Судебная практика

Возврат наушников в магазин

Главная › Инструкции

31.07.2019

Акустическая, звуковая электроника основательно вошла в жизнь многих людей. Наушники есть практически у каждого. Как и в случае с любой бытовой техникой, электроникой, “ушки” нередко попадаются бракованные, не соответствующие описанию, прочее. Возникает желание вернуть продавцу такой продукт. Случалось Вам купить неисправную акустику? Делали возврат наушников?

Возврат наушников в магазин

Можно ли вернуть по закону

Возврат наушников в магазин
Не работает один airpods – узнай как это исправить.

Добросовестные продавцы чтут закон, с возвратом купленного у них товара проблем не возникает. Есть магазины, стремящиеся избежать возврата, выполнения гарантийных обязательств.

В ответ на обращение недовольного покупателя сотрудники магазина называют номера статей законодательства, согласно которым якобы возврат наушников не возможен.

Для грамотной защиты своих прав нужно разобраться в законе.

Наушники могут быть возвратными, невозвратными. Всё зависит от ситуации, от кода продукта.

“Ушки” ненадлежащего качества, неисправные подлежат обмену, возврату в магазин. Покупатель может выбрать один из вариантов в соответствии со статьей 18 ЗОЗПП РФ:

  • возврат денежных средств в полной мере, включая стоимость доставки, если таковая имела место быть;
  • замена товаром с аналогичными техническими характеристиками;
  • получение скидки за дефект прибора;
  • проведение ремонтных работ с наушниками за счёт продавца.

С “ушками” надлежащего качества ситуация складывается иначе. Здесь в действие вступает статья 25 ЗОЗПП РФ. Пункт 11 закона содержит перечень сложных технических товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату. Наушников в перечне нет. Есть телефонные аппараты, бытовая радиоэлектронная аппаратура, оборудование беспроводной связи для бытового использования.

Нигде не прописаны конкретно наушники. Вопрос всегда спорный. Решать исход продавцу, судье. Всё на их усмотрение. Попытаться стоит, гарантированного результат ждать нельзя. Особенно если дело касается беспроводных “ушек”. Статистика судебной практики в этом случае говорит не в пользу покупателя.

  Наушники и ps5Возврат наушников в магазин

Как вернуть

Для осуществления возврата наушников нужно обратиться в магазин с “ушками”, упаковкой, чеком, гарантийным талоном, если он был выписан, заявлением в произвольной форме в двух экземплярах. В зависимости от ситуации может потребоваться что-то ещё, может что-то оказаться ненужным.

Надлежащего качества

Наушники, не подошедшие по форме, размеру, цвету, прочим параметрам, можно попробовать вернуть продавцу. Для этого нужно, чтобы были соблюдены следующие условия:

  • наличие чека (пункт не обязательный, так как все покупки производятся через электронную кассу, но желательный);
  • с момента покупки прошло не более 14 дней (день покупки не считается);
  • устройство не использовалось, сохранён вид нового товара;
  • все бирки, ярлыки на своих местах.

С устройством в упаковке, чеком, заявлением на возврат наушников нужно обратиться в магазин. В случае наличия у продавца аналогичного товара можно рассчитывать на обмен с доплатой, возвратом части средств.

В ином случае нужно просить принять товар обратно, вернуть полностью стоимость. Всё это нужно отразить в заявлении, подробно.

Это пригодится, если мирным путём с продавцом договориться не получится, придётся обращаться в суд.

Если добровольно магазин наушники не обменял, деньги не вернул, в ход нужно пустить заявление в двух экземплярах. Обязательно указать дату обращения, получить подписи от представителя магазина. Один экземпляр остаётся у продавца, второй покупатель использует для составления искового заявления в суд.

После обращения в магазин имеет смысл подождать 10 рабочих дней. Если за этот срок продавец не захотел решить вопрос мирным путём, можно составлять жалобы в надзорные инстанции, суд.

Так как наушники в прямой формулировке не указаны в законодательстве, решение продавца, судьи определяет человеческий фактор.

Ненадлежащего качества

Если при первом использовании, при эксплуатации в течение 14 дней, иного гарантийного срока была выявлена неполадка в работе наушников, нужно обратиться к продавцу, в сервисный центр. Лучше сначала к продавцу, тем более если не прошло 14 дней с момента покупки.

  Как подключить колонку через блютуз

Неисправностью могут быть признаны механические повреждения “ушек”, полное отсутствие звука, хрипы, некачественные басы, прочие опции, обещанные производителем.

Если с момента покупки прошло не более 14 дней, исключая день покупки, для возврата следует сделать следующее:

  • собрать аппарат, упаковку, инструкцию, всё приложенное в комплектации;
  • написать заявление в двух экземплярах;
  • приложить к заявлению чек (не обязательно, желательно);
  • обратиться со всем этим в магазин.

Покупатель вправе требовать от продавца:

  • возврат денег;
  • замену устройства;
  • ремонт устройства.

Представитель магазина может сразу согласиться выполнить требование покупателя, может направить устройство на экспертизу, может отказать.

Если мирно договориться не удалось, то нужно одной заявление оставить в магазине, второе забрать себе. Везде должны быть проставлены даты. подписи обеих сторон. На рассмотрение ходатайства продавцу даётся законодательством 10 дней. За этот период он соглашается, отказывается выполнить требования покупателя, направляет устройство на экспертизу.

Если продавец добровольно направил товар на экспертизу, нужно дождаться результатов. Срок проведения – до 30 дней.

Если экспертами будет установлено, что устройство пришло в негодность по вине покупателя, то магазин вправе взыскать средства, потраченные на экспертизу. По результатам магазин вернёт деньги.

обменяет товар, отремонтирует его. Может отказать. Тогда придётся решать вопрос через суд.

Если магазин по истечение 10 дней с момента подачи заявления никаких мер не предпринял, нужно обращаться в суд.

В случае с товаром ненадлежащего качества покупатель защищён законодательством Российской Федерации. Свои права нужно отстаивать.

Заявление на возврат

Возврат наушников в магазин
Как найти наушники Airpods

Составить заявление на возврат можно в произвольной форме, но с указанием обязательных пунктов. Это поможет покупателю в случае необходимости обращения в суд. В заявление нужно указать следующее:

  • наименование магазина в соответствии товарным чеком, данных директора, если таковые известны;
  • указать фамилию, имя, отчество, адрес регистрации, фактического проживания покупателя;
  • описать весь процесс покупки товара (где, когда, при каких обстоятельствах);
  • описать процедуру оплаты (наличные, карты, через интернет, прочее);
  • привести статьи законодательства Российской Федерации, на которые опирается заявитель;
  • осветить процесс обращения в магазин, общения с руководством;
  • указать требование оповестить о решении продавца;
  • копия чека, снимка экрана при оплате через интернет;
  • дата обращения;
  • подпись сторон с расшифровкой.

  Зачем певцам наушник в ухе на сцене?

Если магазин отказывается принять заявление, это нужно отразить в заявлении в суд.

Срок в течение которого можно вернуть товар

Неисправный товар можно вернуть в магазин:

  • в течение 14 дней с момента покупки (день покупки не учитывается);
  • в течение иного гарантийного срока, указанного продавцом.

Исправный товар можно вернуть только не позднее 14 дней после покупки.

В случае несоблюдения покупателем сроков обращения магазин, надзорные инстанции, суд имеют основания для отказа в удовлетворении требований покупателя.

Срок возврата денег

Если есть обстоятельство, обязывающее продавца вернуть денежные средства покупателю, магазин обязан в течение 3 дней вернуть деньги. День выпуска решения, постановление в эти 3 дня не входит.

Можно ли вернуть наушники в магазин
Ссылка на основную публикацию

Возврат наушников в магазин

Возврат наушников в магазин

Можно ли сдать наушники если не понравился звук

После того, как выбраны наушники и покупка надлежащего качества оплачена в магазине, покупателю можно наслаждаться музыкой на улице, в транспорте. Но, как вернуть, если они не понравились в итоге, или оказались ненадлежащего качества? Далее подробно разберем, можно ли вернуть наушники в магазин, если они по той или иной причине вас не устраивают.

Возврат наушников в магазин

Подлежат ли наушники возврату по закону

Прежде всего нужно понять саму суть, можно ли сдать наушники обратно в магазин, если стало ясно, что они не устраивают вас по любой причине (не устраивает цвет, комплектация, модель, не подходят к телефону или просто разонравились).

Возврат наушников в магазин

Отметим, что возврат в магазин наушников надлежащего качества – далеко не всегда однозначен с точки зрения прав покупателей, даже если они не понравились, будучи подарком.

В подобном варианте стоит опираться на нормативы двух документов:

  1. Официальный текст закона о защите прав потребителей.
  2. Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи». Для удобства в дальнейшем будем его называть Постановлением № 2463.

Итак, разберем, как сдать наушники по гарантии.

В законе «О защите прав потребителей» говорится, что товар надлежащего качества нельзя вернуть или обменять, если он считается технически сложным товаром.

Читайте также:  Как получить постоянную прописку через МФЦ

Здесь и возникает вопрос, считаются ли наушники подобными.

По сути, в перечне технически сложных товаров их нет, но достаточно часто продавцы не хотят с этим соглашаться, тем более, если покупатель пытается вернуть современные, сложные варианты моделей. В Постановлении № 2463 существует список непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену и возврату согласно закону.

Возврат наушников в магазин

Он содержит пункт: «Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее 1 года». Иными словами, если вы приобрели наушники с гарантией более одного года, продавец почти наверняка будет их рассматривать как технически сложные и откажется принимать назад, избегая возврата в магазин.

В таком случае, отстаивать свои права стоит, обратившись к ГОСТ 27418-87 «Аппаратура радиоэлектронная бытовая». Он содержит раздел «Стереофонические наушники (наушники)». В ГОСТе говорится, что наушники относятся к вспомогательным устройствам и, как следствие, сами по себе технически сложной техникой не являются.

Особенности возврата через суд

Тем не менее, судебная практика по данным делам достаточно неоднозначна, и утверждать, что закон поддержит вашу сторону, если продавец не согласится пойти навстречу с возвратом, нельзя.

Возврат наушников в магазин

Дело в том, что в Российской Федерации отсутствует Институт прецедентного права, например, как в Европе, позволяющий определенно опираться на судебную практику. В России, если конкретный суд решил дело в пользу потребителя, то это не будет являться обязательным для другого суда.

Поэтому в другом судебном процессе решение может быть прямо противоположным.

Также необходимо отметить, что и сами наушники далеко не всегда сопоставимы, и различаются не только по названиям бренда, или техническим свойствами. Тем не менее, по статистике Верховного суда РФ более 87 % исков потребителей решаются в пользу потребителей. Как следствие, шансы доказать свою правоту достаточно высоки. Об этом не стоит забывать.

Возврат наушников в магазин

Как вернуть наушники надлежащего качества

Чтобы попробовать сдать работающие наушники, понадобиться сделать несколько вещей. Итак, по порядку:

  1. Для возврата наушников надлежащего качества в магазин, покупателю необходимо обратиться в течение 14 дней после покупки – столько отводится на возврат товаров без дефектов.
  2. Должна сохраниться упаковка, и рекомендуется при возврате, чтобы она не была поврежденной. Определенной проблемой здесь является то, что снять прозрачную пластиковую упаковку с наушников очень часто практически невозможно. Но если покупатель нарушил это правило, ему можно аргументировать свое право вернуть наушники тем, что при покупке не была проверена их работоспособность в магазине (если продавцы не сделали этого по факту). Сотрудники магазина тем самым не дали ознакомиться и проверить продаваемый товар.
  3. Понадобится все, что было в комплекте с наушниками. Должны быть сохранены все инструкции, вкладыши, ярлыки, а также накладки и аксессуары к наушникам.

Можно ли вернуть наушники в магазин?

Возврат наушников в магазин

Современный человек не представляет своей жизни без наушников. Эта вещь настолько глубоко вошла в жизнь, что она есть практически у каждого. А некоторые люди имеют по несколько пар наушников для определенных целей. Начинай от обычной гарнитуры для разговоров и заканчивая профессиональными наушниками для сотрудников звукозаписывающих компаний.

Рынок наушников предоставляет огромный выбор продукции. Цены варьируются от самых малых и практически до бесконечности. То же самое можно сказать и про их качество.

Покупая бюджетное решение на рынке можно столкнуться с некачественным товаром либо просто прийти к выводу, что товар не подошел по каким-либо параметрам.

Такая ситуация влечет за собой определенные действия, которые необходимо совершить для возврата. Процесс возврата очень подробно будет описан в данной статье.

Можно ли вернуть?

Перед тем как идти в магазин и излагать свои требования необходимо разобраться возможен ли возврат товара. Большинство потребителей осведомлены о том, что существует двухнедельный срок, в течение которого можно вернуть товар. Но это относится далеко не к каждому товару. Что бы обладать необходимой информацией следует обратиться к законодательным актам.

Возврат наушников регулирует Закон о защите прав потребителей. В нем можно найти всю необходимую информацию, а конкретно о возможности вернуть товар продавцу. Большинство продукции магазинов, занимающихся продажей техники нельзя вернуть, если она полностью исправна, но наушники тяжело назвать сложной техникой.

Возврат товара возможен в двух случаях:

  • Товар не удовлетворяет критериям покупателя. Не понравилось звучание, качество изготовления или наушники плохо сидят в ушах;
  • Приобретенные наушники не соответствуют заявленному качеству. Был обнаружен заводской брак или другие недостатки.

Для каждого из этих случаев предусмотрена своя процедура возврата наушников.

Порядок возврата

Для возврата необходимо обратиться в магазин, где был куплен товар. Сделать это необходимо в установленный срок, который составляет две недели с момента покупки. При себе необходимо иметь сам товар с полностью сохраненной заводской упаковкой, чеком и составленной претензией в адрес магазина. Но претензию следует составлять исходя из того, являются ли наушники возвратным товаром.

Надлежащего качества

В том случае, если потребитель не доволен внешним видом товара, цветом или какими либо другими характеристиками, то существуют определенные сложности с возвратом.

Большинство таких претензий не принимаются магазином, так как некоторые наушники являются технически сложным продуктом. Даже сохранение заводской упаковки не всегда может повлиять на возврат, а некоторые магазины могут без проблем обменять товар.

Данное решение принимает магазин, и он может, как отказать, так и согласиться обменять продукт. Рассмотрим, от чего это зависит.

Для обращения в магазин необходимо соблюсти некоторые требования:

  • Сохранить чек, который был выдан при покупке. Также при потере чека можно воспользоваться другими способами доказать факт покупки. Например — найти свидетелей;
  • Подать претензию необходимо в течение двух недель;
  • Товарный вид наушников должен быть точно таким же, каким он был при покупке. Должна быть сохранена заводская упаковка;
  • Продукция не должна быть использована, иначе она будет признана бывшей в употреблении и обменять её будет невозможно;
  • Комплектация должна соответствовать заводской. Должны быть сохранены все документы и вкладыши, которые были с наушниками;
  • Необходимо составить письменную претензию.

Если продавец принял к рассмотрению претензию, и в ходе её рассмотрения выяснилось, что код наушников соответствует коду радиоэлектронного оборудования, то продавец вправе отказать в возврате. Обмен или возврат такого товара возможен только при обнаружении брака или других критерием, которые будут относить данный продукт к некачественному.

Ненадлежащее качество

В том случае, если в течение гарантийного срока наушники пришли в негодность, а условия их эксплуатации не были нарушены, то необходимо обратиться в магазин, где была совершена покупка. Там покупателю обязаны устранить поломку.

Если после проведенного ремонта неисправность проявилась вновь и срок гарантийного обслуживания еще не закончен, то существует довольно большой перечень вариантов, для решения данной проблемы. Он в себя включает:

  • Возможность обмена на аналогичные исправные наушники;
  • Возврат денежных средств;
  • Обмен на другой товар с доплатой со стороны покупателя или возвратом средств со стороны магазина;
  • Возможность провести повторный гарантийный ремонт.

Для того, что бы эти процедуры стали доступны необходимо доказательство того, что брак был именно заводской и неисправность никак не связана с нарушением условий эксплуатации.

Для доказательства обычно пользуются услугами независимых экспертов, которые могут дать официальной заключение относительно поломки.

Их услуги оплачиваются отдельно, и если магазин отказался ремонтировать наушники с заводским браком, то он должен будет возместить траты на проведение независимой экспертизы.

Если продавец не принял во внимание заключение экспертизы и удовлетворил претензию без объяснения причин, то потребитель имеет право обратиться в вышестоящие инстанции. Претензию на действия магазина можно подать в Роспотребнадзор, Прокуратуру или в суд. Форма подачи претензии имеет аналогичную структуру с жалобой направленной в магазин.

Оставьте первый комментарий

Можно ли вернуть наушники в магазин: Как обменять / сдать обратно, если не понравились в течении 14 дней, являются ли они технически сложным товаром

Отнести наушники в категорию сложной электронной техники нельзя, т. к. применение к такой терминологии обусловлено наличием функций.  Согласно законам РФ обмен или сдачу отдельных видов электротехники в магазин невозможен.

Читайте также:  Кто может оспорить наследство по завещанию и каков должен быть порядок действий

В списке невозвратных вещей значиться сложнотехническая продукция. Радиоаппаратура и звукопроводящие приспособления условно расположены в перечне. Вещи из этой группы допускаются к обмену только по гарантии.

Поэтому вопрос о том, можно ли вернуть наушники в магазин требует детального рассмотрения.

Как отстоять свои права в случае покупки в интернет магазине.

Законодательные нормы

В отношении наушников важен номенклатурный код продукции, который указал производитель в товарном сертификате. От этой информации зависит, в какую категорию подпадают приобретенная гарнитура.

В таблице приведены правовые документы, регламентирующие сдачу и обмен продукции:

Таблица 1.

Ссылка на законодательный актКраткое описание
Закон РФ «О защите прав потребителя» в части 11, статьи 25. Последние изменения внесены в 2020 году О сложной бытовой технике. Условия, при которых ее относят к невозвратным товарам.
Закон о покупке товаров длительного пользования – ПП №55 – в редакции 2020 г. Правила, регулирующие отношения продавец-покупатель. Введена обязательность информирования потребителя с документами к продукции. Описание процедуры выдачи гарантийных талонов.
Условия реализации продовольственных и непродовольственных вещей удаленным способом (посредством сайтов или социальных сетей) – ПП №612 Собраны нормативы и правила работы интернет-магазинов.
Продажа товаров по фотографии (через каталог) – ПП №918 Порядок и условия дистанционной торговли по образцу

ФЗ №2300-1

ЗоЗПП четко делит товары, разрешенные к сдаче или замене:

  • вещь исправна, но не подошла по субъективным параметрам;
  • выявлен дефект или недостаток по вине производителя;
  • подлежат сдаче в рамках четырнадцати суток после заключения сделки;
  • при наличии действующего гарантийного срока.

Являются ли наушники и гарнитура сложнотехнической продукцией

Подлежат ли возврату наушники для телефона зависит от осведомленности менеджера магазина. С одной стороны гарнитура включена в категорию «техника», которая проводит звуковые сигналы, в том числе и радиоволну. В последнем случае модель относится к технически сложным товарам. Поэтому сдать артикул допускается при соблюдении определенных условий.

С другой стороны, ГОСты утверждают, что наушники – это дополнительный прибор к радиоэлектронной технике.

Нормативный документ ПП № 55 с последними изменениями 2020 года не содержит четкого ответа – являются ли наушники технически сложным товаром. Поэтому необходимо изучать документы и сертификаты, которые прилагает производитель.

Нюансы возврата наушников

Чтобы сдать наушники обратно в магазин покупателю следует:

  1. Представить фискальный чек о совершенной сделке в организацию. Без платежной квитанции гражданину потребуется привлекать свидетелей, а также записи видеокамер.

  2. Возврат и обмен модели эксперты рекомендуют производить в первые две недели (14 дней) после даты, указанной в чеке.
  3. Сохранить фирменную упаковку с этикеткой от производителя. В противном случае магазин вправе отказать в удовлетворении претензии.

  4. Если купленные наушники была использованы, то модель автоматически приобретает статус «бывшие в употреблении». Поэтому перед сдачей продукции нужно убедиться в сохранности потребительских свойств и внешнего вида.

  5. Следует передать организации запчасти, аксессуары, накладки, вкладыши и прочее.
  6. На стойке информации составить заявление на возврат или обмен, а также заполнить акт о передаче изделия сотрудникам компании.

  7. Предоставление паспорта, как подтверждение личности покупателя, обязательно.

На заметку: согласно законодательству РФ вернуть деньги в компании обязаны, если нет аналогичной позиции для обмена. В случае наличия похожего артикула товар выдается гражданину.

Беспроводные

Роспотребнадзор дал ответ по поводу наушников с функцией Wi Fi, к которым выдан гарантийный талон. Такие модели отнесены в технически сложную категорию. Поэтому не удовлетворять требования покупателя о возврате или обмене, магазин вправе.

Исключение – выявление брака в рамках четырнадцати дней с момента заключения сделки. После двух недель продукция подлежит ремонту по гарантии.

Классические

В течение скольки дней возможен возврат обмен.

С классическими наушниками процедура облегчена тем, что такие модели включены в группу аксессуаров. При выявлении брака сдать в магазин можно в рамках 14 дней или в течение гарантийного срока.  Исправную вещь допускается возвращать, если с момента покупки не прошло двух недель.

Особенности возврата наушников Apple

Если продукция Apple оснащена передачей данных от телефона к наушникам по системе Wi Fi, то это технически сложный товар. В данном случае возврат и обмен происходит в рамках нормативно-правовых актов, указанных по ссылке.

К сведению: в остальных случаях компания Apple увеличила срок сдачи с 14 до 60 дней.

Надлежащего и ненадлежащего качества

Возврат наушников в магазин не по гарантии возможен при соблюдении нескольких условий:

  1. Товару не присвоен код радиооборудования – это подпадает под категорию сдача продукции надлежащего качества.
  2. Модель имеет производственный брак.

  3. Покупатель привел доказательную базу, что при совершении сделки, продавец утаил информацию о технических характеристиках.

Свойства продукции, на основании которых артикул классифицируется, как  товар ненадлежащего качества:

  • нечеткий звук;
  • хрипы и шумы;
  • недостаточная громкость;
  • нерабочий штекер;
  • сломанный микрофон;
  • проблема с электроникой или прошивкой, самовольное переключение песен.

Если продавцы магазина сомневаются в том, что дефект является заводским, то вправе провести независимую экспертизу. Процедура проводится в течение месяца. По результатам выявляется виновная сторона.

Если изготовитель, то в магазине обязаны произвести замену или вернуть деньги. Когда модель не корректно использовалась гражданином, то организация вправе отказать в удовлетворении заявления. При этом стоимость экспертизы останется за счет виновной стороны.

По гарантии и без неё

В выписанном гарантийном талоне указываются сроки, в течение которых ремонт, обнаруженного заводского брака, осуществляется за счет производителя. Сдать наушники по гарантии нельзя, их можно только обменять или отремонтировать за счет бесплатного обслуживания.

На заметку: если магазин или завод-изготовитель не снабдили товар листом, то автоматически устанавливает срок – два года.

Если не подошли, без объяснения причин

Вернуть купленные наушники в магазин, если не понравились сложно, но иногда получается. К примеру, менеджеры организации в сертификате указали код – дополнительное оборудование.

Согласно закону потребитель вправе требовать возврат или обмен покупки. Если прописан артикул – радиооборудование, то вернуть товар без серьезных причин невозможно.

Существует также дополнительный вариант – человеческий фактор. Если наушники в рабочем состоянии, упакованы в фирменную тару, то администрация магазина может пойти навстречу. В этом случае продавец по решению дирекции вправе предложить произвести обмен на аналогичную позицию.

Составление заявления на возврат

Заявление на возврат пишется в свободной форме, в двух экземплярах и подлежат регистрации в магазине. Один бланк с отметками продавца о принятии бумаг остается у покупателя.

Основные правила составления претензии:

  1. В тексте документа обязательно указывается наименование организации, которая продала наушники. Юридическое название можно найти на стенде информации в магазине.
  2. Паспортные данные, регистрационный адрес и Ф.И.О. покупателя.
  3. Тело заявления должно отражать суть проблемы и варианты решения сложившейся ситуации.

В момент оформления претензии продавцу следует дополнительно подготовить акт приема-передачи.

Здесь можно бесплатно скачать:

Законные причины для отказа

Права потребителя при покупке некачественного товара.

В случае, когда по складским документам наушники проводились под кодом «радиотехника», то по закону продавец откажет в обмене и возврате. В таком случае действует правило – сдача продукции при выявлении существенного недостатка или брака.

Однако гражданин может попробовать доказать, что сотрудник компании умышленно скрыл информацию о технических параметрах товара. Как правило, для этого требуется привлечь показания двух свидетелей.

Дополнительными основаниями для отказа в удовлетворении претензии является:

  • нарушены сроки обращения;
  • отсутствуют бирки, установленные заводом;
  • нет квитанций или иных доказательств, покупки модели в магазине;
  • нарушена целостность упаковки, при условии, что сохранность тары указана производителем.

Действия потребителя при отказе принять или обменять

Согласно закону после регистрации официальной претензии у магазина есть 10 дней на урегулирование вопроса, если не требуется проведение экспертизы. В случае принятии положительного вердикта о передачи модели в лабораторию для получения заключения срок составляет 30 суток.

Если администрации магазина устанавливает законность обращения, то у организации есть три рабочих дня для перевода денег гражданина. В случае нарушения сроков покупатель вправе обратиться в вышестоящие органы с жалобой.

Жалобы в надзорные органы

В первую очередь жалобу следует оформить на имя генерального директора компании. При отсутствии ответа или отказе в удовлетворении претензии следует обращаться в надзорные органы.

Читайте также:  Как происходит снятие несовершеннолетнего ребенка с регистрационного учета

В функции Роспотребнадзора входят вопросы подобного рода.

Безусловно, наушники не тот товар, из-за которого инициируется разбирательство. Как правило,  до суда дело не доходит. Однако если стоимость модели выше 3000 руб., то следует ходатайствовать в высшую инстанцию. Примечательно, что иски, связанные с нарушением интересов потребителей не облагаются госпошлиной.

Заключение

Гарантийное обслуживание и возможность вернуть товар в магазин – разные вещи. При наличии действующего талона, продукцию допускается бесплатно ремонтировать. Однако уверенности, что техника в дальнейшем вновь не сломается, нет.

Если потребитель добился урегулирования ситуации без гарантийного сервиса, он получает возможность:

  • поменять наушники на аналогичную модель, но исправную;
  • вернуть потраченные средства;
  • произвести обмен на другую позицию, сделав доплату или получив разницу деньгами;
  • потребовать ремонт товара за счет магазина.

Вероятно, организация отправит продукцию на экспертизу, но если покупатель уверен, что вина в неисправности не его, то стоит подождать месяц. Получив результаты, действовать в соответствии с законом.

Посмотрите видео: «Лайфхак  по обмену / возврату наушников.»

Возврат наушников в магазин: основания, документы, сроки, образец претензии

Сейчас наушники есть почти у каждого владельца мобильного телефона. Часто попадаются некачественные, бракованные экземпляры, поэтому вопрос о возврате технического устройства остается очень актуальным.

Что говорится в законе

Согласно закону “О защите прав потребителей” вернуть можно наушники надлежащего качества или бракованные. Различия будут в процедуре и условиях. В первом случае применяется алгоритм гарантии возврата, во втором возвращается товар по гарантии качества. Рассмотрим разницу способов.

Основания и условия для возврата

Когда оборудование исправно, но не подошло потребителю по цвету, размеру, форме, тогда возврат товара возможен при следующих условиях:

  • упаковка не вскрывалась;
  • наушниками никто не пользовался;
  • все ярлыки, этикетки сохранились в неизменном виде;
  • защитная пленка не содрана.

Техническое устройство оказалось бракованным, имеет какой-либо дефект, о котором не было сообщено покупателю. Тогда гражданин вправе получить денежные средства назад или обменять товар. Есть несколько признаков, указывающих, что наушники бракованные:

  • недоукомплектованность товара (не хватает детали, устройства, которое должно идти в наборе);
  • из-за дефектов невозможно использовать технику по прямому назначению;
  • фактические характеристики устройства отличаются от указанных в документации;
  • товар не соответствует требованиям ТУ.

Как вернуть

Сначала нужно обратиться в установленный законом срок в магазин, предъявив необходимые бумаги. Процедура, документы будут отличаться в зависимости от причин обмена и характеристик товара, подлежащего возврату.

Качественный товар

Руководствуясь ч.1 ст.25 закона №2300-1, потребитель имеет право обменять товар хорошего качества, но не подходящий ему по дизайну, цвету, размеру на аналогичный. Вернуть денежные средства можно только если у продавца нет возможности предоставить схожее устройство.

Здесь могут появится проблемы, потому что в утвержденному перечне товаров, не подлежащих возврату №55, прописана категория радиоэлектронных приборов. Они, согласно нормативному акту, не подходят для обмена. Хотя точного указания на наушники в данном списке нет. Тем не менее могут возникнуть трудности с обменом устройства.

В списке сложных технических устройств №924 тоже нет упоминания о наушниках, но содержится указание на беспроводное оборудование для использования в быту. Что конкретно под этим понимается не объяснено.

Судебная практика по данному вопросу тоже разнится. В одних случаях наушники признают сложным устройством, в других – нет.

Фактическая возможность вернуть, обменять техническое устройство существует. Ведь ни в одном из актов нет четкого указания, что именно данный товар не подлежит обмену.

Бракованные наушники

Если техника плохо воспроизводит звук, один наушник отказывается работать, то стоит вернуть устройство по гарантии. Следует проверить есть такой вкладыш внутри упаковки или нет.

Когда товар сломался в течение гарантийного срока, стоит отдать его в специальный сервисный центр или в торговую точку. При обращении покупателя в сервис, устройство починят. Если гражданин придет с технической неполадкой в магазин, ему предложат несколько путей решения проблемы:

  1. обмен на такие же, но технически исправные;
  2. возврат денежных средств;
  3. приобрести аналогичное устройство, доплатив за него при необходимости, или получить часть потраченной суммы, если второй товар оказался дешевле;
  4. бесплатно отремонтировать устройство.

Данные перечень возможностей становиться доступным, если причиной поломки стали не действия покупателя. Он не ронял их в воду, не садился на устройство, технику не грызло домашнее животное и.т.д.

Длится проверка до 30 дней, по ее окончании клиенту будет представлен отчет по экспертизе. Исходя из результатов, продавец предложит гражданину:

  • Отказаться от каких-либо требований в сторону магазина, если в неисправности виноват покупатель.
  • Предложит перечисленный список решения проблемы, когда наушники были бракованные.

Желательно сохранить упаковку от техники и документацию, потому что некоторые магазины отказываются принимать товар на экспертизу без них. Хотя законом это никак не обусловлено, но лучше оградиться от ненужных проблем.

Купленные в интернет-магазине

Если наушники приобретались в интернет-магазине, то в сделке или сопроводительных документах указан срок, когда можно вернуть товар (7 дней). Когда данная информация отсутствует, то возможно сделать это в течение 90 дней.

По всем остальным пункта процедура абсолютно идентична. Если товарного чека, подтверждающего покупку у покупателя нет, тогда он вправе предоставить бумаги об электронных платежах, выписки из банка.

Из суммы возврата вычитаются затраты на перевозку товара, которые оплачивал продавец, чтобы доставить технику гражданину. Если, конечно, услуга не оплачивалась отдельно.

Документы

Существует список обязательных документов, которые необходимо предоставить как при осуществленные обмене качественного товара, так и при возврате бракованного устройства:

  • паспорт покупателя;
  • товарный чек или иное подтверждение списания денежных средств (выписка из банка).

Сроки

Вернуть или обменять наушники можно в 14-дневный срок, не позже. Иначе, на законных основаниях, магазин вправе отклонить все просьбы покупателя.

Если претензия гражданина принята и продавец согласился отдать потраченные средства, то деньги вернутся покупателю не ранее 10 рабочих дней. В случае, если возврат происходит через банковскую организацию, то к установленному сроку прибавляется от 3 до 30 суток. Этот период необходим для осуществления данной процедуры.

За каждые сутки просрочки магазин отдает пеню в размере, установленном договором. Когда процедура не регулируется сделкой, то размер выплат равен 1% от цены наушников.

Претензия на возврат

Вместе с паспортом и чеком желательно заранее подготовить претензию в 2-х экземплярах. Один из которых необходимо отдать продавцу, если он отказывает в просьбе вернуть уплаченную сумму за технику.

Не существует установленного законом бланка претензии, но на практике используется конкретный образец. Он содержит в себе всю необходимую для возврата информацию:

  • Ф.И.О. покупателя и подпись;
  • дату покупки;
  • причины возврата техники;
  • сведения о наушниках;
  • адрес магазина.

Даже если у клиента отсутствует товарный чек — продавец обязан принять заявление. Подтверждением совершения покупки и оплаты техники могут служить:

  1. показания свидетелей;
  2. запись с видеокамер, находящихся на территории магазина;
  3. перевод средств с банковских карт.

К претензии стоит приложить копию чека и гарантийного документа. Это будет служить доказательством правовой обоснованности просьбы потребителя.

Образец

Как быть, если продавец не хочет возвращать деньги или обменять товар

Сначала следует проверить, правомерен ли отказ магазина. Если клиент:

  • заявил свои претензии после установленного срока (14 суток);
  • сам виноват в порче техники (неправильно эксплуатировал, использовал устройство не по прямому назначению) и др.

Техническая экспертиза была проведена и подтвердила факт, что это не производственный брак и в неисправном состоянии техники виноват покупатель. Тогда отказ магазина является абсолютно обоснованным и законным. В таком случае клиенту не стоит рассчитывать на обмен товара или возврат финансов.

Если гражданин подозревает, что эксперт и магазин сговорились против него, на самом деле причина поломки – это производственный брак, то можно провести независимую экспертизу самостоятельно.

Проведения независимой технической экспертизы наушников — достаточно затратное и сложное мероприятие, но ее итоги служат серьезным доказательством правоты в судебном заседании.

В случае, когда гражданин самостоятельно и за свой счет провел независимую техническую экспертизу, результаты которой показали, что наушники были изначально бракованными. Документальное подтверждение итогов проверки обязательно прикладываются к иску или заявлению.

Это поможет подтвердить справедливость намерений клиента и способствует справедливому разрешению дела.

Adblock
detector