Жалобы

Как произвести возврат уцененного товара

Возврат уцененного товара – процедура, проведение которой фактически возможно, однако важно ориентироваться на условия и соблюдение правил, установленных продавцом и законом «О защите прав потребителей». Как вернуть уцененный товар в 2023 году, какой схемы действий нужно придерживаться – объясняют наши специалисты.

Большая часть товаров, которая представлена в продаже, подлежит возврату – это право есть у покупателя, и оно зафиксировано в законе «О защите прав потребителей». Следует учесть, что вернуть уцененный товар можно на определенных условиях и при соблюдении установленных правил.

Так, законом предусмотрен конкретный срок, в течение которого покупатель может вернуть приобретенный им товар в магазин, то есть, продавцу.

Срок составляет 14 дней, его следует отсчитывать начиная с того дня, который следует за днем приобретения. Однако сразу отказываться от товара нельзя. Сперва нужно требовать обмена.

Если обмен по тем или иным причинам невозможен, можно просить о возврате денег.

Если речь идет о товаре, который был приобретен в интернет-магазине, его можно вернуть или обменять на другой, уложившись в срок, равный 7 дням. В случае, если при доставке товара покупатель не получил в письменном виде данные о сроках, порядке возврата, он имеет право вернуть его в течение трех месяцев.

Согласно ст. 25 закона «О защите прав потребителей», возврат товара или его обмен возможен в случае, если покупка не подошла по следующим критериям:

  • фасон;
  • габариты;
  • форма;
  • расцветка;
  • комплектация;
  • размер.

Таким образом, покупателю законом фактически гарантировано право на возврат товара со скидкой и без нее, не объясняя конкретную причину. Нет необходимости доказывать, почему та или иная покупка не подошла. Главное – уложиться в установленный срок: возврат товара в течение 14 дней.

Если в магазине вам отказываются возвращать деньги за уцененный товар, который вы хотите сдать, обращайтесь к нашим юристам, специализирующимся на защите прав потребителей. Основываясь на своем многолетнем и успешном опыте решения таких дел, они помогут вам составить претензию или исковое заявление в суд, расскажут о порядке действий и ответят на все интересующие и важные вопросы.

0 юристов онлайн 0 + активных клиентов ЕЮС

Оцени шансы на успех — задай вопрос бесплатно

Какие товары нельзя вернуть

В то же время, в законе «О защите прав потребителей» четко прописаны товары, которые нельзя вернуть в магазин, вне зависимости от сроков и других условий. Товары из этого перечня вы также не сможете обменять на другие.

Не подлежащие возврату товары

Категория Примечания
Лекарства и медицинские изделия для домашнего использования В том числе, предметы по уходу за детьми, зубная паста
Предметы личной гигиены Зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары
Парфюмерно-косметические товары Духи, одеколоны, средства декоративной косметики
Текстиль Ткани, кружево, ленты и т.д.
Кабельная продукция Кабели, провода, шнуры
Стройматериалы и отделочные материалы, стоимость которых рассчитывается за единицу длины Ковровые покрытия, линолеум и т.д.
Швейные и трикотажные изделия Белье, чулки, колготки
Полимерная посуда и принадлежности столовые и кухонные Емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования
Товары бытовой химии В том числе, агрохимикаты и пестициды
Мебель Гарнитуры бытового назначения
Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней В том числе, драгоценные камни в огранке
Автомобили и мотовелотовары Прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к автомобилям и мотовелотоварам, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
Технически сложные товары бытового назначения С гарантийным сроком не менее 1 года
Гражданское оружие Основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющиеся вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию

Кроме того, ни обмену, ни возврату, в соответствии с нормами закона «О защите прав потребителей», не подлежат растения, животные, издания непериодического типа, то есть, альбомы, книги и т.д.

При дистанционной продаже работает ст.26.1 Закона «О защите прав потребителей»: нельзя отказаться от товаров, имеющих индивидуальные потребительские свойства.

Пример из практики:

Гр-н Иванов оформил в интернет-магазине заказ – приобрел дистанционно кабельный шнур для компьютера. Однако спустя два дня после получения заказа выяснил, что шнур ему не подходит, и обратился в интернет-магазин с требованием вернуть ему деньги.

Так как товар входит в перечень тех, что не подлежат возврату, ему отказали, однако Иванов заявил, что не имел возможности ознакомиться с товаром перед покупкой, так как приобретал его дистанционно, и обратился в суд.

Суд встал на сторону продавца и сослался на нормы закона «О защите прав потребителей».

При условии приобретения товаров дистанционно, вы имеете полное право отказаться от его приемки, не объясняя причины. В такой ситуации вы не обязаны подписывать, ни акт приема-передачи, ни накладную. Если продавец настаивает на этом, следует решительно отказаться.

Обратите внимание! Максимум, что продавец может потребовать от покупателя, если тот отказывается принимать заказанный дистанционно товар – компенсация тех расходов, которые связаны с его доставкой.

Уцененный товар не перестает быть товаром даже после снижения цены. Соответственно, в его отношении действуют те же правила, требования и нормы что и в том случае, если это возврат денег за товар по закону о ЗПП.

В каком состоянии можно вернуть уцененный товар

Если у вас не сохранился кассовый или товарный чек, либо любой другой документ, который подтверждает оплату, продавец не имеет права отказывать вам в его возврате. При необходимости вы всегда можете предоставить другие доказательства – к примеру показания свидетелей, видеозаписи или фотографии, например, с примерки обуви или одежды в магазине, и вернуть товар по акции.

Пример из практики:

Гражданка Петрова купила костюм со скидкой – товар позиционировался как уцененный. Спустя два дня она решила его вернуть, однако в магазине принимать костюм отказались, сославшись на то, что товар уцененный.

Обратившись к нашим юристам по защите прав потребителей, Петрова выяснила, что продавец ее обманывает. С помощью специалистов она подала на продавца в суд, смогла вернуть костюм, а продавец, согласно ч.1 ст. 14.

7 КоАП РФ, получил штраф в 50 000 рублей.

Если вы приобрели уцененный товар, и спустя время поняли, что у него есть недостатки, и продавец вам об этом не сообщил, согласно п. 1 ст. 18 закона «О защите прав потребителей», вы имеете право потребовать:

  • заменить товар на другой, аналогичной марки;
  • заменить вещь на аналогичный товар другой марки с перерасчетом стоимости;
  • уменьшить покупную цену вещи соразмерно;
  • безвозмездно и незамедлительно устранить недостатки товара;
  • возместить расходы, которые влечет за собой исправление недостатков – вами или третьим лицом.

Кроме того, вы имеете право отказаться от договора купли-продажи и требовать возврата суммы, уплаченной за стоимость товара. Если продавец не хочет возвращать деньги за товар, вы можете обратиться за помощью к нашим юристам по защите прав потребителей.

Исключения

Впрочем, из перечисленных правил есть и исключения. Продавец имеет право отказать вам в возврате товара с дефектом в том случае, если он поставил вас в известность о наличии конкретных недостатков. Однако это нужно будет доказать.

Если вы с продавцом обсудили наличие у товара недостатков, и с положением дел вы согласились, то вы уже не будете иметь право предъявлять в отношении этих дефектов какие-либо претензии.

В случае, если дефекты «проявят себя» непосредственно в процессе эксплуатации, и если о них продавец заранее вам ничего не рассказал, вы можете требовать возврата денег, опираясь на п. 1 ст.18 закона «О защите прав потребителей». Для начала можно подать претензию, образец которой, составленный нашими юристами, вы можете скачать ниже.

Образец заявления Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества в 2023 году Как произвести возврат уцененного товара

Судебная практика: возврат товара с уценкой

Гражданка Иванова приобрела в магазине «Альфа» пиджак стоимостью в 1,5 тысяч рублей – уцененный, по сезонной скидке в 40%. Модель не подошла ей по размеру, форме и по цвету, и она решила вернуть одежду. Пиджак в употреблении не был, сохранились его потребительские свойства, а также чек, все ярлыки.

Ссылаясь на п. 2 ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей», Иванова направила в магазин устную претензию с требованием расторгнуть договор купли-продажи. По просьбе директора Иванова также написала заявление на возврат денежных средств в одном экземпляре. Спустя неделю Ивановой передали письменный отказ.

Читайте также:  Освобождение квартиры после продажи

Иванова обратилась в суд и в заявлении, ссылаясь на п.З ст.503 ГК РФ и ст.25 Закона РФ «О защите потребителей» потребовала расторжения договора купли-продажи и возврата денежной суммы, уплаченной за товар, а также взыскать с магазина стоимость приобретенного товара. Ее исковые требования суд удовлетворил в полном объеме.

Возврат билетов на Яндекс афиша

Частые вопросы

Можно ли вернуть уцененный товар в магазин? +

Да, если соблюдены установленные правила возврата, действующие в отношении любых товаров.

По какой причине продавец может не возвратить деньги за товар с дефектом? +

Если о наличии дефекта покупателю было известно на момент приобретения.

Обязан ли покупатель оплачивать товар при отказе его принимать из интернет-магазина? +

Нет, за исключением стоимости доставки этого товара.

Заключение эксперта

Возврат уцененного товара осуществляется по той же схеме и по тем же правилам, что и в случае со всеми остальными товарами, в соответствии с нормами закона «О защите прав потребителей». Поэтому в 2023 году ориентироваться необходимо именно на него, в том числе, на установленные сроки возврата, перечень требований, состояние вещи, которую вы планируете вернуть продавцу.

Можно ли обменять, вернув в магазин уцененный товар(товар со скидкой) надлежащего качества? Подлежит ли обмену или возврату уцененный товар(товар со скидкой) ненадлежащего качества?

Пожалуй, нет такого потребителя, которому хоть раз в жизни не отказывал бы продавец в принятии товара ссылаясь на то, что купленный потребителем товар был уценен, товар продавался со скидкой, и т.п., или в магазине имеется вывеска о том, что купленные товары не подлежат обмену и возврату.

Поэтому Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Рязанской области» считает целесообразным довести до потребителей сведения об их правах применительно к данному вопросу.

Что означает понятие «уцененный товар», «товар со скидкой»?

Для начала определимся с тем, что такое уцененный товар, товар со скидкой…

Уцененный товар — это такой вид товара, первоначальная цена которого после того, как он был выставлен на продажу, снизилась (произошла уценка товара). Как правило, регулярные уценки товаров происходят на сезонную продукцию (товары), а также на товары, пользующиеся низким спросом у потребителей.

Понятие «скидка», по сути, аналогична понятию «уценки» («уцененного товара») — все это «снижение» первоначальной цены на товар.

Таким образом, если магазин делает скидку на те или иные товары — «уценяет» их, то следовательно магазин как правило, преследует ту или иную цель (например: увеличить объем продаж, сбыть плохо продаваемые товары, сбыть товар имеющий недостатки или тот или иной брак).

В большинстве случаев продавец вправе по своему усмотрению устанавливать любую цену на продаваемые им товары, в том числе изменять ее.

Помните: Потребитель не обязан знать: в связи с чем уценен товар или из-за чего товар продается со скидкой! Потребитель не обязан знать: чем руководствовался продавец уценяя товар или делая на него скидку!

Правовые основы обмена товара надлежащего качества.

В соответствии со статьей 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей»: потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Продавец вправе отказать покупателю в обмене товара, который не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, только в том случае, если имеет место одно из следующих обстоятельств:

  • Товар был в употреблении
  • Потерян товарный вид изделия
  • Потеряны потребительские свойства товара
  • Истрачены пломбы, фабричные ярлыки
  • Товар входит в нижеприведенный перечень:
  • 1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты)
  • 2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
  • 3. Парфюмерно-косметические товары
  • 4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
  • 5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
  • 6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
  • 7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
  • 8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
  • 9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
  • 10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
  • 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства)
  • 12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
  • 13. Животные и растения
  • 14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

Указанный перечень не подлежит расширительному толкованию. Проще говоря, не может быть расширен продавцом по своему усмотрению.

! Иных оснований отказа обменять товар надлежащего качества, кроме вышеприведенных, действующее законодательство не предусматривает. Ссылка продавца на то, что товар продавался как уцененный (или товар со скидкой) не содержит в себе правовой основы отказа, следовательно, не имеет юридического значения, продавался ли товар со скидкой или без таковой!

Помните: Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Исходя из вышеизложенного, Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Рязанской области» на вопрос: Можно ли обменять, вернув в магазин уцененный товар(товар со скидкой) надлежащего качества? Дает ответ: Да можно, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также если этот товар не входит в перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену, если они не подошли по фасону, размеру и т.п.(см. выше)!

Правовые основы возврата товаров с недостатками.

Если потребитель приобрел все тот же товар со скидкой, уцененный товар в котором впоследствии были обнаружены недостатки и продавец отказывается выполнить требование потребителя о замене(обмене), возврате денег и др. ссылаясь на то, что потребителем приобретен уцененный товар(или товар со скидкой), т.е. заведомо некачественный, то Потребитель в данном случае должен знать, что:

В соответствии со статьей 4 Закона РФ Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей»:

1. Продавец(исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

3. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

Итак, из статьи 4 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» следует, что продавец обязан передать потребителю товар соответствующий договору, т.е. качество товара должно соответствовать договору.

Читайте также:  Совместители как расторгнуть трудовой контракт

Если в договоре отсутствуют условия о качестве товара, то товар должен соответствовать обычно предъявляемым требованиям и пригоден для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, а также отвечать установленным законом требованиям к качеству.

Исходя из изложенного следует, что если в договоре не изложены (не оговорены) конкретные недостатки товар (т.е.

недостатки товара не согласованы сторонами в письменной форме), то потребитель вправе предъявлять претензии относительно любых недостатков возникших не по его вине.

Если в договоре оговорены какие-либо конкретные недостатки товара, то потребитель лишается возможности предъявлять претензии относительно них.

Если товар продается с недостатками, то это должно четко оговариваться, т.е. каково рода, типа имеется недостаток, как он проявляется или может быть выражен и т.п.. Наличие в договоре, чеке и т.п.

абстрактной информации(абстрактного условия) типа: «товар обмену и возврату не подлежит», «товар с недостатками» и т.п.

не конкретные фразы не могут являться основанием для отказа в принятии товара с недостатками, а равно основанием для отказа в исполнении иных требований предусмотренных статьей 18 Закона «О защите прав потребителей».

Помните: Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными (ст. 16 Закона «О защите прав потребителей»).

Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме (ст. 16 Закона «О защите прав потребителей»).

За продажу товаров ненадлежащего качества предусмотрена не только гражданско-правовая ответственность, но и административная.

Знайте: Пунктом 1 статьи 14.4 Кодекса об Административных правонарушениях РФ предусмотрена ответственность за продажу товаров, не соответствующих образцам по качеству, выполнение работ либо оказание населению услуг, не соответствующих требованиям нормативных правовых актов, устанавливающих порядок (правил) выполнения работ либо оказания населению услуг.

Нарушение п.1 ст. 14.4 КоАП РФ влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на должностных лиц — от трех тысяч до десяти тысяч рублей; на лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, — от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц — от двадцати тысяч до тридцати тысяч рублей.

Что если в магазине висит вывеска или имеется надпись: «товары обмену и возврату не подлежат»?

Как уже указывалось ранее, продавец обязан иметь правовую основу для отказа потребителю принять товар.

Ссылка продавца на то, что в его магазине имеется надпись: «Товар обмену и возврату не подлежит» или иная подобная фраза или надпись, не имеет юридического значения, т.к.

само по себе наличие подобной надписи в магазине не является правовым основанием отказа связи с тем, что подобного основания не предусмотрено действующим законодательством.

Таким образом, если продавец отказывается принять товар или выполнить иное законное требование потребителя, ссылаясь только на то, что в его магазине имеется вышеуказанная надпись, тем самым продавец нарушает права потребителя.

В соответствии со статьей 13 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Уцененный товар обмену или возврату не подлежит?

Пожалуй, нет такого потребителя, которому хоть раз в жизни не отказывал бы продавец в обмене или возврате  товара,  ссылаясь на то, что купленный потребителем товар был уценен и  продавался со скидкой, и  в магазине имеется вывеска о том, что купленные со скидкой товары не подлежат обмену или возврату.

Что означает понятие «уцененный товар», «товар со скидкой»?

       Уцененный товар- это такой вид товара, первоначальная цена которого после того, как он был выставлен на продажу, снизилась (произошла уценка товара). Как правило,регулярные уценки товаров происходят на сезонную продукцию (товары), а также на товары, пользующиеся низким спросом у потребителей.

Правовые основы обмена уцененного товара надлежащего качества.

       В соответствии со статьей 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей»:потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

       Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14  дней, не считая дня его покупки.

       Продавец вправе отказать покупателю в обмене товара, который не подошел по форме, габаритам,фасону, расцветке, размеру или комплектации, только в том случае, если  товар был в употреблении, потерян товарный вид изделия, потеряны потребительские свойства товара,  пломбы, фабричные ярлыки или товар входит в  перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар.

       Иных оснований отказа обменять товар надлежащего качества, кроме вышеперечисленных,действующее законодательство не предусматривает. Ссылка продавца на то, что товар продавался как уцененный (или товар со скидкой) не содержит в себе правовой основы отказа, следовательно, не имеет юридического значения,продавался ли товар со скидкой или без таковой!

       Помните: Отсутствие у потребителя товарного  или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

       В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 3 дней со дня возврата указанного товара.

       По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Правовые основы возврата уцененных товаров с недостатками.

       Иногда товар уценивают из-за брака. Данный факт, конечно,ограничивает ваши права на обмен и возврат, однако окончательно их не отменяет.При продаже уцененного товара ненадлежащего качества, продавец должен письменно оговорить недостатки, из-за которых произошла уценка.

В дальнейшем именно по этим недостаткам не принимаются претензии. Однако если после покупки обнаружились другие дефекты, не оговоренные продавцом, смело требуйте замены товара или возврата денег. На страже ваших интересов стоит статья 18 Закона РФ«О защите прав потребителей».

       За продажу товаров ненадлежащего качества предусмотрена не только гражданско-правовая ответственность, но и административная.

       Знайте: Пунктом 1 статьи 14.4 Кодекса об Административных правонарушениях РФ предусмотрена ответственность за продажу товаров, не соответствующих образцам по качеству,выполнение работ либо оказание населению услуг, не соответствующих требованиям нормативных правовых актов, устанавливающих порядок (правил) выполнения работ либо оказания населению услуг.

Продажа товаров с подарками.

       Альтернативой скидкам являются подарки. Особенной любовью у продавцов пользуется схема «два по цене одного», когда за покупку одного товара другой вам вручают как бы бесплатно.

На самом деле такой товар подарком не является, т.к. «дарят» вам его не просто так, а только при условии покупки определенного товара.

И в чеке«подарок» тоже указан, пусть даже цена у него нулевая, его стоимость уже включена в сумму основного товара.

       Получается, что согласно ст. 479 ГК, вы приобретаете комплект товаров, а «подарок» является частью этого комплекта со всеми вытекающими отсюда правами. На него распространяется гарантия, а если какая-нибудь часть комплекта окажется с дефектами, то согласно ст.

475 ГК, вы вправе потребовать бесплатного их устранения, компенсацию ваших расходов на ремонт или соразмерное уменьшение покупной цены.

В случае, если недостаток устранить невозможно или затраты на его устранение несоразмерны, вы вправе потребовать замены товара на качественный аналог или возврат денег.

      Обратите внимание, что замена или возврат денег производится не за целый комплект, а только за ту его часть, в которой обнаружены недостатки. Если вы, к примеру, купили безнадежно бракованный холодильник с «подарочной» исправной микроволновой печью, то при возврате или замене холодильника микроволновую печь возвращать не нужно, т.к. она является исправной частью комплекта. 

       Как видите, приобретая товар по сниженной цене, потребитель сохраняет абсолютно все права,предусмотренные Законом о защите прав потребителей.

Изменение цены — это право продавца (изготовителя), и оно не может каким-либо образом сужать круг прав,предоставленных потребителю.

Читайте также:  Льготы для матерей-одиночек предоставление льгот и субсидий в различных сферах жизнедеятельности

Поэтому продавец не имеет права отказать потребителю в его законном требовании о возврате или обмене товара ненадлежащего качества или ином требовании только на основании того, что товар является уцененным.

       Правда, в этой ситуации будьте готовы к тому, что продавцы окажут вам менее радушный прием,чем во время покупки товаров. А возможно, придется вести длительные переговоры с персоналом магазина.

Если переговоры  не принесли желаемого результата – пишите претензию. Узнать о том, как правильно подать претензию, можно  в Консультационном центре для  потребителей  ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Курганской области», расположенном  по адресу: г.

Курган, ул. М. Горького, 170, каб. № 7, тел.:8 (3522) 24-08-55.

Возврат уцененного товара ненадлежащего качества

Довольно часто в розничных магазинах можно встретить акции на уцененные товары. При этом мелким текстом указывается, что возврат таких товаров невозможен.

Но правомерны ли условия таких продавцов, если по закону 2300-1 «О защите прав потребителей», возврату подлежат практически все товары, за исключением перечня невозвращаемых товаров.

В статье рассмотрим как осуществляется возврат уцененного товара ненадлежащего качества.

Уцененный товар

Под уцененным понимают любой товар, стоимость которого продавец снизил по каким-либо причинам. Несмотря на то, что покупатели привыкли разделять уценку товара и скидку на товар, но с юридической стороны это одно и то же.

 Надписи о невозможности вернуть уцененный товар, установленные продавцами на уцененные товары, неправомерны. Согласно закона о защите прав потребителей, запрещать возврат уцененных товаров нельзя. Даже если продавец выставляет предупреждение о невозврате, юридически оно не имеет никакой подоплеки.

Исключение составляют товары, входящие в специальный невозвращаемый перечень.

Важно! Даже если покупатель видит предупреждение продавца о невозможности вернуть товар, то его можно проигнорировать. И если товар по определенным причинам покупателю не подходит, то он вправе вернуть его.

Почему магазины уценивают товар

Причины, по которым продавцы уценивают свои товары могут быть совершенно разными. Рассмотрим наиболее частые из них:

Причины уценки товара Подробная информация
Маркетинг Цена на товар может снижаться с целью привлечения покупателей. Причем, довольно часто первоначальная стоимость товара завышена. Иногда скидки устанавливают на старые коллекции, так как в продаже уже появилась новая коллекция.
Нарушена упаковка товара Сам товар цел, но коробка в которой он хранился повредилась. Уценка позволяет продать такой товар, тогда как по полной стоимости покупатели требуют целую упаковку.
Наличие дефектов Если у товара есть какие-либо дефекты (например, царапина или повреждение), то его могут уценить.

Если уценка товара не связана с дефектами, то уточнять по какой причине снижена цена продавец не должен. Если покупатель приобретает уцененный товар, то он должен знать о том, что товар с дефектами.

Для этого ему выдается документ в письменном виде, в котором покупатель ставит подпись о том, что он о дефектах уведомлен и на данную покупку согласен. В противном случае продажа такого товара будет расцениваться как нарушение.

И возврат средств за него гарантирован.

Важно! Даже если покупатель приобретает товар со скидкой, он вправе вернуть его в течение двух недель (ст. закона 2300-1).

В каких случаях возможен возврат уцененного товара

Как уже отмечалось выше, даже если товар надлежащего качества был уценен, вернуть его можно. Даже если продавцы выставляют условия о том, что это не так. Конечно, если данный товар не включен в перечень невозвратных товаров. Напомним, что к таким товарам относят:

  • парфюмерию, косметику;
  • лекарственные препараты;
  • пищевые продукты;
  • средства личной гигиены;
  • белье, чулочно-носочные изделия;
  • иные товары, согласно перечню.

Таким образом, если товар не включен в указанный выше перечень, то его можно обменять на другой товар или вернуть ( статью ⇒ Возврат бракованного товара поставщику).

Когда уцененный товар можно вернуть

Возврат уцененного товара возможен в следующих случаях:

  1. Покупателю не подошел товар. Вернуть товар можно, если он не подошел по форме, цвету, размеру и иным причинам. Таким образом возврату подлежит практически любая непродовольственная продукция.
  2. У товара есть дефекты/брак. При этом речь идет о тех товарах, которые были уценены не из-за дефекта или брака. Если у товара обнаружится брак, то он подлежит проверке, но возврат его возможен и продавец отказать в этом не может.
  3. На товар имеются все документы. Если на товар нет кассовых чеков, квитанций, гарантийных талонов и иных документов, то вернуть его будет сложно.
  4. Товар покупатель еще не использовал. Если на товар нет гарантии, то возврат его возможен только если им не пользовались.
  5. Обмен товара невозможен. Если обменять бракованную продукцию на аналогичную невозможно, то продавец должен вернуть деньги.

Важно! Возврат уцененного товара производится таким же образом, как и возврат любой другой покупки.

При покупке товара со скидкой, у которого в последствии были обнаружены недостатки, но продавец отказывается его обменивать или возвращать деньги, то покупателю следует знать следующее (ст. 4 закона 2300-1):

  1. Продавец должен передать покупателю товар, качество которого соответствует условиям договора.
  2. Если в договоре нет условий о качестве проданного товара, то продавец должен передать товар, соответствующий обычным требованиям для данного товара, а также пригодный для тех целей, для которых он используется обычно.
  3. Если товар предусматривает какие-либо обязательные требования, то продавец должен передать товар, который соответствует данным требованиям.

Таким образом, если в договоре не указываются определенные недостатки товара (то есть данные недостатки не были согласованы с покупателем в письменном виде), то покупатель имеет право выставить претензию по недостаткам, которые возникли не по его вине. В том случае, если в договоре прописаны какие-либо недостатки, то претензию именно по ним предъявить покупатель уже не сможет.

Если у товара есть недостатки, то об этом должно сообщаться покупателю. При этом должно быть конкретно прописано, что это за недостаток, каким образом он проявляется и т.д. Такая информация, как «товар обмену и возврату не подлежит» является неконкретной и не будет являться основанием для отказа в возврате товара ненадлежащего качества.

Важно! Если условия договора по сравнению с законодательными нормами ущемляют права покупателей, то они признаются недействительными (ст. 16 закона 2300-1).

Ответственность покупателя за продажу товаров ненадлежащего качества

Продавцу, который продает товар ненадлежащего качества грозит гражданско-правовая и административная ответственность. Согласно п. 1 ст. 14.4 КоАП РФ, продавец несет ответственность за продажу товаров, которые не соответствуют образцам качества.За такое нарушение накладывается административный штраф:

  • на граждан – от 1000 до 2000 рублей;
  • на должностное лицо – от 3000 до 10 000 рублей;
  • на предпринимателей – от 10 000 до 20 000 рублей;
  • на юрлиц – от 20 000 до 30 000 рублей.

Порядок возврата товара ненадлежащего качества

Для возврата денег за товар ненадлежащего качества действовать нужно следующим образом:

  1. Обратиться к продавцу со своей проблемой. При отказе в обмене или возврате денег, подать заявление на имя руководителя, после чего ожидать ответа в срок до 10 дней.
  2. По истечении 10 дней продавец может согласиться на обмен или возврат денег, либо назначить экспертизу товара, то итогам которой будет установлено по чьей вине произошло ухудшение товара.

Важно! Покупатель вправе самостоятельно провести независимую экспертизу и оспорить отказ продавца в суде. По решению суда будет восстановлено право покупателя, причем он сможет выбрать: вернуть свои деньги или обменять товар.

Ответы на распространенные вопросы

Вопрос: Что делать, если в магазине размещена табличка с надписью «Товар обмену и возврату не подлежит»?

Ответ: Для того, чтобы отказать покупателю в возврате товара, у продавца должна быть правовая основа. Например, если покупателя в письменно виде уведомили о дефекте товара, то и вернуть из-за этого дефекта товар не получится.

Однако, сама надпись в магазине, что товар не подлежит возврату юридически не имеет никакого значения, так как данное основание законодательством не предусмотрено.

В этом случае нарушаются права покупателя, а за это продавец несет ответственность в рамках закона или договора.

Заключение

Таким образом, вернуть в магазин можно даже уцененный товар ненадлежащего качества. Но при этом следует помнить о некоторых нюансах: товар не должен входить в перечень невозвратных товаров и о дефекте, по которому возвращается товар, покупатель не должен знать.

В противном случае вернуть товар будет сложно. Покупателям не следует обращать внимание на таблички продавца о невозможности вернуть товар.

Надпись на табличке не имеет юридической силы и не является основанием для отказа в возврате товара ( статью ⇒ Возврат товара юридическим лицом юридическому лицу).

Adblock
detector