Жалобы

Как правильно подать жалобу на управляющую компанию онлайн через портал госуслуги

Существование портала госуслуги облегчает жизнь россиян. С его помощью можно избежать бюрократической волокиты. Подать заявку на оформление паспорта, получение водительского удостоверения, записаться к врачу – это далеко не полный перечень всех возможностей. А в случае недобровосетности коммунальщиков, подается жалоба на управляющую компанию через госуслуги.

Регистрация требуется для получения более расширенных возможностей портала. Без этого можно использовать ограниченный функционал, например, оплатить госпошлину или штраф. Он доступен при регистрации с помощью телефона через ввод данных пользователя.

Как правильно подать жалобу на управляющую компанию онлайн через портал госуслугиНажимаем «Зарегистрироваться»Как правильно подать жалобу на управляющую компанию онлайн через портал госуслугиВводим данныеКак правильно подать жалобу на управляющую компанию онлайн через портал госуслугиВводим код из СМСКак правильно подать жалобу на управляющую компанию онлайн через портал госуслугиПридумываем парольПроцесс регистрации на Госуслугах.

Чтобы подать жалобу на управляющую компанию через госуслуги, нужно идентифицировать личность, пройти процедуру верификации. Выполняется следующими способами:

  1. С помощью паспорта и СНИЛС через специализированные центры обслуживания. Чтобы их найти, необходимо в поисковую строку браузера ввести запрос «центры обслуживания пользователей»;
  2. При помощи онлайн-банкинг, используя финансовую организацию, клиентом которой пользователь уже является. Банки и портал госуслуги взаимодействуют, что облегчает процедуру верификации;
  3. Через получение заказного письма по почте. В сервисе госуслуги при регистрации запрашивается код, который позволяет проверить учетную запись, подтвердить личность после его вручения оператором почтовой связи.

Еще один вариант – использование усиленной квалифицированной подписи. Но, как правило, ее обладатели уже прошли процедуру верификации на портале.

Как правильно подать жалобу на управляющую компанию онлайн через портал госуслугиЦентры обслуживанияКак правильно подать жалобу на управляющую компанию онлайн через портал госуслугиПодтверждение по почтеКак правильно подать жалобу на управляющую компанию онлайн через портал госуслугиПодтверждение электронной почтойКак правильно подать жалобу на управляющую компанию онлайн через портал госуслугиУчетная запись подтверждена

После этой процедуры рекомендуется заполнить данные, внести как можно больше сведений:

  • номера СНИЛС;
  • данные свидетельств о рождении, заключении/расторжении брака;
  • водительское удостоверение;
  • медицинский и/или страховой полис.

Все эти сведения впоследствии существенно упрощают бюрократические процедуры, позволяет избегать непосредственного посещения кабинетов (по возможности). После заполнения можно подать жалобу на УК через госуслуги.

Ее рекомендуется написать не сразу в предложенной форме портала госуслуги, а с помощью текстового редактора на компьютере. Такой подход предпочтительнее по следующим причинам:

  1. Есть время тщательно обдумать текст, изложить его лаконично, убрать лишнее, не забыть добавить все важные детали, факты;
  2. Избегается риск потерять текст набранной жалобы.

Если ее долго составлять в предложенной форме портала, через некоторое время при попытке отправить система ответит, что время ожидания истекло и предложит отправить форму повторно. Набранный до этого текст пропадет, а потраченные усилия будут напрасны.

Подготовленного текста жалобы недостаточно. Дополнительно требуются доказательства изложенного. Это могут быть акты, договор с УК, платежные документы, материалы переписки, заключение эксперта, медицинские документы и другие. Их необходимо загрузить в систему вместе с текстом жалобы.

Перед тем, как написать жалобу на УК через госуслуги, такие материалы нужно оцифровать. Выполняется с помощью смартфона или сканера. Требования и особенности прикрепляемых файлов:

  • их размер не больше 50 мегабайт;
  • четкие изображения.

Если размер файлов будет больше, система их не пропустит. Плохо читаемые цифровые версии материалов могут стать причиной для отказа в рассмотрении жалобы или формальном ответе.

Как правильно подать жалобу на управляющую компанию онлайн через портал госуслуги Образцы жалоб можно посмотреть здесь.

Текст составляется в произвольной форме. Но нужно придерживаться следующих рекомендованных требований:

  1. Жалоба излагается в деловом стиле без эмоциональной окраски;
  2. Все события излагаются в хронологическом порядке, что упрощает восприятие и рассмотрение обращения по существу;
  3. Не допускаются оскорбления, нецензурные слова;
  4. Текст усиливается с помощью ссылок на конкретные нормы права, которые нарушены коммунальщиками;
  5. Документ желательно структурировать, писать небольшими абзацами по 3-4 предложения, использовать нумерованные списки и выделения важных мыслей жирным либо другим читаемым шрифтом.

Важно знать! Если текст не читаем, его суть трудно или невозможно понять, в нем содержатся угрозы и ненормативная лексика, на основании Закона о порядке рассмотрения обращений граждан такая жалоба не рассматривается по существу.

Преимущество рассматриваемого варианта – все атрибуты жалобы уже соблюдены. Не нужно заполнять шапку, следить за тем, чтобы поставить подпись (распространенная ошибка). От пользователя требуется только текст и материалы. За всем остальным, включая доставку, отвечает система.

Верификация проведена, текст составлен, материалы оцифрованы. Далее необходимо выполнить следующие действия:

Как правильно подать жалобу на управляющую компанию онлайн через портал госуслуги

На экране отобразиться кнопка «направить жалобу». Нужно нажать на нее и появится форма, в которую копируется ранее подготовленный текст, загружаются необходимые материалы.

Жалоба попадает сразу в соответствующий территориальный орган государственный жилищной инспекции. Ответ придет в течение 15 дней, иногда его придется ожидать дольше – до 30 дней.

Как показывает практика, жалобы на УК через госуслуги рассматриваются тщательнее, чем почтовые отправления или принесенные лично заявления.

Причина – выше контроль, более трепетное отношение к рассмотрению жалоб, поданных таким способом.

Наконец, заявитель экономит время и деньги (на проезд, почтовое отправление), избегает посещения учреждений, кабинетов и риск потери жалобы в стопках бумаг.

Жалоба на УК через госуслуги: пошаговая инструкция

Как правильно подать жалобу на управляющую компанию онлайн через портал госуслуги

С 1 января 2017 года отправить жалобу на управляющую организацию в государственную жилищную инспекцию и другие надзорные органы можно только лично, либо через официальный государственный портал, на котором у заявителя есть подтвержденный профиль.

Практиковавшаяся ранее отправка жалоб через сторонние ресурсы типа сердитый гражданин, росжкх или через форму обратной связи на сайтах надзорных органов теперь не работает.

На такой запрос вы сможете получить только разъяснения курирующей организации по всем изложенным вопросам. Проводить какие-либо проверки по «безымянным» заявлениям организации не будут.

Вероятно, это делается для того, чтобы привлечь пользователей для регистрации и использования государственного портала gosuslugi.ru.

Содержание

Вы зарегистрированы на сайте gosuslugi.ru? Нет? Очень зря. Не многое делается в нашей стране в пользу ее жителей, но работа этого портала — как раз тот самый случай. Регистрация на сайте дает массу преимуществ.

Можно записаться к врачу, сменить водительское удостоверение, получить паспорт и любой другой документ. Госпошлина, оплачиваемая через сайт, на 30% меньше, чем если бы вы оплачивали ее в банке. Границы возможностей портала растут и расширяются с каждым годом.

Теперь вы можете с помощью gosuslugi.ru оставить жалобу на действия управляющей компании. Вам больше не нужно затрачивать время и средства для восстановления справедливости. Современные технологии проделают всю работу за вас, а вам останется только ждать результат.

Мы подробно изучили вопрос, и готовы поделиться с вами алгоритмом подачи жалобы.

Регистрируемся на портале госуслуги

Как правильно подать жалобу на управляющую компанию онлайн через портал госуслуги

Прежде всего, вам необходимо зарегистрироваться на сайте. Портал идентифицирует вас для серьезных действий, таких, как получение документов, удостоверяющих личность, различных льгот и пособий. Оплату штрафов и госпошлин позволяет выполнить и «урезанная» версия. Получить доступ к ограниченному функционалу можно, используя свои данные и номер телефона. Полученный в сообщении код зарегистрирует вас по упрощенной схеме.

Но если вы планируете использовать все возможности сайта, вам необходимо идентифицировать свою личность при регистрации. Сделать это можно несколькими способами:

  • в специализированных центрах обслуживания, прихватив с собой паспорт и СНИЛС. Перечень и расположение центров можно найти на сайте по запросу «центры обслуживания пользователей»
  • через онлайн-банкинг. Если вы являетесь клиентами Сбербанка, Тинькофф-банка ил Почта-банка, через онлайн-сервисы вы можете подтвердить свою личность. Поскольку при регистрации в банке свою личность как клиент вы тоже идентифицировали, взаимодействие банков и сайта gosuslugi.ru значительно упрощают вам жизнь.
  • с помощью Почты России. Вы можете запросить код подтверждения по почте из своего неподтвержденного аккаунта на интернет-портале госуслуги. При вручении заказного письма оператор почтовой связи подтвердит вашу личность, а с помощью присланного кода вы придадите своей учетной записи статус проверенной.
  • если вы идете вперед семимильными шагами нога в ногу с современными технологиями, вы можете подтвердить личность с помощью усиленной квалифицированной электронной подписи или универсальной электронной карты (УЭК). Впрочем, если это все у вас есть, то скорее всего вы уже зарегистрированы на госуслугах и пользуетесь всеми предоставляемыми благами.

После регистрации обязательно внесите все справочные данные в систему. Наличие информации о номерах СНИЛС, свидетельств о рождении/заключении брака, водительского удостоверения, медицинского полиса и других сведений существенно облегчит вам работу с предлагаемыми услугами.

Читайте также:  Подача иска в рамках уголовного дела

Следующий этап – собственно, составление жалобы.

Составляем жалобу

Подготовьте текст обращения заранее. У предварительной подготовки есть существенные плюсы. Во-первых, у вас будет время на обдумывание всех сторон вопроса, и вы не упустите важные детали, и сможете при желании отредактировать написанное.

Во-вторых, если вы будете писать заявление непосредственно в форме, которую предложит сайт, это займет какое-то время. А при отправлении готового текста вы увидите окошечко «время ожидания истекло, отправьте форму повторно, пожалуйста». И все ваши усилия пропадут даром, поскольку написанный текст исчезнет.

Чтобы не попасть в такую ситуацию, мы и рекомендуем вам приготовиться к отправке формы заранее и сохранить копию обращения на компьютере.

Как правильно подать жалобу на управляющую компанию онлайн через портал госуслуги

К своему обращению в соответствии с функционалом сайта вы можете направить документы, подтверждающие возникшую спорную ситуацию. Для этого также заблаговременно подготовьте фотографии всех необходимых бумаг.

Это может быть и договор между собственником и управляющей компанией, всевозможные акты о залитии и порче имущества, акты, оценивающие нанесенный ущерб, заключения медиков о травмах и последствиях, наступивших в результате халатности управляющей компании, ваша переписка с организациями, их ответы и так далее.

Позаботьтесь о том, чтобы фотографии были читаемыми, и соответствующего размера. Общий размер прикрепляемых файлов не должен превышать 50 Мб.

К тексту жалобы установленных законом требований как таковых нет. Но есть несколько правил, которые важно соблюдать для получения ответа по существу. Суть обращения должна быть написана сугубо в деловом стиле.

Излагать необходимо только факты в хронологическом порядке, всю эмоциональную окраску и личное отношение лучше оставить за пределами письма.

Дополнительным преимуществом станет приведение по тексту обращения норм права, которые нарушила управляющая компания.

В соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», обращения с нечитаемым текстом, с непонятной сутью, с угрозами в адрес должностного лица, его семьи либо его имущества, а также содержащие ненормативную лексику, остаются без рассмотрения.

Отправляем жалобу

Как правильно подать жалобу на управляющую компанию онлайн через портал госуслуги

Итак, вы зарегистрированы на сайте госуслуги, подготовили текст обращения и электронные копии всех сопутствующих документов. Для того, чтобы подать обращение в электронном виде, вы должны:

  • авторизоваться на портале госуслуги;
  • выбрать вкладку жизненные ситуации;
  • выбрать вкладку «недвижимость»;
  • выбрать поле «контроль и оплата коммунальных услуг»;
  • в выпавшем списке найти и выбрать пункт 3 – оценить качество предоставляемых услуг и нажать кнопку «направить жалобу».

Второй вариант – авторизоваться на сайте госуслуги и в самом низу стартовой страницы найти подраздел «Наши проекты», а в нем аббревиатуру «ГИС ЖКХ».

После соблюдения указанной последовательности действий, в обоих случаях система направит вас на сайт dom.gosuslugi.ru. Вообще планируется со временем перенести раздел ЖКХ с сайта госуслуги на сайт дом.госуслуги для снятия нагрузки с основного портала.

Но пока переход не завершен, система будет вас переадресовывать по умолчанию. Регистрация на сайте госуслуги автоматически переносится на дом.госуслуги, поэтому после перехода вам сразу же будет доступен для работы личный кабинет.

В личном кабинете много интересной информации по дому: протоколы собраний собственников, информация о ваших платежах, сведения о работе управляющей компании. Но то, что нас интересует, находится на главной странице личного кабинета.

Среди представленных действий выберите иконку «направить обращение или жалобу».

Как правильно подать жалобу на управляющую компанию онлайн через портал госуслуги

При нажатии иконки вам откроется форма для заполнения. Те персональные данные, которые необходимы для формирования обращения, автоматически переносятся с портала госуслуг в соответствующие графы. Заполнить останется совсем немного.

В верхних строках указано, что ответ будет направлен на ваш электронный адрес и в личный кабинет сайта, с которого вы отправляете обращение. При желании вы можете изменить адрес электронной почты. В информации о заявителе вы также можете изменить адрес проживания и телефон.

Следующая форма – информация об обращении. Здесь вы можете увидеть текущий статус заявления (на момент написания стоит статус «не отправлено»), адрес (который вы можете сменить при необходимости).

Для корректной отправки формы вам необходимо выбрать тему сообщения в соответствующей графе. Система предложит вам на выбор 9 разделов, которые разделены на соответствующие темы. Среди них вы выбираете ту, что относится к вашему обращению.

Если вам не подошла ни одна из предложенных, вы можете выбрать значение «другая тема», указав в следующем окне, какая именно.

Следующим этапом вы выбираете адресата, которому хотите направить обращение. Система предлагает широкий выбор – это и ресурсоснабжающие организации, и сама управляющая компания, и даже государственная инспекция по жилью.

Далее следует окно для текста обращения, сюда вы копируете текст, который написали по нашему совету заранее. Также вы можете при необходимости прикрепить дополнительные файлы – сведения о нарушениях в электронном виде, указанные выше по тексту.

Затем система вам предложит сохранить результат работы, отправить его по назначению либо вовсе отменить, оставив плоды своих трудов без использования, и жалобу без рассмотрения, если вдруг вы передумали.

Ждем ответа

Как правильно подать жалобу на управляющую компанию онлайн через портал госуслуги

Результаты обращения вы можете увидеть там же, в личном кабинете во вкладке личный кабинет – обращения и ответы на них – отправленные обращения.

В среднем обращения, направленные через госуслуги, рассматриваются в срок до 15 дней. Но в зависимости от содержания сообщения, срок ответа может увеличиться или (реже) уменьшиться. В любом случае, сроки ответа на обращение не должны превышать установленные Федеральным законом от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».

Скорость ответа зависит от того, насколько быстро главное действующее лицо обращения (как правило, это управляющая компания) даст разъяснения по указанным в заявлении вопросам. Для управляющих организаций тоже установлены предельные сроки ответов на различные обращения.

Так, по вопросу качества услуг, связанных с работой с бытовыми отходами, отведен срок в 3 рабочих дня.

Вопросы по объему и качеству предоставляемых услуг должны быть освещены в течение 5 дней, а на жалобу, связанную с обнаружением запаха газа в помещении или во дворе, ответ должен быть незамедлительный.

Заявление, поданное через портал госуслуги, позволяет направить жалобу непосредственно ответственному органу, минуя лишние звенья. Уполномоченный орган при получении обращения сразу предпринимает следующие действия:

  • проводит проверку по фактам, указанным в заявлении. При необходимости совершает выезд на место;
  • на основании проведенной проверки выносит решение о правомерности/неправомерности действий управляющей компании, и в случае необходимости выносит предписание об исправлении нарушения;
  • результат доводит до сведения заявителя одним из указанных на заявлении способов (электронный либо почтовый адрес).

Мы настоятельно рекомендуем пользоваться порталом госуслуги для подачи жалоб и обращений. Преимущества, которые нам дарит этот сервис, неоспоримы.

Во-первых, ваше обращение точно не затеряется в канцелярском водовороте организации.

Во-вторых, вы можете составить и отправить жалобу, не отходя от своего рабочего или домашнего компьютера, попивая чашечку кофе. Вы даже можете сделать это с помощью смартфона независимо от того, где вы находитесь.

В-третьих, вам не нужно узнавать приемные часы, адрес, и маршруты, которыми можно добраться в организацию. Вы экономите время и деньги.

Ну и последнее – негласная практика показывает, что к обращениям, полученным через портал госуслуги, отношение исполнителей более трепетное, чем к тем, которые приносят лично заявители, потому что и контроль за исполнением таких обращений строже.

Как быстро и просто подать жалобу в Жилинспекцию через Госуслуги | Официальный сайт управления образования администрации г. Кудымкара

Жилинспекция — орган государственного контроля за соблюдением правил и норм жилищного законодательства в РФ. В случае нарушения ваших прав как жильца, вы можете подать жалобу на нарушение законодательства в коммунальной области. Делать это можно напрямую в Жилинспекцию, однако более удобным и быстрым способом является регистрация жалобы через Госуслуги.

Читайте также:  Срок назначения государственной социальной стипендии

Государственный портал предоставляет всем пользователям возможность осуществлять такие действия, как подача заявлений, запросов и жалоб. Для подачи жалобы на жилищные услуги есть отдельный функционал Госуслуг. Регистрация осуществляется после авторизации на портале, для этого потребуется доступ к личному кабинету.

Основания для подачи жалобы в Жилинспекцию через портал Госуслуг могут быть различными: от отсутствия коммунальных услуг до проблем с качеством предоставляемых услуг. Срок подачи жалобы на жилищные услуги на портале Госуслуг составляет 30 календарных дней с момента нарушения законодательства.

Алгоритм подачи жалобы на жилищные услуги через портал Госуслуг довольно прост и понятен для пользователя. Нужно зайти на портал, авторизоваться, выбрать функцию «Жалобы на жилищно-коммунальные услуги», указать необходимые данные и отправить заявку. Сразу после регистрации жалобы вы получите уведомление о том, что ваша жалоба принята к рассмотрению в Жилинспекцию.

Как подать жалобу в Жилинспекцию через Госуслуги

Для подачи жалобы в Жилинспекцию через Госуслуги необходимо выполнить несколько действий. В первую очередь, нужно зайти на веб-ресурс Госуслуг и зарегистрироваться на портале.

Основания для подачи жалобы могут быть различными, например, нарушение прав потребителя, несоблюдение санитарных норм и т.д. Важно ознакомиться с полным списком оснований на сайте федерального органа по надзору в сфере жилищного и коммунального хозяйства (Росжилнадзор).

После регистрации на портале Госуслуг нужно найти функционал для подачи жалобы в Жилинспекцию и следовать алгоритму, который будет предоставлен пользователю. Важно правильно заполнить все поля и приложить необходимые документы (если таковое требуется).

После подачи жалобы будет установлен срок ее рассмотрения. В случае необходимости, к жалобе можно приложить дополнительные материалы или запросить информацию о процессе ее рассмотрения.

Что такое Госуслуги и Жилинспекция

Как правильно подать жалобу на управляющую компанию онлайн через портал госуслуги

Государственные услуги — это услуги государственных органов, оказываемые населению России. Данные услуги предоставляются через портал Госуслуг — федеральный веб-ресурс, где граждане могут оформлять различные запросы в электронном виде.

Жилинспекция — это государственный орган, занимающийся контролем за жилищными условиями в России. Департамент обязан проверять объекты недвижимости и находить недостатки, вредные для здоровья граждан и природы.

Для подачи жалобы в Жилинспекцию через Госуслуги необходимо зарегистрироваться на портале, выбрать соответствующий функционал и заполнить алгоритм действий. Основания для подачи жалобы могут быть различными: от дефектов кровель и стен до проблем с коммунальными услугами. Процесс рассмотрения жалобы может занять определенный срок, в зависимости от характера проблемы.

Регистрация нового пользователя на портале Госуслуг

Государственные услуги России представляют федеральный портал, который предоставляет доступ к множеству государственных услуг. Для подачи жалобы в Жилинспекцию через Госуслуги необходимо зарегистрироваться на данном веб-ресурсе.

Регистрация на портале Госуслуг является первым шагом для получения возможности подачи жалобы. Она основана на алгоритме, предоставляющем пользователю специальные действия, которые необходимы для оформления заявки на жалобу.

Функционал портала позволяет зарегистрироваться на портале и авторизоваться в качестве пользователя. Для этого необходимо заполнить все необходимые поля, указать свой номер телефона и электронный адрес.

После регистрации пользователь получает возможность подавать заявки на государственные услуги, в том числе и на жалобы в Жилинспекцию. Важно знать, что срок рассмотрения жалобы зависит от наличия доказательств и фактов, подтверждающих просьбу об оказании услуги.

  • Зарегистрироваться на портале Госуслуг легко и просто.
  • Для подачи жалобы на Жилинспекцию необходимо пройти процедуру регистрации на портале.
  • С помощью портала можно подать жалобу быстро и легко, не выходя из дома.

Поиск услуги «Подать жалобу»

Для подачи жалобы в жилинспекцию через портал Госуслуг необходимо выполнить ряд действий. В первую очередь, необходимо зарегистрироваться на веб-ресурсе Госуслуг и получить доступ к функционалу.

Далее следует найти нужную услугу, используя поисковую строку на сайте портала. В поиске нужно указать основания для подачи жалобы и выбрать соответствующую услугу.

Использование алгоритма на сайте Госуслуг значительно упрощает процесс подачи жалобы. В процессе заполнения электронной формы необходимо внимательно указать все необходимые данные и предоставить документы, подтверждающие основания подачи жалобы.

После этого жалоба будет направлена в жилинспекцию Федеральной Службы по экологическому, технологическому и атомному надзору для рассмотрения. Срок рассмотрения жалобы зависит от сложности дела и количества жалоб, поступивших в жилинспекцию.

В целом, подача жалобы через портал Госуслуг является простым и удобным способом для пользователей, позволяющим избежать излишних проблем и экономить время.

Заполнение формы жалобы

На портале Госуслуги для подачи жалобы в Жилинспекцию предусмотрен функционал, который позволяет пользователям удобно и быстро оформлять свой запрос. Для начала необходимо зарегистрироваться на веб-ресурсе, чтобы получить доступ к услугам.

При заполнении формы жалобы важно указать основания и сроки подачи заявления, а также по возможности приложить доказательную базу. Процесс заполнения алгоритмический и состоит из последовательного заполнения отдельных полей.

  • Федеральный уровень – выбираем регион и город, в котором будет рассматриваться наша жалоба, а также определяем причину обращения;
  • Заполнение сведений – уточняем данные о владельце жилья, описание ситуации и прикрепляем доказательную базу. Важно заполнить все данные;
  • Подтверждение – проверяем корректность введенных данных и просматриваем подробную информацию о процедуре регистрации жалобы;
  • Подача – жалоба отправляется в Жилинспекцию для дальнейшего рассмотрения.

Обратиться в Жилинспекцию через Госуслуги можно в любое удобное для вас время, оставив объективную и доказательную информацию о зафиксированных недостатках. Жилинспекция рассмотрит жалобу в установленные сроки и примет меры по устранению выявленных нарушений.

Прикрепление документов к жалобе

Как правильно подать жалобу на управляющую компанию онлайн через портал госуслуги

Для рассмотрения жалобы в Жилинспекции необходимо предоставить основания для ее подачи. Кроме того, для ускорения процесса рассмотрения жалобы пользователю портала Госуслуги предоставлен функционал прикрепления документов.

Алгоритм действий для прикрепления документов следующий:

  • Выберите веб-ресурс Федерального портала Госуслуги и авторизуйтесь в личном кабинете.
  • Перейдите в раздел Жилищно-коммунальные услуги и выберите подраздел Жилинспекция.
  • Заполните форму жалобы, предоставив необходимые основания для ее подачи.
  • Прикрепите необходимые документы, подтверждающие основания жалобы.
  • Отправьте жалобу на рассмотрение Жилинспекции.

Срок рассмотрения жалобы в Жилинспекции составляет 30 дней. Обратите внимание, что прикрепление документов к жалобе ускоряет процесс рассмотрения жалобы.

Отслеживание статуса жалобы в личном кабинете

После регистрации жалобы на веб-ресурсе портала Госуслуги, пользователь может отслеживать ее статус в личном кабинете.

Функционал личного кабинета предоставляет возможность узнать об основаниях регистрации жалобы, дате ее подачи и номере регистрации.

  • Для доступа к информации о жалобе, необходимо авторизоваться на Госуслугах.
  • В разделе «Мои обращения» реализован алгоритм действий для отслеживания статуса жалобы.
  • В табличной форме пользователь может найти данные о стадии рассмотрения жалобы и ожидаемом времени ее решения.

Также в личном кабинете предусмотрена возможность обмена сообщениями с федеральным органом исполнительной власти. Пользователь может задавать вопросы по своей жалобе и получать ответы на них.

Получение ответа от Жилинспекции

Как только жалобы на нарушения в сфере ЖКХ зарегистрированы в Жилинспекции, пользователь получает номер жалобы. По этому номеру он может следить за стадией рассмотрения своей жалобы на портале государственных услуг.

Срок рассмотрения жалобы составляет до 30 дней, однако, в некоторых случаях данный срок может быть продлен по основаниям, установленным федеральным законодательством. Пользователь получает ответ на свою жалобу на портале государственных услуг в течение установленного срока.

Алгоритм действий пользователя для получения ответа на жалобу от Жилинспекции прост: проверить статус жалобы по номеру на портале государственных услуг. Если статус изменен на «исполнено», то это означает, что ответ на жалобу уже получен и можно ознакомиться с ним на портале.

В случае если ответ на жалобу не поступил в указанный срок, необходимо обратиться в Жилинспекцию для получения информации о причинах задержки рассмотрения жалобы и ожидаемом сроке ее решения.

Если пользователь не удовлетворен ответом на жалобу, он может подать апелляцию в вышестоящую государственную организацию. Для этого необходимо ознакомиться со всеми полученными документами и обращаться на соответствующий адрес.

Читайте также:  Как осуществляется и чем регулируется банкротство профессиональных участников рынка ценных бумаг

Жалоба на управляющую компанию через сайт Госуслуги

В данной статье речь идет об оптимальном подходе к написанию жалобы на УК с использованием сайта Госуслуги, который пользуется спросом у населения РФ.

Возможность пожаловаться

Пожалуй, управляющие компании в РФ редко являются примерами для подражания. Конечно, есть очень много образованных, ответственных сотрудников, но хватает и безалаберных, уклоняющихся от исполнения обязанностей, не желающих проводить проверки, принимать заявления от граждан.

Другой аспект проблемы — неравномерная нагрузка на управляющие компании, что приводит к недостатку времени для реализации мероприятий, выяснения нюансов управления, так что граждане имеют причины для жалоб. С начала 2017 г.

стало можно обращаться с жалобой на УК в жилищную госинспекцию, а также любой иной орган надзора только персонально либо с помощью госпортала, если профиль гражданина на нем подтвержден.

Схема управляющей компании

Раньше практиковалось написание жалоб с помощью сторонних сайтов, применялись способы связи на порталах органов надзора, но сейчас это не актуально. Со стороны курирующей организации могут быть даны разъяснения, но не более того. Проверять что-либо по заявлениям организации не станут. Наверное, это связано с привлечением новых пользователей gosuslugi.ru.

Госуслуги – это удобно

Работа данного портала – показатель того, что страна заботится о населении. Регистрация на портале выгодна. Дана возможность записи к доктору, смены водительского документа, получения паспорта и др.

Пошлина, которая платится через портал, на 30% ниже, нежели при оплате в банке. Потенциал портала все шире с каждым днем. Можно пожаловаться и на УК. Нет затраты времени и денег для достижения результата.

Технологии работают за пользователя, остается лишь ждать результата.

Регистрация на портале

На госпортале следует зарегистрироваться. Госуслуги собирают данные для значимых действий, предполагающих наличие документации, проверки личности, разных пособий и дотаций. Пошлины и штрафы помогает заплатить облегченная версия портала.

Пользование функционалом с ограничениями получают с использованием телефона и данных гражданина. Код из сообщения регистрирует пользователя упрощенно.

Но порой нужны все возможности портала, тогда и идентификация личности просто необходима. Реализуется идентификация разными способами:

  1. через спеццентры обслуживания, где спросят страховой номер и паспортные данные; список центров имеется на ресурсе, найти его можно с помощью поиска.
  2. с помощью интернет-банкинга; так как в кредитной организации также требуется идентификации, объединение работы банков и Госуслуг получается удобным для пользователей.
  3. Почтой РФ; кодировка запрашивается на почте из кабинета Госуслуг, оператор почты проверит личность получателя заказного письма, а цифры кода сделают запись учтенной.
  4. если пользователь технологически подкован, он может идентифицировать личность электронной картой или электронной подписью, но если такое у него в наличии, то, наверное, он уже пользователь госпортала.

Информация попадает в систему после регистрации. Номера страховых, супружеских документов, данные о рождении, водительские документы, медполисы и иная информация подбираются автоматически, что значительно оптимизирует работу госпортала.

Портал Госуслуги

Дальнейший этап – написание жалобы, суть которой может быть самой разной. В последнее время, например, общедомовые нужды (или ОДН) стали настоящей головной болью для многих россиян.

И это вполне объяснимо, так как начисления ОДН помимо показаний счетчиков в квартире не могут нравиться, тем более, если это большие суммы. Большие расходы с пометкой «ОДН» могут быть при любых формах управления, в том числе УК.

Однако эта ситуация может быть решена жильцами, если они правильно напишут жалобы на заметные нарушения со стороны компании.

Написание жалобы

Сначала обдумывается смысл обращения. Подготовка к написанию жалобы имеет значимые плюсы. Есть время на анализ нюансов вопроса и не будут упущены подробности, а также дана возможность редактирования написанного.

А также надо учесть, что заполнение жалобы в форме самого портала потребует времени, то есть, может истечь время ожидания и сайт потребует заново писать текст, пропадет немало усилий, потраченных при написании жалобы.

Дабы не было такой ситуации, рекомендуется писать текст обращения на компьютере пользователя.

Правильная жалоба на управляющую компанию

Жалоба может быть дополнена подтверждающей документацией. Также заранее подбираются фото нужных бумаг. Например, это соглашение между УК и гражданином, акты ущерба, медицинская документация о фактах, связанных со недостатками работы компании, письма, и т.д. Фотографии должны быть такие, как на госпортале требуется. Обобщенный размер прикрепляемых данных не должен быть больше 50 Мб.

Законом не регламентированы требования к написанию жалоб. Однако есть правила, соблюдаемые с целью получения оптимального ответа. Написание жалобы происходит в деловом виде, с фактами и хронологическим порядком событий, без лишних эмоций, которые в данной документации не имеют особого значения.

Пример заявления

Если пользователь знает и сообщает о нарушенных нормах права, это положительный момент, так как проще рассмотреть готовый перечень нарушений, чем проводить анализ по данным жалобы.

Согласно закону №59-ФЗ, непонятный текст, неясная суть, агрессия в адрес должностного лица и ненормативная лексика рассмотрены не будут, жалоба не получит ответа.

Отправление жалобы

Итак, регистрация сделана, текст подготовлен, копии документации сделаны. Дабы жаловаться на УК электронным способом, нужно:

  1. быть авторизованным на госпортале;
  2. найти опцию «Жизненные ситуации» – «Недвижимость» – «Контроль и оплата коммунальных услуг»;
  3. в перечне подобрать значение 3 – оценка качества услуг и опцию отправления сообщения.

Второй способ – авторизоваться и заняться разделом «Наши проекты», в котором надо найти «ГИС ЖКХ».

Если все правильно заполнено, система направит пользователя на дом.госуслуги.ру. Есть планы перенесения подраздела ЖКХ с госпортала на поддомен для снижения нагрузки с Госуслуг. А пока система работает по умолчанию.

Личный кабинет автоматически доступен. В кабинете немало полезной информации: документация собраний граждан, данные о специфике платежей, данные о работе УК. В дальнейшем, среди кнопок надо найти «Направление жалобы».

Бланк для заполнения открывается при нажатии кнопки, персональные данные транслируются с госпортала в нужные графы. Остается заполнить другую информацию.

Верхние сегменты ресурса сообщают, что ответы присылаются на e-mail и в кабинеты, из которых пишутся жалобы. Можно изменить почту, адрес регистрации, телефон. Дальнейшей формой обобщены данные об обращении.

Наблюдается статус обращения, сначала это «не отправлено», и адрес, который при желании можно изменить. Для правильного отправления должна быть выбрана тема. Системой предлагаются тематические разделы. Из них пользователь выбирает подходящий для жалобы.

Если ничего не подходит, выбирается «другая», далее даются пояснения.

Вы также можете скачать образец жалобы.

Далее выбирается адресат, который должен получить жалобу. Выбор очень широк – это и организации ресурсоснабжения, и госинспекция по жилью, и сами управляющие компании.

Как правильно подать жалобу на управляющую компанию онлайн через портал госуслугиЖалоба на управляющую компанию: споры по ЖКХ

Заполняется окно текста жалобы, копируется с компьютера ранее написанный текст. Прикрепляются файлы, если нужно. Далее система предлагает сохранить данные, отправить или отменить жалобу, если пользователь передумал.

О расторжении договора с управляющей компаний читайте в отдельной статье.

Ожидание ответа

Результаты жалобы наблюдаются в кабинете, надо найти «обращения» – «отправленные обращения». Жалобы рассматривают примерно 15 суток. Но порой время рассмотрения меняется.

Однако срок рассмотрения не превышает норм закона №59-ФЗ. Быстрота ответа зависим от занятости ответственного лица организации, куда написана жалоба.

Положительные стороны данного способа написания жалобы Положительные стороны жалобы с помощью госпортала неоспоримы.

  1. Во-первых, жалоба не затеряется в документации.
  2. Во-вторых, можно написать жалобу, не отходя от компьютера. Можно даже применить смартфон.
  3. В-третьих, экономятся время и финансы.

Жалобы, полученные через госпортал, для исполнителей заметней, потому что строже и контроль за исполнением подобных обращений.

Adblock
detector