Главная › Доставка ›

Несмотря на улучшение качества и скорости работы, поводы пожаловаться на Почту России ещё бывают.

Посылки из интернет-магазинов все еще продолжают задерживаться в пути, теряться, приходить в поврежденном виде.

Кроме этого, на почте могут быть очереди, низкая культура общения у отдельных сотрудников, долгое ожидание извещений и другие проблемы.
В каких же случаях и как можно подать претензию на работу почты?

Основные причины жалоб на Почту России

Список причин, которые могут стать основанием для рассмотрения недовольства клиента, строго регламентирован. Это:

• большая очередь в отделении;
• хамство, неуважение со стороны сотрудников;
• нарушение сроков доставки почтовых отправлений и денежных переводов;
• повреждение посылки в процессе транспортировки;
• утеря/кража письма, посылки, бандероли;
• необоснованный отказ в обслуживании.

Как правило, большинство проблем с некачественным обслуживанием устраняется с привлечением заведующего отделением или с помощью звонка на горячую линию.

Однако не все можно решить на месте: некоторые вопросы просто вне компетенции сотрудников отделения. Тогда обращаться нужно в центральный офис.

Если же вы намерены жаловаться в контролирующие органы (прокуратуру, Роскомнадзор и другие), вам придется дождаться официального ответа от Почты России – его обязательно прикладывают к заявлению.

Как подать заявление на розыск посылок

Большинство жалоб на работу почты связано с задержкой или пропажей посылок. В таком случае необходимо подавать официальную претензию. Здесь есть 3 варианта обращения: онлайн, лично в отделении или письменным заявлением, отправленным на адрес центрального офиса.

Обратите внимание! Чтобы подать через интернет заявление на розыск внутрироссийского или международного почтового отправления, требуется верифицированный аккаунт на портале Госуслуг. Если вы там не зарегистрированы или не прошли подтверждение личности, заявить о пропаже можно только письменно, на бланке с собственноручной подписью.

Для подачи заявления в режиме онлайн:

1. Перейдите по ссылке https://www.pochta.ru/claim.
2. На странице электронных обращений выберите соответствующий пункт.



3. Авторизуйтесь через Госуслуги. Нажатие кнопки «Авторизоваться» перенаправит вас на форму входа в Госуслуги. Введите логин и пароль, затем разрешите передачу ваших данных между системами.
4. Заполните форму обращения. Выберите причину заявления.



5. Введите сведения об отправлении (тип, дата и место отправки, трек-номер, если есть, отправитель, получатель). Данные заявителя заполняются автоматически.
6. Загрузите имеющиеся документы: квитанцию, опись вложения.
7. Нажмите кнопку «Отправить».

Заявление можно направить и заказным письмом непосредственно в головной офис, однако в случае с розыском посылок быстрее и эффективней обратиться в ближайшее отделение.

Жалобы на обслуживание почты России

При недовольстве качеством обслуживания, клиент может пожаловаться в свободной форме любым удобным способом. Их несколько:

1. Бесплатная горячая линия. Например, если очередь в кассу больше 5 человек, работники обязаны вызвать еще одного человека, иначе вынужденные ждать посетители вправе позвонить в службу поддержки.

Телефон горячей линии Почты России 8-800-1-000-000

2. Пожаловаться также можно через чат. Он предусмотрен как в мобильном приложении, так и на официальном портале Почты России.



3. Еще один способ обратить внимание руководства почты на действия или бездействие ее сотрудников – оставить запись в Книге жалоб и предложений. Согласно закону о защите прав потребителей ее обязаны рассмотреть и предоставить клиенту ответ в месячный срок.
4. Онлайн-жалоба через сайт на странице https://www.pochta.ru/claim. Нужно выбрать причину обращения, указать свои ФИО и контактные данные, кратко и по существу изложить проблему. Лимит сообщения – 2000 символов. К письму прикладываются сканы подтверждающих документов.



Обратите внимание! Для подачи электронной жалобы необходимо зарегистрироваться/авторизоваться на сайте Почты России!

5. Жалобу можно написать и отправить по e-mail. Ящик для обращений — [email protected]. Не забудьте прикрепить документы-вложения.
6. По адресу 131000, Москва, Варшавское шоссе, 37, где находится Центральный офис ФГУП «Почта России», пожаловаться на ваше отделение можно письмом. При написании придерживайтесь стандартных правил: укажите наименование и реквизиты организации, куда направляется жалоба, свои данные и адрес, название документа (Жалоба, Претензия, Заявление). Далее опишите, в чем заключается проблема, предложите свои варианты решения. В конце распишитесь и поставьте дату. В конверт также вложите копии необходимых документов, сделайте опись и отправьте письмом с уведомлением о доставке. Это послужит доказательством, что вы пытались мирно урегулировать вопрос до обращения в вышестоящие инстанции.

Жалобы в контролирующие организации на Почту России

Если проблему решить не удалось, пожаловаться на Почту России, пожаловаться можно в контролирующие организации. В зависимости от ситуации, это может быть Роскомнадзор, Роспотребнадзор, прокуратура, следственный комитет и даже суд. Но имейте в виду, что любая из этих инстанций «завернет» ваше заявление, если вы не пытались решить проблему непосредственно с почтовой организацией.

Обязательно дождитесь ответа на свою жалобу, а если Почта России нарушила сроки рассмотрения заявления, вам понадобится второй экземпляр вашей претензии с отметкой о приеме (входящий номер, дата), уведомление о вручении письма или другой подтверждающий документ.

Жалоба Роскомнадзору на Почту России

Роскомнадзором контролируется деятельность всех предприятий связи. Если вас по каким-то причинам не устраивает Почта России, пожаловаться на работу ее сотрудников, пропажу посылок и другие проблемы рекомендуется именно туда. Это первая инстанция после Центрального офиса почты в Москве, куда стоит обращаться с претензией.
Куда писать:

1. Письменные жалобы принимаются по адресу: Москва, Китайгородский пр-д, 7, стр.1, индекс – 109074.
2. Если вы зарегистрированы на портале Госуслуг, заявление можно отправить из своего личного кабинета. Страница жалобы находится по адресу https://do.gosuslugi.ru/orgs/rcn. Нажмите соответствующую кнопку и заполните форму.
3. Жалобу в электронном виде можно отправить на e-mail: [email protected].

Жалоба в Роспотребнадзор на Почту России

В Роспотребнадзор следует обращаться, когда были нарушены ваши права как потребителя, например, сотрудник необоснованно отказал в услугах или нахамил. Запишите ФИО работника почты, время, место и суть инцидента, заручитесь поддержкой свидетелей (других клиентов).

Жалобу лучше подавать в местное отделение Роспотребнадзора, на ее основании контролирующий орган проведет проверку и даст ответ. Но имейте в виду, что причина обращения должна быть веская и обоснованная.

Допустим, вы пришли без извещения и просите сотрудника найти вашу посылку по идентификатору, а он вам отказал. В такой ситуации жаловаться бесполезно, поскольку данное действие не входит в круг обязанностей кассира.

Клиент должен либо дождаться извещения, либо, увидев по трек-номеру, что отправление прибыло в отделение, распечатать извещение самостоятельно из личного кабинета на сайте Почты России.

Заявление в прокуратуру и правоохранительные органы

Прокуратура подключается к проблеме, когда вы уже обращались в другие инстанции, и они вам не помогли. При этом основания для претензий должны быть вескими, ни хамство персонала, ни очереди к ним не относятся. Жаловаться в прокуратуру можно на противоправные действия организации, бездействие контролирующих органов и должностных лиц.
Способы подачи стандартные:

• лично по месту жительства (адрес можно узнать по ссылке https://ipriem.genproc.gov.ru/contacts/ipriem/);
• через интернет;
• письмом.

Жалоба пишется в свободной форме, с соблюдением типовой структуры:

1. Шапка с реквизитами и ФИО должностного лица прокуратуры, куда направляется заявление.
2. Название документа.
3. Изложение жалобы, кратко и без лирических отступлений, с фактами и доказательствами.
4. Просьба разобраться и принять меры.
5. Дата, подпись, контактные данные просителя.

Если есть основания предполагать, что Почтой России и его персоналом не просто нарушены права клиента, а совершено преступление, можно попробовать инициировать уголовное дело.

Такие случаи в ведении следственного комитета: туда подаются жалобы на организованное хищение посылок, когда отправления систематически пропадают или приходят вскрытыми, а организация не предпринимает никаких мер для наказания виновных.

При обращении в СК нужно иметь при себе ответ на претензию по розыску посылки, а само заявление пишется в свободной форме с указанием данных заявителя и описанием проблемы. В качестве доказательств предъявляются документы об отправке, акты о несоответствии веса, повреждении упаковки и т. д. Жалобу можно послать в конверте либо подать дистанционно на сайте http://sledcom.ru.

Что касается срока рассмотрения жалоб, то согласно ФЗ «О письменных обращениях граждан», контролирующие органы обязаны отчитаться перед заявителем в 30-дневный срок с даты регистрации письма. Почта России, как организация, получившая претензию, также должна провести внутреннее расследование за 15 дней, и еще 15 суток ей дается на подготовку ответа.

Как и куда жаловаться на Почту России Ссылка на основную публикацию

Жалоба на отделение "Почты России" : пошаговая инструкция предъявления претензии | Права потребителя в 2023 году

Почта России — одна из самых распространенных организаций в РФ. Она признана стратегически важной. Потому все серьезные государственные структуры и частные лица пользуются её услугами. Курьерские службы охватывают далеко не все города. Потому у многих граждан не остается выбора. Всё это отражается на качестве услуг отделений «Почты России».

Зная, что клиенты всё равно продолжат обращаться в «Почту России», сотрудники этой организации не всегда добросовестно выполняют свои обязанности. Однако закон позволяет частным лицам написать претензию на работников данной структуры. Чтобы выполнить действие, необходимо заранее ознакомиться со всеми особенностями жалобы на отделение «Почты России».

Причины жалобу на отделение

Жалоба на «Почту России» может быть составлена в соответствии с действующим законодательством. Организация функционирует в соответствии с нормами ФЗ о почтовой связи и ФЗ о связи. Как только человек обратился в отделение организации, он становится её клиентом. Права покупателя защищает Закон о защите прав потребителей. Внутри самой «Почты России» существует претензионная организация, призванная реагировать на обращения клиентов. Потому человек имеет право сообщить о ненадлежащем выполнении обязанностей сотрудниками «Почты России» и составить жалобу.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.

Список причин, способных стать поводом для обращения в соответствующие инстанции, строго регламентирован. Человек имеет право пожаловаться на отделение «Почты России», если:

• в офисе организации образовалась длинная очередь;
• персонал «Почты России» неуважительно относится к клиенту;
• учреждение работает слишком медленно;
• нарушены сроки осуществления перевода или доставки отправлений;
• человек получил или отправил посылку и груз был повреждён;
• человеку необоснованно отказали в предоставлении услуг;
• посылка или письмо были утеряны.

Куда писать жалобу?

Сегодня существует много организаций, готовых принять жалобу на отделение «Почты России». Пользователь может обратиться:

1. В центральный офис организации. Документ можно передать в письменном виде или в режиме онлайн.
2. В Роскомнадзор. Жалобы отправляются через официальный сайт государственного органа. Обратиться можно и письменно, отправив заполненный документ по почте на адрес московского офиса организации.
3. Конкурс консультантов учреждения.
4. Начальнику отделения почты. Гражданину предстоит записаться на личный приём. Жалоба может быть изложена в письменной или устной форме.
5. Воспользовавшись официальным мобильным приложением, позвонив на телефон горячей линии или отправив сообщение на электронную почту организации.
6. Обратившись в Минкомсвязь или прокуратуру.
7. Подав заявление в суд.

Изначально необходимо обратиться с претензией на отделение «Почты России» в саму организацию. Для этого нужно выбрать один из наиболее удобных способов из вышеперечисленного списка. Если подача заявки результатов не дала, стоит обратиться в надзорные органы, а затем в суд.

Бюро жалоб «Почты России»

За ненадлежащее исполнение обязанностей «Почта России» несет ответственность перед клиентами. Потому компания стремится улучшить качество оказываемых услуг. Внутри организации действует так называемое бюро жалоб. Клиент может обратиться в него, если по каким-либо причинам не удовлетворён качеством работы отделения. Заявка может быть подана:

Горячая линия «Почты России» работает круглосуточно 8 800 200-58-88

Срок рассмотрения жалобы составляет от 5 дней до 2-3 месяцев в зависимости от причины, из-за которой человек недоволен работой компании.

Претензия на отделение «Почты России» онлайн

Пожаловаться на отделение»Почты России» можно в режиме онлайн. Способ позволяет сэкономить время. Его не придется тратить на личный визит в организацию. Чтобы воспользоваться методом, необходимо зайти на официальный сайт учреждения. Затем потребуется внести информацию в онлайн форму и отправить жалобу на рассмотрение. Аналогичным способом заявление может быть подано в любой уполномоченный орган, принимающий интернет-заявления.

Составлять заявку нужно правильно. Оформляя бланк документа, стоит принять во внимание следующие советы:

•  жалобы можно писать только на русском языке;
•  к заявке можно приложить файлы, подтверждающие правоту заявителя, однако их общий вес не должен превышать 5 Мб;
•  если к заявлению прикладываются документы, они должны быть отсканированы и вся информация, содержащаяся в жалобе, должна быть достоверной;
•  стиль изложения должен быть официально деловым;
•  в тексте документа не должны присутствовать нецензурные выражения или эмоциональные отступления.

Если жалоба на отделение «Почты России» была отправлена в режиме онлайн, ответ поступит аналогичным образом. Он будет отправлен на тот же электронный адрес, с которого поступила претензия. Срок рассмотрения заявки напрямую зависит от того, с каким вопросом человек обращается в уполномоченный орган.

Пошаговая инструкция предъявления претензии

Если человек уверен, что его права были нарушены, он может подать жалобу на «Почту России». Для этого потребуется выполнить следующие действия:

1. Попробовать решить проблему на уровне начальства отделения, предоставившего некачественную услугу. Для этого потребуется составить заявку или оставить запись в книге отзывов и предложений. Она должна иметься в каждой организации. Если предпринятые действия результата не возымели, необходимо обратиться к вышестоящему руководству почты.
2. Подготовить письменную жалобу о ненадлежащем выполнении обязательств сотрудников отделения «Почты России». Документ должен быть оформлен правильно. Лучше использовать готовый образец. Бумага может быть направлена при помощи почты или передана в режиме онлайн. Выбор зависит от удобство гражданина.
3. Дождаться принятого решения. Процесс ожидания может занять от 5 дней до нескольких месяцев. Точный период зависит от сложности сложившейся ситуации. Ответ будет сообщен тем же способом, при помощи которого осуществлялось обращение.
4. Решить, что делать далее. Если вердикт человека не удовлетворяет, он может подать заявку в вышестоящие органы или обратиться в суд.

Образец жалобы на «Почту России»

Чтобы жалобу на отделение согласились принять, она должна быть составлена правильно. В документе предстоит указать:

•  личные данные;
•  сведения для оперативной связи;
•  суть обращения в уполномоченный орган.

Ряд ситуаций позволяет гражданину требовать компенсацию. Чтобы претендовать на её получение, нужно детально изучить действующее законодательство. Запрашивать стоит только ту сумму, которую позволяет установленная норма.

Денежное возмещение положено за нарушение временной рамки или причиненные неудобства. Почта обязана предоставить оплату за каждый день просрочки. При этом сумма не должна быть больше уплаченной гражданином при оформлении заказа.

Если человек укажет правильную сумму, получить её удастся быстрее.

https://www.youtube.com/watch?v=jnA-H9tSArg\u0026pp=ygU90JrQsNC6INC_0L7QtNCw0YLRjCDQttCw0LvQvtCx0YMg0L3QsCDQv9C-0YfRgtGDINGA0L7RgdGB0LjQuA%3D%3D

Впервые столкнувшись с потребностью в оформлении жалобы на отделение «Почты России», не все граждане знают, как правильно оформить документ. Чтобы избежать проблем, эксперты рекомендуют использовать готовый образец. Скачать бумагу можно здесь.

«Почта России» телефон для жалоб

Подать жалобу на «Почту России» можно по телефону. Это позволяет оперативно реагировать на сложившуюся ситуацию. С помощью метода человек сможет обратиться в уполномоченный орган сразу же, едва произошло ненадлежащее оказание услуги.

Подача заявки осуществляется при помощи звонка на горячую линию «Почты России». Человек имеет право не только задать интересующий вопрос или изложить недовольство, но и высказать предложения по улучшению сервиса. Звонить необходимо на номер 8-800-2005-888.

Связаться с оператором можно в следующих ситуациях:

1.  В почтовом отделении образовалась очередь больше 5 человек. Гражданину предстоит указать номер филиала организации. Как только действие будет осуществлено, информация незамедлительно поступит начальнику отделения.
2.  Уточнить сведения о графике работы.
3.  Получить данные о денежных переводах.
4.  Уточнить информацию о движении письма или посылки.
5.  Получить иную консультацию.

Плата за звонок не взимается.

Можно ли подать жалобу на очередь?

Обычно визит в отделение Почты у граждан ассоциируется с длительным периодом ожидания. Выполнение ряда операций занимает длительное время, что приводит к образованию очереди. Однако подобное нормой не является.

Правила функционирования отделения «Почты России» позволяют пожаловаться, если образовалась слишком длинная очередь. Обратиться можно, если количество ожидающих превысило 5 человек.

Подача жалобы осуществляется по телефону. Чтобы выполнить действие, потребуется обратиться на горячую линию по номеру 8-800-2005-888. Звонок бесплатный.

В процессе обращения предстоит указать номер отделения, в котором образовалась очередь. Сведения незамедлительно будут переданы начальнику отделения.

Обычно реакция на жалобу, поступившую на образовавшуюся очередь, происходит незамедлительно.

Ответ на претензию

Когда жалоба написана, потребуется дождаться решения. Оно будет сообщено тем же способом, при помощи которого человек обращался в организацию. Сроки ответа четко регламентированы. Решение по жалобе должно быть предоставлено в течение 5-90 дней. Время ответа зависит от следующих факторов:

•  учреждение, в которое осуществляется обращение;
•  причина подачи жалобы;
•  наличие потребности в предоставлении выплаты.

Если заявка подается в саму «Почту России», у сотрудников есть 15 суток на выполнение внутренней проверки и наказания виновных или отказа в рассмотрении жалобы.

Последнее решение может быть принято только при наличии веских причин для отказа. В исключительных случаях период рассмотрения может быть продлен еще на 15 дней.

При этом сотрудники организации должны предупредить заявителя и сообщить о причинах принятого решения.

Если обращение осуществлялось в прокуратуру, Роспотребнадзор или Роскомнадзор, ответ должен быть дан в течение 30 дней. За первые 10 суток государственный орган должен сообщить заявителю, будет ли осуществляться проверка по жалобе, или документ оставили без движения.

За это время сотрудники учреждения запросят необходимые бумаги и свяжутся с отделением «Почты России», с которым возник конфликт. За оставшийся промежуток времени уполномоченный орган должен окончательно разобраться в ситуации и дать ответ заявителю. Если случай сложный и требует большого количества времени для рассмотрения, период могут продлить еще на 30 дней.

Заявителя обязаны уведомить о пролонгации срока рассмотрения заявки и причинах подобного.

Виды компенсаций

Далеко не все граждане знают, что Федеральный закон о почтовой связи и иные нормативно-правовые акты, на основании которых осуществляется работа «Почты России», подразумевают возможность получения компенсаций. Они делятся на два вида — имущественные и моральные.

В первой ситуации денежные средства предоставляются из-за нарушения сроков почтовых отправлений или денежных переводов. Размер компенсации строго фиксирован. Величина составляет 3% от платы, взимаемой за предоставление услуги.

Компенсация выплачивается за каждый день.

Получить выплату за моральный ущерб можно в случае, если были нарушены правила обслуживания, или сотрудники отделения «Почты России» отнеслись к клиенту по-хамски. Выплата не имеет фиксированного размера.

Она назначается в зависимости от индивидуальных нюансов в сложившейся ситуации. Получить компенсацию за моральный ущерб можно только обратившись в суд.

В ходе разбирательства будет определено, имеет ли право человек претендовать на получение компенсации, и в каком размере она будет предоставлена.

Требования о выплате денежного возмещения за моральный ущерб удовлетворяются не всегда. Человеку предстоит доказать, что действия сотрудников «Почты России» нанесли вред клиенту.

Обращение в суд

Если иные способы воздействия на «Почту России» результата не возымели, человек имеет право обратиться в суд. Для этого потребуется собрать доказательную базу и написать исковое заявление. Документ должен быть заполнен в соответствии с установленными правилами. В иске должна присутствовать следующая информация:

•  информация об истце и ответчике;
•  причины обращения в суд;
•  требования заявителя.

Особое внимание стоит уделить сбору доказательной базы. К жалобе на отделение «Почты России» необходимо приложить документы, подтверждающие правоту заявителя.

Если человек подает иск из-за того, что посылка была вскрыта, вместе с документами можно приложить фото и видео доказательства. Съемку нужно проводить, не покидая отделение «Почты России».

Итоговое решение во многом зависит от полноты доказательной базы.

Нюансы

Решив написать жалобу на отделение «Почты России», нужно помнить о ряде нюансов.

Человек может пожаловаться на качество оказанной услуги или на действие определенного сотрудника организации.

В зависимости от того, чем именно недоволен человек, содержание претензии может меняться. Если лицо хочет пожаловаться на конкретного сотрудника, потребуется указать следующие данные:

• ФИО лица, нарушившего права гражданина;
• должность сотрудника;
• дата и время происшествия;
• суть допущенного нарушения;
• требования гражданина.

Начинать добиваться справедливости необходимо с подачи заявки к непосредственному руководству филиала, в котором было допущено нарушение. Если действие эффекта не возымело, нужно обратиться в Роспотребнадзор. Затем предстоит подать жалобу на отделение «Почты России» в прокуратуру. Обращение в суд осуществляется в крайнем случае.

Это связано с тем, что конфликт обычно можно решить мирным путем. Кроме того, судебное разбирательство обычно осуществляется очень долго. Однако если права человека были нарушены, а обращение в иные инстанции эффекта не возымело, не стоит отказываться от подачи искового заявления в суд.

Только так человек сможет добиться справедливости.

Жалоба на Почту России

Почта России «славится» своей медленной работой, а подчас и неаккуратным отношением к отправлениям клиентов.

Ко всему этому может добавиться и хамство со стороны сотрудников, а также необоснованные отказы в предоставлении услуг (например, нежелание отправлять в посылке какую-то конкретную вещь, хотя её транспортировка не запрещена правилами компании).

Если вы столкнулись с ненадлежащим поведением организации, составляется жалоба на Почту России. Рассмотрим, кому можно пожаловаться на компанию.

Жалоба на работу Почты России подаётся в случаях, прописанных в ст. 34 Закона о почтовой связи. Причинами для направления претензии могут быть:

• порча или утрата посылки, её части;
• невыплата денежных средств получателю почтового перевода;
• порча или утрата регистрируемых отправлений (например, заказного письма);
• задержка доставки — например, понять, что письменное отправление задерживается, можно, используя таблицу контрольных сроков, утверждённых приказом Минкомсвязи РФ № 257 от 4 июня 2018 года;
• вскрытие посылки;
• хамское отношение сотрудников Почты России к клиентам;
• длинные очереди.

Обратите внимание! Прежде, чем написать жалобу на Почту России, важно понимать, в каких случаях будет проще привлечь к ответственности оператора связи. Например, получить компенсацию за утраченную посылку будет проще, если клиент объявил оператору ценность отправления и сделал опись предметов.

Куда жаловаться?

У недовольных клиентов Почты России есть большой выбор ведомств, в которые можно направить жалобу. Ниже представлен перечень организаций, которым можно отправить претензии:

Кто принимает жалобы?	Особенности направления претензии
Руководитель почтового отделения, нарушившего права гражданина	В зависимости от того, какое почтовое отделение нарушило права клиента, нужно узнать в уголке потребителя, кто им руководит, и составить письменное обращение в отдел.
Центральный офис Почты России	Претензию можно направить по следующим каналам: через интернет, онлайн-консультанту на главной странице официального сайта Почты России; через мобильное приложение компании; по телефону «горячей линии» +7 800 1 000 000; на электронную почту [email protected]; через Госуслуги, с помощью электронной формы жалобы; очным визитом, оставив письменный документ (при условии проживания в Москве или намерения туда поехать).
Роскомнадзор	Ведомство контролирует сферу связи в России, в том числе и с помощью почтовых отправлений. При нарушении прав гражданина жалобу можно направить письменно в региональное отделение или на сайте в режиме онлайн.
Роспотребнадзор	Ведомство напрямую занимается вопросами защиты прав потребителей, и ему можно пожаловаться на некачественное оказание услуг со стороны Почты России.
Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ (Минкомсвязи РФ)	В министерство нужно обращаться в случае, если не помогли жалобы ни вышестоящему руководству Почты России, ни в Роскомнадзор. Как правило, министерство рассматривает массовые инциденты (например, если почтовое отделение потеряло письма и посылки большого числа граждан и не выплачивает им компенсации).
Прокуратура	Обратиться к правоохранительным органам стоит в случае, если вы подозреваете операторов связи в краже ваших вещей (например, из посылки), присвоении средств почтового перевода. Также прокуратура рассмотрит жалобы при некорректном поведении сотрудников почты — например, если они оскорбляют, хамят гражданам, угрожают или применяют физическое насилие.
Суд	В случае, если Почта России отказывается добровольно исполнять законные требования клиента, он вправе обратиться в суд за защитой своих прав.

Вне зависимости от того, в какой организации или ведомстве вы захотите отстаивать свои права, вы можете рассчитывать на наших юристов. Они дистанционно проконсультируют вас, куда конкретно в вашем случае лучше подать жалобу на Почту России, какие документы для этого потребуются, на какие компенсации вы сможете рассчитывать.

0 юристов онлайн 0 + активных клиентов ЕЮС

Оцени шансы на успех — задай вопрос бесплатно

Жалоба руководству Почты России

Первый шаг — написать претензию на Почту России и попытаться урегулировать спор мирно. Компании невыгодно, чтобы на неё жаловались в надзорные инстанции или в суд, поскольку это увеличит её расходы. Куда лучше, если конфликт будет урегулирован на претензионных этапах. Потому шанс решения проблемы в досудебном порядке достаточно высок.

Пример

Мама отправила дочери в посылке новый пуховик, который она купила ей в подарок на Новый год. Перед отправлением посылки женщина объявила её ценность в 10 тыс. руб.

Когда дочь решила получить мамин подарок, она обнаружила, что вся коробка была смята и вскрыта, а пуховик был разорван, а где были пояс и опушка капюшона — вообще неясно.

Дочь на месте написала претензию руководителю почтового отделения, поскольку оператор не принимал от неё документов. Руководителю не захотелось конфликта, и он выплатил от лица компании компенсацию женщине.

Порядок действий при оформлении жалобы в Почту России:

1. Переговорить с оператором связи. Например, гражданин вправе вскрыть посылку в почтовом отделении и продемонстрировать сотруднику компании, в каком состоянии к нему пришло отправление. Оператор может сразу дать бланк претензии. Если этого не произошло, клиент может оставить заметку в книге жалоб.
2. Добиться встречи с руководителем почтового отделения. Можно записаться к нему на приём или потребовать вызова.
3. Если сотрудники организации отказываются принимать претензии, можно направить её в электронной форме через мобильное приложение, официальный сайт, пожаловаться на «горячую линию» или отправить письмо по электронной почте.
4. Также можно направить жалобу в центральный офис компании.

Ст. 37 Закона о почтовой связи определяет время рассмотрения претензий граждан:

• 5 дней — если денежные переводы, отправка писем и посылок проводилась внутри одного населённого пункта;
• 30 дней — если отправления «путешествовали» в другие города.

При проверке фактов порчи или утери международных отправлений сроки ответа могут затянуться до 2-3 месяцев. Все обращения регистрируются, и нужно будет дождаться по ним ответа.

Образец заявления Образец претензии в центральный офис Почты России (порча посылки, требование уплаты денежной компенсации)

Иск в суд

Претензию на Почту России можно подать в различные ведомства — от Роскомнадзора до Роспотребнадзора. Однако обращение в надзорные инстанции перед подачей иска в суд необязательно, хотя и будет дополнительным аргументом в пользу клиента. Достаточно попыток урегулировать спор непосредственно с сотрудниками и руководством почты.

Иск подаётся в мировой суд, если сумма требований не превышает 100 тыс. руб. (ст. 23 ГПК РФ).

Если никакие меры для решения вашей проблемы не помогли, стоит обратиться в суд. Помимо компенсации причинённых убытков, гражданин сможет рассчитывать и на возмещение морального вреда, взыскание неустойки за отказ компании добровольно урегулировать спор, а также штраф.

Образец заявления Иск в суд на Почту России (порча посылки, требование уплаты денежной компенсации)

Судебная практика об утере почтовых отправлений

Нередко бывают случаи, когда посылки попросту теряются и не доходят до адресатов.

Однако доказать точный размер причинённых убытков получится только в случае, если отправитель объявит ценность посылки и проведёт опись вложения.

В противном случае размер компенсации будет гораздо меньше. Вдобавок, почта может обвинить кого-то другого — например, перевозчика или службу курьерской доставки.

Так, в рамках дела № 2-2782/2019, рассмотренного Петропавловск-Камчатским городским судом, женщина купила у продавца из Москвы комплекты зимней детской одежды на общую сумму свыше 45 тыс. руб. Продавец отправил посылку Почтой России, но не стал делать опись вложения и объявлять ценность вещей. Посылка была утеряна и не дошла в первоначальном виде до покупательницы.

Суд счёл, что никаких доказательств того, что в посылке были именно те самые комплекты детской зимней одежды стоимостью более 45 тыс. руб. покупательница не представила. Договор купли-продажи с продавцом не является доказательством того, что в посылке были именно эти товары.

В результате Почту России оштрафовали в размере двойного тарифа за отправление, что в рамках данного дела составило более 8 тыс. руб. Оператор связи хотел освободиться от ответственности, поскольку посылку потерял авиаперевозчик, но суд счёл, что ответственность всё же несёт почта.

Потерялась посылка на почте России: что делать

Частые вопросы

Как я получу ответ после направления жалобы на отделение Почты России? +

Ответ будет направлен вам тем же способом, каким изначально писалась жалоба.

Если она отправлялась через сайт Почты России, то и ответ будет получен в электронной форме. При написании документа ответ также придёт на «бумаге».

Гражданина могут вызвать в почтовое отделение к начальнику или направят ему ответ письмом.

Можно ли пожаловаться анонимно? +

Нет, любая претензия будет рассматриваться только в том случае, если заявитель подпишется. Почта России должна знать, с кем ей приходится взаимодействовать и по какому вопросу, от кого именно надо читать заявления. Анонимные обращения могли бы привести к росту необоснованных жалоб.

В каких случаях оператор связи избежит ответственности? +

Оператор связи не будет нести ответственность, если: вина лежит на отправителе (например, он указал неверные реквизиты получателя почтового перевода денег); возникли обстоятельства непреодолимой силы (например, из-за землетрясения разрушился склад с посылками, и они все были уничтожены); если ущерб возник из-за свойств почтового отправления (например, компания предупреждала, что не перевозит хрупкие предметы, но клиент настоял на отправлении, а получателю в итоге досталась разбитая вещь).

В какой срок можно пожаловаться при утере посылки? +

Ст. 37 Закона о почтовой связи предусматривает, что пожаловаться при утере посылки можно в течение 6 месяцев со дня её отправления. Аналогичные условия действуют и при нарушениях в сфере почтовых денежных переводов.

Заключение эксперта

Жалоба на Почту России подаётся руководству оператора связи, в надзорные государственные органы и, если вышеописанные действия оказались неэффективными, в суд. Пожаловаться можно на потерю посылок, их повреждения, неуплату почтовых денежных переводов, длинные очереди, хамство и угрозы работников и по ряду других причин.

Публикуем только проверенную информацию

Получите консультацию специалиста прямо сейчас