Стоматология является одним из наиболее востребованным видом медуслуг. Однако, большое количество стоматологических кабинетов заставляет усомниться в качестве медицинских манипуляций. Это подтверждает и возрастающее количество жалоб больных. Сегодня мы расскажем вам как правильно составить жалобу или претензию к стоматологии и куда с ней обращаться.

Что нужно для того чтобы Ваша жалоба была эффективна?

Важно! Следует иметь ввиду, что:

• Каждый случай уникален и индивидуален.
• Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

• Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.
• Позвонить:
  • Федеральный номер: +7 (800) 511-86-74

Чистое помещение, улыбчивый персонал – не самое главное, на что должен обращать внимание клиент. Это своеобразная «вывеска», за которой не каждый посетитель способен распознать профессионализм врача.

Для начала доктор должен осмотреть и составить план лечения. Как правило, это бесплатная услуга. В документе отражаются лечебные манипуляции, сроки выполнения, стоимость.
Затем заключается письменный договор на медлечение. В бумаге прописываются основные моменты:

• планируемый результат;
• наименование предоставляемых услуг;
• срок выполнения;
• стоимость;
• способ оплаты;
• гарантийный срок на выполненные услуги;
• порядок урегулирования конфликтов.

После каждого внесения оплаты клиенту должен выдаваться чек. Именно чек кассового аппарата, а не вручную выписанная квитанция. В документе должна указываться та же медорганизация, которая предоставляет услуги, и с которой заключен договор. Иначе, при возникновении проблем, жалоба на стоматологию будет бессмысленной.

Внимание! Как и любой договор, который вы подписываете, этот нужно обязательно прочитать. Зачастую нечистые на руку стоматологии вносят совершенно немыслимые пункты.

Куда подавать жалобу на стоматологию?

Для начала необходимо решить на кого клиент планирует жаловаться. Если это не частнопрактикующий доктор, а медучреждение, например частная клиника, то можно (но не обязательно) для начала подать жалобу администрации учреждения. При отсутствии необходимой реакции можно уже написать жалобу на стоматологию в Росздравнадзор.

Подать жалобу можно двумя способами:

• традиционным — с помощью письма по следующим реквизитам:

Справочная Росздравнадзора: +7 (495) 698-45-38; +7 (499) 578-02-30
Адрес: 109074, Москва, Славянская площадь, д.4, стр.1

• или онлайн при помощи соответствующего сервиса сайта здесь. Вам предстоит заполнить следующие поля:

После получения ответа на жалобу подается претензия на возмещение ущерба. При игнорировании нарушителем данного документа или отказе удовлетворить требования клиента, у последнего появляется право подать иск в суд.
Это идеальный, но не обязательный порядок решения конфликта. Так, пострадавший вправе сразу подать на стоматолога в суд и требовать компенсацию.

Образец жалобы и претензии к стоматологии

Прежде всего стоит уточнить, что правильный порядок решения конфликта следующий:

1. Вы устно пытаетесь решить свою проблему. Не получается? Пункт 2.;
2. Вы оформляете письменную претензию стоматологии заказным письмом (или под роспись вручаете ее руководителю). Не помогло? Пункт 3.;
3. Оформляете жалобу в Росздравнадзор;
4. И вместе с положительным решением по жалобе подаёте исковое заявление в суд на стоматологию.

Грамотно составленное жалобы – 50% успешного завершения дела. Составить документ поможет любой юрист. Бумагу можно подготовить и самому. Самостоятельная жалоба на врача стоматолога, образец которой размещен на нашем сайте чуть ниже, существенно сэкономит Ваше время и деньги.

Используйте документ, как пример либо оптимизируйте под свою ситуацию. Хотя ссылки на законы указывать необязательно, именно ссылка на правовые и нормативные документы подтвердит серьезность ваших намерений.

Если пострадавшими проанализирована жалоба на стоматолога (образец), то им понятно, что документ хоть и составлен в произвольной форме, все же имеет определенную структуру:

• наименование учреждения, которому бумага адресована;
• ФИО заявителя, контактные данные (телефон, почта, фактический адрес);
• название документа;
• фактическое изложение обстоятельств;
• конкретные требования;
• перечень приобщенной документации;
• дата составления;
• подпись заявителя.

Жалобу составьте в двух экземплярах. Один – предоставляется адресату, второй – остается клиенту стоматологии. Если материалы отправляются почтой (заказным письмом), обязательно храните квитанцию, подтверждающую отправку. Далее вы можете скачать образец жалобы на стоматологию — Жалоба на стоматологию, а также пример претензии — Претензия к стоматологии.

Ниже представлен образец и пример «из жизни» жалобы на стоматологию. Жалоба получилось длинной, но возможно именно этот случай будет вам полезен

Страница 1

Страница 2

Страница 3

Страница 4

Какие документы надо предоставить?

Жалоба на врача стоматолога будет удовлетворена лишь в том случае, если изложенные в ней факты подтверждены документально. Стандартный пакет документации, который следует приобщить, выглядит так:

• договор на медуслуги по стоматологии;
• план лечения;
• выписка медкарты;
• акт выполненных работ (если есть);
• кассовые чеки, свидетельствующие о произведенных выплатах;
• реквизиты банковского счета заявителя.

Внимание! Прилагаются исключительно фотокопии вышеуказанных материалов. Оригиналы остаются пострадавшему гражданину. Они предъявляются по требованию госоргана, суда.

В администрации медучреждения копии уже есть. Поэтому при направлении претензии документы прилагать необязательно. Если подаете исковое заявление, то перечень документов дополняется копией поданной ранее жалобой, результатом ее рассмотрения, фотокопией претензии.

Когда жалоба на стоматологию не будет удовлетворена?

Чтобы получить компенсацию от нерадивого стоматолога не достаточно написать жалобу на стоматолога в Росздравнадзор. Качество медсервиса должно признаться неудовлетворительным. Услуги считаются предоставленными надлежащим образом, если:

• договором не предусмотрен конкретный результат, а полученную услугу можно использовать по назначению (например, не указана степень белизны зуба-протеза);
• услуга соответствует действующим росстандартам;
• полученный результат соответствует заявленным целям.

Помочь установить качество полученной услуги поможет независимая экспертиза. Они обследуют пациента, изучат данные медкарты и план лечения. Свои выводы эксперты оформляют письменно.

Подпись эксперта, печать учреждения являются обязательными.
Если решением госоргана жалоба на действия стоматологии отклонена, не надо отчаиваться.

У пострадавшей стороны остается возможность защитить свои интересы в суде.

Типичный случай на видео:

Некачественное предоставление услуг в стоматологии: права потребителя, ответственность клиники

«Поставила виниры, потратив много времени и денег. В итоге сначала отломался один, потом – второй, и это всего через месяц после установки. Обратилась в клинику, там развели руками и отказались решать проблему, мол, виниры «не прижились». Что мне делать?»

С таким вопросом ко мне обратилась одна женщина, и в итоге нам удалось взыскать со стоматологической клиники 200 000 руб. через суд. В законах нет понятия «не прижились», зато есть требования к качеству предоставляемых услуг, которые обязаны соблюдать все.

Я юрист и в этой статье вы узнаете, куда обращаться в 2023 году, если стоматологические услуги оказаны некачественно. Также я расскажу, на какие статьи законов вы можете ссылаться при составлении претензии в стоматологическую клинику, как ее оформить правильно и что делать, если на претензию никак не реагируют.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.

Требования к качеству стоматологических услуг

Такие требования есть в Приказе Минздрава от 31.07.2020 №786н, который регламентирует правила и порядок оказания стоматологических услуг населению. Также есть ст. 4 ЗоЗПП, где сказано следующее:

Проще говоря, если вы обратились за стоматологическими услугами протезирования и выбрали протезы из металлокерамики, а вам поставили акриловые, это повод для жалобы.

Все особенности оказания услуг указываются в договоре, а также пациент дает следующие из нескольких согласий:

1. На анестезиологическое обеспечение стоматологического вмешательства.
2. На проведение профессиональной гигиены полости рта.
3. На зубное протезирование, ортодонтическое лечение.
4. На стоматологическое хирургическое вмешательство.
5. На проведение эндодонтического лечения.

Содержание согласия зависит от того, какое именно лечение проводится. Без договора и согласия стоматолог не вправе выполнять работу.

Внимательно изучите договор с клиникой. Если там в перечне рисков указано, что материал может не подойти и работу придется переделывать за отдельную плату, и на документе стоит ваша подпись, значит, вы осознавали все риски, когда соглашались на получение услуги. Тогда взыскать деньги будет проблематично.

Права потребителя

Если стоматологические услуги оказаны некачественно, вы можете потребовать безвозмездного устранения недостатков, соразмерного уменьшения стоимости работы, повторного выполнения работы. Если проблему исправили в другой клинике, сохраните договор и чеки, и обратитесь за возмещением туда, где вам изначально оказали некачественную услугу.

Также вы вправе потребовать неустойку в размере 3% оплаченной стоимости услуг, если клиника нарушила сроки их предоставления.

Указанные требования можно предъявить в течение гарантийного срока, но если он не установлен – в течение двух лет с момента принятия выполненной работы вами (ст. 29 ЗоЗПП).

Ответственность клиники

Если из-за некачественного оказания услуг в стоматологии вам причинен небольшой вред, для клиники возможна только гражданская ответственность.

Помимо указанных выше требований, вы можете взыскать с нее неустойку и компенсацию морального вреда.

Если откажутся возмещать все добровольно и вам придется обращаться в суд – еще и штраф в размере 50% удовлетворенной суммы за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя.

Также вам обязаны компенсировать все убытки, которые у вас возникли из-за некачественного предоставления стоматологических услуг. Например, если вам не вылечили воспаление, и в итоге это переросло в серьезное заболевание, и вам пришлось потратить много денег на лечение. Но сначала придется доказать, что серьезная болезнь возникла именно по вине стоматологии.

Уголовная ответственность наступает в самых серьезных случаях:

Статья
Причина
Наказание

124 УК РФ	Неоказание помощи больному	штраф до 40 000 руб. или в размере зарплаты до трех месяцев; обязательные работы до 360 часов; исправительные работы до одного года; арест до четырех месяцев.
293 УК РФ	Халатность – неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей, если это повлекло существенно нарушение прав гражданина или организации, или крупный ущерб	штраф до 120 000 руб. или в размере зарплаты до одного года; обязательные работы до 360 часов; арест до трех месяцев; исправительные работы до одного года.
118 УК РФ	Причинение тяжкого вреда здоровью по неосторожности	штраф до 80 000 руб. или в размере зарплаты за 6 месяцев; обязательные работы до 480 часов; исправительные работы до двух лет; ограничение свободы до трех лет; арест до 6 месяцев.

Также есть ст. 109 УК РФ за причинение смерти по неосторожности.

По ней могут привлечь, например, если началась аллергия на препарат у пациента, который вскоре умер после проведения стоматологических процедур.

При этом важно, чтобы врач не знал о наличии аллергии на конкретный препарат. Но могут и не привлекать: все зависит от наличия или отсутствия, степени вины врача, возможности предотвратить летальный исход.

Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы

Что делать, если стоматологические услуги оказаны некачественно?

В первую очередь обратитесь в клинику с жалобой и расскажите, что именно случилось после оказания стоматологических услуг врачом. В большинстве случаев проблему удается решить еще на этом этапе. Клиника должна уложиться в срок – 10 дней.

Если клиника отказывается признавать ошибку, возьмите письменный отказ и действуйте дальше.

Шаг 1: составляем претензию в клинику

Требований к форме претензии нет. Важно указать, когда вы туда обращались, к какому врачу, номер договора.

Пример, как составить претензию в стоматологическую клинику:

Заполненный образец претензии к стоматологической клинике

Шаг 2: ожидаем результата

Как правило, на рассмотрение претензии отводится 30 дней, но законом точный срок не установлен. Если в течение одного месяца после получения клиникой претензии проблему решить не удалось, переходите к следующему шагу.

Шаг 3: заказываем экспертизу

Экспертиза качества стоматологических услуг нужна, чтобы доказать, что полученные вами услуги не соответствуют заявленному качеству. Также эксперт установит, по какой именно причине у вас возникли проблемы с зубами, чья вина в этом, какой ущерб вам причинен некачественным оказанием услуг. Экспертное заключение понадобится для суда.

Шаг 4: составляем исковое заявление

Перед клиентами ответственность несет стоматологическая клиника, поэтому ответчиком будет выступать она. Врач несет персональную ответственность лишь в том случае, если он работает как ИП.

Что нужно указать в исковом заявлении:

1. Наименование и адрес суда.
2. Сведения об истце: Ф.И.О., дату рождения, паспортные данные, адрес, номер телефона.
3. Данные ответчика: наименование, адрес, ИНН, ОГРН.
4. Описание ситуации: когда и за какими услугами обратились, сколько заплатили, что получили в итоге, и пр.
5. Исковые требования: взыскать стоимость услуг, компенсацию морального вреда, неустойку, штраф 50%.
6. Опись представленных документов.
7. Дату и подпись.

Шаг 5: отправляем документы ответчику

Перед тем, как обратиться в суд, нужно отправить один экземпляр искового заявления и копии остальных документов ответчику. Лучше сделать это заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

Шаг 6: обращаемся в суд

Для суда вам понадобится паспорт, исковое заявление, договор со стоматологией, экспертное заключение, а также документ, подтверждающий отправку искового заявления ответчику, и все чеки, подтверждающие оплату стоматологических услуг.

Госпошлину платить не нужно – истцы по делам о защите прав потребителей от нее освобождены.

Примечание: документы можно подать через интернет, воспользовавшись сервисом ГАС «Правосудие». Если цена иска не превышает 100 000 руб., дело будет рассматривать мировой суд, если свыше 100 000 руб. – районный или городской. Вы вправе сами решить, куда обращаться: в суд по своему месту жительства или адресу ответчика.

Шаг 7: получаем решение

В среднем разбирательства длятся 2-3 месяца. Вы сможете получить удостоверенную копию решения суда о некачественном оказании стоматологических услуг и взыскании уплаченной стоимости уже через 5 дней после принятия, но в силу оно вступит только через месяц.

Ваши требования могут удовлетворить полностью или частично. Например, взыскать с ответчика моральную компенсацию в размере 5 000 руб. вместо требуемых вами 50 000 руб. Такое бывает часто.

Судебная практика

Зинченко Л.Л. обращалась в суд с иском к ООО «СОК» и требовала взыскать стоимость услуги по протезированию, расходы на КТ, компенсацию морального вреда, штраф 50% за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя. Суд принял позицию истца, требования удовлетворил частично. В сумме получилось более 150 000 руб.

Клиника после разбирательств все выплатила, а затем Зинченко Л.Л. снова обратилась в суд, но уже с требованием о взыскании неустойки согласно ст. 31 ЗоЗПП – 81 730 руб., а также штраф 50% от присужденной суммы.

Представитель ответчика возражал против удовлетворения иска, пояснив, что требования неправомерны, и для их удовлетворения нужно нарушение срока исполнения обязательств. Клиника же свои обязательства исполнила вовремя, к тому же ранее взысканные деньги уже перечислены на расчетный счет истца.

Как вернуть деньги за некачественные медицинские услуги. Инструкция

Плохо залеченный зуб, корявая пластика, неточный диагноз — все это случаи некачественной медицинской помощи, с которой можно столкнуться как в частной клинике, так и в государственной. Пациенты часто «закрывают глаза» на эти нарушения, если в итоге обошлось без тяжких последствий для здоровья, а зря.

По закону можно вернуть средства, потраченные на некачественные услуги. В арсенале современного российского законодательства достаточно инструментов, чтобы привлечь к ответственности недобросовестных медиков.

Ruposters рассксзывает, что делать, если вам оказали медуслугу ненадлежащего качества, и как в этом случае вернуть свои деньги.

Что такое «некачественная медицинская услуга»

Это те услуги, которые не соответствуют подписанному договору и требованиям, установленным законодательством. Например, плохо залеченный зуб в частной стоматологии или неверная диагностика, приведшая к ухудшению состояния больного — все это некачественные медуслуги, за которые можно вернуть деньги.

Врач, не исполнивший свои обязанности по профилактике, диагностике или лечению пациента, может быть привлечен к дисциплинарной ответственности. Руководство медцентра может вынести ему выговор или даже уволить. Но есть ряд проступков, за которые предусмотрено уголовное наказание:

• неоказание помощи больному без уважительных причин;
• причинение тяжкого вреда здоровью по неосторожности;
• смерть пациента, наступившая вследствие действий врача.

К некачественным услугам (или даже к обману) можно отнести платное лечение в стационаре по полису обязательного медицинского страхования или диагностику, за которую вы заплатили, несмотря на то что у вас есть полис ОМС. Вернуть свои средства за такое «бесплатное» медицинское обслуживание тоже возможно.

Что делать, если вы столкнулись с некачественными медуслугами в платном медцентре

Прежде всего нужно обратить внимание на договор. Все частные клиники должны заключать договор на медицинские услуги в письменной форме. Там должны быть прописаны ФИО, адрес и телефон пациента, реквизиты клиники, условия оказания услуг и вероятные риски. В случае проблем договор и чеки с указанием суммы оплаты будут вашими доказательствами в дальнейших разбирательствах.

Далее нужно обратиться с письменной претензией в саму клинику: описать, какая услуга оказывалась, сколько за нее уплачено, какие у вас появились проблемы после действий врача и каковы ваши требования. Все это можно написать в произвольной форме. Вручить претензию необходимо лично под роспись или отправить заказным письмом с уведомлением о вручении.

Если медучреждение не согласится с вашими требованиями, вы можете предоставить заключение стороннего специалиста о состоянии вашего здоровья после вмешательства врача или сделать экспертизу оказанных услуг. Руководство медцентра не идет вам навстречу и не хочет признавать вину? Тогда обращайтесь с заявлением в суд.

Параллельно с этим желательно составить жалобы в Росздравнадзор и в прокуратуру.

Следует знать, что, если сумма иска не превышает 1 млн рублей, госпошлину платить не придется. Кроме того, вы вправе потребовать компенсацию морального вреда, размер которой будет определен судом.

Бланк жалобы

Куда обращаться в случае проблем с государственной клиникой

Прежде всего нужно отправить жалобу главврачу в письменном виде в двух экземплярах, один из них оставив у себя. На вашем экземпляре обязательно должна быть подпись того, кто принял жалобу.

Если проблемы не особо серьезные (например, затягивают сроки лечения или возникла личная неприязнь), вам могут заменить врача или сделать выговор нерадивому сотруднику.

Также руководство клиники может выплатить вам компенсацию или предложить дополнительное лечение.

Когда проблемы серьезные и главврач никак не реагирует, составляйте жалобу в Росздравнадзор. К жалобе нужно обязательно приложить доказательства факта лечения в конкретной больнице или у определенного специалиста (талон на прием, медкарта) и заключение медэкспертизы о факте некачественного лечения.

Отдельно можно составить жалобу в городской департамент здравоохранения и Минздрав РФ. Если у вас есть полис ОМС и вашему здоровью причинили значительный ущерб, сразу обращайтесь в страховую компанию.

Переговоры с руководством клиники лягут на ее плечи, и именно страховая может помочь вам со сбором доказательств, оформлением документов и т.д.

Как и в случае с платным медцентром, вы имеете право обратиться в суд для возмещения нанесенного фактического и морального вреда. И в этом случае лучше всего заручиться поддержкой грамотного юриста.

Частный медцентр в Тольятти

Что делать, если требуют деньги за лечение по полису ОМС

Чаще всего такие ситуации происходят при выезде в другие города России.

Нужно знать, что полис ОМС действителен не только в городе вашего проживания, но и на всей территории РФ и гарантирует вам бесплатное медицинское обслуживание в медорганизациях, участвующих в реализации территориальных программ обязательного медицинского страхования.

Если в государственной клинике другого региона при предъявлении медицинского полиса с вас требуют деньги, жалуйтесь в администрацию учреждения или обратитесь к страховому представителю организации, которая выдала вам полис ОМС.

Фонд ОМС оплачивает не только медицинские услуги, но и лекарства при лечении в стационаре. И если вам предлагают купить медикаменты или медизделия, которые назначил врач, — это неправильно. Следует сразу же обратиться в страховую медицинскую организацию. Страховая компания поможет разрешить любые конфликты и недопонимания с медицинским учреждением.

Вы уже заплатили деньги за лечение, а теперь оказалось, что не должны были? Обязательно сохраните чеки и составьте письменную жалобу, на основании которой страховая компания организует проведение экспертизы.

После чего подаст претензию в медицинскую организацию с предложением урегулировать конфликт в досудебном порядке и возместить вам неправомерно потраченные деньги.

В случае отказа возвращать средства вы можете обратиться в суд, и организация, выдавшая вам полис ОМС, должна помочь в подготовке искового заявления.

Претензия к стоматологической клинике

Услуги стоматологических клиник считаются одними из самых востребованных и самых дорогих. Зубную боль терпеть невозможно, единственный выход – только лечение.

И люди готовы платить немаленькие деньги, но не всегда результат оправдывает ожидание, иногда становится еще хуже после посещения стоматолога.

Давайте разберемся, за что и как можно написать претензию в стоматологическую клинику.

С юридической точки зрения любая стоматологическая клиника оказывает услугу по Закону О Защите прав потребителя. И не только этот закон защищает права пациентов. 

Есть многочисленные нормы права, среди которых стоит отметить ФЗ Об основах охраны здоровья граждан в РФ N 323-ФЗ и многочисленные приказы Министерства здравоохранения.

Кто попадает под эти законы? На самом деле круг лиц довольно большой:

• врачи, занимающиеся частной практикой на дому или в стационаре;
• ИП, которые имеют соответствующую лицензию и сотрудников;
• частные стоматологии;
• государственные отделения в медицинских учреждениях;
• отдельные государственные клиники;
• и даже профильные больничные центры.

А согласно ст. 6 ФЗ № 323 сохраняется приоритет интересов пациента при оказании ему медицинской помощи. Претензия или жалоба на стоматологическую клинику может содержать доводы, опирающиеся на вышеуказанные медицинские нормы и на ЗоЗПП.

Если медицинское вмешательство врача привело к печальным последствиям, а вам отказывают в возмещении, обращайтесь к нашим юристам. Мы составим жалобу в стоматологическую клинику и в соответствующие органы, будем вести весь процесс разбирательств и вернем деньги за ущерб здоровью.

0 юристов онлайн 0 + активных клиентов ЕЮС

Оцени шансы на успех — задай вопрос бесплатно

Что не так с лечением зубов?

Практически каждый из нас сталкивался с некачественным обслуживанием в поликлиниках. Поставят дорогую пломбу, а она через месяц выскочит. Претензия на некачественное оказание стоматологических услуг в данном случае уместна.

Но на самом деле бывают отдельные ситуации, когда врач сделал все от него зависящее, а организм пациента отреагировал плохо. Особенно часто это случается, когда пытаются вылечить больной нерв под зубом. Здесь прямой вины врача нет, претензия возможна, но не уместна.

Пример

Евгений обратился за лечением воспаленного нерва. Врач сделал надрез на десне и положил лекарство. Через 3 часа вся щека опухла. Пришлось полностью удалять зуб.

У Евгения есть право оспорить действия врача и методы лечения. Если будет доказано нарушение правил оказания медицинской помощи (не тот препарат, несоблюдение стерильности и т.п.

), поликлиника несет ответственность в порядке гражданского производства – ст. 1068 ГК РФ.

Когда последствия тяжкие, ответственность наступает по ч. 2 ст. 118 УК РФ.

Но больше всего претензий возникает по протезированию. Врач устанавливает имплантат, который может вылететь в течение 6 месяцев. Иммунная система отторгает, а нам кажется, что виноват доктор. В некоторых случаях претензии обоснованы.

Образец заявления Образец претензии по некачественному протезированию

Что может обжаловать пациент

Уголовная и административная ответственность не исключает гражданскую. Граждане в порядке гражданского судопроизводства могут требовать за некачественное оказание стоматологических услуг следующее:

• возмещение ущерба за вред здоровью и морального вреда;
• возврата денежных средств;
• оплату штрафа;
• возмещение судебных расходов.

При этом обязательный досудебный порядок обращения с претензией в стоматологическую клинику за некачественную работу соблюдать не обязательно.

Важно! Потребитель имеет право на достоверную информацию об услуге, также может требовать оказания услуг надлежащего качества.

Куда можно жаловаться пациентам

Как было сказано выше, лечение зубов – это услуга, которая попадает под действие нескольких законов, а еще юридический статус клиники может быть разный. И поэтому органы, отвечающие за надзор за оказанием качественного лечения, могут быть разные. В таблице мы приведем примеры, куда направляется претензия.

Статус лица	Надзорный орган
Частная клиника	Роспотребнадзор
Частный врач или ИП	Роспотребнадзор или гражданский суд
Государственная больница	Роспотребнадзор, Главврач клиники, Департамент Здравоохранения на местном уровне, Министерство здравоохранения РФ.

Образец заявления Жалоба на стоматолога: образец претензии на некачественное лечение Жалоба на больницу

Судебная практика: клиника требует возмещения

Дело № 5-КГ21-17-К2. Это дело интересно тем, что истцом являлась стоматологическая клиника. Претензии предъявлялись к гражданке. Пестова Н.В.

первоначально обратилась в суд с иском о взыскании морального вреда и вреда здоровью. Но ей суды отказали. Проводилась дорогая экспертиза, ее возмещение возложили на гражданку.

Но так как она пенсионер и не может оплатить большую сумму, просила возместить из бюджета.

Дело отправили на новое рассмотрение.

Частые вопросы

Мой имплант вылетел через три месяца, а стоил около 40 000 рублей, куда жаловаться? +

Если это последствия некачественной работы протезистов клиники, то пишите претензию в адрес медицинской организации или ИП на ненадлежащее оказание услуг. Если это естественная реакция вашего организма, а все действия докторов были верны, будет сложнее что-либо доказать.

Где расположен Департамент здравоохранения Москвы? +

Отделений несколько, но считается, что главное здание находится на Оружейном переулке д. 43. Туда граждане подают в основном претензии на государственные клиники, в том числе и стоматологические.

Как пожаловаться на предоставление ненадлежащей помощи онлайн? +

Написать заявление-претензию онлайн можно через официальные сайты самих стоматологических клиник. Полезно оставлять отзывы на стоматологическую клинику в интернете на соответствующих ресурсах. Роспотребнадзор и другие госструктуры также принимают претензии от граждан онлайн. Анонимки не рассматриваются.

Заключение эксперта

У граждан есть большой выбор, куда можно направить претензию на стоматологическую клинику за некачественное оказание услуг. Если причинен тяжкий вред здоровью, то возникает ответственность по уголовному законодательству. В гражданском производстве пациенты вправе требовать возмещение вреда здоровью, морального вреда, возврата денег и покрытия судебных расходов.

Публикуем только проверенную информацию

Получите консультацию специалиста прямо сейчас

Вам оказали стоматологическую услугу, но вас не устраивает ее качество. Что делать в такой ситуации потребителю?

Порядок устранения недостатка стоматологических услуг, как и любых других услуг, оказываемых потребителям, регулируется законодательством РФ о защите прав потребителей, а также специальными нормативными актами, устанавливающими стандарты оказания медицинских услуг.

Как избежать возможных проблем при оказании стоматологических услуг и что делать, если услуга все же оказалась некачественной? Давайте разберемся.

До заключения договора на оказание стоматологических услуг:

• выясните сведения о наличии медицинской лицензии; узнайте полную информация об организации — наименование, ИНН, ОГРН, юридический адрес, сведения о специалистах-врачах. У медицинской организации в обязательном порядке должен быть свой сайт, на котором размещается указанная информация; также такая информация должна быть размещена на стенде в лечебном учреждении;
• прочтите отзывы в интернете;
• ознакомьтесь с перечнем оказываемых услуг и их стоимостью (прайсом), а также с информацией об используемых лекарственных препаратах и медицинских изделиях, в том числе о сроках их годности (гарантийных сроках), показаниях (противопоказаниях) к применению.

Что делать, если стоматологическая услуга оказана некачественно?

Вы можете предъявить претензию по качеству стоматологической услуги, если считаете, что она оказана с недостатками.

В таких случаях вы вправе требовать:

• безвозмездного устранения выявленного недостатка;
• повторного оказания стоматологических услуг;
• соразмерного уменьшения стоимости оказанных стоматологических услуг;
• возмещения понесенных расходов по устранению недостатков стоматологических услуг силами третьих лиц.

Если недостатки не были устранены либо они существенные, вы вправе отказаться от услуг и потребовать возврата уплаченных денежных средств в полном объеме. Срок для возврата денежных средств составляет 10 календарных дней.

Также вы вправе потребовать возмещения понесенных убытков (на приобретение лекарств, за оказание дополнительной медицинской помощи и т. д.) и компенсации морального вреда.

Необходимо отметить, что существуют определенные трудности с определением качества оказания стоматологической услуги. Для подтверждения того, что услуга оказана с нарушением качества, можно обратиться в другое лечебное учреждение и получить письменное медицинское заключение с указанием на то, что стоматологическая услуга была оказана ненадлежащего качества.

Срок предъявления претензий по качеству стоматологических услуг

Вы вправе требовать устранения выявленных недостатков стоматологической услуги при условии, что такие недостатки выявлены в течение гарантийного срока (если речь идет об услугах, при которых возможно установление такого срока: например, зубопротезирование).

• В случае, когда на результат работы не установлен гарантийный срок, требования об устранении недостатков могут быть предъявлены при обнаружении их в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня принятия оказанной услуги.
• В случае, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее 2 лет, и недостатки стоматологической услуги обнаружены вами по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с момента окончания оказания услуги, вы вправе предъявить указанные требования, если докажете, что недостатки возникли до принятия результата стоматологической услуги.

Стоматологическая клиника обязана устранить выявленные недостатки в срок, согласованный с потребителем.

При наличии у вас претензий по качеству стоматологической услуги обратитесь к исполнителю с соответствующими требованиями в письменной форме. Порядок подачи претензии изложен в памятке «Досудебный порядок урегулирования спора».

Если ваши требования не исполняются добровольно, обратитесь в суд для защиты нарушенных прав.

Нормативные акты:

Гражданский кодекс Российской Федерации; Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;

Компенсация за некачественное лечение и протезирование зубов в 2023 году – Ериковское сельское поселение

Жительница Горно-Алтайска обратилась в Роспотребнадзор за помощью в подготовке претензии к стоматологической клинике, где ей некачественно оказали услугу по изготовлению зубного протеза.

https://www.youtube.com/watch?v=oM1mMViD9sM\u0026pp=YAHIAQHwAQE%3D

В сентябре текущего года потребителю изготовили зубные протезы в одной из стоматологических клиник г. Горно-Алтайска на общую сумму 32 тысячи рублей.

Однако услуги были выполнены некачественно, протезы причиняли боль и доставляли огромный дискомфорт, не позволяя вести нормальный образ жизни. Установка протезов еще и существенно нарушила прикус.

Специалисты Консультационного центра помогли потребителю подготовить претензию о возврате денег за некачественное оказание стоматологических услуг в адрес стоматологической клиники.

Предъявленное требование потребителя было удовлетворено в досудебном порядке. Денежная сумма за некачественно оказанную услугу возвращена стоматологической клиникой в полном объёме.

Некачественные стоматологические услуги достаточно актуальная проблема. Потребители обращаются в стоматологические клиники за лечением зубов, установкой имплантатов, брекетов, за протезированием. В основном, это сложные и дорогостоящие услуги, которые не всегда оказываются качественно.

Нередко проблему можно решить в досудебном порядке, составив грамотно и обоснованно претензию. Если клиника никак не отреагировала на претензию или отказала в ее удовлетворении, пациент вправе обратиться в суд за взысканием ущерба и компенсации морального вреда.

Если Вы собираетесь обращаться за стоматологической помощью, рекомендуем тщательнее выбирать клинику, почитать отзывы о ней в интернете, и обязательно заключать договор на услуги, в котором указан весь перечень проводимых работ. На каждый вид работ у клиники должна быть действующая лицензия, которую должны предоставить по вашему требованию.

• Для получения консультации и подготовки претензионных материалов, исковых заявлений по вопросам защиты прав потребителей, Вы можете обратиться к специалистам Роспотребнадзора по Республике Алтай по телефонам: (38822)64241, 63622.
• (c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Алтай, 2006—2015 г.
• Все права на материалы, размещенные на сайте, охраняются в соответствии с законодательством РФ, в том числе об авторском праве и смежных правах. При использовании материалов сайта необходима ссылка на источник
• Адрес: 649002, Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, проспект Коммунистический, 173
• Тел.: +7 (38822) 6-43-84
• Эл. почта:

Компенсация за некачественное лечение и протезирование зубов

Возможно ли получить компенсацию за некачественное лечение и протезирование зубов в стоматологической клинике?

Стоматологическая клиника несет перед пациентами имущественную ответственность за вред, причиненный их здоровью вследствие ненадлежащего качества услуги по лечению и протезированию зубов.

Памятка потребителю в случае некачественно оказанных стоматологических услуг

Многие из нас обращались в частные
стоматологии, или же в государственные медицинские организации за оказанием
платных услуг, таких как профессиональная чистка или лечение зубов,
протезирование и др.

Однако не всегда потребители остаются довольны
качеством оказанных услуг. Недостатки могут проявляться как сразу после
оказания услуги, так и через некоторое время. Поэтому рассмотрим более подробно,
что же делать в ситуации, если услуга оказана некачественно.

В спорной ситуации всегда важно наличие
документов, регулирующих отношение между потребителем и исполнителем услуг.

Самым
важным документом, является договор, который в обязательном порядке должен
содержать вид услуги, условия и сроки оказания услуг, стоимость.

Договор всегда
заключается в письменном виде в двух экземплярах, один экземпляр выдается
потребителю. Кроме этого, потребителю 
должен быть выдан кассовый чек.

Внимание! Оплачивайте
услуги только по реквизитам в медицинской организации наличным либо безналичным
расчетом.

• Услуга должна быть оказана качественно, в
  соответствии с условиями договора.
• При обнаружении недостатков
  стоматологических услуг, потребитель вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного
  устранения недостатков либо безвозмездного повторного оказания услуги, при этом
  необходимо установить срок; соразмерного уменьшения стоимости оказанных услуг;
  возмещения понесенных расходов по устранению недостатков услуг своими силами
  или третьими лицами.
• В случае если в установленный указанным
  договором срок недостатки оказанной услуги не устранены либо являются
  неустранимыми потребитель вправе потребовать возврата стоимости услуг, а также
  полного возмещения убытков.
• В случае если недостатки выявились на
  каком-либо этапе оказания услуг, то потребитель также вправе предъявить
  требования относительно качества услуги.
• После того как услуга оказана в полном
  объеме потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками
  оказанной услуги, если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его
  отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия оказанной
  услуги. 

В случаях, когда предусмотренный договором
гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки стоматологической
услуги обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах
двух лет, потребитель вправе предъявить установленные требования, если докажет,
что такие недостатки возникли до принятия им результата услуги. Доказать
наличие недостатков можно путем проведения экспертизы, в том числе в судебном
порядке.

В случае, если Вам оказана некачественная
стоматологическая услуга, Вам необходимо обратиться в стоматологию в
претензионном порядке.

Претензию можно вручить лично, составив её в двух экземплярах
и попросив представителя клиники расписаться, либо направить почтой заказным
письмом с уведомлением о вручении, с описью вложений. Ваши требования должны
быть удовлетворены в десятидневный срок.

Если Ваши требования не удовлетворены,
обратитесь в суд с  исковым заявлением, с
дополнительными требованиями, в том числе о компенсации морального вреда.

Информация
подготовлена Консультационным центром

ФБУЗ «Центр
гигиены и эпидемиологии в Красноярском крае»