Жалобы

Как вернуть самокат обратно в магазин сроки возврата порядок пошаговая инструкция

21.06.2023 от автора Михаил Вировин

Обратите внимание на дату публикации материала: информация могла устареть из-за изменений в законодательстве или правоприменительной практике.

Неприятно, когда купленная вещь не подошла или быстро сломалась. Вдвойне неприятно, когда вы не можете ее вернуть, потому что медлили и пропустили сроки.

А вот если вы обратились к продавцу вовремя, но он нарушает сроки выплаты денег, то можно получить хорошую компенсацию

Сроки по Закону о защите прав потребителей (далее – ЗОЗПП) можно разделить на две группы:

сроки удовлетворения требований потребителя – это сроки, в которые продавец (изготовитель) должен что-то сделать, например отремонтировать вещь, заменить ее, вернуть деньги, провести экспертизу;
сроки предъявления требований потребителем – сроки, в которые потребитель должен уложиться, чтобы его требования удовлетворили.

Для чего нужно знать об этих сроках? При их нарушении продавцом (изготовителем) начинается начисление неустойки, которую он вам должен будет выплатить. Со временем она может превратиться в солидные суммы.

Например, если продавец взял предоплату за товар и не передал его в срок (такое часто бывает при покупке мебели), то он должен заплатить вам 0,5% от стоимости товара за каждый день просрочки (п. 3 ст. 23.1 ЗОЗПП).

Или если вы обоснованно предъявили претензию на возврат денег за сломанный товар (что нередко случается при покупке бытовой техники), то после истечения 10 дней продавец обязан заплатить вам 1% от стоимости товара за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 ЗОЗПП).

Поэтому ищите свою ситуацию:

3 дня – срок для возврата денег продавцом за товар надлежащего качества. Он отсчитывается со дня обращения с заявлением (претензией) на возврат (ст. 25 ЗОЗПП).
3 дня – срок для предоставления товара на подмену на период ремонта. Он отсчитывается со следующего дня после предъявления требования (п. 2 ст. 20 ЗОЗПП).
45 дней – максимальный срок для ремонта товара (устранения недостатков). Он отсчитывается со следующего дня после предъявления требования (претензии) (ст. 20 ЗОЗПП).
7, 20 дней или месяц – срок для замены некачественного товара. Срок зависит от того, нужно ли продавцу провести проверку качества и есть ли товар на замену в наличии. Он отсчитывается со дня предъявления требования (ст. 21 ЗОЗПП).
10 дней – срок для возврата денег за некачественный товар. Он отсчитывается со дня предъявления требования (претензии) (ст. 22 ЗОЗПП).
10 дней – срок для принятия продавцом решения по требованию о скидке (уменьшении цены) за некачественный товар. Он отсчитывается со дня предъявления требования (претензии) (ст. 22 ЗОЗПП).
10 дней – срок для принятия продавцом решения о возврате денег потребителю за ремонт некачественного товара в другом месте. Он отсчитывается со дня предъявления требования (претензии) (ст. 22 ЗОЗПП).
10 дней – срок для удовлетворения требований потребителя по работам (услугам). Он отсчитывается со дня предъявления требования (ст. 31 ЗОЗПП).
Срок проведения экспертизы, как и срок для ответа на претензию, привязан к срокам удовлетворения требований и «включается» в них. Соответственно, срок проведения экспертизы:
- если потребитель требует отремонтировать товар – максимум 45 дней; в этот же срок должен быть осуществлен и ремонт;
- если потребитель требует заменить товар – 7, 20 дней или месяц; в этот же срок нужно произвести замену;
- если потребитель требует вернуть деньги за некачественный товар – 10 дней; в этот же срок нужно вернуть деньги.

Почему нужно знать об этих сроках? Если вы их пропустите, то восстановить их уже не удастся, и вы лишитесь возможности реализовать права потребителя.

14 дней – срок, в течение которого можно вернуть или обменять товар надлежащего качества. Он отсчитывается со следующего дня после покупки (ст. 25 ЗОЗПП).
7 дней – срок, в течение которого можно отказаться от товара, купленного через Интернет. Срок отсчитывается со следующего дня после покупки (ст. 26.1 ЗОЗПП). При этом он увеличивается на 3 месяца, если потребителю не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара в письменной форме. А этот срок уже отсчитывается со дня доставки.
15 дней – срок, в течение которого можно обратиться с требованием о возврате технически сложного товара при любом недостатке. Он начинает течь со дня передачи товара потребителю (ст. 18 ЗОЗПП) (о возврате технически сложных товаров, например бытовой техники и транспортных средств, читайте в статье «Как правильно вернуть неисправный товар?»).

В некоторых статьях Закона о защите прав потребителей указано, с какого момента считать сроки (например, в ст. 22 ЗОЗПП сказано, что требования потребителя нужно удовлетворить в течение 10 дней со дня их предъявления), а в некоторых статьях прямых указаний нет. Поэтому встает вопрос, как правильно отсчитывать сроки.

Ответ на этот вопрос можно найти в Гражданском кодексе РФ (далее – ГК РФ). Он регулирует сроки вместе с Законом о защите прав потребителей, который при этом имеет приоритет.

Сроки по Закону о защите прав потребителей считаются в календарных днях. То есть выходные и праздничные дни также включаются в срок. Об этом говорится в ст. 190 ГК РФ. А в ст.

193 ГК РФ указано исключение: если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день. То есть если последний день для возврата товара пришелся на воскресенье, его можно вернуть в понедельник. Но лучше так не затягивать.

Продавец может настаивать на том, что он в воскресенье работал, ссылаясь на свой режим работы, и что вы пропустили срок возврата товара.

Общее правило: срок начинает течь на следующий день после события, которым определено его начало. Но если в Законе о защите прав потребителей предусмотрен другой порядок, то применяем его. Например, в п. 2 ст. 25 ЗОЗПП указано, что требование о возврате денег подлежит удовлетворению в течение 3 дней со дня возврата товара, т.е. срок начинает течь день в день.

( «Интернет-шопинг: не дайте себя обмануть», «Как вернуть деньги за покупку в иностранном интернет-магазине», «Как вернуть деньги за бракованный смартфон», «Хотите вернуть товар в интернет-магазин?»).

В двух словах напоминаем, как специальный счет в банке ограждает будущих новоселов от участи обманутых дольщиков и что нужно сделать, чтобы получить деньги обратно, если застройщик не достроил дом В интернете пишут однозначное «нет». А мы развенчаем этот миф: бывшая жена военнослужащего может получить долю в квартире, которая куплена на условиях военной ипотеки. Правда, судебная практика неоднозначная Эксперт по урегулированию споров разложила по полочкам азы бизнес-конфликтологии и рассказала, как медиация помогла маленькому поставщику и крупному покупателю сохранить ценное сотрудничество

Можно ли вернуть самокат обратно в магазин?

В соответствие с Законом “О защите прав потребителей”, покупатель вправе вернуть самокат обратно в магазин. Однако, при этом должны быть удовлетворены некоторые условий возврата.

В данной статье мы ответим на следующие вопросы: в каких случаях можно вернуть самокат обратно в магазин? какие условия при этом должны быть соблюдены? как правильно составить заявление на возврат товара?

Законодательное урегулирование

Правила и условия возврата регламентируется статьями Закона “О защите прав потребителей”. Так, согласно статье 25 Закона, покупатель может вернуть просто разонравившийся или не подошедший самокат в первые четырнадцать дней с момента его покупки, если он не подошел по одной из следующих характеристик: форма, размер ,цвет, габариты или комплектация.

Возвращая самокат надлежащего качества, покупателем должны быть удовлетворены следующие условия возврата:

Сохранение товарного вида (упаковка, наклейки, фабричные ярлыки и проч.);
Отсутствие следов эксплуатации (потертые колеса, царапины, недостающие детали, неполная комплектация);
Чек или другой документ, подтверждающий покупку самоката в конкретном магазине;

Продавец не вправе отказывать возвращать исправный самокат, при удовлетворении всех требований , только из-за отсутствия чека. Вместо него, покупатель может предъявить любой другой документ, подтверждающий покупку самоката или пригласить в магазин свидетеля (друга, родственника или знакомого), который подтвердит факт приобретения.

Перед походом в магазин покупатель должен убедиться, что взял с собой:

Паспорт, который понадобится при заполнении заявления на возврат;
Чек от самоката или другой документ, подтверждающий покупку;
Сам самокат;

Возвращая исправный, но не подходящий по каким-то характеристикам самокат покупатель может выдвинуть одно из следующих требований:

Обмен самоката с неподходящими характеристиками на похожий, но подходящий по всем параметрам;
Обмен самоката на модель другой фирмы и стоимости с перерасчетом стоимости покупки;
Возврат полной стоимости покупки взамен на возврат самого самоката;

Последний вариант используется только в том случае, если два предыдущий невозможно претворить в жизнь в силу какого-то фактора. Например, на момент обращения в магазин покупателя, в нем нет подходящей модели самоката, а ожидать, пока в наличии появится подходящая покупатель не согласен.

После подачи заявления срок его рассмотрения по Закону может составить от 3 до 10 дней.

О том, как вернуть товар ненадлежащего качества, читайте в следующем разделе.

Если выявлен брак

Произвести возврат самоката на основании статьей 18-24 Закона “О защите прав потребителей” покупатель может при выявлении у него какого-то дефекта, недостатка (о котором в момент его покупки не сообщил продавец) или производственного брака.

Вернуть некачественный самокат покупатель может:

в течение первых 15 дней с момента покупки, если у него обнаружился небольшой недостаток;
в течение гарантийного срока, установленного на него (если таковой имеется);
в течение срока службы, установленного производителем (можно прочитать на упаковке);
в течение двух лет с момента покупки, если гарантийного срока не установлено.

Возвращая некачественный самокат покупатель может выдвинуть одно из следующих требований:

Обмен некачественного самоката на такой же, но качественный;
Обмен некачественного самоката на модель другого производителя с перерасчетом стоимости покупки (если есть необходимость);
Возврат части стоимости самоката ввиду выявленного дефекта;
Устранение дефекта в рамках действия гарантийного срока (при наличии);
Устранение дефекта в установленные Законом “О защите прав потребителя” сроки;
Возврат полной стоимости самоката взамен на его возврат в магазин;

Возвращая его в магазин, покупатель должен позаботиться о том, чтобы взять с собой:

Возвращая некачественный самокат, срок рассмотрения заявления может затянуться, если его дополнительно отправят на независимую экспертизу, и составить от 10 до 30 дней.

Целью проведения независимой экспертизы является выявление первопричины возникновения брака. Если её результаты покажут, что это производственный брак, требование, прописанные в заявлении, будут удовлетворены. Если же поверка покажет, что причиной неисправности самоката стала ненадлежащая его эксплуатация со стороны покупателя, в удовлетворении требований заявления будет отказано , а покупателю придется оплатить стоимость проведения независимой экспертизы.

Структура документа

Составляя заявление на возврат самоката следует учитывать следующие структурные особенности:

В начале должны быть указаны реквизиты магазина (юридический адрес, инициалы директора магазина и проч.), в которое направляется заявление, а также реквизиты заявителя (фамилия, имя, отчество, контактный телефон, электронная почта и адрес проживания);
После, посередине, прописывается название документа, а именно “Заявление”;
В основной части описывается товар, его параметры, а также причина его возврата в магазин. В данном случае, это обнаружение дефекта. Кроме того, в этой части важно указать законодательную ссылку, защищающую конкретный потребительский случай;
Далее идет часть требований. В ней покупатель прописывает одно из тех, что перечислены в нашем предыдущем разделе;
После этого прописывается перечень прикладываемых к заявлению документов, которые подтверждают факты, перечисленные в основной части заявление (чеки, квитанции, фотографии, гарантийный талон и проч.);
В самом конце проставляется дата составления заявления и личная подпись заявителя;

Заявление составляется в двух экземплярах, один из которых передается в магазин, а второй (заверенный продавцом) остается на руках у покупателя до разрешения вопроса.

Возврат самоката, как вернуть самокат в магазин и можно ли получить деньги | Сфера закона

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат самоката, как вернуть самокат в магазин и можно ли получить деньги». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Выясним, подлежит ли возврату или обмену велосипед надлежащего качества.

Велосипеды попадают в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержденный постановлением правительства РФ №55 от 19.01.

1998, а именно в п. 10 «Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения».

При покупке мотовелотоваров дистанционным способом законом предусмотрены некоторые дополнительные возможности по возврату товаров надлежащего качества в магазин.

Способы расторжения договора в форме отказа покупателя от совершения сделки или возврата покупки регулируются Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 и описаны в разделе о правах потребителя.

Покупатель имеет право расторгнуть договор купли-продажи в любое время до момента фактической передачи товара, а также в течении 7 календарных дней после получения. Если срок не оговорен в сопроводительных документах или договоре покупки, то он увеличивается до 90 дней.

Такой возврат можно осуществить только в случае, если сохранен товарный вид и потребительские свойства, при его оформлении составляется акт или накладная о возврате. Покупателю возвращается сумма покупки за вычетом расходов, понесенных магазином на организацию доставки, не позднее 10 дней с момента получения такого требования.

Отказ магазина от составления акта не лишает покупателя права требовать возврата суммы, уплаченной в соответствии с договором.
Возврат товаров ненадлежащего качества производится на общих основаниях, описанных ранее.
О возврате товара в интернет-магазин читайте тут.

Что делать в случае отказа продавца вернуть деньги

Как правило, магазины достаточно лояльно относятся к покупателям и без проблем возвращают деньги, если товар действительно имеет недостатки. Однако такая ситуация бывает далеко не всегда. Например, спор может возникнуть по поводу виновника дефекта.

Иногда даже экспертиза не может точно установить, кто конкретно из сторон виновен в проявившемся недостатке. Случаются и случаи, когда магазин необоснованно отказывает в возврате средств.

В подобной ситуации разрешить спор между продавцом и потребителем можно только в суде.

Покупателю нужно составить исковое заявление и передать его в суд. В заявлении можно потребовать не только возврата денег за товар, но и:

возмещения сопутствующих расходов (на доставку товара, проведение экспертизы);
возмещения убытков, вызванных дефектами электросамоката;
взыскания неустойки и штрафа за пользование чужими денежными средствами;
взыскания потребительского штрафа (50 % от цены иска);
возмещения судебных расходов;
компенсации морального вреда.

Размеры вышеуказанных выплат нужно подсчитать и предоставить суду в расчете цены иска. Не стоит думать, что суд постановит выплатить всю заявленную сумму. Во-первых, суд вправе значительно уменьшить сумму неустойки, если ее размер несоразмерен последствиям нарушения обязательства.

Во-вторых, покупатели часто оценивают нанесенный им моральный вред в огромные суммы. Нужно учитывать, что в правоприменительной практике суды крайне редко назначают суммы морального вреда больше нескольких тысяч рублей.

Также придется подготовить доказательства нанесенного вреда, например, заключение врача.

В таком случае ст. 18-24 ФЗ «О защите прав потребителей» рекомендуют ему обратиться к продавцу или производителю.

Особенно важно это сделать, если в момент покупки не было сообщено о несоответствии продукции требованиям качества.

Многие люди беспокоятся, можно ли вернуть самокат обратно. Если он не соответствует товарным условиям, при отказе от него человек обязан представить продавцу изделие, полностью сохранившее соответствующий всем требованиям внешний вид.

Должны быть полностью представлены все виды наклеек и фабричных ярлыков. Изделие следует сдавать в магазин в той упаковке, а которой оно было реализовано.

Не допускается прием продукции в случае присутствия грубых следов эксплуатации в виде нарушения комплектации, потерянных деталей, стертых колес, повреждений. Изделие должно быть чистым. Когда присутствует явное загрязнение, продавец имеет право отказать в отправке продукции на экспертизу.

Возврат самоката надлежащего качества

Возврат и обмен самоката в течение 2 недель возможны на основании того, что этот товар не включен в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену, утвержденный Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 за номером 55. Несмотря на то что в данном Перечне указаны мотовелотовары, самокат нельзя отнести к данной категории на основании анализа судебной практики и законодательства Российской Федерации.

Пошаговая инструкция по возврату самоката надлежащего качества:

Покупателю необходимо предоставить в течение 14 дней в магазин, в котором был куплен самокат, заявление об обмене, товарный или кассовый чек (при наличии), самокат. При потере покупателем кассового или товарного чека он может ссылаться на показания свидетелей. Заявление об обмене необходимо оформить в двух экземплярах, на одном продавец ставит отметку о получении, и этот экземпляр остается у покупателя, второй экземпляр получает продавец. Первый экземпляр является подтверждением предъявления требований покупателем, и от его даты начинается отсчет времени исполнения обязательств продавцом.
Далее покупатель может выбрать из имеющихся у продавца моделей самоката аналогичный на обмен. В случае если у продавца нет подходящей модели самоката, покупатель может потребовать возврата денежных средств. Уплаченная за самокат денежная сумма должна быть возвращена покупателю в течение трех дней. Оформление возврата осуществляется путем аннулирования чека и выдачей нового при обмене товара.
Если продавец сможет предоставить товар на замену покупателю при его поступлении, а покупатель согласен подождать, продавец обязан незамедлительно известить покупателя о том, что необходимый товар поступил в продажу.
Если продавец отказывается удовлетворить законные требования покупателя, то последний имеет право защищать свои интересы в суде или при помощи Роспотребнадзора.

Перерегистрация участка на кладбище на свое имя

https://www.youtube.com/watch?v=7pe_ur-lZO0\u0026pp=ygWYAdCa0LDQuiDQstC10YDQvdGD0YLRjCDRgdCw0LzQvtC60LDRgiDQvtCx0YDQsNGC0L3QviDQsiDQvNCw0LPQsNC30LjQvSDRgdGA0L7QutC4INCy0L7Qt9Cy0YDQsNGC0LAg0L_QvtGA0Y_QtNC-0Log0L_QvtGI0LDQs9C-0LLQsNGPINC40L3RgdGC0YDRg9C60YbQuNGP

Если 14 дней уже истекли, то вернуть самокат можно по договоренности с продавцом, или если в самокате обнаружатся какие-либо недостатки.

В каких случаях магазин не примет вещи обратно

Сдать в магазин нельзя продукцию надлежащего качества, входящую в список не подлежащих возврату в течение 14 дней (Постановление №55). К этой категории относятся:

детское, мужское, женское белье;
нетканые швейные материалы, отпускаемые по метражу;
мебельные гарнитуры;
кабельная продукция, линолеум, ковровое покрытие;
средства личной гигиены, бытовая химия;
лекарственные препараты;
носочно-чулочные изделия;
одноразовая и многоразовая пластиковая посуда, пластиковые емкости для хранения продуктов;
украшения из драгметаллов;
многофункциональные часы.

Если нужно сдать сложную бытовую технику, автомобиль, катер или снегоход

Полный перечень оборудования, попадающего под категорию «технически сложных устройств» можно найти в Постановлении №924.

С момента передачи покупателю дается 15 дней на тестирование и возврат товара в случае обнаружения неисправности.

При обращении к продавцу в указанные сроки клиент может получить компенсацию стоимости и ущерба, нанесенного продажей некачественного оборудования. При опоздании администрация магазина предложит отремонтировать неисправный товар по гарантии. Максимальный срок ремонта – 45 дней.

Пока действует гарантия, возврат денег предусмотрен в следующих случаях:

гарантийный ремонт длится более 45 дней;
систематические поломки устройства;
обнаружен производственный брак.

В этом случае правило «14 дней» не действует.

Вернуть безвозвратное: 10 лайфхаков для потребителя

Когда идет речь о возврате денег за товар, нам необходимо понять, чем с точки зрения закона он является.

В нашем случае, очевидно, что пылесос — это техническое устройство, а также не продовольственный товар.

Возникает вопрос: «относиться ли робот пылесос к сложным техническим устройствам? Ответ на этот вопрос нам нужен не для праздного любопытства, а для понимания какие нормы закона необходимо использовать.

Согласно 25 статье Закона о Защите прав потребителей (Далее – ЗоЗПП), потребитель вправе в течение 14 дней обменять непродовольственные товары на другие модели или вернуть денежные средства. Из данного правила есть исключения, которые установлены Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463.

В качестве такого исключения данное постановление устанавливает сложные технические товары – их просто так вернуть в течение 14 дней нельзя.

★★★

Вернуть можно и исправный спортинвентарь, и товар с браком. Но соберите все нужные документы и не забудьте о доказательствах покупки в конкретном магазине.

Разнообразные приспособления для спорта недешевы и зачастую требуют индивидуального подбора. Как быть, если вы купили тренажер, снаряд или аксессуар для занятий фитнесом, а дома увидели, что он с браком, или просто передумали им пользоваться? Рассказываем в этой статье!

Есть ли какие-то ограничения?

Спортивный инвентарь (и вообще любые спортивные товары, кроме нижнего белья, велотоваров и предметов, которые выполнялись индивидуально на заказ) не относятся к категории невозвратных.

Это значит, что их можно сдать обратно продавцу во всех случаях – и если вы обнаружили недостаток, и если по какой-то причине решили, что пользоваться им не будете.

Существуют только ограничения по времени, о которых мы расскажем далее.

Если в товаре нет неисправностей и недостатков

В этом случае требуется обратиться к продавцу в течение 14 дней после покупки. Деньги должны вернуть вам в течение 3 дней после принятия обращения.

Чтобы товар у вас приняли назад, необходимо соблюдение следующих условий:

· Товар не был в употреблении.
· Сохранены все бирки, этикетки, наклейки, упаковка, в которой товар продавался.
· Нет товара, на который вы хотели бы его поменять.

Важно! Строго говоря, в законе зафиксировано право потребителя не вернуть, а обменять товар, который ему по тем или иным причинам не подошел. Но если вы не сможете выбрать другой товар, который хотели бы получить взамен, вы можете требовать вернуть вам деньги.

Чтобы вернуть спортинвентарь, вам нужно предъявить следующие документы:

Заявление на обмен (возврат).
Чек или иной документ, подтверждающий покупку. Однако отсутствие чека само по себе не может быть поводом для отказа в обмене или возврате! Вы можете ссылаться на свидетельские показания, восстановить чек по кассовой ленте, воспользоваться записями с камер наблюдения.
Паспорт (не всегда, но некоторые торговые точки могут попросить для проведения возврата денег).

Если продавец отказывается вернуть вам деньги (или обменять товар), ваш первый шаг – написание заявления в адрес администрации магазина. Если это не помогло, можно обращаться в Роспотребнадзор с жалобой. Если и эти меры не возымели действия, подавайте иск в суд.

Если в товаре есть брак или иные недостатки

Иногда брак обнаруживается только дома. В этом случае вы можете вернуть товар и получить обратно деньги или аналогичную вещь. Сделать это можно в течение гарантийного срока и даже после его завершения.

Важно! Не имеет значения, насколько существенный недостаток вы обнаружили. Главное – чтобы он возник не по вашей вине и не в результате неправильно использования покупки. Если продавец докажет, что ваши действия стали причиной появления неисправности или недостатка, деньги вам не вернут.

Чтобы вернуть товар с недостатками, нужно предоставить следующие документы:

Претензия на возврат или замену. Она составляется в двух экземплярах, один остается у вас. На нем должны поставить подпись и печать (при наличии), что подтвердит факт ее принятия в работу.
Чек или иное свидетельство покупки. Отсутствие чека не должно быть основанием для отказа, вы можете подтвердить факт покупки именно в этом магазине иными способами.
Паспорт (иногда для осуществления возврата денег).

Важно! Обратиться с претензией вы можете не только к продавцу, но также к импортеру или производителю. Это актуально в тех случаях, если продавец закрыл торговую точку или не идет на контакт.

Вернуть деньги вам должны в течение 10 дней. Вы можете также требовать заменить товар на аналогичный, но без недостатков; а еще – компенсацию расходов, которые вы понесли на исправление недостатка (если вы решили починить инвентарь за свои деньги).

Имейте в виду! Продавец может усомниться в том, что недостаток – фабричный брак. В этом случае он может потребовать проведения экспертизы.

Если гарантийный срок еще не прошел, продавец должен сам организовать проведение этой экспертизы, вы можете присутствовать при ней, чтобы убедиться в честности исследования.

Если же экспертиза покажет, что недостаток является результатом ваших действий, вам придется ее оплатить.

Если продавец отказывается принимать обратно товар и возвращать деньги, ссылаясь на то, что это не фабричный брак, вы можете провести независимую экспертизу. Если она подтвердит вашу правоту, вам будут компенсированы расходы на нее. Также в случае отказа продавца идти на контакт вы можете обратиться в Роспотребнадор. А если и это не помогает – в суд.

Судебное разбирательство

Перед обращением в суд соберите все доказательства вашей правоты. Помимо чека на товар вам помогут свидетельские показания, заключения независимой экспертизы.

Если вы писали претензию на адрес магазина, а ее проигнорировали, приложите свою копию (ту, которая оставалась у вас на руках). Как показывает судебная практика, суд часто встает на сторону потребителей в подобных делах.

И пусть зачастую многих пугают возможные проволочки, так как спортивный инвентарь – это зачастую не дешевое оборудование, есть смысл отстаивать свои права в том числе и в суде.

Вниманию потребителей: можно ли вернуть в магазин велосипед, самокат или гироскутер? Порядок и нюансы возврата

Недобросовестные продавцы, пользуясь низкой правовой грамотностью населения, апеллируя к неприменимым, в конкретном случае правовым нормам, отказывают в возврате или обмене товаров.

https://www.youtube.com/watch?v=7pe_ur-lZO0\u0026pp=YAHIAQE%3D

Настоящий материал поможет понять, в каких случаях отказ может быть обоснован, а где стоит настоять на своих требованиях. На какие нормы ссылаться и в каком порядке действовать.

Можно ли вернуть по закону велосипед, и подлежит ли он обмену?

Чтобы корректно ответить на этот вопрос, необходимо разобраться, к какой группе товаров относится велосипед. От этого будет зависеть порядок возврата товара с недостатками, а также возможность вернуть качественный товар, если он не подошел покупателю по размеру, цвету или другим причинам.

О том, какие товары не подлежат обмену и возврату, а какие подлежат, читайте здесь.

Что такое мотовелотовары?

К понятию «мотовелотовары», согласно новому классификатору, следует относить мотоциклы и велосипеды включены в группу 30, подгруппу 30.9 «Средства транспортные и оборудование, не включенные в другие группировки». В подпункте 30.91 перечислены разновидности мототехники, а 30.92 – велосипеды и коляски инвалидные.

Относится ли к ним самокат?

Руководствуясь действующим классификатором отнести самокат к мотовелотоварам нельзя, так же нельзя отнести его к технически сложным товарам или к одной из групп из Перечня товаров, не подлежащих возврату или обмену. Поэтому самокат, сохранивший товарный вид и потребительские свойства, можно вернуть или обменять, руководствуясь статьей 25 Закона «О защите прав потребителей» в течении 14 дней с момента покупки.

Относится ли гироскутер к этой категории?

Большее значение, с точки зрения возможности возврата товара надлежащего качества, имеет то, что гироскутер является технически сложным товаром, и входит в группу 2 – «Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования» (Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 “Об утверждении перечня технически сложных товаров”).

Из этого следует, что вернуть или обменять исправный гироскутер нельзя, более того, по истечении 14 дней, вернуть покупку можно будет только в случае обнаружения существенного недостатка, согласно п.1 ст. 18 ЗоЗПП.

Правила, условия и сроки

Отсутствие документа, подтверждающего оплату, не является основанием для отказа расторгнуть договор купли-продажи или принять товар на ремонт или экспертизу.

Выясним, подлежит ли возврату или обмену велосипед надлежащего качества.

10 «Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения».

Из этого следует, что без обнаружения недостатков товара, требовать расторжения договора купли-продажи и возврата средств нельзя. Так что единственный случай, в каком можно вернуть в магазин велосипед – это обнаруженный брак.

В случае покупки некачественного велосипеда в течении гарантийного срока потребитель имеет право на свое усмотрение требовать:

Замены товара на аналогичный или другой марки, но с перерасчетом цены.
Возврата части средств, соразмерной обнаруженному недостатку.
Проведения ремонта за счет продавца.
Расторжения договора и возврата уплаченной суммы.

О нюансах и порядке возврата товара в течении гарантийного срока и без гарантии читайте тут.

Дополнительно допустимо требование возмещения убытков, возникших в следствии продажи товара с недостатком.

Велосипеды не попадают в перечень технически сложных товаров. Отсылки к этому параграфу закона недобросовестных продавцов неправомерны. Поэтому требовать возврата или обмена велосипеда можно в случае обнаружения любого недостатка, в соответствии со ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей”.

В перечень товаров, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, утвержденный тем же постановлением, велосипеды также не попадают, поэтому на время проведения ремонта покупатель имеет право потребовать замену.

Покупатель вправе потребовать, чтобы магазин забрал некачественный крупногабаритный товар весом более 5 кг от покупателя самостоятельно и за свой счет.

О сроках возврата товаров рассказано тут.

Как вернуть / обменять велосипед, который сломался или имеет ненадлежащее качество?

Первым действием должно стать устное обращение к продавцу с описанием возникшей проблемы и требованиями покупателя. Вполне вероятно, этого будет достаточно, чтобы решить возникшую проблему, при условии клиентоориентированности продавца.

Если вопрос таким образом не разрешился и ситуация переходит в правовую плоскость, действия покупателя следующие для возврата товара ненадлежащего качества:

На имя директора магазина составляется претензия в свободной форме. Документ должен содержать контактные данные заявителя, дату обращения, описание возникшей проблемы, а также требования по возврату, обмену или ремонту.
Запросы по замене товара на аналогичный на время ремонта и доставки от покупателя к продавцу за его счет прописываются тут же. К претензии желательно приложить копию кассового при его наличии.

Оригинальный документ лучше оставить у себя на случай дальнейших разбирательств.

Документ оформляется в двух экземплярах, один, за подписью покупателя, передается продавцу, второй остается у покупателя.
Магазин обязан заверить копию покупателя подписью ответственного лица и печатью организации.
На ответ магазину дается 10 календарных дней, согласно ст. 22 ЗоЗПП. В течении этого срока продавец обязан или выполнить требования покупателя, в том числе и по возврату уплаченных средств, или назначить и провести экспертизу.
В случае если экспертная группа выявит, что недостаток произошел по вине покупателя, последний обязан возместить затраты продавца на ее проведение, иначе расходы несет магазин.
В случае если продавец не дал ответ в обозначенные сроки или покупатель не согласен с результатом проведенной экспертизы, следующим шагом будет обращение в суд с иском о защите прав потребителя.

Для большей эффективности обращения рекомендуется указать в тексте претензии ссылки на нормативные документы, указанные в данной статье.

Особенности для товаров, которые купили в интернет-магазине

Способы расторжения договора в форме отказа покупателя от совершения сделки или возврата покупки регулируются Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 и описаны в разделе о правах потребителя.

Отказ магазина от составления акта не лишает покупателя права требовать возврата суммы, уплаченной в соответствии с договором.
Возврат товаров ненадлежащего качества производится на общих основаниях, описанных ранее.
О возврате товара в интернет-магазин читайте тут.

Судебная практика по взрослым и детским мотовелотоварам

Суды РФ лояльны к потребителю и могут встать на его сторону при обнаружении в деле особых обстоятельств.

Детский велосипед был приобретен, но ребенок испугался статического электричества при попытке использования товара. Товар был признан надлежащего качества, но за пределы магазина вынесен не был. Суд принял Решение от 29 декабря 2015 г. по делу № 2-7/2016 удовлетворить требование потребителя в части возврата уплаченной суммы и компенсации морального вреда.

Гарантия, обмен или возврат товара в Samokatclub

Основанием для гарантии является товарный чек и заполненный гарантийный талон. Магазин SAMOKATCLUB устанавливает гарантийный срок 30 дней со дня продажи самоката или скейтборда, в случае обнаружения заводского брака.

Гарантийный срок на компоненты, подверженные интенсивному естественному износу (например, подшипники, грипсы, колеса, тормозные колодки, оси, тросы, покрышки, обода), составляет 7 дней.
Гарантия не распространяется на механические повреждения пластиковых деталей, а также на утрату деталей.
Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент покупки в магазине или при доставки товара на дом.

При покупке в магазине или доставке товара, Вы ставите свою подпись в гарантийном талоне, в котором присутствует следующая фраза:«Комплектность полная, претензий к количеству и внешнему виду товара не имею. С условиями возврата товара ознакомлен». После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

Информация о технических характеристиках, комплекте поставки, стране изготовления, внешнем виде и цвете товара носит справочный характер и основывается на последних доступных к моменту публикации сведениях.

Самокат принимается на диагностику/ремонт только в чистом виде . Грязные самокаты в ремонт/замену не принимаются. Уважайте себя и работников магазина.

В противном случае Вам может быть отказано в гарантийном ремонте или стоимость ремонтных работ может быть увеличена на 30-50% . Срок бесплатного хранения отремонтированных товаров – 3 дня после окончания ремонта и извещения об этом Заказчика (по телефону).

Дальнейшее пребывание Ваших самокатов, скейтов, роликовых коньков в магазине оплачивается из расчета 100 руб./сутки.

При устранении неполадок самоката посредством замены комплектующего или составной части самоката, на которые установлены гарантийные сроки, гарантийный срок на новое комплектующее изделие или его составную часть исчисляется со дня выдачи покупателю самоката по окончании ремонта и составляет 30 дней (за исключение компонентов подверженных интенсивному износу)

Гарантия не распространяется:

На неисправности, возникшие в случае неправильной сборки, регулировки, доработки, пренебрежительного отношения, самостоятельного ремонта;

На пластиковые детали (лыжи для самоката, держатели ручек, крылья, подножки и пр.)

Срыв резьбовых соединений, деформация обода колёс;
В случае внесения изменений в конструкцию, комплектацию модели;
Утерю деталей;
В случае превышения максимально допустимой нагрузки на самокат;
В случаях использования самоката со складным механизмом в прыжках, акробатических упражнениях или иных жестких условиях эксплуатации;
В случае несвоевременного обращения Покупателя в магазин при обнаружении сбоев работы механизмов;
На механические повреждения деталей, деки, руля, вилки, колеса или др. деталей самоката в результате аварии, удара, врезания или падения.
В случае коммерческого использования самоката/скейта.

! Перед использованием самоката/скейта обязательно проверьте надежность всех сборных деталей рамы и крепежных элементов вилки, руля и колес. Также удостоверьтесь в надежной фиксации всех прочих креплений. Проверьте работу тормозной системы.

Гарантии не снимают ответственности с владельца самоката/скейтборда за проведение регулярных проверочных осмотров и выполнении необходимого текущего технического обслуживания.

Каждый владелец несёт полную ответственность за телесные повреждения, полученные ранения, понесённые и причинённый ущерб, и поломку самоката/скейта, а так же причинение других убытков в случае использования самоката в мероприятиях состязательного или коммерческого характера.

Гарантия на светящиеся колеса:

Колеса светятся только при активном движении и при этом имеют ограниченный ресурс. Электромагниты и лампы могут погаснуть через неделю использования , а иногда служат 3-5 месяцев.

Угадать заранее невозможно. При попадении влаги вероятность того, что колеса перестанут светиться значительно увеличивается.

Гарантия нашего магазина на свечение колес составляет 10 дней с момента продажи.

Гарантия на надувные колеса и ватрушки:
Камеры на самокатах и ватрушках — до первого использования.
Гарантия на трюковые самокаты:

Гарантийный срок на экстремальные самокаты составляет 7 дней со дня продажи. Кроме того в течении еще 23 дней (итого 1 месяц) мы обязуемся бесплатно отремонтировать самокат или заменить неисправную деталь.

Обратите внимание: срок службы отдельных деталей на трюковых самокатах зависит от правильной техники катания, высоты прыжков и приземления, от характера и интенсивности механического воздействия, а также от правильной сборки, настройки и регулярного обслуживания.
Возврат товара:
Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент покупки в магазине или при доставки товара на дом.

1) Если товаром не пользовались, возврат всех денег за покупку возможен в течение 10 рабочих дней со дня продажи при этих условиях:

товар не был в употреблении (нет никаких видимых следов эксплуатации самоката. Если Вы прокатились даже 1 раз по улице — это сразу заметно по колесам и платформе самоката как его не мой, а значит уже не товарный вид.)
товар сохранил свои потребительские свойства и товарный вид (оригинальная упаковка, ярлыки);
Вы можете предоставить документ, подтверждающий факт и условия покупки именно в нашем магазине.

Чтобы получить возврат денежных средств или обменять товар надлежащего качества, приобретённый в интернет-магазине SAMOKATCLUB дистанционным способом, нужно:

В срок до 7 дней с момента получения товара, сообщить о намерении вернуть товар: по телефону или электронной почте, указанным на нашем сайте.
Заполнить заявление на возврат (в свободной форме), указав: паспортные данные, причину возврата, способ оплаты, номер заказа, номер карты или данные банка (если заказ был оплачен банковской картой).
Распечатать заявление, поставить подпись. Прикрепить к заявлению копию паспорта.
Отправить товар вместе с заявлением и копией паспорта на адрес, с которого был доставлен заказ: СПб ул.Варшавская д.98 магазин SAMOKATCLUB. (Вы можете отправить посылку любым курьером или доставить нам лично в магазин.)
После получения товара и заявления, проверке товарного вида с фото и видео фиксацией мы осуществляем обмен товара/возврат денежных средств по указанным реквизитам.
К возврату подлежит сумма только за сам товар, транспортные расходы за счет покупателя.
Возврат осуществляется в срок до 10 рабочих дней с момента получения товара и заявления.

По любым возникшим вопросам, свяжитесь с нами по телефону 8(812)946-55-90 или 8(812)981-55-38.
2) Если товаром уже пользовались:
Самокаты, скейты , ролики при первом же использовании утрачивают свой товарный вид.

Если на покупке видны хотя бы минимальные следы эксплуатации (следы обуви на абразивной шкурке на деке; царапины на болтах и колесах, потертый глянец на поверхности колес и т.п.) бесплатный ремонт/замена/возврат денег за покупку осуществляется, только если товар имеет недостатки, обусловленные его ненадлежащим качеством (заводским браком).

Чтобы определить, действительно ли товар имеет заводской брак, магазином проводится оценка качества, которая занимает от 5-10 рабочих дней.

Если она покажет, что товар бракованный, Вам бесплатно отремонтируют самокат, скейт, беговел заменят его на новый или полностью вернут деньги за покупку (по желанию).

Если при получении товара Вы обнаружили отсутствие каких-либо комплектующих, то позвоните нам по телефону, указанному на сайте, или напишите по электронной почте samokatclub@mail.

ru, и мы подберем удобный для Вас способ отправки отсутствующих комплектующих.

Для ускорения рассмотрения претензии по некомплекту просим Вас выслать на указанную электронную почту фотографию узла, в котором Вы заметили отсутствие необходимых комплектующих, а также бирки производителя.

Обращаем Ваше внимание, что отсутствие отдельных комплектующих не может быть признано недостатком товара, а является некомплектом. В данном случае покупатель вправе предъявить продавцу одно из двух требований: соразмерное уменьшение цены товара или его докомплектация.

Обратите внимание! Претензии по некомплекту товара принимаются только в том случае, если товар не был в употреблении и сборке.

Внимание: городские самокаты имеют складную конструкцию и ни в коем случае не предназначен для трюков и прыжков (с бордюров или лестниц), это может серьёзно сказаться на долговечности самоката.

Гарантия НЕ распространяется на пластиковые детали и комплектующие, а также на механические повреждения деталей самоката вызванные аварией, врезанием, ударом, падением или пренебрежительным отношением к товару.

Чтобы получить возврат денежных средств или обменять товар ненадлежащего качества, приобретённый в интернет-магазине SAMOKATCLUB дистанционным способом, нужно:

В течении гарантийного срока с момента получения товара, сообщить о намерении вернуть товар: по телефону или электронной почте, указанным на нашем сайте.
Заполнить заявление на возврат (в свободной форме), указав: паспортные данные, причину возврата, способ оплаты, номер заказа, номер карты или данные банка (если заказ был оплачен банковской картой).
Распечатать заявление, поставить подпись. Прикрепить к заявлению копию паспорта.
Отправить товар вместе с заявлением и копией паспорта на адрес, с которого был доставлен заказ: СПб ул.Варшавская д.112 магазин SAMOKATCLUB. (Вы можете отправить посылку любым курьером или доставить нам лично в магазин.)
После получения товара и заявления, проверке качества с фото и видео фиксацией мы осуществляем обмен товара/возврат денежных средств по указанным реквизитам.
Обмен/Возврат осуществляется в срок до 10 рабочих дней с момента получения магазином товара и заявления.

Обращаем Ваше внимание: товары после гарантийного ремонта или оценки качества необходимо забрать в течении 5 рабочих дней. Последующее хранение в магазине будет платным (50 руб/сутки) .

Указание на недостатки товара Ст.18 п.1 «Закона о защите прав потребителей»

Пожалуйста, обратите внимание, что любой самокат (беговел, скейт) в силу конструктивного несовершенства имеет ряд недостатков. К таковым относятся:

— наличие люфтов (технологических зазоров) между элементами конструкции; — наличие характерного звука соприкосновения и трения деталей при езде по неровным поверхностям; — интенсивная изнашиваемость деталей, в первую очередь подшипников, тормозных крыльев, колес, болтов, осей, эксцентриков, рукояток, тросиков; — конструктивная уязвимость механизмов амортизации и систем складывания выноса, рукояток, телескопического механизма рулевой стойки; — непригодность к нагрузкам, превышающим нагрузки на изделие при спокойном катании без прыжков, соскоков и других элементов агрессивной езды; — влагонезащищенность подшипников;

— необходимость в регулярном техобслуживании и техосмотре изделия взрослым перед каждым использованием для обеспечения безопасности эксплуатации.

Срок службы товара:

Срок службы изделия составляет 2 года. По истечению данного срока внимательно контролируйте техническое состояние товара перед каждым использованием.

Как и где можно вернуть товар в Санкт-Петербурге?
Сообщите о возникшей проблеме в магазин по тел. (812) 981-55-38 (возможно, для решения Вашего вопроса достаточно будет проконсультироваться со специалистом)
Если Вы все же настаиваете, что товар имеет конструктивные недостатки, то:
Заполните заявление-претензию к качеству товара в свободной форме
указав: паспортные данные, причину возврата, способ оплаты, номер заказа, номер карты или данные банка (если заказ был оплачен банковской картой).

Распечатайте заявление,поставьте подпись. Прикрепите к заявлению копию паспорта.

Передайте нам товар в чистом виде вместе с заявлением и документом, подтверждающим покупку в нашем магазине по адресу СПБ, ул.Варшавская д.112

Срок рассмотрения заявления и проверки качества товара составляет 6-10 рабочих дней.

Обмен/возврат товара производится только в будние дни.

Чистка и смазка: что, чем, когда?

Чистота — залог здоровья! К самокату это более чем применимо. От пыли и грязи страдают в основном движущиеся части — подшипники рулевой и колес. Совсем плохо, когда грязь попадает в подшипники вместе с водой. В этом случае они не только забиваются, но и ржавеют, что может привезти к их полной негодности.

Что делать, если самокат стал грязным и подшипники требуют обслуживания?

1. Помыть самокат в разобранном виде, не допуская попадания воды в подшипники, пыльники и полости деталей.

2. Снять пыльники с подшипников колес, по возможности снять пыльники рулевой.

3. Протереть сухой чистой тряпочкой все детали. Для лучшей очистки промыть подшипники керосином, WD-40 или другими чистящими средствами на масляной основе.

Не катайтесь на самокате без смазки после промывки подшипников WD-40 или подобными вещами. Такая чистка удаляет остатки старой смазки из движущихся частей, и подшипники остаются без смазки вообще! При кажущейся плавности хода и отсутствии шумов значительно увеличивается износ.

Закон РФ «О защите прав потребителей»

Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом «О защите прав потребителей», другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

В ст. 21 допускает производить замену некачественного товара в течение 10 дней со дня, следующего за днем предъявления потребителем требования о замене (также см. ст. 191 ГК РФ) .

При предъявлении требования продавец обязан произвести проверку качества товара, а вслучае спора о причинах недостатка — экспертизу за свой счет (только в течении гарантийного срока).

В последнем случае срок замены продлевается до 20 дней.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Если закончился гарантийный срок на товар, но был обнаружен существенный недостаток, то потребитель вправе предъявить претензии изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в течение срока службы.

При этом обязанность доказать, что товар имеет существенный недостаток и возник до передачи товара потребителю лежит на потребителе (п. 5 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»). Доказательством указанного обычно является соответствующее Экспертное заключения выданное организацией осуществляющей проведение независимой экспертизы.

После окончания гарантийного срока продавец вправе потребовать предоставить ему заключение эксперта согласно которого товар имеет производственный недостаток (брак). Если по заключению эксперта в товаре имеется производственны брак, то Вы вправе истребовать с продавца помимо возмещения стоимости вещи еще и расходы на проведение экспертизы.

Однако, продавец вправе оспорить заключение эксперта в судебном порядке.

Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).