Мы все — покупатели, и каждому из нас полезно знать о том, когда и в каком порядке можно обменять или заменить купленный товар. В этой статье расскажем об актуальных правилах обмена непродовольственных товаров.

%%type:widget, id:purchase-returns, name:quiz%%

Оглавление

Общие правила обмена товаров

Товары с недостатками

Если в товаре обнаружены недостатки или брак, то у потребителя есть право обменять товар (на такой же или аналогичный с перерасчетом покупной цены), потребовать уменьшения цены или же вернуть уплаченные за товар деньги (статья 18 Закона о защите прав потребителей).

Столкнулись с некачественным товаром? Наши юристы подготовили подробную инструкцию «Вернуть некачественный товар», с помощью которой вы сможете быстро и грамотно подготовить претензию продавцу, жалобу в Роспотребнадзор и иск в суд.

%%type:widget, id:return-faulty-goods, name:quiz%%

Однако в отношении технически сложных товаров работают другие правила. Напомним, что полный перечень технически сложных товаров содержится в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 № 924. К этой группе относятся товары с электродвигателем, цифровая и компьютерная техника, бытовая техника и др.

В случае с технически сложными товарами ненадлежащего качества предъявить требование о замене на товар такой же марки или на товар другой марки (артикула, модели) допускается в течение 15 дней после получения товара.

При этом характер недостатка технически сложного товара при обмене в течение этого срока не имеет значения, то есть его должны обменять, даже если недостаток товара устраним (об этом говорит пункт 38 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 28 июня 2012 № 17).

По истечении 15-ти дней техника подлежит обмену лишь в трех случаях:

• Во-первых,
  если обнаруженный недостаток является существенным, то есть неустранимым, либо устранение которого потребует несоразмерных затрат времени и денег;
• Во-вторых,
  если затягиваются сроки проведения ремонта. Срок ремонта определяется соглашением продавца и покупателя, но по закону он не может превышать 45 дней. Если срок не согласован, то ремонт должен быть проведен в течение минимального срока, который объективно необходим для устранения подобных недостатков обычно применяемым способом.
• В-третьих,
  если покупатель не сможет пользоваться товаром из-за ремонта или постоянных поломок вещи. Для обмена этот срок должен составлять в совокупности более чем 30 дней (его считают за каждый год гарантийного срока).

Товары надлежащего качества

Продовольственные товары надлежащего качества обменять не получится (статья 502 Гражданского кодекса РФ, статья 25 ЗоЗПП).

А вот качественные непродовольственные товары (то есть те, что не подлежат употреблению в пищу и не являются сырьем для приготовления пищи) можно без проблем обменять в магазине, если знать несколько простых правил.

• Существует специальный перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые обмену не подлежат.

Азбука потребителя: Дистанционный способ продажи товаров. Урок № 4: Возврат товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества

Главная Новости Азбука потребителя: Дистанционный способ продажи товаров. Урок № 4: Возврат товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества

• 

Возврат товара надлежащего качествапредусмотрен следующими нормативно-правовыми актами, регулирующими продажу товаров дистанционным способом:

— п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом;

— п. 4 ст.26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»;

— п. 4 ст. 497 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Условия возврата товара  надлежащего качества

(п.21 Правил продажи товаров дистанционным способом)

В соответствии сп. 4 ст. 497 Гражданского кодекса Российской Федерации, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи дистанционным способом при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора.

После передачи товара, в соответствии с п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом и п. 4 ст. 26.

1 Закона РФ «О защите прав потребителей», возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Утвержденный постановлением Правительства РФ от 19.01.

1998 «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», неприменим при данном способе продажи, поскольку вышеуказанными нормами закрепляется  безусловное право потребителя на отказ от товара по договору купли-продажи, заключенному дистанционным способом,  при условии, если товар не обладает индивидуально-определенными признаками.

• Сроки возврата надлежащего качества
• (п.21 Правил продажи товаров дистанционным способом)
• Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.
• В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.                  
• При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.
• Порядок возврата товара надлежащего качества
• (п.33 Правил продажи товаров дистанционным способом)
• При возврате покупателем товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара, в которых указываются:
• а) полное фирменное наименование (наименование) продавца;
• б) фамилия, имя, отчество покупателя;
• в) наименование товара;
• г) даты заключения договора и передачи товара;
• д) сумма, подлежащая возврату;
• е) подписи продавца и покупателя (представителя покупателя).
• Отказ или уклонение продавца от составления накладной или акта не лишают покупателя права требовать возврата товара и (или) возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором.
• Вместе с тем, в соответствии с требованиями ГОСТ Р 57489—2017 НС РФ «Руководство по добросовестной практике продажи товаров дистанционным способом с использованием сети Интернет», продавцам рекомендуется:

— указывать тот способ связи с покупателями, который может обеспечить наиболее оперативное осуществление возврата товаров надлежащего качества, соответствующих заявленным характеристикам (п.11.2);

— предоставить покупателям возможность выбора наиболее удобного для них способа связи для возврата товаров надлежащего качества, соответствующих заказу покупателя (п.11.3);

— предоставить покупателям возможность выбора наиболее удобного для них способа связи для возврата товаров надлежащего качества, соответствующих заказу покупателя (п.11.3).

Возможны следующие способы связи продавца и покупателя при возврате товаров надлежащего качества, соответствующих заказу покупателя (п.11.4):

1. а) осуществление входящего телефонного звонка;
2. б) отправление уведомительных SMS-сообщений;
3. в) заполнение веб-формы в «Личном кабинете»;
4. г) направление заполненной формы по электронной почте;
5. д) направление письма в свободной форме по электронной почте;

— разработать готовую форму для покупателей, выступающих с инициативой возврата товаров надлежащего качества, соответствующих заказу покупателя (п.11.5);

— присваивать идентификационные номера обращениям покупателей, решивших осуществить возврат товаров надлежащего качества, соответствующих заказу покупателя, а также вести на основе имеющихся персонифицированных данных электронный журнал учета таких обращений (п.11.6);

— обеспечить покупателям возможность пользования платной услугой по возврату товаров надлежащего качества, соответствующих заказу покупателя, силами продавцов по месту нахождения покупателей, в сроки, установленные законодательством или условиями договора купли-продажи. Тариф на услугу по возврату товаров надлежащего качества устанавливается продавцами и доводится до сведения покупателей (п.11.7);

Продавцы должны информировать покупателей товаров с индивидуально-определенными свойствами о том, что покупатель в соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (п.11.8).

назад

★★★

Список непродовольственных товаров, которые нельзя вернуть или обменять после покупки, вызывает вопросы у потребителей. 

Какие именно товары имеются в виду? Правда ли, что перечень товаров, не подлежащих обмену, постоянно дополняется? Юристы Роскачества отвечают на эти и другие вопросы подписчиков.

Покупатель нередко сталкивается с ситуацией, когда товар приобретен, но пользоваться им по какой-то причине не хочется (платье не к лицу, сложно подобрать юбку под купленную блузку и т.д.), или товар объективно не отвечает задуманному применению (рисунок на обоях не соответствует по стилю кухонному гарнитуру, фактура напольной плитки не сочетается с фактурой настенной и т.д.).

Напоминаем. Если вы передумали, вернуть и обменять большинство качественных непродовольственных товаров можно, если:

• упаковка не нарушена;
• с момента покупки прошло не более двух недель или товар сезонный;
• товар не является невозвратным.

Перед тем, как становиться в очередь к пункту обмена и возврата в магазине, следует свериться с перечнем, имеете ли вы право вернуть тот или иной товар.

Справочно

Учтите, что список товаров, которые нельзя вернуть, может меняться. Так, в Перечень, утвержденный постановлением Правительства от 19.01.1998 № 55, в 2016 году были внесены часы наручные и карманные.

А с 1 января 2021 года действует Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденный постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации:

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, стекла, резины, пластика, текстиля (включая лечебный трикотаж) и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, контактные линзы, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты (включая БАДы и витамины);
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны, бритвенные принадлежности, инструменты для маникюра, педикюра, прочих косметологических процедур и другие аналогичные товары); 
3. Парфюмерно-косметические товары (мыло, духи, лосьоны, дезодоранты, кремы, помады и другие средства по уходу за телом и декоративная косметика); 
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие), отпускаемые на метраж; 
5. Кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж;
6. Швейные и трикотажные изделия, относящиеся к группе бельевых; чулочно-носочные изделия;
7. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования);
8. Товары бытовой химии (моющие средства, стиральные порошки, пятновыводители и прочее), пестициды и агрохимикаты;
9. Мебель бытовая, являющаяся частью гарнитура или комплекта;
10.  Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни;
11.  Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;
12.  Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями);
13.  Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему;
14.  Животные и растения;
15.  Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

На возврат непродовольственного товара надлежащего качества, не внесенного в приведенный выше список, покупателю дается 14 календарных дней со дня покупки (не считая дня покупки) при наличии документов подтверждающих покупку (чеки, квитанции, банковские выписки).

Задавайте ваши вопросы, связанные с невозвратными товарами, в х к этому материалу.

Вроде все ясно, но у потребителей, тем не менее, возникает много вопросов. Отвечаем ниже на самые популярные, полученные через форму обратной связи и соцсети.

Правда ли, что можно вернуть невозвратные товары, если они куплены через интернет?

Да, в некоторых случаях (без доставки курьером) это так. Согласно пункту 4 ст. 26.1. Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей», вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней, если… Подробности ЗДЕСЬ.

Как вернуть строительные и отделочные материалы?

Это можно сделать только в том случае, если товар отпускается не на метраж (см. п. 5), и целостность его упаковки не нарушена. Вам никто не откажет в требовании о возврате упакованных рулонов обоев, коробки с плиткой или мешков штукатурки.

Можно ли возвращать упаковку: пакеты и коробки?

Картонные коробки (гофротару) и полиэтиленовые пакеты-сумки, которые предназначены для непищевой продукции, возвращать можно, если внешний вид и (или) упаковка не нарушены.

Важно! Пакеты, которые предназначены для контакта с пищей, нельзя вернуть, даже если вы купили их упаковкой, например, несколько рулонов в одной упаковочной коробке.

Можно ли вернуть часы с кукушкой?

Можно даже без кукушки, если часы не относятся к карманным или наручным. Не запрещено возвращать и обменивать часы:

• настенные;
• напольные;
• настольные.

Но при условии, что эти часы не изготовлены из драгоценных металлов или с применением драгоценных металлов и камней.

Можно ли вернуть зажигалку, жидкость для розжига, свечи и бенгальские огни?

• Зажигалку, не заправленную газом или бензином, можно вернуть или обменять по правилам обычного возврата, предписанным для непродовольственных товаров, поскольку зажигалка не является технически сложным товаром и не относится к оружию и бытовой химии. Это касается многоразовых и пьезозажигалок. А вот одноразовые зажигалки, заправленные горючей смесью, газом, бензином, возвращать нельзя. Во-первых, бензин для зажигалок относится к группе товаров бытовой химии. Во-вторых, сложно доказать, что вы не пользовались зажигалкой (не во всех видно уровень жидкости).
• Жидкость для розжига вернуть не удастся.
• Возврат бенгальских огней и фейерверков возможен при сохранности упаковки, только если на то будет добрая воля продавца. А вообще производство хлопушек и бенгальских огней – это бытовая пиротехника, которая относится к I и II (минимальным) классам опасности, и по сути, это та же бытовая химия, просто в другой обертке.
• Свечи как хозяйственные, так и сувенирные, возвращать нельзя, даже при сохранности упаковки и товарного вида. Это касается как парафиновых, так и восковых свечей (хозяйственных, декоративных, обрядовых). 

Александр Борисов

Заместитель руководителя Роскачества

– Если вы не видите в списке невозвратных товаров какого-то конкретного товара, это не означает, что его можно возвращать. Например, в списке невозвратных товаров нет жидкости для розжига. Нет ее и в существующих списках бытовой химии. Кстати, на данное средство пока нет ни ГОСТов, ни технических регламентов.

С одной стороны, жидкости для розжига похожи на ГСМ. С другой, их состав немного иной. И тут надо учитывать важный момент, для каких целей жидкости используются. А используются эти средства в быту. И, значит, жидкость для розжига по аналогии можно отнести к бытовой химии, которая относится к невозвратным товарам.

Соответственно, вернуть в магазин такой товар (если он качественный) нельзя. 

К бытовой химии относятся также свечи восковые и парафиновые, сухой спирт, сухое горючее и бензин для зажигалок.

Можно ли возвращать сувенирную продукцию, в частности, игральные карты?

Сувенирную продукцию возвращать можно независимо от того, относится это к ординарным новогодним мелочам или памятной продукции мест происхождения.

Важно лишь помнить о сохранности товарного вида, упаковки и наличии документа о покупке. При этом игральные карты стоит относить не столько к сувенирной продукции, сколько к печатной.

Поэтому колоду игральных карт вернуть не удастся, если она не является бракованной.

Можно ли возвращать животных и растения, если это чучела и засушенные цветы или семена?

В перечне не указано, что животные должны быть живыми. Но подразумевается, что имеются в виду живые животные. И вернуть купленное животное нельзя (конечно, если нет скрытого дефекта, о котором не уведомили покупателя заранее). Имеются в виду любые животные – от лошадей до аквариумных рыбок и насекомых. Чучела возвращать можно, это уже не животное, а украшение интерьера.

Что касается растений, нельзя возвращать ни горшечные цветы, ни букеты, ни сухоцветы. Кроме того нельзя возвращать семена. По сути, это будущие растения. 

Напомним, садоводы могут не беспокоиться о возврате семян, если эти семена куплены онлайн и получены по почте: при сохранности упаковки такой товар в интернет-магазине обязаны обменять или оформить возврат. Как это сделать читайте ЗДЕСЬ.

Можно ли вернуть искусственную новогоднюю елку?

Искусственные венки и цветы вернуть можно, они являются предметами интерьера, а не растениями. К указанной группе товаров относятся цветы из текстильных материалов, пластика, полимерной глины, фоамирана. Искусственные елки, рождественские венки причисляются к этой же категории наравне с другими украшениями для интерьера. 

Нельзя вернуть живую ель (даже если она не в горшке, а спиленная). Она относится к растениям (цветы, букеты) и является невозвратным товаром. А искусственную, если она не подошла по размеру, можно. 

Можно ли возвращать продукты питания?

Многие потребители не учитывают, что перечень невозвратных товаров включает только непродовольственные товары, и думают, что раз продуктов питания нет в этом списке, значит их можно обменивать и возвращать.

Важно. Продукты питания не относятся к непродовольственным товарам.

Продукты питания надлежащего качества (если не нарушен срок годности и (или) целостность упаковки) возвращать нельзя. Как возвращать продукты питания ненадлежащего качества, читайте ЗДЕСЬ.

Чтобы оставаться в курсе прав потребителя, подписывайтесь на рассылку.

При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.

Памятка потребителю при обмене товара надлежащего качества

Памятка потребителю при обмене товара надлежащего качества

07.04.2014

Все, кто сталкивался с приобретением товара, знают, что его поиск не такое легкое дело. Обнаружив подходящий с виду товар, потребители зачастую принимают поспешные решения, приобретая товар, который впоследствии может не подойти по размеру, фасону либо иным основаниям.

При этом существует ряд несложных правил, соблюдая которые, Вы всегда окажетесь в выгодном положении.

Я имею право…

Приобретая товар, например какую либо одежду, нередко возникают ситуации, когда придя домой, потребитель обнаруживает, что данный товар не подходит ему по размеру. Закон РФ «О защите прав потребителей» регулирует данную ситуацию в ст. 25. В ней регламентируется право потребителя на обмен товара надлежащего качества, а также указываются основания для обмена товара.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен. Потребитель изначально имеет право именно обменять товар, требовать возврат денежных средств на начальной стадии нельзя.

Для наиболее правильного использования данной нормы необходимо определиться с понятием товара надлежащего качества. Под товаром надлежащего качества следует понимать – товар, приобретенный у продавца, в котором отсутствуют недостатки и он не подошел потребителю по форме, габаритам, фасону, размеру, расцветке либо комплектации.

Основания и условия для обмена товара надлежащего качества

Основания для обмена товара надлежащего качества:

• товар не подошел по форме;
• товар не подошел по габаритам;
• товар не подошел по фасону;
• товар не подошел по цвету;
• товар е подошел по размеру;
• товар не подошел по комплектации.

• Данный перечень оснований для обмена является закрытым, иных причин по которым непродовольственный товар может быть обменян, законом не предусмотрено.
• Условия при которых возможен обмен товара надлежащего качества:

• товар не должен быть в эксплуатации (не должен быть использован по назначению, либо иными способами);
• у товара должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства;
• на товаре должны быть сохранены пломбы и фабричные ярлыки, которые были на нем в момент приобретения;
• наличие товарного либо кассового чека.

1. Относительно наличия чека необходимо помнить, что его отсутствие не лишает потребителя возможности ссылаться на свидетельские показания.
2. Срок для обмена товара надлежащего качества: потребитель имеет право обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки.

Не все товары можно обменять как товар надлежащего качества…

Постановлением Правительства РФ установлен перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Товары, входящие в данный перечень не могут быть обменяны по основаниям, указанным выше, поэтому, приобретая товары, входящие в данный перечень, необходимо внимательно проверять, подходит ли он вам либо нет.

Потребитель имеет право потребовать возврат денежных средств…

• Закон РФ «О защите прав потребителей» предусматривает основание для возврата денежных средств за товар надлежащего качества.
• Основание для возврата денежных средств: отсутствие аналогичного товара (который бы подходил потребителю по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру) в продаже на день обращения потребителя.
• Срок возврата денежных средств: статьей 25 предусмотрен специальный срок для возврата денежных средств, он составляет 3 дня со дня возврата товара.

Также может возникнуть ситуация, при которой потребителю нужна именно приобретенная первоначально вещь, но которая бы подходила по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру. В данном случае, между продавцом и потребителем может быть достигнуто соглашение, согласно которому, продавец проводит обмен товара при поступлении аналогичного товара в продажу. При этом он должен обязательно сообщить о поступлении товара потребителю.

Порядок предъявления заявления

В случае, если существуют основания для обмена товара, а также если потребителем соблюдены условия при которых возможен обмен, необходимо написать заявление (претензию) на обмен товара надлежащего качества.

ПОМНИТЕ, что требования, которые Вы предъявляете продавцу необходимо фиксировать в письменном виде, для того, чтобы были доказательства обращения с таким заявлением.

Заявление (претензия) должно быть адресовано руководителю организации, в которой товар был приобретен, направляться она должна на юридический адрес данной организации. В нем необходимо указать какой товар был приобретен, когда он приобретался, указать основание для обмена и заявить ваше требование.

1. При этом к заявлению (претензии) необходимо приложить платежные документы, подтверждающие факт оплаты товара, а также передать товар.
2. ПОМНИТЕ, что желательно при передаче товара составить акт приема передачи, в котором нужно отразить состояние товара в момент передачи, указать количество, комплектацию товара и иные положения.
3. ЗАЩИЩАТЬ СВОИ ПРАВА ЛЕГКО, КОГДА ЗНАЕШЬ О НИХ!
4. За более подробной информацией Вы можете обратиться в консультационный центр по защите прав потребителей.

Контакты: адрес: г. Тюмень, ул. Холодильная, д. 57, корп. 2 тел.: (3452) 567-990 доб. 3722 и 3723 (3452) 567-991 доб. 3722 и 3723 (3452) 567-992 доб. 3722 и 3723

горячая линия: (3452) 68-48-94 эл. адрес: [email protected]

официальный сайт: www.fguz-tyumen.ru

• группа «В контакте»: Защита прав потребителей
• Часы работы: понедельник — четверг: с 8:00 до 17:00 пятница: с 8:00 до 14:30 суббота – воскресенье: выходные дни
• перерыв: с 12:00 до 12:30 

Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества | Региональное отделение Объединения потребителей России в Республике Крым

Уважаемые Потребители, по Вашим многочисленным просьбам размещаем статью «Права потребителя при приобретении  товара надлежащего качества». Данная статья поможет разобраться в интересующих Вас вопросах.

Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества

Государство обеспечивает потребителям защиту их прав, предоставляет возможность свободного выбора продукции, получение знаний и квалификации, необходимых для принятия самостоятельных решений во время приобретения и использования продукции в соответствии с их нуждами.    Право потребителя на обмен непродовольственного товара надлежащего качества предусмотрено статьей 9 Закона Украины «О защите прав потребителей».    Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не удовлетворяет  его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению.

    Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки.    Обмен товара надлежащего качества проводится, если он не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.

    Расчетный документ –  это документ установленной формы и содержания (кассовый чек, товарный чек, расчетная квитанция и др.), подтверждающий факт продажи (возврата) товаров, предоставления услуг.    В общих положениях Закона Украины «О защите прав потребителей» дано следующее определение договора — это устная или письменная сделка между потребителем и продавцом (исполнителем) о качестве, сроках, цене и других условиях, при которых реализуется продукция. Подтверждение совершения устной сделки, оформляется квитанцией, товарным или кассовым чеком, билетом, талоном или другими документами.    Перечень товаров, не подлежащих обмену (возврату) утвержден Постановлением Кабинета Министров Украины №172 от 19.03.1994 г. (с изменениями и дополнениями): — продовольственные товары;- лекарственные препараты и  средства;- предметы гигиены;      непродовольственные товары, а именно: — фотопленка, фотопластинки, фотографичные листы;- корсетные товары;- парфюмерно-косметические изделия;- перо–пуховые изделия;- детские игрушки мягкие;- детские игрушки резиновые надувные;- зубные щетки;- мундштуки;- станки для бритья;- помазки для бритья;- расчески, гребешки и щетки массажные;- сурдины (для духовых музыкальных инструментов);- скрипичные подбородки;- рукавицы;- ткани;- тюлегардинные и кружевные полотна;- ковровые изделия метражные; — белье нательное;- белье постельное;- чулочно-носочные изделия;- товары в аэрозольной упаковке;- печатные издания;- линейный и листовой металлопрокат, трубная продукция, пиломатериалы, погонажные (плинтус, наличник), плитные материалы (древесноволокнистые и древесностружечные плиты, фанера) и стекло, нарезанные или раскроенные под размер, определенный покупателем  (заказчиком); — аудио-, видеокассеты, диски для лазерных систем считывания и записи;- изделия из натуральных и искусственных волос (парики);- товары для новорожденных (пеленки, соски, бутылочки для кормления и др.);- инструменты для маникюра, педикюра (ножницы, пилочки и др.);- ювелирные изделия из драгоценных металлов,  драгоценного  камня, драгоценного камня органического происхождения и полудрагоценного камня.    Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель имеет право приобрести любые другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перерасчетом стоимости, или расторгнуть договор и получить обратно деньги в размере стоимости возвращенного товара, или осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответствующего  товара в продажу. Продавец обязан в день поступления товара уведомить об этом потребителя, который требует обмена товара.

    При расторжении договора купли – продажи расчеты с потребителем проводятся исходя из стоимости товара на время его покупки. Деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора, а в случае невозможности возврата денег в день расторжения договора – в другой срок по договоренности сторон, но не позднее чем в течение семи дней.

Памятка потребителю — Обмен товара надлежащего качества

Очень часто бывает так, что приобретя тот или иной товар, мы обнаруживаем, что он не подошел нам по размеру, фасону, габаритам, расцветке, комплектации. Однако не все знают, что расстраиваться по этому поводу не следует.

• Согласно положениям статьи 25 Федерального закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретён, если указанный товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
• Право на обмен товара имеется у потребителя при соблюдении следующих условий:
• — приобретённый товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
• — имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
• Однако отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень оснований, по которым потребитель может потребовать обмена товара надлежащего качества, является исчерпывающим. Такими основаниями являются: товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Другие причины не могут служить основанием для удовлетворения требования потребителя о замене товара надлежащего качества. При этом следует помнить, что обменять можно только непродовольственный товар.

1. Еще одной отличительной особенностью обмена качественного товара является то, что обменять товар потребитель может только у продавца, у которого этот товар был приобретен.
2. Четырнадцатидневный срок, предоставленный потребителю для обмена непродовольственного товара надлежащего качества, не может быть приостановлен, на его течение не влияют обстоятельства, связанные с невозможностью использовать товар.
3. Какие товары не подлежат обмену?

Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 утвержден перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену. К таким товарам относятся:

• 1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты;
• 2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);
• 3. Парфюмерно-косметические товары;
• 4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж;
• 5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);
• 6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов);
• 7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
• 8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);
• 9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни;
• 10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;
• 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура, электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства);
• 12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему;
• 13. Животные и растения;
• 14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации);

Обмен товара должен производиться в месте покупки или ином месте, указанном продавцом. Обмен может быть совершен только на аналогичный товар, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, но других размера, формы, габарита, расцветки, фасона, размера или комплектации.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы, которое удовлетворяется в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Так же по соглашению потребителя с продавцом возможен обмен товара при поступлении аналогичного товара в продажу. В этом случае продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Порядок действий потребителя при обмене товара надлежащего качества

Для удовлетворения требования об обмене непродовольственного товара Потребителю необходимо обратиться к Продавцу с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с четко сформулированными требованиями.

Рекомендуем приложить к претензии копии кассового, товарного чеков и иных документов, подтверждающих факт покупки товара.

Претензии необходимо вручить продавцу лично (в этом случае на одном экземпляре, который остается у потребителя, продавец должен поставить отметку о принятии) либо направить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

Если спор не получилось урегулировать в досудебном порядке, посредством направления претензии, потребитель имеет право обратиться в суд с исковым заявлением для защиты своих прав и законных интересов.

По вопросам в сфере защиты прав потребителей жители Сыктывкара могут обратиться за помощью в консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Коми»

Адрес: г. Сыктывкар, ул. Димитрова, д. 3/3, 1 этаж, каб. 5, телефон/факс: (8212) 31-30-59

Время работы: понедельник, четверг – с 09.00 до 16.00, пятница – с 09.00 до 12.00

Возврат товара надлежащего качества

Законом потребителю предоставлено право ОБМЕНЯТЬ товар, не подошедший по фасону, расцветке, габаритам, комплектации, размерам. Поэтому при возврате товара надлежащего качества потребитель часто заблуждается, требуя возврата денег.

Возврат денег за товар надлежащего качества

Потребитель вправе требовать возврата денег ТОЛЬКО в том случае, если на день обращения потребителя товар, подходящий по необходимым критериям у продавца ОТСУТСТВУЕТ. При этом деньги должны возвратить в течение 3 дней со дня возврата товара.

Товар не подошел

Еще одно частое заблуждение потребителей – возврат товара, который «разонравился» или просто «не подошел». Законом установлены строго определенные случаи, когда потребитель вправе обменять товар надлежащего качества. Таким образом, товар может не подойти ТОЛЬКО по:

1. форме,
2. габаритам,
3. фасону,
4. расцветке,
5. размеру
6. комплектации.

Возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней

Закон «О защите прав потребителей» устанавливает срок, в течение которого можно отказаться от товара надлежащего качества – 14 дней, не считая дня покупки. Поэтому если указанный срок прошел, продавец вправе отказать в обмене или возврате денег.

Товар надлежащего качества не был в употреблении

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар:

1. не был в употреблении,
2. сохранены его товарный вид,
3. потребительские свойства,
4. пломбы,
5. фабричные ярлыки.

Если товар был в носке, и имеются следы его эксплуатации продавец вправе отказать в возврате денег или обмене товара. Поэтому не торопитесь срывать маркировку.

О моем личном опыте возврата товара надлежащего качества читайте ниже.

Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену

Не каждый товар можно возвратить продавцу. Существует Перечень товаров-исключений, на который такое прав потребителя не распространяется.

Претензия на возврат товара надлежащего качества

Перед тем, как прийти в магазин, подготовьте заранее претензию на возврат товара надлежащего качества в двух экземплярах. Если продавец откажется принимать претензию и предложит заполнить свой бланк, не возражайте.

Внимательно прочтите уже заполненные в бланке графы и зачеркните те фразы, которые не соответствуют вашей претензии. Также напишите, что в качестве приложения оставляете свой вариант претензии.

Требуйте, чтобы на вашем экземпляре продавец поставил отметку о принятии претензии.

Ознакомьтесь со статьей Как вручить претензию

Как я вернула товар надлежащего качества

В магазине Каляев я приобрела шубу. Меня заранее смутили отзывы о магазине, его продукции, поэтому купив шубу, я долго не срезала ярлыки и проверяла шубу в носке аккуратно, недолго, спрятав маркировку.

Так, на шубе было два навесных ярлыка: один на рукаве, второй на петле. Причем ярлыки нельзя было снять не срезав.

  Это может показаться излишним и ненормальным, но это единственный вариант вернуть товар, что подтвердилось в последствии.

Как выяснилось, в шубе было холодно даже при температуре минус 5 градусов.На вопрос продавца о причине возврата шубы я ответила, что одев зимние вещи, а затем шубу, последняя с трудом застегнулась. Таким образом, товар не подошел по размеру.

Директор магазина разложила шубу на столе, осмотрела подкладку, после чего сказала кассиру осуществлять возврат. Внезапно что-то обнаружив, сказала кассиру остановиться. Далее она залезла в карман и сказала, что шуба была в носке, положив передо мной неизвестный фантик.

На это я ответила, что, во-первых, шуба не могла быть в носке, учитывая наличие двух внешних навесных ярлыков, а во-вторых, что это фантик мне только что подложили.

После этого продавец взяла шубу и собралась уходить, объяснив, что нужно с помощью специального прибора проверить не была ли подкладка поглажена утюгом, чтобы замаскировать носку.Известно много случаев, когда, не желая возвращать деньги, продавцы намеренно портили товар, возлагая вину за это на потребителя.

Поэтому я потребовала от продавца осмотреть товар при мне, засняв на видео.Продавец, вывернула наизнанку рукава и обратила внимание на заломы в месте сгиба локтей. При этом продавец пояснила, что это подтверждает эксплуатацию товара. Я ответила, что заломы образовались от примерки.Только после фиксации на видео я позволила унести шубу. Вскоре деньги возвратили.

Таким образом, продавец использовала на мне следующие уловки:

1. подложила фантик;
2. указала на механические повреждения – заломы;
3. пыталась унести шубу в зону, не доступную для потребителя и возможным последующим повреждением шубы.

Мне пришлось очень активно отстаивать свои права и быть предельно внимательной. Но результат стоил этих усилий.

• ОБРАЗЕЦ ПРЕТЕНЗИИ на возврат товара надлежащего качества
• Если Вам нужна помощь в решении Вашего вопроса, обращайтесь ко мне прямос сейчас — +7 968 063 56 57
• Юрист по защите прав потребителей
• Русинова Ксения.