразу же обменять.

Если товар с браком, то продавец обязан:

• заменить товар в течение 7 дней с момента предъявления требования покупателем;
• заменить товар в течение 20 дней с момента предъявления требования покупателем, если требуется дополнительная проверка (внутренняя проверка магазином, экспертиза);
• заменить товар в течение 10 дней с момента предъявления требования покупателем, если покупка совершена в онлайн-магазине (с момента получения письменного требования).

Что делать, если продавец отказывается?

Качественный товар без бирки принимается покупателем по своему личному усмотрению, т.к. закон содержит норму говорящую что бирки и этикетки должны быть сохранены.

Но обратиться в суд или Роспотребнадзор за защитой своих прав — право каждого гражданина.

Зачастую магазин ссылается не на отсутствие бирок, а на факт использования товара. В этом случае клиент может обратиться за независимой экспертизой. И предъявить полученное заключение на суде.

Зачастую бирки отсутствуют на момент продажи товара. В этом случае придется доказывать в суде, что их не было, например, с помощью свидетелей.

Решение дела в суде будет зависеть от судебной практики в конкретном регионе, а так же от личного умозрения судьи. Т.к. в настоящее время есть судебные решения, как в пользу клиента, так и в пользу магазина.

Одни суды полагают, что закон устанавливает требование только к наличию ярлыков и пломб производителя, и эти бирки не обязательно должны быть прикреплены к товару. Другие суды утверждают, что все бирки должны быть прикреплены на товар и оставаться в неизменном виде.

Если же товар дефектный и содержит брак, то наличие или отсутствие бирок не влияют на решение вопроса о возврате. Товар должен быть обменен в обязательном порядке. Если продавец не принимает товар, и не отвечает на претензию, то клиент может обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Жалоба или исковое заявление подается в письменной форме.

Золотое правило для любого покупателя — сохраняйте все бирки и этикетки, до момента принятия окончательного решения по поводу выбранной вещи.

Вернуть вещи без бирок намного сложнее, чем при их наличии, даже при наличии чека. Лояльных продавцов не так много, не все захотят понять покупателя. Не нужно торопиться, это сэкономит вам время и нервы в случае возврата в магазин.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас: 

8 (800) 302-76-94

Это быстро и бесплатно!