Жалобы

Возврат одежды в магазин законность причины и условия возврата

Неудачно приобретенные вещи – это еще не повод переживать о зря потраченных средствах. На законодательном уровне предусмотрена возможность возврата одежды в магазин. Хотя для успеха необходимо знать некоторые правила.

Возврат одежды в магазин законность причины и условия возвратаВыбор женской одежды

В законе «О защите прав потребителей» в редакции 2022 года четко указано, что покупатели имеют право вернуть непонравившийся товар, включая вещи (предметы гардероба) в магазин на протяжении четырнадцати дней с момента покупки.

Возврат одежды в магазин законность причины и условия возвратаВарианты джемперов

Нормативный акт предусматривает довольно лояльные требования к покупателю, главное, чтобы вещь не утратила свой товарный вид и не попадала в категорию товаров, не подлежащих возврату.

Что нельзя вернуть

Категория изделий, не подлежащих возврату:

  • трусы, лифы и все остальное нижнее белье;
  • колготки;
  • чулки;
  • носки.

В отношении предметов гардероба – это полный перечень не подлежащих возврату изделий. Однако в крайнем случае даже эти покупки можно вернуть. Действующий порядок требует от покупателя предоставления доказательств того, что это бракованный предмет гардероба или с серьезным недостатком модели, то есть его невозможно носить.

Возврат одежды в магазин законность причины и условия возвратаВещи в небольшой торговой точке

Основания для возврата

Возврат одежды в магазин по закону возможен в следующих случаях:

  • производственный брак, который был выявлен после приобретения товара;
  • качество одежды не отвечает заявленному;
  • одежда, верхняя и иная, вышла из строя в пределах гарантийного срока;
  • вещь не понравилась по фасону, цвету, не подошел размер (в особенности это касается детских товаров) и другим параметрам.

Если речь идет о покупках в интернет-магазине, то после получения покупатель может обнаружить, что информация, указанная на сайте, недостоверная или неполная.

Возврат одежды в магазин законность причины и условия возвратаЖенские кофты

В этих случаях продавец должен удовлетворить просьбу покупателя о возвращении и поменять покупку при условии, что одежда использовалась только по целевому назначению, не имеет признаков умышленного повреждения.

Но за возврат некачественного товара продавцу придется оплачивать покупателю, даже если отправка будет в другой город, через почтовую службу. Некоторые дефекты могут обнаруживаться после примерки или непродолжительной носки. Получать новый товар придется также за свой счет.

Сроки

Разберем, в течение какого времени можно вернуть товар после продажи. У покупателя есть 14 дней включительно, с момента приобретения одежды, на ее возврат.

Если обнаружен брак, то срок возврата увеличивается на все время гарантийного срока.

Даже если гарантийный срок не указан, то, например, для сезонной одежды есть правило – он начинается с начала сезона, а не с момента приобретения, хотя одевать ее можно в любое время.

Возврат одежды в магазин законность причины и условия возвратаБольшой выбор

На что может рассчитывать покупатель

Если производится возврат вещей в магазин, например, в течение 14 дней, то потребитель вправе требовать:

  • обменять вещь на аналогичную либо из той же категории, за такую же цену;
  • получить назад потраченные средства;
  • отремонтировать вещь за счет торговой точки;
  • уменьшить стоимость вещи на стоимость ремонта.

Однако продавец вправе отказать, если докажет, что покупатель неаккуратно относился к предмету одежды или же купил товар заведомо малого размера.

Если ситуация дойдет до конфликта относительно ненадлежащего качества товара или если не подошел размер, то проблему сможет разрешить независимый эксперт. Специалист сможет определить, почему вещь пришла в негодность, кем сломан замок и так далее.

Возврат одежды в магазин законность причины и условия возвратаЛетняя одежда

Порядок возврата

Ни в коем случае при обнаружении дефекта или брака не пытайтесь устранить его самостоятельно, лучше верните вещь назад в магазин. Не нужно в нее одеваться, отрезать или отрывать ярлык.

Вначале подготовьте вещь. Правила возврата предполагают аккуратно сложенную вещь, наличие бирок и ярлыков. Далее:

  • найдите чек, подтверждающий покупку, был это безналичный или наличный расчет, такой документ обязательно выдается и там четко прописывается, сколько было уплачено за товар;
  • напишите заявление;
  • обратитесь в магазин с чеком, вещью или только одеждой, если сорвана этикетка.

Если дефект можно обнаружить только в надетом виде, то наденьте на себя вещь и сделайте фото или видео. Желательно сдавать джинсы, куртку и другие вещи по акту.

Возврат одежды в магазин законность причины и условия возвратаЯркие куртки

Правила написания заявления

Заявление составляется в свободной форме, но обязательно должно содержать:

  1. Фамилию, имя и отчество покупателя.
  2. Контактные данные.
  3. Полную информацию о товаре, его стоимости, дате совершения покупки.
  4. Указать дефекты или брак, иную причину возврата.
  5. Требования к торговой точке, то есть возврат, замена или ремонт.

Будьте готовы, что в магазине у покупателя запросят подтверждение личности, хотя такой оговорки ни в одной статье закона не предусмотрено.

Заявление необходимо составить в 2 экземплярах, на копии представитель магазина должен поставить отметку о получении.

Возврат одежды в магазин законность причины и условия возвратаМужские рубашки

Дальнейшие действия

После подачи заявления покупатель должен представить товар, который он хочет вернуть. Представитель магазина обязан осмотреть одежду и убедиться, что она действительно имеет брак или дефект. Если вещь возвращается по причине того, что она не подошла, то представитель магазина осмотрит ее на предмет носки и повреждения, поломки замков и так далее.

В случае если никаких вопросов относительно возврата у торговой точки нет, то стороны договариваются о дальнейших действиях. Например, это будет возврат денег или замена одежды. Как правило, если расчет за одежду проводился картой, то на нее и вернут деньги, если наличными, то выдадут из кассы.

Если нет бирки

Если разобрать, можно ли вернуть вещь в магазин, если срезана бирка, то ответ прост. На самом деле можно, хотя ни одним постановлением правительства или законом не предусмотрен перечень таких товаров.

Одно из основных условий возврата покупки в данном случае – доказуемое плохое качество вещи. Например, покупатель пришел домой, срезал бирку, ценник, надел на себя, а швы сразу разошлись или появились дырки.

Возврат одежды в магазин законность причины и условия возвратаПереучет после рабочего дня

Допускается также возврат без бирки, этикетки, если на покупке сохранен фирменный ярлык производителя.

Если нет чека

Сдать вещь без чека тоже возможно. Закон не исключает такие случаи. Если по какой-либо причине покупка прошла без чека или квитанции, документ был утрачен, то покупателю необходимо привести с собой свидетелей, которые подтвердят факт покупки. В большинстве магазинов есть видеокамеры, которые могут также служить подтверждением покупки.

Магазин отказывается принимать товар

Если в магазине отказались принять одежду, то придется написать претензию и передать ее представителю магазина под подпись. Второй экземпляр документа с отметкой должен остаться у покупателя. Если в магазине отказывают в принятии претензии, то необходимо отправить ее по почте, с уведомлением.

На протяжении того как прошло 10 дней после получения претензии, магазин обязан рассмотреть прошение.

Требования к написанию претензии

Как и в случае с заявлением, специального бланка для претензии нет, но есть образцы в интернете. В документе необходимо прописать Ф.И.О., контактные данные покупателя. Когда была совершена покупка, при каких обстоятельствах был выявлен дефект или другая причина, почему одежду возвращают. Требования к магазину, полный возврат денег или замена на другой аналогичный товар.

Возврат одежды в магазин законность причины и условия возвратаДетская одежда

К претензии необходимо приложить копию чека. 10 дней, которые отводятся на рассмотрение претензии, в данном случаю надо считать от даты ее получения по почте.

Экспертиза

Магазин может потребовать проведения экспертизы, чтобы удостовериться, что дефект появился не по вине покупателя. Чаще всего это касается дорогостоящей одежды.

Если по результатам проведенной экспертизы окажется, что покупатель виноват, то именно ему придется возместить убытки магазину за ее проведение.

Претензия не помогла

Далее разберем, можно ли вернуть вещь без чека или без бирки. Конечно, можно, но бывает, что магазин отказывает, не реагирует на претензию. Покупатели часто интересуются, куда еще обращаться. В этом случае рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор. Вначале можно ограничиться устным обращением на горячую линию.

А если и такое обращение не помогло, смело пишите заявление в Роспотребнадзор. Но бывают случаи, когда удается установить факт нарушения прав потребителя, тогда будет открыто административное дело.

Читайте:  Можно ли вернуть книгу в «Читай город»?

В крайнем случае, если и это не поможет, придется обращаться в суд. Если цена вещи не превышает 100 тысяч рублей, то необходимо обращаться к мировому судье. Если больше этой суммы, то в районный суд.

Согласно требованиям действующего законодательства 2022 г.

, покупателю не нужно уплачивать государственную пошлину за обращение в суд, если требования по исковому заявлению не превышают 1 миллиона рублей, то есть обратиться можно абсолютно бесплатно.

Читайте также:  По каким причинам могут отказать в выдаче загранпаспорта

Оплата на кассе

Также следует помнить, что в исковом заявлении необходимо указать вескую причину для возврата.

Есть прецеденты, что суд становился на сторону продавца, так как покупатель не смог доказать, почему вещь ему не подходит.

Заключение

Список прав, которые имеют покупатели, и их реализация представлены в таблице ниже.

Право Реализация
Возврат одежды и получение назад денег, уплаченных за нее Если магазин отказался возвращать деньги, обязательно пишите претензии, обращайтесь в Роспотребнадзор
Безвозмездное устранение недостатков и дефектов Например, если вы пришли домой, надели вещь, которую очень хотели, и обнаружили, что стразы на костюме, который нужно надеть завтра, отпали, в магазине можно потребовать не только замену одежды, но и безвозмездное устранение недостатков. Ведь вы хотели выглядеть безупречно, но не получилось
Соразмерное уменьшение цены Как в предыдущем случае, за костюм можно потребовать соизмеримое уменьшение цены за отпавшие сразу стразы
Замена на аналогичную одежду той же или другой марки Если одежда не подошла по фасону, цвету, размеру, движение в брюках невозможно, то покупатель вправе поменять старый товар на аналогичный новый
Полное возмещение убытков Если пришлось дойти до суда, то требуйте возмещения убытков, компенсацию морального вреда, рассчитывать можно на 50 % от стоимости

Чаще всего возвращают:

  • рубашки, футболки;
  • блузки, кофты;
  • брюки, шорты;
  • платья, юбки;
  • свитера и куртки.

Также следует помнить, что акционные товары, со скидкой, приобретенные по распродаже, тоже подлежат возврату в течение 14 дней, несмотря на то, что в магазине может быть иная информация. Нельзя вернуть вещи, которые с дефектом, и продавец указал эту информацию.

Придя домой, не спешите обрывать или срезать бирки и ценники с пальто, пижамы, любой вещи, заново примерьте и удостоверьтесь, что она подходит по размеру, фасону и надлежащего качества. Не забывайте сохранять чек.

Джинсы на полках

Даже если сильно понравилось изделие и оно будет для домашнего использования, не спешите расплачиваться, вернуть обратно без объяснения причин довольно сложно, а тем более забрать деньги. Тщательно выбирайте интернет-магазины, отследите, скольким людям отказали в возврате, какой рейтинг у продавца. Приобретать товар лучше только у проверенных продавцов.

Возврат одежды в магазин: можно ли вернуть вещь по закону

Покупая одежду, люди зачастую уделяют больше внимания её внешнему виду, чем удобству и функциональности. И лишь после выясняется, что носить её подчас просто невозможно – велика или мала, либо совершенно не идёт по фасону.

У многих людей одежда, приобретённая под действием сиюминутного порыва, остаётся пылиться в шифоньере. Но на деле её можно вернуть обратно или поменять на другую, действительно нужную, вещь, даже если купленная одежда не имеет никаких фабричных дефектов.

Разберём, как производится возврат одежды в магазин по закону, какие требования для этого нужно соблюсти, как получить обратно уплаченные деньги.

Как вернуть одежду в магазин

Возврат одежды в магазин законность причины и условия возврата

Зачастую, продавцы магазинов одежды без особых проблем идут навстречу своим клиентам, и меняют неподошедший товар. Но так происходит далеко не всегда, особенно, если покупатель не соблюдает установленные законодательством правила возврата одежды.

Если же продавец, в нарушение законодательства, отказывается принимать назад товар, на защиту прав покупателя встают надзорные органы.

Закон о защите прав потребителя

Все нюансы возврата одежды в магазин, регламентируются положениями федерального законодательства «О защите прав потребителей«. Здесь, в статье №25, изложены правила возврата изделий, не имеющих критических заводских дефектов, влияющих на их внешний вид или функциональные качества. Статья №18 подробно прописывает правила возврата товара, с явным фабричным браком.

В зависимости от того, по какой причине возвращается вещь, различается и сама процедура.

Условия

Когда возвращаемая покупка соответствует всем требованиям стандартов качества, то возвратить её обратно допускается лишь в 14 дней после покупки. После этого времени магазин вправе не принимать обратно проданную одежду, не имеющую следов брака.

https://www.youtube.com/watch?v=o9aNqIpffTg\u0026pp=ygV00JLQvtC30LLRgNCw0YIg0L7QtNC10LbQtNGLINCyINC80LDQs9Cw0LfQuNC9INC30LDQutC-0L3QvdC-0YHRgtGMINC_0YDQuNGH0LjQvdGLINC4INGD0YHQu9C-0LLQuNGPINCy0L7Qt9Cy0YDQsNGC0LA%3D

Но если клиент успел вовремя обратиться с требованием обмена или возврата, то законодательство устанавливает достаточно мягкие для него условия возврата одежды:

  1. Основное из этих условий – возврат производится не позднее 2-х недель после дня покупки.
  2. Одежда должна не подойти потребителю по размеру, расцветке, или фасону. То есть, можно сказать, просто оказаться не в его вкусе.
  3. Сохранена фабричная упаковка, ярлычки и этикетки. Также должны присутствовать все аксессуары и дополнительные элементы, входившие в комплект одежды на момент продажи.
  4. На вещи нет следов носки, которые портили бы её товарный вид – царапин, потёртостей, грязи.
  5. Также продавец вправе потребовать подтверждений совершения покупки непосредственно в его магазине, и в сроки не более двух недель. Ранее таким доказательством являлся единственный документ – кассовый или товарный чек. Но после внесения изменений в ФЗ №2300, покупатель вправе предоставлять вниманию продавца и иную доказательную базу. Это показания свидетелей или видеосъёмка, на которой хорошо виден он сам, приобретаемый товар и запечатлена дата совершения покупки.

При обнаружении у проданного товара заводского брака, срок возврата одежды увеличивается до окончания гарантии на данный предмет.

В этом случае покупатель вправе потребовать от торговой точки:

  • Произвести обмен купленной вещи на аналогичную, или иную с покрытием разницы в стоимости;
  • Забрать бракованный предмет одежды обратно, возвратив уплаченные за него деньги;
  • Ремонт некачественной вещи за счёт магазина;
  • Перерасчёта цены с учётом расходов покупателя на будущий самостоятельный ремонт приобретённого товара.

Продавец, в свою очередь, вправе отказать клиенту, если имеются веские основания полагать, что в повреждениях виноват сам покупатель. Например, пытался надеть на себя заведомо малую ему вещь, неаккуратно носил купленную одежду, не следил за ней и так далее.

При возникновении конфликтной ситуации, проблема обычно решается проведением экспертизы, в ходе которой специалисты устанавливают точную причину произошедшего. 

Правила возврата

Процедура возврата одежды производится по определённым правилам, установленным нормативными актами:

  1. Первым шагом пишется и подаётся письменное заявление о желании возвратить или поменять покупку. В нём указывается ФИО заявителя, наименование торговой организации и причина такого решения. Составляется бумага в 2-х экземплярах, один из которых передаётся представителю магазина, а другой остаётся у покупателя. Оба экземпляра заверяются росписями продавца
  2. Далее предоставляется к осмотру возвращаемая вещь. Продавец убеждается в отсутствии следов носки, если она возвращается в двухнедельный срок как неподошедшая по неким параметрам. Когда же товар пытаются возвратить как бракованный, продавец должен убедиться в наличие фабричного дефекта.
  3. После этого, при соблюдении всех необходимых условий, вещь забирается обратно, а клиенту предоставляется другая, либо возвращаются деньги.
  4. Возврат одежды, приобретённой на интернет-площадках производится при помощи оформления заявления на возврат в онлайн-режиме, а сам товар отсылается по почте или курьерской службой в пункт приёма.

Документы

При процедуре возврата покупателю нужно представить вниманию продавца следующие документы:

  • Свой паспорт, для возможности идентификации личности клиента с теми ФИО, что указаны в заявлении;
  • Кассовый или товарный чек с датой и стоимостью покупки. С недавних пор его наличие стало необязательным, но, все же, чек сильно облегчает всю процедуру возврата. Так покупателю не придётся искать свидетелей или предоставлять в качестве доказательства видеозаписи.

Срок возврата

Временные рамки, отводимые на возврат товара, устанавливаются не только для потребителей, но и для торговцев.

Федеральный закон о защите потребительских прав определяет продавцу срок в 3 дня с момента обращения клиента, для ответа на его заявление.

При необходимости проведения экспертизы на предмет причины появления дефекта, этот срок может быть удлинён до 20 дней. Ещё 30-дневный срок отводится продавцу на возвращение клиенту денег за принятую назад покупку.

Возврат некачественной одежды

При покупке одежды низкого качества, или имеющей некий производственный брак, клиент вправе обратиться непосредственно к продавцу с заявлением-претензией. Но одежда должна иметь реальные фабричные дефекты, а не полученные во время носки из-за неаккуратности самого гражданина.

Признаки

Признаками бракованной вещи, к продавцу которой можно предъявить претензии, служат:

  1. Использование при пошиве низкосортной ткани, не отвечающей критериям качества.
  2. Наличие дыр, разошедшихся швов, царапин.
  3. Нерабочие замки-молнии и застёжки.
  4. Дефекты при окраске ткани, разводы, непрокрашенные места.
  5. В производстве использованы вредные для человеческого организма материалы.

Кроме того, причиной для возврата одежды в магазин может служить преднамеренное введение производителем в заблуждение покупателей, путём неверного указания применяемых материалов.

Читайте также:  Что такое разрешенное использование земельных участков как его изменить

Составление претензии

Крайней точкой решения спора между продавцом и потребителем является обращение в судебные инстанции. Но перед этим должна предприниматься попытка досудебного урегулирования проблемы в виде подачи пострадавшим клиентом своему оппоненту заявления-претензии. Составляться она может и на специальном бланке, и на простом листе бумаги.

Пишется претензия в двух экземплярах – один для продавца, а другой остаётся у покупателя.

В бумаге должна отображаться следующая информация:

  • Данные покупателя;
  • Название магазина, где покупалась возвращаемая вещь;
  • Обстоятельства дела;
  • Суть претензии к магазину;
  • Бумага заверяется личной росписью, в конце проставляется дата.
  • Возврат одежды в магазин законность причины и условия возврата
  • Возврат одежды в магазин законность причины и условия возврата
  • Подаётся претензия личным обращением, либо пересылается заказным письмом, или на e-mail торговой организации.

Возврат по гарантии

Гарантия на продаваемый товар, согласно ФЗ №2300-1, устанавливается производителем. В отсутствии фабричной гарантии её вправе установить сам продавец.

Когда и торговая компания этого не сделала, то срок гарантии устанавливается по умолчанию – в 10 лет. В течение этого срока, при обнаружении брака, потребитель вправе произвести возврат вещей обратно в магазин.

Возврат средств

При сдаче обратно в магазин не понравившейся, или бракованной вещи, клиент вправе потребовать обмена, или возврата денег за покупку. В последнем варианте денежная сумма обычно возвращается аналогично произведению оплаты.

Если покупатель заплатил за товар наличностью, то и возврат денег обычно производят непосредственно из кассы. При перечислении денег с банковского счёта или с карты, возвращаются они тем же образом.

Но это не является непреложным правилом, и порядок возврата не прописан в законодательстве, а только его крайний срок.

Перечень вещей, не подлежащих возврату

В правительственном постановлении №924, устанавливающем перечень товаров, не подлежащих возврату при отсутствии у них фабричного брака, имеются и предметы одежды.

К невозвратным вещам относятся:

  1. Бельевой трикотаж
  2. Чулочно-носочная продукция.

При покупке подобных вещей следует быть внимательными, потому как вернуть их из-за того, что они малы или велики, уже не получится.

Что делать, если продавец отказался от возврата

В ситуации, когда продавец абсолютно неправомерно отказывает покупателю в требовании произвести возврат одежды, он может обратиться за содействием к надзорным органам – в Роспотребнадзор, либо непосредственно в судебную инстанцию. По итогам рассмотрения заявления от потребителя, эти органы вправе принудить нерадивого продавца забрать некачественную вещь обратно, либо произвести обмен.

Составление претензии

Заявление в Роспотребнадзор может составляться и от руки, и в печатном варианте.

Передать её можно:

  • При личном визите в офис этой контролирующей организации;
  • Отправив по почте заказным письмом;
  • Переслав в виде электронного документа через официальный сайт организации, или через портал «Госуслуги». В этом случае сама жалоба составляется непосредственно на интернет-сайте.

Образец заявления

При написании заявления с жалобой на продавца некачественной одежды важно не выходить за рамки официально-делового тона. Не следует переходить на прямые оскорбления или угрозы.

Стандартная жалоба на продавца в Роспотребнадзор выглядит так:Возврат одежды в магазин законность причины и условия возврата

Возврат одежды в магазин законность причины и условия возврата

Срок рассмотрения

После получения претензии от покупателя, представителя Роспотребнадзора обязаны в десятидневный срок рассмотреть её. О принятом решении они извещают заявителя.

Этот срок может увеличиваться в ряде ситуаций, например, при необходимости проверить изложенные факты, или перенаправить жалобу в смежную инстанцию.

Часто задаваемые вопросы

Кратко рассмотрим ряд дополнительных вопросов относительно порядка возврата одежды обратно в торговую организацию.

Можно ли вернуть вещь, если она не понравилась?Законодательство допускает возврат одежды в магазин, если она не подошла по расцветке или фасону. Но успеть сделать это следует в двухнедельный срок.  Как вернуть одежду в магазин, если чек утерян?Сегодня наличие чека не является непременным условием для возврата. В качестве доказательной базы для подтверждения факта покупки сегодня можно предоставить свидетелей или видеоматериал.Как вернуть одежду, купленную через интернет?Правила возвращения онлайн-покупок регламентируются тем же ФЗ №2300-1. Сроки для возврата вещи, не имеющей дефекта, здесь составляют одну неделю. Расходы по пересылке покупки обратно интернет-торговцу зачастую приходится брать на себя клиенту.  Возможен ли обмен термобелья?Данная категория одежды относится к бельевому трикотажу. Поэтому, обменять или сдать её обратно можно лишь при наличии у изделия фабричного брака.Возврат без бирки возможен?Да, возможен, если возвращается бракованная вещь. При сдаче назад одежды, имеющей брак, наличие этикетки, упаковки, бирки вовсе не обязательно.

Возврат одежды в магазин по закону

Возврат вещей в магазин осуществляется на основании ЗПП. Что касается одежды надлежащего качества, то право на обмен регламентирован ст. 25 указанного закона. Покупатель имеет право обратиться в магазин и просить обменять предмет одежды на аналогичный.

«Обращаясь с возвратом, не забывайте про предельные сроки. Заменить вещь можно лишь на протяжении 14 дней (момент покупки не учитывается)».

Представитель торговой точки имеет право отказать в принятии товара без брака, если покупатель не позаботился о сохранности товарного вида, этикеток, бирок, ярлыков.

Несмотря на то, что основанием, подтверждающим покупку, является кассовый чек, клиент имеет право предъявить иные документы, которые указывают на приобретение вещи именно в этом магазине, например на свидетельские показания.

Случаи возврата одежды без брака

В соответствии со статьей 25 ЗПП вернуть качественную одежду в розничный магазин можно, если:

  • она не подошла покупателю по размеру;
  • не устроил цвет;
  • не понравился фасон;
  • не нравится комплектация.

Но требовать возврата уплаченных денежных средств не стоит. Все дело в том, что по закону, потребитель имеет право обменять одежду без дефекта, а не расторгнуть договор купли-продажи.

Вернуть деньги можно лишь в том случае, если в момент обмена в продаже нет аналогичных товаров. Только тогда продавец в течение 3 дней аннулирует покупку и отдает ранее уплаченные клиентом средства.

Возврат вещи без бирки

Правила возврата одежды в магазин, регламентированные на законодательном уровне, гласят о том, что обращаясь за обменом покупателю нужно сохранить:

  • товарный вид вещи;
  • потребительские свойства;
  • ярлыки;
  • этикетки;
  • пломбы.

Важным моментом является и отсутствие следов носки. Таким образом, если клиент обратился в магазин, чтобы обменять вещь без дефекта, на которой отсутствует бирка, то ее могут принять только в том случае, если бирка отсутствовала изначально, что встречается достаточно редко.

Важно! Если покупатель самостоятельно удалил лейбл, то вернуть предмет одежды без брака невозможно. Единственный вариант – доказать факт наличия фабричного брака.

Возврат одежды без чека

Возврат товара в магазин одежды осуществляется с учетом нескольких правил:

  • вещь не ношена;
  • сохранен товарный вид;
  • присутствует упаковка, ярлыки, бирки;
  • у покупателя есть товарный чек.

Данные условия прописаны в ст. 25 ЗПП. Но, здесь же сказано о том, что отсутствие у клиента квитанции не является причиной отказа в принятии вещи.

Обратите внимание! Если у покупателя нет чека на одежду без дефекта, он имеет право подтвердить покупку свидетельскими показаниями или иными методами, например, путем запроса копии квитанции в магазине.

Какую одежду вернуть невозможно

Как мы уже выяснили ранее, вернуть одежду в магазин, даже если она не имеет недостатков, можно. Однако существуют некоторые качественные вещи, которые не подлежат возврату. К ним относят:

  • нижнее белье;
  • чулочно-носочные изделия;
  • трикотажную одежду, например майки, пижамы, халаты и др.

Возврат указанных вещей невозможен по основаниям ПП №2463 от 2020 года. Но, если рассматриваемая одежда носит явные признаки брака, то покупатель имеет право обратиться в магазин с соответствующей претензией.

Пример из практики:

Самойлова Анна обратилась к продавцу, чтобы вернуть халат обратно в магазин, купленный 3 дня назад. По словам покупательницы, она покупала изделие своей подруге, но оно не подошло по размеру.

Представитель торговой точки отказался обменивать покупку. Он объяснил свои действия тем, что халат изготовлен из трикотажного материала, а согласно ПП №2436 такие изделия, при условии отсутствия недостатков, не подлежат обмену и возврату.

Невозможно вернуть и ношенные купленные вещи в магазин. Такое правило прямо прописано в законе. Однако некоторым предприимчивым клиентам удается попользоваться одеждой, а через пару-тройку дней возвратить ее обратно. Несмотря на то, что указанные случаи встречаются на практике, помните, это противозаконно.

Порядок возврата качественной одежды

Вернуть вещь в магазин по условиям статьи 25 ЗПП можно, следуя общепринятому алгоритму действий:

Этапы:
Осматриваем предмет, удостоверяемся в сохранности товарного вида, ярлыков, бирок, целостности упаковки.
Находим товарный чек, либо другое подтверждение покупки.
Пишем заявление о возврате качественной вещи.
Обращаемся с просьбой обменять одежду к представителю торговой точки.
Продавец осматривает предмет, и принимает решение о принятии товара, либо об отказе в обмене.
Читайте также:  Когда продавец обязан провести экспертизу качества товара а когда это должен сделать покупатель

Покупатель имеет право выбрать другую вещь взамен не подошедшей. Если в момент обращения клиента в магазин в продаже нет аналогичной обмениваемой одежды, то тогда он имеет право требовать расторжения договора купли-продажи.

Вернуть деньги представитель торговой точки может не сразу, а на протяжении трех суток с момента предоставления заявления.

Образец заявления Заявление продавцу о возврате денег за товар надлежащего качества (отсутствие обменного товара) Возврат одежды в магазин законность причины и условия возврата

Возврат одежды с дефектом

Возврат одежды в магазин по закону возможен, если она не подошла по своим характеристикам, либо в случае ее ненадлежащего качества.

Под дефектом изделий можно понимать, как явные недостатки, например оторванную пуговицу, сломанный замок, так и скрытые. К последним чаще всего относят несоответствие изделия ГОСТу.

Но, в течение какого времени клиенту можно вернуть одежду? Об этом говорится в статье 19 ЗоЗПП. Предъявить требования в отношении бракованной вещи допускается на протяжении срока гарантии или годности (но не более, чем через 2 года).

Для того чтобы осуществить возврат бракованной одежды покупатель имеет право просто указать на недостатки. Обязанность по проведению экспертизы ложится на торговую точку. Но, если клиент за свой счет обратился за проверкой качества товара, то он имеет право требовать компенсации расходов от продавца.

0 юристов онлайн 0 + активных клиентов ЕЮС

Оцени шансы на успех — задай вопрос бесплатно

Требования потребителя при возврате одежды

При возврате вещей обратно в магазин покупатель имеет право потребовать:

  • расторгнуть договор и вернуть денежные средства назад;
  • безвозмездно устранить существующие недостатки;
  • пересчитать покупную цену, уменьшить ее в соразмерном дефектам размере;
  • обменять вещь на аналогичную или подобную (с перерасчетом стоимости);
  • возместить затраты клиента на устранение недостатков.

Кроме этого, покупатель имеет право требовать от продавца возмещения всех убытков, связанных с приобретением некачественной одежды.

Обратите внимание! Отсутствие у клиента чека не может стать причиной в отказе представителя торговой точки исполнить требования.

Экспертиза

По правилам возврата вещей в магазин, которые имеют фабричный брак, представитель торговой точки имеет право удостовериться в природе происхождения недостатков путем проведения экспертизы. Проверка осуществляется за счет продавца. Клиент вправе участвовать в процессе исследования.

Экспертиза длится на протяжении 20 дней. Если потребитель не согласен с ее результатами, то он имеет право обжаловать заключение в судебном порядке.

Составление претензии

Для возврата одежды с дефектами в магазин составляют претензию. Ее форма не регламентирована на законодательном уровне. В ней рекомендуется отразить следующую информацию:

  • наименование, юридический адрес и местонахождение магазина;
  • ФИО заявителя, контактный номер телефона;
  • обстоятельства совершения покупки;
  • описание приобретенного товара, его стоимость;
  • перечень обнаруженных дефектов;
  • требования;
  • ссылки на законодательные нормы, обосновывающие требования;
  • список прилагаемых к претензии документов;
  • дату и подпись.

Претензию составляют от руки или набирают при помощи печатной техники, в том числе на компьютере в двух экземплярах. Один документ передают представителю торговой точки, на втором продавец проставляет отметку о принятии заявления.

Если магазин отказывается принимать претензию, то ее можно направить Почтой России заказным письмом с уведомлением.

Образец заявления Претензия о расторжении договора купли-продажи вследствие продажи товара ненадлежащего качества Возврат одежды в магазин законность причины и условия возврата

Сроки исполнения требований

Сколько времени понадобиться продавцу, чтобы исполнить требования покупателя? Срок устранения недостатков рекомендуется прописать в претензии. Согласно ст. 20 ЗПП он не может превышать 45 дней.

Вернуть денежные средства, либо уменьшить покупную стоимость товара магазин обязан в течение 10 дней, а обменять вещь – не позднее, чем через 7 дней.

За нарушение сроков исполнения требований покупателя торговая точка несет ответственность. В таком случае клиент имеет право взыскать неустойку в размере 1% от стоимости покупки за каждый день просрочки. При составлении претензии не забудьте об этом.

0 юристов онлайн 0 + активных клиентов ЕЮС

Оцени шансы на успех — задай вопрос бесплатно

Особенности возврата одежды в интернет-магазин

Сдать вещь обратно в онлайн магазин можно на протяжении 7 дней после его получения. Также, покупатель имеет право отказаться от покупки в любой момент до ее доставки.

Согласно статье 26.1 ЗПП интернет-магазин обязан приложить к покупке памятку, в которой описаны условия и правила возврата товара. Если такого документа нет, то срок, в течение которого потребитель имеет право отказаться от вещи, увеличивается до 3 месяцев.

Возврат качественной одежды возможен, если она не повреждена, не ношена, сохранен товарный вид, имеются все этикетки и ярлыки. Также, потребуется подтверждение покупки, например чек.

Вернуть бракованную вещь в онлайн-магазин можно по обычным правилам, предусмотренным законодательством.

Возврат товара купленного в интернет-магазине

Вещь не приняли: куда жаловаться

Если покупателю отказали в принятии качественной, либо бракованной одежды, он имеет право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Представители ведомства предпримут меры и сообщат о результатах в течение 30 дней после регистрации обращения.

За защитой своих законных прав потребитель имеет право обратиться в судебную инстанцию. Если вещь стоит менее 100 тыс. рублей, то вопрос решают в мировом суде, если больше – в районном.

Обратите внимание! Прежде чем обращаться с исковым заявлением в суд, в обязательном порядке проведите досудебную процедуру урегулирования конфликта путем направления претензии. Если от магазина не последует никаких действий, либо представитель торговой точки откажется исполнять требования, то можно подавать иск в суд.

Судебная практика

Полосова Ангелина приобрела в магазине «МехВсем» зимнюю куртку с натуральным мехом. Спустя месяц после покупки женщина заметила, что мех начал выпадать.

Покупательница обратилась к представителю торговой точки, чтобы вернуть куртку в магазин. Продавец не стал принимать товар, указав на то, что после приобретения товара прошло больше 14 дней.

Тогда Ангелина указала на недостатки, но ей все равно отказали в принятии одежды.

Полосова обратилась к эксперту, который установил, что мех на куртке не натуральный, а искусственного происхождения.

Женщина направила заказным письмом претензию в магазин и потребовала расторгнуть договор и вернуть денежные средства, приложив к нему результат экспертизы. Однако спустя месяц ответа от торговой точки не последовало.

Тогда Полосова обратилась с исковым заявлением в суд. Она попросила взыскать с ответчика стоимость куртки, экспертизы и неустойку.

В суде ответчик своей вины не признал. Суд, рассмотрев дело по существу, удовлетворил иск Полосовой Ангелины в полном объеме.

Частые вопросы

Во время пандемии я купила пальто и хочу его вернуть, так как оно не подошло по размеру.

Можно ли обменять одежду в интернет-магазин, если уже прошло 14 дней? +

Обмен и возврат верхней одежды в магазин, а также иных качественных товаров возможен исключительно на протяжении 14 дней без учета момента покупки.

Исключением является приобретение вещей в интернет-магазине. В таком случае, если продавец не оповестит покупателя в письменной форме о порядке и условиях возврата, то клиент имеет право отказаться от одежды на протяжении 3 месяцев.

Я потерял чек на брючный костюм, который не подошел по размеру. Могу ли я вернуть его? +

Возврат качественной одежды возможен в течение 14 дней, не считая момента покупки. Если указанные сроки соблюдены, то вернуть костюм без чека ничего не мешает. В таком случае можно предъявить иные доказательства приобретения вещи.

Можно ли вернуть детскую домашнюю трикотажную майку, если она не ношена и сохранен товарный вид? +

Возврат качественных детских или взрослых трикотажных вещей, тем более нательного белья, невозможен. Вернуть такую одежду можно лишь в тех случаях, когда она имеет скрытые, либо явные недостатки.

Заключение эксперта

Возврат одежды возможен согласно положениям ЗПП. При этом, важно учесть несколько нюансов:

  • вернуть качественную вещь можно лишь в течение 14 дней со следующего дня покупки;
  • купив одежду с браком, покупатель пишет претензию;
  • экспертизу проводят за счет продавца;
  • при заказе товаров в интернет магазине от покупки можно отказаться в любой момент до ее доставки, либо на протяжении 7 дней до получения (срок сдачи увеличивается, если вместе с покупкой продавец не доставил памятку о правилах и условиях возврата);
  • возвращая качественную вещь, можно рассчитывать лишь на обмен товара (за исключением некоторых случаев).

Если продавец отказывается удовлетворять требования клиента, то можно пожаловаться в Роспотребнадзор или обратиться за защитой своих прав в суд.

Adblock
detector