Фельдшер – первый человек, который приходит на помощь больным, особенно в экстренных ситуациях или сельских, отдаленных местностях. От его оперативности и профессиональных действий иногда зависят жизни людей.

Любая ошибка может стать фатальной, а некорректное поведение – оскорбить пациента. Жалоба на фельдшера поможет не только наказать его, но и предотвратить такие оплошности в дальнейшем, а в некоторых случаях даже получить денежное возмещение за нанесенный вред.

Но куда и как обращаться, напрямую зависит от вида деятельности медработника и нарушений, которые он допустил.

Основные причины

Оказание первичной доврачебной медико-санитарной помощи – первостепенная задача фельдшера.

Выполнять он ее может как руководитель ФАП, работник здравпункта, амбулатории, помощник семейного врача в поликлинике, в составе скорой или мобильной бригады.

В зависимости от места работы Приказом Минздрава № N 543н утверждены основные обязанности медработников. Их невыполнение чаще всего становится причиной обращения населения с жалобами:

• отказал в медицинской помощи;
• поздно приехал на вызов;
• оказал некачественную услугу или несвоевременно;
• допустил врачебную ошибку целенаправленно или по невнимательности, не профессиональности;
• предоставил неверную информацию;
• нарушил медицинскую тайну;
• действие или бездействие привели к необоснованным финансовым расходам, ущербу здоровья, смерти.

Во время пандемии становятся актуальными обращения, когда фельдшер:

• не соблюдает гигиеническо-санитарные нормы;
• нарушает карантинные ограничения;
• бригада или фельдшерский пункт не оснащены необходимым оборудованием;
• отсутствуют нужные лекарства, приборы, средства защиты.

Медицинскому персоналу непросто работать в период пандемии – количество вызовов и обращений растет, риск самому заразиться вирусом увеличивается в разы.

Накладывают отпечаток на моральное, физическое состояние переработки, недовольство пациентов, растущее количество тяжелых больных. Но это не повод халатно относиться к своим обязанностям или грубить людям.

Это тоже основание пожаловаться на фельдшера:

• хамское поведение;
• рукоприкладство;
• нахождение на рабочем месте нетрезвым или в состоянии, не позволяющем исполнять прямые обязанности, например, с симптомами вирусной инфекции.

В особую категорию нужно выделить обращения, которые связаны с незаконным обогащением медработников. Такое встречается, когда фельдшер требует деньги за свои услуги, продает лекарства, назначает ненужные процедуры или выписывает дорогие медикаменты, с реализации которых получает прибыль.

Куда обращаться

Учитывая, что претензии к фельдшеру могут носить разный характер, важно правильно выбрать организацию, куда направить жалобу, и соблюдать принцип иерархии.

Таблица 1. Инстанции, ответственные за урегулирование споров

Основание	Орган	Каналы связи для справок
Невыполнение прямых обязанностей, нарушение норм поведения	Медорганизация, в структуру который входит бригада, ФАП	Уточнять в своем районе, городе
Первичная орг-зия не реагирует, требуется проверка	Росздравнадзор	8 (800) 550-99-03, roszdravnadzor.ru
Несоблюдение санитарно-эпидемиологических норм	Роспотребнадзор	8 (800) 100-00-04, petition.rospotrebnadzor.ru
Причинение вреда здоровью, лишние затраты на ненужную диагностику, лечение, препараты (при наличии страховки)	Страховая компания
Грубость, воровство. Административные правонарушения	Полиция	8 (800) 222-74-47, с мобильного — 102 Мвд.рф
Нарушения гражданских прав пациента. Разглашение медицинской тайны. Незаконное обогащение	Прокуратура	7 (800) 250-79-78 genproc.gov.ru/contacts
Врачебные ошибки, халатность, возмещение морального вреда	Суд

Кто может обращаться

Пожаловаться на любые действия/бездействия медработника могут:

• сам пострадавший пациент;
• его родственники;
• уполномоченные лица или адвокат.

Если претензия касается нарушения санитарных норм – любой гражданин. Главное, помнить, что анонимные жалобы официальные органы не рассматривают. Не отреагирует на письмо без подписи и прямое руководство виновника.

Как Вы думаете, имеет ли смысл жаловаться на фельдшера?

Да, всегда нужно добиваться справедливости Результат все равно не будет

Порядок действий

Не имеет смысла сразу обращаться в вышестоящие органы, когда вопрос должны решать на местном уровне. Исключение – случаи прямой угрозы жизни и здоровью, когда требуется срочное привлечение полиции. Например, медработник на вызове устроил драку.

Шаг 1. Обращаемся к руководству

Фельдшера многие воспринимают как обособленного работника. Часто это единственный медик на несколько деревень. Но в любом случае у него есть руководитель, которому он подчиняется.

pixabay.com/greenstock

Первичные мед. организации входят в структуру:

• фельдшерско-акушерский пункт (ФАП) – районной больницы;
• бригада скорой – подстанции;
• амбулатория – поликлиники.

Жаловаться нужно сначала непосредственному начальнику, после – вышестоящему, например, главврачу больницы.

Устно

Иногда достаточно обращения по телефону, чтобы исправить нарушения.

Можно записаться на прием, чтобы изложить свои претензии. Но в условиях повышенной вирусной опасности лучше избегать такого способа.

Некоторые медучреждения имеют свои сайты с формами для обращений граждан. Но, скорее всего, это исключение из правил.

Письменно

Если планируете действовать дальше или намереваетесь привлечь виновного к материальной или уголовной ответственности, готовьте сразу письменную жалобу. Такое обращение гарантирует получение ответа, так как должностные лица обязаны его дать в течение 30 дней.

Жалобу на фельдшера составляют в свободной форме с соблюдением правил деловой этики. В письме обязательно указывают:

• ФИО, адрес, контактные данные заявителя;
• наименование организации, ФИО, должность руководителя, к которому обращаются;
• сведения о фельдшере;
• причину разногласий, какие нормы или права были нарушены;
• конкретные требования;
• дату, подпись.

• В конце указывают перечень документов, если их прикладывают в качестве доказательств.
• Скачать шаблон претензии на фельдшера.
• Письменную жалобу подают:

• лично с отметкой о вручении;
• почтой, желательно с уведомлением и описью вложения.

На такое обращение обязаны дать развернутый ответ, который нужно сохранить для дальнейших действий.

Шаг 2. Привлечение контролирующих органов

Если результат не устраивает или руководство фельдшера затягивает сроки, вовсе не отреагировало на заявление, можно обращаться в вышестоящие инстанции.

Росздравнадзор

Изначально нужно привлечь местный орган. Это может быть департамент, комитет или министерство здравоохранения края, республики, области. Координаты опубликованы на сайте Минздрава.

Пройдя этот шаг и не получив ответа, справедливости придется добиваться в федеральном органе.

Утвержденного образца не существует, поэтому изложить вопрос можно в любой удобной форме. Главное, чтобы обращение не было анонимным и содержало обратные данные для связи.

Если вопрос касается медицинских ошибок, прикладывают доказательства:

• выписки из карточки;
• снимки, результаты обследований;
• видео-, фотоматериалы;
• ответ руководителя.

Письменное обращение по существу гражданин может подать и на личном приеме. Общественная приемная Минздрава находится в Москве по адресу: ул. Неглинная, д. 25, подъезд № 3.

Роспотребнадзор

В РПН имеет смысл обращаться, если зафиксированы нарушения карантинных ограничений, санитарных норм, осуществления безопасной помощи. Это как раз тот случай, когда фельдшер скорой приезжает на вызов с явными признаки опасного заболевания.

В начале сообщают в региональное подразделение и только при отсутствии результата – в центральное.

Прокуратура

Здесь рассматривают вопросы, связанные с нарушением любых гражданских прав. Поэтому если жалоба касается качества лечения, ее не примут. Яркий пример обращения в прокуратуру, когда фельдшер разгласил медицинскую тайну, что привело к негативным последствиям.

В то же время именно сюда нужно обращаться, когда другие надзорные органы не выполняют свои прямые обязанности, то есть на бездействие того же РПН, Росздравнадзора.

Проще всего оставить сообщение через единую интернет-приемную, выбрав нужный регион.

Примечание! Вымогательство, принуждение к взятке, незаконное обогащение – это отдельные вопросы. Их рассматривают ОВД, прокуратура по заявлению о возбуждении уголовного дела.

Шаг 3. Подаем в суд

Привлечь фельдшера к уголовной ответственности или назначить выплату компенсации может только суд. Однако иск не примут, пока не пройдена досудебная претензионная процедура и не получены ответы от ответственных лиц и надзорных органов. В зависимости от типа нарушения можно подать иск о:

• возмещении вреда здоровью, в котором ходатайствовать о возбуждении уголовного дела и назначении медико-судебной экспертизы;
• возврате средств, потраченных на ненужное лечение, с требованием отстранить фельдшера от занимаемой должности;
• выплате морального ущерба.

freepik.com/freepik

К уголовной ответственности фельдшера с лишением свободы от 1 года до 10 лет могут привлечь по УК РФ:

• неоказание медпомощи (ст. 124);
• смерть пациента по неосторожности (ст. 109);
• неквалифицированное лечение (ст. 118);
• халатность, приведшая к ущербу здоровья или смерти (ст. 293);
• оставление в опасности (ст. 125).

Главное, помнить, что любое заявление суд не будет рассматривать без предоставленных доказательств. Поэтому все выписки из карточек, заключения врачей, другие свидетельства обязательно прикладывают к иску.

Вывод

1. Пожаловаться можно на любое невыполнение обязанностей фельдшера, а также на нарушение санитарных, правовых, этических норм.
2. Защищать права пациента может он сам, его родственники или представители.

3. Сначала пишут претензию прямому руководству медработника и только после в контролирующие органы, соблюдая правило иерархии.
4. Подать жалобу лучше письменно, так как на нее обязательно должны дать ответ.

Осудить фельдшера или заставить выплатить компенсацию вправе только суд. Но без досудебной претензионной работы иск не примут.

Жалоба на фельдшерa — как и куда жаловаться

Жалоба на фельдшерa — официальный документ, устанавливающий Ваши требования и описывающий суть возникновения таких требований.

Жалоба — просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц. Реагирование на письменную жалобу является обязательным для официальных органов и организаций.

Прием жалоб и бесплатная юридическая консультация сегодня! Звоните: Решите проблему сейчас — индивидуально составленная жалоба это ключ к успеху!

Куда пожаловаться на фельдшерa

Перед подачей жалобы нужно определиться — кому ее подавать.

Очень внимательно отнеситесь к адресату жалобы. Это может быть и руководитель отдела, и руководитель организации, и контрольный орган. Правильность выбора адресата — залог оперативности рассмотрения жалобы и качества ее рассмотрения.

Не стоит забывать и про принцип «лестницы» — жаловаться по очереди от нижестоящего должностного лица к вышестоящему. Не стоит сразу жаловаться губернатору или президенту. Наиболее эффективней будет писать жалобу в следующей очередности:

Каждая ситуация индивидуальна — не стесняйтесь задавать вопросы:

1. в х;
2. в окне онлайн консультанта внизу страницы ↘️
3. в форме внизу страницы.

• непосредственный руководитель (менеджер);
• руководитель организации (директор);
• надзорный (контрольный) орган или служба;
• прокуратура.

Предлагаем наш образец жалобы, в котором мы постарались учесть все типовые ситуации. Вы можете исправлять и дополнять указанный образец — жалоба не имеет обязательной установленной формы.

Информация размещенная в этой статье не распространяется на отношения, связанные с защитой прав потребителей.

Перед написанием и подачей жалобы на фельдшерa рекомендуем Вам:

Образец жалобы на фельдшерa

• Руководителю общества с ограниченной ответственностью (адрес)
• Министерство (наименование органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации обладающего полномочиями в сфере контроля за соответствующей деятельностью) (адрес)
• В прокуратуру (наименование субъекта Российской Федерации) (адрес)
• от Фамилия Имя Отчество, адрес проживания

(например: Иванов Иван Иванович, г. Москва, ул. Московская, д. 134, кв. 35)

Прием жалоб и бесплатная юридическая консультация сегодня! Звоните: Решите проблему сейчас — индивидуально составленная жалоба это ключ к успеху!

Жалоба на фельдшерa

Я, Иванов Иван Иванович (укажите Вашу фамилию, имя и отчество — последнее при наличии), 25 января 2018 года (укажите точную дату события) обратился (укажите данные организации или физического лица и адрес) в связи с тем, что мне понадобилась помощь (услуги, консультация и т.п.) фельдшерa.

Вместе с тем, фельдшер Карпов И.В. (укажите ФИО фельдшерa) предпринял следующие неправомерные действия (бездействия) в отношении меня, а именно (выберете нужное, кроме того добавьте в свою жалобу подробное описание ситуации и приложите доказательства):

Каждая ситуация индивидуальна — не стесняйтесь задавать вопросы:

1. в х;
2. в окне онлайн консультанта внизу страницы ↘️
3. в форме внизу страницы.

• мне было отказано в оказании услуг по следующей причине (опишите ситуацию и причину отказа);
• мне была оказана некачественная услуга;
• помощь была оказана несвоевременно;
• мне предоставили недостоверную информацию;
• фельдшер не стал рассматривать мой вопрос;
• пришлось понести чрезмерные финансовые затраты;
• фельдшер грубо относился ко мне.

На основании вышеизложенного прошу (выберете нужное):

• принять меры в отношении фельдшерa (укажите фамилию, имя и отчество фельдшерa),
• возместить мне понесенные расходы,
• привлечь к дисциплинарной ответственности;
• исправить возникшую ситуацию.

Дата, личная подпись лица, подающего жалобу на фельдшерa

Жалоба признается официальным документом, который влечет за собой возникновение определенных прав и обязанностей. Поэтому при ее составлении следует придерживаться следующих правил делового общения и переписки:

• грамотно и без ошибок составляйте свои требования;
• недопустимо использование матных и жаргонных слов, а так же оскорблений в чей-либо адрес;
• максимально точно, но в тоже время лаконично опишите ситуацию;
• не следует использовать слова и выражения с «двойным» смыслом;
• все данные должны быть достоверными (даты, числа, номера, адреса и т. д.);

Следите за грамотностью речи, соблюдайте правила синтаксиса и пунктуации. Грамотная речь — одно из наиболее важных условий при ведении деловой переписки.

Правила написания и составления жалобы на фельдшерa

Для того, чтобы правильно написать жалобу достаточно придерживаться следующих простых правил ее написания.

• определитесь с правильным адресатом жалобы и посмотрите в интернете его адрес;
• укажите Ваши фамилию, имя, отчество (при наличии), адрес, на который вам можно будет направить письменный ответ;
• укажите дату, т.е. день, месяц и год, когда вы обратились в соответствующую организацию либо к соответствующему лицу;
• опишите название и известные Вам реквизиты организации (соответсвующего лица);
• ниже в жалобе максимально подробно, полно и последовательно изложите все обстоятельства, произошедшие с вами – для чего Вы обратились, какие неправомерные действия в отношении Вас со стороны сотрудников были совершены, либо укажите на факт их бездействия;
• после детального описания проблемы, в зависимости от того, к кому Вы обратились с жалобой, необходимо указать ваши требования в отношении виновных лиц: извиниться, исправить допущенную ошибку, принять меры дисциплинарной ответственности и т.п;
• в завершении жалобы обязательно поставьте дату и личную подпись.

Правила подачи жалобы на фельдшерa

При подаче жалобы следует знать основные правила и особенности.

1. в случае, если Вы подаете жалобу лично или через представителя ее необходимо составить минимум в двух экземплярах

Жалоба обязательно должна составляться в двух экземплярах. Так как второй экземпляр вам понадобится для проставления адресатом «отметки о принятии жалобы» при ее подаче.

Способы подачи жалобы

Жалобу можно подать четырьмя способами: лично, через представителя, через нотариуса, почтовым отправлением.

Если Вы решили передать написанную жалобу лично, то Вам необходимо обратиться непосредственно в соответствующую организацию. Как правило такие жалобы принимают либо в канцелярии либо в приемной. Подача через представителяВ данном случае процедура ничем не отличается от личной подачи, но при этом у представителя должна быть оформлена нотариальная доверенность на представление интересов. Таким образом придется еще сходить к нотариусу.

Если Вы обратились к нотариусу для оформления доверенности на передачу жалобы, советуем Вам включить в эту же доверенность полномочия на представления дел в суде (на случай судебного разбирательства).

Существует такое нотариальное действие, как передача документов физических и юридических лиц другим физическим и юридическим лицам. В соответствии с ним нотариус передает заявления и (или) иные документы физических и юридических лиц другим физическим и юридическим лицам. Вы вправе воспользоваться указанным нотариальным действием для передачи жалобы. Подача почтовым отправлениемПри подаче жалобы почтовым отправлением обязательно необходимо, чтобы письмо было заказным и с полной описью вложения.

Регистрация жалобы

При поступлении жалобы уполномоченное лицо обязательно должно зарегистрировать ее в журнале регистрации входящей корреспонденции.

Относится это не только к органам государственной и муниципальной власти, но и к обычным организациям. Соответственно у жалобы должен быть входящий номер, по этому номеру Вы можете отслеживать процесс ее отработки.

Рассмотрение жалобы

Если Вы направляете жалобу в государственный (муниципальный) орган, то срок рассмотрения жалобы регламентирован и составляет по общему правилу 30 дней. При направлении жалобы в обычную организацию, такого срока законом не установлено.

Прием жалоб и бесплатная юридическая консультация сегодня! Звоните: Решите проблему сейчас — индивидуально составленная жалоба это ключ к успеху!

Вы вправе установить разумный срок рассмотрения жалобы в самой жалобе самостоятельно, но только для негосударственных организаций.

Вам также может понравиться

Жалоба на скорую помощь: пошаговая инструкция подачи, образец претензии и нюансы процедуры | Права потребителя в 2023 году

Каждый россиянин имеет право на медицинскую помощь, которая должна предоставляться бесплатно.

В случае острой необходимости, служба «03» обязана выехать по адресу, с которого поступил звонок и предоставить квалифицированную помощь больному. Однако случаются ситуации, когда от действий медиков пациенту становится только хуже.

Это может быть неверно поставленный диагноз или ошибочно подобранное лечение. Бывает, что диспетчер вовсе отказывает в вызове медицинской бригады.

https://www.youtube.com/watch?v=tSW65BONts4\u0026pp=ygVG0J_RgNCw0LLQuNC70LAg0L3QsNC_0LjRgdCw0L3QuNGPINC20LDQu9C-0LHQsCDQvdCwINGE0LXQu9GM0LTRiNC10YDQsA%3D%3D

В таких и не только случаях, на нерадивых медиков можно повлиять, посредством законодательства, написав жалобу на скорую помощь.

Нормативная база

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.

Причины жалобы на скорую помощь

Для того, чтобы пожаловаться на работников скорой помощи, нужны основания. К ним можно отнести:

• долгое ожидание врачебной бригады или отказ на вызов;
• неверная постановка диагноза;
• приехав по адресу, медики затянули с оказанием помощи;
• врач поставил неверный диагноз;
• члены врачебной бригады «03» проявили халатность или некомпетентность в отношении больного (сюда относятся ошибочные методы обследования или лечения, назначение лекарств, на которые, по словам больного, есть аллергия);
• отсутствие необходимых медикаментов (их перечень указан в приложении №5 Приказа Минздрава РФ N 388н);
• врач хамит или грубо обращается с больным, нарушая нормы медицинской этики;
• работники «скорой» просят деньги за медицинские услуги.

Если нарушен хотя бы один из вышеперечисленных, пунктов, пациент имеет право пожаловаться на службу «03».

Обязанности скорой помощи

Функции службы «03» прописаны в законе N 323-ФЗ, в Приказе Минздрава РФ N 33н и в Приказе № 388н.

• Время ожидания службы скорой помощи не должно превышать 20 минут.
• Медицинская бригада должна оказать помощь своевременно.
• Медицинские манипуляции должны производиться в соответствии с порядками, определенными для каждой профильной бригады «скорой».
• В соответствии со своей должностной инструкцией, врач отвечает за правильность проведения всех лечебных и диагностических процедур, использование инструментария, оборудования и аппаратов; за рациональное применение лекарств. Медицинский работник должен произвести комплекс мер по улучшению или стабилизации самочувствия больного.
• Врач скорой помощи должен соблюдать нормы профессиональной этики, не допускать грубости и унизительного отношения в сторону больного.
• Бригады службы «03» должны работать круглосуточно.
• Бригада «03» должна организовать транспортировку больного до медицинского учреждения, в случае необходимости.
• Предоставление помощи бесплатно.

Куда писать жалобу на скорую помощь?

Если права больного, прописанные в ФЗ №-323, были ущемлены работниками «скорой», стоит подать письменную жалобу в вышестоящие инстанции (ФЗ N-59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»).

Жалобу на службу «03» следует направлять:

• Главврачу станции службы «03».
• Территориальное отделение Министерства здравоохранения.
• Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения.
• Прокуратура. Данный правоохранительный орган принимает обращения от граждан с просьбой отреагировать на правонарушение, провести соответствующую проверку и наказать виновных.
• Суд. Граждане имеют право отстаивать свои интересы в судебном порядке (ст. 11 ГК РФ).
• Полиция. Граждане могут обратиться в данный орган с целью зафиксировать правонарушения со стороны медицинских работников и защитить свои права. Это касается действий уголовного характера со стороны медиков, что случается достаточно редко.

Образец претензии

При составлении письменной жалобы на «скорую», необходимо указывать следующие реквизиты:

• Название органа и адрес, куда направляется документ.
• ФИО заявителя и его контактные данные.
• Название документа (напр. «Жалоба на службу скорой помощи»).
• Повествовательная часть (заявитель описывает инцидент, указывая все уточняющие детали).
• Указание правонарушения (или их перечень) со стороны медицинского работника, со ссылкой на нормативно-правовую базу.
• Суть требования.
• Список прилагаемых документов (при необходимости).
• Дата составления документа.
• Подпись.

Скачать образец письменной жалобы на скорую помощь можно здесь

Пошаговая инструкция подачи жалобы на скорую помощь

1. Жалоба на скорую помощь должна быть составлена в письменном виде в 2-х экземплярах. Один направляется в уполномоченные органы, другой больной оставляет у себя.
2. Для начала стоит обратиться к руководителю станции службы «03».

   В случае, если со стороны медицинской выездной бригады было допущено явное правонарушение в отношении больного, виновников инцидента может наказать их непосредственный руководитель. Он обязан принять заявление от потерпевшего, рассмотреть его, применить необходимые меры и дать письменный ответ.

3. Письменную претензию на врачей скорой помощи можно отнести лично в инстанции, занимающиеся обращениями граждан. В каждом представительстве Министерства здравоохранения есть кабинеты, занимающиеся вопросами прав граждан.
4. Жалобы могут быть направлены по почте.

5. Также можно пожаловаться посредством сети интернет. Написать в разделе интернет-приемная или на электронный адрес, указанный на официальном сайте территориального отделения Министерства здравоохранения или Росздравнадзора.

6. Подав письменную жалобу на медицинских работников службы «03», ответ придется ждать в течении 30 суток со дня подачи (ч. 1 ст. 12 Закона N 59-ФЗ.)

Жалоба на конкретного врача скорой помощи

Согласно приказу Минздрава РФ, N 388н, врач службы «03» должен осуществлять свою профессиональную деятельность на основании утвержденных стандартов.

В его функции входит проведение диагностики, также лечебные и реанимационные мероприятия, оценка тяжести состояния пациента.

Если врач проявил некомпетентность или халатность, больной имеет право добиться справедливости путем подачи письменной жалобы на работника «скорой».

Для начала стоит позвонить в службу «03» и узнать, к какой подстанции относится дом заявителя. В названии документа должно значится: «жалоба на врача скорой помощи». В текстовой части необходимо описать факт нарушения, фамилию доктора и номер бригады. Должно быть указано больше конкретных данных (названия лекарств, последовательность действий медицинского персонала и т.д.).

Обратиться с жалобой на врача можно для начала в станцию скорой помощи. С нерадивым доктором будет произведена беседа, разбирательство на планерке, а в следствие, лишение премии.

Для того, чтобы привлечь врача службы «03» к дисциплинарной ответственности, имеет смысл обратиться с заявлением в местное отделение Росздравнадзора.

Специалисты, работающие в данной инстанции имеют медицинское образование, могут провести независимую проверку по факту нарушения и обладают полномочиями для привлечения к ответственности медицинских работников.

https://www.youtube.com/watch?v=tSW65BONts4\u0026pp=YAHIAQE%3D

Подать жалобу на врача скорой помощи, в зависимости от тяжести правонарушения можно и в другие уполномоченные органы, на усмотрение пациента.

Претензия на скорую помощь в прокуратуру

Прокуратура занимается контролем исполнения законодательства РФ.

В данный орган следует направлять заявление, если жалоба на скорую помощь уже подавалась в профильные инстанции (Росздравнадзор или Минздрав РФ), и ответ, полученный на претензию, не устроил пациента.

Тогда больной, столкнувшийся с халатностью, некомпетентностью или другими правонарушениями со стороны медицинского персонала, имеет право подать жалобу в прокуратуру с просьбой провести соответствующую проверку и наказать виновных.

В шапке документа необходимо указать наименование правоохранительного органа и его адрес.

В текстовой части жалобы на скорую помощь в прокуратуру нужно четко, грамотным языком описать суть инцидента, с фамилиями действующих лиц и уточняющими данными.

Далее приводится перечень прилагаемой документации. Здесь необходимо приложить копию ответа из профильных инстанций, если жалоба уже подавалась в данные органы.

Перед тем, как написать письменную претензию, следует запросить документ, подтверждающий факт вызова пациентом бригады «03».

Это может быть копия карты вызова, выписка из реестра об обращении на Станцию в течение определенного периода и т.д. Станция «скорой» может выдать данные выписки только по письменному запросу.

Предоставляются они либо самому больному, либо его законному представителю(п.3 ст.13 «Соблюдение врачебной тайны» ФЗ №323).

Куда позвонить, чтобы пожаловаться на скорую помощь?

Город	Наименование учреждения	Телефон
Вся Россия	Полиция	02
Москва(Вся Россия)	«Горячая линия» Департамента здравоохранения	(495) 251-83-008-800-200-03-89
Москва	Дежурный врач станции скорой и неотложной медпомощи	(495) 628-00-03
Москва	Региональный Департамент здравоохранения	+7 (499) 251-83-00
Москва	ГБУ «Станция скорой и неотложной медицинской помощи им. А.С. Пучкова»	код 499 — 445-02-63,445-01-02, 445-02-13
Вся Россия	Росздравнадзор	8-800-500-18-35
Санкт-Петербург	88123365811
Санкт-Петербург и Ленинградская область	Управление Росздравнадзора
Вся Россия	Гор. Линия Минздрава РФ	8 (800) 200 02 00
Для жителей регионов	314-6789

Опасная гололедица. Кому жаловаться на скользкий тротуар и можно ли получить компенсацию за ушиб

Главная / Жалобы, суды, права потребителей

Назад

Опубликовано: 11.11.2018

Время на чтение: 7 мин

0

  Как и когда подаётся жалоба в ЦБ РФ на действия банка?

620

Оказание скорой помощи нередко осуществляется с нарушениями, допущенными работниками выездной бригады или станции. Устранить такие нарушения можно путем подачи жалобы, содержащей описание ситуации и требование исправить ее. Место подачи жалобы зависит от причины подачи.

• Основания для жалобы на скорую
• Правила составления документа
• Процедура подачи

В каких случаях можно вызывать скорую помощь?

В соответствии с действующим законодательством поводами для вызова СМП являются внезапные острые заболевания, состояния, обострения хронических заболеваний, представляющие угрозу жизни пациента, в том числе:

• Кровотечения любой этиологии;
• Нарушения дыхания;
• Нарушения системы кровообращения;
• Нарушения сознания;
• Отравления;
• Психические расстройства, сопровождающиеся действиями пациента, представляющими непосредственную опасность для него или других лиц;
• Ранения;
• Роды;
• Термические ожоги;
• Травмы любой этиологии;
• Угроза прерывания беременности;
• Химические ожоги;
• Другие состояния, требующие срочного медицинского вмешательства.

При этом необходимо помнить, что в обязанности бригады скорой помощи не входит:

• Выдача больничных листов;
• Выписывание рецептов;
• Выполнение плановых назначений врача (уколы, перевязки и т.д.);
• Оказание стоматологической помощи;
• Перевозка трупов;
• Проведение вакцинации;
• Проведение плановой госпитализации;
• Проведение экспертиз и освидетельствований.

Обращения граждан

Уважаемые пользователи!

Просим Вас внимательно ознакомиться с порядком приема и рассмотрения обращений на сайте Станции скорой и неотложной медицинской помощи им. А.С. Пучкова Департамента здравоохранения города Москвы.

Порядок приема и рассмотрения обращений граждан, направленных через официальный сайт Станции скорой и неотложной медицинской помощи им. А.С. Пучкова Департамента здравоохранения города Москвы.

1. Официальный сайт является дополнительным средством обеспечения возможности обращений граждан на Станцию по вопросам, входящим в ее компетенцию.

2. Обращения граждан, поступившие в электронном виде, в соответствии с действующим законодательством не позднее чем в трехдневный срок регистрируются и после рассмотрения главным врачом Станции направляются в зависимости от обозначенных в них проблем в структурные подразделения Станции, к непосредственному ведению которых относится разрешение поставленных в обращениях вопросов.

3. Обращения в электронном виде, поступившие с неполной или неточной информацией об отправителе, без указания фамилии, имени и отчества, полного обратного почтового адреса, контактных телефонов рассмотрению не подлежат. Не рассматриваются обращения, содержащие выражения, оскорбляющие честь и достоинство других лиц.

4. Станция скорой и неотложной медицинской помощи им. А.С. Пучкова Департамента здравоохранения города Москвы оставляет за собой право уточнить достоверность информации об отправителе запроса, а также, при необходимости, содержание запроса.

5. Ответ автору электронного обращения направляется по его выбору:

• в форме электронного документа, если им указаны фамилия, имя, отчество (последнее – при наличии) и адрес электронной почты (e-mail);
• в письменной форме, если им указаны фамилия, имя, отчество (последнее – при наличии) и почтовый адрес.

Если Ваше обращение содержит информацию конфиденциального характера, предлагаем направлять его по почте (129010, Москва, 1-й Коптельский пер. дом 3) или доставить непосредственно на Станцию.

Письма, содержащие текст большой длины, несколько копий документов, фотографии и другие допустимые вложения, следует направлять обычной почтой по адресу: 129010, Москва, 1-й Коптельский пер. дом 3.

  Пример составления досудебного мирового соглашения

Информацию о регистрации обращений, поступивших на Станцию, можно получить ежедневно с понедельника по четверг с 9-00 до 17-45 и в пятницу с 9-00 до 16-30 по телефону (495) 620-4015 или (495) 620-4014Внимание! Обращения и переписка в электронном виде, направляемые на Станцию, минуя предлагаемую форму ввода, к рассмотрению не принимаются (размер текста запроса не должен превышать 1000 символов).

Порядок рассмотрения письменных обращений

Порядок рассмотрения обращений граждан регламентируется Федеральным законом Российской Федерации от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Прежде чем задать вопрос, рекомендуем ознакомиться с разделом «Для населения». Там содержатся ответы на наиболее часто задаваемые вопросы. В случае отсутствия интересующей информации, Вы можете отправить обращение через эту страницу.

https://www.youtube.com/watch?v=kJ9fVfVl6_o\u0026pp=ygVG0J_RgNCw0LLQuNC70LAg0L3QsNC_0LjRgdCw0L3QuNGPINC20LDQu9C-0LHQsCDQvdCwINGE0LXQu9GM0LTRiNC10YDQsA%3D%3D

Составить обращение

Правила вызова скорой помощи в 2021 году

Как правильно вызвать скорую? На сегодняшний день вызвать «неотложку» можно по телефонам:

• 03 (с городского телефона);
• 103 (с городского или мобильного телефона)
• 112 (с городского или мобильного телефона).

Обратите внимание! 112 — это единый номер экстренный службы, на который можно позвонить даже при заблокированной SIM-карте или нулевом балансе.

При вызове скорой будьте готовы сообщить диспетчеру следующую информацию:

• Адрес вызова (не забудьте уточнить этаж, номер подъезда и код домофона);
• Данные пациента (ФИО, пол, возраст);
• Симптомы пациента (опишите жалобы больного или внешние признаки его состояния).

Это важно! Помните, что лица, вызывающие скорую медицинскую помощь, обязаны:

• Обеспечить медицинским работникам беспрепятственный доступ (в обуви, с оснащением) к пациенту;
• Создать необходимые условия для оказания медицинской помощи;
• Изолировать домашних животных, которые могут помешать медицинским работникам или причинить вред их здоровью/имуществу;
• Оказать содействие в транспортировке пациента в автомобиль скорой помощи.

Москвичи на этой неделе столкнутся с супераномальным холодом: местами ожидаются 30-градусные морозы. Резкое похолодание не только подпортило горожанам радость от прогулок, но и, главное, сделало этот процесс опасным из-за гололеда. «Вечерняя Москва» выяснила, как можно избежать падений и ушибов и куда обращаться, если вы все-таки поскользнулись и получили травму.

Первые действия после падения: фиксация места, травмпункт и свидетели

По словам юриста, адвоката, доцента кафедры гражданского права Всероссийского государственного университета юстиции Андрея Некрасова, после падения первым делом нужно вызвать скорую и, если позволяет здоровье, зафиксировать место, где произошел инцидент. Местоположение упавшего человека регистрируют сами медики, которым звонит пострадавший, однако важно иметь собственные доказательства в виде фото- или видеоматериалов.

— Очень важно зафиксировать место падения — от этого зависит, кто будет ваш ответчик — балансодержатель той территории, где имел место инцидент. Именно ему вы потом сможете предъявить претензии, он отвечает за состояние территории, за то, чтобы все было чисто, без наледи и снега, — пояснил эксперт.

Он уточнил, что бригаду скорой помощи можно и не ждать, если травмы оказались незначительными. В этом случае можно самому дойти до травмпункта, предварительно зафиксировав на камеру место падения, а потом рассказать дежурному специалисту о произошедшем. Он сам зарегистрирует полученные травмы.

Андрей Никеричев / АГН Москва

  Могут ли приставы арестовать зарплатную карту?

Если же травма тяжелая и вы не можете подняться, нужно звонить врачам и ждать их приезда. Но как быть, если телефона не оказалось под рукой? Это один из самых неприятных нюансов, говорит Некрасов.

Выйти из такой ситуации можно лишь с помощью свидетелей происшествия, наличие которых в принципе очень желательно для предъявления последующей претензии ответчику.

Если очевидцев и мобильника нет, пострадавший попадает в патовую ситуацию: ни зафиксировать травмы, ни получить оперативную помощь, отмечает юрист.

— Хорошо, если есть свидетели. Если их и мобильного телефона нет, вы вряд ли что-то докажете.

Это вполне обычная ситуация, к сожалению, когда ваш юридический противник (ответчик) говорит: «Мы все понимаем, видим ваши ссадины и гематомы, мы сочувствуем, но какое отношение все это имеет к нам? Мы что, должны вам верить на слово?» И действительно, не должны, ведь могут встречаться и мошенники, — рассказывает собеседник «ВМ».

Антон Гердо / Вечерняя Москва

Куда жаловаться на полученные при падении травмы?

Чтобы пожаловаться на получение травм в результате падения, нужно четко определить, где конкретно произошел инцидент. Если это какая-то безлюдная территория, куда человека занесло в силу только ему известных причин, ругаться, например, на дремучий лес бесполезно.

— Лес вообще ни в чем не виноват. Мы говорим про город, про его пешеходные дорожки, которые должны быть по инфраструктуре, а их тут, к примеру, нет, вот вы и пошли по окольному пути, а там поджидала коварная наледь. Место очень важно, а на безлюдной территории никому не пожалуешься, — подчеркнул юрист.

https://www.youtube.com/watch?v=kJ9fVfVl6_o\u0026pp=YAHIAQE%3D

По его словам, претензии предъявляются балансодержателю, которым обычно выступают местные власти. В Москве это управы, которые обеспечивают уборку территорий с помощью подрядчиков (управляющих компаний).

— Изначально нужно обращаться в местную управу. Если хотите сразу на окружной уровень выйти, то в префектуру. Далее вы озвучиваете претензию, и они сами отвечают, их ли это территория (а значит, и проблемы) или нет. Либо ответ держит городская структура, либо районная, главное — понять, кто конкретно. В наше время это не такая уж и тайна, — считает специалист.

Пелагия Замятина, «Вечерняя Москва»

На этом этапе, продолжает Некрасов, в суд идти не надо. Сначала рекомендуется провести переговоры с местными властями с заготовленной и хорошо обоснованной претензией. Дискуссию можно поручить и адвокату, но это, по мнению собеседника «ВМ», уже вопрос цены.

Если же встречи в суде не избежать, нужно подготовить все доказательства, чтобы выиграть компенсацию за ущерб здоровью. Также пострадавшему могут возместить моральный ущерб, но и для этого придется постараться с юридической точки зрения, предупреждает Некрасов.

• — Какой бы ни был причинен вред, процедура везде одна и та же: надо понять, кто причинил вред, доказать, что он имел место, что он оценивается так и так и, главное, что есть причинно-следственная связь, — отметил он.
• В заключение эксперт порекомендовал для получения более полного представления о вопросе ознакомиться с нормами Гражданского кодекса РФ в части отношений, которые возникают вследствие причинения вреда.
• «Вечерняя Москва», Петр Болховитинов
• В свою очередь травматолог ФГАУ «Лечебно-реабилитационный центр» Минздрава России Евгения Цветкова дала ряд рекомендаций по предотвращению падения на скользкой поверхности.

— Чтобы не упасть, необходимо снизить скорость ходьбы, внимательно смотреть, куда идешь, выбирать освещенные улицы, надевать более устойчивую обувь на низком каблуке, держаться за поручень, если он есть под рукой, и не держать руки в карманах. Также лучше заниматься гимнастикой и делать упражнения на равновесие и баланс, чтобы укреплять мышцы, — советует медик.

По ее словам, момент перед падением неподготовленному человеку будет очень трудно уловить. Для этого нужно быть очень тренированным. Если же подготовки нет, главная задача — не допустить удара головой о землю.

— Для этого нужно нагнуть голову вперед при падении. При этом на выставленную руку тоже лучше не падать, хоть это и происходит рефлекторно, — говорит специалист.

После падения нужно определить характер травмы. Если человек не может пошевелить ногой или рукой, его нужно обездвижить и придать ему удобное положение, после чего вызывать скорую, отмечает Цветкова.

— Бывает, что сразу характер травмы не ясен. Вроде бы синяк, но болит уже долгое время. В этом случае нужно обратиться в медучреждение к хирургу или терапевту либо в травмпункт.

После падения скорую помощь также нужно вызывать, если есть симптомы головокружения, тошнота, потеря сознания.

Если человек после инцидента сумел дойти до дома, рекомендуется вызвать врачей на дом, — заключила эксперт.

СПРАВКА «ВМ»

Чтобы не потеряться, например, при поиске ответчика, который, по вашему мнению, должен нести ответственность за чистоту дорог и отсутствие на них наледи, всегда можно позвонить в единую справочную службу правительства Москвы по номеру. Вас скоординируют и предоставят необходимую информацию для урегулирования ситуации.

При желании сообщить властям о проблеме, связанной, например, с ненадлежащей уборкой улицы, из-за которой горожанин поскользнулся и упал, можно на портале «Наш город». Для этого потребуется авторизоваться на официальном портале мэра Москвы, где также можно оставить заявки и жалобы по самым разным вопросам.

Сколько времени должно пройти от вызова до приезда скорой?

В настоящее время норматив приезда скорой в России составляет 20 минут. Однако при этом необходимо учитывать, что в отдаленных регионах эта цифра может быть несколько скорректирована.

По словам заместителя Министра здравоохранения Российской Федерации Татьяны Яковлевой регионам разрешено самостоятельно изменять этот показатель: «Временной норматив включается в региональные программы оказания медицинской помощи.

Это тоже, как правило, 20 минут. Для отдаленных территорий, например, где-нибудь в Якутии в такие сроки «скорая» по понятным причинам уложиться не может. Не работает норматив и для санавиации. И мы относимся к этому с пониманием».

Права пациента при вызове скорой помощи в 2018 году

О своих правах не стоит забывать даже в экстренной ситуации:

  Ипотечное страхование в ВТБ

• Право на скорую медицинскую помощь есть у всех: вне зависимости от места регистрации, гражданства и возраста;
• Медицинская помощь должна быть оказана больному даже в том случае, если у него отсутствует полис ОМС;
• Услуги скорой помощи предоставляются пациентам бесплатно;
• Родственник пациента имеет право сопровождать его в автомобиле скорой помощи;
• Пациент вправе отказаться от немедленной госпитализации под расписку.

В каких случаях можно жаловаться на работу скорой?

Вы остались недовольны работой СМП? Вы можете подать жалобу на скорую помощь при любом нарушении ваших прав. Например:

• Отказ приехать на вызов;
• Длительное ожидание помощи;
• Несвоевременное оказание помощи пациенту;
• Неправильный диагноз, который привел к ухудшению здоровья пациента;
• Халатность или некомпетентность медицинского работника;
• Грубое обращение с пациентом.

Правовая база

Подавать жалобу на скорую помощь стоит при учете следующих статей законодательства РФ:

• ФЗ №323 — главный правовой акт, регулирующий основные вопросы;
• Приказ Минздрава №388н от 20.06.2013 года — закрепленный законодательным актом порядок оказания скорой помощи;